一零四資訊科技股份有限公司中台灣辦事處 行銷資深襄理 黃淑娟

99.06.27

2010 就業市場分析與生涯規劃

Echo 個人簡歷

學歷：世新大學口語傳播系

經歷：中和庄文史研究協會 執行秘書

展智管理顧問有限公司 經理

104 人力銀行 行銷襄理

國際專案管理師協會台中分會 會長認證：美國 PMI 國際專案管理師證照（ PMP ）

勞務管理師證照

行政院勞委會就業服務專業人員證照

最幸福工作 ! 不旅行記曠職

• 十一天的免費旅行假中，七天可以依自己喜好想去哪就去哪，兩天是 " 在地旅行 " ，在公司所在的台中縣度假，另外兩天是 " 品牌旅行 " ，就是到企業旗下的分店當兩天客人

企業最想招募五大職缺

上班族最想轉入五大職缺

104人力銀行 2008年七月到 2010年一月職缺總數

2010企業看好十大熱門產業

2010企業看好十大熱門職務

較不競爭 v.s.最競爭的十大職務別

2010年職場十大趨勢

• 趨勢一、景氣回溫工作機會上升，上班族職場「再起動」！

• 趨勢二、 2010年第一、二季，將上演高階人才搶奪大戰！

• 趨勢三、大陸高管層薪資已逐漸超越台灣，台灣上班族對陸資企業興趣高！

• 趨勢四、派遣職缺成長不回頭，邁向多元與白領派遣的世代！

• 趨勢五、八成上班族想創業，「網路」是創業關鍵字！

2010年職場十大趨勢

• 趨勢六、加盟創業市場熱鬧，“西進”加盟創業捲土重來！

• 趨勢七、企業重視網路行銷，新型態外包案件崛起

• 趨勢八、有壓力有進步！六成五上班族有進修計畫，資訊、語文、特定證照夯！

• 趨勢九、更多上班族投入兼職家教或專職家教 • 趨勢十、提前幫助學生找就業方向，各大專院校建立學習歷程平台

主動應徵 10大產業

主動應徵 10大職務

主動應徵 10大公司

西進上班族主動應徵的前十大職務

上班族最想前往大陸工作的地點

社會新鮮人常問的問題• 我想要考公職• 我一定要找一個有興趣的工作 , 我才要做• 我知道我能力不足 , 請問我要加強哪些技能• 我現在所學的是我家人要我唸的 , 我其實不喜歡唸• 我想要出國唸書 / 我想要繼續唸研究所• 我畢業後不知道我要做什麼• 我念的學校排名不是很好• 我不知道我適合什麼工作• 我不會寫履歷表 / 面試有哪些技巧• 我不想要去公司打卡上班 , 我要自己創業• 我投了幾百封履歷表 , 可是都沒有下文• 我不知道薪資要怎麼談• 我真的不知道我是什麼個性的人• 我想要去應徵這職務 , 可是要求要一年以上經驗

平均求職時間

• 根據 104 人力銀行最新調查顯示，近兩個月成功求職者，平均花 6.42 個月找到工作，醫療保健、金融保險與營建不動產業求職者平均 4 個月內可上工

• 醫療保健及環境衛生業 -3.3 個月• 建築營造及不動產相關業 -3.6 個月• 金融投顧及保險業 -3.8 個月• 一般服務業 -5.4 個月• 一般製造業 -5.8 個月

近五年社會新鮮人求職時間與起薪分析你的價值正日漸流失 !!

求職 ABCD量表

畢業潮的機會

• 6 月份新鮮人工作機會數已突破 15 萬大關，再創今年新高！

• 開放給社會新鮮人職缺最多的 5 大產業依序為：半導體業（ 9,755 ）、保險業（ 9,694 ）、光電及光學相關業（ 9,603 ）、金融機構及其相關業（ 9,165 ）、電腦及消費性電子製造業（ 6,760 ）

• 新鮮人職缺最多的 3 大職務則為：業務銷售類人員（ 33,949 ）、操作 / 技術類人員（ 29,709 ）、以及金融專業相關類人員（ 17,661 ）。

職前進修對於 2009 畢業生就職幫助

針對 104 人力銀行 28 歲以下會員進行調查，回收有效樣本 (2009 與 2010 年新鮮人 ) 共 2,645 份，在 95% 的信心區間下誤差約為 1.91%

好 (ㄏㄠˇ )學歷不如好 (ㄏㄠˋ )學力 • 2009年畢業生 (含退役 )者僅六成二已就業，有三成八至今仍待業中；• 推究未能順利就業的原因，七成八企業主認為學校訓練與職場需求有落差；

