스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 실태조사

2011. 10.

대한상공회의소

I. 조사 개요

II. 주요 조사 결과

Table of Contents Table of Contents

I. 조사 개요

1. 조사 목적 및 설계

2. 응답자 특성

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1. 조사 목적 및 설계

표본 구성 총 유효 샘플 989 명 총 유효 샘플 989 명

표집 방법 ㈜ 마케팅인사이트의 84 만 패널에서 Random Sampling ㈜ 마케팅인사이트의 84 만 패널에서 Random Sampling

조사 목적 본 조사는 스마트폰을 활용한 모바일 쇼핑 현황과 개선 과제를 파악하여 향후 모바일 쇼핑 활성화 방안 마련을 위한 기초자료로 활용하고자 함

본 조사는 스마트폰을 활용한 모바일 쇼핑 현황과 개선 과제를 파악하여 향후 모바일 쇼핑 활성화 방안 마련을 위한 기초자료로 활용하고자 함

조사 방법 E-Mail Survey E-Mail Survey

조사 대상 20~64 세 스마트폰 이용자 20~64 세 스마트폰 이용자

남성 여성Total

20 대 30 대 40 대 50~64 세 20 대 30 대 40 대 50~64 세

서울 /인천 /경기 94 116 81 49 78 72 66 14 570

부산 /울산 /경남 23 25 19 12 18 14 17 3 131

대구 /경북 16 15 11 7 11 9 9 3 81

대전 /충남 /충북 20 19 14 10 12 9 10 2 96

광주 /전남 /전북 15 13 11 9 10 8 7 1 74

강원 /제주 7 6 6 4 4 5 4 1 37

Total 175 194 142 91 133 117 113 24 989

조사 기간 2011 년 9 월 26 일 ~ 9 월 30 일 ( 총 5 일간 ) 2011 년 9 월 26 일 ~ 9 월 30 일 ( 총 5 일간 )

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2. 응답자 특성

사례수 %

전 체 989 100.0

성별남성 602 60.9

여성 387 39.1

연령

20 대 308 31.1

30 대 311 31.4

40 대 255 25.8

50~64 세 115 11.6

성 by 연령

20 대 남성 175 17.7

30 대 남성 194 19.6

40 대 남성 142 14.4

50~64 세 남성 91 9.2

20 대 여성 133 13.4

30 대 여성 117 11.8

40 대 여성 113 11.4

50~64 세 여성 24 2.4

사례수 %

전 체 989 100.0

결혼 여부미혼 426 44.3

기혼 536 55.7

직업

자영업 /블루칼라 184 18.6

화이트칼라 562 56.8

전업주부 84 8.5

대학 ( 원 ) 생 97 9.8

기타 62 6.3

가구 월 소득

400 만원 미만 372 37.6

400 만원 ~ 600 만원 미만 346 35.0

600 만원 이상 271 27.4

현 이용통신사

SKT 494 49.9

KT 364 36.8

LG U+ 131 13.2

현 이용스마트폰구입 시기

최근 6 개월 이내 475 48.0

6 개월 ~1 년 이내 333 33.7

1 년 이전 181 18.3

II. 주요 조사 결과

▣ Summary

1. 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 현황

2. 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제

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▣ Summary

모바일 쇼핑현황

모바일 쇼핑현황

모바일 쇼핑전망

모바일 쇼핑전망

•스마트폰 사용자의 90% 정도가 스마트폰을 통해 다양한 상품 정보를 검색하는 것으로 나타났으며 ,60% 정도는 쇼핑 관련 정보를 검색해 본 경험이 있는 것으로 나타남 주 검색 상품은 문화 , 음식 , 금융 관련 상품이며 , 음악 (54.6%), 음식점 (54.3%), 금융 (42.1%), 공연 (39.4%), 도서 (35.1%), 여행 (31.9%) 등의 순으로 높게 나타남 구매와 관련된 쇼핑 정보 ( 상품 가격 비교 , 매장 정보 , 할인 정보 등 ) 검색 경험은 59.2% 로 다소 높은 수준임

