非實體通路之購物巿場分析

Emma 　 2013.01.28

講師簡介

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目錄

非實體通路種類： 型錄購物、電視購物、網路購物、手機購物

虛擬商城之 Business Model 建立 - 巿場分析／業務預估及計算　 - 商品開發　 -　 客戶服務　 - 物流管理　 -　 行銷企劃 台灣購物通路巿場概況

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虛擬商城之 Business Model 建立

資訊系統

購物商城流程

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商品採購

客戶下訂單倉庫出貨

( 客服 )

通路平台 金流

商品企劃

配送

分析客戶行為

巿場分析

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近歷年來的人口成長數 年齡分佈及趨勢 台灣景氣趨勢： GDP 趨勢 , 消費指數趨勢 , 國民所得指數 零售產業巿場規模趨勢 各實體通路年營業額成長趨勢 無實體通路巿場規模趨勢 競爭對手的資料分析：巿場定位、 優缺點、服務標準（如：付款方式、 退款天數、鑑賞期等 ）……..

Average Income by household(At Present)

1,108,461 1,111,550 1,112,233 1,122,966 1,133,6421,151,338 1,162,366 1,150,912

1,128,201 1,123,761

868,651 875,919 881,662 891,249 894,574913,092 923,874 913,687

887,605 889,353

657,872672,619 666,372

692,648 701,076 713,024 716,094 705,413 705,680 702,292

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

家戶所得 可支配收入 消費支出

資料來源： 行政院主計處「台灣地區家庭收支調查」

Taiwanese Retail Market Type 2002 ～ 2010(At Present)

資料來源：經濟部統計處

業績計算及預估

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通路 金額退貨率

件數退貨率

件單價 客單價 客件數

TV 20-30% 15-20% 3,500-4,000

10,000 – 12,000

3.5

WEB 10-15% 8-10% 2,300-2,500

7,000-8,000

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有效會員 × × × 　　 ＝客單價 客件數 年重購率

一年營業額

商品開發

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手機 , 筆電 , 電腦及週邊 20-25%

鞋包配件34-43%

服飾 38-45%

家飾品 45-50%一般食品 28-32%

流行珠寶飾品 23-28%

汽機車用品 30-35 ％

美容保健 35-40%

家具 28-32%

休閒旅遊 15-20%

家庭用品 30-37%

大家電 / 數位相機 15-20%

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客戶服務技巧

硬體設備1. 耳機 / 隔音板 / 話機2. 自動轉線功能

客服人員

人員訓練1. 執機禮儀2. 銷售技巧3. 專業的產品知識

軟體 IT

1. 架上商品資訊查詢2. 訂單進度查詢3. 詳細優惠活動

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物流管理

特殊商品管理1. 高價商品2. 冷凍商品…等

2. 配送：本島／外島 出貨方式1. 廠商自行出貨：如傢俱、音響等2. 平台業者出貨：進貨費、出貨費、退貨

管理費、 加工費、運費3. 消費者到便利商店取貨

主要內容1. 倉儲：撿貨，理貨（包裝）

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行銷企劃

商品類別 性別分佈 年度銷售分佈

女為主 五月／十一月

男女參半 六月／十二月

女稍多 持續穩定，年底為高峰

男稍多 一月／七月

男為主 情人節前一二週

組織架構

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一開就說明遊戲規則，請同學選好有興趣的部門，下課前分好組，並提供題目如下：

1.　 如何再開拓新會員巿場？（行銷）2.　 寄出去十天訂貨量最大，如何處理？（客服其實是人事）3. 成本項目？ ( 財務 )4-6.　 下圖趨勢對行銷／客戶 /　 （商品）的影響為何？

先休息一下～

台灣購物通路市場概況

實體通路 非實體通路

購物流程

非實體通路種類一：型錄購物

收到型錄 打電話訂購 貨送到府

主消費群族：家庭主婦 熱賣時段：客戶收到刊物 10日內 方式：買名單／與其他業者合作／建立多重通路

非實體通路種類二：電視購物

影音的節目戲劇效果 主消費群族：　 40-50歲女性

收入高

年紀長

2000 年，勁鑫貿易2004 年，台灣大

2005 年，日本三井2009 年，東森國際

熱賣時段：晚上 熱門商品：居家用品，美妝保養，珠寶服飾

有線系統台購物頻道分佈

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IPTV的購物模式

ex ：美國HSN、 Samgsung　TV　Apps

非實體通路種類三：網路購物偏理性的購物行為 主消費族群： 20-35歲男女參半 熱賣時段：午休時間、下班前 熱賣商品：服飾配件，電腦及週邊配件，圖書雜誌

男 女

3C 商品 書籍 配飾　　保養品

台灣前十大購物網站點閱率

非實體通路種類四：手機 /iPad購物

便利性 + 多功性 主消費族群： 15-30歲男女參半 熱賣時間：不明顯（多零散時間） 熱賣商品：數位內容，活動票券，書籍

Shop　gate

日本趨勢日本行動消費趨勢

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Q & A