• 就業力主要缺口則出現在「外語能力」、「專業技能」

• 新鮮人所受的學校訓練無法符合職場所需，七成八企業坦言「有落差」，更有一成七企業認為「多半學非所用，工作與所學無關」，僅不到 5%認為「學校所受訓練足以對應工作需求」。因此企業建議新鮮人，在進入職場前應「建立學習習慣，累積個人專業技能」 (36.0%)、「調整學習心態，針對職場規劃個人進修內容」 (35.3%) 。

• 好學力：新鮮人自評與企業期待落差將近 20%

新鮮人職缺 7成 7老鳥也在搶

• 搶很大！職場老鳥主動應徵積極度為新鮮人 1.48倍 。

• 有 81.8%的企業在處理履歷表時，會優先瀏覽求職者主動應徵投遞的履歷表，也就是說，新鮮人若不主動投遞履歷，可能失去與超過 8成的企業第一次接觸的機會，錯失許多合適的工作。

• 新鮮人怎麼搶回來？積極主動應徵、勇於展現優勢、誠懇打動人心

2010年企業聘用各職務新鮮人起薪

2010 年各產業聘用新鮮人起薪

唸研究所投資報酬率高？ • 企業願以較高薪資聘用工程 /研發、光電通訊工程職研究所學歷 。融投顧及保險業研究所學歷就能增加 4,543元，電子資訊相關業增加 4,438元，法律 / 會計 / 顧問 / 研發業則多了 3,967元 。

• 若想要爭取好”薪”情，有 37.8% 企業表示，新鮮人若在面試中表現良好，就有機會爭取高薪。

• 新鮮人在面試中可展現「 3 力」，讓企業願以較其他同儕高的起薪聘用 。

• 積極力：展現自己的積極主動態度。• 專業力：具有應徵職務需求的相關技能。• 解決力：具備獨立解決問題的能力。

就業市場

全職職缺年對年增加筆數最多的五個產業與供求比：

　 產業 年對年增加筆數 供求比

1 電腦及消費性電子製造業 11,075 0.6

2 半導體業 11,002 0.5

3 光電及光學相關業 8,017 0.5

4 金融機構及其相關業 6,842 1.4

5 電子零組件相關業 6,452 0.3

成長的原因 ? 是去年殺很大嗎 ?

