사회변화와 품질경영사회변화와 품질경영

2007. 22007. 2

한국건설기술연구원한국건설기술연구원박 형 근박 형 근

품질관리란품질관리란 ??

- - 품질이란 품질이란 고객으로부터 요구된 모양고객으로부터 요구된 모양이나 이나 자사자사 기준에 의하여 명시한 특성기준에 의하여 명시한 특성뿐만 아니라뿐만 아니라 고객의 고객의 암묵의 요구까지도 만족하고 있는지암묵의 요구까지도 만족하고 있는지를 포함한를 포함한 상품상품 , , 제품제품 , , 서비스 등의 전체의 특성임서비스 등의 전체의 특성임 ..- - 소비자는 물건을 살 때소비자는 물건을 살 때 , , 최종적으로 최종적으로 대가에 적대가에 적 당한 품질을 얻을 수 있을 것으로 기대당한 품질을 얻을 수 있을 것으로 기대하게 됨하게 됨 ..- - 그 그 기대에 부응할 수 있을 것인가에 따라기대에 부응할 수 있을 것인가에 따라 상품 상품 이나 그것을 제조한 메이커가 평가를 받게 되이나 그것을 제조한 메이커가 평가를 받게 되 고 평판이 조성되기 때문임고 평판이 조성되기 때문임 ..- - 따라서 메이커로서는 자사제품의 따라서 메이커로서는 자사제품의 품질을 일정품질을 일정 한 수준으로 유지하는 것이 대단히 중요하며한 수준으로 유지하는 것이 대단히 중요하며 , , 이를 위해 행하는 업무가 품질관리인 것임이를 위해 행하는 업무가 품질관리인 것임 . .

품질품질

소비자가 소비자가 명시한 요구명시한 요구자사기준에자사기준에나타난 요구나타난 요구

소비자의소비자의암묵의 요구암묵의 요구

Key : Key : 품질은 상품의 능력에 대한 품질은 상품의 능력에 대한 NeedsNeeds 에에 부응하는 것으로 확보되어 짐부응하는 것으로 확보되어 짐 ..

품질과 품질특성품질과 품질특성-- 품질이라 해도 가방과 구두를 동일한 기준으로품질이라 해도 가방과 구두를 동일한 기준으로 비교하는 것은 무의미하듯이 비교하는 것은 무의미하듯이 상품의 종류에 따상품의 종류에 따 라 품질의 기준은 다름 라 품질의 기준은 다름 -- 또한 같은 종류의 상품이라 해도 가격에 따라 또한 같은 종류의 상품이라 해도 가격에 따라 품질에 대한 시각이 다를 것임품질에 대한 시각이 다를 것임 ..-- 품질특성이란 각각의 상품에 요구되는 품질의 품질특성이란 각각의 상품에 요구되는 품질의 내용으로 일반적으로 복수의 내용으로 성립내용으로 일반적으로 복수의 내용으로 성립-- 품질은 여러 가지의 각도에서의 품질특성을 만품질은 여러 가지의 각도에서의 품질특성을 만 족함으로서 확보되어지는 것임족함으로서 확보되어지는 것임 ..

가방의가방의품질품질

가방의 품질특성가방의 품질특성가방의 품질특성가방의 품질특성

튼튼함튼튼함

디자인디자인

사용의 편리성사용의 편리성

브랜드 이미지브랜드 이미지

수납성수납성

보기 좋은 모양보기 좋은 모양

품질관리란품질관리란-- 광의의 품질관리광의의 품질관리 : : Management Management 로서의 품질관리로서의 품질관리

-- 협의의 품질관리협의의 품질관리 : : Control Control 로서의 품질관리로서의 품질관리 , , 과거의 우리의 과거의 우리의 품질관리가 이것에 해당 품질관리가 이것에 해당 . . 제품의 품질을 제품의 품질을 치수 치수 , , 精度 등의 품질특성의 편차에 의하精度 등의 품질특성의 편차에 의하 여 통계적수법을 이용하여 수치적으로 관 여 통계적수법을 이용하여 수치적으로 관 리하는 수법으로 통계적 품질관리라 함 리하는 수법으로 통계적 품질관리라 함 . .

-- 품질보증품질보증 :: ISO 9000 ISO 9000 의 사고로의 사고로 , , 「어떤 제품이 품질요「어떤 제품이 품질요 구사항을 만족한다는 것에 대하여 충분한 구사항을 만족한다는 것에 대하여 충분한 신뢰감을 주기위하여 품질시스템안에서 실 신뢰감을 주기위하여 품질시스템안에서 실 시되고 필요에 따라 實證되는 모든 계획적 시되고 필요에 따라 實證되는 모든 계획적 이며 이며 , , 체계적인 활동」으로 정의하고 있음체계적인 활동」으로 정의하고 있음 ..

이에는 경영자에 대한 내부품질보증이에는 경영자에 대한 내부품질보증 , , 고객 고객 에 대한 외부품질보증이 있음 에 대한 외부품질보증이 있음 . .

-ISO 9000-ISO 9000 에 의하여 품질관리의 대상범위가에 의하여 품질관리의 대상범위가 확대되었음 확대되었음 ..

품질관리체계품질관리체계관리관리

ManagementManagement ControlControl

광의의 품질관리광의의 품질관리

품질보증품질보증 협의의 품질관리협의의 품질관리

ISO9000ISO9000 의 규정의 규정 과거의 품질관리과거의 품질관리

통계적수법에 의한통계적수법에 의한제품의 품질개선을 제품의 품질개선을

목적으로 한 목적으로 한 품질관리품질관리

고객에 대한 품질고객에 대한 품질보증을 목적으로 한 보증을 목적으로 한

조직의 구조와 조직의 구조와 기능의 유지활동기능의 유지활동

내내부부품품질질보보증증

통계적 품질관리통계적 품질관리라고도 함라고도 함 ..

외외부부품품질질보보증증

제조제조 ProcessProcess 와 품질와 품질-- 상품의 품질의 원점은 상품의 품질의 원점은 고객이 되는 소비자가 그고객이 되는 소비자가 그 물건에 대하여 어떠한 품질특성을 요구하고 있는물건에 대하여 어떠한 품질특성을 요구하고 있는 지에 있음지에 있음 ..-- 이러한 고객의 요구에 맞는 상품을 만들기 위해이러한 고객의 요구에 맞는 상품을 만들기 위해 서는 그 제조프로세스의 각 단계에서 다음과 같서는 그 제조프로세스의 각 단계에서 다음과 같 이 사고의 기준이 되는 품질을 명확히 하고 파악이 사고의 기준이 되는 품질을 명확히 하고 파악 할 필요가 있음할 필요가 있음 ·· 소비자의 요구품질소비자의 요구품질 : : 소비자가 해당상품에 기소비자가 해당상품에 기 대하는 품질특성 중에서 본래의 기능에 관한 대하는 품질특성 중에서 본래의 기능에 관한 것을 기능적 품질것을 기능적 품질 , , 외관이나 도색 등 디자인에 외관이나 도색 등 디자인에 관련된 것을 비기능적 품질이라 함관련된 것을 비기능적 품질이라 함 .. ·· 설계의 품질설계의 품질 : : 요구품질을 토대로 경영상의 요구품질을 토대로 경영상의 방침방침 , , 기술기술 , , 생산능력생산능력 , , 코스트 등을 감안하여 코스트 등을 감안하여 상품의 설계가 이루어지나상품의 설계가 이루어지나 , , 그때 책정되는 품그때 책정되는 품 질특성질특성 ·· 제조의 품질제조의 품질 : : 설계를 토대로 만들어진 제품은 설계를 토대로 만들어진 제품은 품질이 균일하지 않을 수도 있음품질이 균일하지 않을 수도 있음 . . 제품이 설계제품이 설계 의 품질에 대하여 어느 정도의 품질의 변동폭의 품질에 대하여 어느 정도의 품질의 변동폭 이 있는가를 의미 이 있는가를 의미

관리 관리 CycleCycle

-- 관리업무는 관리사이클에 의하여 실시되어야 함관리업무는 관리사이클에 의하여 실시되어야 함 ..

--P(P( 계획계획 ), D(), D( 실행실행 ), C(), C( 점검점검 ), A(), A( 시정시정 ))

-- 일반적으로 일반적으로 관리라 함은 관리라 함은 Control(Control( 통제통제 )) 의 의미의 의미

-- 미국의 미국의 J.M.J.M. 쥬란박사는 쥬란박사는 ControlControl 이라 함은 이라 함은 표준을 설표준을 설 정하고 표준을 실시하기 위한 모든 수단의 체계라고정하고 표준을 실시하기 위한 모든 수단의 체계라고 표현하였음표현하였음 .. 즉 목표를 고려한 표준을 설정하고 그것즉 목표를 고려한 표준을 설정하고 그것 을 토대로 모든 활동을 통제하는 것이 과거의 관리을 토대로 모든 활동을 통제하는 것이 과거의 관리 업무였음업무였음 ..

-- 최근에는 최근에는 관리를관리를 , Control, Control 을 포함한 을 포함한 ManagementManagement (( 경영경영 )) 라는 넓은 의미로 생각라는 넓은 의미로 생각하는 사고가 주류임하는 사고가 주류임 ..

