賴宜名 著

遠擎管理顧問公司出版

心得報告人：陳齊宏

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】Global Supply Chain ManagementGlobal Supply Chain Management

供應鏈管理介紹

全球供應鏈管理

3C 理論與供應鏈管理

全球供應鏈資料分享模式

【【報告的架構報告的架構】】

供應鏈管理的定義：1. 美國生產管理協會（ American Production and Inventory Control Society ； APICS ）的定義如下：

連結橫跨供應商和消費者的團體，從最初的原料供應商，到成品最終消費者的流程。 功能為在公司內及公司外部，能夠增加

價值鏈，生產產品及提供服務給顧客。

【【供應鏈管理介紹供應鏈管理介紹】】

供應鏈管理的定義：2. 供應鏈管理 (SCM) 是利用一連串有效率的方法，來整合供應商、製造商、倉庫和商店，使得商品與服務在一個適當的數量、適當的地區以及適當的時間下被製造出來，期望在一個令人滿意的服務水準下，追求動態供應鏈整體系統成本的最小化。

【【供應鏈管理介紹供應鏈管理介紹】】

【【供應鏈管理介紹供應鏈管理介紹】】

【【供應鏈管理介紹供應鏈管理介紹】】為何要使用供應鏈管理 ? 1. 減少成本的支出。 2. 做好顧客服務，增加利潤。 3. 增加市場佔有率。

【【供應鏈管理介紹供應鏈管理介紹】】為何要使用供應鏈管理 ? (Example)在 1997 年時，美國的所有公司花費了 8620 億在供應鏈管理的相關活動上，也就是大約 10% 的美國國民生產毛額。可惜的是，這龐大的投資裡涵蓋了許多不必要的成本，像多餘的存貨、缺乏效率的運輸策略和其它供應鏈裡的浪費。

TimeSource: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998

CustomerDemand

CustomerDemand

Production PlanProduction Plan

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【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的定義全球供應鏈管理是一套可以用來規劃「企業與客戶及廠商」之間的全球資源管理規劃技術，它著重於透過資料流之透明化與整合，來達成提高客戶滿意度與降低整體供應鏈之庫存水準的目標。

提高客戶滿意度： 以最快的方式反應客戶之要求； 準時將客戶訂購之商品交給客戶；降低整體供應鏈之庫存水準： 以最低之庫存量及最少之材料 ( 或商品 ) 缺貨量，實現

客戶 的訂單。

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的關鍵議題 1. 配銷策略 (Distribution strategy)三種不同的外向配銷策略：直接配銷（ Direct Shipment ） -- 在這個策略中，物品直接從供應商倉儲據點直接運送到零售商店，而不經過配銷中心倉儲（ Warehousing ） -- 在此策略中，倉庫保管存貨，當顧客有需求時，就供應物品給顧客越庫作業（ Cross-Docking ） -- 在這個策略中，物品持續不斷地從供應商經越庫設施配銷給顧客。

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的關鍵議題 1. 配銷策略 (Distribution strategy)三種不同的外向配銷策略：

策略屬性

直接運輸 越庫作業 倉庫存貨

風險共擔 有利

運輸成本 減少內向成本 減少內向成本

持有成本 無倉庫成本 無持有成本

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的關鍵議題 2. 存貨控制 (Inventory control)：

假使一個零售商持有一特殊產品的存貨，由於顧客需求時時刻刻在改變，而零售商能夠利用過去的資料來預測其需求，所以零售商的目標是決定何者為產品新的補貨水準及補貨數量，以便將存貨的訂購及持有成本最小化。

何時補充存貨 --- 時間 ( Time )

應補充多少數量的存貨 --- 數量 ( Quality )

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的關鍵議題 3. 供應鏈整合及策略夥伴關係： (Supply chain integrationand strategic partnering)

供應鏈整合是件相當困難的事；不過國家半導體公司、 Wal-Mart 及 Procter & Gamble 這三家公司，證明供應鏈整合不但能夠成功，並且大幅提昇公司營運績效及市場佔有率。當然這三家公司的例子也產生了一個爭議，那就是他們皆為該產業的龍頭企業，他們可以很容易地來執行這些技術及策略，因為很少有同業會具有整合供應鏈的能力。

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的關鍵議題 3. 資訊技術以及決策支援系統 (Information technology and DSS).

