Почему не работает Почему не работает процессный подход процессный подход в СМК в СМК образовательного учрежденияобразовательного учреждения

Олег Гаврилович Волков, Олег Гаврилович Волков, зам. директора зам. директора ЧебоксарскогоЧебоксарского политехнического институтаполитехнического института (филиала) ГОУ ВПО (филиала) ГОУ ВПО

«Московский государственный открытый университет», «Московский государственный открытый университет», академик Российской академии проблем качества, к.х.н.академик Российской академии проблем качества, к.х.н.

428020,428020, г. Чебоксары, ул.П. Лумумбы, 8, офис 233, г. Чебоксары, ул.П. Лумумбы, 8, офис 233, тел:тел: (8352)63-05-40; (8352)63-05-40; факс:факс: (8352)63- (8352)63-04-59; 04-59;

сайтсайт:: www.volchki.ru; www.volchki.ru; e-maile-mail: : volgamgou@mail.ruvolgamgou@mail.ru

Процесс и процессная деятельностьПроцесс и процессная деятельность

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых: - используются ресурсы предприятия дляпереработки объекта (физически или виртуально)

- с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции

- для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Любой бизнес-процесс имеет потребителя,

внутреннего или внешнего.

Ориентация на потребителя или Ориентация на потребителя или решать задачу с концарешать задачу с конца

Действие процесса – суть преобразования входа в выход. Но его цель – достижение требуемых параметров качества продукции для удовлетворения конечного потребителя.

Что же тут нового, с изумлением спросите вы, в этом известном по ИСО 9000 каждому «качественнику» определении? И я отвечу – подход. Подход, который выражен в практическом пособии «Учитесь видеть бизнес-процессы» Майка Ротера и Джона Шука.

Если говорить коротко, то для удовлетворения потребителя требуется освоить методику

«решения задачи с конца».

Вспомните любимый школьный подход при решении особо трудных и не решаемых «с кондачка» математических задач – попытаться решить задачку методом от обратного.

Ваш потребитель — конкретный работникВаш потребитель — конкретный работник

Давайте зададимся следующим вопросом: «А может нашим потребителем является Государство?» Ведь именно оно

выдает лицензию на образовательную деятельность, утверждает и требует строгого выполнения ГОС ВПО, в

соответствие с которым потом вузы аккредитуются и получают право на выдачу документа государственного образца.

Истинными потребителями высшего образования являются конкретные специалисты, получившие данное профессиональное образование и работающие сегодня в лучших российских и зарубежных предприятиях и организациях, конкурентоспособных на мировых рынках.

Мы предложили иной способ решения: попросили Потребителя оценить по шкале практической значимости

то, что он получил в процессе обучения в вузе. Как оценивалась практическая значимость? Одним из

4 значков использования дидактической единицы в работе: «п» (постоянно), «ч» (часто), «р» (редко), «н» (никогда).

Проведение пилотного исследованияПроведение пилотного исследования

В первую очередь было решено оценить практическую значимость ГОС ВПО «Технология машиностроения»

Экспериментальное пилотное исследование проведено 24-25 февраля 2009 года на ОАО

«Промтрактор» - крупнейшем машиностроительном предприятии Чувашии.

Большую помощь и содействие в организации и проведении исследования оказало руководство предприятия.

Распространение, разъяснение и сбор заполненных анкет проводили студенты ЧПИ (филиала) МГОУ, проходящие ПОО на

ОАО «Промтрактор».

В исследовании приняли участие 31 работник предприятия, имеющих соответствующее образование и

сейчас работающие по данной специальности.

Специально было взято именно одно предприятие, чтобы учесть схожие требования работников к компетенциям и практическим умениям на конкретном предприятии.

Индекс и наименование

дисциплинОсновные разделы дисциплин

Степень использования

в профессии

ГСЭ.Ф.00. Федеральный компонент

ГСЭ.Ф.01Иностранный

язык

специфика артикуляции звуков, основные особенности полного стиля произношения, чтение транскрипции; лексический минимум р

понятие о свободных и устойчивых словосочетаниях, фразеологических единицах; понятие об основных способах словообразования; р

грамматические навыки при письменном и устном общении; основные грамматические явления, характерные для профессиональной речи; н

основные особенности научного стиля; культура и традиции стран изучаемого языка, говорение; диалогическая и монологическая речь н

аудирование; понимание диалогической и монологической речи в сфере бытовой и профессиональной коммуникации; ч

чтение; виды текстов: несложные прагматические тексты и тексты по широкому и узкому профилю специальности; р

письмо; виды речевых произведений: аннотация, реферат, тезисы, сообщения, частное письмо, деловое письмо, биография. ч

ГСЭ.Ф.02Физическая

культурафизическая культура, ее социально-биологические основы; физическая культура и спорт как социальные феномены общества; р

основы здорового образа жизни студента; особенности использования средств физической культуры для оптимизации работоспособности; п

общая физическая и специальная подготовка в системе физического воспитания; спорт; индивидуальный выбор видов спорта р

профессионально – прикладная физическая подготовка студентов; основы методики самостоятельных занятий н

Статистические данные участников

1. ГОС ВПО «Технология машиностроения» разработан 10 лет назад и утвержден Минобр РФ 28.02.2001 г., рег. № 513-тех/дс.