-- 이것은 이것은 계획을 책정하고계획을 책정하고 , , 그 결과와의 차이를 다음 그 결과와의 차이를 다음 계획에 반영해 간다는 사고계획에 반영해 간다는 사고로로 , , 그 계획의 실현을 위그 계획의 실현을 위 한 하나의 방법으로 한 하나의 방법으로 ControlControl 을 한다는 것임을 한다는 것임 ..

ControlControl 과 과 ManagementManagement

Control CycleControl CycleControl CycleControl Cycle ManagementManagementCycleCycle

관리관리 CycleCycle

목표를 정하고 목표를 정하고 그것을 토대로그것을 토대로

표준을 설정표준을 설정

표준대로 작업을표준대로 작업을실시실시

통계적 수법으로 통계적 수법으로 작업의 결과를작업의 결과를

표준과 비교표준과 비교 , , 판단판단

불량품은 원인조사로불량품은 원인조사로시정하고시정하고 , ,

동시에 표준 재검토동시에 표준 재검토

품질방침을 정하고품질방침을 정하고품질목표실행계획을품질목표실행계획을

입안한다입안한다 ..

실행계획대로 실행계획대로 실행한다실행한다 ..

실행계획에 대하여실행계획에 대하여실시한 결과와의 실시한 결과와의 차이를 추출한다차이를 추출한다

차이의 원인조사로 차이의 원인조사로 시정조치를 하고시정조치를 하고

동시에 재계획 입안동시에 재계획 입안

PP

DD

CC

AA

한국적 건설 품질관리한국적 건설 품질관리-- 특징특징 ·· 시험시험 ·· 검사중심의 품질관리검사중심의 품질관리 ·· 관련법관련법 , , 규정 준수규정 준수 ·· 사후 문제발생시에 대응으로 충분사후 문제발생시에 대응으로 충분 ·· 책임 전가책임 전가

-- 한국적 건설품질관리의 근간한국적 건설품질관리의 근간 ·· 사회성사회성 : : 이심전심이 통용되는 사회로 문서화이심전심이 통용되는 사회로 문서화 ,, 계약 등에 익숙하지 않음계약 등에 익숙하지 않음 .. · · 품질보증 사고품질보증 사고 : : 맡은 일을 마무리하여 사후 문맡은 일을 마무리하여 사후 문 제가 발생할 경우에 대응 제가 발생할 경우에 대응 , , 보다 나은 품질의 보다 나은 품질의 제품을 고객에게 제공하는 것이 기업의 이익 제품을 고객에게 제공하는 것이 기업의 이익 에 직결된다는 생각은 미흡 에 직결된다는 생각은 미흡 ·· 시험시험 ·· 검사에 대한 사고검사에 대한 사고 : : 관련규정을 위배하지 관련규정을 위배하지 않으면 만사 않으면 만사 OK(OK( 감사대비감사대비 )) · · 작업에 대한 사고작업에 대한 사고 : : 업무나 책임의 범위가 불명업무나 책임의 범위가 불명 확하고 확하고 , , 속인적 요소가 많으며속인적 요소가 많으며 , , 동기부여 등 동기부여 등 인간중시의 사고를 토대로 성립 인간중시의 사고를 토대로 성립 ·· 품질시스템에 대한 사고품질시스템에 대한 사고 : : 작업의 프로세스보다작업의 프로세스보다 는 결과를 중시 는 결과를 중시 , , 프로세스의 기록을 꼭 남길 프로세스의 기록을 꼭 남길 필요는 없음 필요는 없음 . . 성과중점주의로 제품자체의 품성과중점주의로 제품자체의 품 질 질 , , 생산성 등 구체적인 개선목표를 지향하는 생산성 등 구체적인 개선목표를 지향하는 활동으로 활동으로 , , 품질시스템의 유지에 별로 흥미 없품질시스템의 유지에 별로 흥미 없 음 음 ..

ISO9000ISO9000 이란이란 ??-- 시스템의 규격화시스템의 규격화 ·· 원래는 제품의 규격원래는 제품의 규격 , 1994, 1994 년 개정에 의하여 년 개정에 의하여 시스템 시스템 규격으로 변화 규격으로 변화 ·· 제품이 만들어지는 과정의 조직의 구성제품이 만들어지는 과정의 조직의 구성 , , 책임책임 , , 권한권한 이나 각종 절차 이나 각종 절차 , , 서류의 서류의 Rule, Rule, 경영자원에의 경영자원에의 요구사요구사 항 등이 명확히 정해져 항 등이 명확히 정해져 , , 품질매니지먼트 시스템이품질매니지먼트 시스템이 라 부름 라 부름 .. · · 목적은 각국간의 무역을 원활히 하기 위한 것목적은 각국간의 무역을 원활히 하기 위한 것-ISO 9001:2000-ISO 9001:2000 규격의 중심사항규격의 중심사항 ·· 품질매지먼트 품질매지먼트 88 원칙을 토대로 다음과 같은 원칙을 토대로 다음과 같은 33가지 가지 사항에 중점을 두고 있음 사항에 중점을 두고 있음 .. ☞ ☞ 계속적인 개선사고 계속적인 개선사고 ☞ 고객만족을 위한 품질매니지먼트라는 자세 ☞ 고객만족을 위한 품질매니지먼트라는 자세 ☞ 경영자의 품질매니지먼트에서의 책임 ☞ 경영자의 품질매니지먼트에서의 책임 , , 역할확대역할확대-- 품질을 일정수준으로 유지하기 위하여 요구되는 것품질을 일정수준으로 유지하기 위하여 요구되는 것 을 품질요구사항이라 함 을 품질요구사항이라 함 .ISO9000.ISO9000 에서는 이것에서는 이것 을 을 44 가지로 구분하고 있음가지로 구분하고 있음 .. ㉠ ㉠ ISO9000ISO9000 의 요구사항 ㉡ 자사의 요구사항 의 요구사항 ㉡ 자사의 요구사항 ㉢ 고객의 요구사항 ㉣ 법규제에 의한 요구사항 ㉢ 고객의 요구사항 ㉣ 법규제에 의한 요구사항-- ㉡㉢㉣은 국가㉡㉢㉣은 국가 , , 기업에 따라 달라 기업에 따라 달라 ISO9000ISO9000 에서는 에서는

각 조직의 판단에 따르고 있어 특별한 규정은 없음 각 조직의 판단에 따르고 있어 특별한 규정은 없음 ..

TQCTQC 와 와 ISOISO 규격의 기본사고 비교규격의 기본사고 비교

ISO ISO 규격에 의한 품질보증수준의 유지와 규격에 의한 품질보증수준의 유지와 TQC TQC 시스템에 의한 개선활동시스템에 의한 개선활동

TQCTQC-- 제품 자체제품 자체-- 관리개선 의욕 제고 중시관리개선 의욕 제고 중시-- 불량률 저감불량률 저감 , , 코스트다운에 효과코스트다운에 효과-- 공급자 중심사고공급자 중심사고-- 자주적인 활동 및 실무자 중심자주적인 활동 및 실무자 중심-BOTTOM UP(-BOTTOM UP( 소집단 활동소집단 활동 ))

-- 품질개선 프로그램품질개선 프로그램 중시 중시

ISOISO 규격규격-- 성과물이 아닌 체계 성과물이 아닌 체계 (( 시스템시스템 )) 에 대한 규격에 대한 규격--WHATWHAT 에 대한 요구에 대한 요구 ,, HOW HOW 언급 없음언급 없음-- 신용도 상승신용도 상승 , , 원활한 거래 원활한 거래 -- 내부품질감사 중시내부품질감사 중시 (( 시스템의 유효성 확인시스템의 유효성 확인 ))

-- 품질보증에 관한 책임과 권한 명확화품질보증에 관한 책임과 권한 명확화--TOP DOWNTOP DOWN

--LEVELLEVEL 유지유지

제품의 결과제품의 결과 중시중시

제조과정제조과정 중시중시

Management Cycle Management Cycle 두가지 비교두가지 비교

Design ApproachDesign Approach 분석적분석적 ApproachApproach

이상이상

PlanPlan

DoDo

CheckCheck

ActionAction

TOPTOP

현장현장

現況現況

PlanPlan

DoDo

CheckCheck

ActionAction

TOPTOP

현장현장

Top-DownTop-Down Bottom-UpBottom-Up

ISO 9001 에 의한 품질경영시스템에 대한 신뢰성 문제 제기

극히 일부기업에 한하여 기업의 체질개선 , 품질 경영 , 문서관리의 편리성 등을 목적으로 도입 ,

전반적인 품질경영시스템 정착과는 상당한 괴리

시스템 유지에 따른 관리체제의 안정과 비용저감 의 효과적인 측면을 검증하지 못하고 있음 .

품질시스템 유지개선에는 최고경영자의 적극적 인 의지와 노력이 필수적임에도 불구하고 현실 적으로는 경영자는 시스템 요구사항을 이해조차 못하고 있는 경우가 많고 , 일부 담당자가 하는 업 무로 인식되고 있음 .

발주자 및 감리자의 대응부족으로 현장 품질관리 업무의 변화를 선도할 수 없었음 .

