โครงการสํ�ารวจพฤติ�กรรมและความพ�งพอใจนั�กท่�อง

เท่��ยวชาวติ�างประเท่ศกล!�มกอล"ฟ (Golf)

กล!�มล%กค&า (Customer Segment) ว�ติถุ!ประสํงค"ของนั�กท่�องเท่��ยว แนัวค�ดและพฤติ�กรรมนั�กท่�องเท่��ยว ป*จจ�ยท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นัท่างมาติ�กอล"ฟ

ย�งประเท่ศไท่ย ป*ญหาและอ!ปสํรรค ท่�ศนัคติ�และพฤติ�กรรมของนั�กท่�องเท่��ยวกล!�มกอล"ฟ

ก�าหนัดการนั�าเสํนัอ

ประเท่ศ กร!งเท่พและ ปร�มณฑล ภาคติะว�นัออก ภาคติะว�นัติก ภาคใติ& ภาคเหนั,อ สหรั�ฐอเมรักา/แคนาดา 10 10

10 ญี่��ปุ่��น 10 5 5 5

5 เกาหลี� 15 15 จี�น 20 10 ออสเตรัเลี�ย/นวซี�แลีนด� 5 5 10

10 กลี��มปุ่รัะเทศสแกนดเนเว�ย 15 15 สหรัาชอาณาจี�กรั 10 10

10 กลี��มปุ่รัะเทศอาเซี�ยน 15 15 30 เยอรัมน� 20

10 ฮ่�องกง 20 5

5 รวม 100 70 45

65 50

กล!�มล%กค&า (Customer Segment)

กระจายติามภ%ม�ภาคประเท่ศไท่ย(%)

1. เพ,�อการติ�กอล"ฟ 2. เพ,�อพ�กผ่�อนั/ติ�ดติ�อธิ!รก�จ และติ�กอล"ฟเป4นั

ก�จกรรมเสํร�ม 3. เพ,�อเข&าชมการแข�งข�นั Golf Tournament James F. Petrick และ Sheila J. Backman (2002)”

ว�ติถุ!ประสํงค"ในัการท่�องเท่��ยวกอล"ฟ

นั�กท่�องเท่��ยวชาวเอเช�ยได&แก� ญ��ป!5นั เกาหล� ฮ่�องกง จ�นั สํ�งค"โปร" มาเลเซี�ย และ ไติ&หว�นั

มากท่��สํ!ด ค,อ ญ��ป!5นัและเกาหล�

นั�กท่�องเท่��ยวในักล!�มกอล"ฟท่��เด�นัท่างมาในัประเท่ศไท่ย

นั�กกอล"ฟชาวย!โรป ได&แก� สํแกนัด�เนัเว�ย เยอรมนั� ฟ8นัแลนัด" เดนัมาร"ก ฝร��งเศสํ สํเปนั และเนัเธิอร"แลนัด"

มากท่��สํ!ด ค,อ สํแกนัด�เนัเว�ย

ม�สํ�ดสํ�วนัแติกติ�างก�นัไปติามฤด%กาลท่�องเท่��ยว

นั�กท่�องเท่��ยวในักล!�มกอล"ฟท่��เด�นัท่างมาในัประเท่ศไท่ย

ชาวเอเช�ยและชาวย!โรปสํ�วนัใหญ�ม�อาย!เฉล��ย 40 ป;ข�<นัไป

เป4นัช�วงอาย!ท่��ไม�ม�ภาระสํ%ง ไม�ม�บุ!ติรหลานัร�วมเด�นัท่างมาด&วย กล!�มนั�กกอล"ฟท่��เกษี�ยณแล&ว

พฤติ�กรรมของนั�กท่�องเท่��ยว

ชาวเอเช�ยนั�ยมซี,<อแพคเกจท่�องเท่��ยวกอล"ฟแบุบุ 3 ว�นั 2 ค,นั และ 4 ว�นั 3 ค,นั

นั�ยมติ�กอล"ฟเฉล��ยว�นัละ 1 รอบุ โดยนั�กกอล"ฟชาวเอเช�ยนั�ยมติ�กอล"ฟท่!กว�นัจนักว�าจะเด�นัท่างข�<นัเคร,�องกล�บุประเท่ศของตินัเอง

พฤติ�กรรมของนั�กท่�องเท่��ยว

http://www.phuket-golfholiday.com/golf_package_spring_promotion.html

พฤติ�กรรมของนั�กท่�องเท่��ยว

ชาวย!โรปม�กนั�ยมท่�าก�จกรรมเสํร�มหล�งติ�กอล"ฟเช�นั SPA เท่��ยวกลางค,นั (Nightlife) หร,อติ�ดติ�อธิ!รก�จ