•상품 정보 검색 경로로는 ‘ 검색 엔진’ (88.3%) 이 압도적으로 높게 나타났으며 , 상품 정보 검색 경험자 중 70%정도가 일주일에 1 회 이상 상품 정보를 검색하는 것으로 나타남 ‘검색 엔진’ 외에는 ‘종합 쇼핑몰’ (27.3%), ‘ 소셜커머스 사이트’ (15.0%), ‘ 해당기업 앱’ (14.7%) 등을 통해 검색하는 경우가 많음 여성이 남성보다 상품 정보를 더 자주 검색하며 , 연령이 낮을수록 검색 빈도가 높아지는 경향을 보임 검색 시간대는 주로 ‘집에서 편히 쉬고 있을 때’ (44.4%), ‘ 출 , 퇴근 시간 등 이동 시’ (32.4%), ‘ 오후 업무 /수업 중간’ (21.4%) 등임

•상품 정보 검색 후 절반 정도 (48.9%) 는 온 /오프라인 구매로 이어지는 것으로 나타남 스마트폰을 통해 상품 검색 후 , 77.9% 는 인터넷으로 , 31.6% 는 모바일로 , 13.9% 는 매장을 방문하여 구매함

모바일을 통해 구입한 상품을 보면 공연 (39.4%) 이 가장 많았으며 , 다음으로 의류 (36.5%), 도서 (25.5%), 가전제품 (21.2%) 순임 연령별로는 20 대 (15.6%), 30 대 (15.4%) 가 40 대 (11.8%), 50 대이상 (9.6%) 보다 많음

•전체 응답자의 절반 이상 (56.0%) 은 향후 스마트폰을 통해 상품을 구입할 의향이 있는 것으로 나타남 스마트폰 이용 상품 구매 경험자 (76.3%) 가 비경험자 (42.9%) 대비 월등히 높은 구입 의향을 보임 대부분 (75.2%) 의 응답자는 모바일 쇼핑이 활성화 되는데 ‘ 1~3 년’ 정도가 소요될 것으로 예상함

•현재 모바일 쇼핑의 불편 점과 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제로 ‘ 보안’ 과 ‘ 구매 절차 ( 과정 ) 편의성’ 에대한 응답이 높게 나타나 , 이에 대한 우선적인 개선이 필요할 것으로 보임 모바일 쇼핑에 대한 불편 점으로 ‘보안이 걱정된다’ (49.7%), ‘ 구매하는 데 시간이 오래 걸린다’ (29.5%), ‘ 결재과정이 복잡하다’ (27.5%), ‘ 물건 찾기가 어렵다’ (27.4%) 등이 많이 언급됨 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제로는 ‘보안 인프라 확대’ (68.3%), ‘ 전자결제 확대’ (53.9%), ‘ 모바일 전용 웹 화면 개발’ (45.0%) 등 순으로 높게 나타남

1. 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 현황

1) 상품 정보 검색 행태

2) 상품 구입 행태

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( 전체 , N=989, 복수응답 , %)

Q. 귀하는 현재 이용하시는 스마트폰 어플을 통해 아래 상품에 대한 정보를 검색해 본 경험이 있습니까 ?Q. 귀하는 현재 이용하시는 스마트폰 어플을 통해 아래 상품에 대한 정보를 검색해 본 경험이 있습니까 ?

　 전 체　성별 연령 현 이용 이통사

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+

( 사례수 ) (989) (602) (387) (308) (311) (255) (115) (494) (364) (131)