건설분야에 있어서 ISO 규격에 대한 인식부족과 제도적 관리미흡 , 제도운용방향 혼선 등 ,

실무적 인 대응 미흡으로 예방적 품질관리 사고로의 변화 에 미비점 노출

우리의 현실

효용성 검증 기회가 없었으며효용성 검증 기회가 없었으며 , , 대응방법의 논의대응방법의 논의 체 구성 등 도입과 대응을 위한 체 구성 등 도입과 대응을 위한 종합적인 검토종합적인 검토 , , 사전 준비의 미흡으로 실제업무와의 괴리 사전 준비의 미흡으로 실제업무와의 괴리 발생발생

인증제도상의 문제점인증제도상의 문제점 , , 인증기관 및 컨설턴트의 인증기관 및 컨설턴트의 전문성 부족전문성 부족 , , 상업성 중시상업성 중시 , , 해당 조직의 해당 조직의

특성반특성반 영 미흡 등영 미흡 등 , , 전반적인 문제점 노출로전반적인 문제점 노출로 , , 기존의 기존의 업무와의 혼선업무와의 혼선 , , 업무과중 등으로 인한 생산성 업무과중 등으로 인한 생산성 저하저하 , , 관련업무기피현상 등 초래관련업무기피현상 등 초래

대응이 미흡한 기업일수록 형식적이며대응이 미흡한 기업일수록 형식적이며 , , 이중적이중적 인 업무처리인 업무처리 횡행 횡행

현행 품질관리체계는 과거의 방법을 답습하도현행 품질관리체계는 과거의 방법을 답습하도 록 구성록 구성

건설기술관리법상의 품질관리체계와 건설기술관리법상의 품질관리체계와 ISOISO 규격규격 에 의한 품질경영시스템이 에 의한 품질경영시스템이 상호 보완적이지 못상호 보완적이지 못 하고 별개로 운영하고 별개로 운영

참고자료참고자료 부족부족으로 실무자의 인식변화를 유도으로 실무자의 인식변화를 유도 하지 못하였음하지 못하였음 ..

모니터링 체계모니터링 체계 미흡미흡으로 으로 ISO9001ISO9001 의 효과검증 의 효과검증 및 적극적인 홍보가 이루어지지 못하였음및 적극적인 홍보가 이루어지지 못하였음 . .

품질관리 활동의 기본품질관리 활동의 기본 WHAT → WHAT → 관리항목관리항목 WHO → WHO → 관리 책임자관리 책임자 WHEN → WHEN → 관리 및 첵크의 시점관리 및 첵크의 시점 WHERE → WHERE → 관리개소관리개소 , , 시점시점 WHY → WHY → 관리목적관리목적 HOW → HOW → 관리방법관리방법

20042004 년 년 1212 월 현재 월 현재 ISOISO 인증 취득 건설관련 업체 인증 취득 건설관련 업체 수는 수는 15001500 여 개 미만 여 개 미만 (( 명확한 숫자는 파악 곤란명확한 숫자는 파악 곤란 ))

최근 건설 품질관리 전문가를 중심으로 최근 건설 품질관리 전문가를 중심으로 한국건설품질협회한국건설품질협회를 설립되어 활동을 개시하였음를 설립되어 활동을 개시하였음 ..

ISOISO 규격의 원래의 목적이 왜곡된 지 오래이며규격의 원래의 목적이 왜곡된 지 오래이며 , , 인증대상의 격감으로 인증기관 존폐의 기로에 있는 인증대상의 격감으로 인증기관 존폐의 기로에 있는 경우도 있음경우도 있음 . . 또한 국제규격에의 대응 미흡으로 또한 국제규격에의 대응 미흡으로 건설산업의 국제화에도 악영향이 우려되고 있음건설산업의 국제화에도 악영향이 우려되고 있음 . .

일본의 일본의 ISOISO 품질경영시스템품질경영시스템에의 대응 추이에의 대응 추이 (1)(1)

-- 건설성은 건설성은 19961996년 년 「「 20002000 년도 이후년도 이후 , , 일정한 범일정한 범 위의 공사에위의 공사에 ISO 9000sISO 9000s의 적용을 염두에 두고의 적용을 염두에 두고 , , 공공공사에의 적용방법을 검토한다공공공사에의 적용방법을 검토한다 .. 」」라고 공라고 공 표표-- 선단건설기술센터에서 검토를 시작하고선단건설기술센터에서 검토를 시작하고 , , 건설건설 성 영선부에서 공공건축물에 성 영선부에서 공공건축물에 ISO9000ISO9000 규격을 적규격을 적 용할 경우를 가정하여 연구를 시작용할 경우를 가정하여 연구를 시작-1994-1994 년 건설성 각부서년 건설성 각부서 , , 선단건설기술센터선단건설기술센터 , , 일본일본 건설업단체연합회건설업단체연합회 , , 일본토목공업협회일본토목공업협회 , , 건축업협건축업협 회 등으로 구성된 회 등으로 구성된 「「 ISO 9000ISO 9000 규격에 의한 공공규격에 의한 공공 공사의 품질보증에 관한 조사위원회」공사의 품질보증에 관한 조사위원회」구성구성 (( 위원위원 장장 : : 건설대신 관방기술심의관건설대신 관방기술심의관 ))-- 건설성건설성 , , 운수성운수성 , , 농수성이 공동으로 농수성이 공동으로 「공공공사「공공공사 의 품질에 관한 위원회의 품질에 관한 위원회 (( 위원장위원장 ::近藤次郞 東京近藤次郞 東京 대학 명예교수대학 명예교수 )) -1995-1995년 년 22월 유럽월 유럽77개국에 조사단 파견개국에 조사단 파견-1995-1995년 년 55월 동남아시아에 조사단 파견월 동남아시아에 조사단 파견

-19951995년 년 77 월 월 ISO14000ISO14000 을 포함하여 을 포함하여 「품질「품질 ··환경 환경 등에 관한 국제규격의 공공공사에 적용에 관한 등에 관한 국제규격의 공공공사에 적용에 관한 조사위원회」로 확대 조사위원회」로 확대 구성 구성 (( 위원장위원장 : : 건설대신 건설대신 관관 방기술심의관방기술심의관 ))-19961996년 년 77 월 건설성의 월 건설성의 「품질「품질 , , 환경환경 , , 노동안전위노동안전위 생 등에 관한 국제규격의 공공공사에의 적용에 생 등에 관한 국제규격의 공공공사에의 적용에 관한 조사위원회」관한 조사위원회」 (( 위원장위원장 : : 건설대신 건설대신 관방기술관방기술 심의관심의관 )) 에서 검토에서 검토 ..-19961996년 중점시책의 하나로 규정하고 년 중점시책의 하나로 규정하고 「「 파이롯파이롯 트공사 검토위원회를 설치트공사 검토위원회를 설치하고 약 하고 약 5050 건에 달건에 달 하는 파이롯트사업을 통하여 적용에 의한 효과하는 파이롯트사업을 통하여 적용에 의한 효과 와 과제에 관한 검토를 거듭와 과제에 관한 검토를 거듭-동 위원회는 동 위원회는 19991999 년 검토작업의 일환으로년 검토작업의 일환으로 (( 사사 )) 토목공업협회토목공업협회 , (, ( 사사 )) 건축업협회 등건축업협회 등 , 12, 12 개 협회개 협회 의 가맹회원 의 가맹회원 17161716개 사를 대상으로 앙케이트 개 사를 대상으로 앙케이트 조사를 실시조사를 실시 , , 그 결과를 공표그 결과를 공표-- 그 결과그 결과 , ISO9000s, ISO9000s인증취득 여부를 떠나인증취득 여부를 떠나 , , 인증인증 취득을 취득을 (( 경쟁경쟁 ) ) 참가자격으로 하는 적용공사 참가자격으로 하는 적용공사 등의 대상범위등의 대상범위 ·· 건수의 확대건수의 확대를 찬성하는 의견를 찬성하는 의견 이 과반수를 차지이 과반수를 차지 ,,

--東京都 하수도국은 東京都 하수도국은 19971997년 이후 건설공사에년 이후 건설공사에 의 의 ISO9000s ISO9000s 적용의 유효성적용의 유효성 , , 효과를 정리하여효과를 정리하여 , , 20002000 년 년 22월 월 20002000 년도부터 난이도가 높은 일부 년도부터 난이도가 높은 일부 토목공사에서 토목공사에서 ISO9000s ISO9000s 인증취득을 입찰참가 인증취득을 입찰참가 조건으로 한 試行공사를조건으로 한 試行공사를 전국 자치체에서 처 전국 자치체에서 처 음으로 실시한다고 발표하였음음으로 실시한다고 발표하였음 ..-- 인증취득건수의 증가 등인증취득건수의 증가 등 , , 현황을 감안하여 현황을 감안하여 20012001 년도에는 인증취득을 참가자격으로 하는 년도에는 인증취득을 참가자격으로 하는 공사를 확대하고공사를 확대하고 , , 시행공사에서는 감독업무의 시행공사에서는 감독업무의 효율화와 제출서류의 간소화를 도모효율화와 제출서류의 간소화를 도모할 뜻을 밝할 뜻을 밝 히고 있음히고 있음 ..-- 업종별 인증 취득건수를 보면 건설분야가 전산업종별 인증 취득건수를 보면 건설분야가 전산 업의 약 업의 약 20%(20%( 품질품질 ),), 7%( 7%(환경환경 )) 을 차지하고 있으을 차지하고 있으 며며 ,,-1999-1999 년부터는 년부터는 품질관리에 관련된 발주자와 수품질관리에 관련된 발주자와 수 주자간의 역할분담체계주자간의 역할분담체계 , , 관계서류의 간소화관계서류의 간소화 ·· 표표 준화 등준화 등 , , 새로운 현안사항까지 검토대상을 확대새로운 현안사항까지 검토대상을 확대 하여 정부주도의 검토 진행하여 정부주도의 검토 진행 ..

