사람들은 사업 성공에 중요한 것이 무엇인지 알면서도

그렇게 행동하지 않은 이유에 대하여 교묘한 설명을

함으로써 자기들의 게으름 또는

무행동 (inaction) 을 정당화 시킨다

- The Knowing-Doing Gap by Jeffrey Pfeffer & Robert I. Sutton -

파워포인트 마법사 스쿨- 구조화된 차트 작성을 중심으로

2002 년 12 월 20 일

주식회사 하이프로 컨설팅www.HiproConsulting.com

영등포구 여의도동 12-1 삼도빌딩 6 층전화 761-1080 팩스 761-1082

3

구조화된 차트 작성법

구조화된 차트를 작성하려면 ?

구조화된 차트를 작성하려면 ?

구조화된 차트의 Best Practice

구조화된 차트의 개념과 원칙

적용할 수 있음

적용할 수 있음

케이스 실습차트 구조화 실습

구조화된 차트의 기대 효과

설명할 수 있음 강의

설명할 수 있음 데모

설명할 수 있음 케이스스터디

경영 컨설팅사의 사례

다국적 기업의 사례 설명할 수 있음 질의응답 및 데모

케이스 실습

적용할 수 있음 실습

적용할 수 있음 실습

목표 학습 수준 학습 방법

각종 템플릿 활용하기

논리적 사고를 통해 표현하기

실전 연습

실제 업무에서 발생하는내용을 차트로 표현하기

주위 사람의 요청 사항을 구조적 차트로 표현하기

상세 내용

본 Course 에 참여 하시게 된 것을 환영합니다 .

1.자기소개

2. Ground Rule 결정

들어가면서…

문서 구조화를 잘한다는 것은 무엇을 뜻합니까 ?

구조화가 잘 된 문서의 특징을 3 가지 정도 말씀해 주십시오 .

7

과정 개요본 과정은 학습자들이 실무에서 구조화된 차트를 작성할 수 있도록 하기 위한 것임

학습 목적학습 목적

학습 목표학습 목표

학습 대상학습 대상

선행 조건선행 조건 문서 작성에 대한 기본적인 경험

모든 임직원

학습자들이 실무에서 차트 작성 시 스스로 또는 팀을 이루어 차트 내용을 구조화 시켜 작성할 수 있도록 함

Course 가 끝나고 나면 다음을 할 수 있어야 함- 템플릿을 활용한 구조화의 주요 방법을 설명- 논리적 사고를 통해 차트를 구조화 시켜 작성

8

문서 작성 과정 개요문서 작성 과정은 문서 표준과 문서작성 프로세스 학습 , Case 를 이용한 문서작성 실습 , Best Practice Case 학습의 과정 등으로 이루어짐

차트 구조화의 이해 실전 연습차트 구조화

실습Best PracticeCase Study

• 구조화된 차트의 개념

• 차트 구조화의 원칙

• 차트 구조화의 기대효과

• 템플릿을 기반으로 실습

• 논리적 사고를 통한 표현

• 경영 컨설팅사 사례

• 다국적 기업사례

•실제 업무에서 발생하는내용을 차트로 표현하기

•주위 사람의 요청 사항을 구조적 차트로 표현하기

Module 1

차트 구조화의 이해

차트 구조화란 무엇을 뜻합니까 ?

그렇다면 ,

구조화되지 않은 차트는 무엇입니까 ?

<3 축 > < 겹침 > < 투시 >

BalanceBalance

시선의 흐름활용

시선의 흐름활용

여백의 활용여백의 활용

1 축 2 축 3 축

차트 구조화의 원칙은 무엇입니까 ?

11 전체를 명확히 규정하고 부분의 합이 전체가 되도록 하여야 함전체를 명확히 규정하고 부분의 합이 전체가 되도록 하여야 함

22 특별한 이유가 없는 한 중복되지 않도록 하여야 함특별한 이유가 없는 한 중복되지 않도록 하여야 함

17

차트 구조화를 하면 어떤 기대 효과가 있을 것이라고

생각하십니까 ?

기대 효과를 적어 보십시오 .

18

기대효과

관점 1

관점 2

관점 2

Module 2

차트 구조화의 Best Practice

경영 컨설팅사의 차트 구조화 사례

21

투자 유치를 위한 필요 자금 규모를 구조적으로 표현

예 ) 사업개시 비용 , 마케팅 비용 , 운영자금 등 여러 항목의 필요 자금 규모를 모두 표현하고 ,

이 중 자체적으로 조달 불가능하여 투자 유치가 필요한 자금의 규모를 표현

22

INVESTMENT REQUIRED TO BUILD SUPERSTORE.COM

A key output of the financial projections is a rough-cut understanding of the total anticipated investment

required from inception through the time the business starts to generate positive cash flow.

$ Millions

Pre-launch

marketing

Launch

costs

(1999)

a

Net funding requirement w+x+y+z-a

w+x+y+zz

y

x

$w

Marketing

expenses

(2000-01)

Operating

expenses

(2000-01)

Capital

expenditure

/working

capital

(2000-01)

Gross

funding

require-

ment*

(1999-2001)

Gross profit

(2000-01)

G&A

Product

development

Source : McKinsey & Company

23

원가 항목과 절감 가능 금액 또는 비율을 구조적으로 표현

예 ) 원가를 구성하는 여러 항목별

금액 또는 비율을 모두 표현하고 ,

이 중 새로운 비즈니스 모델을 통하여 절감이 가능한 원가 항목을 표현

24

27.1

54.13.5

4.7

7.1

3.5

100.0

Old cost Production/

labor

Advertising/

marketing

Order entry/

customer

service

Picking/

packing

shipping

Admin/

overhead

COST SAVINGS POTENTIAL– GARDEN SUPPLY BUSINESS

The Internet can potentially reduce supply chain costs by 10 to 20 percent, in addition to lowering

inventories, improving lead times, and improving quality.