음악 51.3 59.7 63.3 55.0 50.6 39.1 55.7 53.0 55.0

음식점 52.3 57.4 51.6 58.8 52.5 53.0 53.6 57.7 47.3

금융 44.5 38.2 43.5 43.1 40.0 40.0 44.7 40.4 36.6

공연 36.9 43.4 48.7 38.3 34.9 27.8 41.7 39.3 31.3

도서 32.9 38.5 36.7 37.9 31.8 30.4 36.0 34.1 34.4

여행 33.1 30.0 30.8 34.4 29.0 33.9 33.6 31.0 27.5

의류 , 패션 24.9 33.9 37.7 29.6 20.0 19.1 26.5 30.8 29.0

가전제품 32.1 15.8 25.0 30.9 20.4 25.2 23.7 29.7 22.1

음식료품 19.8 34.1 26.6 32.2 19.6 16.5 24.9 28.3 19.1

화장품 , 미용 6.8 29.7 23.1 14.8 11.4 8.7 14.6 17.9 14.5

생활용품 11.0 16.0 9.7 14.8 12.2 18.3 13.2 14.0 9.2

기타 0.8 1.8 0.6 1.6 0.4 3.5 1.0 0.8 3.1

없다 12.0 7.8 9.7 7.4 10.6 19.1 8.9 12.4 9.9

54.6

54.3

42.1

39.4

35.1

31.9

28.4

25.7

25.4

15.8

12.9

1.2

10.3

1) 상품 정보 검색 행태

스마트폰 사용자의 90.0% 정도가 스마트폰을 통해 다양한 상품 정보를 검색하는 것으로 나타남검색해 본 경험이 있는 상품으로는 ‘ 음악’ , ‘ 음식점’ , ‘ 금융’ , ‘ 공연’ , ‘ 도서’ 등의 순으로 높게 나타남전반적으로 여성과 20~30 대의 상품 정보 검색 경험률이 높은 것으로 나타난 가운데 , 여성은 ‘ 음악’ , ‘ 공연’ , ‘ 의류 , 패션’ , ‘ 음식료품’ , ‘ 화장품 , 미용’ , ‘ 생활용품’ 검색 경험이 남성 대비 높게 나타났으며 , 남성은 ‘ 가전제품’ 이 상대적으로 높게나타남

① 정보 검색 경험 상품

* ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

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쇼핑 정보 검색 경험 여부 검색 경험 쇼핑 정보

전체 응답자의 59.2% 는 스마트폰으로 쇼핑 관련 정보 ( 가격 , 상품 정보 , 할인 정보 등 ) 를 검색해 본 경험이 있는 것으로 나타남검색 경험 쇼핑 정보로는 ‘ 상품가격 비교’ 가 가장 높게 나타났으며 , 이어서 ‘ 매장정보’ , ‘ 할인정보’ 등의 순임한편 , 남성은 ‘ 상품가격 비교’ , 여성과 20 대는 ‘ 매장정보’ , ‘ 구매후기’ , ‘ 멤버쉽카드 , 상품권 이용’ 검색 경험률이 상대적으로 높게 나타남

② 검색 경험 쇼핑 정보

Q. 스마트폰으로 쇼핑 관련 정보를 검색해 본 경험이 있습니까 ?Q. 스마트폰에서 어떤 쇼핑 관련 정보를 검색하셨습니까 ?Q. 스마트폰으로 쇼핑 관련 정보를 검색해 본 경험이 있습니까 ?Q. 스마트폰에서 어떤 쇼핑 관련 정보를 검색하셨습니까 ?

( 쇼핑 정보 검색 경험자 , N=585, 복수응답 , %)

　 전 체　

성별 연령 현 이용 이통사

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+

( 사례수 ) (585) (358) (227) (192) (193) (141) (59) (303) (203) (79)

상품가격 비교 74.9 62.1 67.7 72.5 67.4 74.6 73.3 64.0 72.2

매장정보 검색 43.3 53.3 53.6 47.7 44.7 30.5 45.9 51.2 41.8

할인정보 검색 42.2 42.3 45.8 42.5 39.7 35.6 45.2 39.9 36.7

바코드 스캔 29.9 29.1 27.6 38.9 23.4 20.3 31.4 30.0 21.5

구매후기 검색 24.3 31.7 33.9 24.4 24.1 22.0 27.7 28.6 21.5

배송상태 검색 21.8 25.6 25.5 26.9 17.0 18.6 24.1 25.1 15.2

멤버쉽카드 ,상품권 이용

17.6 27.3 27.6 19.7 17.7 15.3 23.4 19.7 17.7

69.9

47.2

42.2

29.6

27.2

23.2

21.4

경험59.2

( 전체 , N=989, %)

비경험40.8

1) 상품 정보 검색 행태

* ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

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( 상품 정보 검색 경험자 , N=887, 복수응답 , %)

상품 정보 검색은 대부분 ‘ 검색엔진’ (88.3%) 을 통해서 하는 것으로 나타남남성과 40 대는 ‘뉴스 앱’ 을 통한 정보 검색률이 타 집단 대비 높게 나타났으며 , 20 대는 상대적으로 ‘ 소셜커머스 사이트’ 를 통해 정보를 검색하는 경우가 많은 것으로 나타남

③ 상품 정보 검색 애플리케이션

Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색하실 때 주로 어디에서 검색하십니까 ?Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색하실 때 주로 어디에서 검색하십니까 ?