ป*จจ�ยท่��ม�อ�ท่ธิ�พลมาติ�กอล"ฟประเท่ศไท่ย

Selection Factors

Internal factors External

factors

Product Price Place Promotion

Golf course

People

Operation

Additional service

Political issue

Economic

Social culture

Infrastructure

Geography

ด&านัผ่ล�ติภ�ณฑ" (Product) ค�ณภาพสนามกอลี�ฟเปุ่)นปุ่*จีจี�ยหลี�กท��ม�อทธิพลีต�อน�กกอลี�ฟชาวต�างชาตในการัเลี-อก

ปุ่รัะเทศเปุ่.าหมายเพ-�อต�กอลี�ฟ เช�น ลี�กษณะของ Fairway

สภาพของ Green สภาพหลี�ม ทรัาย (Bunker) มาตรัฐาน

ค�ณภาพของสนามหญี่1า แลีะ ความยากง�ายของสนาม

ป*จจ�ยภายในัท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นัท่างมาติ�กอล"ฟย�ง

ประเท่ศไท่ย

ป*จจ�ยภายในัท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นั ท่างมาติ�กอล"ฟย�งประเท่ศไท่ย

พนั�กงานัให&บุร�การ(People) การัต1อนรั�บอย�างอบอ��นต�3งแต�เรั�มก1าว

ส4�สนามบน ไปุ่จีนถึ7งการัเช8คอนท��โรังแรัมอย�าง

สะดวกสบาย ตลีอดจีนการัรั�บบรัการัท��สนามกอลี�ฟเปุ่)นอ�กหน7�งกลีย�ทธิ�ในการัสรั1างความปุ่รัะท�บใจีให1แก�

น�กกอลี�ฟ

บุร�การเสํร�ม (Additional Service) ปุ่*จีจี�ยเสรัมท��น�กกอลี�ฟใช1ในการัต�ดสนใจีเลี-อกปุ่รัะเทศเปุ่.าหมายเพ-�อต�กอลี�ฟได1แก� สภาพคลี�บเฮ่าส� สภาพลี8อคเกอรั� รั1านอาหารัภายในสนามกอลี�ฟ แลีะ Pro-Shop

ป*จจ�ยภายในัท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นัท่างมาติ�กอล"ฟย�งประเท่ศไท่ย

http://www.activegolfsolutions.com/Golf-Management-Software/Golf-Point-of-Sale.htm

ด&านัราคา (Price) น�กกอลี�ฟส�วนใหญี่�ม�กใช1ปุ่รัะเด8นด1านรัาคาเปุ่)นเกณฑ์�ในการัพจีารัณาเลี-อกปุ่รัะเทศเปุ่.าหมายส;าหรั�บการัต�กอลี�ฟ โดยจีะ

พจีารัณาจีากค�าใช1จี�ายในการัออกรัอบ (Green Fee) ม�ความเหมาะสมก�บค�ณภาพสนามกอลี�ฟหรั-อไม� นอกจีากน�3ย�งม�การั

พจีารัณาถึ7งค�าบรัการัรัถึกอลี�ฟ (Golf Cart)

ป*จจ�ยภายในัท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นัท่างมาติ�กอล"ฟย�งประเท่ศไท่ย

ด&านัสํถุานัท่�� (Place) เน-�องจีากน�กกอลี�ฟชาวต�างชาตส�วนใหญี่�นยมเลี-อกสนามกอลี�ฟท��ต� 3งอย4�บนท;าเลีท��สามารัถึเดนทางเข1าถึ7งได1สะดวก

ป*จจ�ยภายในัท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นัท่างมาติ�กอล"ฟย�งประเท่ศไท่ย

ด1านการัส�งเสรัมการัตลีาด(Promotion) โดยปุ่รัะเด8นท��น�กกอลี�ฟใช1ในการัต�ดสนใจีเลี-อกปุ่รัะเทศเปุ่.า

หมาย ได1แก� การั Review สนามกอลี�ฟ

ท��จี�ดท;าโดยส-�อปุ่รัะเภทต�างๆ เช�นเว8บไซีต�เก��ยวก�บกอลี�ฟ

แลีะนตยสารักอลี�ฟ แลีะค;า แนะน;าจีาก Travel

Agent

ป*จจ�ยภายในัท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นัท่างมาติ�กอล"ฟย�ง

ประเท่ศไท่ย

ด1านการัเม-อง ด1านเศรัษฐกจี ด1านว�ฒนธิรัรัมทางส�งคม ด1านรัะบบอ;านวยความสะดวก ด1านภ4มปุ่รัะเทศ

