第七讲持卡人管理

第七讲持卡人管理第七讲持卡人管理

为什么使用信用卡便利广泛接受安全

比现金更安全 Safer than cash

信贷额度加强了支付能力 Line of credit enhances

spending power出国时不必兑换外币 N

o need to convert foreign currency when overseas在全世界范围内能提取现金 Cash access worldwide

便利 Convenience:

受理 Acceptance:

2,200 万个特约商户 22 million Merchants

87 万台 ATM 机 870,000 ATMs

保护 Protection:

VEAC 紧急服务 VEAC Emergency Services:

丢失 / 被盗卡更换 Lost/stolen card replacement

紧急取现 Emergency cash disbursement

ATM 位置 ATM locations

开设一天 24 小时 , 一年 365 天多种语言服务 O

pen 24-hours a day, 365 days a year, multi-lingual service

可选择服务举例 Examples of Optional Services:

旅行意外保险 Travel Accident Insurance

VisaPhone

撞车 / 丢车损失豁免 Collision/Loss Damage Waiver

I ＇ m OK ... I ＇ ve got my Visa Card ...

我想用我的 VISA 卡 , 但 ...

? 不被受理 I was n’ t accepted

? 我的帐户状况不良 My account was no good

? 商户收走了我的卡 The merchant took my card

TOM CRUISE

卡片安全特征 Card Security Features

卡片安全特征 Card Security Features

VISA 标记 VISA LOGO 全息激光防伪鸽子标记 DOVE HOLOGRAM 凸印的卡号 EMBOSSED ACCOUNT NUMBER 预先印好的 BIN PRE-PRINTED BIN 有效起止日期 VALID FROM/TO?DATES 签名 SIGNATURE 未改动过的卡片 UNALTERED CARD 飞翔的 V 字符 FLYING ｀ V? 照片 ( 可选择 ) PHOTO (OPTIONAL)

商户受理时的违规行为 Merchant Acceptance Violations

XX ＇＇ tra FunWeartra FunWear

对不同发卡行的 VISA 卡有歧视行为 Discriminate between Visa cards of different Issuers

要求持卡人出示其他身份证明资料 Ask for supplementary cardholder identification information加收服务费 Surcharge

我想用我的 VISA 卡 , 但 I tried to use my Visa Card and...

? 不被受理 It wasn ＇ t accepted

? 我的帐户状况不好 My account was no good

? 商户收走我的卡 The merchant took my card

TOM CRUISE

商户免授权限额 Merchant Floor Limit CARD RECOVERY BULLETIN

发卡行中心ISSUER CENTRE

VISA

Second Bank

收单行中心ACQUIRER CENTRE

VISA

BASE I

First Bank

持卡人CARDHOLDER

商户MERCHANT

VISA

授权交易流程 Authorisation Transaction Flow

例外文件检查Exception File Check

$200

$100

$150

$50

$0

发送给发卡行申请授权 Sent to Issuer for Authorisation

可选择处理Optional Processing( 活动检查 ,对批准的交易发通知Activity Check, Advice Creation for Approvals)

发卡行限额 Issuer$ Limit

通知限额 Advice$ Limit

BASE I 代授权处理 BASE I Stand-In Processing交易总金额 ( 例 ) Transaction Dollar Amount (Example)

授权检查 Authorisation Checking

高于发卡行限额 Above Issuer Limit

低于通知限额Below Advice Limit

在两限额之间Between Limits

例外文件Exception

例外文件Exception

活动Activity

通知Advice

发给发卡行中心 To Issuer ＇ s Centre

现金Cash

#888

旅行与娱乐T&E 零售

Retail

购物 Purchases

正常持卡人授权服务 PCAS商户类型 Merchant Type

我想用我的 VISA 卡 , 但 I tried to use my Visa Card and...

? 不被受理 It wasn ＇ t accepted

? 我的帐户状况不好 My account was no good

? 商户收走我的卡 The merchant took my card

TOM CRUISE

商户 MERCHANT

收单行 ACQUIRER

结算银行 SETTLEMENT

BANK

BASE II

发卡行 ISSUER

持卡人帐单 CARDHOLDER BILLING

BASE II 结算交易流程 BASE II Settlement Transaction Flow

我一打开帐单，就发现 ...

我不记得有这笔交易我不记得有这笔交易 I donI don ＇＇ t t recognize this transactionrecognize this transaction 交易错了 This transaction is wrong 有笔交易漏了 There is a transaction missing 收费有误 The fees/charges are wrong

ANY银行的帐单信用卡帐号帐单日期现有余额最少付款额付款到期日4544 1620 0892 7569 1995年 10月 13日 2407.19新币 121.00新币 1995年 11月 7日

Any银行信贷汇款部某地某街 123号

乔 ·金先生123 Punter’s StreetPuntersvilleAnyp lace

如询问顾客服务，请博拨打我们Any银行热线： (1800) 824-5576

请开出以 Any 银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对帐单。如果从该帐单日起 10日内未收到异议报告，则帐目即被认为正确。