　 전 체　

성별 연령 현 이용 이통사

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+

( 사례수 ) (887) (530) (357) (278) (288) (228) (93) (450) (319) (118)

검색엔진 88.3 88.2 91.0 89.9 85.5 81.7 87.8 89.0 88.1

종합쇼핑몰 29.6 23.8 25.9 28.1 26.3 31.2 27.1 26.3 30.5

소셜커머스 사이트 14.2 16.2 18.7 15.3 12.7 8.6 14.9 15.0 15.3

해당기업 앱 15.3 13.7 18.0 16.0 10.1 11.8 14.0 17.2 10.2

SNS 5.5 4.5 5.0 4.9 3.9 8.6 4.7 5.6 5.1

뉴스 앱 5.3 2.0 2.2 2.4 6.6 7.5 3.6 4.7 3.4

온라인 동영상 3.6 3.4 5.0 3.1 2.2 3.2 4.0 2.5 4.2

기타 0.6 0.6 0.7 0.3 0.9 0.0 0.4 0.6 0.8

88.3

27.3

15.0

14.7

5.1

3.9

3.5

0.6

1) 상품 정보 검색 행태

* ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

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상품 정보 검색 경험자 중 69.1% 는 일주일에 1 회 이상 상품 정보를 검색하며 , 33.0% 는 하루 1 회 이상 검색하는 것으로 나타남여성이 남성보다 상품 정보를 더 자주 검색하는 것으로 나타났으며 , 연령이 낮을수록 상품 정보 검색 빈도가 높아지는 경향을 보임

④ 상품 정보 검색 빈도

Q. 스마트폰에서 상품 정보를 얼마나 자주 검색하십니까 ?Q. 스마트폰에서 상품 정보를 얼마나 자주 검색하십니까 ?

( 상품 정보 검색 경험자 , N=887, 복수응답 , %)

30.9 32.6 28.321.6

30.639.5 38.7

32.0 31.0 26.3

13.4 13.613.2

13.7

16.39.6 12.9

13.6 11.0 19.5

22.7 24.220.4

25.9

20.8 21.5 21.521.8 23.5

23.7

21.2 19.423.8 23.7

21.9 19.7 15.1 21.1 20.423.7

11.8 10.2 14.3 15.1 10.4 9.6 11.8 11.6 14.1 6.8 4 하루 회 이상

1~3하루 회

2~3 1일에 회

4~7 1일에 회

1 주 회 미만

성별 연령 현 이용 이통사

전 체 남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+

(887) (530) (357) (278) (288) (228) (93) (450) (319) (118)

1) 상품 정보 검색 행태

33.0% 29.6%38.1% 38.8%

32.3% 29.4% 26.9%

- 13 -

( 상품 정보 검색 경험자 , N=887, 복수응답 , %)

상품 정보 검색 시간대는 ‘ 집에서 편히 쉬고 있을 때’ , ‘ 출 , 퇴근 시간 등 이동 시’ , ‘ 오후 업무 /수업 중간’ 등의 순으로높게 나타남남성은 ‘ 오후 업무 /수업 중간’ , ‘ 점심 시간’ 에 , 여성은 ‘ 집에서 편히 쉬고 있을 때’ , ‘ 출 , 퇴근 시간 등 이동 시’ , ‘잠들기 전’ 에 상품 정보를 검색하는 경우가 상대적으로 많은 것으로 나타남

⑤ 상품 정보 검색 시간대

Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색하는 시간대는 주로 언제입니까 ?Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색하는 시간대는 주로 언제입니까 ?

　 전 체　

성별 연령 현 이용 이통사

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+

( 사례수 ) (887) (530) (357) (278) (288) (228) (93) (450) (319) (118)

집에서 편히 쉬고 있을 때 40.6 50.1 45.7 38.9 47.4 50.5 42.7 44.8 50.0

출 , 퇴근 시간 등 이동 시 29.8 36.1 43.5 36.5 18.9 19.4 32.0 34.2 28.8

오후 업무 /수업 중간 24.0 17.6 23.7 21.2 21.5 15.1 22.2 20.4 21.2

점심 시간 20.4 11.8 14.0 16.3 20.2 19.4 16.2 18.8 14.4

오전 업무 /수업 중간 12.8 11.2 16.2 11.8 9.6 7.5 12.7 12.2 10.2

잠들기 전 6.8 14.3 15.5 9.4 6.6 2.2 11.8 8.2 6.8

아침 기상 시 1.3 3.1 3.2 1.0 1.8 2.2 2.2 2.5 0.0

44.4

32.4

21.4

16.9

12.2

9.8

2.0

1) 상품 정보 검색 행태

* ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

　 ▼ 　 ▲ 　 　 　 ▼ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

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　 ▲ ▼ 　

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검색 후 구매 경험 여부 정보 검색 상품 구매 경로

