جامعة النجاح الوطنية قـسـم الهنــدسة الصـنـاعـيـة

الوطنية النجاح جامعةالصـنـاعـيـة الهنــدسة قـسـم

EFQMلنموذج المؤسسي التقييم أداة تطبيق

األوروبي التميز

سليمان المهندس بإشرافالضيعفي

سباعنة عبداللهسوداح بشار

عبدالهادي رايةالشكعة ماجد

المشروع محتويات

المقدمة :

الدراسة في: مشكلة االهتمام يتزايدوكفاءة فاعلية بمدى الحاضر الوقت

وتحقيق وظائفها تأدية في المؤسسات , سواء اجلها من أنشأت التي االهدافتجارية ام صناعية المؤسسات هذه كانت , الصناعات معظم وتعاني هذا خدمية اموجود عدم من الفلسطينية والخدماتنقاط وتحديد أدائها لتقييم فعالة أداةلتضع وذلك التحسين وفرص قوتهافاعليتها بزيادة الكفيلة االجراءات

وكفاءتها...

الحل المقترح :

العربية االمارات دولة تجربة خالل منلألداء دبي نموذج في المتمثلة المتحدة , تجربة خالل ومن المتميز الحكومي

الملك جائزة خالل من التميز في األردن , جوائز من والعديد للتميز الثاني عبداللهنموذج على تعتمد التي العالمية التميزعن الصادر النموذج وهو األوروبي التميز

للجودة االوروبية - EFQM– المؤسسة كنموذج Zعالميا معروفا اصبح والذي

المؤسسي للتميز

منهجية التطبيق :

مجموعة قبل من التقييم عملية تمتخالل من بالمشروع الخاصة العمل

وجود مدى من للتحقق الميداني التقييمالتميز نموذح من EFQMمتطلبات

التطبيق ومدى وممارسات منهجياتمع , مقابالت اجراء خالل من لها الفعلي

بعض على واالطالع الشركة قيادةالتطبيق لهذا المعززة واالدلة الوثائق

فوائد : المشروع

األداء. 1 تقييم مجال في المعرفةالمؤسسي

الجودة. 3 أنظمة أهمية مدى معرفةخالل من فلسطين في وتطبيقها

عنبتاي شركات مجموعة مع التعاملوالتحسين الجودة مجال في المتميزة

المشترك. 4المستمر والعمل الفريق روح تقوية

والتحليل. 5 البحث مهارات تقوية

لدى. 2 اإلتصال مهارات تمكينالعمل مجموعة

مفاهيم عن أدبية مراجعةوالتميز الجودة

الجــــــــودة

لالحتياجات • الخدمة أو المنتج جوزيف . ” مالئمة

“جوران

للعميل • التام فيخبوم . ” الرضا “أرماند

المتطلبات • مع “كروسبي. ”المطابقة

السوق • تناسب واالعتماد التناسق من متوقعه درجة

منخفضة “1986ديمنع . ”بتكلفة

المعايير العملية

التفتيش

ضبط الجودة

ضمان الجودة

الجودة الشاملة

Excellenceالتميز

Total Quality

Quality Assurance

Quality Control

Inspection

Operational Standards

تطور مفاهيم الجودة

الجودة أهميةالتكاليف • .خفض

اإلدارات • بين التعاون بزيادة الكفاءة زيادة

الجماعي . العمل وتشجيع

العمل • زمن الفائدة عديمة المهام تقليل

.المتكرر

العمل • وأداء الثقة للموظفين.تحسين

•. التمييز على والمنافسة المحافظة

الجودة أهمية

ال • حصول النتائج جمهورضمان أفضل على

M دوما

واإلنجاز • والنجاح بالرضا الشعور

البقاء • أجل من الصراع

الفرديالمستوى

المستوى الجماعي

المستوى اإلداري

المستوى المؤسسي

اإلبداع المؤسسي

اإلبداع اإلداري

اإلبداع الجماعي

اإلبداع الفردي

مستويات اإلبداع

التميز العالمية جوائز

1950( – Deming Prizeجائزة ديمنق )

1987( – MBNQAجائزة مالكوم بالدريج )

