، شبکه آموزشی پژوهشی مادسیجدانشجویان ایران

Madsg.com

مادسیج یعنی دهکده علم و دانش ایران!!

واحد دانشگاه پيام نورخوی

رشته مهندسي صنايع

موضوع: مدیریت کیفیت

استاد مربوطه: آقای علی گل احمدی

منبع: حيدري، ابراهيم، مديريت مهندسي، دانشگاه پيام

1385نور،

ارائه دهندگان: آقایان امیر کاظمی ،مهدی قدرت جو و سید توحید حسینی

91 بهار

مدیریت کیفیت

:تعريف کيفيت

مجموعه خصوصيات و ويژگي هاي يک محصول ياخدمت که در برگيرنده توانايي آن در برآوردن

نيازهاي تلويحي و معين باشد

ابعاد کیفیت

عملکرد

خصوصیت

تطابق

قابل اطمینان

مدیریت کیفیت

دوام

خدمات

جوابگویی و پاسخدهی

زیبایی شناسی

مدیریت کیفیت

کنترل آماری فرایند

روش ازیRک اسRت عبRارت فراینRد آمRاری کنRترل قانونمنRد وعلمی بRرای نشRان دادن و کنRترل فراینRد علم از اسRRتفاده بRRا خRRدمات یRRا تولیRRد هRRای مجموعRRه فراینRRد آمRRاری کنRRترل آمRRار.درواقع ابزارهRای قدرتمنRدی اسRت بRرای حRل مسRئله کRه از قRابلیت خRروجی محصRول تغییRیرات کRاهش طریRق

.یک فرایند را بهبود بخشیده و تثبیت می کند

انواع مشخصه های کیفی

مانند طول و وزن فیزیکی

مانند رنگ و بو حسی

نگهداریقابليت اطمينان و قابليت مانند زمانی

مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت

طراحی آزمایش ها

دستکاري سيستماتيک تعدادي از متغيرهاست کهدر آن تاثير اين دستکاري ها ارزيابي مي گردد و

از روي آنها نتيجه گيري مي شود

مدیریت کیفیت

ابزارهای کنترل آماری فرایند

نموداری است که فراوانی دسته های داده را نمودار پارتو :به تصویر میکشد.داده ها می تواند اشکاالت

فنی,شکایات,عدم انطباق و .....باشد.

مدیریت کیفیت

نمودار جریان فرایند(PFD: ) این نمودار یک نمودار متداولدر مهندسی شیمی و مهندسی فرایند برای نشان دادن

جریان اصلی تجهیزات و فرایند در کارخانه می باشد. نمودارPFD نمایش شیماتیک کلیه فعالیت هایی که پروسه

انجام می شوند و دربردارنده اطالعت مورد نیاز برای تجزیه و نحلیل میباشد.

مدیریت کیفیت

:ولRودار علت و معلRا نمRب این نمRودار ارتبRاط بین معلRول را در مشRکل یRا معلRول کنRد. می بیRان ممکن هRای علت تمRام ایجRاد یRا عوامRل سRمت راسRت نمRودار بیRان شRده و علت هRا

کننده ی آن در سمت چپ این نمودار فهرست می شوند.

مدیریت کیفیت

:ترلRای کنRه هRان و برگRریع، آسRرای ثبت سRاده بRای سRرگ هRبتولیRدمی کRه جRایی همRان در هRا داده شRده بنRدی طبقRه شRوند.مثل بRرگ هRای بRرای ثبت نRوع و دفعRات وقRوع وقفRه در

انجام کار.

مدیریت کیفیت

:نمودار ستونی تنوع در فرایند را نشان نموداره ستونی ،قابلیت فرایند و در صورت نیاز ارتباط ان با مشخصات داده

و اهداف اسمی را به صورت تصویری تخمین میزند.

