Корпоративный ИТ-аутсорсинг: российская практика. ...

© 2005 DATA FORT

Корпоративный ИТ-аутсорсинг: российская практика.

Опыт реализации проектов.

Дмитрий ФишелевДиректор по развитию бизнеса Центра аутсорсинга DATA FORT

4 © 2005 DATA FORT

• Общий объем рынка ИТ-услуг к 2006 году –626 млрд. долларов (IDC)

• Расходы на ИТ-аутсорсинг к 2005 году в США составят160 млрд. долларов, в Западной Европе – 72 млрд. евро(Gartner)

• Темпы роста рынка ИТ-аутсорсинга за 5 лет составляют,в среднем, 58 % (Gartner)

• 72 % компаний-потребителей ИТ-услуг делают выборв пользу аутсорсинга. По данным экспертов, примерно 70 %компаний передавали хотя бы одну функцию на аутсорсинг,(Gartner, 2004)

Мировой рынокИТ-аутсорсинга в цифрах

5 © 2005 DATA FORT

Причины приобретения услугИТ-аутсорсинга в России

Необходимость осуществленияИТ-проектов в сжатые сроки

0 1 2 3

Средний балл

Передовые технологии поставщиковИТ-услуг, позволяющие изначально увеличить деловую активность

Нехватка собственного ИТ-персонала

Необходимость повышения качества услуг для внутренних пользователей

Недостаток уровня собственнойИТ-экспертизы

Нехватка собственного оборудования

Источник: Market-Visio, 2004

6 © 2005 DATA FORT

6

Выгодны ли услуги внешних поставщиков?

Выгодны ли услуги внешних поставщиков? Есть определенная часть

непрофильныхфункций, которые выгодно передать

на аутсорсинг

Внешними ИТ-услугами целесообразно пользоваться временно, когда

не хватает своих ресурсов

Передача на аутсорсингцелесообразна не по

экономическим мотивам(экспертиза, качество)

Большинство функцийэкономически выгодно

передать на аутсорсинг

Источник: Market-Visio, 2004

7 © 2005 DATA FORT

Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга

Самостоятельнаяподдержка ИТ

КорпоративныйИТ-аутсорсинг

Плюсы Минусы• Формальный контроль над персоналом и процессами в ИТ• Нет необходимости взаимодействовать с подрядчиком

• Страх потери оперативного контроля над системами• Страх утечки коммерческой информации• Зависимость от провайдера

Минусы Плюсы• Отсутствие реального контроля над персоналом • Сложность внедрения инноваций• Высокая стоимость владения и поддержки• Непрозрачность затрат на ИТ• Бюджетно-ориентированная модель ИТ• Необходимость поиска ИТ-специалистов и управления ими

• Финансовая ответственность за качество сервиса• Быстрый доступ к технологиям и легкость внедрения инноваций• Возможность снизить стоимость владения и поддержки• Полная прозрачность затрат• Гибкая, проблемно-ориентированная модель ИТ• Нет проблемы поиска ИТ-персонала, фиксированный уровень сервиса

8 © 2005 DATA FORT

Поддержка ИТ-системы: возможности аутсорсера

Инфраструктура: сервера, сети, безопасность на аппаратном уровне

Операционные системы, файловые системы, CУБД, управляющее ПО, безопасность на программном уровне

Линейное ПО: ERP, CRM, SCM..

Горизонтальное ПО: EPM, BI,

…

Офисное ПО, почта, web-системы

Бизнес-процессы всегда под контролем заказчика

Возможныеаутсорсинговые решения

• Аренда

• Размещение в дата-центре

• Настройка

• Администрирование и мониторинг

• Резервное копирование

• Аварийное восстановление

9 © 2005 DATA FORT

Аутсорсинговые проекты IBS: практический опыт

10 © 2005 DATA FORT

Аутсорсинг оборудованияи инфраструктуры

ЗаказчикРосгосстрах, крупнейшая российская страховая компания.Клиентами компании являются свыше 20 млн. частных лици 130 предприятий

ПроектРазмещение и поддержка корпоративных систем

Решение DATA FORT• Аренда промышленных стоек с обеспечением бесперебойного электропитания 1 категории• Резервируемое высокоскоростное подключение серверов к ведущим российским операторам связи, а также к точке обмена трафиком MSK-IX • В целях конфиденциальности организован выделенный сегмент локальной сети, включающий рабочие места администраторов, сетевую инфраструктуру и стойки серверов

Возможные перспективы Аренда дисковых емкостей в сети хранения данных. Услуги мониторинга систем,а также резервное копирование серверов, составляющих ядро информационной системы.