-- 인증취득의 확산은 주변영역에의 영향도 큼인증취득의 확산은 주변영역에의 영향도 큼 . . 환경환경 , , 노동안전위생노동안전위생 , CM, CM 등의 여타시스템과의등의 여타시스템과의 연동연동은 물론이고은 물론이고 , , 일본의 일본의 건설업계의 기준건설업계의 기준 , , 제도와의 관계제도와의 관계 , , 예를 들어 예를 들어 건설 건설 CALS/EC, CALS/EC, 학학 회기준회기준 , , 자격제도자격제도 등과의 연동도 고려해야 할 등과의 연동도 고려해야 할 단계에 와 있음단계에 와 있음 ..-- 이 제도의 이 제도의 효과적인 활용에는 발주자의 역할효과적인 활용에는 발주자의 역할 이 대단히이 대단히 크다는 것크다는 것은 관련자 모두가 공감하은 관련자 모두가 공감하 는 사실임는 사실임 ..-- 지금까지 지금까지 발주자가 실시해 온 공사의 품질관발주자가 실시해 온 공사의 품질관 리가 도급자의 품질관리 시스템에 위임되게 리가 도급자의 품질관리 시스템에 위임되게 되어되어 , , 발주자의 검사발주자의 검사 ·· 감독업무의 간소화감독업무의 간소화 , , 효효 율화를 도모할 수 있을 것으로율화를 도모할 수 있을 것으로 기대기대되나되나 , , 감감 독독 ·· 검사체제의 변화에 대한 검증이 필요할 검사체제의 변화에 대한 검증이 필요할 것으로 예상하고 있음것으로 예상하고 있음 ..

일본의 최근 현황일본의 최근 현황 (1)(1)

⊙ ⊙ ISO 9001ISO 9001 규격에 대한 인식의 변화규격에 대한 인식의 변화 - - 품질관리를 위하여 필요한 요소항목을 정리품질관리를 위하여 필요한 요소항목을 정리 하는 데 효과적이라는 인식이 확산하는 데 효과적이라는 인식이 확산 - ISO 9001:1994 - ISO 9001:1994 에서는 계획된 절차가 업무에서는 계획된 절차가 업무 를 전개하는 데 효과적이라는 사고였으나를 전개하는 데 효과적이라는 사고였으나 , , - ISO 9001:2000 - ISO 9001:2000 에서는 업무의 결과가 업무에서는 업무의 결과가 업무 의 목적에 맞는 지를 검증하는 관점에서 의 목적에 맞는 지를 검증하는 관점에서 PDCAPDCA 사이클을 이용하는 사고로 변화사이클을 이용하는 사고로 변화⊙ ⊙ 인증 취득의 효과에 의문 제기인증 취득의 효과에 의문 제기 - - 인증취득에도 불구하고 품질향상에 품질보인증취득에도 불구하고 품질향상에 품질보 증시스템의 기여도가 확인되지 않는다는 지증시스템의 기여도가 확인되지 않는다는 지 적이 대두되었으며적이 대두되었으며 , , - - 서류작성 등 서류작성 등 ISOISO 관련업무로 인한 업무량 증관련업무로 인한 업무량 증 가가 , , 인증유지를 위한 비용 문제 등을 인증유지를 위한 비용 문제 등을

기업으기업으 로 부터 지적받음로 부터 지적받음 ..

⊙ ⊙ 기업의 반성 분위기 확산기업의 반성 분위기 확산 - - 공공공사 참여 기회를 얻기 위한 인증취득이었공공공사 참여 기회를 얻기 위한 인증취득이었 다는 반성다는 반성 - - 우리나라의 실패사례를 거울삼아 재검토해야 한우리나라의 실패사례를 거울삼아 재검토해야 한 다는 분위기다는 분위기 - - 공공공사 참여를 위한 수단으로 인증을 취득하공공공사 참여를 위한 수단으로 인증을 취득하 는 경우와 조직의 체질개선 향상의 수단으로 적는 경우와 조직의 체질개선 향상의 수단으로 적 극적으로 활용하는 경우로 양극화 현상 확산극적으로 활용하는 경우로 양극화 현상 확산

⊙ ⊙ 국토교통성이 제시한 품질확인수법 안국토교통성이 제시한 품질확인수법 안 - ISO9001- ISO9001 규격의 활용 및 발주자가 실시해야 하는 규격의 활용 및 발주자가 실시해야 하는 감독감독 , , 감리내용을 고려한 대응안으로 품질확인감리내용을 고려한 대응안으로 품질확인 수법을 제시수법을 제시 - - 발주자로서 책임을 다하며발주자로서 책임을 다하며 , , 시공자의 품질보증시공자의 품질보증 (( 경영경영 )) 시스템을 효과적으로 활용하는 품질확인 시스템을 효과적으로 활용하는 품질확인 방법으로 제시 방법으로 제시 - - 내용은 품질계획관리요령내용은 품질계획관리요령 , , 품질관리확인요령품질관리확인요령 , , 전자정보활용요령으로 구성전자정보활용요령으로 구성

[시공계획]

○ 계약도서규정 +「공사감리방침서」+「품질계획관리요령」의 내용 반영Ⅰ . 종합시공계획서(공사의 전체적 계획)Ⅱ . 공종별 시공계획서(공종별 계획)

INPUTINPUT

CHECKCHECK

OUTPUTOUTPUT

감독직원의 확인·승인을 통하여 상기Ⅰ , Ⅱ 의 확정

※ 시공자는 시공계획서의 작성시· 구체적인 품질에 관한 계획을 포함하고· 구체적인 품질확인을 위한 관리수법의 반영· 품질계획에 대한 감독직원의 승인을 얻을 것

계획단계

품질계획에 기초한 시공관리

○ 시공자의 자주관리 원칙(下記Ⅰ 이외)

Ⅰ . 시공도 등 : 감독직원의 승인을 받고Ⅱ . 재료의 시험·검사 : 자주관리Ⅲ . 시공의 시험·검사 : 자주관리

※ 다만, 감독입회항목 有

· 자주검사 기록의 정비· 자주검사 관련 기록의 정비

(추적성의 관리기록, 검사·측정 및 시험장치의관리기록)

· 내부품질감사 기록의 정비

시공단계

시공자측

2. 「품질관리확인요령」○「품질계획에 대한 승인」○ 품질관리에 대한 확인·승인

⑥ 시스템 확인·파악요령(발주자가 시스템의 운영상태 확인·파악)

⑦ ISO9000s적용공사감ㄹ독실시요령(감독직원이 품질보증의 상태 확인)

· 자주검사 기록의 확인· 자주검사 관련 기록의 파악

(추적성의 관리기록, 검사·측정 및 시험장치의관리기록)

· 내부품질감사 기록의 파악

<공사감리방침서작성요령>① 설계내용설명

(발주자의 요구, 설계내용)② 공사감리방침

(공사감리방침·공사운영)별표「ISO9000s 적용공사

감독입회항목」

1. 「품질계획관리요령」③ 시공계획서 등

제2편「종합시공계획서 작성요령」제3편「공종별 시공계획서 작성요령」

④ 시공도 등(최종결정)⑤ 시공확인)공사내용의 확인)

「공사감리방침서」(감독직원의 안건별작성)

(① 의 설계당사자가작성)

발주자 요구사항

② ’ 전자정보의 활용을 위한 공사감리방침(시스템 구축, 현장운영)

⑦ ’ 전자정보의 활용을 위한 공사감독의 방법(감독직원의 활용)

3. 「전자정보활용요령」

+

+

발주자측(감독·검사 직원)

[시공계획]

○ 계약도서규정 +「공사감리방침서」+「품질계획관리요령」의 내용 반영Ⅰ . 종합시공계획서(공사의 전체적 계획)Ⅱ . 공종별 시공계획서(공종별 계획)

INPUTINPUT

CHECKCHECK

OUTPUTOUTPUT

감독직원의 확인·승인을 통하여 상기Ⅰ , Ⅱ 의 확정

※ 시공자는 시공계획서의 작성시· 구체적인 품질에 관한 계획을 포함하고· 구체적인 품질확인을 위한 관리수법의 반영· 품질계획에 대한 감독직원의 승인을 얻을 것

계획단계

품질계획에 기초한 시공관리

○ 시공자의 자주관리 원칙(下記Ⅰ 이외)

Ⅰ . 시공도 등 : 감독직원의 승인을 받고Ⅱ . 재료의 시험·검사 : 자주관리Ⅲ . 시공의 시험·검사 : 자주관리

※ 다만, 감독입회항목 有

· 자주검사 기록의 정비· 자주검사 관련 기록의 정비

(추적성의 관리기록, 검사·측정 및 시험장치의관리기록)

· 내부품질감사 기록의 정비

시공단계

시공자측

2. 「품질관리확인요령」○「품질계획에 대한 승인」○ 품질관리에 대한 확인·승인

⑥ 시스템 확인·파악요령(발주자가 시스템의 운영상태 확인·파악)

