生產與服務作業管理 -- 服務業作業管理 --

指導教授 : 郭倉義 教授 學生 : 8941732 吳建楚 9141713 府明貞 9141741 蕭惠娟

認識服務業 第一篇 現今社會中的服務業 1.1 簡 介 1.2 何謂服務 1.3 經濟體系的服務部門 1.4 解釋服務業的成長理論

簡介

管理大師彼得．杜拉克說：「新經濟」就是服務經濟，服務就是競爭優勢。

企業組織必須面對的議題與挑戰。

何謂服務 服務可定義為能產生時間、地點、形式、或者心理上效用的經濟活動。

服務是行為、行動或是表演，它們是無形的。

何謂服務 服務是從「服務提供者」對「服務對象」所做出的行為與努力的績效。

服務就是以你自己希望被對待的方式來對待別人。

服務的特性 無形性 不可分割 可變性 不可儲存

經濟體系的服務部門 以宏觀的角度經濟體系可分為三個部門

1. 自然資源萃取部門 2. 物品生產部門

3. 服務部門

經濟體系的服務部門 由五個方面探討服務部門對美國的經濟的影響

1. 就業 2. 國內生產毛額 (GDP) 3. 創業數目 4. 國際貿易 5. 對製造業的貢獻 -關係緊密

根據行政院主計處的網站資料統計，有下列幾種經濟的服務化現象： 在整個國家的生產財產當中，服務活動所生產出來的財富比例佔了一半以上

製造業的服務經濟化現象 在服務體驗經濟時代，產品與服務、硬體與軟體正密切地融合在一起。

解釋服務業的成長理論 A.G.B.Fisher 對服務業成長原因的看法

初級產業 次級產業 三級產業

社會學家 Daniel Bell 描述人類社會發展的三個階段

前工業化社會

工業化社會

後工業化社會

彙總服務業成長的其他理論如下

農業和製造業效率的提昇，將人力釋出到服務業

人力從農業和萃取業流動到製造業，然後再到服務業

國際貿易中比較利益的應用 在高所得的工業化的國家中， GDP 中工業生產投資比例的減少，或是低所得國家中GDP 的增加帶動了服務業的成長

彙總服務業成長的其他理論如下 每人平均所得的增加 都市化程度的提高 法規的鬆綁 人口統計學的改變 國際貿易活動的增加 服務業隨著製造業的共同增長