T.Rawan Alsalamah

+

السابع الفصلالتسويق وبحوث التسويقية المعلومات

T.Rawan Alsalamah

+السويقية؟ معلومات نظام هو ما

دراسة إجراء بعد المتاحة البدائل أحسن اختيار هو اإلداري القرار انالعامة األهداف على ذلك أثر و بديل كل الستخدام المتوقعة للنتائج

للمنشأة.

السويقية وبذلك المعلومات نظام تعريف و يمكن مستمرة عمليه بأنهو الماضية البيانات تحليل و حفظ تبويب و تسجيل و لجمع منظمة

عليها،و المؤثرة العناصر و المشأة بأعمال المتعلقة المستقبلة و الحاليةالتخاذ الالزمة المعلومات على للحصول استرجاعها على العمل

الدقة و المناسب بالشكل و المناسب الوقت في التسويقية القرارات. المشأة أهداف يحقق وبما المناسبة،

T.Rawan Alsalamah

+بما التسويقية المعلومات نظم وتتميز

يلي:

األنشطة( 1) جوانب كافة عن حديثة دراسات منتظمة،و تقارير توليدالتسويقية.

القديم( 2) بين المباشر الربط يضمن بما البيانات من منظومة إيجاد. القرارات لصنع الالزمة الدالالت و االتجاهات استخالص الحديث

تعقد( 3) مع تتناسب التعقيد بالغة إحصائية و رياضية نماذج استخدام. التسويقية المؤثرات

T.Rawan Alsalamah

+التسويقية المعلومات نظم أهمية

(1. المختلفة( التسويقية القرارات اتخاذ في المساعدة المعلومات توفير

و( 2) ككل المنشأة أعمال إلى تنظر بأنها التسويقية املومات نظم تتميز. منفصلة كأجزاء ليس

من( 3) ضخمة مجموعة استخراج من التسويقية المعلومات نظم تمكناألنشطة كل جدوى حساب على يساعد تلقائي بشكل المعلومات

التسويقية.

تتعلق( 4) أسئلة أى على جهد،واإلجابة دون المعلومات تعديل إمكانية. فورى بشكل البيع رجال سلع،أو بالعمالء،او

T.Rawan Alsalamah

+التسويقية المعلومات نظام مكونات

النظام( 1) بها يغذي التي مدخالت،وهي

لتشغيل( 2) الالزمة واألساليب الطرق التحليل،وهي و التشغيل عمليات. للمخرجات التوصل يمكن حتى المدخالت

التشغيلية( 3) العمليات و المدخالت عن تنتج التي المخرجات،وهي. بها المتعلقة والتحليلية

T.Rawan Alsalamah

+التسويقية المعلومات نظام مدخالت

وذلك منتظمة غير أو منتظمة بصورة جمعها يتم التي البيانات كافة هيالخاصة البيانات كافة تضم التسويقية، التقارير و المعلومات لتوفير

) ... - - - - وكذلك ) إلخ التمويل األفراد المبيعات المخزون اإلنتاج بالمنشأةفي سلوكيات من العمالء عن يتوفر وما المنافسين و السوق بيانات

. الخارجية و الداخلية النقدية التدفقات طبيعة و ، التعامل و الشراء

التسويق بحوث على التسويقية المعلومات نظام يعتمد كمصدر كما.أساسي المستهلكين و السوق سلوكيات عن للمعلومات

T.Rawan Alsalamah

+التحليل و التشغيل عمليات

مقدمتها في الجهود من بمجموعة التسويقية المعلومات نظام يقوممن مجموعة لكل خاصة ملفات في الواردة المعلومات تسجيل

توضح خالله من المعلومات لتدفق معينة لخريطة طبقا و المعلومات. النهاية نقطة إلى البدء منطقة من المعلومات سير خط

ضمن يقع فرعيا نظاما يكون ما عادة هو التسويقية المعلومات نظام ان. للمنشأة الكلى المعلومات نظام

T.Rawan Alsalamah

+النظام مخرجات

قابل شكل في ترسل التي منتظمة غير و المنتظمة المعلومات في النظام مخرجات تتمثلتقارير ، المناسب الإلداري المستوى وإلى ، المناسب الوقت في المباشر لالستخدام

: رئيسية أنواع ثالثة إلى تنقسم المستويات

بالعمليات- 1 خاصة العمل تقارير لسير الراهن الوضع تحدد يومية معلومات شكل في هى وتحليل مثل العمليات،اإلحصائية على مباشرة يومية رقابة وتمثل المنشأة فى التسويقي

. العمالء ونوع الجغرافية للمناطق و للسلع وفقا المبيعات

تكتيكية- 2 في معلومات خططها وضع في اإلدارة مساعدة إلى المعلومات هذة وتهدفالمنشأة في التسويقي العمل نطاق في المختلفة النشاط مجاالت تقييم و القصير األجل