⑦ ISO9000s적용공사감ㄹ독실시요령(감독직원이 품질보증의 상태 확인)

· 자주검사 기록의 확인· 자주검사 관련 기록의 파악

(추적성의 관리기록, 검사·측정 및 시험장치의관리기록)

· 내부품질감사 기록의 파악

<공사감리방침서작성요령>① 설계내용설명

(발주자의 요구, 설계내용)② 공사감리방침

(공사감리방침·공사운영)별표「ISO9000s 적용공사

감독입회항목」

1. 「품질계획관리요령」③ 시공계획서 등

제2편「종합시공계획서 작성요령」제3편「공종별 시공계획서 작성요령」

④ 시공도 등(최종결정)⑤ 시공확인)공사내용의 확인)

「공사감리방침서」(감독직원의 안건별작성)

(① 의 설계당사자가작성)

발주자 요구사항

② ’ 전자정보의 활용을 위한 공사감리방침(시스템 구축, 현장운영)

⑦ ’ 전자정보의 활용을 위한 공사감독의 방법(감독직원의 활용)

3. 「전자정보활용요령」

+

+

발주자측(감독·검사 직원)

일본의 일본의 ISO9001ISO9001 시행공사시행공사(2000-2002(2000-2002 년년 ))

1. 試行공사의 목적 - 도급자가 ISO9001 인증취득하는 것은 도급자의 자기 책임을 토대로 한 품질보증이 가능할 것으로 기대 - 이것을 활용하여 발주자 수주자 쌍방의 업무의 효 율화를 도모하기 위한 감독업무의 효율화를 추구함 . - 그러나 감독업무의 효율화를 도모하는 것은 품질면 에의 부정적인 영향이 우려됨 . - 따라서 이 과제를 검증하는 것과 서류의 간소화 등의 운용의 면에서의 개선을 검토하는 것을 목적으로 시 행공사를 실시

2. 試行방법 - ISO9001 인증취득을 입찰참가자격으로 함 . - 단계확인 등의 감독업무를 원칙적으로는 도급자의 검사기록의 확인과 품질기록의 파악으로 대체함으로 서 감독업무의 효율화를 도모 - 2000 년부터 2002 년까지 308 건의 시행공사를

실시년도별 건수 2000 2001 2002 합계일반경쟁입찰 18 74 40 132

공모형 14 57 77 148

공사희망형 0 12 16 28

합계 32 143 133 308

- 2000-2002 년에 132 건의 시행공사 실시 - 감독업무의 효율화에 따른 품질면에의 부정적인

영향을 인정되지 않았음 . ※ 시행공사에서의 공사시행평점은 종래의 감독업무 를 실시하는 경우와 비교하여 공사 진척 , 품질 , 완성

도 , 종합평점 등에서 거의 동등 수준이었음 .시행공사 시행공사 외

공사진척 (13.9 점 /100 점 ) 10.6±0.9 점 10.7±0.9 점

품질 (15.9 점 /100 점 ) 11.5±1.6 점 10.9±1.2 점완성도 8.5 점 /100 점 ) 7.0±0.5 점 7.1±0.4 점

종합평점 75.6±5.2 점 74.7±4.3 점

※ 시행공사 52 건과 ISO 인증취득자에 의한 시행공사이외의 공사 60 건과의 비교대조

[ 참고 ] 시행공사에서의 품질의 비교 ( 일반경쟁 ) [감독자에 대한 앙케이트조사 결과 ]- 감독업무를 효율화하여도 품질은 과거와 비교하여

동등 또는 그 이상이라고 답한 감독직원의 비율이 100%이었음 .

시행 결과 ( 품질면에의 영향에 대하여 ( 일반경쟁 )

시행 결과 ( 품질면에의 영향에 대하여 (공모형 ,

공사희망형 ) - 2000-2002 년에 공모형 148 건 (3%), 공사희망형 2

8 건 (0.4%) 의 시행공사 실시 - 감독업무의 효율화에 따른 품질면에의 부정적인

영향을 인정되지 않았음 . (공모형 ) 시행공사 시행공사 외

공사진척 (13.9 점 /100 점 ) 10.9±1.1 점 10.5±1.2 점

품질 (15.9 점 /100 점 ) 11.9±1.2 점 10.7±1.6 점

완성도 8.5 점 /100 점 ) 7.2±0.6 점 7.2±2.0 점

종합평점 76.3±5.7 점 73.1±3.8 점

※ 시행공사 52 건과 ISO 인증취득자에 의한 시행공사이외의 공사 60 건과의 비교대조

시행공사 시행공사 외공사진척 (13.9 점 /100

점 )10.9±1.1 점 10.5±1.2 점

품질 (15.9 점 /100 점 ) 11.9±1.2 점 10.7±1.6 점완성도 8.5 점 /100 점 ) 7.2±0.6 점 7.2±2.0 점

종합평점 76.3±5.7 점 73.1±3.8 점

[ 참고 ] 시행공사에서의 품질의 비교 (공모형 , 공사희망형 )

[감독직원에 대한 앙케이트조사 결과 ]- 감독업무를 효율화하여도 품질은 과거와 비교하여

동등 또는 그 이상이라고 답한 감독직원의 비율이 97% (공모형 ), 80% (공사희망형 ) 이었음 .

감독업무의 효율화에 대해 ( 일반경쟁 , 공모형 , 공사희망형 )

- 일반경쟁 입찰에 있어서 단계확인 등의 감독업무를 “도급자의 검사기록” 의 확인으로 대체함으로서 감독업무의 효율화를 거의 달성할 수 있음 .

시행공사에 있어서 감독업무의 효율화의 비교 ※ 감독업무에 요하는 시간이 과거와 비교해 동등 또는 그 이하 인 비율

감독직원대상 일반경쟁 공모형 공사희망형 평균정량적비교 93%(62/67) 90%(55/61) 67%(12/18) 88%(129/14

6)

정성적비교 89%(24/27) 81%(25/31) 60%(3/5) 83%(52/63)

도급자대상 일반경쟁 공모형 공사희망형 평균

정량적비교 75%(50/67) 57%(35/61) 50%(9/18) 64%(94/146)

정성적비교 83%(20/24) 73%(22/30) 100%(4/4) 79%(46/58)

정량적평가 : 단계확인 등에 요하는 시간을 측정하여 비교 ( 과거의 입회시간은 추정 )정성적평가 : 감독직원 , 도급자에 대하여 과거와 비교하여 감독업 무의 효율화가 이루어졌는가에 대한 앙케이트조사 결과에 의함 . ( 유효응답수를 분모로 함 )

시공계획서와 품질계획서의 중복에 대하여

- 시공계획서와 품질계획서의 중복에 대하여는 “공공 공사 등에의 ISO9000 시리즈의 적용에 대하여” (200

1 년 4월 24 일부 통달 ) 에 의하여 “상호참조해도

무방함” 라고 하여 중복을 피하고 있음 . - 해당조치에 의하여 대개는 중복 배제가 이루어지고

있 으나 , 도급자의 29%가 “중복기재가 있음”이라

인정하 고 있어 향후 해당조치의 철저가 필요함 .

한쪽의 계획서에 기재 두 계획서에 중복하여 기재중복의 취급 71%(126/178) 29%(52/178)

[ 참고 ] 도급자에 대한 앙케이트조사 (2002 년 )질 문 : 품질계획서와 시공계획서의 내용이 중복되는 부분의 취급은 ?선택지 : 1. 주로 품질계획서에 기재 , 시공계획서는 이것을 참조 14 (8%) 2. 주로 시공계획서에 기재 , 품질계획서는 이것을 참조 81 (46%) 3. 두 계획서를 상호 참조 31 (17%) 4. 두 계획서에 중복하여 기재 52 (29%) 5. 기타 4 ( 2%) 합 계 178 (100%)

[중복기재이유 ] - 시공계획서와 품질계획서는 기본적으로 사용하는 목적이 다르기 때문에 중복이 있어도 각각을 사용하는 장면에서 하나로 정리되 어 있어 편리하기 때문 - 한권의 내용중에서 일련의 흐름을 이해할 수 있기 때문에 - 품질계획서는 사내의 규준에 의해 작성되기 때문에

TTotal otal QQuality uality MManagement anagement 도입의 목적과 효과도입의 목적과 효과TQMTQM 의 도입 목적은 의 도입 목적은 경쟁력 확보경쟁력 확보 (( 제품제품 , , 서비스서비스 ))

경쟁력 확보를 위해서는 조직 능력의 충실과 전략성경쟁력 확보를 위해서는 조직 능력의 충실과 전략성 , , 힘힘(( 기술력기술력 )) 이 선결 조건이 선결 조건

TQMTQM 도입의 목적도입의 목적 ▶ 어떠한 경영환경에도 흔들리지 않는 체질 구축 ▶ 어떠한 경영환경에도 흔들리지 않는 체질 구축 ▶ 품질제일에 철저하고 ▶ 품질제일에 철저하고 , , 품질보증체제를 확립품질보증체제를 확립 ▶ 신제품개발시스템을 확립하고 ▶ 신제품개발시스템을 확립하고 , , 매력상품 창출매력상품 창출 ▶ 경영관리 체제를 정비 ▶ 경영관리 체제를 정비 ▶ 과학적 관리를 정착시켜 경영목표를 효율적으 ▶ 과학적 관리를 정착시켜 경영목표를 효율적으 로 달성 로 달성

