第七届中国网上零售年会

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第七届中国网上零售年会

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EMO 2.0 ：引领电商邮件营销优化新趋势

webpower 版权所有，禁止任意形式的转载及外发！

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Agenda

Part 01 邮件营销优化 EMO 1.0

Part 02 直击 EMO2.0 时代Part 03 关于 webpower

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Part 01

邮件营销优化：EMO 1.0

Case Sharing

邮件营销优化 EMO 1.0


Part 01 ：邮件营销优化 EMO 1.0

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“ 从邮件营销的这几年的变化，我们可以发现：引导式的，交叉推荐式的，更高关联性的内容对于用户更具吸引力。”

“ 对话式邮件营销考验营销者对活动策划的前瞻性，究竟该如何应对收件人每次的反馈给出适合的回应，这些都需要好好磨练！”

—— 摘自《邮件营销变革“全服务”时代已经到来》


退订优化


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网站会员

“ 猜你喜欢”动态模板

密码追回

根据会员所处环节，进行针对性邮件推送

购物车提醒



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通过逻辑推算，综合收件人的网站点击行为、购买行为进行个性化产品推荐

效果如何？

转化率将近 20%每日自动生成 40 万封个性化邮件

“ 猜你喜欢”动态模板

订单确认邮件中的“猜你喜欢”



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密码找回

传统的密码找回邮件过于简单，只是包含用户的注册信息

目标：帮助用户找回登陆信息



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密码找回

邮件内可一键修改密码

可直接回到网站继续浏览

Now…效果如何？

转化率将近 7%相对于邮件营销成本，带来数十乃至于

上百倍的 ROI ，峰值可至 1285 倍



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购物车提醒

邮件内可直接查看购物车商品

查看特惠产品

目标：针对已选定商品，仍未完成支付的用户进行提醒

一键回到网站购物车

效果如何？

相对于邮件营销成本，带来数十乃至于

上百倍的 ROI ，峰值可至 821 倍



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退订优化

目标：针对有退订意向的会员，进行挽留

邮件推送频率调整

接收品类调整

请仍坚持退订的会员勾选退订原因

效果如何？平均可挽留 30%-40% 的退订用户，

特定活动峰值可至 89%

These are not the end…

just another start !


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Part 02

直击 EMO 2.0 时代

邮件营销优化之路新篇章： EMO 2.0

智能化邮件页面优化

邮件用户行为深度解析


Part 02 ：直击 EMO 2.0 时代

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当邮件营销优化遭遇瓶颈……

EMO

CTA 按钮设置

邮件内容

发送策略

发送频率

效果追踪

营销策略

创意元素图文比例

用户行为分析

邮件可优化点繁多市场人员们往往在简单初级的工作上耗费大量的人力和精力传统的工具渐渐已无法满足自身要求



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EMO 2.0 时代已到来

邮件营销优化必然在操作自动化，效果可预测，营销全局化上实现创新变革， EMO 2.0 时代已到来！


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Part 02





凭直觉或所谓的“邮感”来判断邮件设计效果这无异于赌博……



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智能化邮件页面优化： A/B Test ++

针对邮件设计甚至于图片进行更为高阶的优化

通过邮件设计的优化提升邮件营销，乃至于其他渠道的营销效果

花费更少的时间，获取更大的回馈


创意元素变量 :


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Philips Sonicare 是全球最受牙医推崇的电动牙刷

因此， Philips intended 十分希望在页面上展示包含“牙医”元素的图片

传统 A/B Test 方式：

制作数个版本的邮件，各选择一定数量会员数据进行测试，并选出效果最佳者进行余量发送

通过 A/B Test ++:

1 套编码， 13 个创意元素，自动生成 42 个组合

效果展示：前 10279 次打开后，找到最佳组合方案，并自动更改内容

42封任意组合的邮件共带来 66712 次打开；

在经过 42封不同版本邮件的测试后，实际效果显示：包含“牙医”元素图片的邮件却反馈度最低

Philips Sonicare business case


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Part 02





越来越多的企业开始注重邮件营销的开展但，是否真正抓住要领呢……


Part 02 ：邮件用户行为深度解析

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掌握邮件用户的行为需要……

直观化关键指标

全方位 360 度用户行为数据解析

准确定义用户行为数据



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某 B2C公司案例分享：公司简介

背景简介

欧洲某大型连锁店，在欧洲拥有近 120

家门店，同时也拥有网上商城

开展目的

希望通过邮件营销的开展，刺激网站用户产生购买，提升整体绩效



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某 B2C公司案例

But…

邮件营销搭配其他营销渠道，是否可以达到

1 + 1 > 2 的效果？



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某 B2C公司案例分享

Step 1 针对现有数据库梳理

初步结果： Gold rcpt ： 24% Silver rcpt ： 32% Bronze rcpt ： 32% Sleepers rcpt ： 13%

Step 2 数据库进一步筛选

根据自身情况进行进一步数据筛选，判断依据为：

最近一次的邮件打开时间设定

“0 反馈用户”时限设定

Step 3 准确计算出每位收件人 ROI

ROI 的计算方式即： ROI = 商业利润 / 单收件人成本（沟通、运营等）

最终结果显示：

邮件营销会员 ROI 提升了 303%



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某 B2C公司案例分享：其他研究结果

现有会员数据库的活跃用户比重较高

除了沉睡会员外，共有 40,000名会员处于较高的活跃度

通过研究显示，邮件营销会员拥有更高的 ROI

其他研究结果



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您还可以运用在……

通过针对数据的健康度评估，进行数据库清洗

制订“非活跃度会员激活计划”

吸引更多的线下会员来参与邮件订阅

and so on …………

为决策者开展邮件营销活动，提供最为有效的行为指南


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Part 03关于 webpower

发展历程

webpower 服务


行业第一• 中国市场占有

率为 64.57%

13 年历史• 在国际 EDM

产业领域中拥有超过 12 年的专业经验

500+ 成员• 在 6 个国家设

有分支机构，超过 500位专家和工作人员

2000+ 方案 • 在世界各地成功提供了 2000多个 EDM 解决方案

N 个奖项• 连续获得国内

外多个奖项

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2008 年度至今：正式成为中国互联网协会反垃圾邮件中心指定合作伙伴2010 年度：正式创办 webpower open academy

2010-2011 年度：荣获中国电子商务协会颁发”中国电子商务软件十强”及”中国电子商务百强企业”奖项2011 年度：荣获”中国网上零售优秀服务商 20强”奖项2011 年度：荣获第三届金网奖”网络实效营销优秀案例”奖项2012 年初：正式推出《 2011 年度邮件模版创意 TOP10 》及《 2011 年度中国邮件营销行业数据报告》

webpower 中国区历年成就

发展历程

Part 03 ：关于 webpower


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webpower 服务

Part 03 ：关于 webpower

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- 活动规划- 邮件设计- 项目执行- 数据库管理- 邮件活动监控- 数据分析- 营销咨询

- E-CRM 数据管理- 统计分析工具- 退信智能识别- 社交媒体整合- 邮件触发器- A/B 测试优化- GPS 服务定位- 平台安全中心

立足前端，增值资产入门容易 ,效果直接打造邮件营销全景体验

- 基于邮件设计的定制化

- 基于邮件技术的定制化

- 基于邮件传输的定制化

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