Source : McKinsey & Company

Total supply chain cost reduction of

19%

New cost

Better forecasting

Better forecasting More

efficient marketing

More efficient

marketing Electronic orders

Electronic orders

Electronic picking/packing labels

Electronic picking/packing labels

Automatic inventory updates/

order status

Automatic inventory updates/

order status

Supply chain related

25

어떤 상황에 대한 구성 항목과 관계를 구조적으로 표현

예 ) 초기에 진입한 회사들은

네트워크 효과 , 고객 lock-in 및 낮은 운용 비용 구조를 통해

수익 증대를 누리기 시작 했다는 사실을 표현

26

선두주자로서의 이점초기에 진입한 회사들은 네트워크 효과 , 고객 lock-in 및 낮은 운용 비용 구조를 통해 수익 증대를 누리기 시작했습니다

Source : Andersen Consulting

각 고객의 가치는 고객수의 증가만큼

늘어남 .

Network Effects

시장 규모의 증가

고객제공가치 증가

매력도 증가

높은 기술비용 감소로 인한 변동비 감소

Increasing Returns to Scale

높은 마진

낮은 변동비

고정비용 공제후의

고수익

“They know me”효과

Customer Lock In

고객의 로열티 증가

높은 switching

비용

고객 관련 지식은 맞춤형 판매 프로세스와

서비스를 가능하게 함

고객 value proposition 강화

서비스 판매 증진 이익 증가 로열티 증가

Increasing Returns

Customer Lock In

27

어떤 상황에 대한 구성 항목과 관계를 구조적으로 표현

예 ) 마케팅 , 세일즈 , 서비스 프로세스의

상호 작용을 표현

28

Dynamic Integration of Marketing, Sales, and Service Processes

Read and WriteCustomer Information

ApplyInteraction Protocols

TouchCustomer

ManageValue Offers

Customer Interactions

Loop

RelationshipStrategy

Loop

ValueInnovation

Loop

DevelopSales & Service

Strategies

Analyze Customer

RelationshipsCustomerGateway

Source : Deloitte Consulting

29

THE REINFORCING GROWTH ENGINE

IN SUMMARY, THE REINFORCING GROWTH ENGINE CAN HELP FOCUS MANAGEMENT ATTENTION ON

THE CRITICAL LEVERS FOR GROWTH

Rewards

Skills/

capabilities

Products

New

markets

Reinforcing

growth engine

Source : McKinsey & Company

Use full range of

financing options to

stay cash positive

Gradually shift

focus to profitability

Communicate value

Refine market (customer and competitor) knowledge

Ally and acquired to develop options to change business model as needed

Develop platforms for follow-

on products

Keep development process

flexible to incorporate new

ideas as needed

Build broader set of skills and talent

Modify process and systems where they are

critical for growth

30

The Customer Adaptive Learning Cycle

Source : PriceWaterhouseCoopers

Analyze Results

Launch Marketing Campaign

Decision Analytics (Market Switch)

On-line Analytical Processing (OLAP) - (Cognos)

Launch Marketing Campaign

Decision Analytics (Market Switch)

Prospective Customer

ExclusiveCustomer

NewCustomer

Channels/Touch Points • Web - BroadVision• Call Center- Siebel• Direct Mail - Valex• Branch - Siebel

On-line Analytical Processing (OLAP) - (Cognos)

Analyze Market Trends and Business Results

Collect Customer Data

Decision Analytics - Aggregate, Analyze and Segment Customer Data

Campaign Target Marketing

Product, Service & Channel Development

Campaign Target Marketing

Product, Service & Channel Development

Campaign Management (VALEX)

Campaign Management (VALEX)

Collect Customer Data

Decision Analytics - Aggregate, Analyze and Segment Customer Data

Customer Evolutionary

Cycle

Channels/Touch Points • Web - BroadVision• Call Center- Siebel• Direct Mail - Valex• Branch - Siebel

31

G

Tu

P3

73

4

Profit• World-class shared services• Outsourcing non core functions• Enterprise management software• Timely, accurate reporting systems• Reliable, efficient Value WebsSM

Growth• Customer insights• Innovation process• Platforms• NPD and launch capabilities• Deeper customer relationships• Brand portability• Strategic acquisitions

Technology Utilization• Supplier portals• Customer portals• Employee online self service• Legitimate Web presence• Compelling GUI• Customer online interaction analytics

Intangibles• Credible eCommerce strategy

(B2C,B,E)• Aggressive implementation plan• Strategic acquisitions• Some proof• Public relations

역량 평가전통 기업이 각각의 Metric 에 대해서 개선해야 하는 점을 4 가지 항목별로 살펴보면 다음과 같음

Source : CG&EY

32

핵심 이슈에 대한 근본 원인의 상호 관계를 구조적으로 표현

예 ) 어떤 상황에 대한 핵심 이슈를 표현하고 ,

그 근본 원인 또한 구조적으로 표현하고 ,

그 상관 관계를 표현

33

경영관리 지표도입의 필요성핵심 이슈를 분석한 결과 근본 원인 중 효과적인 경영 관리 지표 개발이 필요한 것으로 판단됨

Source : AT Kearney

1

2

3

5

6

4

7

성과 지표가 전략과 밀접하게 연계되지 않아 전략이 별도 관리됨성과 지표가 전략과 밀접하게 연계되지 않아 전략이 별도 관리됨

성과 측정 지표가 없거나 창출되는 가치와는 별개로 운영됨

지표들간의 인과관계에 대한 이해 부족으로 업무 연관이 떨어짐

경영진 보고에 전략적 해석이 없음

부분적인 성과 관리로 전체적인 통합이 어려움

중간 관리자의 상위 전략적 방향성에 대한 이해가 부족하여 목표나 지표를 정확하게 이해 못함

효과적인 지표개발 미비효과적인 지표개발 미비

프로세스 관리 부족프로세스 관리 부족

통합적 기획 프로세스 부재

통합적 기획 프로세스 부재

조직 / 개인 목표 통합 부재

조직 / 개인 목표 통합 부재

측정 결과가 전략 프로세스에 반영되지 않아 전체적인 개선이 힘듬

핵심 이슈 근본 원인

지표는 개인성과 측정 프로세스에 Input 임

지표는 기획 프로세스의 필수 부분임

공동 책임 부문을 지원하는 지표

34

?

