㈜보스산업지식공유시스템 구축사업

착수보고회

㈜보스산업지식공유시스템 구축사업

착수보고회

2006. 7. 12

목차 경제 패러다임의 변천사 지식이란 정보의 의미 지식의 3 가지 관점 방법지 , 사실지의 예시 Knowledge Management System 지식경영 개념 정의 지식경영 필요성 지식경영 조직 예시 지식경영 추진성공요인 지식경영의 기대효과 단계적 추진방안 예시

경제 패러다임의 변천사

농업사회농업사회 산업사회산업사회 지식사회

농장

농작물

농민

공장연구소

대학조직

지식

데이터 / 정보

지식근로자

산업근로자

에너지

제품

공

업

화

공

업

화

지

식

정

보

화

지

식

정

보

화

인간인간

도

구

도

구

주요자원

주요자원제품제품생활공간

생활공간

출처 : 일본 노나카 교수 “지식창조기업”

정보기술

지식이란 ?

Knowledge is Information that has value

- Arthur Andersen

업무의 수행 , 개선 ,

혁신 , 개발에 필요한가치 있는 정보

업무의 수행 , 개선 ,

혁신 , 개발에 필요한가치 있는 정보

정보의 의미

DATADATA

INFORMATIONINFORMATION

KNOWLEDGEKNOWLEDGE

WISDOMWISDOM

Structure

Reasoning

Actions

인간만이 이해할 수 있는 수준이며 , 컴퓨터에게는 단지 데이터에 불과

인간만이 이해할 수 있는 수준이며 , 컴퓨터에게는 단지 데이터에 불과

데이터 사이에 연관성을 표현할 수 있는 구조가 더해진 데이터

데이터 사이에 연관성을 표현할 수 있는 구조가 더해진 데이터

에이전트의 추론을 통해 새로운 정보 를 만들어 내고 정보들이 체계화되어 의사결정이나 행동에 영향을 줄 수 있는 것

에이전트의 추론을 통해 새로운 정보 를 만들어 내고 정보들이 체계화되어 의사결정이나 행동에 영향을 줄 수 있는 것

지식이 보다 광범위하게 상황적 정보와 연결되어서 문제해결의 상황에 따라 유연하게 적절한 반응을 도출

지식이 보다 광범위하게 상황적 정보와 연결되어서 문제해결의 상황에 따라 유연하게 적절한 반응을 도출

http://www.zdnet.co.kr/techupdate/trend/0,39024505,10047655,00.htm - 보이지 않는 공간의 혁명 , 시맨틱 웹

지식의 3 가지 관점

세계최초로 지식의 본질에 기반한 혁신적인 지식분류체계 도입

지식의 존재론적 관점 ( 어디에 어떤 상태로 존재하는가 ?)

지식의 인식론적 관점 ( 누가 어떻게 인식하는가 ?)

지식의 의미론적 관점 ( 무슨 역할과 기능을 담당하는가 ?)

암묵지 vs 형식지

개인지 vs 조직지

방법지 vs 사실지

Polanyi (65) Polanyi (65)

Nonaka (91) Nonaka (91)

김효근 (99)

기존 분류 방식 기존 분류 방식

K*Cube방법론

방법지와 사실지 예시

방법지방법지- 업무수행 절차 및 방법- 업무노하우 / 경험 및 처리요령- 각종 기준 / 규정 / 지침 / 제도- 사업전략 / 방안- 분석방법 / 모델 / 기법- 연구방법 / 공식 / 알고리즘

- 방법론 /Skill/ 매뉴얼- 업무양식 / 템플릿 / 지침- 작성법 / 기법- 특허출원내용- 분석모델 / 공정도 / 설계도면- 체크리스트 / 평가표

- 뉴스 , 기사- 현황 , 동향- 자료 , 정보 , 데이타- 계획 , 일정- 법규 , 판례 , 법령 - 환경- 세미나자료 , 요약서

- 일지 , 주간보고서 , 회의록 - 프로젝트 배경 , 목표- 명단 , 리스트- 명세서 , 기술서 , 규격서 , 내역서- 결과 , 산출물 , 내용- 도표 , 차트 , 그림