交易细节交易日期入帐日期交易详情查询号金额

零售商户交易 Retail Merchant Transaction

9月15日 J& D , 新加坡 8263982797 $202.319月19日

9月 15日 9月 19日 J & D, 新加坡 8263982797 $202.31

ANY银行对帐单信用卡帐号帐单日期现有余额最小付款额付款到期日4544 1620 0892 7569 13 Oct 95 2407.19新币 121.00新币 7 Nov 95

Any银行信贷汇款部

某地某街123号

Mr. Joe K ing

123 Punter＇ s 街Puntersville

某地

如询问顾客服务，请拨打我们Any Bank 热线电话 (1800) 824-5576

请开出以ANY银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对该帐单。如果从该帐单日起10日内未收到异议报告，则帐目即被认为正确。

交易细节交易日期入帐日期

交易详情查询号金额

ATM交易 ATM Transaction

17 SeptATM取现，Leeson银行 , 新加坡 3456734567 $100.0020 Sept

17Sept 20 Sept ATM取现， Leeson 银行，新加坡4789387262894

8263982797 $100.00


Any银行

信贷汇款部

某地某街 123号

Mr. Joe K ing


某地


请开出以ANY银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对该帐单。如果从该帐单日起 10日内未收到异议报告，则帐目即被认为正确。

交易细节交易日期入帐日期交易详情查询号金额

单个电话服务 /VISA电话交易 S ingle Telephone Service /Visa phone Transaction

18 Sept Sing Telecom s, 6分钟，00544153682

2618976677 $35.0022 Sept

15 Sept 19 SeptSing Telecom s, 6分钟，00544153682新加坡

$35.002618976677

ANY银行对帐单信用卡帐号帐单日期现有余额最小付款额付款到期日

4544 1620 0892 7569 13 Oct 95 2407.19新币 121.00新币 7 Nov 95

Any银行

信贷汇款部某地某街123号

Mr. Joe K ing

123 Punter＇ s 街Puntersville某地


请开出以ANY银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对该帐单。如果从该帐单日起 10日内未收到异议报告，则帐目即被认为正确。


交易详情查询号金额

航空交易 Airline Transaction

22 Sept机票已寄出，7261868273， 5678345689 $1000.0028 Sept

22 Sept 28 Sept机票已寄出7261868273泰国航空公司

5678345689 $1000.00


Any 银行信贷汇款部

某地某街123号

Mr. Joe King

123 Punter抯 StreetPuntersvilleAnyplace

For Custom er Service on inquiries ca ll ourAny Bank Hotline on (1800) 824-5576

Please m ake Cheque/m oney order payable to Any Bank Card Center. P lease exam ine this statem ent im m ediately. If no discrepancy is reported w ithin 10 days from the date of this sta tem ent, the account w ill be considered correct.


Description Ref No Am ount

多笔航空交易 Multiple Airline Transactions

22 Sept

ATM Cash, Leeson Bank, S ingapore, 4789387262894

3456734567 $100.00

28 Sept

22 Sept 28 Sept Thai Airw ays,7261868273,Bangkok, M O

56783456 $250.00

22 Sept 28 Sept Thai Airw ays,726987456,Bangkok, M O

56783457 $250.00

22 Sept 28 Sept Thai Airw ays,7261868298,

Bangkok, M O

56783458 $250.00

22 Sept 28 Sept Thai Airw ays,

72618682345,Bangkok, M O

56783459 $250.00


Any银行

信贷汇款部某地某街 123号

Mr. Joe K ing


某地


请开出以ANY银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对该帐单。如果从该帐单日起 10日内未收到异议报告，帐单被认为正确。


交易详情参考号金额

分期付款交易 Installment Transaction

25 SeptRipov 邮购， 2of 2,新加坡 2987698778 $60.0029 Sept

25 Sept 29 Sept Ripov 邮购， 2 of 2新加坡 2987698778 $60.00

　我一打开帐单 , 发现 I just opened my statement and...

我不记得这笔交易 I don ＇ t recognise this transaction 这笔交易错了 This transaction is wrong 有笔交易遗漏 There is a transaction missing 收费有误 The fees/charges are wrong

ANY银行对帐单信用卡帐号帐单日期现有余额最小付款额付款到期日

4544 1620 0892 7569 13 O ct 95 2407.19新币 121.00新币 7 Nov 95

Any银行

信贷汇款部某地某街 123号

M r. Joe King


某地


请开出以AN Y银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对该帐单。如果从该帐单日起10日内未收到异议报告，帐单被认为正确。

交易细节交易日期入帐日期交易详情参考号金额

重复交易 Duplicate Transaction

28 Sept Tangs 分店，新加坡 8976549876 $25.501 Oct

28Sept 1 Oct 8967549876 $25.50Tangs 分店，新加坡

28Sept 1 Oct 8967549876 $25.50Tangs 分店，新加坡

ANY银行对帐单信用卡帐号帐单日期现有余额 M inim um Paym ent Payment Due Date

4544 1620 0892 7569 13 Oct 95 2407.19新币 SGD 121.00 7 Nov 95

Any Bank

Credit Rem ittance123 Any Street

Anyplace

Mr. Joe K ing

123 Punter＇ s StreetPuntersvilleAnyplace

For C ustom er Service on inquiries ca ll ourAny Bank Hotline on (1800) 824 -5576

Please m ake Cheque/m oney order payable to Any Bank Card Center. P lease exam ine this statem ent im m ediate ly. If no discrepancy is reported w ithin 10 days from the date of this sta tem ent, the account w ill be considered correct.