대분류

Venture계열

대기업계열

사용Solution

• 저가형 국내 개발 Solution

• 자체 개발• 저가형 외국

Solution 의 Modifi-cation

Players

• ㈜파텍 21• ㈜코스모

이엔지• ㈜이프로

시스템• ㈜매크로

21 등

• GTW Korea

• KeP• eNtoB• MRO Kore

a• IMK 등

• 검증된 고가형 외국 Solution-Ariba-Commerce One-I2

비 고

• 기존의 Catalog 를 Online 으로 옮겨 놓은 형태

• 안정성 및 보완성이 검증

• 국내 환경에 맞는 적용의 실현 여부

• 참여 회사들의 조화 및 활용 문제

Check Point

1. 향후 M2M 으로 연계가 용이한가 ?

Global Networking

Global Supplier/Buyer Base

2. 개별기업 및 국내의 특수한 구매 관행을 수용 할 수 있을 정도로 flexibility 가 존재하는가 ?

개별 기업의 Business Rule 의 반영 가능성 기존 System 과의 연동 문제 Customizations 이슈

3. 실제 다수의 Marketplace 들이 활용한 검증된 Solution 인가 ?

Functionality 의 포괄성 Implementation 의 용이성 보안 / 인증 문제

4. Cost/Benefit 분석이 충분히 이루어졌는가

총제적 가격 (Package 가격 , Time to market, Implementation 비용 ) 에 대한 충분한 검토

어떤 방식으로 든 국내의

특수한 여건을 반영하면서

안정성 , 가능성, 유연성 ,

확장성을 지원해 줄 수 있는

Solution 이 도입되고 있는지는

의문스러움

국내 Solution 현황

B2B Marketplace Technology

Solution 에 대해서도 충분한 전략적인 검토 없이 국내 Solution 들을 구입하거나 자체 개발하고 있는 실정임

Source : Bain & Company

35

Vertical Portal 전략 현재 및 향후 사업 포트폴리오 측면에서 볼 때 사업의 전략적 요소와 매력도가 낮은 홈페이지 용역 등 일부 사업들은 장기적인 존속가치가 적음

Source : ADL

사업매력도 판단요소

• 수익성• 선도 진입자의 우위• 시장규모• 장기적 시장 존재 여부

Avoid

Build or Partner

Pursue

High

사업매력도 / 기업 전략으로의 적합성 ( 예시 )

전략적적합성

Low

Low

High

사업매력도

Shopping Content

ShoppingCommunity

EC Service

Open ECSystem Service

Homepage

Advertisementservice

Hosting Service

전략적 적합성 판단 요소

• 장기비전에 대한 적합성• 사업영역의 강화 가능성• 핵심역량에 대한 적합성

36

Ownership and governance model

THREE LEADING STUDIES SHOWED NO CLEAR RELATIONSHIP BETWEEN OWNERSHIP AND

PERFORMANCE

Source : BostonConsultingGroup

Researchers:• Harold Demsetz UCLA• Kenneth Lehn U Pittsburgh

Research approach:• Based on 511 US companies in

1980 on different measures of ownership concentration

Researchers:• Harold Demsetz UCLA• Kenneth Lehn U Pittsburgh

Research approach:• Based on 511 US companies in

1980 on different measures of ownership concentration

Researchers:• Randall Morck U Alberta• Andrei Schleifer Harvard U• Robert Vishny U Chicago

Research approach:• Based on a cross-sectional

sample of 371 Fortune 500 firms in US, 1987

Researchers:• Randall Morck U Alberta• Andrei Schleifer Harvard U• Robert Vishny U Chicago

Research approach:• Based on a cross-sectional

sample of 371 Fortune 500 firms in US, 1987

Researchers:• John McConnell Purdue U• Henri Servaes U Chicago

Research approach:• Based on 1,173 firms in 1976

and 1,093 firms in 1986 listed on NYSE or AMEX

Researchers:• John McConnell Purdue U• Henri Servaes U Chicago

Research approach:• Based on 1,173 firms in 1976

and 1,093 firms in 1986 listed on NYSE or AMEX

Market Value(2)

Ownership concentration(1)

5 25 65

1.0

0.7

Market Value(2)

20 50

1.61.2

2.0

35Ownership concentration(1)

Profit-ability

Ownership concentration(1)

37

측정지표측정지표

고객자산/역량

고객자산/역량

• 구축된 브랜드 이미지 - 브랜드 매출 성장율 (%)

• 구축된 브랜드 이미지 - 브랜드 매출 성장율 (%)

• 반복 구매도전체매출 대비 - 반복 구매 매출 (%)

• 반복 구매도전체매출 대비 - 반복 구매 매출 (%)

• 고객 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중고객 - 브랜드 선호도 순위 (#)

• 고객 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중고객 - 브랜드 선호도 순위 (#)

• 고객 만족 / 불만 지수 - 고객만족도 지수 (%)

• 고객 만족 / 불만 지수 - 고객만족도 지수 (%)

• 공급자의 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중 - % 로 표시

• 공급자의 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중 - % 로 표시

• 고객 / 공급자와 체결한 제휴 ,협약 , 시스템 공유 - 제휴 ,협약의 수 , 내용 , 품질검사 , 전자자료 교환 등의 공유여부( 내용 기술 )

• 고객 / 공급자와 체결한 제휴 ,협약 , 시스템 공유 - 제휴 ,협약의 수 , 내용 , 품질검사 , 전자자료 교환 등의 공유여부( 내용 기술 )