2. Из 31 эксперта, принявших участие в проекте: 18 – выпускники ЧГУ, 3 – МГОУ-ВЗПИ, а также Ижевский механический институт, МГТУ им. А.Косыгина, СФХПИ, Вологодский ПИ, Могилевский мех.институт, Тамбовский ИХМ, МарПИ, Ростовский мех.институт, Ульян.ПИ.

3. 11 экспертов – мужчины, 20 – женщины4. Обучение закончили: 1-3 года (9), 3-5 лет (0), 5-10

лет (4), более 10 лет (18)

Культурология (31респондент)

Дидактические единицып ч р н п-ч р-н

1. Культурология и философия культуры; социология культуры; культурная антропология; теоретическая и прикладная культурология

0 2 6 23 2 29

2. Основные понятия культурологии; культурные ценности и нормы, культурные традиции и картина мира, социальные институты культуры

0 4 6 21 4 27

3. Типология культур; этническая и национальная, элитарная и массовая культуры; место и роль России в мировой культуре

0 2 8 21 2 29

4. Культура и природа; культура и общество; культура и глобальные проблемы современности; культура и личность

0 4 7 20 4 27

10(8%)

114(92%)

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6 7

Ряд2

Ряд1

Иностранный язык

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Физическая культураФизическая культураФизическая культураФизическая культура

ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Ряд2

Ряд1

Отечественная история

КУЛЬТУРОЛОГИЯ

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

ПОЛИТОЛОГИЯ

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

ПРАВОВЕДЕНИЕ

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6

Ряд2

Ряд1

ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

СОЦИОЛОГИЯ

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5

Ряд2

Ряд1

Русский язык и культура речи

Философия

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6

Ряд2

Ряд1

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6

Ряд2

Ряд1

Экономика

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Математика

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6

Ряд2

Ряд1

Информатика

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6 7 8

Ряд2

Ряд1

Физика

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6

Ряд2

Ряд1

Химия

Экология

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Начертательная геометрия

Инженерная графика

28

28,5

29

29,5

30

30,5

31

31,5

1 2

Ряд2

Ряд1

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5

Ряд2

Ряд1

Теоретическая механика

Сопротивление материалов

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3

Ряд2

Ряд1

Теория механизмов и машин

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Детали машин и основы конструирования

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3

Ряд2

Ряд1

Гидравлика

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3

Ряд2

Ряд1

Материаловедение

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6 7

Ряд2

Ряд1

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5

Ряд2

Ряд1

Технологические процессы в машиностроении

Теоретические основы электротехники

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6

Ряд2

Ряд1

Электроника

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Метрология, стандартизация и сертификация

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5

Ряд2

Ряд1

Безопасность жизнедеятельности

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Организация производства и менеджмент

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Теория автоматического управления

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3

Ряд2

Ряд1

Управление системами и процессами

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2

Ряд2

Ряд1

Основы технологии машиностроения

25

26

27

28

29

30

31

32

1 2

Ряд2

Ряд1

Технология машиностроения

25

26

27

28

29

30

31

32

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Автоматизация производственных процессов в машиностроении

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5

Ряд2

Ряд1

Проектирование машиностроительного производства

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5

Ряд2

Ряд1

Технологическая оснастка

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

САПР технологических процессов

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3

Ряд2

Ряд1

Резание металлов

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3

Ряд2

Ряд1

Режущий инструмент

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2

Ряд2

Ряд1

Металлорежущие станки

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

Ряд2

Ряд1

Сводная таблица результатов обработки 31 анкет

Циклы Дисциплин

(41 дис. – 185 ДЕ)

Оценка «П»

Оценка «Ч»

Оценка «Р»

Оценка «Н»

Гуманитарные и социально-

экономические(11 дис. – 61 ДЕ)

112(5,9%)

283(15%)

532(28,1%)

964(51%)

Математические и естественно-

научные(5 дис. – 28 ДЕ)

77(8,9%)

127(14,6%)

293(33,8%)

371(42,7%)

Общепрофес-сиональныедисциплины

(17 дис. – 66 ДЕ)

520(25,4%)

437(21,4%)

514(25,1%)

577(28,1%)

СпециальныеДисциплины

(8 дис. – 30 ДЕ)389

(41,8%)251

(27%)174

(18,6%)117

(12,6%)

Подведем некоторые итоги1. Эксперты оценили 185 дидактических единиц, входящих в состав 41

федеральной дисциплины, в оценочный бланк не попали предметы национально-регионального и вузовского компонентов (по выбору студента). 2. Лишь 13 дисциплин (32%) ГОСа, где все дидактические единицы востребованы большинством экспертов.

