Репутация компании

РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ

Сколько стоит общественное мнение

Информационно-консалтинговое агентство «СМИ и бизнес»

«Требуется 20 лет на то, чтобы создать

репутацию, и лишь пять минут, чтобы ее разрушить».

Уоррен Баффет, президент Berkshire Hathaway, Финансовый гуру

«Если вы не занимаетесь своей репутацией, за вас это сделают другие».

Генри Форд


3

Репутация - инструмент и показатель преобразования нематериальных активов в стоимостно - значимые

конкурентные преимущества.

Информационно консалтинговое агентство «СМИ и Бизнес»

Предлагает Вашему вниманию

бизнес продукт

«ФОРМИРОВАНИЕ и УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ»

информационно консалтинговое агентство СМИ и Бизнес

4

РЕПУТАЦИЯ - ЭТО ОБРАЗ КОМПАНИИ В ГЛАЗАХ ШИРОКОЙ АУДИТОРИИ.

• Репутация - обобщенный портрет фирмы, который создается в представлении самых разных групп общественности, на основании того, что заявляет и, особенно того, что делает фирма.


5

Оценивают и формируют репутацию:

• сегодняшние потребители и клиенты, • будущие потребители и клиенты, • государство, • партнеры, • акционеры, • сотрудники (о них, кстати, зачастую

забывают).

ТО ЕСТЬ ВЕСЬ СОЦИУМ, В КОТОРОМ ЖИВЕТ КОМПАНИЯ.


6

Ожидаемый результат• Организация – заказчик получит:1.АУДИТ РЕПУТАЦИИ И PR – АУДИТ: • анализ фактического состояния репутации компании, восприятие ее целевыми группами:

потребителями услуг; акционерами и сотрудниками; представителями СМИ; представителями органов власти; представителями бизнеса.

• анализ состояния работы компании по формированию общественного мнения о себе (PR): работа с персоналом; работа с потребителем услуг; работа с партнерами и конкурентами; работа с представителями власти; работа с прессой.

• анализ степени «работоспособности» имеющегося фирменного стиля компании и его воздействие на целевые группы.

персонал; потребители услуг; партнеры и конкуренты; представители власти; СМИ.


7

Ожидаемый результат2. «ПРОГРАММУ ФОРМИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ»: Стратегия формирования и управления репутацией; Цели и задачи организации (с расчетом на каждую целевую группу); Основные принципы, ценности и этические нормы, Планы и процедуры по устранению рисков и управлению факторами (risk management).

Программу конкретных мероприятий по работе с репутацией на период от 3 до 12 месяцев (на усмотрение заказчика):

перечень мероприятий, календарный план проведения мероприятий, бюджет мероприятий, рекомендации по кадровому и организационному обеспечению, методика оценки эффективности мероприятий.

Программу PR позиционирования для формирования и управления репутацией фирмы заказчика: разработка фирменного стиля со всеми элементами; Разработка универсальной рекламной фразы (слогана компании), выражающего ее главное

предназначение (миссию). Слоган будет работать на все целевые аудитории. Разработка (доработка/корректировка) элементов фирменного стиля Создание бренд-бука, гайд-лайн.


8

Ожидаемый результат3. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ФИРМЫ ЗАКАЗЧИКА В СТРУКТУРАХ ВЛАСТИ ВСЕХ УРОВНЕЙ (GR): Разработка Программы продвижения интересов Заказчика в структурах власти (региональных и Федеральных). Организация переговоров и деловых встреч с представителями органов власти. Организация информационных кампаний и подготовка и размещение отдельных публикаций в СМИ (региональных и

Федеральных). Разработка программы личного позиционирования руководителя компании.

4.ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ :

Для рядовых сотрудников:Обучение эффективному общению с клиентами:

Регулировать собственные эмоции, правильно отвечать на агрессию и раздражение клиентов, Общаться не допуская конфликтов, а также конструктивно разрешать конфликтные ситуации, Работать на формирование положительной репутации компании:

• Будут действовать, понимая основную суть работы по оказанию услуг – «Мы работаем для клиента, а значит наша задача – сделать все возможное, чтобы решить его проблему.

• Смогут грамотно работать с информацией, что создаст у клиента ощущение открытости компании, прозрачности и понятности ее действий.

Для менеджеров обучение: эффективному общению с клиентами, сотрудниками, представителями власти, прессой; планированию и осуществлению работы по продвижению компании на рынке услуг; грамотному общению с конкурентами.


9

ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НАДО

В современном бизнесе формула достижений выглядит так: "Стоимость компании – это стоимость ее материальных активов плюс (или минус) стоимость ее репутации».

Любая компания сталкивается с необходимостью целенаправленно формировать свою репутацию, рано или поздно. Это продиктовано необходимостью обеспечения динамичного развития компании, привлечения инвестиций и повышения ее конкурентоспособности.

Успех мероприятий по формированию имиджа и репутационному менеджменту заключается в умении интегрировать PR в общую систему маркетинговых коммуникаций.


10

ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НАДО

ХОРОШАЯ РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ ПОМОГАЕТ ЕЙ: Добавить дополнительную психологическую ценность продуктам и

услугам; Привлечь новых потребителей к своим товарам и услугам, когда

перед ними стоит выбор между функционально похожими товарами или услугами;

Привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников и увеличить удовлетворенность работой уже имеющегося персонала;

Увеличить эффективность рекламы и продаж, обеспечить поддержку дистрибьюторов, рекламных агентств, поставщиков и деловых партнеров;

Собрать средства на фондовом рынке и выстоять в случае кризиса.


11

ЕСЛИ ВАС ЗАИНТЕРЕСОВАЛО НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ. ОБСУДИМ.

г.Москва, Милютинский переулок, дом 6 строение 1.

телефоны: (495) 628-21-35, 625-75-31. е.mail: [email protected]

Стоимость работ определяется и обсуждается персонально с каждым заказчиком, она явно

дешевле затрат на восстановление утраченной репутации.

Репутация компании

Documents