측정지표측정지표

구조적 자산/역량

구조적 자산/역량

• 지적재산권 활용도 제고 , 권리 강화 노력 - 신제품 개발 , 출시 기여

• 지적재산권 활용도 제고 , 권리 강화 노력 - 신제품 개발 , 출시 기여

• CI, IR 활동 - CI, IR 활동에 대비한 활동 결과

• CI, IR 활동 - CI, IR 활동에 대비한 활동 결과

• 비전과 중장기 전략 - 비전 대비 전략 진척도

• 비전과 중장기 전략 - 비전 대비 전략 진척도

• TQM, ABC 시행 - 불량률 , 사고율 증대에 대한 조직의 대응

• TQM, ABC 시행 - 불량률 , 사고율 증대에 대한 조직의 대응

• 신제품 출시 효율성 - 신제품 도입 비중

• 신제품 출시 효율성 - 신제품 도입 비중

• 전문가 중심의 팀 조직 - 팀조직 운영의 효과

• 전문가 중심의 팀 조직 - 팀조직 운영의 효과

• 정보취합과 활용도 - 정보시스템 품질

• 정보취합과 활용도 - 정보시스템 품질

측정지표측정지표

인적자산/역량

인적자산/역량

• 소양계발 , 전문교육 - 학력 분포 , 기능 / 전문자격증 소지 ( 분포 현황 )

• 소양계발 , 전문교육 - 학력 분포 , 기능 / 전문자격증 소지 ( 분포 현황 )

• 지식근로자의 파악 및 관리 - 아이디어 제안 직원의 비중( 명 , %)

• 지식근로자의 파악 및 관리 - 아이디어 제안 직원의 비중( 명 , %)

• 외부 평판 - 전문직에 대한 헤드헌터들의 평판

• 외부 평판 - 전문직에 대한 헤드헌터들의 평판

• 부가가치 창출 능력 - 전문직 , 일반직 1 인당 부가가치 등

• 부가가치 창출 능력 - 전문직 , 일반직 1 인당 부가가치 등

• 직원 만족도 - 직원 만족도 지수 (%)

• 직원 만족도 - 직원 만족도 지수 (%)

지식 자산 측정 방안기업의 고객자산 / 역량 , 구조적 자산 / 역량 , 인적 자산 / 역량을 측정하는 지표와 측정치의 예시는 다음과 같습니다

Source : Arthur Andersen

38

KM Project – An Change Management Approach

KM STRATEGY

KMIMPLEMENTATION

CO

P 2

CO

P 1

CO

P 3

CO

P 4

……

KMVision

KMProcess

K-Map COPDesign

IT Infrastructure

Think Big Start Small

Experiencing the Success

Minimize the Risk Factors

Minimize the Internal Resistance

Build ‘I envy you’ Culture

Continuous Improvement &

Continuous Stimulus

Source : Valtech

39

Maturity

BUILDING TALENT FOR GLOBAL EXPANSION

From entry to maturity, the organizational structure & decision making models should be different.

Growth

Early

Entry

Middle Late

Structure

models

Decision

making

models

The “International”

organization

The “Global”

organization

The “Transitional”

organization

Subsidiaries control day-to-day operations

Corporate decisions not affected by international

Decision making power gradually moved down and out of headquarters

Local and global functions begin to emerge and demand differentiated decision making systems

Interdependent units Coordinated decision making Differentiated decision making More sophisticated, micro-

segmentation along the business system

CorporateCorporate CorporateCorporate CorporateCorporate

DomesticDomestic InternationalInternational DomesticDomestic RegionsRegions FunctionsFunctions Global productsGlobal

productsGlobal

functionsGlobal

functions RegionsRegions

Source : McKinsey & Company

40

BUILDING A GLOBAL BUSINESS TAKES A LONG TIME

29

22

22

5

15

8

24

18

56

8

3

7

29

42

20

73

5

69

Local operations

International operations

Top US retailers by global rank*

1. Wal-Mart

2. Sears

5. Kmart

8. JC Penney

12. Kroger

10. Dayton Hudson

16. Home Depot

19. Safeway

20. Costco

26. Federated

7

3

1

4

1

1

1

1

3

1

105

36

36

85

23

Top European retailers by global rank*

9. Carrefour

(France)

11. Tesco(UK)

13. Ahold

(Netherlands)

22. Promodes

(France)

23. Sainsbury(UK)

31. Pinault

(France)

32. Marks & Spencer

(UK)

11

8

12

9

2

15

23

Number of countries with presence

38

51

35

104

43

37

25

Number of countries with presence

Average European 1152

472

*Retailers ranked by sales

Average U.S.

Source : McKinsey & Company

Multi-national Company 차트 구조화 사례

42

인터넷 전략 목표 설정

Source : IBM

인터넷 핵심 이슈 진단 다음과 같은 관점에서 현재 인터넷 비즈니스의 이슈를 공유하여 각 부문별 장애요인의 해결을 마케팅의 전략 목표 설정에 반영합니다

1) 시장 및 고객 전략상의 장애요인 2) 경쟁 전략상의 장애요인 3) 핵심 역량 관리 상의 장애요인

전략 목표 수립 해당 사이트를 통해 달성해야 하는 구체적인 목표에 대한 정의합니다

비즈니스 방향 수립

마케팅 전략 목표를 달성하기 위한 인터넷 비즈니스의 모델을 설정하는 것으로 기존 마케팅 파워와 사업 확장성을 고려하여 제안됩니다

인터넷 핵심 이슈 진단 다음과 같은 관점에서 현재 인터넷 비즈니스의 이슈를 공유하여 각 부문별 장애요인의 해결을 마케팅의 전략 목표 설정에 반영합니다

1) 시장 및 고객 전략상의 장애요인 2) 경쟁 전략상의 장애요인 3) 핵심 역량 관리 상의 장애요인

전략 목표 수립 해당 사이트를 통해 달성해야 하는 구체적인 목표에 대한 정의합니다

비즈니스 방향 수립

마케팅 전략 목표를 달성하기 위한 인터넷 비즈니스의 모델을 설정하는 것으로 기존 마케팅 파워와 사업 확장성을 고려하여 제안됩니다

인터넷 핵심이슈 진단

시장차별화전략

사이트활성화전략

전략 목표수립

비즈니스방향 수립

사이트기획

컨텐츠구성

단계별구현 방안

인터넷 전략 목표 (Objective) 인터넷 전략 모델 (Strategy) 인터넷 전략 구현 방안 (Plan)