사실지사실지

행위주체 ( 개인 / 조직 ) 가

특정 업무를 수행할 줄 아는

앎의 상태를 표현한 것

행위 , Event, 물건 , 사람 , 개념과 관련한 자료나 처리된 정보를 아는 앎의 상태를 표현한 것

Knowledge Management System

ITIT( INFORMATION ( INFORMATION TECHNOLOGY )TECHNOLOGY )

도구

■ Knowledge Management System 에서의 System 은 정보 시스템만을 의미하는 것이 아니라 , Process, 문화 , 조직의 3 가지의 합집합을 의미하고 ,

정보기술 (IT) 은 단지 도구일 따름 .

ProcessProcess

문화문화

조직조직

지식지식

지식경영 개념 정의

“ 지식은 혁신과 생산성을 낳는다 ” - Peter Drucker -

기존지식의 공유 , 활용 , 축적 및 새로운 창조적 학습 활동을 통하여 구성원과 조직의 생산성

및 혁신을 극대화하고 , 핵심역량을 강화함으로써 조직의 비전과 목표를

달성하기 위한 통합적 경영혁신 활동이다 .

지식경영 (KM) 이란 ?지식경영 (KM) 이란 ?

• 혁 신 : 새로운 것 ( 시장 , 고객 , 상품 , 서비스 , 기술 ) 을 창출 하는 것• 생산성 : 지금 하고 있는 것을 더 잘 하는 것

- Knowledge Cube, Inc. -

지식경영 필요성

회사의 경영전략과 핵심역량을 지원하는 핵심지식이 체계적으로 창출 , 전파 , 보급되지 못하고 있음

개개인의 묵시적 Know-How 가 조직적 지식이나 기술로 승화 ,

발전되지 못함 필요한 지식을 , 필요한 사람이 , 필요한 시기 , 장소에서 활용하지

못함

전략전략 , , 프로세스프로세스 , , 사람사람 , , 정보기술정보기술이유기적유기적으로 통합통합되는 체계적 접근 기법이 필요

지식경영 조직 예시

CKO 지식관리담당 임원

지식관리위원회( 가칭 )

변화관리파트

KM 전담팀장

지식 관리자 그룹지식전문가그룹

CoP리더 / 총무

전략조직

전담조직

지원조직

협의조직

지식컨텐츠관리파트

KMS시스템

관리파트

지식경영 추진 성공요인

기술적 인프라 확보 지식의 보편적 접근성 (Universal Access) 확보한 시스템 도입 사용자 중심의 지식경영시스템 구축 및 활용 암묵지의 형식지화 및 개인지의 조직지화 Tool 지원 지식분류체계의 시스템 반영

구성요소 핵심 성공요인

조직

지식 창조 및 업무 활용 능력 지식 공유 의지 / 지식 제공 능력 지식전문가의 적극적 활용 지식경영 추진 전담팀 구성 지식이전을 위한 다양한 Communication Channel 구축

프로세스 표준화하되 동시에 탄력적인 지식경영체계의 구성 수직적 & 수평적 지식공유 활발 사내 성공사례를 초기에 구축하여 확산

정보기술

문화 / 제도

명확한 지식경영 목표의 수립 및 공유 지식 공유분위기 조성 및 구성원들의 적극적 참여 유도 업무과정 상의 상호작용의 장 (On/Off-Line) 제공 상시 학습조직체제 구성 포럼의 활성화 지식가치에 대한 적절한 평가 및 투명한 보상 방안 도입

전략 최고 경영자 (CEO/CIO/CKO 등 ) 의 추진의지 및 적극적인 지원 지식의 중요성 인식 지식경영 추진전략 수립

지식경영의 기대효과

New Business 의 확산에 대비하여 지식 패러다임으로생산성을 향상시키고 부가가치를 창출시켜 기업 / 개인 역량의 최대 활용 및 신시장 확대 가속화

