경쟁점 우위전략 ( 표지 ) 차

경쟁점 우위전략 ( 표지 ) 차

2007 년 롯데백화점 인재육성 전략( 자기주도적 학습과 현장지원 학습시스템 )

2007. 01. 30 (2007. 01. 30 ( 화화 ))2007. 01. 30 (2007. 01. 30 ( 화화 ))

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설립일 1979. 11. 15.

점포수 22 개점 : 수도권 12 개점 , 지방 10개점

직 원 수

직영사원 10,000 여명

협력사원 35,000 여명

계 45,000 여명

연간 매출액 7.7 조원

회사 현황회사 현황회사 현황회사 현황

매출 현황매출 현황매출 현황매출 현황

구 분2006 년 2007 년

증감율

매출액 76,749 84,125 9.6

영업이익 7,850 8,582 9.3

( 단위 :억원 )

1. 1. 롯데백화점 현황롯데백화점 현황

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경 영 이 념경 영 이 념경 영 이 념경 영 이 념

경 영 방 침경 영 방 침경 영 방 침경 영 방 침

늘 한결같이 진실하고 정직한 마음에서 우러나오는 진정한 서비스를 통한

고객의 만족과 신뢰 추구하는 “고객중심 경영”을 표현

늘 한결같이 진실하고 정직한 마음에서 우러나오는 진정한 서비스를 통한

고객의 만족과 신뢰 추구하는 “고객중심 경영”을 표현

2. Vision 2. Vision –– 초우량 초우량 Global Global 유통기업 실현유통기업 실현

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3. 3. 롯데백화점 롯데백화점 HRD HRD 환경 분석환경 분석

• 유통업의 치열한 생존경쟁유통업의 치열한 생존경쟁

• 주 주 55 일 근무제의 정착일 근무제의 정착

• 다양한 직무 다양한 직무 (( 백화점업 특성백화점업 특성 ))

• 고객접점 최우선고객접점 최우선

• 순환보직의 인사제도 순환보직의 인사제도 (3(3 년년 ))

• 자기 필요에 의한 직무능력 자기 필요에 의한 직무능력

및 경력개발 환경 제공및 경력개발 환경 제공

• 선배사원의 현장지도 및 코칭선배사원의 현장지도 및 코칭

• 각 직무별 전문 교육과정 및각 직무별 전문 교육과정 및

우수인재 육성과정 강화우수인재 육성과정 강화

• 현장지원 학습지원 시스템현장지원 학습지원 시스템

HRD 환경 대응전략

자발적 학습의 현장중심 학습시스템

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회사의 경력관리 기준 참고 + 개인의 희망사항을 최대한 반영( 운영방법 : HR 시스템을 통한 과학적 운영 )

개인이 마음껏 능력을 발휘할 수 있는 조직 문화 구현

정기이동전

이동희망

인사고과 하위자

인사희망사항

상ㆍ하반기인사고과시개인희망

직무 자격제를

통한 희망직무

4. 4. 직무자격제도와 경력개발활동직무자격제도와 경력개발활동

1. 개인별 능력과 의사를 반영한 인력운영

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직무 관련지식 평가

자기주도적학 습

자격 취득자인사 활용

직무자격제도

2. 직무자격제도의 개념 및 목적

● 자기주도적 학습을 통한 직무능력 향상을 통해 직무수행에 필요한 전문지식을

자격화하여 직무 전문성을 확보하기 위한 제도

● 자격을 취득한 자에 대해서 인사이동시 반영 , 희망직무로 이동

● 3 년간 직무분석 등의 작업을 통해 롯데백화점에 적합한 제도마련 및 자격 구성


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입문교육입문교육

현장근무현장근무 , OJT, OJT(1(1 년년 ))

현장실습현장실습

희망부서배치희망부서배치(( 영업 또는 본사영업 또는 본사 ))

순환이동순환이동

경력별 배치

신입사원(4 급 )

신입사원(4 급 )

사원(3~4 급 )

사원(3~4 급 )

매니저이상

매니저이상

직군내 이동

• 순환보직을 통한 다양한 직무를 경험하고 경력개발의 기회를 제공• 매니저 이상의 간부사원부터는 본인의 경력에 따라 직무 , 직렬내에서 이동 ( 능력 및 경력이 있는 경우 희망에 따라 다른 직무로 이동 가능

• 순환보직을 통한 다양한 직무를 경험하고 경력개발의 기회를 제공• 매니저 이상의 간부사원부터는 본인의 경력에 따라 직무 , 직렬내에서 이동 ( 능력 및 경력이 있는 경우 희망에 따라 다른 직무로 이동 가능