目前求供比最高的五個產業：

　 產業 求供比

1 保險業 22.4

2 不動產業 2.6

3 建築或土木工程業 1.4

4 金融機構及其相關業 1.4

5 婚紗攝影及美髮美容業 1.3

依產業 -接受應屆畢業生

排行 產業 應屆畢業生

1 一般製造業 579

2 電子資訊相關業 571

3 金融投顧及保險業 561

4 批發及零售業 460

5 文教相關業 376

6 住宿／餐飲服務業 270

7 醫療保健及環境衛生業 263

8 一般服務業 188

9 建築營造及不動產相關業 187

10 法律／會計／顧問／研發業 1080

100

200

300

400

500

600

接受應屆畢業生

一般製造業

電子資訊相關業

金融投顧及保險業

批發及零售業

文教相關業

住宿／餐飲服務業

醫療保健及環境衛生業

一般服務業

建築營造及不動產相關業

法律／會計／顧問／研發業

依職務 -接受應屆畢業生排行 職務 應屆

畢業生

1( 全職 )國內業務人

員 654

2( 全職 ) 門市／店員／專櫃人員 286

3( 全職 )作業員／包裝員 231

4( 全職 )保險業務／

經紀人 202

5( 全職 )產品行銷人

員 184

6 ( 全職 ) 儲備幹部 158

7 ( 全職 ) 餐飲服務生 156

8( 全職 )其他機械操

作員 122

9( 全職 ) 護理師及護士 114

10 ( 全職 )行政助理 113

11 ( 全職 )行政人員 111

12 ( 全職 )業務助理 108

0

100

200

300

400

500

600

700

接受應屆畢業生

( )全職 國內業務人員

( )全職 門市／店員／專櫃人員( )全職 作業員／包裝員

( )全職 保險業務／經紀人( )全職 產品行銷人員

( )全職 儲備幹部

( )全職 餐飲服務生

( )全職 其他機械操作員

( )全職 護理師及護士

( )全職 行政助理

( )全職 行政人員

( )全職 業務助理

排行 可接受身份為高中職以下產業 可接受身份為高中職之產業 可接受身份為專科之產業 可接受身份為大學之產業

1 一般服務業 725 金融投顧及保險業 2846 金融投顧及保險業 3855 電子資訊相關業 5785

2 住宿／餐飲服務業 603 批發及零售業 1898 電子資訊相關業 3556 金融投顧及保險業 4232

3 大眾傳播相關業 590 電子資訊相關業 1785 批發及零售業 2960 批發及零售業 3175

4 批發及零售業 549 一般製造業 1525 一般製造業 2541 一般製造業 3027

5 一般製造業 431 一般服務業 1393 一般服務業 1525 文教相關業 1820

6 電子資訊相關業 405 住宿／餐飲服務業 1226 住宿／餐飲服務業 1437 醫療保健及環境衛生業 1626

7 金融投顧及保險業 286 大眾傳播相關業 688 建築營造及不動產相關業 1327 一般服務業 1497

8 建築營造及不動產相關業 185 建築營造及不動產相關業 625 文教相關業 1158 建築營造及不動產相關業 1455

9 文教相關業 176 法律／會計／顧問／研發業 515 醫療保健及環境衛生業 1111 住宿／餐飲服務業 1437

10 醫療保健及環境衛生業 145 醫療保健及環境衛生業 507 法律／會計／顧問／研發業 781 法律／會計／顧問／研發

業 1079

11 運輸物流及倉儲 96 文教相關業 419 大眾傳播相關業 771 大眾傳播相關業 789

12 法律／會計／顧問／研發業 93 運輸物流及倉儲 334 運輸物流及倉儲 390 運輸物流及倉儲 372

13 旅遊／休閒／運動業 90 旅遊／休閒／運動業 212 旅遊／休閒／運動業 322 旅遊／休閒／運動業 345

14 政治宗教及社福相關業 30 政治宗教及社福相關業 75 政治宗教及社福相關業 157 政治宗教及社福相關業 241

15 礦業及土石採取業 8 農林漁牧水電資源業 21 農林漁牧水電資源業 29 農林漁牧水電資源業 30

16 農林漁牧水電資源業 5 礦業及土石採取業 9 礦業及土石採取業 10 礦業及土石採取業 10

依產業 - 可接受學歷 ( 中區 )