최적 ( 신속 , 정확 ) 의 의사결정 지원

축적된 지식으로 경영개선 및 혁신경영개선 및 혁신

생산성생산성 향상을 통한기업가치의 제고

임직원의 역량강화및 조직 활성화

지식경영의지식경영의기대효과기대효과

단계적 추진방안 예시

출처 ) 김효근 , ‘Rethinking KM & Revitalizing KMS’, KMS KOREA Conference 2003 (2003.9.19) 기조강연 자료

ProductiveProductiveKMKM

( 도입기 :6 개월 ~1 년 )

지식등록 , 조회 건수 지식 Q&A 건수 지식등록 , 조회 건수 지식 Q&A 건수

InnovativeInnovativeKMKM

( 확산기 :1 년 )

StrategicStrategicKMKM

( 정착기 :1 년 )

지식전문가 활동 정도 학습조직 개수와 활동 지식전문가 활동 정도 학습조직 개수와 활동

경영성과 향상 고객 만족도 향상 경영성과 향상 고객 만족도 향상

단계단계

핵심핵심

요소요소

기존 지식의 공유 , 활용을 통한 생산성 극대화

지식공유 중시문화 조성

기존 지식의 공유 , 활용을 통한 생산성 극대화

지식공유 중시문화 조성

업무개선을 위한 새로운 지식기술의 의도적 창출

창조적 학습문화 조성

업무개선을 위한 새로운 지식기술의 의도적 창출

창조적 학습문화 조성

성과지향형 전략적 지식 관리 추구

핵심지식에 대한 특별관리 및 전략적 활용

성과지향형 전략적 지식 관리 추구

핵심지식에 대한 특별관리 및 전략적 활용

축적

공유창출

축적

공유

창출

축적

공유

창출고도화 고도화

목차

사업개요 사업 추진 경과 사업범위 추진방향 사업 추진 조직 목표시스템 개념도 다차원 지식 분류체계 수립 전체 추진 일정 협조사항

사업 개요

1

기록경시문화

기록경시문화

인사의순환보직제

인사의순환보직제

개인의노하우

사장

개인의노하우

사장

사람이 바뀌면 다시 배우는

시행착오 반복

사람이 바뀌면 다시 배우는

시행착오 반복

조직의 공유재산으로활용되지 못함

조직의 공유재산으로활용되지 못함

지 식 공 유 시 스 템지 식 공 유 시 스 템

노하우 · 업무편람 · 업무지식지식 커뮤니티

노하우 · 업무편람 · 업무지식지식 커뮤니티

노하우 전수의 시스템화 업무 인수인계의 체계화 노하우 전수의 시스템화 업무 인수인계의 체계화

업무수행과정에서 자연스럽게 체득된 지식을 체계적으로 발굴 / 공유함으로써 조직의 생산성 제고는 물론 새로운 지식 창출 메커니즘으로 활용

지식 커뮤니티 활성화를 통한 전 직원의 공감대 형성으로 상시적 , 지속적인 변화와 혁신 기반 조성

1

내용배경

축적

공유

창출

사업 추진 경과

2006. 4.

지식공유시스템구축업체 POOL 선정

2006. 5.

진단요청 및실무협의

우선협상대상업체 발표

현장진단 및 도입실무협의

2006. 6.

계약 및 과업실시계획서 제출

계약서 작성

과업실시계획서 제출

2006. 7.