경력별 배치

직군내 이동

(3 년 )

(3 년 )

(3 년 )

● “┴” 형 인재 육성 (Generalist → Specialist) 경력개발 - 순환보직제 ( 본인에 적합한 경력개발 기회 부여 )

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구분 자 격 명 학습 과정 구분 자 격 명 학습과정

상품

지식

(12)

패션 기본 패션기본 +여성패션 +

남성패션

패션기본 2

기획/

지원

(8)

경영 기획 경영기획 1, 경영기획 2, 경영기획 3

여성 패션 여성패션 2 인사 관리 인사관리 1, 인사관리 2

남성 패션 남성패션 2 신규 사업 신규사업

화 장 품 화장품 노무 관리 노무관리

식품 기본 식품기본 1, 식품기본 2H R D HRD

리빙 기본 리빙기본 1, 리빙기본 2

모 피 모피 총무 관리 총무관리

란 제 리 란제리구매 관리 구매관리

아동 , 유아복 아동 /유아복

골프 , 레저스포츠 골프 /레저스포츠 법 무 법무

구두 / 피혁 구두 /피혁마케팅

(5)

마케팅 기본 마케팅 기본 1, 마케팅 기본 2

장신 잡화 장신잡화CRM 기본 CRM

CRM 고급 CRM 2

영업/

매입

(5)

매입 실무 매입실무 판촉 기획 판촉기획

매장영업관리 매장영업관리 공정 거래 공정거래

CS 기본 CS 기본 1, CS 기본 2 재무(2)

회계 관리 회계관리 1, 회계관리 2

판매 회화 ( 판매회화 사이버과정으로 대체 ) 재무 관리 재무관리

3. 직무자격의 구성

● 현재 총 5 개 분야 32 개 자격 구성 ( 계속적으로 확대중 )

● 각 자격별로 학습할 수 있는 학습과정 개발하여 연계 ( 독서통신과정 )


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TEST 형

( 문제

은행식 )

TEST 형

( 문제

은행식 )

레포트 +

면접형

(2 급乙이상

간부사원 )

레포트 +

면접형

(2 급乙이상

간부사원 )

현업부서

문제출제

현업부서

문제출제

사내검증

위원제도

운영

사내검증

위원제도

운영

학습가이드

제시및

문제은행 배포

학습가이드

제시및

문제은행 배포

자격별

TEST

자격별

TEST

레포트

주제 선정

레포트

주제 선정

레포트

작성 / 제출

레포트

작성 / 제출

임원급 심사위원

레포트 평가

임원급 심사위원

레포트 평가

레포트

합격자

심사위원

면접

레포트

합격자

심사위원

면접

3. 자격 검정의 방법

● TEST 방식 ( 오프라인 테스트 )

● 레포트 면접 방식 ( 간부사원 대상 / 실무경력을 인정 )


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1. 개념 및 목적

● 선배가 후배사원의 부족한 직무능력을 파악하고 , 직무능력개발 활동을 지원 하기 위한 제도

● 후배는 부족한 직무능력에 대해 선배의 코칭하에 개발계획을 수립하고 활동하여 ,

직무능력을 향상시킴으로써 업무성과를 높이는데 기여

3. 실시시기 : 인사평가와 병행 실시 ( 상 /하반기 2 회 )

2. 적용대상 : 3 급 ~ 5 급 ( 간부사원 제외 )

- 총 대상자수 : 1,950 명

면담을 통해 부족한

직무능력 파악

직무능력개발계획

수립

후배Coaching

본인 상사

인사평가 목표 설정시

직무능력

개발활동직무능력개발결과

확인( 목표대비 )

직무능력향상여부

진단 /참고

인사평가시 ( 참고자료로 반영 )

( 평가 면담시 ) ( 목표 등록시 ) ( 목표 등록후 ) ( 목표 평가시 )( 반기중 )

5. 5. 상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원

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4. 직무능력● 상사코칭활동을 지원하기 위해 전사의 팀별 , 직무별 주요 직무능력을 추출하고 수준별 정의하여 제시

● 각 직무능력별 교육과정 연계 → 학습가이드로 제시


직책별 관리역량( 계층역량 )

공 통 역 량

직 무 역 량

■ 직무역량 (Skill & Knowledge)

