יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה...

51
תתתתת תתת תתתתתתת תתתתתת תתתת תתתתת תתתת תת תתתתתתת תתתתת תתתתת תתתתתתת תתתתתת תתתתתתת- תתתתתת תתתת – תתת תתתת תתתתת תת תתתת תת תתתתתתתתתת תתתת19 תתתת2014

Upload: ferris-cooke

Post on 03-Jan-2016

67 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי ספריות ברשת – יום עיון לזכרו של יאיר דה-מרקס אוניברסיטת חיפה 19 במרץ 2014. מטרת החברה העיסקית (פירמה) מטרת הפירמה היא : למקסם את ערכה להגדיל את ערך המנייה להשיא רווחים לבעלי המניות - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

יצירת ערך לספרייה אקדמית

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

שלומית פרי

ספריות ברשת – יום עיון לזכרו של יאיר דה-מרקסאוניברסיטת חיפה

2014 במרץ 19

Page 2: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

מטרת החברה העיסקית )פירמה(

מטרת הפירמה היא :למקסם את ערכה להגדיל את ערך המנייה להשיא רווחים לבעלי המניות להגדיל את עושר בעלי המניות

יצירת ערך לבעלי המניות

Page 3: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

מטרתי בניהול הספרייה

הספרייה היא מוסד ללא כוונת רווח )מלכ"ר(

מלכ"ר הינו  ארגון שמטרתו איננה צבירת רווחים לבעליו

מטרתי בניהול הספרייה: יצירת ערך לספרייה

Page 4: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

Page 5: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

שילוב של שני מודלים :

( כלכלת חוויותExperience Economy The )

– עקרון יצירת ערך משותףCreating Shared Value

Page 6: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

בבסיס המודל:

תפיסת עולם מגובשת של מהי ספרייה אקדמית בימינו

תפיסת עולם ניהולית –ארגונית מגובשת

גיבוש תפישת עולם שיווקית

גיבוש תפיסת עולם ניהולית בכל הקשור למידע

Page 7: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

"חווית ספרייה אחרת"

Page 8: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

כלכלת חוויות

The Experience Economy:Work is Theatre & Every Business a Stage

Page 9: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

כלכלת חוויות עולם הקפה

פולי קפה לקנייה = סחורה כוס קפה בתחנת דלק = שירות ישיבה בבית קפה = חווייה

סחורה --> שירות --> חווייה

על חווייה אנו מוכנים לשלם הרבה יותר מאשר על סחורה חוויה הינה דבר משמעותי

Page 10: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

מהם העקרונות הנדרשים ליצירת חוויה?

לבחון את הספרייה כחוויה

לבחון את העקרונות הנדרשים ליצירת חווית ספריה

Page 11: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

לדעת מה אנשים רוצים

כדי ליצור וליישם חוויה חייבים לדעת מה הלקוחות רוצים ואי אפשרלהסתמך על תחושת בטן

ביצוע סקרי קהל, קבוצות מיקוד בקרב לקוחות הספרייה בנוגעלצרכים ולרצונות

Page 12: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

סקר הספרייה למדעי החברה ולניהול יוצא לדרך...

Page 13: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

היכרות אישית עם האנשים

יש צורך לחשוב על מנגנונים אישיים יותר, הבנויים משיחותומראיונות אישיים

השקעת זמן בהיכרות עמוקה של צוות הספרייה עם לקוחותהספרייה

MBWA הליווי הצמוד וההכרות – תורמים ליצירת תחושת חוויה של

קירבה וקהילתיות

Page 14: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

עקרון השיתופיות

הנחת העבודה: כל אחד מלקוחות הספרייה הוא שותף פוטנציאלילפעילויות הספרייה

אנו רואים תפיסה דומה בחברות מסחריות הנותנות ללקוחות שלהםלהיות שותפים מעורבים ופעילים בעיצוב ושינוי מוצרים ותכנים