전체 응답자의 48.9% 는 상품 정보를 검색한 후 실제로 상품을 구매해 본 경험이 있으며 , 상품 구매 경험자 중 대부분은 ‘ 인터넷’ (77.9%) 을 통해 상품을 구매하는 것으로 나타남한편 , SKT 이용자는 ‘ 오프라인 매장’ 을 통한 상품 구매율이 상대적으로 높게 나타난 반면 , KT 이용자는 낮은 것으로나타남

⑥ 정보 검색 상품 구입 경로

Q. 스마트폰으로 상품 정보를 검색한 후 , 실제 온라인 또는 오프라인을 통해 해당 상품을 구매해 본 경험이 있습니까 ?Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색한 후 , 실제 어떤 경로를 통해 구매하셨습니까 ?Q. 스마트폰으로 상품 정보를 검색한 후 , 실제 온라인 또는 오프라인을 통해 해당 상품을 구매해 본 경험이 있습니까 ?Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색한 후 , 실제 어떤 경로를 통해 구매하셨습니까 ?

( 정보 검색 후 상품 구매 경험자 , N=434, 복수응답 , %)

　 전 체　

성별 연령 현 이용 이통사

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+

( 사례수 ) (434) (260) (174) (151) (151) (100) (32) (227) (152) (55)

인터넷 쇼핑 78.1 77.6 74.2 80.8 79.0 78.1 79.7 73.7 81.8

모바일 쇼핑 30.4 33.3 31.8 31.8 30.0 34.4 32.2 34.2 21.8

오프라인 매장 18.1 19.0 17.9 18.5 19.0 18.8 22.5 11.2 21.8

77.9

31.6

18.4

경험48.9

( 상품 정보 검색 경험자 , N=887, %)

비경험51.1

1) 상품 정보 검색 행태

* ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 　

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정보 검색 후 모바일 통한 구입 상품으로는 ‘ 공연’ (39.4%) 과 ‘의류 , 패션’ (36.5%) 관련 상품이 가장 높게 났으며 ,다음으로 ‘ 도서’ (25.5%), ‘ 가전제품’ (21.2%), ‘ 음식점’ (20.4%) 등의 순임‘ 의류 , 패션’ 은 30 대 , ‘ 가전제품’ 은 남성에서 상대적으로 높은 구입 경험률을 보임

　 전 체　성별 연령 현 이용 이통사

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세*

SKT KT LG U+*

( 사례수 ) (137) (79) (58) (48) (48) (30) (11) (73) (52) (12)

공연 39.2 39.7 43.8 41.7 33.3 27.3 39.7 38.5 41.7

의류 , 패션 36.7 36.2 35.4 47.9 16.7 45.5 37.0 32.7 50.0

도서 24.1 27.6 27.1 25.0 23.3 27.3 20.5 28.8 41.7

가전제품 29.1 10.3 10.4 20.8 30.0 45.5 24.7 19.2 8.3

음식점 21.5 19.0 14.6 18.8 30.0 27.3 20.5 21.2 16.7

음식료품 24.1 13.8 20.8 12.5 20.0 45.5 16.4 26.9 8.3

생활용품 16.5 19.0 16.7 18.8 13.3 27.3 16.4 21.2 8.3

음반 19.0 8.6 10.4 18.8 16.7 9.1 15.1 17.3 0.0

금융 16.5 12.1 12.5 8.3 23.3 27.3 15.1 13.5 16.7

화장품 , 미용 12.7 15.5 18.8 10.4 10.0 18.2 13.7 17.3 0.0

여행 16.5 8.6 8.3 10.4 16.7 36.4 13.7 7.7 33.3

기타 1.3 0.0 0.0 2.1 0.0 0.0 1.4 0.0 0.0

39.4

36.5

25.5

21.2

20.4

19.7

17.5

14.6

14.6

13.9

13.1

0.7

** ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 ▲ ▼

　

　 ▲ ▼ ▼ ▲

　

　 ▲

　

　

　

　

　 ▲ ▲

　

⑦ 정보 검색 상품 구입 경로 – 모바일 통한 구입 경험 상품

1) 상품 정보 검색 행태

( 정보 검색 후 모바일 통한 상품 구매 경험자 , N=137, 복수응답 , %)

