一分鐘熟絡 新人必讀篇
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一分鐘熟絡 新人必讀篇. 葉大為博士 Dr. David Yip President, Hong Kong Institute of Christian Counselors Associate Fellow, Hong Kong Professional Counseling Association Member, American Counseling Association Counseling Psychologist. 一分鐘熟絡:新人必讀篇. 一分鐘能做多少事? 你相信一分鐘能打開話題嗎? 你相信一分鐘能建立友誼嗎? 你相信一分鐘能能讓人印象深刻嗎? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
一分鐘熟絡新人必讀篇
葉大為博士Dr. David Yip
President, Hong Kong Institute of Christian CounselorsAssociate Fellow, Hong Kong Professional Counseling Association
Member, American Counseling AssociationCounseling Psychologist
一分鐘能做多少事?你相信一分鐘能打開話題嗎?你相信一分鐘能建立友誼嗎?你相信一分鐘能能讓人印象深刻嗎?你相信一分鐘能使人再找你嗎?
一分鐘熟絡:新人必讀篇
你如何與他人建立關係?1. 說話?2. 表情?3. 動作?你是否害怕衝突?你是否認識自己?Rapport?
一分鐘熟絡:新人必讀篇
心靈之窗 自知 己不知
人知 Open Area Blind Area
人不知 Secret Area ?
心靈之窗
「自我表白的程度」答案表格
A B
1.
2.
3.
4.
5.
6.
5 0
4 1
3 2
2 3
1 4
0 5
雙贏思維
輸 / 贏損己利人
贏 / 贏利己利人
輸 / 輸兩敗俱傷
贏 / 輸損人利己
高
低
關懷
低 勇氣 高
一分鐘熟絡:新人必讀篇
衝突定義人際衝突
人與人在互動之中,有著利益上的不同,或出現相反意見
在兩人或以上之間發生了下列的兩種情況 (1) 需求的衝突 (2) 價值觀的衝突
因為他們犯錯 , 才會引起衝突。 為了表示自己比對方行 , 必須贏得衝突。 任何的妥協 , 均表示自己輸了 , 且永遠比對方矮一截。
無論如何 , 應避免衝突的發生。 只有自己所提出的衝突解決辦法 , 才是有價值的。 所有的衝突都必須有解決的辦法。 妥協的結果 , 終必導致不好的感覺。 長期或持續的衝突 , 可以在一次的討論中獲得解決。 任何的衝突中 , 一定有一方是對的 , 一方是錯的;而且
對的一方必須得到他所要的。 「衝突」的解決 == 存有「勝」、「敗」的兩種極端傾
向
衝突處理的迷思
一分鐘熟絡:新人必讀篇
衝突型態 對立關係與期待的衝突 權威與影響力間的衝突 個體間不同需求的衝突 因溝通不良,造成誤解 因感覺受到操縱,個人自主性受挫
Hi !你好!我係…(自我介紹)好高興認識你…!打開話題的元素(天氣、朋友、時事、電
視、電影、生活話題…)同理心( AE-I)好呀!下次再約出來傾下!…
一分鐘熟絡:新人必讀篇
Basic Needs for Survival
FoodDrinkSleepAirToilet
主動聆聽( Active Listening )
專注行為( Attending Skills )是什麼?(( 11 )) 專注在對方身上;(( 22 )) 要有眼神的注目,無論對方有沒有注
目於你;(( 33 )) 留心「要說」的話和「要作」的事;(( 44 )) 不可說「不要說」的話和作「不要作」
的事。
SOLER
S:對角方向而坐( Facing client squarely ):減少面對面而坐所產生的壓力;
O :開放式的坐姿( Open posture ):表示你 願意,也很樂意傾聽對方分享;
L :身體稍微向前傾( Lean forward to client ):表現出你的專注態度;
E :眼神接觸( Eye contact ):注視到受助者 的需要,間中需要注目於他;
R :放輕鬆( Relax ):交談的時候不要過份緊張,可以放鬆一點。
表情眼神在說話 成功溝通與面談的其中一個竅門就是
「觀人於微」,在溝通之中大部份的內容其實都不在於所講的說話,而以非口語的表情、動作、眼神及坐姿。如果你能夠在對方的神態上已經可以捕捉對方所表達的感受,你一定能成為溝通的高手。因為表情在說話,眼神也在說話。如:一個人很焦慮,他不一定會說出什麼話,然而卻是反映在坐立不安、眉頭皺、或神情慌亂之中。所以,你需要專注留意在對方身上,然後找著對方的感受,這就是專注行為。