효과효과 ▶ ▶ Q,C,D,S,E Q,C,D,S,E 등의 경영요소전반에 효과등의 경영요소전반에 효과 ▶ 고객의 신뢰 획득 ▶ 고객의 신뢰 획득 , , 관리체계의 정비관리체계의 정비 , , 기업체질 기업체질 개선 개선 ▶ 사실을 토대로 한 관리 ▶ 사실을 토대로 한 관리 , PDCA, PDCA 사이클 정착사이클 정착 ▶ 업무 개선 ▶ 업무 개선 , , 사내 커뮤니케이션 원활사내 커뮤니케이션 원활 , , 장기적인 장기적인 시야의 시야의 Vision Vision 명확명확

경영품질향상이 경쟁력을 강화경영품질향상이 경쟁력을 강화경영품질향상이 경쟁력을 강화경영품질향상이 경쟁력을 강화

EUEU 의 경제의 경제기반 강화기반 강화EUEU 의 경제의 경제기반 강화기반 강화

미국경제의 미국경제의 부침부침

미국경제의 미국경제의 부침부침

글로벌한 글로벌한 경쟁력의 강화경쟁력의 강화글로벌한 글로벌한

경쟁력의 강화경쟁력의 강화

규제완화규제완화규제완화규제완화

인터넷인터넷인터넷인터넷

경쟁국의경쟁국의발전발전

경쟁국의경쟁국의발전발전

경영품질의 향상에 의한 경쟁력의 강화경영품질의 향상에 의한 경쟁력의 강화고객중시 고객중시 ·· 품질중시품질중시

경영품질의 향상에 의한 경쟁력의 강화경영품질의 향상에 의한 경쟁력의 강화고객중시 고객중시 ·· 품질중시품질중시

IMFIMF 관 리관 리

경 기 침 체경 기 침 체

IMFIMF 관 리관 리

경 기 침 체경 기 침 체

대단한 경쟁의 시대대단한 경쟁의 시대

평온의 時代평온의 時代 반짝의 時代반짝의 時代

知慧의 時代知慧의 時代停滯의 時代停滯의 時代

高高

低低

안정안정 불안정불안정

경경제제성성장장률률

사업환경사업환경

경영환경 매트릭스경영환경 매트릭스

동양적 사고와 동양적 사고와 GlobalGlobal 적 사고의 차이적 사고의 차이동양적 사고와 동양적 사고와 GlobalGlobal 적 사고의 차이적 사고의 차이

동양적 사고동양적 사고 GlobalGlobal 적 사고적 사고

● ● 좁은 시야좁은 시야● ● 배려배려● ● 눈치눈치● ● 가족적가족적● ● 조정형조정형● ● 회유회유● ● 이심전심 이심전심

● ● SystematicSystematic● ● 목표관리에 의한목표관리에 의한 평가를 기본평가를 기본● ● 방침전개방침전개● ● 부하의 능력 양성부하의 능력 양성● ● 프로세스의 관리 프로세스의 관리 및 개선및 개선● ● PDCA PDCA

● ● 적당주의적당주의 (( 괜찮아괜찮아 ))● ● 갑과 을갑과 을● ● 官 우선官 우선● ● 재수재수● ● 우물 안 개구리 우물 안 개구리

TQMTQM 이란 무엇인가이란 무엇인가

● ● 품질중시품질중시 , , 고객중시를 고객중시를 TOPTOP 의 솔선수범으로 실시하는 경영의 솔선수범으로 실시하는 경영

● ● Philips WayPhilips Way① ① 고객지향고객지향 (Delight customers)(Delight customers)② ② 사원은 최고의 자산사원은 최고의 자산 (Value people as our greatest resource)(Value people as our greatest resource)③ ③ 고품질의 업무활동고품질의 업무활동 (Deliver quality and excellence in all action)(Deliver quality and excellence in all action)④ ④ 고수익의 실현고수익의 실현 (Achieve premium return on equity) (Achieve premium return on equity) ⑤ ⑤ 기업가 정신의 고양기업가 정신의 고양 (Encourage entrepreneurial behavior at all levels(Encourage entrepreneurial behavior at all levels) )

● ● 조직에 적합한 품질향상 시스템개발과 실천조직에 적합한 품질향상 시스템개발과 실천

● ● 경영자로부터 한 사람의 종업원까지 참가경영자로부터 한 사람의 종업원까지 참가

제품이나 서비스의 품질제품이나 서비스의 품질QualityQuality11

QualityQuality22

QualityQuality33

제품이나 서비스를 제품이나 서비스를 만드는 프로세스의 품질만드는 프로세스의 품질

제품이나 서비스를 제품이나 서비스를 만드는 공급자의 만드는 공급자의 능력능력향상프로세스의향상프로세스의 품질 품질

경영품질상의 경영품질상의 33 개의 품질개의 품질

HowHow to make to make어떻게 만들 것인가를어떻게 만들 것인가를품질관리로 품질관리로 SupportSupport

지금까지의 지금까지의 QCQC

Product Out Product Out 방식방식

내부개선 내부개선 지향지향

What What to maketo make무엇을 만들 것인가를무엇을 만들 것인가를고객지향으로 생각한다고객지향으로 생각한다

Market InMarket In 방식방식

경영창조 경영창조 지향지향

앞으로의 앞으로의 QCQC 에 에 필요한 것필요한 것

경영품질 지향 思考경영품질 지향 思考

● ● Bottom-upBottom-up● ● Bottom-upBottom-up

● ● 전원참가전원참가● ● 전원참가전원참가

● ● 품질우선품질우선● ● 품질우선품질우선

● ● 사실관리사실관리● ● 사실관리사실관리

● ● 고객지향고객지향● ● 고객지향고객지향

● ● 인간성존중인간성존중● ● 인간성존중인간성존중

● ● How to doHow to do● ● How to doHow to do

● ● 경영에 반영된 경영에 반영된 ToolTool● ● 경영에 반영된 경영에 반영된 ToolTool

● ● 개개인의 참가와 실행개개인의 참가와 실행● ● 개개인의 참가와 실행개개인의 참가와 실행

● ● 환경과 조화를 이룬 품질환경과 조화를 이룬 품질● ● 환경과 조화를 이룬 품질환경과 조화를 이룬 품질

● ● 사실에 의한 설명사실에 의한 설명 , , 결과책임결과책임● ● 사실에 의한 설명사실에 의한 설명 , , 결과책임결과책임

● ● 이해관계자이해관계자와의 신뢰관계와의 신뢰관계● ● 이해관계자이해관계자와의 신뢰관계와의 신뢰관계

● ● 인간성 주체의 확립인간성 주체의 확립● ● 인간성 주체의 확립인간성 주체의 확립

● ● What to doWhat to do● ● What to doWhat to do

보다 우수한 보다 우수한 종합적 품질경영으로 변화종합적 품질경영으로 변화

보다 우수한 보다 우수한 종합적 품질경영으로 변화종합적 품질경영으로 변화

TQCTQCTQCTQC TQMTQMTQMTQM

TQCTQC 와 와 TQMTQM 의 의 Key WordKey WordTQCTQC 와 와 TQMTQM 의 의 Key WordKey Word

TQM의 특징

고객지향고객지향고객지향고객지향

종합적종합적종합적종합적

목적지향목적지향목적지향목적지향

계속적계속적계속적계속적

전사적전사적전사적전사적

과학적과학적과학적과학적

품질의 의의품질의 의의품질의 의의품질의 의의

TQM TQM 도입의 전체적인 흐름도입의 전체적인 흐름

도입 선언도입 선언

목적목적 / Vision/ Vision

조직화조직화

자기평가자기평가

現狀現狀 요구기준요구기준

갭이 있다면 갭이 있다면 = = 개선기회개선기회(( 방침전개방침전개 , Process Management), Process Management)

경영품질상 경영품질상 심사기준심사기준

측정측정 개선개선

다음 다음 ActionAction 으로으로

●● MBMB 상의 심사기준에 적합한 시스템 구축상의 심사기준에 적합한 시스템 구축

글로벌 스탠더드에 접근하는 방법글로벌 스탠더드에 접근하는 방법

●● 유럽 품질상유럽 품질상 , , 일본 경영 품질상 일본 경영 품질상

●● DemingDeming 상상 , ISO, ISO 시리즈만으로는 부족시리즈만으로는 부족

●● MBMB 상과 같은 국가품질상이 현재의 경영품질상과 같은 국가품질상이 현재의 경영품질 국제표준이기 때문에 품질의 국제표준이기 때문에 품질의 Global StandardGlobal Standard 에 접근하기 위해서는 이 상에 에 접근하기 위해서는 이 상에 도전하는 것도전하는 것이 이 지름길지름길

●● 경영 전반에 걸친 경영 전반에 걸친 Quality(Quality( 경영품질경영품질 )) 를 개선할를 개선할 필요가 있으며필요가 있으며 , , 그 수단으로 그 수단으로 TQMTQM 이 최선의 선이 최선의 선 택이라는 것 택이라는 것

테마의 선정테마의 선정STEPSTEP11 개선할 테마를 정한다개선할 테마를 정한다 ..