* 사례수가 적어 해석에 주의를 요함 (N<30)

- 16 -

스마트폰으로는 주로 (69.8%) 5 만원 이하의 상품을 구입하는 것으로 나타남남성이 여성 대비 5 만원 이상의 고가 상품을 구매하는 경우가 많은 것으로 나타났으며 , 연령이 높을수록 더욱 비싼제품을 구매하는 경향을 보임

⑧ 구입 상품 가격

Q. 스마트폰에서 구입하신 상품 및 서비스의 가격대는 얼마입니까 ?Q. 스마트폰에서 구입하신 상품 및 서비스의 가격대는 얼마입니까 ?

( 스마트폰 이용 상품 구입 경험자 , N=388, 복수응답 , %)

11.6 9.515.1 11.9 11.6 12.8 7.7

14.67.6 11.1

58.255.4

63.0 70.9

55.8 53.5

33.3

55.860.4

62.2

19.621.9

15.811.2

20.9 24.4

33.3

20.1 20.115.6

10.6 13.26.2 6.0

11.6 9.3

25.6

9.5 11.8 11.110 만원 이상

5~10만원

1~5만원

1 만원 이하

성별 연령 현 이용 이통사

전 체 남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+

(388) (242) (146) (134) (129) (86) (39) (199) (144) (45)

1) 상품 정보 검색 행태

- 17 -

기업 자체 개발 앱이용 경험 여부

기업 자체 개발 앱 이용 후 브랜드 /상품 관심 변화 정도

‘ 기업 자체 개발 앱’ (G 마켓 , 이마트 , CGV 등 ) 이용 경험률은 51.5% 임이용 경험자의 66.0% 가 ‘ 기업 자체 개발 앱’ 이용 후 실제 해당 기업의 브랜드나 상품에 대한 관심에 변화가 없었다고 응답한 가운데 , 성별로 여성의 경우 , ‘ 관심 증가’ 응답률이 남성 대비 상대적으로 높게 나타남

⑨ 기업 자체 개발 앱 이용 후 브랜드 /상품 관심 변화 정도

Q. 기업에서 자체 개발한 브랜드 앱 (G 마켓 , 이마트 , CGV 등 ) 을 이용해 본 경험이 있습니까 ?Q. 기업 자체 브랜드 앱을 사용한 이후 , 실제 해당 기업 브랜드나 상품에 대한 관심에 변화가 있으셨습니까 ?Q. 기업에서 자체 개발한 브랜드 앱 (G 마켓 , 이마트 , CGV 등 ) 을 이용해 본 경험이 있습니까 ?Q. 기업 자체 브랜드 앱을 사용한 이후 , 실제 해당 기업 브랜드나 상품에 대한 관심에 변화가 있으셨습니까 ?

( 전체 , N=989, %)

경험51.5

비경험48.5

( 기업 자체 개발 앱 이 용 경험자 , N=509, %)

1.6 1.6 1.5 1.0 2.3 1.9 2.1 0.9 1.7

66.0 68.562.1 67.2 65.3 64.2 68.6 65.3 67.8 62.7

32.4 29.936.4 31.8 32.4 34.0 31.4 32.6 31.3 35.6

관심이 더생겼다

변화 없었다

관심이 더적어졌다

성별 연령 현 이용 이통사

전 체 남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64세

SKT KT LG U+

(509) (314) (195) (195) (173) (106) (35) (239) (211) (59)

1) 상품 정보 검색 행태

- 18 -

SNS 통한 상품 정보공유 경험 여부

SNS 통한 정보 공유 경험이 상품 구매에 미치는 영향 정도

SNS 통한 상품 정보 공유 경험률은 14.7% 로 나타남대부분 (74.5%) 의 경험자는 SNS 를 통한 정보 공유 경험이 상품 구매에 ‘ 영향을 주었다’ 고 응답하였으며 , 특히 , 20대와 40 대 , LG U+ 이용자의 응답률이 상대적으로 높게 나타남

⑩ SNS 통한 정보 공유 경험이 상품 구매에 미치는 영향 정도

Q. 스마트폰을 이용해 SNS 에 상품 또는 매장에 대한 평가를 남들과 공유한 경험이 있습니까 ?Q. SNS 를 통해 타인과 공유한 경험이 실제 해당 상품을 구매하거나 매장을 방문하는데 영향을 주었습니까 ?Q. 스마트폰을 이용해 SNS 에 상품 또는 매장에 대한 평가를 남들과 공유한 경험이 있습니까 ?Q. SNS 를 통해 타인과 공유한 경험이 실제 해당 상품을 구매하거나 매장을 방문하는데 영향을 주었습니까 ?

