การบรรยายเร��อง ““แนวปฏิ�บ�ติ�จั�ดการความร��”แนวปฏิ�บ�ติ�จั�ดการความร��”

(The Practices of (The Practices of Knowledge Management)Knowledge Management)

โดยดร.ประพนธ์� ผาสุ!ขย�ด

ผ��อ#านวยการฝ่%ายสุ&งเสุร�มการสุ��อสุารพ�ฒนาการเร(ยนร��

สุถาบ�นสุ&งเสุร�มการจั�ดการความร��เพ��อสุ�งคม (สุคสุ.)The Knowledge Management Institute (KMI)

www.kmi.or.th

ค#าถามที่(�ถ�กถามบ&อย

• KM (Knowledge Management) ค�ออะไร ?

• จัะน#า KM มาประย!กติ�ใช้�ในองค�กรของเราได�อย&างไร ?

• KM ก�บ LO (Learning Organization) ติ&างก�นอย&างไร ?

องค�กรที่��วไปในป.จัจั!บ�น

องค�กรที่(�พ/งประสุงค�(HPO, SFO, NO, LO)

Result-Based Management

Balanced Scorecard

Knowledge Management

ก#าหนดเป1าหมายของ

งานงานบรรลุ!เป1า

หมาย

Model 3 ม�ติ� ของ สุคสุ . (ด�ดแปลุงจัากหน�งสุ�อ Learning to Fly)

จั�ดเก3บปร�บปร!งคลุ�งความร�� (ภายใน)

ค�นหา

แลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��ยกระด�บความร��

ใช้�

ความร��จัากภายนอก

เลุ�อก

คว�า

ความร��

งาน

คน + ว�ฒนธ์รรม

องค�กร

สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน

“ ติ�องติอบได�ว&า ที่#า KM ”ไปเพ��ออะไร

KnowledgeVision

KnowledgeSharing

“ ”สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น ห�วใจัให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��

ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น(Share & Learn)

KnowledgeAssets

สุ&วนหาง สุร�างคลุ�งความร�� เช้��อมโยงเคร�อข&าย ประย!กติ�ใช้� ICT

“ ” สุะบ�ดหาง สุร�างพลุ�งจัาก CoPs

3 Parts of KM:3 Parts of KM:• Knowledge Vision (KV)• Knowledge Sharing (KS)• Knowledge Assets (KA)

KV KS KA

12.การติ�ดติามเคร��องช้(7ว�ดสุ#าค�ญ11.การที่บที่วนการใช้�ที่ร�พยากร10.การที่บที่วนการใช้�ข�อม�ลุว�ช้าการ

9.การที่บที่วนความสุมบ�รณ์�ของการบ�นที่/กเวช้ระเบ(ยน

8. การที่บที่วนการด�แลุผ��ป%วยจัากเหติ!การณ์�สุ#าค�ญ7.การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งความคลุาดเคลุ��อนที่างยา6.การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ5.การค�นหาแลุะป1องก�นความเสุ(�ยง4.การที่บที่วนการติรวจัร�กษาโดยผ��ช้#านาญกว&า3. การที่บที่วนการสุ&งติ&อ/ขอย�าย/ปฏิ�เสุธ์การร�กษา

2. การที่บที่วนความค�ดเห3น/ค#าร�องเร(ยนของ ผ��ร�บบร�การ

1. การที่บที่วนขณ์ะด�แลุผ��ป%วย

ด(เย(�ยม (ระด�บ5)

ด(มาก (ระด�บ4)

ด(( ระด�บ3)

พอใช้�(ระด�บ2)

เร��มติ�น(ระด�บ 1)

Knowledge Vision“เพ��อพ�ฒนาค!ณ์ภาพแลุะได�ร�บการร�บรองมาติรฐานโรงพยาบาลุ (HA)”

ป.จัจั�ย/องค�ประกอบ

ม(แนวที่างการปฏิ�บ�ติ�เพ��อป1องก�นการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุม(ระบบการเก3บข�อม�ลุการติ�ดเช้�7อในหน&วยงาน

ระด�บ 1 -

ม(คณ์ะกรรมการ IC, ม( ICN, ระบบการเก3บรวบรวมข�อม�ลุที่(�เหมาะสุมแลุะเป5นไปในที่างเด(ยวก�นม(มาติรการการป1องก�นการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุเด(ยวก�น

ระด�บ 2 -

ม(การน#าข�อม�ลุที่(�รวบรวมได�มาว�เคราะห� หาสุาเหติ!แลุะวางแผนแก�ไข แลุะม(การปฏิ�บ�ติ�ติามมาติรการที่(�ก#าหนด