현황파악현황파악STEPSTEP22 테마의 현재의 상태를 데이터로 파악테마의 현재의 상태를 데이터로 파악

목표의 설정목표의 설정STEPSTEP33 어느정도 개선할 것인가어느정도 개선할 것인가 , , 목표를 설정목표를 설정

원인의 분석원인의 분석STEPSTEP44 문제 야기하는 원인을 추구문제 야기하는 원인을 추구 , , 분석분석

대책의 입안과 실시대책의 입안과 실시STEPSTEP55 원인에 대한 대책안을 검토하고원인에 대한 대책안을 검토하고 , , 실행실행

효과의 측정효과의 측정STEPSTEP66 대책의 효과를 측정하고대책의 효과를 측정하고 , , 확인확인

표준화 표준화 · · 재발방지재발방지STEPSTEP77 효과있는 대책의 표준화 및 재발방지효과있는 대책의 표준화 및 재발방지

기타 문제 및 향후 계획기타 문제 및 향후 계획STEPSTEP88 미해결문제 정리미해결문제 정리 , , 향후 액션플랜 검토향후 액션플랜 검토

QCQC 의 문제해결 절차의 문제해결 절차

고객과 시장중시의 전략과 행동계획고객과 시장중시의 전략과 행동계획고객과 시장중시의 전략과 행동계획고객과 시장중시의 전략과 행동계획

③③전략계획전략계획(80(80 점점 ))

③③전략계획전략계획(80(80 점점 ))

⑦⑦고객고객 , , 시장의시장의

중시중시(80(80 점점 ))

⑦⑦고객고객 , , 시장의시장의

중시중시(80(80 점점 ))

⑤⑤프로세스프로세스매니지먼트매니지먼트(100(100 점점 ))

⑤⑤프로세스프로세스매니지먼트매니지먼트(100(100 점점 ))

④④인재의 중시인재의 중시(100(100 점점 ))

④④인재의 중시인재의 중시(100(100 점점 ))

⑥⑥사업활동사업활동

결과결과(450(450 점점 ))

⑥⑥사업활동사업활동

결과결과(450(450 점점 ))

①①리더쉽리더쉽

(110(110 점점 ))

①①리더쉽리더쉽

(110(110 점점 ))

②② 정보와 분석정보와 분석 (80(80 점점 ))②② 정보와 분석정보와 분석 (80(80 점점 ))

MBMB 상 심사기준과 플레임 워크상 심사기준과 플레임 워크

일본경영품질상의 심사기준일본경영품질상의 심사기준 , , 플레임 워크플레임 워크

①①경영비전과경영비전과

리더쉽리더쉽(170(170 점점 ))

①①경영비전과경영비전과

리더쉽리더쉽(170(170 점점 ))

방향성과 추진력방향성과 추진력

⑥⑥고객고객 , , 시장의 이해와 시장의 이해와

대응대응(150(150 점점 ))

⑥⑥고객고객 , , 시장의 이해와 시장의 이해와

대응대응(150(150 점점 ))

업무 시스템업무 시스템

⑤⑤프로세스프로세스매니지먼트매니지먼트(110(110 점점 ))

⑤⑤프로세스프로세스매니지먼트매니지먼트(110(110 점점 ))

④④인재개발과인재개발과학습환경학습환경(110(110 점점 ))

④④인재개발과인재개발과학습환경학습환경(110(110 점점 ))

③③전략의 책정과 전개전략의 책정과 전개

(80(80 점점 ))

③③전략의 책정과 전개전략의 책정과 전개

(80(80 점점 ))

⑧⑧고객만족고객만족(100(100 점점 ))

⑧⑧고객만족고객만족(100(100 점점 ))

성과와 목표성과와 목표

⑦⑦기업활동의 성과기업활동의 성과

(200(200 점점 ))

⑦⑦기업활동의 성과기업활동의 성과

(200(200 점점 ))

②② 정보의 공유화와 활용정보의 공유화와 활용 (80(80 점점 ))②② 정보의 공유화와 활용정보의 공유화와 활용 (80(80 점점 ))

정보기반정보기반

우수기업우수기업 (( 조직조직 )) 이 가지고 있는 것이 가지고 있는 것

● ● Action (Action ( 행동성행동성 ))Think, SpeedyThink, Speedy

● ● Balance (Balance ( 균형균형 ))

장단기적 장단기적 Vision, Vision, 방향성방향성

● ● Customer (Customer ( 고객 지향성고객 지향성 ))

고객의 생각을 앞서가는 것고객의 생각을 앞서가는 것 (Exceed)(Exceed)

● ● Differentiation(Differentiation( 차별화차별화 ))

고객이 선택할 수 있는 이유 부여고객이 선택할 수 있는 이유 부여

● ● Ethic (Ethic ( 윤리성윤리성 ))법적법적 , , 도의적인 사회에 대한 책임도의적인 사회에 대한 책임

● ● Focus (Focus ( 초점초점 ))

전략전략 , , 기업의 특성화기업의 특성화

사내 변혁을 기대할 수 있는 환경사내 변혁을 기대할 수 있는 환경사내 변혁을 기대할 수 있는 환경사내 변혁을 기대할 수 있는 환경

사내변혁사내변혁사내변혁사내변혁

TOPTOP스스로의 스스로의

행동행동

TOPTOP스스로의 스스로의

행동행동

규칙규칙매뉴얼의 매뉴얼의 철폐철폐

규칙규칙매뉴얼의 매뉴얼의 철폐철폐

변화에 변화에 도전하는 도전하는 리스크를 리스크를

감당할 능력감당할 능력

변화에 변화에 도전하는 도전하는 리스크를 리스크를

감당할 능력감당할 능력

실패 실패 책임을 책임을 묻지 않는 묻지 않는 社風社風

실패 실패 책임을 책임을 묻지 않는 묻지 않는 社風社風

GEGE 의 품질개선운동의 키워드의 품질개선운동의 키워드

● ● 6 6 시그마시그마GEGE 의 품질개선활동의 명칭의 품질개선활동의 명칭

● ● MAIC MAIC 사이클사이클측정측정 ((MMeasure) easure) 분석분석 ((AAnalysis)nalysis)개선개선 ((IImprovement) mprovement) 제어제어 ((CControl)ontrol)

● ● CTQ(Critical to Quality)CTQ(Critical to Quality)고객에게 결정적으로 중요한 품질개선의 포인트고객에게 결정적으로 중요한 품질개선의 포인트

● ● Boundary Boundary 철폐철폐조직의 벽을 없앤다조직의 벽을 없앤다

● ● Work-OutWork-Out부문 횡단적인 해결책의 토의부문 횡단적인 해결책의 토의

● ● Best PracticeBest Practice 에 배운다에 배운다성공 성공 ((벤치 마킹벤치 마킹 )) 체험에 배운다체험에 배운다

● ● SpeedSpeed

● ● StretchStretch목표를 달성가능한 선보다 한단 높인다목표를 달성가능한 선보다 한단 높인다

TQMTQM 추진을 위한 경영자의 자세추진을 위한 경영자의 자세TQMTQM 추진을 위한 경영자의 자세추진을 위한 경영자의 자세

1. 1. TOPTOP 의 적극적인 설명과 추진의 적극적인 설명과 추진 회사의 이념회사의 이념 , , 방침방침 , , 사원의 만족사원의 만족 , , 고품질업무를 위한 개선고품질업무를 위한 개선 , , 고객만족의 중요성 등 고객만족의 중요성 등

1. 1. TOPTOP 의 적극적인 설명과 추진의 적극적인 설명과 추진 회사의 이념회사의 이념 , , 방침방침 , , 사원의 만족사원의 만족 , , 고품질업무를 위한 개선고품질업무를 위한 개선 , , 고객만족의 중요성 등 고객만족의 중요성 등

2. 2. 강력한 리더 쉽강력한 리더 쉽 이해도 측정이해도 측정 , , 기업의 나아갈 방향기업의 나아갈 방향 , , 비젼을 명확히 하고 사원 및 협력업체에게 제시 비젼을 명확히 하고 사원 및 협력업체에게 제시

2. 2. 강력한 리더 쉽강력한 리더 쉽 이해도 측정이해도 측정 , , 기업의 나아갈 방향기업의 나아갈 방향 , , 비젼을 명확히 하고 사원 및 협력업체에게 제시 비젼을 명확히 하고 사원 및 협력업체에게 제시

3. 3. TOPTOP 의 현장 참가의 현장 참가 직접적인 현장참가직접적인 현장참가 ,, 방침이나 진척정도를 확인할 수 있는 체계방침이나 진척정도를 확인할 수 있는 체계

3. 3. TOPTOP 의 현장 참가의 현장 참가 직접적인 현장참가직접적인 현장참가 ,, 방침이나 진척정도를 확인할 수 있는 체계방침이나 진척정도를 확인할 수 있는 체계

