االتصالمهارات اعداد / عفاف أحمد

مقدمــــــــــــــــة االتصال تعريف االتصال عملية عناصر االتصال اتجاه االتصاالت انواع االتصال وسائل االتصال انماط االتصال عملية عوائق االتصال مهارات الشخصية المقابلةاالجتماعات الفعال االتصال خطوات

االتصال عملية فهم الجيد االتصال مزايا تحديد تجريها التى االتصاالت لعمل التخطيط

المرجوة النتائج لتحقيق االتصال معوقات على التغلب كيفية االتصال من تمكنك التى المهارات تطوير

فعالة بطريقة) السلوك ) / / / الكتابة االستماع التحدث

المختلفة االتصال مواقف مواجهة كيفية

مقدمـــــــــة• { : العلوم          بنوعيها العلوم على طرأ الذي التغيير أن شك ال

} الحياة أثرى قد األخيرة عقود الثالثة في اإلنسانية والعلوم البحتةالبشر، بين الثقافي الوعي نشر في كبير حد إلى وساهم اإلنسانية

كان اإلنسانية العلوم في التقدم مقدار أن على أحد يختلف والأن استطاعت كونها في الحديثة العلوم إسهامات وبرزت ،@ كبيرا

من @ جزءا @ سابقا يعتبر كان وما علم، إلى فن هو ما تحولاتخذت إذا االكتساب ممكنة واضحة آليات إلى الموروثة الشخصية

وهو - حضارة أي تكوين في األول العنصر صار وبالتالي أسبابها،وسعي- واضحة خطوات وفق والتطوير للتعديل قابل اإلنسان

حثيث.

تعريف االتصال

االتصال تعريف

من " • للمعلومات، هادفة نقل عملية الشخصي االتصالالمتبادل التفاهم من نوع إيجاد بغرض آخر، إلى شخص

بينهما".

فهم" • إيجاد أجل من والمعلومات األفكار تبادل عمليةالمنظمة " في اإلنسانية العناصر بين وثقة مشترك

عناصر االتصال

االتصال عملية عناصر

المستقبلالمرسل االتصال الرسالة وسيلة

بأى ماذامنوسيلة

لمن

استجابةتأثير بأى

االتصال عناصرتتم • ال عناصر خمسة من االتصال عملية تتكون

بها إال االتصال عملية

:وهي المرسل والرسالةوالوسيلة والمستقبل االستجابة التغذية أو العكسية

المرسل – :1عندها تبدأ التي النقطة أو الرسالة مصدر وهو

االتصال . عمليةالرسالة - : 2

أو ) المعاني المحتوى أو الموضوع وهيإلى( ينقله أن المرسل يريد الذي األفكار

بالرموز عنها التعبير عادة ويتم ، المستقبلبهما أو اللفظية غير أو اللفظية أو اللغوية

.Z معا

الوسيلة - : 3بها تنتقل التي القناة أو الطريقة وهي

المستقبل . إلى المرسل من الرسالة

المستقبل - :4الرسالة له توجه الذي الشخص أو الجهة وهو

حواسه كل أو أحد خالل من ويستقبلهاوالذوق ) والشم والبصر السمع المختلفة

إدراك( ويحاول رموز بتفسير يقوم ثم واللمسمعانيها .

االستجابة- ) ( : 5 أو العكسية التغذية

من الرسالة إرسال إعادة وهيلها واستالمه المرسل إلى المستقبل

والمرسل فهمها، تم أنه من وتأكدهأو الموافقة يالحظ الحالة هذه في

، الرسالة مضمون على الموافقة عدم

االتصال اتجاه

واحد اتجاه فى اتصال

اتجاهين فى اتصال

االتصال انواع

االتصاالت أنواع

الرسمية: :• االتصاالت Zأوالخطوط خالل من تحصل التي االتصاالت وهياللوائح بموجب والمعتمدة الرسمية السلطة

داخل ) داخلية تكون وقد ، المكتوبة والقراراتمنظمات( ) مع خارجية تكن وقد المنظمة

ثالثة( إلى تقسم عامة بصفة وهي ، أخرىالتالي النحو على أنواع

إلى- : :1• وتنقسم العمودية االتصاالت : أسفل ( الى أعلى من اتصاالت أ

إلى التنظيم أعلى من تتدفق التي االتصاالت وهيفي ) العاملين مختلف إلى المسئول من أسفل

هذا( في العكسية التغذية تكون ما Zوغالبا ، المنظمة. منخفضة االتصاالت من النوع

أعلى ( :• الى أسفل من اتصاالت بالمنظمة في العاملين من الصادرة االتصاالت وهي

وشرح الخطط تنفيذ نتائج وتضم ، المسئول الىواآلراء والمالحظات التنفيذ في والصعوبات المعوقات

إذا إال المطلوبة األهداف االتصاالت هذه تحقق وال ،بينهم الثقة من معينة درجة بوجود العاملون شعر

الستيعاب الدائم واستعداده المسئول وبينهذه وتعزز ، التطوير إلى الهادفة واآلراء المقترحاتقبل من المفتوح الباب سياسة طريق عن االتصاالت

وغيرها المقترحات صناديق طريق وعن المسئول

األفقية - :2• االتصاالتاألفراد بين تتم التي الجانبية االتصاالت وهي

مثل ) المتقابلة المستويات في الجماعات أوالعاملين أو آخر بمسئول المسئول اتصال

) من النوع هذا ويعزز ، البعض ببعضهمالمستويات بين التعاونية العالقات االتصاالت

على : ركز ما اذا Zخصوصا المختلفة اإلداريةوحل ، المعلومات وتبادل ، العمل تنسيق

الصراعات حدة من واإلقالل المشكالتبين التعاون صالت ودعم ، واالحتكاكات

العاملين .

