當代企業經營典範期末報告

麥當勞之行銷策略麥當勞之行銷策略

組別：第 3 組組員：張仁松 8941714 蔡豐澤 8941729 盧慶芳 8941737 陳佳男 8941745

麥當勞行銷策略報告目錄

一、麥當勞公司之簡介二、麥當勞之顧客群特徵三、麥當勞之產品市場定位四、 4P 分析五、麥當勞成功之關鍵因素六、結論七、參考資料

解開金黃色拱門的歷史

１９５５年，世界第一家麥當勞由創始人 Ray A. Kroc在美

國芝加哥創立，現在，每三小時就有一家麥當勞誕生，快

速擴展的驚人速度，使得金黃色拱門遍佈全球，成為一個

具有品牌魅力的連鎖性品牌。

顧客群特徵

• 姓別年齡：男女老幼不分年齡。

• 職業收入：輕鬆負擔得起。

• 生活型態：全家可以一起留駐的場所。

• 購買行為：快速的、容易的、便利性。

產品之市場定位

• 公司定位：賣品牌、賣氣氛。

• 產品定位：國際化品牌、本土化的經營。

• 消費者心目中的定位：能輕鬆負擔消費的、提供一流食品、關懷兒童、乾淨且安全的環境、滿心歡迎、快速且容易的、便利性、回饋社區、多樣性並有個性。

麥當勞的基因• 歡趣－擁有「年輕心智」。

• 童心－無論年紀、不分世代（ Kid Inside ）。

• 血統－血脈中流動著蕃茄醬。

• 博愛－為任何人服務。

• 比任何人大，比任何人好。

• 全球品牌，社區經營。

• 自由－在麥當勞，自在做自己。

• 視顧客為家族成員之一。

4P分析

商品﹝ Products﹞

• 產品多達百種。• 商品及口味均因地制宜。• 賣：品牌、氣氛、服務、歡笑。

4P分析價格﹝ Price﹞

• 畸零價格政策。 69 VS 70 99 VS 100

• 物超所值。 物超所值＝使用經驗÷負擔價格

4P分析

通路﹝ Place﹞

• 店舖式銷售。• 忠誠的供應商。• 電話預約。• 建構「食品城」。

4P分析促銷﹝ Promotion﹞

• 電視廣告：溫馨的、歡樂的、生活化、本土化。• 營造並傳達「城市話題」。• 定期舉辦促銷活動：兒童餐、玩具等。• 搭配電影，如迪士尼等之熱門玩偶﹝套餐﹞促銷。

4P分析MAC廣告十大原則

1.1. 一致性 一致性 2.2. 了解顧客了解顧客3.3. 呈現風格 呈現風格 4.4. 有領導風範有領導風範5.5. 回歸純真面 回歸純真面 6.6. 創造情感連結創造情感連結7.7. 描繪人性基礎 描繪人性基礎 8.8. 讓品牌本地生活化讓品牌本地生活化9.9. 每個廣告都是品牌形象每個廣告都是品牌形象10.10. 和廣告商密切的伙伴關係和廣告商密切的伙伴關係

4P分析

陳列

• 麥當勞的餐廳就是一個媒體。• 和品牌忠誠者溝通。• 運用陳列架上的 BBF （ Bigger大、 Bolder粗、 Fewe

r少）的陳列原理。• 強迫注意，訊息成功傳遞。

4P分析

整合性行銷

• 品牌資產透過一系列質化與量化調查。• 定期且持續追蹤麥當勞與顧客間的關係。• 360°環環相扣的溝通模式。

麥當勞成功關鍵因素

提供世界一流的快速服務餐廳經驗

人員 顧客 利潤

品牌承諾

領導行為

核心價值

願景

策略

文化與傳承

麥當勞成功關鍵因素

對麥當勞來說，追求卓越是黃金拱門受到全世界信賴與尊崇的因素之一：• 對顧客來說追求卓越是• 對社區來說追求卓越是• 對加盟經營者來說追求卓越是• 對員工來說追求卓越是• 對供應商來說追求卓越是• 對股東來說追求卓越是• 對結盟合作企業來說追求卓越是

結論• 未來發展重點： 1.1.外送外賣外送外賣

2.2.提供更多的服務提供更多的服務

3.3.擴大連鎖經營範圍擴大連鎖經營範圍

4.4.尋找合理租金店面尋找合理租金店面

5.5. 人力結構的改善﹝標準化、自動化、電腦化﹞人力結構的改善﹝標準化、自動化、電腦化﹞

參考資料

• 10月 16日麥當勞在台灣發展策略講稿 洪明山 麥當勞南區總經理• 行銷管理學 Philip Kotler 著 方世榮譯 東

華書局• 行銷管理學 - 亞洲實例 KOTLER/LEONG/ANG/TAN 著 華泰

書局• http://www.taconet.com.tw/mcdonald/• http://www.newtastes.com.tw/