43

Evolution of Business

Improved effectiveness

through cooperation along

the supply chain

Value creation through

collaboration within

business communities

Enterprise ResourcePlanning

Inter-EnterpriseCo-operation

e-CommunityCollaboration

Cost reduction and

efficiency through

integration of business

processes

Source : SAP

44

Best Practices for Sales

Source : Siebel

Define Territories and AssignmentRules

Sales Forceand ForecastManagement

Account Management

Opportunity Management

Customer AssetManagement

Professional ServicesManagement

OrderManagement

OrderManagement(self-assisted)

Plan Sales Force Quota

Administer Incentive Compensation

Manage Global Accounts

Manage Individual Accounts

Collaboration and Team Selling

Lead to Opportunity

Assign Opportunities

Manage Opportunities

Sales/Service Activities Coordination

Quote-to-Order

Manage Customer Assets

Plan & Deliver Professional Svcs. Engagement

Setup Project Admin. Data

Capture/Validate Customer Order

Import & Validate Order

Process Customer Order

Capture & Validate Customer Order

Forecast Opportunities

45

Progression to collaborative business models

Source : HP

highlow

procurement hubs

trading partner collaboration

collaborative product design

collaborative product generation

ecosystems

customer-centric collaboration

SCM

CRM/customerinteraction

enterprise integration

ERP/PDM

sta

ble

dyn

am

icre

latio

nsh

ip

trading partner ecosystems

# of participants

46

점진적 변화 전략적 변화

사전 대응

사후 대응

Tuning

Adaptation

Recreation

전략적 변화가 필연적이다 . 변하지 않는 조직은 생존할 수 없다

점진적 변화는 내부 경영진에 의해서도 수행 가능

Reorientation 이 성공할 가능성이 더 높음 . 동일한 경영진에 의해 수행될 때가 가장 성공적

Recreations 은 성공 가능성이 낮음 (10 개중 1 개정도 성공 ) 성공하는 경우는 경영진을 교체하여 수행하는 경우임

변화에의 대응기업을 둘러싸고 있는 내외적인 기업환경 변화에 적응하고 생존하기위해서는 사전 대응적이고 능동적인 변화전략을 수립하고 이를 지속적으로 추진해야 합니다

Reorientation

Source : NCR

47

How can I be profitable?How can I be profitable?

Short Term Objective is to be #1

How can I be number one?How can I be number one?

1

Focus on top line growth

Aggressive marketing

Focused business strategy

Strong Brand

Strong Brand

Unique Business

World

Unique Business

World

Erect Barriers to

Entry

Erect Barriers to

Entry

Small Profits

Small Profits

Diluted Strategy

Diluted Strategy

Vulnerable to Competitors

Vulnerable to Competitors

Focus on bottom line growth

Conservative marketing budget

Diversify revenue streams to increase earnings

1

Source : Goldman Sachs

Module 3

차트 구조화 실습

49

Loop 템플릿을 활용하여회사의 영업 /R&D/ 마케팅 / 전략

관점의 이슈를 표현하시오

50

인건비상승

높은 제조 비용

제품 경쟁력

다품종 소량 생산

목표 불명확

생산비용재료비상승

원 재료비절감의 어려움

제품 개발전략 미비

재고율

영업 전략의수시 변경 성과 측정

시스템 미흡

마케팅 전략 수립의어려움

일률적임금

직원 사기

점유율 / 수익률

전략대안 수준

현장 대응 위주( 임기응변식 ) 전략고객 정보 수집

체계적 기능 미약

수요 예측 기능 미흡

재 작업률

노동 생산성

경영 진단에서 파악된 문제의 원인

51

업무공백을 없애야 한다는 경영진의

스트레스

이직률

채용 시 선별 작업에 대한

신중함

인적자원의 질적 수준

업무성과

보고서 작성요구를 통한 관리 /감독 강화

직원들의 동기부여

수준

이직률의 증가 원인 최근 우리 회사는 임직원 동기부여 수준이 낮아 이직률이 높아지고 있으며 , 이를 위한 대책 마련이 시급함

이직률을 적정 수준으로

안정화 시키기 위한 대안

• 신중한 채용 원칙 적용

• 신뢰 기반 경영

• 동기부여 워크샵

52

2X2 Matrix 템플릿을 활용하여회사의 인적자원 관점의 이슈를 표현하고

이의 잠정적인 개선 방안을 제시하시오

53

Positioning 템플릿을 활용하여회사의 인적자원 관점의 이슈를 표현하고

이의 잠정적인 개선 방안을 제시하시오

54

Water Fall 템플릿을 활용하여사업부별 매출 구성비를 표현하시오

55

Business Forces 템플릿을 활용하여회사의 주요 이슈를 표현하시오

56

IT 시스템 시장 관련 주요 이슈

57

2 Column 템플릿을 활용하여회사의 인적자원 관리 방향의 변화를 표현하시오

58

낡은 패러다임과 새로운 패러다임하향식 관리라는 리더십의 낡은 패러다임을 버리고 , 고객과 가장 밀접한 관계에 있는 임직원들을 중요하게 생각하는 새로운 패러다임을 가져야 함

낡은 패러다임

• 무적의 미국• 중앙 집권식 관리• 일본 = 시시한 제품• 관리한다• 주관적 생각• 수구적 태도• 단기 수익• 노동자• 변화를 회피하고 두려워한다• 대충 그 정도면 된다

새로운 패러다임

• 글로벌 경쟁시대• 분권화 된 관리• 일본 = 고품질 제품• 리더십을 발휘한다• 원인과 결과• 지속적 진화• 장단기 수익의 균형• 협력자• 변화는 지속적인 과정이다• 무결점주의