المحورية- :3• أو المتقابلة االتصاالتالعمل وجماعة المسئولين بين االتصاالت وهياتصال ) مثل @ تنظيما لهم تابعة غير إدارات في

مسئول أو أخر قطاع في بعاملين المسئولأخرى ( أنشطة بأعضاء المنظمة في نشاط

من النوع هذا ويحقق ، البعض ببعضهممختلف بين الجارية التفاعالت االتصاالت

هذا يظهر ال وعادة ، المنظمة في التقسيماتالتنظيمية . الخرائط في االتصاالت من النوع

االتصاالت أنواعالرسمية : :• الغير االتصاالت ثانيا

غير بوسائل تنشأ التي االتصاالت وهيواإلجراءات اللوائح تتضمنها وال رسمية

الشخصية الصالت تحددها وإنما الرسميةالمعلومات ) تبادل االجتماعية والعالقات ) ويمتاز ، الشكاوى ، العشاء حفالت في Z قياسا بسرعته االتصاالت من النوع هذابعض أشارت وقد الرسمية باالتصاالت

من أكثر يختصر أنه إلى من% 75البحوثويتسم ، المعلومات نقل في الوقت

الشفهية االتصال وسائل على باعتماده

االتصال وسائل

االتصال وسائل

الشفهية :االتصاالت- 1•تبادل بواسطتها يتم التي الوسائل وهي

شفاهه به والمتصل المتصل بين المعلوماتمثل المكتوبة ال المنطوقة الكلمة طريق عن

(، الهاتفية والمكالمات ، الشخصية المقابالت ) ، المؤتمرات ، واالجتماعات ويعتبر والندوات

المعلومات لتبادل الطرق أقصر األسلوب هذاإال ، وصراحة Zويسرا سهوله وأكثرها واألفكار

وسوء للتحريف المعلومات يعرض أنه يعاب أنهالفهم .

فهو للمسئول المباشرة للمهام Zونظراغيرها . من أكثر الوسائل هذه ويحتاج يستخدم

الكتابية :االتصاالت - 2•تبادل بواسطتها يتم لتي الوسائل وهي

طريق عن به والمتصل المتصل بين المعلوماتوالمنشورات ) األنظمة مثل المكتوبة الكلمة

والمقترحات والمذكرات والتعاميم والتقارير ) هو ... األسلوب هذا ويعتبر ، الخ والشكاوىالحكومية المنظمات أغلب في به المعمول

أن • وهي المكتوبة للرسالة شروط خمسة توجدوصحيحة، وواضحة، ومختصرة، ، كاملة تكون

ولطيفة.إمكانية : • أهمها بمزايا الكتابية الوسائل وتتميز

وحماية الحاجة عند لها والرجوع بها االحتفاظأهم أما ، التكلفة وقلة التحريف من المعلومات

: ، المعلومات إيصال في البطء فهي عيوبهاعندما Zخصوصا لها الخاطئ الفهم احتمال تأكد

معنى من أكثر للكلمة يكون

اللفظية :االتصاالت - 3• غيرتبادل بواسطتها يتم التي الوسائل وهيعن به والمتصل المتصل بين المعلومات

والسلوك ( طريق اإليماءات أو اإلشاراتواليدين العينين وحركة الوجه تعبيرات

الخ ... ( الجلوس عليها وطريقة ويطلق ،الجسم لغة Zأيضاbody language تكون وقد ،

من مقصودة غير أو مقصودة التلميحات هذهفي استخدامها نسبة وتصل االتصال مصدر

من يقرب ما وبصفة% 60االتصال المعاني منباألحاسيس تتعلق التي الرسائل في خاصة

اللفظية غير الرسائل فهم ويختلف ، والشعوروداخل المنظمة داخل الثقافات اختالف بسبب

. Z أيضا المجتمع

االتصال أنماط

االتصاالت أنماطالعجلة - ) ( : 1• شكل األول النمط

المحور في واحد لعضو يتيح النمط وهذايتصل) ( أن المشرف أو الرئيس أو

يستطيع وال ، اآلخرين المجموعة بأعضاءالنمط هذا في المجموعة أعضاء

أن أي بالرئيس، إال المباشر االتصالطريقه عن بينهم فيما يتم االتصال

يجعل األسلوب هذا واستخدام فقط،الرئيس يد في تتركز القرار اتخاذ سلطة

. المدير أو

الدائرة - ) ( : 2• شكل الثاني النمطمرتبط • عضو كل فيه يكون النمط وهذا

أن يستطيع فرد كل أن أي بعضوين، ، آخرين بشخصين Zمباشرا اتصاال يتصلالمجموعة أعضاء ببقية االتصال ويمكن