직무역량

전문단계

개발단계

기본단계

매출분석 VMD RISLCMS활용

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구 분 팀 직무능력수 직무능력

기획 /지원 경영기획팀 14

비용분석능력 , 손익분석능력 , 업무기획력 , 예산관리 ,

장단기 계획수립 , 정보수집 및 시장조사 , 조직설계 , 투자비 관리 ,

프로젝트 관리 , 사규정 이해 , 문서작성능력 , 엑셀 /파워포인트 활용능력 ,

SAP 활용능력

상품본부여성캐주얼

매입팀23

정보수집 및 시장조사능력 , 도면 분석 능력 , 공정거래법규지식 , RIS 활용능력

광고 /판촉 기획능력 , 홍보업무능력 , 고객 분석능력 , 문서 작성 능력 ,

동업계 매출정보수집 및 분석능력 , 매출관리능력 , 브랜드 평가능력 ,

상품 행사기획능력 , 상품기획능력 , 상품지식 , 영업계수지식 , 영업효율관리 , 상품트렌드 분석능력 , 협력업체 관리능력 , 협력업체 상담 및 협상능력 ,

MD 업무능력 ( 기존점 ), 엑셀 활용능력 , 전자결재 활용능력 , LCMS 활용능력

영업 여성팀 29

정보수집 및 시장조사능력 , 고정자산 재고관리능력 , 공정거래법규지식 ,

VMD 지식 , 광고 /판촉 기획능력 , CRM 기본지식 , 고객 관리능력 ,

고정고객관리 능력 , MVG 고객관리 , 문서 작성 능력 , RIS 활용 능력

동업계 매출정보수집 및 분석능력 , 매장관리능력 , 매출관리능력 , 영업계수 ,

상품 행사기획능력 , 상품지식 , 서비스 관리능력 , 영업계수지식 ,

영업효율관리 , 컴플레인 처리능력 , 협력업체 관리능력 , POS 운영 능력 ,

협력업체 상담 및 협상능력 , 엑셀 활용능력 , 파워포인트 활용 능력 ,

전자결재 활용능력 , LCMS 활용능력 , SAP 활용 능력 , PDA 활용 및 점검


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● 직무능력 수준정의 예

직무능력명 수준 수준 정의

손익분석능력

Level1 전반적인 대차대조표 ,손익계산서에 대한 이해를 하고 있다

Level2 월별 손익계산서 작성할 수 있다

Level3 매출 , 이익율 , 판매관리비 , 영업외손익에 따른 전년대비 , 목표대비 손익분석을 할 수 있다

Level4장 ·단기 사업계획 ·동업계와 연계하여 회사 손익의 흐름을 이해하고 보고서 작성을 할 수 있다

Level5 회사의 손익에 따른 정책적 제안이 가능하다

VMD 지식

Level1 VMD 의 VP, IP, PP 등의 기본개념과 효과적인 매장 연출법을 알고 있다 .

Level2 DESIGN 실의 VMD 기준 ( 조명 , 진열법 등 ) 과 VMD 매뉴얼의 내용을 숙지하고 있다 .

Level3VMD 의 기본 개념과 DESIGN 실의 기준에 따라 매장의 상품을 실제로 진열하고 브랜드를전개할 수 있다 .

Level4 상품군별 또는 브랜드별 제품특성을 파악하고 효과적인 VMD 전개 및 개선할 수 있다 .

Level5 VMD 효과 분석을 통한 MD 전체의 VMD 전략을 세울수 있다 .

공정거래법규지식

Level1 공정거래법의 목적과 의의를 알고 있다

Level2 광고 , 판촉 , 협력업체 거래시 준수해야 할 공정거래법 관련 내용을 알고 있다

Level3공정거래법 규정에 따라 이벤트 , 행사 , 광고 진행시 공정거래법 위반여부를 판단할 수 있다 .

Level4 공정거래법 규정에 따라 협력업체 거래시 필요한 서식 및 계약서 작성과 관리를 할 수 있다 .

Level5당사의 공정거래 주요 위반사항에 대한 현황을 알고 , 위반사항에 대응하여 해결할 수 있는 방안을 제시할 수 있다


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직무능력 항목 과정 1 과정명 2 과정명 3 직무자격 1 직무자격 2