مدیریت کیفیت

:ترلRای کنRودار هRل از نمRای حاصRترل از داده هRای کنRنمودارهانRد،اسRتفاده تهیRه گردیRده بRه طRور مسRتمر تولیRد کRه فراینRد جهت بررسRی قابRل و مفیRد صRورت بRه را آنهRا و کRرده ارائRه می مRدیریت معیRوب،بRه تولیRد محصRوالت از پیشRگیری نمایRد.می تRوان از نمRودار هRای کنRترل جهت بررسRی خRروجی فراینRد و مشRخص کRردن زمRان نیRاز بRه ایجRاد تغیRیر در فراینRد کنRترل،اسRتفاده تحت حRالت بRه آن گردانRدن بRاز منظRور بRه

کرد.

مدیریت کیفیت

:دگیRای پراکنRودار هRه ای نمRودار نقطRا نمRدگی یRودار پراکنRنمآسRان تRرین راه بRرای تشRخیص این اسRت کRه آیRا بین دو متغRیر رابطRه علت و معلRول وجRود دارد یRا نه. کRافی اسRت داده هRای

متناظر دو متغییر را بر روی محور های مختصات رسم کرد.

مدیریت کیفیت

9000ایزو

بRا 1964در سRال اسRتاندارد سRازی المللی بین ، سRازمان جهت المللی بین اسRتانداردهای گسRترش و تRرویج هRدف تسRهیل تبRادل کRاال و خRدمات در سRطح جهRانی، در ژنRو تشRکیل سRRال در بRRار اولین سRRازمان، این فRRنی هیRRأت شRRد.

المللی بRرای 1987 ،سلسRله نسRخی را شRامل اسRتاندارد بین اتحادیRه در بRه سRرعت کRه کRرد منتشRر کیفیت هRای سیسRتم اروپRا ،ایRاالت متحRده و بسRیاری از کشRور هRای جهRان پذیرفتRه

شد.

مدیریت کیفیت

9000استانداردهاي ايزو

روش هايي هستند براي اطمينان

از اين که سطح کيفيت يک محصول

.يا خدمت همواره حفظ مي شود

مدیریت کیفیت

شعار ايزو

آنچه را انجام مي دهيم، مستند کنيم و آنچه را مستند کرده ايم، هميشه

دقيقاy انجام دهيم

مدیریت کیفیت

مستندسازي در ايزو

مي شود:مستندسازي در ايزو شامل چهار سطح

خط مشي کيفيت

روش هاي اجرايي

دستور العمل هاي کاري

سوابق

مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت فراگیر(TQM )

رايRRاني بRRيروي انسRRاي کمي و نRRاربرد روش هRRکبهبRود تمRامي فراينRدها در سRازمان و پيشRي گRرفتن از نيازهRRاي مشRRتري، چRRه در زمRRان حRRال و چRRه در