بهم يتصل الذي األفراد أحد بواسطة. Z مباشرا اتصاال

شكل- ) 3• الثالث النمطالسلسلة ( :

جميع • يكون النمط هذا وفيحيث واحد، خط في األعضاءاالتصال منهم أي يستطيع ال

أو ) آخر بفرد المباشرأحد ( كان إذا إال بفردين

مراكز يمثلون الذين األفرادالفرد أن ويالحظ مهمة،

وسط في يقع الذييملك) ( السلسلة منتصففي األكبر والتأثير النفوذ

. الوسطي منصبه

المتشابك - ) 4• الكامل شكل الرابع النمط : )

التنظيم • أفراد لكل يتاح النمط هذا فيالمباشر ) ( االتصال الجهاز المنظمة أو

االتصال إن آخر بمعنى فيها، فرد بأيأن غير ، االتجاهات كل إلى يتجه هنا

في البطء إلى يؤدي النمط هذا استخدامإمكانية وإلى المعلومات، توصيل عمليةمن يقلل وبالتالي فيها، التحريف زيادة

. وفعال سليمة قرارات إلى الوصول

لالتصال االساسية المبادئ

الوضوح Clarity

الوضوح Clarity

االختصار

Brevity االختصار

Brevity الدقةAccura

cy

الدقة Accura

cy

BOf communicationA C

االتصال عملية عوائق

اللغة

الضوضاء

المشاعر

وسيلة

االتصال

عالقات

السلطة

لغة

الجسد

الثقافة

االتصال معوقات

المعلومات: : • تحريف Zأواللما – Zطبقا االتصال عملية تتكون

مراحل – ست من بيناه أن سبقأو لألخطاء Zونظرا ، ومعقدة متداخلةفي تحدث أن يحتمل التي الهفوات

نشوء في يتسبب مما منها كلمن مقصودة غير معان أو معنى

ضمن األخطاء هذه وتندرج ، االتصالهي : أساسية معوقات أربعة

المتلقي- : 1• خصائصيتباين األشخاص في االستجابة لنفس •

الرسالة ألسباب ودوافع شخصية مختلفة منها التعليم والتجارب السابقة ، وبناء على ذلك

يختلف رد فعل شخصين من بيئتين مختلفتين حول موضوع واحد ، كما تؤثر الدوافع

الشخصية في فك رموز الرسالة وتفسيرها فالموظف الذي يتميز بالحاجة القوية للتقدم

في المنظمة، ويتصف بالتفاؤل قد يفسر ابتسامة الرئيس المباشر وتعليقه العارض

كمؤشر إلى أنه شخص محبوب وعلى المكافأة التي تنظره ، أما الشخص الذي

يتصف بضعف الحاجة للتقدم وينزع للتشاؤم فقد يفسر نفس التعليق من المدير على أنه

شيء عارض وال عالقة له بأي موضوع.

االنتقائي- :2• اإلدراكمن • جزء سماع إلى الناس يتجه حيث

لعدة األخرى المعلومات وإهمال الرسالةحدة تجنب إلى الحاجة منها أسباب

إلى الناس يتجه لذلك المعرفي التناقضتتعارض التي المعلومات عن النظر غض

من فيهم رسخت التي المعتقدات معحينما االنتقائي اإلدراك ويحدث قبل،

االتصال طريقة بتقويم المتلقي يقومومزاج وقيم وشخصية دور ذلك في بما

. المرسل ودوافع

•3: اللغوية- المشكالتفي المستخدمة المجموعات ابرز من اللغة تعتبر

من كثير أن في تكمن هنا المشكلة أن بيد االتصالمعان تحمل االتصال في االستخدام الشائعة الكلمات

للكلمة تكون فقد المختلفين، لألشخاص مختلفةمختلفة، تفسيرات تحمل بحيث متعددة ومعان عبارات

من معينة فنية لمجموعة خاصة اللغة تكون أن أوكأن فهمها المجموعة هذه خارج من أحد على الصعب

إن مبروك له ويقول للطالب Zمثال المدرس يبتسميدرك ال الطالب أن حين في سلبية االختبار نتيجة

سلبي . االختبار كون معنى•4 : الوقت - ضغوط

، الموارد أندر هو الوقت أن من المديرون يشكوالمعلومات تحريف إلى الوقت ضيق يؤدي Zودائما

تقصير إلى اللجوء إلى الوقت ضيق ويعزي المتبادلة، Z شفويا Zأمرا المدير يصدر كأن الرسمية االتصال قنوات

فترة انتهاء بحجة معين عمل إلنجاز الموظفين ألحدالسجالت في األمر هذا يسجل ال ثم ومن الدوام

أن إلى إضافة المسئوليات، خالله من لتحدد الرسميةبشكل األمر هذا ينفذ قد الوقت ضيق بسبب الموظف