최고 경영자

부회장

중간 관리자

감독자

임직원

고객

고객

임직원

감독자

중간 관리자

부회장

최고경영자

59

3 Column 템플릿을 활용하여프로젝트 진행 방안의 3 가지 Option 과

각각에 대한 설명 , 예산 및 기대 효과를표현하시오

60

교육 -훈련 실행 Option

교육 - 훈련 실행 Option 에는 Unstructured 구조 , Structured 구조 , 교육 - 훈련 담당자를 통한 수행이 있으며 ,

기업의 교육 훈련 계획은 Professional Model 인 Structured 구조에 따르는 것이 효율적임

Unstructured Structured

= Course

School Manager

설명

비용

기대효과

• 12 인을 기준으로 외부 공개 교육-훈련에 월 1 회씩 참여하였을 경우임

• 교육 -훈련 계획수립 후 , 단계별로 월 2 회 교육 -훈련을 수행하는 경우임

• 교육 -훈련 담당자를 두고 ,외부기관에 의뢰하여 교육 -훈련을 수행하는 경우임

• 10 만원 X 12 명 = 120 만원120 X 12 회 = 1,440 만원총 1,440만원( 인당 1일 교육비를 10 만원 , 인당 교육회수를 월 1 회로 가정하였음 )

• 교육 -훈련 계획수립 = 900 만원400 만원 X 12 회 = 4,800 만원총 5,700만원(12 명 기준으로 교육회수를 월 2회로 가정하였음 )

• 인건비 = 3,000 만원Overhead Cost = 1,000 만원200 만원 X 12 회 = 2,400 만원분기 1,000 X 4 회 = 4,000 만원총 10,400만원 ( 인건비를 3,000 만원 , 월 교육비용을 200 만원 , 분기별 교육비를 1,000 만원으로 가정하였음 )

• 비용은 절감 되나 ,교육 -훈련이 체계적으로 수행되지 못하여 경영성과와 연계성이 부족함

• 체계적인 계획수립에 의하여 교육-훈련이 진행되므로 , 비용절감 및 경영성과를 극대화 할 수 있음

• 사내 교육 -훈련 담당자로 인해 효율성이 증가할 수 있으나 , 개인에 대한 의존도가 높고 , 외부 교육 -훈련비가 추가되어 비용부담이 큼

61

3 Phase 템플릿을 활용하여어떤 특정한 업무의

환경 변화 , 이슈 및 시사점을 표현하시오

62

교육 -훈련 업무 추진 배경조직의 환경이 변함에 따라 발생하는 바람직한 업무 수행과 현 업무 수행간의 Gap 을 줄이고 , 기업의 성과를 극대화 하기 위해 개인별 역량 강화의 필요성이 대두됨

호기심 자극

조직 경영의 변화에 따라 내 /

외부적인 업무 프로세스 및 조직 구조가 변화됨

흥미 유지

• 바람직한 업무 수행과 현 업무 수행의 Gap 이 발생함

• 업무 성과를 높이기 위해 보유 역량을 높여야 함

시사점환경 변화 이슈 도출

기업의 성과를 극대화 하기위해 개인별 역량 강화의 필요성이 대두됨

보유 역량

업무성과 Gap

개인 보유역량

개인 보유역량

A

1 2 3

A

1 3 4

63

Process 템플릿을 활용하여단계별 업무 내용과 방법 및 결과 물을 표현하시오

64

수행 절차현황 분석 , 이슈 도출 , 해결안 도출 , 2002 년 전략 기획 수립의 4 단계 중 현황 분석 , 이슈 도출만 수행함

가설을 수립한 후 자료수집을 통해 가설을 검증함

Fact pack 을 통해 관점별로 2002년도 이슈를 도출함

현황 분석

도출된 이슈를 해결하기 위한 CSF 를 도출함

• 가설 수립 미팅• 자료 수집• 자료 정리

• 이슈 도출 미팅• 보고서 작성

CSF 도출 미팅

Fact pack 2002년도 현황 보고서 CSF 도출

경영 목표를 수립하고 ,

목표를 달성하기 위한 Action plan 을 작성함

• 팀 토의• 보고서 작성

2003년도 전략 기획보고서

내용

업무

결과물

이슈 도출 해결안 도출 2002 년전략 기획 수립

65

프로젝트 절차이 번 프로젝트는 총 4 주간 실시되며 비전 / 전략 정리 , 가설수립 / 인터뷰 준비 , 인터뷰 실시 , 문제 명확화 및 원인분석 과정으로 이루어짐

내용내용

업무업무

결과물결과물

문제 명확화가설수립 및 검증비전 / 전략 명확화 원인 분석

• 비전 Statement• 목표 / 전략 분석

• 이슈 명확화 및 세분화• 가설 수립• 인터뷰 준비• 인터뷰 진행

• 인터뷰 결과 정리• 문제 도출• 문제 명확화

• 문서 분석• 팀 토의• 문서작업

• 팀 토의• 인터뷰• 문서작업

• 팀 토의• 인터뷰 분석• 문서작업

• 비전 / 전략 분석서 • 이슈 - 가설 구조도• 인터뷰 계획서

• 인터뷰 결과 보고서

• 문제에 대한 원인 분석

• 팀 토의• 문서 작업

• 최종 보고서

1 주2002.12.11 2002.12.13 2002.12.27 2003.1.10

2 주 0.5 주 0.5 주

3 단계2 단계1 단계

66

Process & Stakeholder 템플릿을 활용하여마케팅 업무를 위해서 각자가 할 일을

시간의 흐름에 따라 단계별로 표현하시오

67

마케팅 프로세스마케팅 활동의 성과를 극대화 시키기 위하여 , 관련된 활동을 순차적 또는 병행적으로 계획에 근거하여 전개하는 것이 필요하다고 판단됨

3 단계3 단계2 단계2 단계1 단계1 단계준비단계준비단계

일간경제지일간

경제지

GG

HH

기타협력사기타

협력사

마케팅전략수립

방침제시

아웃바운딩 메일링

리플렛제작

Tele-Marketing

경제신문 공지

오프라인 마케팅

협력합의

온라인 마케팅

3 월 11 일 3 월 18 일 4 월 1 일 4 월 20 일3 월 4 일

메일링문안 협의

아웃바운딩 메일링

코스설명회 실시

DM 실시

오프라인 마케팅

68

Stakeholder 별 Value Proposition 템플릿을 활용하여특정 프로젝트의 기대 효과를 표현하시오

69

프로젝트 기대효과본 프로젝트의 기대효과는 경영진에 있어서는 경영 목표를 달성할 수 있는 내부 역량을 강화할 수 있고 , 직원에 있어서는 체계적인 경력관리와 개인의 가치향상을 가져올 수 있음