依職務 - 可接受學歷 ( 中區 )排行 可接受學歷為高中職以下職務 可接受學歷為高中職之職務 可接受學歷為專科之職務 可接受學歷為大學之職務

1 ( 全職 )國內業務人員 504 ( 全職 )國內業務人員 303

9 ( 全職 )國內業務人員 4653 ( 全職 )國內業務人員 5135

2 ( 全職 ) 模特兒 427( 全職 ) 門市／店員／專櫃人員 164

0( 全職 ) 門市／店員／專櫃人員 201

8( 全職 ) 門市／店員／專櫃人員 2006

3 ( 全職 ) 門市／店員／專櫃人員 417 ( 全職 )電話行銷人員 154

4 ( 全職 )電話行銷人員 1602 ( 全職 )電話行銷人員 1592

4 ( 全職 )作業員／包裝員 387 ( 全職 )作業員／包裝員 124

5 ( 全職 )保險業務／經紀人 1218 ( 全職 )保險業務／經紀人 1249

5 ( 全職 ) 餐飲服務生 378 ( 全職 )保險業務／經紀人 995 ( 全職 )作業員／包裝員 110

3 ( 全職 )產品行銷人員 1108

6 ( 全職 ) 演員 309 ( 全職 ) 餐飲服務生 799 ( 全職 )產品行銷人員 979 ( 全職 ) 餐飲服務生 888

7 ( 全職 ) 美髮工作者 227 ( 全職 )產品行銷人員 796 ( 全職 ) 餐飲服務生 887 ( 全職 )金融理財專員 868

8 ( 全職 ) 美容工作者 219 ( 全職 )電話客服類人員 625 ( 全職 )電話客服類人員 792 ( 全職 )電話客服類人員 856

9 ( 全職 )電話行銷人員 213 ( 全職 )其他機械操作員 486 ( 全職 )金融理財專員 756 ( 全職 ) 儲備幹部 830

10 ( 全職 ) 餐廚助手 213 ( 全職 ) 模特兒 462 ( 全職 ) 儲備幹部 690 ( 全職 ) 軟體設計工程師 803

11 ( 全職 )其他娛樂事業人員 167 ( 全職 )金融理財專員 459 ( 全職 )業務助理 685 ( 全職 )作業員／包裝員 801

12 ( 全職 ) 清潔工／資源回收人員 147 ( 全職 ) 美容工作者 440 ( 全職 )不動產經紀人 668 ( 全職 )業務助理 793

13 ( 全職 )產品行銷人員 140 ( 全職 )保全人員／警衛 439 ( 全職 )行政助理 631 ( 全職 )行政助理 721

14 ( 全職 )保全人員／警衛 136( 全職 )店長／賣場管理人員 419 ( 全職 )國內業務主管 614 ( 全職 )不動產經紀人 704

15 ( 全職 )保險業務／經紀人 133 ( 全職 ) 儲備幹部 415 ( 全職 )店長／賣場管理人員 571 ( 全職 )國內業務主管 675

16 ( 全職 ) 正職工讀生 132 ( 全職 )國內業務主管 377 ( 全職 ) 護理師及護士 560 ( 全職 )國外業務人員 629

17 ( 全職 )電話客服類人員 124 ( 全職 )業務助理 370 ( 全職 )其他客戶服務人員 541 ( 全職 )行政人員 622

18 ( 全職 )調酒師／吧台人員 123 ( 全職 ) 餐廚助手 363 ( 全職 )其他機械操作員 522 ( 全職 )店長／賣場管理人員 614

19 ( 全職 ) 美療／芳療師 113 ( 全職 )行政助理 343 ( 全職 )行政人員 503 ( 全職 )其他客戶服務人員 597

20 ( 全職 ) 美容類助理 109 ( 全職 )其他客戶服務人員 341 ( 全職 )融資／信用業務人員 475 ( 全職 ) 護理師及護士 563

從學歷條件來看，當前求職者有高達 58.6％具有大學以上學歷，高學歷比例較去年 53.4％提升了 5.2％，其中更有高達 16％具有碩、博士的學歷。

•整體學歷條件提「高」

就業市場的三高

•企業用人標準提「高」 除了求職者素質提高外，近四成企業表示今年選才標準有提高，主要原因在於金融海嘯後，企業對人才的價值敏感度提高，企業希望用同樣的薪資聘請到產值更高的人才，不符標準者，企業寧缺勿濫。

•在職求職者比例提「高」觀察求職者身分發現，仍在職的求職者比例從去年 29.2％提高到今年 39.1％。從以上兩項數據顯示，當前求職者平均競爭力明顯提升，相互較勁者，多屬職場好手。

職場生態的變化

•從事外包接案工作者變多

•求職年齡層越來越高

•中年婦女求職人數越來越多

•約聘，派遣性質工作增加

討論六大類工作職能與技能•業務工作•客服工作•行政總務工作•製造 /製程工作•財務 /會計工作•行銷企劃工作

資料來源： 104教育網

從事業務工作所需要的職能

市場敏感

人際關係

溝通協調

目標設定

工作效率客戶服務

1. 談判與銷售技巧：如果您不具備這項專業能力，那您就別做業務了吧！

2. 專業簡報能力：對於某些型態的業務人員來說，這項能力可說是決定能不能拿到大訂單的關鍵呢！

3. 企劃書撰寫能力：業務人員其實很需要企劃力的喔！可以讓客戶在第一時間內就能得到您的創意，若能進一步具備企劃書撰寫能力的話，相信您離成為一名優秀業務人才的目標就不遠囉！

業務工作技能

從事客服工作所需要的職能

市場敏感

工作熱忱

溝通協調

客戶服務

工作效率情緒穩定

客服工作技能

1. 電話禮儀與問題處理：這將是您能否成為優異的客服人員的重要基礎！

2. 電話行銷與銷售技巧：如果您想成為客服主管，這一點您必須具備！

問題解決

誠信正直

計劃組織

溝通協調

遵守規定工作熱忱

從事行政 /總務工作所需要的職能

行政 /總務工作技能

1. 人力資源管理、績效考核、薪酬與勞動法令等是人事行政人員較常遇到的專業能力需求

2. 庫存管理、盤點作業、品質管理、採購作業與相關法律知識…等都是相當重要的專業能力。

3. 行政總務人員應可充分強化更高階的專業能力如六標準差、專案管理等，除了是增強工作專業外，更可能是一條非常有機會的職涯轉型的工具。

問題解決

危機處理

計劃組織

應變反應

邏輯推理壓力忍受

從事製造 /製程工作所需要的職能

製造 /製程工作技能

1. 六標準差：此為目前許多大廠或跨國公司一致採用的品管最高標準，若您的工作內容與此有關，相信您若能成為箇中高手，必定能獲得公司的高度賞識！

2. 專案管理：一件產品的產出牽涉到許多複雜的系統或專案執行，一位管理者若能具備充分的專案管理知識與能力，甚至能進一步取得國際證照，身價的倍增不言可喻。

從事財務 /會計工作所需要的職能

工作熱忱

誠信正直

品質管理

負責任

遵守規定工作效率

財務 /會計工作技能1. 一般而言，擔任財務會計工作者多數都是相關科系

與背景出身的。尤其對於愈大型的公司來說，專業的背景是錄取的基本要件，不過，也有許多想要跨入商科領域的新鮮人，以加入小型公司從最基本的作帳記帳開始學習，慢慢累積經驗也有機會在本領域闖出一片天下。