Аутсорсинг управлениясистемами и сетями

ЗаказчикОбъединенные Машиностроительные Заводы, однаиз крупнейших в России компаний тяжелого машиностроения

ПроектПоддержка корпоративной почтовой системы Microsoft Exchangeс организацией защищенного доступа мобильных сотрудников

Решение DATA FORT• Аренда корпоративной почтовой системы на базе Microsoft Exchange Server 2000 • Круглосуточный мониторинг, администрирование ресурсов и пользователей• Резервное копирование и защита данных • Высокоскоростное подключение к сети Интернет• Организация виртуального FTP-каталога с доступом к нему пользователей удаленных офисов• Решение проблемы доступа к почте сотрудников, находящихся в командировках• Возможность проведения видеоконференций


Аутсорсинг ИТ-персонала

ЗаказчикБритиш Американ Тобакко Россия, самая быстрорастущаятабачная компания в России. Работает во всех регионах:8 региональных офисов управляют работой торговыхпредставителей и складов в более чем 100 городах РФ

ПроектАутсорсинг поддержки пользователей в центральноми региональных офисах и представительствах компании

Решение IBS• Централизованное обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей

• Консультирование пользователей по работе с офисным ПО и компьютерной техникой

• Установка программного обеспечения

• Диагностика и тестирование парка ПК и периферийных устройств

• Обслуживание мобильного оборудования

• Создание и администрирование учетных записей пользователей


Организация отказоустойчивыхрешений

ЗаказчикЗАО «Марш – Страховые брокеры» – российскоепредставительство компании Marsh, крупнейшегострахового и перестраховочного брокера и консультанта в области управления рисками

ПроектРезервирование и аварийное восстановление корпоративных информационных систем

Решение DATA FORT• Аудит информационных систем компании

• Аренда необходимого серверного оборудования и программного обеспечения

• Создание резервного офиса для сотрудников заказчика на технологической площадке дата-центра


Гарантии: техническая база

• Промышленный дата-центр

• Собственное оптоволоконное кольцо и высоко-скоростные каналы подключения к сети Интернет

• Оборудование от ведущих производителей и лицензионное программное обеспечение; партнерствос вендорами и возможность привлекать их к решению проблем

• Отработанная система круглосуточного мониторингаи администрирования информационных системи оборудования

• Профессиональная команда сертифицированных специалистов с опытом обслуживания сложных информационных систем

• Сеть сервисных центров

• Call-center


Гарантии: управлениеуровнем сервиса

• определение уровня работоспособности системдля большинства случаев на уровне 99 % времени

• гарантии сохранности и скорости восстановления данных

• гарантии безопасности хранения и передачи данных

• сроки устранения неисправности

• скорость реакции на запросы Заказчика

• ответственность сторон при использовании сервиса

• процедура разрешения разногласий

• схема компенсаций

Соглашение об уровне сервиса – документ, дающий качественное и количественное описание предоставляемых услуг и включающий следующие компоненты:


Путь к успешному аутсорсингу

• Определить, какие функции ИТ можно отдать сторонним подрядчикам

• Выбрать поставщика, способного построить с Вами долгосрочное партнерство

• Четко сформулировать взаимные ожидания

• Установить регламент отношений

• Определить и постоянно контролировать показатели эффективности

• Гибко управлять партнерством в соответствиис новыми потребностями бизнеса

Основные шаги, ведущие к успешномуИТ-аутсорсингу:


Контакты

+7 (095) 929-9676+7 (095) 967-8080

www.datafort.ruwww.ibs.rue-mail: [email protected]

Корпоративный ИТ-аутсорсинг: российская практика. ...

Documents