交易细节Trans Date Post Date Description

Ref No Am ount

帐单金额有误 Incorrect Billing Amount

3 Oct Takashim aya,S ingapore

5678345689 $1000.006 Oct

3 Oct 6 OctTakashim aya, 新加坡 4532176545 $55.90

TR ANS ACTION RECEIPT

C A R D H O LD ER C O PY

Takashimaya D epartment Store391 O rchard R oad,Singapore 0923

M erchant ID : 168168845813Terminal ID : 06014008

V ISA 4544162001317263Expiry D ate: 0396Trans Type: SaleBatch N o.: 000513Trans N o.: 014843D ate/Time: 3O ct95/16:59A pproval C ode:

TO TA L: $35.90C ustomer Signature

Joe K ing______________________

052810

公里额 Mileage 汽车费 Valet 汽油 Gas 租金 Rental 停车及超速罚款 Parking/speeding fines 损坏 Damages

租金 Rental 房间服务 Room service 电话 Telephone 洗衣 Laundry 食品饮料 Food and beverage 适用税金 Applicable taxes

CAR

HOTEL

旅行与娱乐 - 迟付或补充收费 T&E - Late/Amended Charges


Any银行信贷汇款部某地某街 123号

Mr. Joe K ing

123 Punter＇ s 街Puntersville某地


请开出以ANY银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对该帐单。如果从该帐单日起10日内未收到异议报告，则帐单被认为正确。

交易细节交易日期入帐日期交易详情

参考号金额

货币兑换交易 Currency Conversion Transaction

5 OctConrad旅馆，香港，外币金额 9871234562 $500.0011 Oct

5 Oct 11 O ct 9871234562 $500.00Conrad旅馆，香港，外币金额HK$2500.00

11 15 16

987654

21

141312

MAY

Posting Date 过帐日

货币兑换问题 Currency Conversion Issues

Transaction Date 交易日

CentralProcessing Date 中心处理日


Any银行

信贷汇款部

某地某街123号

Mr. Joe K ing123 Punter＇ s 街Puntersville某地


请开出以ANY银行信用卡中心为收款人的支票或本票。请即刻核对该帐单。如果从该帐单日起10日内未收到异议报告，则帐单被认为正确。


交易详情参考号金额

交易日和入帐日 Transaction Date and P ost Date

7 OctAvis 租车新加坡 9807896543 $450.0012 Oct

7 Oct 12 O ct 9807896543 $450.00Avis租车新加坡

我一打开帐单 , 就发现 I just opened my statement and...

我不记得这笔交易 I don ＇ t recognise this transaction 这笔交易错误 This transaction is wrong 有笔交易遗漏 There is a transaction missing 收费有误 The fees/charges are wrong

我不打算付款，因为…

我不喜欢得到的东西我没有收到商品／服务我没有进行这笔交易我的帐单收费有误

商户错误 Merchant Error

收单行处理错误　 Acquirer Processing Error

怀疑欺诈 Suspect Fraud

收单行未对调阅签单的请求做出应答 Acquirer Did Not Respond to Retrieval Request

拒付原因 Chargeback Reasons

我没有收到商品 / 服务 I didn ＇ t receive the

goods/ services商品 / 服务与描述不符 The goods/services were not a

s described

商品有损坏 The goods were de

fective 我没有收到退款 I didn ＇ t recei

ve a credit

商品 / 服务争议 Goods/Services Disputes

我的帐单收费有误 I ＇ m being billed incorrectly

金额有误 Incorrect amount

帐号有误 Incorrect account number

重复处理 Duplicate processing

入帐过晚 Late posting

金额有误 Incorrect amount

帐号有误 Incorrect account number

重复处理 Duplicate processing

入帐过晚 Late posting

未经授权的多笔交易 Unauthorised Multiple Transactions 没有压卡 Missing Imprint 没有签名 Missing Signature 邮购 / 电话购物 MO/TO 已被取消的再发生交易 Cancelled Recurring Transaction

我没有进行这笔交易 I didn ＇ t make this transaction

授权问题 Authorisation Issues

发卡行 ISSUER 收单行 ACQUIRER

什么是仲裁 What is Arbitration?

当一项运作规章被破坏而引起另一会员的经济损失而又不存在拒付权时When an Operating Regulation is broken causing a financialloss to another Member and no chargeback right exists.

=

什么是依从 What is Compliance?

我想取消我的预定 I would like tocancel thereservation Imade

旅店 Hotel

旅行与娱乐争议裁决 T&E Resolution

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