對於有效率的供應鏈管理而言，資訊技術扮演著促成者的角色。的確，目前供應鏈管理受重視之因，在於供應鏈具有豐富資料及這些資料經由複雜分析後所可能帶來之節省。資訊之主要議題是何種資料攸關供應鏈管理之成敗而應有效取得及利用，而非資料是否可以取得的問題。

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的關鍵議題 4. 產品設計 (Product design)

有效率的產品設計對供應鏈來說扮演著一個相當重要的角色。相當明顯地，有些產品的設計可能會造成存貨以及運輸成本的增加，然而其它產品的設計卻可能有助於減少製造的前置時間。

【【全球供應鏈管理全球供應鏈管理】】全球供應鏈管理的關鍵議題 5. 顧客價值 (Customer Value)

顧客價值是企業對於顧客所產生貢獻之量度，乃由企業所提供的產品、服務以及無形的東西等項目所組成。近年來，顧客價值量度已超越品質、顧客滿意度等傳統顧客服務之量度。顧客價值的新興趨勢，如關係與經驗之開發，將如何影響供應鏈管理呢？

【【 3C3C 理論與供應鏈管理理論與供應鏈管理】】3C 理論與供應鏈管理什麼是 3C 理論：

Commonality （共通性）； Capacity （產能與交貨能力）； Consumption （隨著市場需求變化而補充材料

的模式）；

3C 理論最早出現的刊物發行於 1993 年，理論的完成邏輯是記載於 1991 年以及有一些在 1990 年間的基本觀念。

【 【 3C3C 理論與供應鏈管理理論與供應鏈管理】】3C 理論與供應鏈管理Commonality （共通性）；透過擴大運用「共用材料或資源」的策略及產品組合規劃，達成降低開發成本、簡化資源管理、降低庫存存量及提供多樣化商品給客戶的目標

【 【 3C3C 理論與供應鏈管理理論與供應鏈管理】】3C 理論與供應鏈管理Capacity （產能與交貨能力）；透過限制理論（ Constrain Theory ）的應用，在接受訂單的同時，即進行資源分配計劃作業，以降低接單後缺料或是產能不足所造成的遲延交貨，進而提高客戶之滿意度。

【 【 3C3C 理論與供應鏈管理理論與供應鏈管理】】3C 理論與供應鏈管理Consumption （隨著市場需求變化而補充材料的模式）；透過即時之市場資訊，並結合市場需求的預測模式，實現在需要之前才去購買材料的機制，進而達成降低庫存水準、減少資金準備、及降低庫存品之折價損失等多項目標。

【 【 3C3C 理論與供應鏈管理理論與供應鏈管理】】3C 理論與供應鏈之關係：

產品開發 資源需求計劃分析 客戶詢問 客戶訂購 資源分配

採購作業 生產作業 配銷作業 客戶服務

CommonalityCommonality

Capacity

CommonalityCapacity

Consumption

ConsumptionCapacity

ConsumptionCapacity

CommonalityCapacity

Consumption

CommonalityCapacity

CommonalityCapacity

【 【 3C3C 理論與供應鏈管理理論與供應鏈管理】】3C 理論於供應鏈之貢獻： 3C 模式是一種整合訂單實現模式與資源需求計劃

關係的作業模式。 3C 是在確認我們做得到的條件下才接單，而傳統

的觀念則是先接單再確認是否有能力做到。

【【全球供應鏈資料分享模式全球供應鏈資料分享模式】】上游供應鏈的資訊分享（ Up Share）

【【全球供應鏈資料分享模式全球供應鏈資料分享模式】】下游供應鏈的資訊分享（ Down Share ）

【【全球供應鏈資料分享模式全球供應鏈資料分享模式】】雙向供應鏈的資訊分享（ Bi Share）

【【全球供應鏈資料分享模式全球供應鏈資料分享模式】】跨越相鄰通路的資訊分享（ Multi Share）可延伸資訊來源，提高企業對 SC 的能見度，降低不確定性

【【全球供應鏈資料分享模式全球供應鏈資料分享模式】】企業內同步產能與原料的協調 (Synchronization)企業內部訂單、生產、原料採購的同步協調，降低訂單實現流程 (OFP cycle) 與漣波效應 (ripple effect)

【【讀後心得讀後心得】】企業透過全球供應鏈管理的知識及技術所架構起來的資訊應用系統，其最終目的也是希望能夠更快速將準確的資訊提供給所需要的人，使企業的營運績效更提升，客戶滿意度更高。