1992( – EFQMجائزة الجودة األوروبية )

14

التميز العربية جوائز

15

جائزة فلسطين الدولية للتميز

واإلبداع

الملك عبد الله الثاني للتميز

جائزة الملك عبدالعزيز للجودة

المؤسسي التمييز ركائز

16

توجيه النتائج

المسؤولية االجتماعية

للشركة

على التركيزالزبون

القيادة وثبات الهدف

خالل من اإلدارةالعمليات والحقائق

الناس تطويروإشراكهم

التعلم واالبتكار والتحسين المستمر

تطوير الشراكة

عن تاريخية EFQMنبذه

1988 إنشاء المؤسسة األوروبية إلدارة

الجودة

1991بناء إطار ومفاهيم نموذج التميز

1992 أول دورة لجائزة الجودة

EFQMاألوروربية

2000 أول تعديل على نموذج التميز

EFQM

2010 ثاني تعديل على نموذج التميز

EFQM

17

التميز نموذج EFQMمعايير

18

القيادة

الموارد البشرية

السياسة واإلستراتي

جية

الشراكة والموارد

العمليات

نتائج األداء المؤسسي

نتائج الموارد البشرية

نتائج المتعامل

ين

نتائج المجتمع

الذاتي التقييم

شركات مجموعة

/

صنعم

نبتاويع

الزيوت

التقييم لعملية النهائية النتيجة

الرئيسي المعيار

عالمات مجموع

المعيار

من الرئيسسي

100%

الوزن

النسبي

للمعيار

عالمة محصلة

النهائية المعيار

1 القيادة 33 X 100 = 33

2 االستراتيجية 34 X 100 = 34

3 البشرية الموارد 36 X 100 = 36

4 والموارد الشراكة 31 X 100 = 31

5 العمليات 60 X 100 = 60

6 المتعاملين نتائج 61 X 150 = 92

7 الموارد نتائج

البشرية47 X 100 = 47

8 المجتمع نتائج 70 X 100 = 70

9 الرئيسية االداء نتائج 41 X 150 = 62

من النهائي 1000المجموع 465

دةقيا

ال

جيةاتيترساال

ريةشالب

ردموا

ال

ردموا

والكة

شراال

تليا

عمال

ملينتعا

لما ج

تائن

ريةشالب

ردموا

الئج

نتا

معجت

لما ج

تائن

سيةرئي

الداء

األئج

نتا0

102030405060708090

100

النهائية العالمات توزيع

منطق باستخدام التقييمالرادار

أول : RADARالرادار من اختصارا الكلمة وهذهاالنجليزية اللغة في التالية الكلمات حرف

Results ” النتائج ” Approach ” المنهجية ”

Deployment ” التطبيق ” Assessment ” التقييم ”

Review ” المراجعة ”

RADAR

Why RADAR Not ADARR ???