부동산 개발능력 부동산 Development 사례로 보는 부동산 설계 부동산공법 　　

비용분석능력 New 기업재무 재무관리 경영기획 2 경영기획 재무관리

사업성 분석능력 경영분석실무 경영기획 3 신규사업 경영기획 신규사업

손익분석능력 경영분석실무 재무관리 경영기획 2 경영기획 재무관리

신규사업 타당성 분석능력 신규사업 　　 신규사업 　

신사업진출 업무능력 국제화 전략과 해외사업 관리 글로벌 경영전략 글로벌 비즈니스 바로알기 신규사업 　

업무기획능력 경영기획 3 나도 기획전문가 　 경영기획 　

예산관리능력 New 기업재무 재무관리 경영기획 3 경영기획 재무관리

자산인수 , M&A 관련 지식 기업업가치 평가과정 　　　　

장단기 사업계획 수립능력 신규사업 경영기획 3 　 경영기획 신규사업

정보수집 및 시장조사능력 성공을부르는정보수집과활용 전략적 정보관리 정보수집과 활용과정 마케팅기본 　

조직설계능력 스스로 변화하는 조직만들기 [CMP] 성공하는조직만들기 　　　

투자비 관리능력 경영분석실무 재무관리 경영기획 2 경영기획 재무관리

프로젝트 관리능력 계획 수립 사업아이디어 구상 　　　

해외 Project 추진능력 국제화 전략과 해외사업 관리 실전 ! 글로벌 비즈니스 문서작성 국제 비즈니스 프리젠테이션 　　

해외정보 수집 및 활용능력 글로벌비즈니스바로알기 ( 인도 ) 중국 비즈니스 이해 및 활용Ⅱ 중국 투자전략 바로알기 　　

금리관련 지식 경제를 읽는 힘 ! 금리 채권 　　　　

재무회계 지식 쉽게 배우는 세무회계 New 회계기초 알고보면 쉬운 재무제표분석 회계관리 경영기획

법인세 지식 쉽게 배우는 세무회계 2006 년 개정세법 완전정복 회계관리 2 회계관리 　

부가가치세 지식 쉽게 배우는 세무회계 회계관리 2 　 회계관리 　

● 직무능력과 수준별 교육과정 연계하여 학습가이드로 제시 (HR 시스템을 통해 안내 )


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● 상사코칭시스템 자기개발 계획서 화면 (HR 시스템 )

각 직무별 필요직무능력 항목 및 수준진단

직무능력별 연계 교육과정 이수계획

직무능력별 연계 직무자격 취득계획


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6. 6. 신임 직무자 신임 직무자 OJTOJT

1. 개념 및 목적 ● 순환보직 원칙에 따라 새로운 직무로 이동한 직원들이 조기에 업무능력을 향상시킬 수 있는

제도적 장치가 필요

● 해당 직무에 대해 가장 잘 아는 선배사원이 신임자에 대해 1개월간 직무 OJT 를 실시

※ 다양한 직무와 수시로 발생하는 이동자에 대해 일괄적으로 교육을 시키기 어려움

현장에서 바로 직무능력 향상을 위해서 선배사원의 노하우를 전달해 주는 가장 효과적인 방법

2. 운영방법

이동자발생

이동자발생

OJT 대상자동 지정

( 사이버연수원 )

OJT 대상자동 지정

( 사이버연수원 )

대상자별리더 선정

매칭

대상자별리더 선정

매칭

일일 학습계획서 작성

(1 개월간 )

일일 학습계획서 작성

(1 개월간 )

OJT 진행( 학습내용 기재 )

OJT 진행( 학습내용 기재 ) OJT 종료OJT 종료

학습활동결과에 대한

평가

학습활동결과에 대한

평가

※ 이동자 중에서 해당 및 관련 직무에 대한 경험이 있는 대상자는 제외 ( HR 시스템을 통한 자동 반영 )

● OJT 활동을 지원하기 위해 전사 직무에 대해 업무매뉴얼 구성 → Web Book 으로 등록

● OJT 대상자는 OJT 기간 중 리더의 코칭과 업무매뉴얼로 직무 지식을 조기에 습득

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● 업무 노하우 축적과 업무표준화를 통한 효율성 향상

● 직원들이 수시로 업무에 활용할 수 있도록 전사 매뉴얼을 작성하여 Web-Book 으로 등록

● 총 61 개 매뉴얼 - 본사 : 24 개 팀별 매뉴얼

- 상품본부 : 공통 1개 , 상품군별 27 개

- 판매본부 : 3 개 영업 매뉴얼 , 6 개 비영업매뉴얼

6. 6. 신임 직무자 신임 직무자 OJTOJT

<Web 매뉴얼> <Web 매뉴얼 검색화면 >

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360 리더십 평가 결과와 연계된 교육과정 운영으로간부사원의 관리능력 향상

○

부족한 관리 능력 파악

360 평가( 본인 , 상사 ,

부하 , 팀 동료 )

필요 과정

선택

(5 개 영역 )

부족한

관리 능력

파악

과정 학습을

통한 개발

필요한 과정 선택 수강

부하육성(6 개 과정 )

조직관리능력

(12 개 과정 )

지휘통솔력

(12 개 과정 )

업무수행능력

(12 개 과정 )

인 성(8 개 과정 )