ป*จจ�ยภายนัอกท่��ม�อ�ท่ธิ�พลในัการเล,อกเด�นัท่างมาติ�กอล"ฟย�ง

ประเท่ศไท่ย

ประเด?นัด&านัป*ญหาความข�ดแย&งท่างการเม,อง และเหติ!การณ" ไม�สํงบุสํ!ขในัภาคใติ&

การให&บุร�การท่��ล�าช&าของสํนัามบุ�นั การคมนัาคมของประเท่ศไท่ย มาติรฐานัค!ณภาพสํนัามกอล"ฟ ป*ญหาการสํ,�อสํารภายในัองค"กรของสํนัามกอล"ฟ การค�ดค�าใช&จ�ายในัการออกรอบุ (Green Fee) สํ%งกว�าท่��

ควรท่�า มาติรฐานัการให&บุร�การของสํนัามกอล"ฟ เช�นั มารยาท่ของ

พนั�กงานัท่��ให&บุร�การ ป*ญหาช�องท่างการจ�ายเง�นัท่��ไม�เอ,<ออ�านัวยของสํนัามกอล"ฟ

ป*ญหาและอ!ปสํรรค

นั�กท่�องเท่��ยวจากท่!กภ%ม�ภาคให&ความสํ�าค�ญก�บุ การบุร�การ สํ�นัค&า แคAดด�< ในัเร,�องท่��เก��ยวข&อง

ก�บุการบุร�การโดยท่��วไป มนั!ษียสํ�มพ�นัธิ" ความ

ซี,�อสํ�ติย" และความสํามารถุในัการติ�ดติ�อสํ,�อสําร

ท่�ศนัคติ�และพฤติ�กรรมของนั�กท่�องเท่��ยวกล!�มกอล"ฟ

ติลาดย!โรป จากการศ�กษีาของ James

F. Petrick และ Sheila J. Backman (2002) พบุว�าจ�านัวนันั�กกอล"ฟท่��จดท่ะเบุ�ยนัในัภ%ม�ภาคย!โรปย�ง

คงเพ��มปร�มาณข�<นัเร,�อย ๆ ในั ขณะท่��นั�กกอล"ฟหล�ก (Core

Golfer) โดยเฉพาะกล!�มท่��ม� เช,<อสําย Anglo Saxon ม�

จ�านัวนัลดลงอย�างเห?นัได&ช�ด

แนัวโนั&มติลาดนั�กท่�องเท่��ยวกล!�มกอล"ฟ

ติลาดสํหร�ฐอเมร�กา ติลาดนั�กกอล"ฟท่��ม�ศ�กยภาพ ได&แก�

ประเท่ศสํหร�ฐอเมร�กา จ�นั และ ออสํเติรเล�ย Marketing

Survey (2006) พบุว�านัอก จากติลาด Short Golf Break

ในัภ%ม�ภาคย!โรปท่��ม�แนัวโนั&มเติ�บุโติ เพ��มข�<นัแล&ว ติลาดอ,�นั ๆ ท่��ม�แนัว

โนั&มเติ�บุโติเช�นัก�นั ได&แก� สํหร�ฐอเมร�กา จ�นั และออสํเติรเล�ย

แนวโน1มตลีาดน�กท�องเท��ยวกลี��มกอลี�ฟ

กอลี�ฟเปุ่)นสนค1าท��ให1บรัการัด1านความส�ขแลีะปุ่รัะสบการัณ� แก�น�กท�องเท��ยว ด�งน�3นปุ่*จีจี�ยหลี�กท��น�กท�องเท��ยวไม�ว�าจีะ

เปุ่)นเช-3อชาตใด ๆ ก8ตามให1ความ- ส;าค�ญี่ ค-อ เรั-�องของต�ว สนค1า (Product) แลีะเรั-�องของการับรัการั (Service)

โดยจีากผลีการัศ7กษา พบว�า ปุ่*จีจี�ยย�อยภายใต1สนค1าแลีะบรัการัม�ส�วนส;าค�ญี่ท;าให1เกดความแตกต�างในท�ศนคต

แลีะพฤตกรัรัมท��ม�ต�อการัท�องเท��ยวด1านกอลี�ฟ

การท่�องเท่��ยวกล!�มกอล"ฟในัภาพรวม

การัท�องเท��ยวแห�งปุ่รัะเทศไทย. (2553). โครงการสํ�ารวจ พฤติ�กรรมและความพ�งพอใจนั�กท่�องเท่��ยวชาวติ�างประเท่ศกล!�มกอล"ฟ (Golf) เข1าถึ7ง ได1จีาก http://marketingdatabase.tat.or.th/ewt_news.php?nid=79&filename=index (11 สงหาคม 2556)

บรัรัณาน�กรัม

น;าเสนอโดย นางสาว เนตรัทรัาย ทองทรัาย

ขอบค�ณค�ะ