校務行政網路系統之滿意度

以醒吾師生及行政人員為例

林彥儒 931402100王小芬 931402021黃雯婷 931402906

指導老師：吳文彬

研究流程

與

研

究

目

的

確

定

研

究

問

題

發

展

研

究

設

計

規

劃

研

究

假

設

實 際 蒐 集

資

料

準備與報告研究結果

分

析

資

料

結

論

與

建

議

研究背景

近年來，經濟景氣不佳，連帶政府撥予各校經費也日益縮減，現在不僅私立學校要自行籌措經費，連同公立學校也如此。故學校精簡行政業務流程，以節省行政資源、提高行政效率、提昇學校整體的競爭力，因此，整合學校行政資源應是當務之急。

研究動機 校務行政系統將教務、訓導、總務、輔導、人

事、會計等行政單位連接起來，有如企業之供應鏈般，使學校能以最佳行政流程運作，因此學校應積極將傳統功能的組織型態轉換為學習型組織 (Learning Organization) 。學校裡的每一份子，從校長、主任、行政人員到教師及學生都應不斷學習，共同激發不同的思考模式，故舉凡學生、教師、行政人員到校長都需要用到此系統。

研究目的

基於前述的動機，本研究之研究目的為：• 設計校務行政網路系統之績效衡量指標，以

作為日後在衡量校務行政網路系統滿意度之參考依據。

• 探討使用者使用校務行政網路系統滿意度之看法。

研究對象

問卷要求研究對象是有使用過校務行政網路系統的使用者做為回答問題的對象，本研究樣本來源以醒吾技術學院學生、教師及行政人員為調查對象。利用分層抽樣法將醒吾技術學院依學生、任課教師、行政人員數目比例計算，問卷受測者需曾使用過校務行政網路系統。

研究構架

人口統計變數

效率

使用者

內部流程

學習成長

校務行政網路系統之滿意度

H6

H5

H1

H2

H3

H4

研究假設H1 校務行政網路系統之效率對滿意度有顯著

的正向影響。H2 校務行政網路系統之使用者對滿意度有顯

著的正向影響。H3 校務行政網路系統之內部流程對滿意度有

顯著的正向影響。H4 校務行政網路系統之學習與成長對滿意度

有顯著的正向影響。H5 校務行政網路系統之人口統計變數對滿意

度有顯著關係。H6 人口統計變數對效率、使用者、內部流程、

學習與成長有顯著關係。

資料分析

信度五大構面

Cronbach’sAlpha 值 項目的個數

.848 5

Cronbach’sAlpha 值 項目的個數

.923 21

問卷總題數

迴歸檢定

• H1~H4 ( 四個構面各別對滿意度 )

模 式 t 顯 著 性

1 ( 常數 )效率

使用者內部流程學習成長

-.263.150

4.8922.0002.277

.793

.881

.000

.047

.024

T檢定• H5 ( 人口統計變數對滿意度 )

( 一 ) 人口統計變數 - 性別對滿意度

變異數相等的 Levene檢定

平均數相等的 t檢定

F檢定 顯著性 t 自由度 顯著性(雙尾 )

