الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

أن"   عمًال� أحدكم عمل إذا يحب الله إنيتقنه”

شريف حديٌث(

ديمنج. ادوارد جوزيف. د دجوران

فيليب. دكروسبي

فيجبنوم أرماد

الشامله ) الجودة المفاهيم إدارةاالساسية(

”مًالءمة هي أو المنتجالجودهلغرض الخدمة ، العميلالمقدمة

المحددة وتوقعاته احتياجاته وتحقيق“ الضمنيه أو

؟  بالجوده المقصود ما

هذا خًالل من يظهررضا التعريفأن

هدف العميل هوالجوده

؟ وتطورت بدأت كيف. العشرين القرن أوائل في البسيطة ممارساتها أولى بدأت الماضي القرن عشرينات في أدبياتها أولى ظهرت

. ) شيوهارت ) والتر العالم يدي على على ومحدده واضحة أفكار ظهرت الميالديه الخمسينات في

.) الشركات ) على وعرضها ديمينغ وليام اإلحصاء عالم يدي. استجابه أي تجد لم لكنها األمريكية

( اليابانيه والهندسة العلوم جمعية به ( juseسمعتهناك مكٌث حيٌث اليابان، لزيارة .30ودعته � عاما

اختبارها على وساعدت أفكاره جميع اليابانية الشركات تبنتوتطويرها.

( جوزيف مثل آخرين علماء اليابان استقطبتجوران( .

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

العلماء أيدي على الشاملة الجودة نظريات تبلورت ذلك بعد ) شامل) كمنهج وظهرت كروسبي،فيغنبوم جوران، ديمنغ،

. الشركه في جزء كل أداء يحكم اإلنتاج جودة قفزت المفاهيم هذه تطبيق بعد

األمريكية السوق وغزا المقدمه، إلى الياباني. منتجاتها على وتفوق

هذه بأهمية والعالمية األمريكية الشركات أحست ذلك بعد. فتبنته وآثاره المنهج

عالمية جائزة اليابان أصدرت بالجميل عرفانا�.) ديمنغ ) جائزة أسمتها للجودة

) بالدريدج ) مالكولم جائزة للجودة العالمية الجوائز أهم من. للجوده األوروبية والجائزة أمريكا، في

. للجوده عبدالعزيز الملك جائزة هناك المملكة في

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

أن السابق التعريف من ونستخلص: أجزاء ثالثة إلى تقسيمها يمكن الجودة

. التصــاميم جودة. المنتــــــج جودة. المنــــشأه جودة

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

صناعة سامسونج بدأتشركة عندماخلل بعضها في كان ، الجواله الهواتف

أكثر وأتلف رئيسالشركة فقام تصنيعي،موظفي 150000من جميع أمام جهاز

: من الصناعة ابدءوا لهم وقال الشركه،أخطاء ! بدون جديد

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

العميلفي يتوقعها التي الجودة :المنتجاتعناصر

األداء كفاءة المطلوبه المواصفات مطابقة والموثوقيه االعتماديه والتحمل المتانة الصيانه سهولة الجمال المميزه الخصائص الجوده ناحية من المنتج سمعة

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

العميلفي يتوقعها التي الجودة :الخدماتعناصر

( المتفق حسب استمرارها الخدمه موثوقيةعليه(.

. الطلب عند االستجابة سرعة في بتقديمها الشكلو المكانو الزمانااللتزام

المطلوب.. الخدمه مقدمي كفاءة. والبشاشه التعامل حسن. : والعاملين المكان في الجماليه

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

: الشامله الجودة إدارة فوائد

من والحد التكاليف تقليلوالهدر . األخطاء

. العمًالء رضا كسب. المنشأه سمعة تحسين. األرباح زيادة. العاملين ووالء انتماء تقوية أداء وفعالية كفاءة تحسين

. والفرق األفراد

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

بين : الخدمه جودة في قارن

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

و

تكاليف الجوده

عن ناشئة تكاليفااللتزام عدم

بالجوده

تكاليف اإلخفاق الداخلي

تكاليف اإلخفاق الخارجي

عن ناشئة تكاليفبالجوده االلتزام

تكاليف الوقايه

تكاليف التقييم

الشامله الجودة إدارةاالساسية فيليب. المفاهيم د

كروسبي

تدريب، موظفين،أجهزه،مكافآت

المواد تلفهدر الخام،الرواتب

العمًالء فقدان

الجودة منإلى

الشامله ! الجودة

: مدخل هي الشامله الجودةاألداء لتحسين شمولي

ألي التنافسي والوضع والفعاليةمستمرة بصفة .. منشأة

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

تخطيط خًالل من وذلكو كل تحسينوتنظيمإشراك األنشطة وعبر كل ،

المستويات في العاملين كافة. الجوده تحقيق في اإلدارية

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

: تشمل فهي لذلك. المنشأه وأنشطة إدارات جميع

. العمليات جميع في المستمر التحسين إلى تهدف. العاملين جميع ومشاركة واقتناع تفهم على تعتمد الرقابة من بدال الموظفين لدى الذاتيه الرقابة تنمي

الخارجيه.. األفراد [من بدال الفرق على تعتمد

. المستويات جميع بين اإليجابي التواصل على تقوم. العمودي االتصال من أكثر األفقي االتصال على تعتمد

. موثق وقايه منهج إلى خطأ مالحظة كل تحول

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

:6ولها هي أساسية مبادئ

القياده.1(التحطيط 2(

االستراتيجي.)3. العميل على التركيزالموارد 4( على التركيز

البشريه.الشركاء 5( مع العًالقة

والموردين.)6. المستمر التحسين

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

الشامله الجودة إدارة

األنشطه جميعاألقسام جميع إشراك

العاملين وجميعباستمرار قياساألداء

الجوده إدارة

العمًالء متطلبات تحديدالمستمر التحسين

العمًالء إرضاء

الجوده ضمان

الجودة عمليات توثيقمعياريه بصورة

ضبط الجوده

ضبط أنشطة

اثناء الجودةاإلنتاج

الجودة في مصطلحاتالشامله والجودة

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

الجودة اإلدارة وإدارة التقليديةالشامله

التنظيمية الهياكل على التقليدية اإلدارة تركزعلى والرقابة الرأسي االتصال وعلى والبيروقراطيه

الموظفين.

بينماوهيخطوات العمليات، على الشاملة الجودة إدارة تركز

إلى المدخًالت تحول التي الداخلية األنشطة أو العمل. للمستفيدين قيمة ذات مخرجات

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم

: الشامله الجودة إدارة تطبيق مراحل

1

• التزام القيادة بتطبيق

إدارة الجودة الشاملة ودعمها ومشاركتها الكامله.

2

• إنشاء المجلس

الأعلى

للجودة للإشراف

على

العملية وتسهيلها ومواجهة العوائق

3

• تعيين

مدير الجودة المسئول

عن

إدارة المشروع

4

• نشر ثقافة الجودة

5

• دراسة المنشأة وتحليل

الفجوة والقصور في

أنظمتها.

6

• اختيار فرق

تحسين

العمليات

وتدريبها على

أدوات

الجودة وطرق

التحسين

.

7

• البدء في

تطبيق

نظام التحسين

المستمر للعمليات

.

الشامله الجودة إدارةاالساسية المفاهيم