5 대 관리능력 향상 과정 (50 개 과정 )

○

7. 7. 직책별 관리능력향상 교육직책별 관리능력향상 교육

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● 직책별 관리능력 향상교육가 . 관리능력 항목 (360 도 진단 )

구 분 문 항 평가 요소 과정 반영 항목 선정

조직관리능력

의사결정을 할때 , 나의 의견도 물어보고 , 그 의견을 존중해 주었으면 좋겠다 . 민주형 의사결정 ① 목표제시 /평가 /조정② 회의 운영③ 경영 전략

새로운 업무를 부여할때 , 내가 현재 수행중인 업무를 감안하여 무리가 없는지 의견을 참고 해주면 좋겠다 . 합리적 업무배분

직원들을 평가함에 있어 업무성과에 따라 공정하게 평가를 해주었으면 좋겠다 . 공정한 평가

지휘통솔력

조직 ( 회사 , 부서 ) 의 목표와 나에게 기대하는 역할이 무엇인지 명확하게 제시해 주면 좋겠다 . 목표 /역할제시① 리더십② 커뮤니케이션 향상③ 비즈니스 매너

신속하고 정확한 의사결정을 통해 내가 업무를 수행하는데 혼란이 없도록 해주면 좋겠다 . 신속한 의사결정

나를 인격적으로 대해주고 , 협력업체도 자발적으로 따를 수 있도록 응대하면 좋겠다 . 인격적 응대

업무수행능력

계획적으로 업무를 처리할 수 있도록 적절한 지시와 체크를 해주면 좋겠다 . 통제① 합리적 문제해결 및 의사결정② 프리젠테이션 스킬③ 기획능력

수행하고 있는 업무에 대해 충분한 지식을 가지고 개선방향을 제시해주면 좋겠다 . 업무지식과개선의지

타 부서와 업무협조가 잘 되지 않을 때 , 상사가 나서서 원활히 해결해 주는 모습을 보여주면 좋겠다 . 조정

인 성측 면

기본적인 회사지침 ( 근태 , 자기계발 등 ) 을 철저히 준수하여 본받고 싶은 마음이 들도록 해주면 좋겠다 . 규정준수

① 윤리경영② 시간관리협력업체를 공정하게 평가하고 , 응대하도록 지도해주면 좋겠다 . 공정성

자기가 결정한 일에 대해서는 타인에게 전가하지 않고 책임을 졌으면 좋겠다 . 책임감

부하직원육성

및 관리

교육 등을 통해 부족한 부분을 보완하고 능력을 개발할 수 있도록 지원해 주면 좋겠다 . 부하육성

① 코칭 /임파워먼트업무에 대해 열의를 가질 수 있도록 지속적인 동기부여를 해주면 좋겠다 . 동기부여

나의 잘못된 점을 일깨워 주고 , 실수를 편견없이 감싸줄 수 있는 모습을 보여주면 좋겠다 . 부하육성

변화 및혁신

- 　① 업무혁신② 변화관리③ 글로벌 경영

7. 7. 직책별 관리능력향상 교육직책별 관리능력향상 교육

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서비스

총괄

서비스

매니저

접점

리더

현장 서비스지원 강화

신임자 OJT 과정( 조기 역량 향상 및 역할 인식 )

접점별 행동화동영상 제작 /배포

기본 및 상황별응대 매뉴얼

접점별 강의교안 제작

사이버

연수원

사이버

연수원

선택적 학습에 의한서비스 리더 역량 향상

리더별 필요역량 정의리더별 필요역량 정의

역량별 과정매트릭스 구성( 학습가이드 )

역량별 과정매트릭스 구성( 학습가이드 )

본인 선택에 의한 학습본인 선택에 의한 학습

6. 6. 현장 서비스 개선 활동 지원현장 서비스 개선 활동 지원

현장 서비스리더들의 컨설팅 및 강의활동을 통해

현장 서비스 개선

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6. 6. 현장 서비스 개선 활동 지원현장 서비스 개선 활동 지원● 현장 서비스리더 OJT (안내사원 )

22/25

6. 6. 현장 서비스 개선 활동 지원현장 서비스 개선 활동 지원

23/25

각 직책 직무별 교육과정을학습가이드로 사이버연수원을 통해 안내

7. 7. 학습가이드 제공 학습가이드 제공 (( 사이버연수원사이버연수원 ))

※ 모든 교육과정은 각 직책과 직무에 따라 사이버연수원을 통해

개인별 학습가이드로 제시함

→ 학습가이드에 따라 교육과정 선택시 참고하여 과정 이수

고맙습니다

경쟁점 우위전략 ( 표지 ) 차

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