( 전체 , N=989, %)

경험14.7

비경험85.3

(SNS 통한 상품 정보 공유 경험자 , N=509, %)

25.5 26.4 24.116.9

33.320.8

42.9

27.0 25.518.8

74.5 73.6 75.983.1

66.779.2

57.1

73.0 74.581.3

영향을주었다

영향을 주지않았다

성별 연령 현 이용 이통사

전 체 남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64세

SKT KT LG U+

(145) (91) (54) (59) (48) (24) (14) (74) (55) (16)

1) 상품 정보 검색 행태

2. 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제

1) 향후 모바일 통한 상품 구입 의향

2) 모바일 쇼핑 불편 점

3) 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제

4) 모바일 쇼핑 활성화 예상 소요 시간

- 20 -

1) 향후 모바일 통한 상품 구입 의향

향후 스마트폰 등의 모바일을 통한 상품 구입 의향은 56.0% 임성별로는 남성이 여성 대비 높은 구입 의향을 나타냈으며 , 연령별로는 50~64 세 연령층의 구입 의향이 가장 높게 나타남한편 , 스마트폰 이용 상품 구매 경험자는 비경험자 대비 월등히 높은 구입 의향을 보임

Q. 향후 , 모바일 ( 스마트폰 등 ) 을 통해 상품 또는 서비스를 직접 구입할 의향이 있습니까 ?Q. 향후 , 모바일 ( 스마트폰 등 ) 을 통해 상품 또는 서비스를 직접 구입할 의향이 있습니까 ?

( 전체 , N=989, %)

44.0 38.552.5

41.2 43.751.0

36.544.7 44.0 41.2

23.7

57.1

56.0 61.547.5

58.8 56.349.0

63.555.3 56.0 58.8

76.3

42.9구입

비구입

성별 연령 현 이용 이통사

전 체 남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+ 경험 비경험

(989) (602) (387) (308) (311) (255) (115) (494) (364) (131) (388) (601)

스마트폰 이용상품 구매 경험

- 21 -

2) 모바일 쇼핑 불편 점

전체 응답자의 절반 정도 (49.7%) 가 모바일 쇼핑의 ‘ 보안이 걱정된다’ 고 응답했으며 , 특히 , 스마트폰 이용 상품 구매경험자가 비경험자 대비 높은 응답률을 보임‘ 결제과정이 복잡하다’ 는 20 대 , ‘ 신용카드 결제를 지원하지 않는다’ 는 여성에서 상대적으로 높은 응답률을 나타냄한편 , 스마트폰 이용 상품 구매 비경험자와 50~64 세 연령층의 경우 , ‘ 구매방법을 알지 못한다’ 는 응답이 상대적으로높은 것으로 나타남

Q. 모바일 ( 스마트폰 ) 을 통한 쇼핑이 어려운 ( 또는 불편한 ) 점은 무엇입니까 ?Q. 모바일 ( 스마트폰 ) 을 통한 쇼핑이 어려운 ( 또는 불편한 ) 점은 무엇입니까 ?

( 전체 , N=989, 복수응답 , %)

　 전 체　성별 연령 현 이용 이통사 스마트폰 이용

상품 구매 경험

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64세 SKT KT LG U+ 경험 비경험

( 사례수 ) (989) (602) (387) (308) (311) (255) (115) (494) (364) (131) (388) (601)

보안이 걱정된다 48.5 51.7 49.4 49.8 50.6 48.7 50.8 48.4 49.6 53.9 47.1

구매하는 데 시간이 오래 걸린다 29.1 30.2 32.8 32.2 28.2 16.5 29.8 27.7 33.6 33.8 26.8

결재과정이 복잡하다 27.9 26.9 32.8 25.7 22.7 28.7 27.3 29.9 21.4 32.2 24.5

물건 찾기가 어렵다 27.2 27.6 28.2 27.7 25.5 28.7 26.9 27.5 29.0 28.4 26.8

신용카드 결제를 지원하지 않는다 9.8 14.0 13.0 11.3 11.4 7.8 12.3 9.9 12.2 10.3 12.1

구매방법을 알지 못한다 12.6 8.8 8.4 9.0 10.6 25.2 11.1 10.7 12.2 3.4 16.1

기타 6.3 5.2 5.8 5.8 6.3 5.2 6.3 5.8 4.6 4.1 7.0

49.7

29.5

27.5

27.4

11.4

11.1

5.9

* ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ▲ 　 ▼

　 ▼ ▲ ▼

　 ▲ ▼ ▲ ▼

　 　