3. 66 дидактических единиц (35%) были отмечены 16 и более экспертами значками «п» и «ч», 121 дидактические единица (65%) были, в основном, отмечены значками «р» и «н».

Циклы дисциплин(41 дисциплин – 185 ДЕ)

Обязательных дисциплин

Обязательных дидакт. единиц

Гуманитарные и социально-экономические(11 дисциплин – 61 ДЕ)

1 (9%) 6 (10%)

Математические и естественно-научные(5 дисциплин – 28 ДЕ)

0 (0%) 3 (11%)

Общепрофессиональные(17 дисциплин – 66 ДЕ)

6 (35%) 32 (48%)

Специальные(8 дисциплин – 30 ДЕ)

6 (75%) 25 (83%)

Правило ПаретоПравило Парето В 1897 г. итальянский экономист

Вильфредо Парето (1845-1923) установил, что 70-80% доходов или благ в государстве в большинстве случаев принадлежит 20-30% населения.

Идея применения этого правила для широкого использования, в частности для анализа причин возникновения ошибок и повышения качества,

принадлежит Джозефу Джурану (США).

Определяющим достоинством правила Парето является то, что оно дает возможность разгруппировать все

известные факторы на две части: малую долю (20%) значимых, т.е. встречающихся наиболее часто, и на

большую долю (80%) незначимых, т.е. встречающихся относительно редко.

Правило Парето в действииПравило Парето в действии

Данные проведенного исследования убедительно свидетельствуют: исполнитель (средний работник общего уровня) на практике применяет не более 20-30% от всего объема изученного в учебном заведении теоретического материала пройденной дисциплины.

Осознание факта практической востребованности лишь незначительной

части(около 30%) теоретических основ и базовых знаний каждой конкретной дисциплины для

среднего потребителя (70% от всех изучавших данную дисциплину) меняет требования и

концептуальные подходы к составлению всей учебной программы.

Результаты исследования дают руководству учебных заведений необходимую информацию для внесения изменений в учебный план.

Образование — для деятельностиОбразование — для деятельности

Спроси Потребителя, что ему нужно!Задача учреждения профессионального образования — подготовка работника для ДЕЯТЕЛЬНОСТИ по полученной специальности. И, что особенно важно, для конкретного предприятия в соответствии с договором на подготовку.

По моей просьбе преподаватели общепрофессиональных и специальных дисциплин «Менеджмента организации» НЧГТТИ

определили в какой степени, по их мнению, обязательный минимум содержания образовательной программы стандарта

практически значим для будущего специалиста.

Мы в самое ближайшее время обработаем полученные результаты и сравним с результатами, которые мы получим от

Потребителей. Важно знать насколько коррелируются, совпадают или различаются позиции двух сторон

образовательного процесса: поставщиков и потребителей.

Впереди идущего легко узнать по Впереди идущего легко узнать по стрелам, торчащим в его спине...стрелам, торчащим в его спине...

Хочется привести слова великого Ник. Макиавелли:

«А надо знать, что нет дела, коего устройство было бы труднее, введение опаснее, а успех

сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми.

Кто бы ни выступал с подобными начинаниями, его ожидает враждебность тех, кому выгодны старые порядки, и холодность тех, кому выгодны новые.

Холодность же эта объясняется отчасти страхом перед противником, на чьей стороне – законы;

отчасти недоверчивостью людей, которые на самом деле не верят в новое, пока оно не закреплено

продолжительным опытом.

Когда приверженцы старого видят возможность действовать, они нападают с ожесточением».

Каждый может принять участие в on-line экспертизе практической значимости

дидактических единиц ГОС ВПО (СПО).Надо просто зайти на наш сайт:

www.volchki.ru

На сайте в разделе «Оцени учебник» предлагается поучаствовать в экспертной оценке практической

востребованности содержимого школьных учебников за курс основной школы (5-11 классы)

Спасибо за внимание!

А теперь ваши вопросы-стрелы...

Процесс и процессная деятельностьПроцесс и процессная деятельность

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых: - используются ресурсы предприятия дляпереработки объекта (физически или виртуально)

- с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции

- для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Любой бизнес-процесс имеет потребителя,

внутреннего или внешнего.