경영진

직원

고객주주

• 새로운 경영 목표를 달성 할 수 있는 내부 역량 강화가 가능함

• 계획에 의한 실행으로 Resource 의 낭비를 막을 수 있음

• 제품 , 서비스에 대한 고객의 만족도의 향상이 가능함

• 체계적인 경력관리가 가능함

• 계획에 의한 교육 -훈련 수행으로 개인의 가치 향상

• 역량증진을 통한 인적자산의 가치향상으로 주식의 가치를 향상시킬 수 있음

시장 포화점을

극복할 수 있는

새로운 목표의 달성이

가능함

70

Stairway 템플릿을 활용하여각 단계별 방향에 따른

업무 내용을 표현하시오

71

단계적 운영 방안2002 년 하반기 접근이 쉬운 업무 부터 시작하여 , 2003 년 상반기 서비스와 고객 확장 단계를 거쳐 , 2003 년 하반기 내에 사업 안정화를 달성하도록 단계적으로 운영할 계획임

• 리눅스 교육을 중심으로 IT 교육 사업 지속

• 추가적인 IT 교과 과정 개설

• 비즈니스 스킬 교육을 연 단위 계획에 따라 지속

• IT 교과 과정의 비약적 확대를 통한 IT 교육 -훈련 사업 확장

• 적극적인 마케팅을 통한 고객 확장

접근이 쉬운 사항부터 시작

교육 - 훈련 서비스와 대상 고객 확장

2002 년 하반기 2003 년 상반기 2003 년 하반기

업 무

방 향

• IT 교육 프로그램 다양화 및 안정화

• 경쟁력 있는 비즈니스 스킬 교육 -훈련 전문화 / 특화

교육 - 훈련 사업 안정화

사업 목표

IT 산업 최고의 교육 -

훈련 Total Service

Provider 가 됨

사업 목표

IT 산업 최고의 교육 -

훈련 Total Service

Provider 가 됨

72

Thumbnail 템플릿을 활용하여어떤 특정한 업무의

구성 내용 또는 접근 방법을 표현하시오

73

교육 -훈련 체계 수립을 위한 Process

교육 -훈련 체계 수립을 위한 Process 는 비전 설정 , 각 이해관계자별 교육 -훈련 목적 설정 , 역할 설정 , 프로그램 요소 도출 , 우선 순위 결정 , 구체적인 프로그램안 논의로 진행 됨

2. Stake holder 별 T/E Goal 1. 비전의 설정 3. 심평원의 역할

요양 급여의 적정화

적정진료와 청구위한 제도 교육

업무를 효율적

효과적으로 하는 것

적정의료 수급을 위한 제도 교육

적정기준 마련위한 인식 공유

L

NR

능동

능동

수동

심평원

5. 우선순위 도출 6. 구체적인 프로그램안 논의4. 교육 매체별 학습 내용 도출

실현가능성OJT

비디오멀티미디어E- 러닝CRL

정부

평가강사Infra

내용방법

E1 C3 G3N1

영향력 G1

C1

N1

이해관계자인 요양기관 , 국민 , 직원 , 정부별로 교육 -훈련 목표를 설정함

상대방과의 적극성에 따라 심평원의 역할을 정함

상대

심평원의 비전을 수립함

각 이관계별로 적합한 전달 매체에 따른 학습 내용을 작성함

도출된 요소들을 실현 가능성과 영향력에 따라 우선 순위를 결정함

도출된 우선 순위별로 구체적인 교육 프로그램안을 마련함

수동

74

프로젝트 접근 방법본 프로젝트는 파악된 핵심 이슈를 명확하게 한 다음 이를 세분화 시키고 , 각 이슈별로 가설을 수립하고 검증을 통하여 결론을 도출하는 일반적인 컨설팅 방법론으로 접근함

1. 핵심이슈 파악 2. 이슈의 세분화 3. 세분 이슈별 가설 수립

4. 필요 정보 파악 5. 가설 검증 계획수립 및 실행 6. 가설검증을 통한 결론 도출

Situation

Complication

Question

Sub-issues 가설

가설

RequiredInformation

Issue Task Resp Week DeadL

?

?

? ?

Yes

Yes

Yes Yes

Yes

Yes Yes

RequiredInformation

75

전사 KPI 설정 프로세스전사 KPI 설정을 위해서는 비전 수립으로 부터 전략 과제의 명확화 , KFS 도출 단계를 거쳐 설정된 KPI 를 Scree

ning 하여 확정함

2. 전략 과제의 규명 1. 비전과 미션의 설정

5. KFS 별 KPI 초안 도출

7. 2 단계 KPI Screening

3. 전략 과제별 driver tree 분석

6. 1 단계 KPI Screening4. Driver 분석을 통한 KFS 도출

9. 사업부장 검토 및 승인

• 최종 의견 조율• 업적목표설정 양식에 기재

8. KPI 확정 안 도출

BSC

LT/ST/F/CF

TQC

전략적 부합

책임 소재

측정 가능성

KFS KPI

총부가가치액의 극대화

KFS KPI

비전 Mission statement

종업원 전체 역량의 극대화

고객 만족의 극대화

핵심 프로세스 개선

76

Cash Flow Statement

Balance Sheet

Income Statement

1996 1995

Sales 150 125

COGS 85 75

Op Expenses 25 15

EBIT 40 35

Interest 14 12

Tax 10 8

Net Income 16 15

DuPont Analysis

TotalShareholder Returns

Co.A

S&P

PeerGroup

Ratio Analysis

Co.A Co.B Co.C

ROI 18% 9% 16%

ROE 15% 6% 19%

Market toEconomic Book Capital

Economic Earnings

EB

IT

Ad

j

Ta

x

NO

PA

T

CA

P C

HG

EE

EE & ER Trends

92 93 94 95 96

EE ER

Returns vs. GrowthShareholder

Value Created

Mar

ket

Val

ue

SV

C

Value Map

Business Units

Val

ue

Economic Returns

Ca

pit

al G

row

th

Industry Analysis

• Size• Market Shares• Growth• Capacity

Forces at Work

EconomicCost Position

Co. A Co. B

DifferentiationPosition

Price Premium

M. S

ha

re

Strategic Position

Value DriverAnalysis

Drivers of EEChange

91 EE 95 EE

CP

MA

EE

ROI

Eco

no

mic

Bo

ok

Ca

pit

al

자사 분석 (Company Analysis)