تقييم المنهجية

المنهجية 0% 25% 50% 75% 100%: والمنطقية السالمة

المنهجية في المنطقاختيارها وسبب المتبعة

ومحدد واضح

عمليات للمنهجيةفة tعرuوم واضحة

على تركز المنهجيةالمعنيين احتياجات

) العالقة) أصحاب

تضمينها يتم التحسيناتبشكل المنهجيات في

مستمر

إثبات يوجد العبارة أومدعمة غير

بدليل

اإلثباتات بعض إثبات يوجد واضح إثبات يوجد شامل إثبات

: التكامل/ الترابط

تدعم المنهجيةاإلستراتيجية

بشكل مرتبطة المنهجيةبالمنهجيات مناسب

األخرى

إثبات يوجد العبارة أومدعمة غير

بدليل

اإلثباتات بعض إثبات يوجد واضح إثبات يوجد شامل إثبات

المجموع للمنهجية 0 510

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95 100

Approach

التطبيق تقييم

التطبيق 0% 25% 50% 75% 100%

: التنفيذ

في مطبقة المنهجيةالمعنية المجاالت

يوجد ال إثبات عبارة أو مدعمة غير

بدليل

اإلثباتات بعض إثبات يوجد إثبات يوجد

واضح إثباتشامل

النظامية

بشكل مطبقة المنهجيةبأطر ومحدد منظم

على القدرة مع زمنيةفي التغييرات إدارة

الحاجة عند العمل بيئة

يوجد ال إثبات عبارة أو مدعمة غير

بدليل


واضح إثباتشامل

المجموع للتطبيق 0 5 1015

20

25

30

3540

45

50

55

6065

70

75

80

8590

95 100

Deployment

Assessment & Review والمراجعة التقييم

والتحسين التقييم 0% 25% 50% 75% 100%القياس

وكفاءة فاعليةوتطبيقها المنهجية

دوري لقياس تخضعان

التي المقاييس مالءمةاختيارها يتم

إثبات يوجد ال عبارة أو مدعمة غير

بدليل


واضحشامل إثبات

واالبتكار التعلم

لتحديد التعلم استخدامالممارسات أفضلوالخارجية الداخلية

التحسين وفرص

االبتكار استخدامتعديل أو الستحداث

جديدة منهجيات

إثبات يوجد ال عبارة أو مدعمة غير

بدليل



واإلبداع التطوير

مخرجات استخدام• لتحديد والتعلم القياس التحسين مجاالت أولوياتها وتحديد

لها والتخطيط وتنفيذها

االبتكار مخرجات تقييم• أولوياتها وتحديد

واستخدامها

إثبات يوجد العبارة أو مدعمة غير

بدليل



المجموع للتقييم والتحسين

0 5 1015

20

25

30

3540

45

50

55

6065

70

75

80

8590

95 100

%0 واالستخدام الصلة 25% 50% 75% 100%والصلة المجال

: المعروضة النتائج مجال

احتياجات ويعالج يوضحأصحاب وتوقعات

المعنيين العالقة

إستراتيجية مع يتماشىالمؤسسة وسياسات

النتائج أهم ويرتب يحددحسب الرئيسة والنتائج

األولوية

النتائج بين العالقاتمفهومة العالقة ذات

صلة يوجد ال معلومات أو

مدعمة غيربدليل

معروضة النتائج ب صلة وذات

المجاالت 1/4 العالقة ذات

Z تقريبا



Z تقريبا



Z تقريبا

النتائج معروضة

صلة وذات بجميع

المجاالت ذات

العالقةZ تقريبا

التكامل

،بزمن محددة النتائجعليها ويعتمد دقيقة

يوجد ال على إثبات

أو التكامل معلومات

مدعمة غيربدليل

النتائج 1/4 المعروضة

بزمن، محددة ويعتمد دقيقة

عليها



عليها



عليها

جميع النتائج

المعروضة محددة بزمن، دقيقة ويعتمدعليها

التجزئة

بشكل مجزأة النتائجمناسب

يوجد ال تجزئةللنتائج

Z1/4 تقريبا مجزأة النتائجمفيد بشكل



جميع النتائج مجزأة بشكلمفيد

المجموع للصلة واالستخدام*0 5 10

15

20 25 30 3540

45 50 55 6065

70 75 80 8590

95 100

Results النتائج

األداء 0% 25% 50% 75% 100%

النمطية

/ مستقر جيد أداء أو و إيجابية أنماط

أو نتائج يوجد الغير معلومات

بدليل مدعمة

/ أداء أو و إيجابية أنماطل مستقر 1/4جيد

على تقريباZالنتائج على 3مدى سنوات

األقل



األقل



األقل

إيجابية أنماطجيد/ أداء أو و