　 ▼ ▲ 　

　 ▲ ▼ ▲

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

- 22 -

3) 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제

모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제로는 ‘ 보안 인프라 확대’ 가 가장 높게 나타났으며 , 다음으로 ‘ 전자결제 확대’ , ‘모바일 전용 웹 화면 개발’ , ‘ 쇼핑 관련 애플리케이션 확대’ 등의 순임스마트폰 이용 상품 구매 경험자는 비경험자 대비 ‘ 모바일 전용 웹 화면 개발’ 과 ‘판매 상품 확대’ 에 대한 Needs 가 큰것으로 나타남

Q. 모바일 쇼핑이 보다 활성화되기 위해 개선되어야 할 과제는 무엇이라고 생각하십니까 ?Q. 모바일 쇼핑이 보다 활성화되기 위해 개선되어야 할 과제는 무엇이라고 생각하십니까 ?

( 전체 , N=989, 복수응답 , %)

　 전 체　성별 연령 현 이용 이통사 스마트폰 이용

상품 구매 경험

남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64세 SKT KT LG U+ 경험 비경험

( 사례수 ) (989) (602) (387) (308) (311) (255) (115) (494) (364) (131) (388) (601)

보안 인프라 확대 67.1 70.0 65.6 70.1 69.0 68.7 68.2 66.2 74.0 66.5 69.4

전자결제 확대 53.8 54.0 59.1 57.2 47.5 45.2 53.2 54.1 55.7 54.6 53.4

모바일 전용 웹 화면 개발 45.8 43.7 53.2 46.6 42.0 25.2 44.5 44.8 47.3 50.3 41.6

쇼핑 관련 애플리케이션 확대 43.9 40.3 41.2 42.4 42.7 45.2 41.3 44.0 42.7 43.0 42.1

판매 상품 확대 21.3 24.0 25.3 21.9 21.2 18.3 22.1 21.7 25.2 29.1 18.0

기타 3.0 0.5 1.9 2.3 2.0 1.7 2.4 1.6 1.5 1.0 2.7

68.3

53.9

45.0

42.5

22.3

2.0

* ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음 /낮음 (p<.05)

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 ▲ ▼ ▼ 　

　 ▲ ▼ ▲ ▼

　 　

　 ▲ ▼

　 ▲ 　 ▼ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

- 23 -

Q. 국내에서 모바일 쇼핑이 활성화되기까지 얼마나 걸릴 것이라고 생각 하십니까 ?Q. 국내에서 모바일 쇼핑이 활성화되기까지 얼마나 걸릴 것이라고 생각 하십니까 ?

( 전체 , N=989, %)

14.4 12.117.8 16.9 15.4 11.0 12.2 14.4 14.0 15.3 19.6

11.0

46.3 46.745.7 48.1

46.046.3 42.6

46.8 45.9 45.8

52.8

42.1

28.9 30.226.9 25.3 28.0 34.1

29.627.3 30.5 30.5

21.6

33.6

7.1 12.2 7.5 8.5

3.4 3.7 3.1 4.2 3.5 2.4 3.5 4.0 2.7 3.1 1.3 4.87.0 7.3 6.5 5.5 6.96.3 4.65.35 년 이상

3~5년

2~3년

1~2년

1 년 이하

4) 모바일 쇼핑 활성화 예상 소요 시간

대부분 (75.2%) 의 응답자는 모바일 쇼핑이 활성화 되는데 1~3 년 정도가 소요될 것으로 예상함스마트폰 이용 상품 구매 경험자가 비경험자 대비 , 여성이 남성 대비 , 연령이 낮을수록 모바일 쇼핑이 더욱 빨리 활성화 될 것이라고 예상하는 경향을 보임

성별 연령 현 이용 이통사

전 체 남성 여성 20 대 30 대 40 대 50~64 세 SKT KT LG U+ 경험 비경험

(989) (602) (387) (308) (311) (255) (115) (494) (364) (131) (388) (601)

스마트폰 이용상품 구매 경험

75.2.%