. المدير ذهن في Zأصال يكن لم

االتصال معوقات

المعلومات: :• حجم Zثانياالرئيسية المعوقات ثاني يتمثل

مقدار في اإلفراط في لالتصالالسائدة الشكاوى ومن المعلومات،

في المديرين أوساط فيفي غارقون أنهم المنظمات

بكل. االهتمام تم ما فإذا المعلوماتالفعلي العمل فإن المعلومات

. Z مطلقا يؤدى لن للمنظمة

في • الصعاب هذه تأثير على وللتغلب: اآلتي مراعاة يجب االتصال عملية

ورغبات. 1• يتفق بشكل المعلومات تقديمأو المعلومات على يقبل فالشخص ، الشخص

مع تتفق كانت إذا لما طبقا ، عنها يعرضتلك تفهم إلى اإلدارة يدعو وهذا ، ال أم احتياجاتهتبعا االتصال وسائل وتصميم والرغبات الحاجات

لها .صغيرة. 2• وحدات في المعلومات تقديم

إليه . 3• المرسل للشخص الفرصة إتاحةفي نظره وجهة يشرح ألن المعلومات

- لمرسل يهيئ وذلك نفسه الفعل ورد المعلوماتالمعني أن من يتأكد لكي الفرصة المعلومات

فهمه الذي المعنى بذاته هو يقصده الذيإليه . المرسل

المعلومات • من كمية أكبر إيصال هو كله والهدفأو تأخير دون العاملين إلى والصحيحة الدقيقةالشائعات انتشار إلى يدعو قد الذي تشويش

العاملين بين الرسمي غير االتصاالت جهاز وقيامالروح في ضارا تأثيرا يؤثر قد والذي بالمنظمة

اإلنتاجية . والكفاءة المعنوية

االتصال • عملية تخطيط

عملية • فى النجاح نصف ان القول يمكن. له التخطيط الى يرجع االتصال

عليك • يجب التى المبادئ بعض فهناكوهذه االتصال لعملية للتخطيط مراعاتها

يلي :- فيما تتلخص المبادئ

؟ • متى من؟ ؟ ما ؟ لماذا؟ اين كيف؟

؟ • االتصال عملية تجري يجب : لماذاواضحا االتصال من الغرض يكون ان

ذهنك فى

من • ؟ مع االتصال عملية : تجريعن تصور لديك يكون ان يجب

االتصال معه ستجرى الذي الشخصومهاراته معرفته حجم حيث من

بك السابقة وعالقاته وخبراته

توصله • ان تريد الذي يكون حيث : ما ان يجبالمعلومات لجوهر واضح تصور تريد لديك التى

. رسالتك فى توصلها ان

االتصال • عملية ستجرى ان :كيف تحتاج حيثتقديم وكيفية لالتصال طريقة انسب تحدد

.المعلومات

االتصال • ستجرى تحدد حيث : متى ان يجبالمعلومات لتقديم وقت انسب او أفضل

االتصال مهارات

االعداد

المستمع انتباه جذب

معتادة وعبارات كلمات استخدام

ومسموع واضح بصوت التحدث

مهارة التحدث

الموقف تالئم صوت نبرة استخدام

الحديث اثناء Zصادقا كن

المستمع وجه الى تنظر ان حاول

االعادة

حافظ اعصابك هدوء على

تخيرالمناسبة الصوت نبرة

حافظ ابتسامتك على

الكالم عن توقفالخر وقت من

الحظ جسدك حركات

سرد تجنبكثيرة تفاصيل

استمعالمستقبل لتعليقات

المستقبل ال تقاطعيتحدث عندما

مستوى راعىالمستقبل ثقافة

النفسية الحالة تفهمللمستقبل

افعال ردود تابعالمستقبل

Z صادقا كنحديثك فى

كيف

تكون

متحدث ؟ جيد

باالستماع “التظاهر سمع”

االستماع مهارة

االنتقائى االستماع

“ االنصات ” المركز االستماع

أخرى بأشياء االنشغال وعدم التام التفرغ وبين بينك العينى االتصال على حافظ

المتحدث فتصدر للمتحدث الخارجى بالمظهر تنخدع ال

المظهر هذا على بناء@ مسبقة @ احكاما المتحدث ركز يقولها كلمه كل على االنتباه نظر وجه خالل من االمور تفهم ان حاول

المتحدث المتحدث جسد للغة انتبه

تسمع تجعلك التى بالطريقة تجلس ان

اى ازالة خالل من @ جيدا المتحدث وترىمكتب " / المتحدث وبين بينك مادية حواجز

اوراق " كومة

المشوشة االمور من خالية البيئة ان تأكدمثل الحديث مقاطعة الى تؤدى التى

التليفونية المكالمات

مايريد كل ليقول للمتحدث الفرصة إعطاء إطالق او االستجابة او الرد فى التسرع تجنب

االنتهاء قبل القاطعة االحكام ” كاإليماءات لفظى الغير التشجيع استخدم

الصوت / / ” نبره المناسبة الوجه تعبيرات بالرأس للمتحدث الوجدانيه المشاركة المتحدث كلمات بتصحيح المقاطعة تحاول ال