و األنظمة في التعديل أو االنحرافات تصحيح خطط وضع في أيضا اإلدارة مساعدة وتقييم و المختلفة السلع اإلجماليةفي المبيعات تحليل عن تقرير المعلومات هذة تشمل

. الترويجية الحمالت و اإلعالن ناتج تقييم و التوزيع منافذ نشاط

إستراتيجية- 3 التسويقي معلومات المعلومات نظام يستخلصها التي المعلومات تلك هي واألهداف مراجعة األجل،ووضع طويل التخطيط وظيفة ممارسة في اإلدارة مساعدة بهدف

. المدى طويلة السياسات و

T.Rawan Alsalamah

+التسويق بحوث

التسويق البيانات بحوث أو التسوقية البيانات تحليل و وتسجيل جمع هيهذة تتعلق أن الخدمات،ويمكن و للسلع التسويقية بالمشاكل المتعلقة

. التسويقي المزيج مكونات من عنصر بأى المشاكل

التسويق بحوث أن باعتبار السوق بحوث عن التسويق بحوث وتختلفمنتجاتها؟أما تسويق بغرض المنشأة بها تقوم التي البحوث بكافة تتعلق

الخاصة المعلومات على بالتعرف مباشر بشكل تتعلق السوق البحوث . السلوك و للمجتمع الديموجرافية التركيبة تتضمن التي و بالسوق

المؤثرة العوامل الطلب،وكذا توقيت و نوعية و لألفراد،وحجم الشرائيالسوق وأجزاء األسعار بين والعالقة للمتعاملين الشرائية القرارات في

المنافسة.

T.Rawan Alsalamah

+: التسويق بحوث مزايا

 

تحديد( 1) و دقيق علمي بأسلوب التسويق مجال في المنشاة تواجة التي المشكالت تحديد. عليها التغلب و مواجهتها أسلوب

نشاطاتها( 2) على تؤثر و تهم التي العوامل و المتغيرات عن دقة أكثر افتراضات و توقعات وضعالتسويقية.

(3. معها( التعامل طريقة و تفاعلها وأسلوب متغيراتة فهم و السوق في بكفاءة التغلغل

تعتمد( 4) ألنها المستقبلية القرارات اتخاذ عند اإلدارة تواجة التي التأكد عدم مشكلة من التقليلهذه لمواجهة تراها التي التوصيات اقتراح و الحليل و التنبؤ في العلمي األسلوب على

التوقعات.

(5. المشبعة( غير العمالء حاجات و السوق دراسة نتيجة التسويق رجال أمام جديدة مجاالت فتح

من( 6) يقلل مما التسويقية والمشكالت الموضوعات دراسة في العملي األسلوب استخدام. الشخصية والنظرة التخمين أسلوب على االعتماد

T.Rawan Alsalamah

+ : التسويق بحوث أنواع

1. والمستهلكين. السوق بحوث

2. واإلعالن. الترويج بحوث

3. المنتجات. بحوث

4. التوزيع. بحوث

5. المبيعات. بحوث

6. التسويقية. البيئة بحوث

T.Rawan Alsalamah

+1: تتضمن( والمستهلكين السوق بحوث

منتجاتنا مع تتعامل التي األسواق وطبيعة حجم تحديد

والرئيسية الحاكمة األسواق حجم تحديد

النشاط بحجم والتنبؤ السوق اتجاهات تحديد

للمنتجات السوقية الحصة تحديد

الشرائية ودوافعهم منهم كل وطبيعة العمالء أنواع تحديد

المنافسين سوق تحليل

T.Rawan Alsalamah

+2: واالعالن( الترويج بحوث

الممكنة الترويج طرق تحديد

والترويجيه اإلعالنية والحمالت الرسائل اختبار

المناسبة اإلعالن وسيلة تحديد

الترويجية االستراتيجية فاعلية تحديد

T.Rawan Alsalamah

+3: المنتجات( بحوث

الجديدة المنتجات بتقديم الخاصة الفرص تحديد

العمالء احتياجات مع يتناسب المنتج تصميم أن من التأكد

بالمنافسين مقارنة المنتجات أداء قياس

والعبوة المنتجات شكل تحديد

ومتابعتها المنتجات تشكيلة تحديد

تصلح ال التي المنتجات اسقاط

T.Rawan Alsalamah

+التوزيع( :4 بحوث

المنشأة منتجات لتوزيع الممكنة المنافذ أفضل على الوقوف

الموزعين اختيار أسس تحديد

بالمنشأة الخاصة التوزيع منافذ أماكن تحديد

بالموزعين المنشأة عالقات تقييم

) ( النقل المخازن، المادي التوزيع متابعة

T.Rawan Alsalamah

+المبيعات( : 5 بحوث

البيعية السياسات فاعلية قياس

الجديدة البيع وأساليب وسائل واختيار البدائل تقييم

البيعية المناطق وتحديد تقييم في المعاونة

المبيعات تحليل

الباعة على الرقابة أسس تحديد

T.Rawan Alsalamah

+التسويقية( 6  البيئة بحوث

التسويقي النشاط على المؤثرة العوامل كافة دراسة

الدولية العالقات مثل السياسية المؤثرات

االقتصادي بالمناخ المتعلقة االقتصادية المؤثرات

والدينية والثقافية الديموجرافية بالعوامل الخاصة االجتماعية البيئةالتسويقي النشاط على المؤثرة