真誠 Genuineness
不拘限於角色( Role Free ) 自發性的行為( Spontaneous behavior ) 非防衛性的行為( Non-defensive behavio
r ) 一致性的行為( Consistent behavior ) 自我分享( Self-sharing )
關係建立 Rapport
溝通中的身同感受 ( Communicating Empathy )
1. 說話( Language ) 2. 內容與感受( Content and Feeling ) 3. 留意核心信息( Note Core Messages )4. 搜尋線索( Look for Cue ) 5. 同理心( Empathy)
準確同理心 Accurate Empathy, AE-I
同理心原理 1. 作為連貫的回應2. 有系統的表達有關資料 3. 當再沒有新話題時 4. 可以幫助你
集中( Focus )─專注在對方身上 表示尊重( Show respect )─因為很受重視而
感到被尊重 輪到對方( Your turn )─當無話題時使用同理
心,對方會知道輪到他說話了。
小李飛刀與同理心
學習同理心猶如學習小李飛刀,同理心也當「例不虛發」,才算是「準確同理心」( Accurate Empathy, AE-I )。小李飛刀一出,例必正中目標。同樣,我們的同理心一出,也必須正中目標。飛刀「中的」,你會聽到對方說「哎呀!」一聲,表示飛刀已經擊中對方,發出「中的」之叫聲。同理心一出「中的」,你會聽見的是什麼?「哎呀?」不是,而是「是呀!」
同理心例子例如:
一位失戀的女子向你傾訴:「我們相戀已經五年了,他一話不說的便跑掉,你說我以後的日子怎樣過?他為什麼那麼狠心,就把我拋下?…」
切勿企圖回答她的問題 「我也不知道他為什麼會把你拋下…!」「我又不是他,我怎麼知道他會拋下
你…?!」「我怎麼知道呀!又不是我拋下你…!」「可能他有第三者?對了!一定是有第三者出現…!」
「因為他變了心!唉!感情的事很難說的…!」
切忌個人化
千萬不可給予對方任何答案,因為當事人只是在訴苦,她根本不是在向你發問,也不是要求答案。一個訴苦的人會說出類似發問的語句,可是有些時候根本沒有答案,或是對方心中已經有了答案,只是想找一個人傾訴而已。若你把對方的訴苦變成個人化( Take it personal ),成為對方向你的發問,那就大錯特錯了。你需要做的是(一)不可以個人化;(二)給對方一個同理心。
同理心例子例如:
一位失戀的女子向你傾訴:「我們相戀已經五年了,他一話不說的便跑掉,你說我以後的日子怎樣過?他為什麼那麼狠心,就把我拋下?…」
同理心:「你覺得很難受,因為五年的感情一下子便告終,他連一句話都沒說便走了,是嗎?」
對方:「係囉!…(哭!)」
同理心辨別練習 ( 1 ) 例子:一
一位年青的志願者遠道而來到了災區,但是在過去的一個月裡看見了很多可怕的情境,他很傷心的對你說:「我沒有想過地震會死那麼多人,我的心很難受,看見那麼多小孩子死了,我很傷心…。」
1. 不要那樣想吧,死者已矣,你傷心也沒有用。 2. 我知道你痛苦,我也痛苦啊!不如實際地多做一點事。 3. 你到底看見了什麼?死了多少人? 4. 地震就是會死人的,你不用這樣的難過。 5. 對於無情的地震摧毀了那麼多無辜的生命,你感到很難過
和無奈,是嗎?
( 2 ) 例子:二一位失散了丈夫的婦女對你說:「自從地震發生之後,
我一直聯絡不上我的丈夫,都已經兩個多月了,他一直音訊全無,找也找不著,又沒有回家…。我很擔心他…,到底他去了那裡?如果他已經死了,我怎麼辦…?」
1. 為什麼你當天不跟他在一起,都是你的錯! 2. 你現在擔心也沒有用,不如找多些朋友問一問還好啦! 3. 不要怕!他為人那麼好,一定會吉人天相的。 4. 你對於丈夫的安危十分之擔心,因為他一直生死未卜,
不 知道何時才可以再見面,是嗎?5. 嘩!兩個月沒有回家…,他一定是死了。
同理心辨別練習
( 3 ) 例子:三一位災民對你說:「幸好在這次地震之中只是房子塌了,
我們都沒有傷亡,房子倒了可以再建,人死了就不能回來,真是不幸中之大幸了…。不過,看見鄰居很多人都不在,心情實在很不好過。」
1. 你們真的夠運,可以拾回條命,這樣大的災禍也能逃 脫…。
2. 你的心情很矛盾,雖然自己一家沒事,但是其他人就沒有 如此幸運了,是嗎? 3. 很了不起吧!下一次倒沒有那麼幸運。 4. 到底你們用什麼方法逃避這次地震的呢?可不可以接受我 的訪問。 5. 你會為受災的鄰居提供協助嗎?