خطاء بطريقة يلفظها عندما

لتؤكد حديث من عليك غمض عما اسألمعه تفاعلك للمتحدث

يرغب الذى الهدف تكشف ان حاولاليه الوصول فى المتحدث

بأن النفس علماء الناس % 60يعتقد بين التواصل حاالت منشفهية غير بصورة تتم

والرموز واإليحاءات اإليماءات طريق عن أيالكالم طريق عن ال

الكالم من أشد ببالغة تعبر بأن جديرة فاإليماءاتاالتصال وسائل اقوى فهى

ثقافة من تفسيرها فى الجسد لغة ألخرى وتختلف

الجسدية االشارة دالالت بعض

الجسمانية االشارة الداللةاالبتسام1.بالعين 2. التركيزاالسترخاء3.اليد 4. بقبضة الدقالهادئ 5. الصوتالجانبين 6. على الذراعاناليد 7. راحتى فردبالسبابة 8. االشارةآخر 9. فرد أمام الجلوس

اآلخر 10. كتف على اليد وضعالجبين 11. على اليد وضع

التفاؤلاالهتماماالرهاقالغضبالرزانةاالحترامالتساؤل

التهديد أو التحديدوالخصوصية االهتمام

والخصوصية الصحبةاالرهاق / التفكير

الجسمانية الداللة االشارةاآلخر 12 الشخص عن بعيدا النظرالذراعين 13 عقدشابه 14 ما أو القلم عضالرجلين 15 هزالسبابة 16 اتصال مع بالصابع االشارة

باالبهامباليد 17 دائرية اشارةالجبين 18 تقطيبساق 19 على ساق وضعلألرض 20 والنظر الرأس طأطأةالعينين 21 مع الفم فتح

االهمالاليأس/ االنتظارالقلق

والقلق الترقبالتهديدالدورانغضب

والتعالى التفاخروالتفكير الندم

الدهشة

بالعين المباشر االتصال تكرارعالقة" وتكوين اتصال إلقامة عينيك تستخدم ان يمكن

باآلخرين ” االهتمام وإظهار ألفة الوجه تعبيرات

وذلك" رسالتك يدعم ان لوجهك الفرصه اعطىالوجه " عضالت وإراحه باالبتسام

بالراحة الشعور مع المعتدل الوضعيعكس " الوقوف او الجلوس عند الشخص وضعاالخرين مع وتركيزه واهتمام بنفسه الشخص ثقة

بسهوله " والتنفس التحدث على يساعد كما العلنية االيماءات

ماتريد" تعكس واألرجل والذراعين باليد االيماءاتلآلخرين ”توصيله

الكتابة مهارةصورة" يعطى تكتبه شى اى

عنك"هناك الكتابة مهارة عن نتحدث عندما

وهى االعتبار فى نضعها ان يجب حقيقةعلى القلم فيه تضع وقت اى فى انك

فإنك الورقةوعن نفسك عن بيانات تقدم

تكتبه وكيف تكتبه فما شركتكاخر لشخص عنك صورة ينقل

/ / / / على / / بيانات ادخال المقترحات الشكاوى الخطابات المذكرات التعليمات التقارير

تليفونية / / مكالمات تلخيص ذاتية سيرة ” نماذج

" " الصفحة بها ترتب التى الطريقة التخطيط المعلومات به تقدم الذى التسلسل القارئ لدى المتوفرة المعلومات حجم

ادراجها المطلوب والمعلومات " الكلمات وضوح تستخدمها التى الكلمات

" مفهومة غير كلمات استخدام وعدم المستخدمة " رد تثير أال البد الصياغة من تظهر التى النبرة

القارئ لدى سلبى فعل

الكتابيه االتصاالت عند مراعاتها يجب الكتابيه امور االتصاالت عند مراعاتها يجب امور

الستخدام نموذجالكتابة مهارة

الستخدام نموذجالكتابة مهارة

الذاتية السيرة

الشخصية البياناتالكامل / .االسم وجد / / / ان االلكتروني البريد التليفون رقم العنوان الميالد تاريخ

العلمية المؤهالتالتخرج تاريخ و وجهة تعليمي مؤهل آخر .اذكر

التدريبية الدوراتتاريخها و إقامتها مكان و الدورة موضوع ذكر مع التدريبية الدورات .اذكر

الذاتية السيرة

العملية الخبرات الوظيفي المسمى و بها تعمل كنت التي المنشأة اسم ذكر مع فاألقدم عملية خبره آخر من اكتب

الزمنية الذي الفترة و شغلته

المهارات

المهارات , , اللغات اآللي الحاسب استخدام على كالقدرة تجيدها التي المهارات باختصار اذكرالعلمية .. و العملية الخبرات من المكتسبة األخرى

االنجازات أهم

التقدير شهادات و بالمسابقات كالفوز ذكرها عند بالفخر تشعر التي االنجازات أهم وباختصار حددغيرها . و

نوعان : الذاتية السيرةالزمنى 1. الترتيب على تعتمدعلى ) • تركز المحدودة الخبرات لذوى تستخدم

المهام(

الوظيفى. 2 الترتيب على تعتمدالعمل • فى المتعددة الخبرات لذوى تستخدم

) االنجازات) على تركز

الترتيب على تعتمد التى الذاتية للسيرة مثالالزمن :

الموظف • بياناتالتعليم••: العمل خبرات

بشركة- بشرية موارد عام xأخصائى اآلن 2001من وحتىوالمزايا- باالجور يتعلق فيما العاملين تساؤالت عن أجيب