والتقنية التكنولوجية البيئة

T.Rawan Alsalamah

+الميداني : البحث خطوات

وأهدافه 1. البحث وأغراض المشكلة تحديد

البحث 2. تصميم

الدراسة 3. إلعداد التجهيز

الميداني 4. البحث تنفيذ

ومراجعتها 5. االستمارات ترميز

البيانات 6. تفريغ

التوصيات 7. ونتائج التحليل

النهائي 8. التقرير إعداد

T.Rawan Alsalamah

+الميداني : البحث خطوات

 

وأهدافه : : البحث وأغراض المشكلة تحديد أوال

أبعادها على والتعرف بالمشكلة المحيطة الظواهر عن تفسير عن البحثثم نشأت؟ وكيف فيها تؤثر التي والمتغيرات المحيطة ظروفها ودراسة ) المطلوب ) القرارات ما ؟ البحث هذا نعد لماذا األغراض يحدد أن عليه

اتخاذها

T.Rawan Alsalamah

+الميداني : البحث خطوات

البحث: : تصميم ثانيا

، وظروفها المشكلة طبيعة مع يتالءم بتصميم الهدف لتحقيق خطة وضعجمع واساليب المعلومات مصادر ويعين المجتمع اطار البائع يحدد حيث

البيانات.

البحث تصميم :3ويتضمن خطوات

البيانات( : ومصادر نوع تحديد أ

ثانوية : بيانات من مصادر عليها الحصول يمكن التي البيانات تلك هيمثل السابقة والدراسات المنشوره والسجالت والكتيبات المعلومات

المنشأة سجالت في المتوافرة االحصاءات أو السكان إحصاءآت. المتاحة العملية والبحوث

أولية : بيانات إلى مصادر وتنقسم للدراسة، خصيصا تعد التي 3وهي. والمالحظة والتجربة االستقصاء أدوات

T.Rawan Alsalamah

+الميداني : البحث خطوات

البحث - تصميم خطوات تابع

: المطلوب( التحليل تحديد ب

أو الشامل الحصر أساس على يتم وسماته، الدراسة مجتمع حجم الباحث ويحدد . البحث . مجتمع كبر حالة في العينات اسلوب يستخدم ما عادة إذ �نة عي يختار

العينة( : تحديد يعرفه ج أن عليه بوضوح المجتمع بتحديد الباحث يقوم أن بعديقوم ثم دراستها المطلوب الخصائص توافر لدرجة وفقا ومحددا دقيقا تعريفا

. الدراسة عينة باختيار

العينات : من رئيسيان نوعان وهناك

االحتمالية : المجتمع العينات مفردات من مفردة لكل يكون التي العينات وهيمحدد باحتمال للعينة االختيار في الفرصة نفس

: احتمالية الغير العينة .العينات في معينة خصائص توافر على اختيارها يعتمد التي

T.Rawan Alsalamah

+الميداني : البحث خطوات

الدراسة: :   إلعداد التجهيز المرحلة ثالثا هذه خالل يتم

البحث عمليات على وتدريبهم والمحللين المقابلين

المالحظة قوائم أو التجربة ومكونات عناصر إعداد

الباحثين على اإلشراف وطريقة البحث في العمل لحركة الزمنية الجداول إعدادالميدان في

الميداني: البحث تنفيذ رابعا

العينة( 1 اختيار

المقابلة( 2 وإجراء المقابلين تجهيز

T.Rawan Alsalamah

+الميداني : البحث خطوات

 

ومراجعتها: : االستمارات ترميز خامسا

المقابلين جدية عملية من يسهل مما معينة رموز و أرقام االستمارات إعطاءلهم . تحديدها السابق بالعينات والتزامهم

 

البيانات: : تفريغ سادسا

المتغيرات تحديد من تمكننا بطريقة معدة جداول ضمن االستمارات تفريغدراستها . المطلوب

T.Rawan Alsalamah

+الميداني : البحث خطوات

والتوصيات: : والنتائج التحليل سابعا

المراحل على الخطة هذه تقسيم يمكن

: توضحها التي للعالفات خاصة معاني إعطاء بها ويقصد والتفسير التحليلالبيانات

: المستخلصة والتحليالت المعروضة المشكلة بين عالقة خلق النتائج استخالصبينهما والربط السابقة الخطوة في

: للمشكلة الباحث يقترحها التي الحلول هي التوصيات

 

: النهائي: التقرير إعداد ثامنا

تقرير شكل في وتوصيتها الدراسة نتائج بتقديم الباحث يقوم