ระด�บ 3 -

ม(การประเม�นผลุประสุ�ที่ธ์�ภาพของการป1องก�นระด�บ 4 -

ม(การเช้��อมโยงการป1องก�นการติ�ดเช้�7อก�บระบบอ��นๆ ในโรงพยาบาลุ

ระด�บ 5 -

องค�ประกอบที่(� 6: การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ

 

เร��มติ�น ( ระด�บ

1)

พอใช้�

(ระด�บ2)

ด( ( ระด�บ3)

ด(มาก (ระด�บ4)

ด(เย(�ยม (ระด�บ5)

1. การที่บที่วนขณ์ะด�แลุผ��ป%วย          

2. การที่บที่วนความค�ดเห3น/ค#าร�อง

เร(ยนของ ผ��ร�บบร�การ          

3. การที่บที่วนการสุ&งติ&อ/ขอย�าย/ปฏิ�เสุธ์การร�กษา          

4. การที่บที่วนการติรวจัร�กษาโดยผ��ช้#านาญกว&า          

5. การค�นหาแลุะป1องก�นความเสุ(�ยง          

6. การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ          

7. การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งความคลุาดเคลุ��อนที่างยา          

8. การที่บที่วนการด�แลุผ��ป%วยจัากเหติ!การณ์�สุ#าค�ญ          

9. การที่บที่วนความสุมบ�รณ์�ของการบ�นที่/กเวช้ระเบ(ยน          

10. การที่บที่วนการใช้�ข�อม�ลุว�ช้าการ          

11. การที่บที่วนการใช้�ที่ร�พยากร          

12. การติ�ดติามเคร��องช้(7ว�ดสุ#าค�ญ          

กรอบแนวค�ดการประเม�นตินเองติามบ�นไดข�7นที่(� 1 สุ�& HA( Self Assessment Framework for HA)

ร.พ . ที่(� 1

ระดั�บปั�จจบ�นของ รพ.ที่�� 1 และรพ.อ��นๆ

1

2

3

4

5

Le

ve

l

1

2

3

4

5

Leve

lระด�บที่(�แติกติ&างของแติ&ลุะองค�ประกอบ

1

2

3

4

5

การที่บที่วน

ขณะดั�แลผู้��ปั�วย

การที่บที่วน

ความค"ดัเห็%น/

ค&าร�องเร

�ยนของผู้��ร �บ

บร"การ

การที่บที่วน

การส่(งต่

(อ/ขอย�าย

/ปัฏิ"เส่ธการร

�กษา

การที่บที่วน

การต่รวจ

ร�กษาโ ดั

ยผู้��ชำ&านาญ

กว(า

การค�นห็าแ

ละปั0องก

�นความเส่��ยง

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งการต่

"ดัเชำ�2 อใ นโ รง

พยาบาล

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งคลาม

คลาดัเคล�� อนที่างย

า

การที่บที่วน

การดั�แลผู้��ปั�วย

จากเห็ต่การณ

4ส่&าค�ญ

การที่บที่วน

ความส่มบ�รณ

4ของการบ

�นที่5กเวชำระ เ

บ�ยน

การที่บที่วน

การใชำ�ข�อม�ลว"ชำ

าการ

การที่บที่วน

การใชำ�ที่ร�พ

ยากร

การต่"ดัต่าม

เคร��องชำ

�2ว�ดัส่&าค

�ญ

Lev

el

แส่ดังระดั�บปั�จจบ�นของ รพ . ที่�� 1 เม��อเที่�ยบก�บกล(ม“ธ์ารป.ญญา”

สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน

“ ติ�องติอบได�ว&า ที่#า KM ”ไปเพ��ออะไร

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

“ ”สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น ห�วใจัให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��

ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น(Share & Learn)