االجتماعيةاألجور- بسياسات يتعلق فيما األقسام لمديرى النصح اقدم

خطط- ................ اراجعالعاملين- الختيار الشخصية المقابالت وأدرت طورت

األخرى • األنشطةالكمبيوتر • مهارات

الوظيفية الذاتية للسيرة مثالالموظف • بياناتالتعليم••: الصلة ذات المرتبطة المهارات

مشرف : 1.بنسبة - القسم ارباح وتنفيذ% 16زادت تصميم خالل منالشركة.......... فى xبرنامج

فى - ...... خالل من تنظيمية واجراءات سياسات صممت yالشركة

مدرب : -2.فى ... عدد تدريب خالل من الكلى المبيعات أداء حسنت

لتوجيه - xالشركة جديدة مفاهيم قدمتالشركة فى وتدريبها الجديدة العمالة

التمويل : . 3فى - جديدة مشروعات لتمويل تمويلية خطة صممت

zالشركة العمل :• خبرات

مثل - الشركات من العديد فى x,y,zمتعددةاألنشطة :•الكمبيوتر • مهارات

كل في نفسها الذاتية السيرة استخدام تجنبفلكل الوظائف، أنواع لجميع للتقدم األحوال

بها خاصة وثيقة . وظيفة

عن وابتعد وفاخر جيد نوع من Zورقا استخدم . الفاقعة األلوان وخاصة الملون أو البراق الورق

كتابة في األلوان استخدام تجنب , اللون فقط واستخدم الذاتية سيرتكإليها تضيف ال وبالطبع للكتابة األسودإن حيث المختلفة الرسومات و الصورالكمبيوتر تستخدم العمل جهات بعض

المعلومات لتخزين الكمبيوتر وشبكاتالخاصة بياناتهم قواعد . في

الذي الخط وحجم نوع يكون أن يجبواضحا تستخدمه

فهذا إمالئية أخطاء وجود عدم مراعاة عليك يجب . عنك جيد انطباعا سيعطي

معلومة كلمات كانت إذا إال الكلمات تختصر ال : تليفون لتعني ت مثل للجميع

( أو ستة عن تزيد التى الطويلة الفقرات تجنب ) سيرتك قراءة فرصة تزداد حتى أسطر سبعة

. الذاتية

تغيير مثل الحقائق تغير ال أمينا كنمسمي أو بالعمل االلتحاق مواعيد

الوظيفة

  أن دون الذاتية سيرتك أبدا ترسل ال  تعريف خطاب بها Cover Letterترفق

الخطاب من الهدف - . نفسك تقديمالذاتية - السيرة قراءة على .التشجيع

الخطاب خصائص - . بالموضوع ومتصل نسبيا قصير - . محددين ألشخاص وجهه - . الذاتية للسيرة استخدمته الذي الحجم ونفس الخط نفس استخدم

- . واحدة صفحة يتجاوز ال أن - . فقرات ثالث عن يزيد ال أن

الشخصية المقابلة تعتبرالوسائل أهم من العصر هذا في

عن البحث عند األفراد لتقييمالمناسب الموظف

يجب النتائج أفضل على وللحصوللها االستعداد

بجمع وقم إليها تتقدم التي الجهة علي تعرفعنها .المعلومات

الوصول وكيفية المقابلة إجراء مكان من تأكد

.للمكان

أن تتوقع التي األسئلة بعض لنفسك اقترحلها المناسب الجواب وضع المقابلة في تطرح

بما انجازاتك وخبراتك، مهارتك، على يتناسب ركزالوظيفة متطلبات .مع

. المقابلة أثناء طرحها تريد التي األسئلة حدد

الثقة يمنحك الحسن فالمظهر جيدا بمظهرك اهتم Z جيدا انطباعا عنك ويعطي . بنفسك

شهاداتك من نسخ من تحتاجه ما معك اصحباألشياء و شخصيه صور و الدورات و الدراسية

بالمقابلة . المرتبطة

أن حيث المناسب الوقت في وصولك من تأكدالتزامك و حرصك يؤكد المقابلة بموعد . التزامك

كحوار ال الشخصية المقابلة فى فكر عصبيا، تكنعلى القائم أن وتذكر كاستجواب، وليس حديث أو

وهو تشعر التى العصبية بنفس يشعر المقابلةلديك جيد انطباع ترك . يحاول

أية علي ترد وال المحمول تليفونك اغلق. كانت مهما مكالمات

بنفسك وعرفهم المقابلين بتحية قم و بثقة المقابلة مقر . ادخل

اتجاه في نظرك تركز ال @و ودودا و ولبقا جيدا مستمعا شخص كنتتحدث أنت و الجميع إلى انظر بل المقابلين من . واحد

بنفسك بثقتك تشعره حتى محدثك عين في .انظر

محدثك يسمعك فال صوتك من تخفض وال بوضوح . تكلم

إجابات تجنب و الشمول من ممكن قدر بأكبر األسئلة عن اجبال و .نعم

سؤال أي تفهم لم إذا .استفسر

عنك سلبي انطباع أي تعط وال السابقة إنجازاتك . ابرز

بوضوح األسئلة عن أجب ولكن تكذب . ال

ستعرض وظيفة أية يقبل الذي اليائس بمظهر تظهر العليه.

