ПРОЕКТПРОЕКТ”Створення та ”Створення та

організація діяльностіорганізація діяльностіЦентру адміністративних Центру адміністративних

послуг”послуг”

за фінансової підтримки за фінансової підтримки МФ “Відродження”МФ “Відродження”

2011-2012 рр.2011-2012 рр.

Виконавці і партнери Виконавці і партнери проектупроекту

ГО “Спілка підприємців Тростянеччини”,ГО “Спілка підприємців Тростянеччини”, Тростянецька міська рада,Тростянецька міська рада, ГО “Голос громади”ГО “Голос громади”

за фінансової підтримки програмиза фінансової підтримки програми““Посилення впливу громадянського суспільства”Посилення впливу громадянського суспільства”

МФ “Відродження”МФ “Відродження”

База проекту База проекту - досвід працівників “Спілки підприємців Тростянеччини” - досвід працівників “Спілки підприємців Тростянеччини”

та громадської організації „Голос громади”; та громадської організації „Голос громади”; - досвід працівників апарату міської ради, набутому при - досвід працівників апарату міської ради, набутому при

реалізації проекту «Прозоро, етично, ефективно – реалізації проекту «Прозоро, етично, ефективно – розвиток місцевого самоврядування в Україні»; розвиток місцевого самоврядування в Україні»;

- рішення 24 сесії 4 скликання Тростянецької міської ради - рішення 24 сесії 4 скликання Тростянецької міської ради від 01.03.2005 року №103 щодо затвердження від 01.03.2005 року №103 щодо затвердження стратегічного бачення майбутнього міста;стратегічного бачення майбутнього міста;

- Стратегічний план економічного розвитку м. Тростянець; - Стратегічний план економічного розвитку м. Тростянець; - використання програмно-цільового методу формування - використання програмно-цільового методу формування

та виконання місцевого бюджету;та виконання місцевого бюджету; - залучення до реалізації проекту громадської та дитячої - залучення до реалізації проекту громадської та дитячої

дорадчої ради;дорадчої ради; - практика проведення в місті публічних заходів; - практика проведення в місті публічних заходів; - впровадження Кодексу етики посадових осіб місцевого - впровадження Кодексу етики посадових осіб місцевого

самоврядування Тростянецької міської ради;самоврядування Тростянецької міської ради; - практика проведення в місті конкурсів соціальних - практика проведення в місті конкурсів соціальних

проектів. проектів.

Мета проекту:Мета проекту:

впорядкування впорядкування адміністративних послуг та адміністративних послуг та їх ефективне задоволення їх ефективне задоволення шляхом надання шляхом надання споживачам через Центр споживачам через Центр адміністративних послугадміністративних послуг

Заходи проектуЗаходи проекту 1. Проведення аналізу стану надання адміністративних 1. Проведення аналізу стану надання адміністративних

послуг; послуг; 2. Проведення навчання працівників апарату міської ради; 2. Проведення навчання працівників апарату міської ради; 3. Уточнення реєстру послуг, які надаються міською радою;3. Уточнення реєстру послуг, які надаються міською радою; 4. Забезпечення внутрішнього інформування;4. Забезпечення внутрішнього інформування; 5. Створення при міській раді Центру адміністративних 5. Створення при міській раді Центру адміністративних

послуг;послуг; 6. Створення у Центрі «Бюро із обслуговування клієнтів»; 6. Створення у Центрі «Бюро із обслуговування клієнтів»; 7. Удосконалення інформаційного ресурсу міської ради;7. Удосконалення інформаційного ресурсу міської ради; 8. Придбання та запровадження електронної системи 8. Придбання та запровадження електронної системи документообігу; документообігу; 9. Анкетне опитування населення щодо успішності проекту; 9. Анкетне опитування населення щодо успішності проекту; 10. Аналіз моніторингових результатів реалізації проекту;10. Аналіз моніторингових результатів реалізації проекту; 11. Проведення інформаційної кампанії 11. Проведення інформаційної кампанії

Етапи реалізації проектуЕтапи реалізації проекту

Підготовчий 11 -01.2012Підготовчий 11 -01.2012 Розробка механізму Розробка механізму

поліпшення адмінпослуг 02-04.2012поліпшення адмінпослуг 02-04.2012 Впровадження механізмуВпровадження механізму

надання послуг 05-07.2012надання послуг 05-07.2012

□□ Підведення підсумківПідведення підсумків

проекту 08-10.2012проекту 08-10.2012

Обладнання та програмне Обладнання та програмне забезпеченнязабезпечення

1.Апаратне обладнання для оснащення МЦНАП, що включає: 1.Апаратне обладнання для оснащення МЦНАП, що включає: ПК (1), Монітор(1), Багатофункціональний пристрій (БФП) (1)ПК (1), Монітор(1), Багатофункціональний пристрій (БФП) (1) 2.Апаратне обладнання для координатора МЦНАП: ПК(1), Монітор(1)2.Апаратне обладнання для координатора МЦНАП: ПК(1), Монітор(1)

ППринтер (1)ринтер (1) 3.Апаратне обладнання для спеціалістів, які надають адмінпослуги3.Апаратне обладнання для спеціалістів, які надають адмінпослуги: : ПК (7), ПК (7),