同理心辨別練習
同理心竅門 1. 初學者必須依照「公式」來學習;2. 根據公式把當事人的「感受」和所敘述的「事件」,用你自己的描述說出來;
3. 必須學習觀人於微,學習仔細觀察對方的眼神、表情及臉孔,和他們所表達的情緒,當掌握到對方的情緒,你的同理心就會「命中」(一般溝通的研究顯示,溝通內容只有 30% 為語言,非語言部份佔 70% );
4. 學習更多形容感受的情緒辭彙,因為大部份人都不懂得仔細形容自己和他人情緒的辭彙,所以學習更多的辭彙十分之重要;
5. 情緒辭彙諸如:矛盾、掙扎、無奈、無助、孤單、痛苦、傷心、難受、不開心、自卑、心酸、不甘、不幸、氣憤、煩惱、感動、一肚氣、胸有成竹、好有自信、好興奮、好開心、不知如何是好、很火光…;
6. 要說出同理心,先要收回自己本來想要對他說的話(從自己角度出發的話),可能你想回答他、很想罵他…、教訓他…、或是給予一些意見…等,都要忍一忍不可以說。然後從對方的角度出發,說出對方的感受和事件。
7. 當學懂了同理心之後,不必再跟隨公式而可以靈活運用。如:不需再以「你覺得」開始…等。
同理心竅門
同理心公式
公式:你覺得 (一個感受) ,因為 (對方處境) ,是嗎?
同理心公式 ( 1 ) 例子:一受災者:「我在這場地震之中失去了我的親人,我的受災者:「我在這場地震之中失去了我的親人,我的房子也沒有了,什麼房子也沒有了,什麼 也沒有了,你說我未來也沒有了,你說我未來的日子怎樣過?」的日子怎樣過?」
輔導員:「你覺得輔導員:「你覺得 很徬徨很徬徨 ,因為,因為 地震把你的一地震把你的一切也奪去了切也奪去了 ,是嗎?」,是嗎?」
受災者:「受災者:「是呀!是呀!」」
( 2 ) 例子:二受災者:「我的孩子死得很冤枉,我不能接受呀!他才得八歲,為什麼他要死,為什麼我的孩子要受這樣的苦…!」
輔導員:「你覺得輔導員:「你覺得 很痛苦很痛苦 ,因為,因為 你的孩子年紀那你的孩子年紀那麼小,就不幸過世了,真的無法承受麼小,就不幸過世了,真的無法承受 ,是嗎?,是嗎?
受災者:「受災者:「是呀!是呀!」(哭」(哭…))
同理心公式
請依照以上公式,先就對方的分享找出對方的「情緒」,請依照以上公式,先就對方的分享找出對方的「情緒」,即「一個感受」,接著在對方所描述的事件中,用你的即「一個感受」,接著在對方所描述的事件中,用你的理解說出對方的情況。(注意:不可以像鸚鵡學舌的,理解說出對方的情況。(注意:不可以像鸚鵡學舌的,一字不漏把對方的情況覆述一遍,或是說出對方所沒有一字不漏把對方的情況覆述一遍,或是說出對方所沒有說的。)請就以下題目分別說出兩個同理心。說的。)請就以下題目分別說出兩個同理心。
請試給對方的同理心,一個以「你覺得」開始,另一個請試給對方的同理心,一個以「你覺得」開始,另一個則以靈活的運用,但是整體的意思必須要與公式的意義則以靈活的運用,但是整體的意思必須要與公式的意義吻合,就是「一個感受」形容「一個事件」。吻合,就是「一個感受」形容「一個事件」。
同理心公式
同理心改變世界同理心改變世界 同理心的學習必須日日鍛鍊同理心的學習必須日日鍛鍊 同理心可以改變很多事情(改善你的人際關係,改變你同理心可以改變很多事情(改善你的人際關係,改變你
的家庭關係、親子關係、夫婦關係、同事關係、上司下的家庭關係、親子關係、夫婦關係、同事關係、上司下屬關係屬關係、與顧客的關係…等)
同理心同理心可以提昇個人生命質素和品格,成為更懂得處理可以提昇個人生命質素和品格,成為更懂得處理人際處境和更能夠體恤別人的人。人際處境和更能夠體恤別人的人。
如果人人都能學懂同理心,天天的都在使用,必定能夠如果人人都能學懂同理心,天天的都在使用,必定能夠大大拉近人與人之間的距離,且能夠改變世界。大大拉近人與人之間的距離,且能夠改變世界。
自我療法
1. 自我意識( Self-awareness ) Burn out symptoms
2. 信念系統( Belief System )Activating event-引發事件
Belief -信念
Emotional Consequence-所引起的情緒
1. 自知 / 人知的一格叫什麼?2. 自知 / 人不知的一格有什麼?3. 人知 / 自不知的一格有什麼?4. 自不知 / 人不知的一格叫什麼?5. AE-1 的公式6. SOLER 的“ E” 是指什麼?
一分鐘熟絡:新人必讀篇 (Q&A)
香港基督教輔導學院Hong Kong Institute of Christian CounselorsDr. David YipTel: 2770-3669(O), 9281-2894(M)Website: www.hkicc.edu.hkEmail: [email protected] Academic Programs:Bachelor of Christian Counseling (Cert., Ad.Cert, Dip., Ad.Dip.)Master of Arts in Professional Counseling (Olivet Nazarene University)ONU Website: www.olivet.edu
一分鐘熟絡:新人必讀篇