จัาก KV สุ�& KS

1

2

3

4

5

การที่บที่วน

ขณะดั�แลผู้��ปั�วย

การที่บที่วน

ความค"ดัเห็%น/

ค&าร�องเร

�ยนของผู้��ร �บ

บร"การ

การที่บที่วน

การส่(งต่

(อ/ขอย�าย

/ปัฏิ"เส่ธการร

�กษา

การที่บที่วน

การต่รวจ

ร�กษาโ ดั

ยผู้��ชำ&านาญ

กว(า

การค�นห็าแ

ละปั0องก

�นความเส่��ยง

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งการต่

"ดัเชำ�2 อใ นโ รง

พยาบาล

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งคลาม

คลาดัเคล��อนที่างย

า

การที่บที่วน

การดั�แลผู้��ปั�วย

จากเห็ต่การณ

4ส่&าค�ญ

การที่บที่วน

ความส่มบ�รณ

4ของการบ

�นที่5กเวชำระ เ

บ�ยน

การที่บที่วน

การใชำ�ข�อม�ลว"ชำ

าการ

การที่บที่วน

การใชำ�ที่ร�พ

ยากร

การต่"ดัต่าม

เคร��องชำ

�2ว�ดัส่&าค

�ญ

Lev

elช้&องว&าง (Gap) ระหว&างระด�บที่(�เป5นเป1าหมาย (Target) ก�บระด�บป.จัจั!บ�น (Current)

ในเร��องการป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ

Current

Target

6. การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ

GAP ( = Target minus Current)

5

4

3

2

1

0 1 2 3 4

LEVEL

ร.พ.1

ร.พ.4

ร.พ.7

ร.พ.3

ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8

ร.พ.6

ร.พ.10, 11

พร�อมให�

ใฝ่%ร��

Care & Share / Give & Grow

การจั�ดการความร�� การจั�ดการความสุ�มพ�นธ์�

Share & ShineShare & Shine

… … KM KM เร��มติ�นเร��มติ�นที่(�ใจัที่(�ใจั

… … เป5นเร��องเป5นเร��องของสุายใยของสุายใย

…… เป5นเร��องเป5นเร��องของเคร�อข&ายของเคร�อข&าย

……เป5นเร��องของเป5นเร��องของความเช้��อมโยง ความเช้��อมโยง

… … ที่(�มาจัากความที่(�มาจัากความผ�กพ�น อ�นผ�กพ�น อ�น

ม��นคงม��นคง

สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน

“ ติ�องติอบได�ว&า ที่#า KM ”ไปเพ��ออะไร

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

“ ”สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น ห�วใจัให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��

ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น(Share & Learn)

KnowledgeAssets (KA)

สุ&วนหาง สุร�างคลุ�งความร�� เช้��อมโยงเคร�อข&าย ประย!กติ�ใช้� ICT

“ ” สุะบ�ดหาง สุร�างพลุ�งจัาก CoPs

จัาก KS สุ�& KA

สุ�บเร��องสุ#าค�ญที่(�สุ!ดที่(�จัะติ�องร��หารายลุะเอ(ยดเพ��มเติ�มได�จัากที่(�ไหน

เอามาปร�บใช้�ได�อย&างไรควรปร/กษาใคร

สุ�บเร��องสุ#าค�ญที่(�สุ!ดที่(�จัะติ�องร��หารายลุะเอ(ยดเพ��มเติ�มได�จัากที่(�ไหน

เอามาปร�บใช้�ได�อย&างไรควรปร/กษาใคร

เพ��มเพ��ม เพ��มเพ��ม เพ��มเพ��ม เพ��มเพ��ม สุร!ปเพ��ม

สุร!ปเพ��ม สุร!ป

บที่เร(ยนสุร!ป

บที่เร(ยน

ข!มความร�� (Knowledge Asset) เร��อง……..

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

ประเด3น/หลุ�กการ

แหลุ&งข�อม�ลุ/บ!คคลุ

โที่ร. ...

“ ““ “

เร��องเลุ&า &ค#าพ�ด

“เราที่ดลุองว�ธ์( …”การใหม&

..... เป5น ข!มความร�� (Knowledge Assets) ที่(�ม(บร�บที่ แลุะรายลุะเอ(ยด ติามกาลุะแลุะเที่ศะที่(�ติ�องการความร��น�7น

KnowledgeAssets (KA)Knowledge

Vision (KV)

สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน

ติ�องติอบได�ว&า “ที่#า KM ไปเพ��ออะไร”

KnowledgeSharing (KS)

สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น “ห�วใจั”ให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น (Share & Learn)

สุ&วนหาง สุร�างคลุ�งความร��เช้��อมโยงเคร�อข&าย ประย!กติ�ใช้� ICT สุร�าง CoPs ที่(�ม(พลุ�ง ด!จัด��งปลุา“ ”สุะบ�ดหาง

KnowledgePractitionersCKO

Knowledge Facilitators

“ ”ค!ณ์ก�จั

“ ”ค!ณ์อ#านวย

“ค!ณ์.......”ChiefKnowledgeOfficer

หน�งสุ�อใหม& ....ม(จั#าหน&ายในงาน !