. الشركة ونظام الوظيفة عن ذكية أسئلة اسأل العصبية عالمات و السلبية الجسمانية الحركات تجنب

النفسى .والتوتر اشكر المقابلة لك بعد الفرصة إتاحة على . المقابلين

االجتماعات عقد اسباب الرسمية

: Z لالتصال اوال أفضل مستوى تحقيق اجل من ) المعلومات) توصيلبهدف العملية الناحية من االجتماعات تعقد حيث

بالمعلومات التزويدالى) : لالنتقال خطة ليعلن اجتماع لعقد بالدعوة المدير يقوم المثال سبيل على

) جديدة مكاتب المعلومات على الحصول

العمل) : ( تطورات عن تقريرا يقدم ان ادارة كل ممثل من يطلب المثال سبيل على المعلومات تبادل

لتبادل) : مختلفة اماكن من المبيعات مندوبو يجتمع المثال سبيل علىالخبرات (

: Z المراقبة ) ثانيا لالداء أفضل مستوى تحقيق اجل منوالمتابعة (

األهداف هذه لتحقيق وخطط أهداف لها تكون الشركات ان حيثتحقيق اجل من كبيرة وأهمية فائدة ذات المتابعة اجتماعات وتكون

األهداف .

الفعال واالستخدام االنشطة نتائج وقياس مراقبةللموارد

بالخطط مقارنة التقدم مستوى و مراجعةاالهداف

العملي سابق اتتعديل ألداء استجابة المستقبليةالضرورة اقتضت ما . اذا

الرسمية االجتماعات عقد اسباب

فوائد االجتماع

المعلومات لتوصيل هامة وسيلة

االدارة مراقبة دورة فى @ محوريا دور تلعب

باستثناء االهداف لتحقيق وعملية مالئمة وسيلة تعتبرالصغر متناهية الشركات فى الوضع

موارد تستهلك الوقتوخاصة Resources االجتماعات ( الرئيسيين الموظفين (وقت

الموارد ضياع إلى يؤدي مما سيئ بشكل تدار قد

المرتبطة المشكالتباالجتماعات

مشكلتان توجدرئيسيتان

مسبقا االجتماع فى المشاركين أخطار عدمفجاءه ” االجتماع موعد ”معرفة

محدد اعمال جدول وجود عدم

لالجتماع رئيس وجود عدم

المشاركين اختيار فى أخطاء

االجتماعات تفشل لماذا

لالجتماع الجيد االستعداد كيفية

البد منه المرجوة االهداف االجتماع يحقق لكىاالجتماع تنظيم عملية على القائم يحدد وان

وهى : هامة نقاط عدة ؟ االجتماع من الهدف هو ما فى يشاركوا ان البد الذين األشخاص هم من

؟ االجتماع ؟ االجتماع سيعقد وأين متى المشاركين أخطار سيتم كيف االجتماع موضوعات لتغطية الالزم الوقت هو ما

" اعمال " جدول ؟

لما برنامج هو األعمال جدولويحدد ، االجتماع فى سيحدث

ستتم التي الرئيسية النقاط فيهبعض إلى باإلضافة مناقشتها

جدول ويحتوى االدارية التفاصيلعلى االعمال

مناقشتها سيتم التي الرئيسية الموضوعات ) - مناقشة ) او قرار التخاذ موضوع كل تناول سبب الموضوعات عرض اسلوب

- جماعى ) – تفكير عرض تقديم عامة مناقشة)" ذهنى" عصف

االجتماع ووقت مكان االجتماع ونهاية بدء ميعاد االجتماع رئيس اسم منهم لكل المخصص والوقت المتحدثين أسماء االجتماع مقرر اسم

االجتماع رئيس دور وتوجيهه االجتماع فى التحكم بالشكل االعمال جدول فى الوارده الموضوعات تناول

المحدد والوقت الكافى اخر اال شخص على المتكلمين احد يطغى الموضوع صلب على الجميع تركيز القرار واتخاذ المشكالت حل عليها والسيطرة والنزاعات الخالفات توقع عليها المتفق لآللية @ وفقا القرارات الى التوصل

- تصويت) اراء )اجماع

االجتماع رئيس دور االجتماعات فى المواقف مع التعامل المحتملة والنقاشات االسئلة توقع الجيد االستماع المشاركة على التشجيع اساليب استخدام بالوقت تتعلق اشارات اعطاء الشائعات مع التعامل

سرية) وغير رسمية بمعلومات الشائعة على الرد يجب) المعلومة توفرت اذا

المشاركين دور

الحضور قبل االجتماع بموضوع الخاصة الوثائق قراءة

واضح غير هو عما مسبقه توضيحات على الحصولبالوثائق

فى المشاركين مساهمات حول مالحظات كتابةاالجتماع

االجتماع اثناء الجيد االستماع

الفعالة المشاركة

االجتماع مقرر دور " االجتماع وقائع تسجيل وهو االجتماع محضر كتابة

" على ويحتوى بأكمله الحاضرين اسماء مناقشتها تمت الى الموضوعات اتخاذها تم التى القرارات ومن تنفيذها يجب ومتى االجتماع ستعقب التى االعمال

