黑莓业务高级技术培训

中国电信惠州分公司综合部

1 中国电信惠州分公司综合部

1 纪检组监察室 / 党群工作部1 政企客户支撑中心

黑莓业务黑莓业务高级技术培训高级技术培训黑莓业务黑莓业务

高级技术培训高级技术培训

张晶张晶20112011 年年 22 月月 1414 日日

张晶张晶20112011 年年 22 月月 1414 日日




目录

黑莓业务

二黑莓架构

三业务开放

一

四故障处理

五实践操作




一、黑莓业务

功能手机功能手机

智能手机

黑莓手机天翼黑莓

天翼黑莓业务 ≠ 智能手机




一、黑莓业务

普通手机功能

网络访问功能

Push Email 功能

无线同步功能

个人应用

企业应用

核心

PushMail 指的是利用推送技术，将电子邮件直接传送到移动终端




一、黑莓业务接收邮件接收邮件接收邮件接收邮件

支持邮件自动接收，自动标记邮件已读并与与电脑双向同步；支持邮件过滤器等功能；对任何文本中的邮件地址，可以直接引用。

支持邮件自动接收，自动标记邮件已读并与与电脑双向同步；支持邮件过滤器等功能；对任何文本中的邮件地址，可以直接引用。




一、黑莓业务发送邮件发送邮件发送邮件发送邮件




一、黑莓业务查看大附件查看大附件查看大附件查看大附件

当用户选择打开附件时，服务器将源附件转换成天翼黑莓终端专用格式 , 再进行压缩，加密，然后推送到手机。附件经格式转换并压缩后 , 可大幅度减少通讯流量，适合手机屏幕阅读。

当用户选择打开附件时，服务器将源附件转换成天翼黑莓终端专用格式 , 再进行压缩，加密，然后推送到手机。附件经格式转换并压缩后 , 可大幅度减少通讯流量，适合手机屏幕阅读。




一、黑莓业务

黑莓、尚邮、 189 邮箱和彩信都基于 Push Mail ，他们的区别在哪里？

黑莓、尚邮、 189 邮箱和彩信都基于 Push Mail ，他们的区别在哪里？




一、黑莓业务

BlackBerry Strom 9530

项目参数大小 112.5mm x 62.2mm x 13.95mm

重量 155g （加电池）

内存 1 GB Embedded Multimedia Card 128 MB Flash Memory

显示 HVGA 480x360 Transmissive TFT LCD

摄像头 320 万像素，闪光灯，自动对焦

触摸屏 3.25” ½ VGA + 触摸屏 with SurePress™

耳机 3.5mm 耳机插孔

网络Quad-Band: 850 / 900 / 1800 / 1900MHz GSM/GPRS/EDGE networksSingle-Band: 2100 MHz UMTS/HSPA networksDual-Band: 800/1900 MHz CDMA/EVDO Rev A networks

蓝牙 V2.0

电池 1400 mAhr 可更换锂电池

电池寿命通话 5 小时或待机 14 天

其他 GPS




一、黑莓业务

BlackBerry Tour 9630

项目参数大小 112mm x 62 mm x 14.2 mm

重量 130g （加电池）

内存 256MB flash

显示 HVGA 480x360 Transmissive TFT LCD

摄像头 320 万像素，闪光灯，自动对焦

键盘 35 键 QWERTY 全键盘

耳机 3.5mm 耳机插孔

网络Quad-Band: 850 / 900 / 1800 / 1900MHz GSM/GPRS/EDGE networksSingle-Band: 2100 MHz UMTS/HSPA networksDual-Band: 800/1900 MHz CDMA/EVDO Rev A networks

蓝牙 V2.0

电池 1400 mAhr 可更换锂电池

电池寿命通话 5 小时或待机 14 天

其他轨迹球， GPS




目录

一黑莓业务

二黑莓架构

三业务开放

二

四故障处理

五实践操作




二、黑莓架构

中国电信天翼黑莓业务是一项合作业务。中国电信天翼黑莓业务基于中国电信的 CDMA 移动通信网络，利用加拿大 RIM 公司的移动数据平台 , 面向政企客户提供无线分组数据通信服务。天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务（ Push Mail 方式）。对于 BES 邮件服务，政企客户的企业管理员可利用 PC 终端、通过 BES 软件进行业务配置及业务管理，终端用户可通过 BES 服务器发送与接收邮件。对于 BIS 邮件服务，终端用户可以通过浏览器访问黑莓业务用户网站，自助创建用户账号和黑莓邮件账户、设置电子邮件账户，通过 BIS 服务器发送与接收邮件。

中国电信天翼黑莓业务是一项合作业务。中国电信天翼黑莓业务基于中国电信的 CDMA 移动通信网络，利用加拿大 RIM 公司的移动数据平台 , 面向政企客户提供无线分组数据通信服务。天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务（ Push Mail 方式）。对于 BES 邮件服务，政企客户的企业管理员可利用 PC 终端、通过 BES 软件进行业务配置及业务管理，终端用户可通过 BES 服务器发送与接收邮件。对于 BIS 邮件服务，终端用户可以通过浏览器访问黑莓业务用户网站，自助创建用户账号和黑莓邮件账户、设置电子邮件账户，通过 BIS 服务器发送与接收邮件。