.آينده است

مدیریت کیفیت

عوامل موفقيت درTQM

کار و تالش به منظور افزايش بازدهي داخلي

هزينه( )معموالy در ارتباط با

کار و تالش به منظور اصالح و بهبود در اجراي امور

داخلي )معموالy در ارتباط با مشتري(

مدیریت کیفیت

اصول پياده سازيTQM

مديريتي متعهد و شريک در کار

تمرکز پايدار بر مشتريان داخلي و خارجي

استفاده مؤثر و فراگير از نيروي کار

بهبود مستمر در کار و فرايندهاي توليد

رفتار با تأمين کنندگان همانند رفتار با شرکاء

استقرار سيستم سنجش عملکرد فعاليت ها

مدیریت کیفیت

دکتر دمينگ

بیوگرافی

در ايRاالت متحRده آمريكRا چشRم بRه 1900دكRتر  ويليRام ادواردز دمينRگ  در سRال       ويليRام RآلRبرت و  ادواردز  RرونRاي RمRروRفR  دRنRفرز بزرگRتريRن وي R.ودRگشR انRهRجبRا RوالRدRين  بRرش رابRرت  بRه  دمRينRگ  RبRودR. هنRگRاميR كRهR دمينRگR پسRرRبRچه  Rاي بRود Rو كRرد نمRي دريRغ RاريRك هيچ اRنجRاRم Rاز جRوان RگRنRدميR R.ردRك مكRان واRيRومي  RنقRل هRرچRه Rمي RتوانسRت پس اRنRدازR مي كRردR درR حRالRيR كRه هم Rدوره RهRاي او در مزرعRه دانRشRگاه RشRد. انRدRاز RكRرده RبRود وارRد بRوRدنRدR .Rاو RبRا RپRولي كRهR پس بRه RكRار مRشRغRول دمRينRگ Rدر RرشRته RمهنRدسRي Rو رياضRيRات ادامRهR تحصRيل دRاد و در RصRنعت RمشRغول بRه كRار شRدR .R   دRكRترR دRمينRگ دRرRوس پيشRرفRتRه اي رRا در رشRته RهRاي آمRار و كيفيت در داRنشRگRاRه هRايR نRيويRورك Rو كلمRبيRا RبRه مRدRت پنجRاهR سRال تRدريس Rمي RكRردR. در سRال

(R RمقاRلRه هRاي Rرا تحت عنRوان نRه شخصRيتيR كRه دنيRا را U.S news) RمجلRه : 1991بRوRد وR آخريRنشRان دكRتر RالRپ اوليRن آنR هRا مRتحRوRل RسRاخRتهR اسRت RبRه چRاRپ رسRاRند. دمينRگ اينR RتنهRا يRكRي از چRنRدين RافتRخRاRر دكRتر RدمينRگ بRودR. من الجملRهR هجRده مRدرك

افتخRاري. RدكتRر دمRيRنگR عالوه بر اRيRن هاR برنRده مدال Rفن آوريR ملي آمRريكا شد.

مدیریت کیفیت

اصول دمینگ

-تعيين اهداف سازمان براي بهبود محصوالت و خدمات1

- پذيرفتن فلسفه جديد2

- درک هدف بازرسي3

- پايان دادن به پاداش هاي بازاريابي صرفاy براساس 4

- بهبود مستمر و مداوم سيستم5 قيمت

- نهادينه کردن آموزش6

- تعليم رهبري7

- برطرف کردن ترس و ايجاد اعتماد و فضاي نوآوري8

مدیریت کیفیت

اصول دمینگ

- بهينه سازي فعاليت هاي گروه ها و محيط هاي ستادي9

- حذف شعارها ، نصيحت ها و هدف هاي توخالي10

حذف سهميه هاي کمي براي نيروي کار–- الف 11

حذف مديريت بر مبناي هدف–- ب 11

- حذف سدهايي که مانع از افتخار کارکنان به مهارتشان 12

مي شود

- تشويق و گسترش آموزش13

- اقدام درجهت ايجاد شرايط براي انجام دگرگوني و 14

تحول

مدیریت کیفیت

( گسترش کارکردهاي کيفيتQFD)

خيص يکRRراي تشRRه بRRت کRRزي اسRRه ريRRزار برنامRRابانتظRارات مشRتري بRه کRار گرفتRه مي شRود و روشRي دقيRق بRراي طRراحي، توليRد و ارزيRابي محصRول بRه

شمار مي رود

مدیریت کیفیت

مزاياي بکارگيريQFD

مشتري مداري

تشويق و گسترش کار تيمي

کاهش زمان آماده سازي

ايجاد مستند سازي

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Vivamus et magna. Fusce sed sem sed magna suscipit

egestas .Lorem ipsum dolor sit amet,

consectetuer adipiscing elit. Vivamus et magna. Fusce sed

sem sed magna suscipit egestas .

Title

را به شماره زیر پیامک کنید1برای عضویت در شبکه دانشجویان ایران عدد

100080809090

برای ورود به شبکه آموزشی دانشجویان کلیک کنید

MADSG.COMلطفا آدرس ما را به خاطر داشته

باشید