기업 분석은 다양한 형태가 존재하며 , 분석 목적에 따라 적합한 접근 방법을 선택할 필요가 있음

77

필요지식의 Knowledge Contents 화자사의 기술역량을 향상시키는 핵심 지식을 Knowledge Contents 로 개발하여 개인 지식의 조직 자산화를 꾀하여 Best

Practice 를 발굴 , 유지 , 운영

Icon Group 숫자 , 문자

Y = ax

Signing

동영상 Image SystemDynamics

Graph Process Map Knowledge Map

Individual

Knowledge

Individual

KnowledgeIndividual

Knowledge

Individual

KnowledgeIndividual

Knowledge

Individual

KnowledgeIndividual

Knowledge

Individual

Knowledge

Manual 화Manual 화

Database 화Database 화

KnowledgeContents 화

Organiza tional KnowledgeBest Practice DB

78

Logic Tree 를 활용하여회사의 제품 / 서비스 관점의 이슈를 표현하고

이의 해결 방안을 제시하시오

79

추진 배경HRD 관점에서 Issue 를 해결하기 위하여 , 체계적인 교육 -훈련 계획수립 및 수행이 필요한 시기임

HRD 관점에서 Issue 는 ?

직원이 보는 HRD 관점에서의 Issue 는 ?

경영진이 보는 HRD 관점에서의 Issue 는 ?

교육 -훈련의 목적과 목표가 불명확하여 , 기업성과와의 연계성이 부족함

관점 내용

교육 -훈련이 계획에 의하여 체계적으로 진행되지 않고 있음

교육 -훈련 계획수립 및 수행에 대한 리소스 투입량이 부족함

개인 경력 관리 (Career Development Program) 가 체계적으로 이루어지지 않음

교육 -훈련의 절대량 (Quantity) 이 부족함

HRD 관점에서 Issue 를 해결하기 위해

1.체계적인 교육 -훈련 계획수립 ,

2.계획에 의한 교육 -훈련 수행 이

필요한 시기임

체계적인 교육 -훈련을 통한 임직원 업무 효율의 극대화가 이루어지지 않음

Module 4

실전 연습

81

Enron 의 성장 계단Enron 은 1990~1996 년에 걸쳐 검증된 사업 모델 복제를 시도하였음

1986~871987~88

1988~891990~91

1992

1990~91 1992 1993~96

• 영국 Teeside에 세계 최대의컴바인드사이클 발전소건설

• 텍사스 주에서소형 가스발전소 운영

미국 플랜트 운영 미국 플랜트 개발 , 건설프로젝트 추진 ,

스트럭처링 , 파이낸싱해외영업 국제 프로젝트 개발

역량 플랫폼

성장옵션 확보 사업모델 테스트 검증된 사업모델 복제 수익성 관리

• 필리핀과테말라발전소 건설

• 세계 각지에 발전소 건설영국에 발전소 2 호기 건설인도 , 중국 , 필리핀 , 터키 ,인도네시아 프로젝트 참여

• 텍사스 주에대형 발전소건설

• 텍사스 주에발전소 2 호기건설 : 뉴저지발전소 인수

• 메사추세츠주에 발전소 건설

• 버지니아주 소재 컴바인드 사이클 발전소 인수

82

여성 인력 현황최근 국내 기업의 여성 인력은 년 평균 76% 수준으로 지속적으로 증가하고 있으며 , 자사의 경우 여성 인력 비율이 약 65%

에 달하는 등 꾸준한 증가 추세를 보임

대한민국 여성 인력의 증가 추세(1999~2002 예상 )

99 00 01 02(E)

14

22

31

42( 단위 :%)

년 평균증가율 =76%

고급 여성 인력 확보를 위한 대안 마련이 필요함

자사 여성 인력의 증가 추세(1999~2002 예상 )

99 00 01 02(E)

2

10

25

65( 단위 :%)

년 평균증가율 =126%

83

사업가형 조직의 구축사업가형 조직을 구축하기 위해서는 주인의식 고취 , 학습 기회 제공 , 지원 활동 제공이 필요함

주인의식 고취

학습기회제공

지원 활동제공

• 소규모의 성과 단위를 구축함• 자원과 책임을 철저히 분산함

• 기준 및 기대치를 명확히 함• 소규모 사업 단위의 정보를 서로 공유함• 소규모 사업 단위별 경쟁을 통하여 동기를 유발함

• 본사에서 각 사업 단위를 관리 및 코치함• 도전에 대해 적극적으로 수용함• 실패에 대해 인내심을 가짐

내용

Source : C, Bartlett, The Individualized Corporation, 1997.

84

회의 목적본 회의의 목적은 자금의 회수기간 단축에 가장 큰 장애 요인인 후선 업무의 실수를 최소화 하기 위해 , 후선 업무 부서의 불만인 의사소통의 어려움을 해소하는 것임

후선 업무 불만 조사 결과(n=217)

단순 반복 업무

시스템 지원 미비로 잦은 업무착오

주무 부서와 의사소통의 어려움

17

50

150

( 단위 :개 )

후선 업무의 실수를 최소화 하여 자금 회수 기간을 단축하기 위해서는 의사 소통 장애를 해소하는 것이 시급함

22

25

25

28

자금 회수 지연의 요인(n=1,090)

정보시스

템

고객원인

기타 후선업무실수

( 단위 :%)

세계적 수준의 Multi National Company 에서 Trainer, Consultant 및 Knowledge Provider 로서 역할을 수행하던 전문가들이 모여1993 년 설립한 Professional Service Firm 으로 ,

국내 기업들이 국제적 수준의 경쟁력을 갖추면서

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교육 , 컨설팅 및 경영 관련 Knowledge 를 제공함

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