Page 15: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

עקרון השיתופיות )המשך(

שיתוף קהלי הספרייה בתהליכי העבודה

קבוצות מיקוד המלצות לרכש ספריםשיפוץ הספרייהסקרים

Page 16: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

עידוד השתתפות פעילה

שיתוף מקסימלי של לקוחות הספרייה בכל פעילות

Page 17: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

יצירת תהליך קבוע של שינוי דינמי וגמישות – יצירת חידוש מתמיד

יצירת חווית ספרייה ייחודית דורשת תהליך של שינוי דינאמיוגמישות

לאור גילוי הצרכים והיכרות עם האנשים אנו צריכים להיות פתוחיםלשינוי הפעילויות בהתאם לרצונות ולצרכים

תהליך זה יכלול את כל הפעילויות השונות בספרייה לא תמיד מדובר בשינויים רדיקליים, וכן מוטב שיהיו תהליכים

שיושארו כפי שהם יש לנסות ולראות כל הזמן היכן ניתן להביא שינוי והתחדשות

שיתאמו לציפיות לקוחות הספרייה

Page 18: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

שימוש בערוצי תקשורת חדשים

המשך החוויה מעבר לכותלי הספרייה הפיזית – ברשתותהחברתיות, בצ'אט

יצירת נוכחות אינטרנטית רלבנטית )אתר אינטרנט מותאםלמשתמשי הספרייה ולא לספרייה(

Page 19: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

בנייה ומיצוב נוכחות ארגונית של "חווית ספרייה אחרת" בארגון

– גיבוש משנה סדורה לניהול ספרייה אקדמית מובילה מקצועית, ניהולית ואישית

יצירת נוכחות ארגונית מעבר ל"מנדט" הספרייה והפצת המשנההסדורה:

ללקוחות הספרייה, לצוות הספרייה, באוניברסיטה ומחוץ לאוניברסיטה

( ערנות לסביבה הקרובה והרחוקהBenchmarking) התנהלות פרואקטיבית ולא התנהלות מגיבה

Page 20: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

קריאת "מפה ארגונית"

בה פועל הארגון, צרכי הארגון ותכניות הסביבההיכרות מעמיקה עם העבודה של המנהלים השונים

סוגיות הזירה החברתית בה פועל הארגון היכרות מעמיקה עם :חברתיות, ארגונים חברתיים, צרכים בקהילה

יכולת ליזום רעיונות ולפתח שיתופי פעולה בתוך הארגון ומחוצה לו

Page 21: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

Page 22: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

חדר הנקה

Page 23: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

חדר הנקה

Page 24: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

שירות כחוויה

שירות איכותי ומסביר פנים בדלפקי השירות בספרייה

פיתוח מתמיד של שירותים חדשים לקהלים שלנו

תהליך שיפור מתמיד

Page 25: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

נגישות

נגישות פיסית והורדת חסמי גישה

)הנגשת המידע )דעת"א

קידום רכש דיגיטלי

Page 26: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

לקוחות

להפוך את הלקוחות לאוהדים

להיות מאוהב בלקוחות

לראות אנשים ולא לקוחות

Page 27: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

מצויינות ומובילות

:להיות ספרייה מובילה בדיסציפלינות מדעי החברה, מנהל עסקים, חינוך ועבודה סוציאלית

Page 28: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

רלבנטיות

רלבנטיות המותאמת ללקוחות השונים של הספרייה

אין קהל שבוי

:דיפרנציאציה של לקוחות ובניית שירותים מותאמים, לדוגמה

"אחד על אחד"

Page 29: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי
Page 30: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

שיתופי פעולה

)ההכרה בחשיבותם של שיתופי פעולה )פנימיים וחיצוניים

כמחוללי שינוי :קבוצות מיקוד מגוון שת"פים עם אגודת הסטודנטים פעילויות של אגודת הסטודנטים בספרייה: אירועי ספידייטינג

בספרייה

יום נגישות בקמפוס

Page 31: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

שיתופי פעולה נוספים

:שיתופי פעולה פנימיים דקנאט הסטודנטים, נוער שוחר מדע, אגף השיווק,

אגודת הידידים של האוניברסיטה, מכוני מחקר

:שיתופי פעולה חיצוניים מו"לים, בתי ספר לספרנות, ארגונים ועמותות ללא כוונת רווח

Page 32: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

-https://fbcdn תודה !!!sphotos-b-

a.akamaihd.net/hphotos-ak-

ash4/1002790_10151571797414830_14722911

87_n.jpg

Page 33: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

תפישת "הספרייה כמקום"