Монітор(7 ), Принтер (7)Монітор(7 ), Принтер (7) 4.Сервер (1)4.Сервер (1) 5.Інструмент/короби/розетки та інше (1)5.Інструмент/короби/розетки та інше (1) 6.Програмне забезпечення: 6.Програмне забезпечення: ПО MS Windows 7 Professional 32-bit Russian 1pk DVD OEM (9)ПО MS Windows 7 Professional 32-bit Russian 1pk DVD OEM (9) ПО BOX MS Office Home and Business 2010 32-bit/x64 Russian Russia DVD ПО BOX MS Office Home and Business 2010 32-bit/x64 Russian Russia DVD

(T5D-00415\T5D-00412) (9)(T5D-00415\T5D-00412) (9) ПО MS Windows Server CAL 2008 Russian OEI 5 Clt Device CAL (R18-02878) 1 ПО MS Windows Server CAL 2008 Russian OEI 5 Clt Device CAL (R18-02878) 1

Програма електронного документообігу (Програма електронного документообігу (FossDocFossDoc)) (24)(24) 7.Інформаційний термінал СК-І/П(1) із програмним забезпеченням (1)7.Інформаційний термінал СК-І/П(1) із програмним забезпеченням (1)

Очікувані результатиОчікувані результати покращення якості надання послуг 5,6 тис. мешканців міста;покращення якості надання послуг 5,6 тис. мешканців міста; 24 спеціаліста міської ради підвищать кваліфікацію щодо надання 24 спеціаліста міської ради підвищать кваліфікацію щодо надання

адміністративних послуг та ведення електронного документообігу;адміністративних послуг та ведення електронного документообігу; створення у міській раді електронної бази та архіву звернень створення у міській раді електронної бази та архіву звернень

громадян та внесення до неї даних до 5 тисяч справ щороку;громадян та внесення до неї даних до 5 тисяч справ щороку; зменшення на 50% витрат час обслугування одного клієнта;зменшення на 50% витрат час обслугування одного клієнта; зменшення не менше ніж на 20%, незадоволених звернень та зменшення не менше ніж на 20%, незадоволених звернень та

виключення випадків повторних звернень громадян;виключення випадків повторних звернень громадян; зменшення не менш, ніж на 80%, випадків порушення строків зменшення не менш, ніж на 80%, випадків порушення строків

розгляду заяв громадян;розгляду заяв громадян; підвищення ефективності використання бюджетних коштів;підвищення ефективності використання бюджетних коштів; зростання чисельності мешканців міста залучених до процесу зростання чисельності мешканців міста залучених до процесу

прийняття рішень;прийняття рішень; підвищення рівня довіри до влади з боку громадян.підвищення рівня довіри до влади з боку громадян. активізовано і згуртовано місцеву громаду;активізовано і згуртовано місцеву громаду; попереджено прояви корупції при вирішенні питань, які належать до попереджено прояви корупції при вирішенні питань, які належать до

повноважень міської ради;повноважень міської ради;

Продукти реалізації проектуПродукти реалізації проекту

Документ з аналізу стану надання адміністративних послуг;Документ з аналізу стану надання адміністративних послуг; Анкетне опитування населення; Анкетне опитування населення; Аналітичний звіт за результатами анкетного опитування; Аналітичний звіт за результатами анкетного опитування; Уточнені Реєстр адміністративних послуг Уточнені Реєстр адміністративних послуг та Картки адміністративних послуг;та Картки адміністративних послуг; Висновки і пропозиції експертів;Висновки і пропозиції експертів; Мультимедійна презентація матеріалів проекту, виконаних Мультимедійна презентація матеріалів проекту, виконаних

досліджень;досліджень; Друковані інформаційні матеріали для ЗМІ;Друковані інформаційні матеріали для ЗМІ; Місцеві нормативні акти (Програма покращення якості Місцеві нормативні акти (Програма покращення якості

послуг, Положення про міський Центр адміністративних послуг, Положення про міський Центр адміністративних послуг, послуг,

Регламент МЦНАП, Регламент МЦНАП, посадові інструкції та описи робочих місць);посадові інструкції та описи робочих місць); Обладнання та технології (комп’ютерна техніка, програмне Обладнання та технології (комп’ютерна техніка, програмне

забезпечення, інформаційний термінал, програма забезпечення, інформаційний термінал, програма електронного документообігу).електронного документообігу).

Бюджет проектуБюджет проектуСтатті МФВ Ін. ВсьогоСтатті МФВ Ін. Всього спонсориспонсориОплата праці 12,5 4,1 16,6Оплата праці 12,5 4,1 16,6Обладнання 87,0 62,4 149,4Обладнання 87,0 62,4 149,4Мат. забезпеч. 1,8 1,8Мат. забезпеч. 1,8 1,8Відрядження 0,5 0,5 1,0Відрядження 0,5 0,5 1,0Ін. витрати 50,0 50,0Ін. витрати 50,0 50,0Разом: 100.0 118,8 218,8Разом: 100.0 118,8 218,8