第八次身心障礙福利服務中心~ 專業服務組評鑑指標說明

財團法人育成社會福利基金會事業部總經理王嘉蕙

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• 若有日間照顧機構或住宿服務機構立案者不列入中心評鑑

• 非機構式專業服務者列入中心評鑑範圍• 評鑑資料切勿零散呈現，請彙整各單位資料，以

呈現整體中心績效表現

專業服務組評鑑原則

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• 第七次評鑑指標零散，八次評鑑指標較有結構– 第七次指標：服務空間設計、適當處理意外傷害或緊

急事件、建立機構內性侵害及性騷擾事件防治機制、傳染疾病之預防與處理、建置機構防疫機制、積極運用社區資源以執行服務計畫、專題講座及活動辦理情形、提供身心障礙者及民眾有關專業資訊及轉介服務共八項

– 第八次指標：包括整體性服務及服務安全管理二大項，13 小項

第七次評鑑與第八次評鑑差異 1

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• 第七次評鑑指標為托育型機構設計，第八次指標有專為福利服務中心設計

• 第七次評鑑每一項分數比重較重，第八次評鑑每一項分數比重相對較輕

• 更清楚界定福利服務中心功能

第七次評鑑與第八次評鑑差異 1

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• 3101. 服務項目與績效【新訂指標】– 1. 項目多元（如 ：諮詢及轉介、專題講座或活動、社

區交流及宣導、休閒、展示、體驗、家庭支持服務、直接服務等）

– 2. 服務內容與設立宗旨相符– 3. 服務內容符合身心障礙者及家屬需求– 4. 有良好具體服務績效

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3102. 社區資源開發、管理與應用【新訂指標】– 1.開發多元社區資源– 2.定期盤點服務對象所需之社區資源（分類、建檔、更新）

– 3.運用社區資源協助服務計畫之執行– 4.定期追蹤檢討資源之使用情形

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3103. 提供身心障礙者及民眾有關福利服務諮詢及轉介服務【新訂指標】– 1.主動提供諮詢或轉介服務– 2.對洽詢服務者進行訪談或評估，並依評估結果進行轉介服務

– 3.轉介後追蹤服務情形– 4.轉介及追蹤記錄完整

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3104. 專題講座或活動辦理情形– 1. 至少每月辦理 1 次– 2. 參與對象多元（包括：身心障礙者、家屬、社區民

眾等）– 3. 講座或活動主題能依不同對象有不同規劃– 4. 實施滿意度調查與檢討

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3105. 辦理社區交流或宣導【新訂指標】– 1.依計畫辦理社區交流或宣導– 2.積極辦理，每年至少 3次– 3.有執行紀錄及檢討記錄

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3106. 休閒空間與活動之提供【新訂指標】– 1.提供優先供身心障礙者使用之休閒空間與設施設備– 2.活動場地、動線及器材合宜– 3.依據活動內容及時段配置服務人員– 4.必要時活動中有相關專業人員提供服務

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3107. 身心障礙者生活輔具、作品或產品等資訊或實品之展示【新訂指標】– 展示身心障礙者生活輔具、作品或產品等資訊或實品

• 3108. 提供身心障礙者或其家庭支持性服務【新訂指標】– 1. 提供身心障礙者支持服務– 2. 提供家庭支持服務– 3. 執行服務並有紀錄– 4. 提供有需求者適當資源連結、轉介或轉銜服務

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3109. 訂有專業督導機制並確實執行【新訂指標】– 1.有督導辦法– 2.依辦法確實執行– 3.督導頻率至少每月一次– 4.督導內容合宜且紀錄完整– ※督導資格比照本次評鑑一般機構評鑑標準。必要時，督導得採外聘方式辦理

專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務

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• 3201. 適當處理意外傷害或緊急事件– 1. 訂有處理辦法（含處理流程、緊急聯絡管道及預防措施）

– 2. 依辦法確實執行– 3. 有過程紀錄– 4. 能分析檢討並有改善方案

專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理

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• 3202. 建立機構內性侵害及性騷擾事件防治機制– 1. 訂有防治辦法及處遇流程– 2. 依辦法確實執行– 3. 每件均有處理過程紀錄– 4. 能分析檢討並有改善方案或預防措施

專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理

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• 3203. 傳染疾病之預防與處理– 1. 訂有預防及處理辦法（如：腸病毒、登革熱、流感、疥瘡、水痘或其他傳染性疾病之防治）

– 2. 依辦法確實執行– 3. 每件均有處理過程紀錄– 4. 能分析檢討並有改善方案或預防措施

專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理

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• 3204. 建置機構防疫機制– 1. 依規定建置通報流程– 2. 體溫量測並有完整紀錄（體溫量測對象應包含服務

對象及工作人員，是否包含訪客由機構自主決定）– 3. 有隔離措施– ※流程及相關作業應依據行政院疾病管制局訂定之「人口密集機構傳染病防治及監視作業」

專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理

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問題討論

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