تنفيذها عن المسئول وموضوعه ومكانه القادم االجتماع موعد

وقت فى المشاركين جميع على االجتماع محضر توزيعالحق

الفعال االتصال خطواتمن • غيره عن القائد ومهام عمل طبيعة تختلف

الجانب مع Zغالبا يتعامل فهو ، المسئولينويستخدم ، األخرى الجوانب من أكثر اإلنساني

من أكثر الشفهية الوسائل اتصاالته في ) ولذا ) ، المنطوقة الكلمة األخرى الوسائل

مهارات في احتياجه أولوية أن القول يمكنوالتحدث اإلنصات مهارتي في تتركز االتصال

لمساعدة • إرشادية خطوة عشر خمسة وهناكفاعلية أكثر Zبارعا Zمتصال يكون أن في القائد

هي : الخطوات وتلك ، Zوتأثيرا

االتصال- 1• جدوى من أسال : تحققما : اتصال عملية أي في الدخول قبل نفسكويستحق Zواضحا هدفها كان إذا ؟ منها الهدف

كان وإال مطلوب أمر هنا فاالتصال المتابعةأفضل . تركه

لديك- 2• التفكير دائرة بأن : وسع تذكرازدادت وكلما رموز عن عبارة الكلمات

تتحدث التي القضايا عن ومعلوماتنا معرفتناواإلقناع . التأثير على قدرتنا ازدادت عنها

الرسالة- 3• إلى واستيعاب بدقة استمعإليك : اآلخرون ينقلها كل التي عن ابحث

على تركيزك تقصر وال ، معاني من تحمله ماهذه تعنيه ما فإن ، الرسالة من كلمات بضعتعنيه ما عن يختلف قد لك بالنسبة الكلمات

آخر لشخص

الدوام- :4 • على اعتبارك في الرسالة مصدر ضعتقييم على Zقادرا كنت أفضل بشكل المتصل عرف وكلما

أحسن . بشكل إرسالها وراء الكامنة والدوافع رسالةالمستمعين- :5• مع يتناسب بما رسالتك اختر صمم

Zبناء معك يتفاعلون تجعلهم التي واألفكار والمفاهيم الكلماتومعرفة خلفية من يحملون ما على

ما- 6• أن لك يؤكد المتحدث دع ثم األسئلة أطرحصحيح . الواقع في فهمته

عنه- :7• ستتحدث ما اآلخرين أعرف في التأثير أن حيثوتمكن جيدة معرفة على يعتمد أن بد ال تريد بما وإقناعهم

الموضوع . من شديد

•8: -Z ومحددا Zواضحا في كن بالتحدث الموضوع حول تدور اللديك فليكن عام بحديث تحدثت فإذا ، الغامضة العموميات

قصدك يوضح محدد شيء

أعرف- : 9 • ال أنا قول من تخفف فالكثير : الفيه نعيش الذي العالم عن القليل إال يعرف ال منا

من فقط يضاعف تلفيقها أو باإلجابة والتظاهر ، السلف أئمة من إمام قال Zوقديما ، الجهل المشاكل

العلم" " . نصف أدري لستهو- 10• لآلخرين يصل شيء أي أن تذكر

اتصال Z : وسيلة كثيرا مهتم غير المرسل الطرفالمقبولة الشكليات على الحرص إن ، بالتفاصيل

، وحدته وارتفاعه الصوت ونبرة مبالغة وبدونتضعها أن عليك يتوجب اتصال وسائل كلها ، والسكون

حولك من مخاطبة مأزق في تقع لئال الحسبان فيقصد . غير من خاطئة برسائل

عبارة- ) 11• مصيدة في الوقوف عن ابتعدأو/ تقع )إما ال الحياة في األشياء كثير ألن وذلك

ببساطة واألبيض األسود تصنيف تحت

إليهم- 12 • تتحدث الذين أولئك إلى توجهانتباهك : بكل

فامنحه شخص مع للتواصل Zوقتا خصصت إذافيه وشارك حديثه إلى واالنتباه االهتمام

االتصال لعملية مصلحة ذلك في ترى عندمااآلخر- 13• الشخص تقاطع فالمقاطعة : ال

التالية بالعبارة اآلخر الطرف إبالغ بمثابةهو" .. أنا سأقوله فما اسكت فضلك من

أهمية " . األكثرالمكان- 14• في أفكارك طرح حاول

المناسبين : واإلطار والوقت فالموقعيؤثر اآلخر الطرف مع فيه تكون الذي الذهني

آرائك استقبال حسن مدى على كبير بشكل وقبولها.

عملية- 15 • هو لوجه Zوجها االتصال أن تأكد مستمرة :

واحدة رسالة إرسال أن إلى الدراسات تشير حيثمختلفة رسائل ست األقل على هناك أن يعني

وهي : ضمنيةقوله . • تعني ما• . Z فعال تقوله مااآلخر . • الشخص يسمعه مايسمعه . • أنه اآلخر يعتقد مااآلخر . • يقوله مايقوله .• اآلخر الشخص أن تعتقد ما

وأخيراوالمرح” االبتسامة على ”احرص

”المطاط شركات احدى مدير يقولعمله : فى ينجح قلما الرجل ان الكبرى

والمرح الدعابة بروح عليه يقبل لم ما ” : ال الذى الرجل ان حكمة الصين وألهل

يفتح أن له ينبغى ال يبتسم كيف يعرفمتجرا ”