PC 终端（安装黑莓 PC桌面软件

）

黑莓中继平台（含 BIS 服务器）

黑莓终端用户

企业邮件服务器

BES服务器

防火墙

黑莓业务管理

用户（ BIS ）

PC 终端（安装黑莓 PC桌面软件

）

Web邮件服务器

RIM 的移动数据平台

国际移动通信网络

企业客户（ BES）

Internet

Internet




二、黑莓架构




目录

一黑莓业务

二黑莓架构

三业务开放三

四故障处理

五实践操作




三、业务开放本地业务受理开通流程工作岗位工作要点

发起地客户经理

开始

1、根据合同或协议在OA提交省工作联系单至省I T，同时通过卡管系统提交国际双模卡制作单给至省公客

3、终端烧号

4、开通BES服务

套餐生效后三个工作日内亿迅完成在RI M专门网站提交开通黑莓业务批处理表格。

5、完成本地CRM业务受理

RI M公司1个工作日内完成黑莓业务开通工作，并反馈开通结果

RI M公司

3、终端烧号：分公司将终端汇总至烧号部门烧号（备注：分公司需要实施预占号机制防止号码已放出）

客户经理、亿迅

1、需要烧号，分公司需提交工作联系单（MEI D\ PESN\号码）至省I T取数据，同时将终端汇总至烧号部门烧号（备注：分公司需要预占号防止号码已放出，国际双模卡见流程）。