2. 除了一定要具備的專業知識與本領外，建議財務會計人員也能多學習一些專業領域範圍外的能力，作為第二專長或是擴大能力圈的基礎。

專業學習

問題解決

市場敏感

創新求變

計畫組織分析判斷

從事行銷企劃工作所需要的職能

行銷企劃工作技能

1. 資料統計與分析解讀的能力：因為這是行銷策略的基礎與依歸

2. 行銷企劃書的撰寫能力：因為這是讓你說服客戶與合作對象的工具

3. 專案管理的知識與執行力：因為要確保你的策略與行動能確實完成

4. 辦活動 /展覽的創意與執行力：因為這能讓產品獲得最正確的曝光

5. 媒體公關的規劃與執行力：因為這可以讓產品獲得免費的宣傳

職場能力趨勢分析

競爭與壓力

中年危機↓e 時代人類

職場競爭能力需求分析

職場菜鳥 職場中鳥 職場老鳥

電腦專業

業務外語

財務管理

管理 財務 外語

業務 專業 電腦

( 一般職員 )

( 中級主管 )

( 高層主管 )

態度

個性競爭

力

競爭能力

Hard Skills Soft Skills

Soft Skills

• 學習能力

• 表達能力

• 創意發想能力

• 團隊合作能力

• 執行力

• 人際溝通

• 穩定度與抗壓能力

• 工作態度

企業招募新鮮人時重視的項目

如果硬技術很重要

軟技術也很重要

但是畢業學分看的是硬技術還是軟技術

如何在職場中站穩腳步

(職場態度 )

工作機會變多

求職者會珍惜機會

還是會浪費機會

From: XXXTo: csduty1 Sent: Friday, October 10, 2008 10:47 AMSubject: 求才申訴案件

【反應者身份及聯絡資料】姓名：黃公司名稱： XX餐飲股份有限公司統一編號： XXXXX094電話： 02 – 8792XXXX　分機 307E-mail ： XXXX意見處理方式：敬請回覆反應時間 :2008-10-10 Fri 10:47:19

【事件描述】17366581XXXXX邀約面試時掛電話。請處理。

----- Original Message ----- From: XXXTo: csduty1 Sent: Saturday, October 11, 2008 5:44 PMSubject: 求才申訴案件

【反應者身份及聯絡資料】姓名：郭 XX公司名稱： XXXX網路有限公司統一編號： XXXX7052電話： 04 - XXXX4058E-mail ： XXX意見處理方式：敬請回覆反應時間 :2008-10-11 Sat 17:44:56

【事件描述】代碼： 17936114XXXXX 此人，無故離職，並留下一堆爛攤子，造成數十名顧客不快，使得公司造成商譽及金錢上的損失，並於在職時，未經主管同意，私自拿走公司商品，於提出員購申請時才提出。請 104注意這名求職者。

----- Original Message ----- From: XXXTo: csduty1 Sent: Wednesday, September 17, 2008 10:34 AMSubject: 求才申訴案件

【反應者身份及聯絡資料】姓名：李 XX公司名稱： XX 工程顧問統一編號： 1XXX8380電話： 02 - XXXX1598　分機 208E-mail ： XXXX意見處理方式：敬請回覆反應時間 :2008-09-17 Wed 10:34:41

【事件描述】新人約報到當天沒來以生病告假 , 報到後第二天不告而別 . 請加強訓練求職者之職場基本應對及負責任態度 , 個人隨便的求職態度 , 是很浪費公司徵求成本的 .

----- Original Message ----- From: To: csduty1 Sent: Thursday, July 31, 2008 11:02 AMSubject: 求才申訴案件

【反應者身份及聯絡資料】姓名：黃 XX公司名稱： XX 國際專利商標事務所統一編號： XXXXX012電話： 04 - XXXX2900E-mail ： XXX意見處理方式：敬請回覆反應時間 :2008-07-31 Thu 11:02:34

【事件描述】張 XX先生主動應徵 , 經通知面試後 ,旦屆時未出現也沒有任何聯絡

說話的技巧

不要一直抱怨請找出解決的辦法

（問題解決的能力）

多面人

員工的身體

老闆的頭腦

功勞最終還是比苦勞重要

風景再美，要上路才看得見。

謝謝各位

一零四資訊科技股份有限公司一零四資訊科技股份有限公司（（ 104104 人力銀行）人力銀行）

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