תפישת עולם מקצועית שעיקרה ומטרתה לייצר סביבת

עבודה נעימה המזמינה להיכנס לספרייה ולשהות בה

כמקום לאינטראקציה ולא רק לצריכת תוכן קידום הספרייה

Page 34: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

הספרייה כמרכז תרבותי

הצגת תערוכות ברחבי הספרייה

ערבי עיון

"אירועי השקות ספרים ותערוכות, "שיח גלריה

Page 35: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

הספרייה כמרכז תרבותי

הצגת תערוכות ברחבי הספרייה

ערבי עיון

"אירועי השקות ספרים ותערוכות, "שיח גלריה

Page 36: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

Page 37: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

Page 38: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הספרייה כחוויה

הספרייה כמרכז למידה וכמרכז חברתי

איזורי "רעש" ו"שקט"• חדרי עבודה בקבוצות / מרחבי למידה בקבוצות • חדר "שאנטי" )פופים(• כניסה לספרייה עם תיקים • מתחם קפה בכניסה לספרייה•לסטודנטים מתחם רווחה )חדר אוכל(•

Page 39: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

הדמיות קומת הדמיות קומת האולמותהאולמות

הדמיות קומת הדמיות קומת האולמותהאולמות

Page 40: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

Page 41: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי
Page 42: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי
Page 43: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

Creating Shared Valueעקרון יצירת ערך משותף –

( הוא עקרון Creating Shared Valueעיקרון "יצירת הערך המשותף" )חדש ואסטרטגי שאומר כי תאגידים צריכים להגדיר את מטרת

קיומם ופעילותם סביב יצירת ערך משותף

Page 44: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

כיצד ניתן להגיע אל הערך המשותף ?

התהליך מתחיל בזיהוי בעלי העניין והדרישות שלהם וקיום דיאלוגעימם

בעלי העניין" הם כלל הגורמים, האנשים או הקבוצות אשר באופן"ישיר או עקיף מושפעים מפעילות הארגון או יכולים להשפיע עליה

חשוב במיוחד לזהות הנושאים המהותיים לשני הצדדים ושההצלחהבהם תהלום את האינטרסים המשותפים

היום, יותר מאי פעם, התקשורת של הארגון עם בעלי העניין הופכתלהיות דו-סיטרית, מבוססת על שיח והקשבה, על שיתוף, פתיחות

ושקיפות במידע

Page 45: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

ערך משותף = ערך חברתי

על פי עקרון זה פעילות הארגון אינה מוגדרת רק מתוך עקרונותהפעילות

המסורתיים שלו, אלא גם מתוך הצרכים החברתיים שלו מושג "הערך המשותף" יוצר זהות בין המטרות המסורתיות של

הארגון לבין הערך החברתי-סביבתי שהוא יוצר

Page 46: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

ערך משותף = ערך חברתי

יצירת ערך לארגון יכולה וצריכה להגיע מפעילות המשלבת בתוכה ערך חברתי וסביבתי

חברות מזון מציעות תזונה בריאה יותר חברות אלקטרוניקה מציעות מוצרים שחוסכים בחשמל יצרניות רכב מציעות רכבים חסכניים בדלק

Page 47: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

אני מאמינה שביישום עקרונות אלו בספרייה נוכל להגיע לחוויהשתהיה משמעותית לכלל המעורבים בפעילויות הספרייה

לקוחותינו יחזרו אלינו שוב ושוב על מנת לקבל כל פעם חוויהייחודית ומרגשת כמו שאני בטוחה שיש ביכולותינו לספק

Page 48: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

הציטוט המיוחס למילטון פרידמן

“The business of business is business ”

עדיין רלוונטי, אך מקבל משמעות חדשה לחלוטין היום

"העסקים של עסקים הם עסקים שמייצרים ערך אמיתי" מוחשי

חיובי ורלוונטי לארגון בו אנו פועלים ולקהילה

Page 49: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

"חוויית ספרייה אחרת"

Page 50: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

"להמציא את הספרייה מחדש"

Page 51: יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול שלומית פרי

תודה !!!