省I T中心 2、省I T中心提交I CCI D\AKEY\ I MSI \ EVDO\SI D。

分公司CRM

6、1个工作日内将开通黑莓业务的手机号码、MEI D汇总到省亿迅

亿迅

4、如果客户需要开通BES服务器，由省亿迅为客户安装BES服务器软件

2、省I T制作数据提交烧号部门。

BES服务器开通流程

烧号部门、分公司

5、分公司根据烧号部门提供的I CCI D和MEI D进行CRM受理

结束

发起地按本地流程启动10000号售后服务并完成竣工发起地业务经理

发起地客户经理

6、分公司需要通过电子运维系统提交用户名、MEI D、手机号码、套餐类型等给至亿迅。由亿迅完成黑莓网上业务开通

通知客户

是

否




三、业务开放

BES服务器软件开通流程工作岗位工作要点相关文档

开始

结束

涉及地业务经理通知实施单位为客户开通BES服务器

涉及地实施单位协调合作伙伴准备为客户开通BES服务器

合作伙伴为客户开通BES服务器，进行黑莓业务端到端测试，完成BES服务器开通，并将结果反馈给涉及地实

施单位。

涉及地业务经理

涉及地实施单位

合作伙伴

涉及地实施单位回单




三、业务开放

ºÚÝ®ÊÛÇ°¼°ÊÛÖÐÁ÷³Ì

ÖÐ¹úµçÐÅ¹ã¶«ºÚÝ®ÒµÎñÊµÊ©Ï¸Ôò

ÖÐ¹úµçÐÅºÚÝ®ÒµÎñ²úÆ·ËµÃ÷Êé

ÖÐ¹úµçÐÅÌìÒíºÚÝ®ÒµÎñ¿ªÍ¨²Ù×÷ÊÖ²á




目录

一黑莓业务

二黑莓架构

三业务开放

四故障处理

五实践操作

四




四、故障处理客户拨打神码维

护电话

了解终端故障并进行初步排障

部分损坏能维持日常使用或软件问

题

告知客户营业厅地址

客户持手机到营业厅，神码人员进行检测

排障成功

分公司筹备备用机、备用uim卡

向客户提供天翼备用机、备用卡

营业厅神码

进入神码终端修理流程

修理成功，设备到达营业厅，神码通知客户领取

营业厅人员协助客户将原手机通话呼转至备机上

排障成功

人为损坏收费问题，待神码答复

客户持备机到营业厅

营业厅人员协助客户将备机上的呼转取消

客户获得原机，结束

对故障进行

初步解决

物理损坏且完全不能使用

告知客户营业厅地址，预约到厅时间（并告知备机烧制的是用户先有号码，在烧制成功时刻起，客户原有手机将不能使用），并进入终端烧制流程

客户持手机到营业厅，神码人员进行检测

解决客户问题，结束

未能解决

向客户提供黑莓备用机

解决客户问题，结束

客户获得备用机，将不再拿取原机，结束




四、故障处理

用户

归属地10000号客服

是否业务恢复

否

归属地NOC（处理本地网络故障）

归属地所在省NOC

是否手机终端问题

否

业务故障分类

归属地所在省NOC（省内网络故障、帐号未激活等）

集团MNOC（骨干网络故障、国际网络故障、与RIM国际网络互连）

天翼黑莓平台支撑单位（黑莓业务技术服务支持）

BES合作伙伴（处理BES软件故障）

漫游地所在省NOC（漫游地网络故障）

故障排除、测试检验、回单

10000号回访，确认业务是否恢复

流程结束

是

是手机终端故障（请用户联系手机服务提供商处理）

10000号按照黑莓故障预处理手册进行预处理，预先排查帐户信息等业务类问题

归属地负责的BES合作伙伴，由归属地负责BES软件故障的协调与处理

归属地所在省负责确认是否因“ 用户帐户在RIM业务平台的帐号激活” 所导致业务不可用

是BES软件安装合作伙伴位于归属地所在省的，由归属地所在省负责协调BES软件安装合作伙伴进行处理

跨省故障由各省NOC负责跨省工单的审核各省在进行跨省故障派单时，原则上须预先排除本省故障原因后，再发起跨省派单

集团及各省可通过集团电子运维移动网络保障模块故障工单的方式进行省间派单，及向天翼黑莓平台支撑单位进行派单软件安装合作伙伴不在归属地所在省的，通过中国电信电子运维系统派单到BES软件安装合作伙伴所在省负责进行处理

工作流程工作要点

归属地10000号申告处理流程




四、故障处理

用户

漫游地10000号客服

是否业务恢复

漫游地NOC（处理本地网络故障）

漫游地所在省NOC

是否手机终端问题

否

业务故障分类

归属地所在省NOC（省内网络故障、帐号未激活等）

集团MNOC（骨干网络故障、国际网络故障、与RIM国际网络互连）

天翼黑莓平台支撑单位（黑莓业务技术服务支持）

BES合作伙伴（处理BES软件故障）

漫游地所在省NOC（漫游地网络故障）

故障排除、测试检验、回单

10000号回访，确认业务是否恢复

流程结束

是手机终端故障（请用户联系手机服务提供商处理）

10000号按照黑莓故障预处理手册进行预处理，预先排查帐户信息等业务类问题

漫游地先确认是否漫游地网络故障

归属地所在省负责确认是否因“ 用户帐户在RIM业务平台的帐号激活” 所导致业务不可用

是

跨省故障由各省NOC负责跨省工单的审核各省在进行跨省故障派单时，原则上须预先排除本省故障原因后，再发起跨省派单

集团及各省可通过集团电子运维移动网络保障模块故障工单的方式进行省间派单，及向天翼黑莓平台支撑单位进行派单BES软件安装合作伙伴位于归属地所在省的，由归属地所在省负责协调BES软件安装合作伙伴进行处理BES软件安装合作伙伴不在归属地所在省的，通过中国电信电子运维系统派单到BES软件安装合作伙伴所在省负责进行处理

工作流程工作要点

漫游地10000号申告处理流程

按归属地10000申告受理流程

引导客户向归属地10000号申告

否




四、故障处理

ÖÐ¹úµçÐÅ¹ã¶«ºÚÝ®ÒµÎñÊµÊ©Ï¸Ôò

ÖÐ¹úµçÐÅºÚÝ®ÒµÎñ²úÆ·ËµÃ÷Êé

ÖÐ¹úµçÐÅ¹ã¶«ºÚÝ®ÒµÎñÊÛºóÁ÷³Ì ºÚÝ®²úÆ·Î¬»¤·þÎñ

Òªµã




四、故障处理

测试业务状态 (PIN)1

自 pin测试

Pin 对方测试




四、故障处理

解决大部分常见故障－－邮件收发异常、程序不见等

2

重新拆拔手机电池




四、故障处理

序号可能原因解决方法1 水货更换终端2 前台受理时没有选择 BES或 BE

S+BIS （如下图）重新受理

3 写号出错重新写号4 未激活黑莓业务通过电子运维工单通知省 IT/关明康

不能上网1




四、故障处理

无法充电或开机时间长2

序号可能原因解决方法

1 使用 USB充电（无法充电）

黑莓手机在完全放电后，使用 USB连接线连接电脑 (桌面管理软件 )与手机向手机充电

2 手机脱电（开机时间长）

减少和避免拆开电池，以及电池完全耗电完毕




四、故障处理

GPS地图不能使用3


1 黑莓手机的自带地图不包含大陆地区

下载并安装 googlemap等软件，然后在“下载”中打开软件




四、故障处理

邮件收发慢4


1 BES服务器运作不正常通知运营团队联系客户进行排查

2 BIS 邮件收发慢 BIS 邮件的收发相对较慢，部分邮箱 15分钟左右都是正常的




四、故障处理

终端发热5

序号可能原因解决方法1 运行大负载软件部分软件占用资源较大，造成较大发热量，如启动 GP

S的软件2 运行太多软件长按“黑莓键”，留意运行中的软件，如果同时运行的

软件太多，会造成发热，可点击进入暂时不用的软件，联系按下“退回键”退出部分软件

3 属于正常情况 9530采用金属外壳，散热较快，当手机触摸时感觉温度较高




目录

一黑莓业务

二黑莓架构

三业务开放

四故障处理

五实践操作五




五、实践操作

一安装向导

二接受协议

三选择路径

四开始安装




五、实践操作




五、实践操作一下载插件（联接互联网）

二选择语言

三接受许可

三典型安装




五、实践操作

五多媒体选项

六绑定选项

七安装选项

八完成安装




五、实践操作




谢谢！谢谢！

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