滿意度 假設變異數相等 不假設變異數相等

.004 .947 2.5952.609

149120.367

.010

.010

ANOVA

( 二 ) 人口統計變數 - 年齡對滿意度

平方和 自由度 平均平方和 F檢定 顯著性

組間組內總和

219.836959.1841179.02

0

4146150

54.9596.570

8.365 .000

多重比較：人口統計變數 - 年齡對滿意度

(I) 年齡 (J) 年齡 平均差異 (I-J) 顯著性

1 2345

-.2737-2.6800*-2.4296

-2.9667*

.817

.034 .053.023

2 1345

.2737-2.4063*-2.1559*-2.6930*

.817

.000

.000

.000

3 1245

2.6800*2.4063*

.2504-.2867

.034

.000

.725

.718

4 1235

2.42962.1559*

-.2504-.5370

.053

.000

.725.492

5 1234

2.9667*2.6930*

.2867.5370

.023

.000

.718.492

ANOVA

(三 ) 人口統計變數 -職務對滿意度

平方和 自由度 平均平方和 F檢定 顯著性

組間組內總和

220.637958.383

1179.020

2148150

110.3196.476

17.036 .000

多重比較：人口統計變數 -職務對滿意度

(I) 職務 (J) 職務 平均差異 (I-J) 顯著性

1 23

2.2920*-.2172

.000

.720

2 13

-2.2920*-2.5091*

.000

.000

3 12

.21722.5091*

.720

.000

ANOVA

( 四 ) 人口統計變數 - 使用次數對滿意度

平方和 自由度 平均平方和 F檢定 顯著性

組間組內總和

108.7261070.29

31179.02

0

4146150

27.1827.331

3.708 .007

多重比較：人口統計變數 - 使用次數對滿意度

(I) 使用次數 (J) 使用次數 平均差異 (I-J) 顯著性1 2

345

-.5156-1.7768*-2.3086*-1.9729*

.353

.011

.009

.017

2 1345

.5156-1.2611-1.7929-1.4573

.353

.097

.057

.098

3 1245

1.7768*1.2611-.5318-.1962

.011

.097

.602

.839

4 1235

2.3086*1.7929

.5318

.3357

.009

.057

.602

.763

5 1234

1.9729*1.4573

.1962-.3357

.017

.098

.839

.763

T檢定• H6 ( 人口統計變數對四個構面 )

( 一 ) 人口統計變數 - 性別對四個構面

變異數相等的 Levene檢定

平均數相等的 t檢定

F檢定 顯著性 t 自由度 顯著性 (雙尾 )

效率 假設變異數相等 不假設變異數相等

3.133 .079 1.1941.135

149100.201

.234

.259

使用者 假設變異數相等 不假設變異數相等

.027 .870 .358.354

149114.900

.721

.724

內部流程 假設變異數相等 不假設變異數相等

.520 .472 .703.697

149114.868

.483

.487

學習成長 假設變異數相等 不假設變異數相等

.745 .389 .649.635

149110.432

.518

.527

ANOVA

( 二 ) 人口統計變數 - 年齡對四個構面

F檢定 顯著性

效率 4.005 .004

使用者 10.962 .000

內部流程 3.537 .009

學習成長 6.683 .000

ANOVA

(三 ) 人口統計變數 -職務對四個構面

F檢定 顯著性

效率 4.266 .016

使用者 21.476 .000

內部流程 8.148 .000

學習成長 11.923 .000

ANOVA

( 四 ) 人口統計變數 - 使用次數對四個構面

F檢定 顯著性

效率 1.483 .210

使用者 5.169 .001

內部流程 3.605 .008

學習成長 4.961 .001

研究結果摘述

H1 校務行政網路系統之效率對滿意度有顯著的正向影響。 不成立H2 校務行政網路系統之使用者對滿意度有顯著的正向影響。 成立

H3 校務行政網路系統之內部流程對滿意度有顯著的正向影響。 成立

H4 校務行政網路系統之學習與成長對滿意度有顯著的正向影響。 成立H5 校務行政網路系統之人口統計變數對滿意度有顯著關係。 成立H6 人口統計變數 - 性別對四大構面有顯著關係。 不成立

人口統計變數 - 年齡對四大構面有顯著關係。 成立人口統計變數 -職務對四大構面有顯著關係。 成立人口統計變數 - 使用次數對四大構面有顯著關係。 成立

研究討論之結果 本研究之研究目的為設計校務行政網路系統之績效衡量指標

作為日後在衡量校務行政網路系統滿意度之參考依據並探討使用者使用校務行政網路系統滿意度之看法。將針對研究 方法中的假設結果做 綜合性的討論，主要分成 六部分：

一 校務行政網路系統之效率構面對滿意度。

二 校務行政網路系統之使用者構面對滿意度。

三 校務行政網路系統之內部流程構面對滿意度。

四 校務行政網路系統之學習與成長構面對滿意度。

五 校務行政網路系統之人口統計變數對滿意度。

六 人口統計變數對效率、使用者、內部流程、學習與成長構面。

研究討論之建議

根據我們的研究報告指 出，我們發現不論 勢成長與學習，內部流程等構面；或是職位、年齡等皆有明顯的顯著性。在此依研究顯 示，這個資訊爆炸的時代，校務行政網路系統不能是一成不變的， 它必須時時面對不同的問題發展 出可以相互抗衡解決方法，我們認為在醒吾技術學院校務行政網路系統中，不論是 它的資源 配備或是資訊接受度，有幾項特點可說是目前師生及行政人員共同面臨的棘手問題，對此 我們提出下列幾點建議：

( 一 )軟硬體增設 ( 二 )開放階段性系統 (三 ) 提供更加完善的服務