착수보고

착수보고 : 2006. 7. 12. 오후 4

시 ㈜보스산업 회의실

구축업체 POOL 선정 : 총 12 개 업체 선정

제안서 기술 평가 : 심사위원회 구성시연회 (PT) 개최

사업 범위KMS 구축지식의 수집 및 축적CoP 활동 지원문서보안 적용

신규시스템 (H/W) 도입Oracle DBMS 도입통합검색 엔진 도입웹크롤러 엔진 도입

시스템 인프라 강화

다차원 지식분류체계 수립지식맵 및 평가 / 보상 체계 도출변화관리방안수립지식관리 마인드ㆍ문화 정립 방안 수립

지식공유체계 구축

지식공유체계 구축

지식공유시스템

( KMS )

시스템 인프라 강화

지식공유시스템 구축

추진 방향

지식공유 컨설팅 지식공유 절차 수립 및

체계화 홍보 및 교육 방안 수립 지식 공유 평가 및 평

가 / 보상 방안 수립 다차원 지식 맵 수립

KMS 구축 다차원 지식맵 확정 등록 / 수정 / 승인 /

배포기능 구현 CoP 기능 구현 통합 검색기능 구현

기존자료의 이관 사용자 정보 이관 기관 정보 이관 게시판 , 동호회 자료

이관

사업 추진 조직

중소기업학습조직화사업중소기업학습조직화사업

사업책임사업책임

솔루션구축팀솔루션구축팀

기술지원팀기술지원팀

사업지원사업지원

컨설팅사업팀컨설팅사업팀

제품개발팀제품개발팀

프로젝트 관리자 (PM)프로젝트 관리자 (PM)

목표 시스템 개념도

- 맞춤형 신규지식 / 우수 지식 / 신규 Q&A 등 다양한 Push 서비스 제공

- 지식은행을 통한 지식 등록 /검색 / 조회 서비스 제공- 전사 통합 다차원 지식맵- 나의 지식 및 나의 지식맵

관리

- 일정관리 등 G/W 기본기능 지원

- CoP/ 전문가 Q&A/ 게시지식함 관리

- 통합검색- 웹크롤러 외부지식검색 제공

- 쪽지 수 / 발신 관리- 직원 정보 조회

Application Portal Knowledge Portal

Work Portal Collaboration Portal

Search Portal Communication Portal

검색엔진을 통한 통합검색 기능

- 방법지 / 사실지 승인- 방법지 / 사실지 반려- 등록지식 생명주기 관리 ( 등록 / 반려 /삭제 / 보존 /폐기 )

신청지식 승인 / 등록

- 지식내용 검증 및수정 / 보완

- 다차원 지식분류체계수정 / 보완

- 보안등급 수정 / 보완- 지식유형 수정 / 보완- 지식링크 수정 / 보완- Keyword 수정 / 보완- 지식가치 및 지식활동

기여도 평가- 지식 마일리지 점수 부여- 지식평가의견 전달- 베스트지식 선정 / 관리- 지식보존년한 관리

신청지식 검증 / 관리

- 사용자 , 사용자 / 보안그룹,K*Master 등록 / 관리

- 매트릭스 등록 / 관리

- 다차원 지식맵 관리- 지식등록 프로세스 관리- 핵심지식함 등록 / 운영관리- 지식글 이동 및 보안관리- 지식매트릭스 / 보존연한 관리 - 베스트지식 선정 / 관리

- 게시지식함 등록 / 관리- CoP 등록 / 운영 관리

Organization 관리

지식 Contents 관리

Process 관리

Change Management

- 모니터링 및 통계 관리 - 마일리지 평가 / 보상 관리

K*User K*User 기능기능 K*Master K*Master 기능기능 K*Center K*Center 기능기능

다차원 지식 분류체계 수립

다차원지식맵

지식을 다차원으로 분류하여 관리하며

검증형 지식과 무검증형 지식으로 분류할 수

있으며 지식을 등록할 때 부 작성자 , 지식

보존년한 , 보안등급 상세지정 , 출처 정보 등록 ,

관련지식 등을 지정하여 지식을 등록합니다 .

업무별 맵에 대해 지식전문가를 부여하여

전문가들이 맵에 대한 지식을 승인 / 평가 및

관리 합니다 .

지식 맵별로 읽기 권한과 쓰기권한을 부여하여

관리를 하며 맵별 가중치를 부여하여 지식에

대한 마일리지를 차등 부여 합니다 .