لجميع مستقر تقريباZالنتائج

مدى 3علىعلى سنوات

األقل

المستهدفات

للنتائج محددة المستهدفاتالرئيسة

مالئمة المستهدفات

تحقيقها يتم المستهدفات

يوجد الأو مستهدفاتغير معلومات


محددة، المستهدفاتل ومحققة 1/4مالئمة

الرئيسةالنتائج





المستهدفات مالئمة محددة،لجميع ومحققة


المقارنات

للنتائج المقارنات إجراء يتمالرئيسة

مالئمة المقارنات

( لصالح إيجابية المقارناتالمؤسسة(

مقارنات يوجد الغير معلومات أو


مقارنات، يوجدل وايجابية 1/4مناسبة

Z الرئيسةالنتائج تقريبا





مقارنات، يوجدوايجابية مناسبة

النتائج لجميع الرئيسة

السببية العالقة

المتحققة النتائج بين العالقةمفهومة وممكناتها

ثقة هناك المقدمة، األدلة على بناءفي اإليجابي األداء باستدامة

المستقبل

في ثقة يوجد السببية عالقة وجود

غير معلومات أوبدليل مدعمة

ل واضح الممكنات أثر، تقريباZالنتائج 1/4

على األدلة وبعضاألداء استدامة

واضح الممكنات أثر، تقريباZالنتائج 1/2ل

على استدامة وأدلةاألداء

ل واضح الممكنات أثر، تقريباZالنتائج 3/4

على واضحة وأدلةاألداء استدامة

الممكنات أثرلجميع واضحوأدلة النتائج،

على شاملة األداء السببية استدامة العالقة

المتحققة النتائج بين العالقةمفهومة وممكناتها

هناك المقدمة، األدلة على بناءفي اإليجابي األداء باستدامة ثقة

المستقبل

في ثقة يوجد السببية عالقة وجودغير معلومات أو


واضح الممكنات أثرMالنتائج 1/4ل ، تقريبا

على األدلة وبعضاألداء استدامة


على استدامة وأدلةاألداء


على واضحة وأدلةاألداء استدامة

الممكنات أثرلجميع واضحوأدلة النتائج،

على شاملة األداء استدامة

المجموع لألداء0 5 10

15

20

25

30

3540

45

50

55

6065

70

75

80

8590

95 100

المجموع الكلي0 5 10

15

20

25

30

3540

45

50

55

6065

70

75

80

8590

95 100

العالمات المدى/دليل النسبة العام التقييم اإلجابة طبيعة

0%- 10% ضعيف

يوجد إثبات، عبارة غير مدعمة بدليلال ال تحتوي على أمثلة، أو حقائق أو إحصاءات أو إجابات

موثقةأفكار غير منظمةاإلجابات ال تفي بمتطلبات المعيار

15%-35% مكتمل غيرمنهجية غير واضحةمن جوانب الموضوع Zإجابة وصفية تغطي قليالتحتوي على أمثلة وأرقام أو وثائق بشكل غير مكتملتعبر عن بداية تجاوب مع متطلبات المعيار

40%-60% متوسط / مقبول

فة tعرuمنهجية ذات عمليات ماإلجابة موثقة وتغطي بعض جوانب الموضوع.تحتوي على بعض األمثلة أو المراجع أو الوثائقمدعمة بالوثائق والسجالت اإلجابـــــات مقاربـــــة لمـــــا هـــــو مطلـــــوب من

الوزارة/المؤسسة

المدى/ النسبة العام التقييم اإلجابة طبيعة

65%-85% جيد

فـة ومطبقـة tعرuات م ة وذات عملـي ة منطقـي المنهجـيبشكل منتظم

إجابات موثقة لمعظم المتطلباتتحتوي على أمثلة ومراجع وإحصائيات كافيةاإلجابات مدعمة بسجالت ووثائق كافية وتحتوي

على مؤشرات للكفاءة والفاعليةتم التحديث والتعديل على المنهجية والعمليات

وفقاZ لمؤشرات قياس.اإلجابات تفوق ما يطلب من الوزارة/المؤسسة

90%-100% ممتاز

فة tعرuالمنهجية منطقية وذات عمليات موشمولي ومطبقة بشكل منتظم

إجابات موثقة لمعظم المتطلبات تحـتوي على أمثـلة ومراـجع وإحـصاءات ـتبين مـستوى

عال� من الكفاءة والفاعلية بأدلة من خالل سجالت ووثائق متكاملة Zمدعمة كليا تم التحديث والتعديل على المنهجية والعمليات

وفقاZ لمؤشرات قياس. اإلجابــــــات تفــــــوق بشــــــدة مــــــا يطلب من

الوزارة/المؤسسة

جامعة النجاح الوطنية قـسـم الهنــدسة الصـنـاعـيـة

Documents