方嘉珂民政部培训中心2014.6.14银川

社会福利企事业单位管理工具箱

自我介绍 现 任• 天津市人大代表• 长期照护全国联盟秘书长• 中国社会福利协会副会长• 天津中医药大学护理学院院长• 天津市鹤童老年公益基金会副会长• 中国心理卫生学会临终关怀专业委员会主任委员• 奥地利盛龄鹤童国际健康照护管理有限公司副董事长

建立管理工具箱缘 由• 工欲善其事，必先利其器• 授人与鱼，不如授人与渔• 快餐，一夜情• 自助餐，我的管理我做主

民政企事业单位管理工具箱 清 单5S鱼骨图泰勒流程

• 可视管理• 甘特图• 弹性作业• PDCA 与 SDCA• 平衡计分卡

整 理（ Seiri ）整 顿（ Seiton）

素 养（ Shitsuke ）清 洁（ Seiketsu）清 扫（ Seiso ）

环境 5 S

鱼骨图

泰勒

泰勒制• (1) 通过动作研究制定合理的日工作量，即所谓工作定额；• (2) 挑选和培训出第一流的员工，使其操作、工具、环境等标准化；• (3) 把计划和执行的职能分开，管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权。

流程

可视管理• 将作业标准张贴在工作场所，不仅能提醒员工正确地工作，还使管理人员判断工作是否在按标准进行，出现异常即为脱离了标准；• 每小时、每天的服务内容及完成量按实际发生记录下来，未完成即视为对督导人员的预警，要采取对策、譬如抽调人员增援等；• 以质量信息为主的公示，有助于认定问题，突显出目标与现状间差异，是鼓舞员工达成管理目标的有效工具。

甘特图

弹性作业

SDCA 和 PDCA

改 进

A PC D

行动

检查

计划

执行A SC D

行动 标准化

执行检查

维 持

计划 执行 检查 行动 标准化 执行 检查 行动

PDCA 循环 SDCA 循环

平衡计分卡

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