6 월 ,7 월 1 주 7 월 2 주 7 월 3 주 7 월 4 주 8 월 1 주 8 월 2 주 8 월 3,4 주 9 월

전체 추진 일정

※ 프로젝트 진행 일정에 따라 변경될 수 있음

프로젝트 수행프로젝트 수행계약 체결

착수보고 중간감리 최종감리완료보고

분석 , 설계 , 컨설팅

설치 솔루션구축

통합 테스트

서비스개시서비스개시

실무추진반 구성

설계내용반영

사용자교육

협조사항

직원들의 직원들의 참여의지 고취참여의지 고취

정책적정책적 .. 제도적 제도적 기반 마련기반 마련

업무의 효율화만족도 향상

경영진의 적극적인 관심과 참여

지식경영을 위한 추진 / 운영 조직 구성

협조사항지식경영을 위한 추진 / 운영 조직 구성

실무 추진팀 업무

현업부서의담당 직원으로 구성

8

사용자 요구사항 수렴 및반영 여부 확인

각 조직의 요구사항 취합 컨설팅 및 요구분석 결과 확인 완료 시 반영 여부 확인

업무 개선에 필요한세부 절차 및 자료 정비

지식관리 중장기 전략 수립

KMS 운영계획 / 지침 수립

평가 ( 마일리지 ) 와 보상 ( 인센티브 ) 정책 수립

오픈 이벤트 기획

관 련 내 규 정 비 인사규정 문서관리규칙 제안제도운영규칙 기타 KMS 운영에 필요한

규정 제정 및 개정

사업진행 결과 및 실적 점검

착수 / 중간 / 완료 회의 참석 진행사항 점검

KMS 컨텐츠 구조 결정 지식지도 및 지식 항목 선정

주요 메뉴 구조 결정

협조사항 W/G (Working Group) 운영방안

W/G은 지식관리 컨설팅을 수행함에 있어서 실무추진팀과 함께 지식관리 방향 설정 및 지식컨텐츠 설계 , 지식마스터 선정 등 프로젝트 전반의 핵심적 의사결정부분에 주도적으로 동참하여 프로젝트를 수행하는 조직

W/G (Working Group) 정의

각 업무 프로세스 별로 실무경험이 풍부하고 , 프로젝트 참여 의지가 높은 조직원을 선정하여 구성

대 상

W/G 관련 교육 Session 참가

지식관리 추진방향 관련 의견 제시

지식맵 초안 검토 및 상세안 작성

지식전문가 파악 및 지식마스터 선정

기타 현업의견 필요시 자문역할 수행

주요 활동범위 및 역할

협조사항 컨설팅 Task 별 W/G 업무

실무추진팀과의 협의 결과를 W/G이 검토 / 확정

설계 과정 중 필요시

W/G 내 업무관련 담당자 인터뷰 실시

지식컨텐츠 설계시 현업을 대표하는 W/G의 적극적인 참여 필요함

지식컨텐츠 설계 기간 내에 지식맵 설계를 위한 워크샵 1~2회 실시 예정

실무추진팀 전원 참여

지식맵 초안 작성 지식맵 최종안

검토 / 확정 지식마스터 선정 /

확정

지식맵 작성법 공유

현 업무 프로세스 파악

지식 맵 초안 검토 / 현업 의견 수렴

지식 맵 세분류 작성

지식 맵 최종안 작성 및 검토 / 확정

지식맵을 기준으로 , 각 영역별 지식전문가를 파악하여 지식마스터로 선정

지식컨텐츠 설계

평가 / 보상 제도 설계

변화관리 방안 설계변화관리 방안 설계

설계안 검토 / 확정

지식관리 프로세스 / 조직 설계 지식마스터 운영안 설계 CoP 운영안 작성

지식관리 프로세

스 / 조직 설계

평가체계 설계 보상제도 설계

비고W/G 역할업무내용컨설팅 Task