무엇을 벤치마킹무엇을 벤치마킹할 것인가 결정할 것인가 결정

벤치마킹 벤치마킹 프로젝트 편성프로젝트 편성

백 그라운드백 그라운드조사조사

현행프로세스의 분석과현행프로세스의 분석과주요 업적지표의 결정주요 업적지표의 결정

벤치마킹벤치마킹상대의 선택과 계약상대의 선택과 계약

상대기업의 자료수집상대기업의 자료수집

비교한 업적과비교한 업적과프로세스분석프로세스분석

결론 도출결론 도출

도입도입

11

22

33

44

55

66

77

88

99

무엇을 벤치마킹무엇을 벤치마킹할 것인가할 것인가

도입도입

Best PracticeBest Practice선택선택 , , 이해이해 , , 분석분석

현재와 장래의 현재와 장래의 GAPGAP 분석분석

Best Practice Best Practice 의 작용과 도입의 작용과 도입

phase1phase1

phase2phase2

phase3phase3

phase4phase4

phase5phase5

재재측측정정과과

개개선선

벤치 마킹 방법론벤치 마킹 방법론

리더의 조건리더의 조건리더의 조건리더의 조건

기능적능력기능적능력기능적능력기능적능력

공통적인 능력공통적인 능력(( 보편적인 능력보편적인 능력 ))

공통적인 능력공통적인 능력(( 보편적인 능력보편적인 능력 ))

전문적인 능력전문적인 능력(( 담당부문에 대한 전문성담당부문에 대한 전문성 ))

전문적인 능력전문적인 능력(( 담당부문에 대한 전문성담당부문에 대한 전문성 ))

매니지먼트매니지먼트능력능력

매니지먼트매니지먼트능력능력

인간의 매니지먼트인간의 매니지먼트인간의 매니지먼트인간의 매니지먼트

업무상의 매니지먼트업무상의 매니지먼트PDCA, PDCA, 분석분석 , , 습득습득 , , 활용활용Communication, Communication, Coodination,Coodination,CreativeCreative

업무상의 매니지먼트업무상의 매니지먼트PDCA, PDCA, 분석분석 , , 습득습득 , , 활용활용Communication, Communication, Coodination,Coodination,CreativeCreative

인간적 능력인간적 능력인간적 능력인간적 능력 긍정적 사고긍정적 사고겸허한 자세겸허한 자세향상심향상심 , , 향학심향학심가치관가치관감성감성

긍정적 사고긍정적 사고겸허한 자세겸허한 자세향상심향상심 , , 향학심향학심가치관가치관감성감성

매매니니저저

매매니니저저

리리더더

리리더더

커뮤니케이션의 커뮤니케이션의 QUALITYQUALITY커뮤니케이션의 커뮤니케이션의 QUALITYQUALITY

CommunicationCommunicationQualityQuality

CommunicationCommunicationQualityQuality

회사회사방침방침

회사회사방침방침

회사회사결정결정

회사회사결정결정

경영경영정보정보

경영경영정보정보

부하와의부하와의커뮤니케이션커뮤니케이션

부하와의부하와의커뮤니케이션커뮤니케이션

부문부문방침방침

부문부문방침방침

부문부문결정결정

부문부문결정결정

상사와상사와커뮤니커뮤니케이션케이션

상사와상사와커뮤니커뮤니케이션케이션

동료와의동료와의커뮤니케이션커뮤니케이션

동료와의동료와의커뮤니케이션커뮤니케이션타 부문과의타 부문과의

커뮤니케이션커뮤니케이션타 부문과의타 부문과의

커뮤니케이션커뮤니케이션

Key WordKey Word 는 신선함과 스피드는 신선함과 스피드QualityQuality 를 정기적으로 파악한다를 정기적으로 파악한다 ..

Key WordKey Word 는 신선함과 스피드는 신선함과 스피드QualityQuality 를 정기적으로 파악한다를 정기적으로 파악한다 ..

방침 전개방침 전개방침 전개방침 전개

부문계획의 책정부문계획의 책정부문계획의 책정부문계획의 책정

하위부서의 계획 책정하위부서의 계획 책정하위부서의 계획 책정하위부서의 계획 책정

상사의 목표설정상사의 목표설정상사의 목표설정상사의 목표설정

담당자의 목표설정담당자의 목표설정담당자의 목표설정담당자의 목표설정

실행실행실행실행

모든모든업무는업무는

목표목표달성달성

을을위한위한행동행동

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전개전개

전개전개

전개전개

● ● 각 각 LevelLevel 에서의 정기적인 진척확인에서의 정기적인 진척확인● ● 목표와의 목표와의 Gap Gap 측정측정● ● 문제점의 발견문제점의 발견● ● Support Support 의 개시의 개시● ● PDCAPDCA 사이클 이용사이클 이용

● ● 각 각 LevelLevel 에서의 정기적인 진척확인에서의 정기적인 진척확인● ● 목표와의 목표와의 Gap Gap 측정측정● ● 문제점의 발견문제점의 발견● ● Support Support 의 개시의 개시● ● PDCAPDCA 사이클 이용사이클 이용

Process ManagementProcess Management 란 무엇인가란 무엇인가Process ManagementProcess Management 란 무엇인가란 무엇인가

●● 업무추진방법에 대한 관리업무추진방법에 대한 관리●● 업무추진방법에 대한 관리업무추진방법에 대한 관리

1. 1. 주요 기간업무의 프로세스에 대한 정의를 명확히주요 기간업무의 프로세스에 대한 정의를 명확히 ..2. 2. 프로세스가 시장이나 고객의 요망이나 기대를 프로세스가 시장이나 고객의 요망이나 기대를 실현할 수 있도록 되어 있는가실현할 수 있도록 되어 있는가 ..3. 3. 업무 흐름이 원활한 지에 대한 측정기준 유무업무 흐름이 원활한 지에 대한 측정기준 유무4. 4. 이러한 것을 토대로 프로세스의 개선이러한 것을 토대로 프로세스의 개선 , , 사이클 타사이클 타 임의 단축은 실현되고 있는가임의 단축은 실현되고 있는가 ..

1. 1. 주요 기간업무의 프로세스에 대한 정의를 명확히주요 기간업무의 프로세스에 대한 정의를 명확히 ..2. 2. 프로세스가 시장이나 고객의 요망이나 기대를 프로세스가 시장이나 고객의 요망이나 기대를 실현할 수 있도록 되어 있는가실현할 수 있도록 되어 있는가 ..3. 3. 업무 흐름이 원활한 지에 대한 측정기준 유무업무 흐름이 원활한 지에 대한 측정기준 유무4. 4. 이러한 것을 토대로 프로세스의 개선이러한 것을 토대로 프로세스의 개선 , , 사이클 타사이클 타 임의 단축은 실현되고 있는가임의 단축은 실현되고 있는가 ..

- - 프로세스를 명확히프로세스를 명확히 하고 하고 ,,- - 불필요한 작업불필요한 작업 , , 업무나 업무나 개선점을 파악하고개선점을 파악하고 ,,- - 문제가 있다면 문제가 있다면 어디에 원인이 있는가어디에 원인이 있는가 ,, - - 불만요인은 어디에서 발생하였는가를불만요인은 어디에서 발생하였는가를 검증한다 검증한다 ..- - 프로세스의 도중에 프로세스의 도중에 Check-PointCheck-Point 를 설치하고를 설치하고 - - 문제에 의한 영향이문제에 의한 영향이 고객에게 도달하지 못하도록 고객에게 도달하지 못하도록 조치하는 것이 중요조치하는 것이 중요 ..

- - 프로세스를 명확히프로세스를 명확히 하고 하고 ,,- - 불필요한 작업불필요한 작업 , , 업무나 업무나 개선점을 파악하고개선점을 파악하고 ,,- - 문제가 있다면 문제가 있다면 어디에 원인이 있는가어디에 원인이 있는가 ,, - - 불만요인은 어디에서 발생하였는가를불만요인은 어디에서 발생하였는가를 검증한다 검증한다 ..- - 프로세스의 도중에 프로세스의 도중에 Check-PointCheck-Point 를 설치하고를 설치하고 - - 문제에 의한 영향이문제에 의한 영향이 고객에게 도달하지 못하도록 고객에게 도달하지 못하도록 조치하는 것이 중요조치하는 것이 중요 ..

Process ManagementProcess Management 의 의 StepStepProcess ManagementProcess Management 의 의 StepStep

●● 업무의 흐름은 정해져 있는가업무의 흐름은 정해져 있는가 .. (Process Map(Process Map 의 작성의 작성 ))●● 업무의 흐름은 정해져 있는가업무의 흐름은 정해져 있는가 .. (Process Map(Process Map 의 작성의 작성 ))

●● 그 흐름 중에 그 흐름 중에 고객의 요망이나 기대를 파악하고고객의 요망이나 기대를 파악하고 , , 실현할 수 있는 프로세스는 있는가실현할 수 있는 프로세스는 있는가 ..●● 그 흐름 중에 그 흐름 중에 고객의 요망이나 기대를 파악하고고객의 요망이나 기대를 파악하고 , , 실현할 수 있는 프로세스는 있는가실현할 수 있는 프로세스는 있는가 ..

●●Product OutProduct Out 이 아닌 이 아닌 Market - in Market - in 프로세스인가프로세스인가●●Product OutProduct Out 이 아닌 이 아닌 Market - in Market - in 프로세스인가프로세스인가

●● 업무의 흐름이나 방법이 효율적인지를 측정하는 업무의 흐름이나 방법이 효율적인지를 측정하는 기준기준 , , 방법은 있는가방법은 있는가 . (Process . (Process 관리관리 ))●● 업무의 흐름이나 방법이 효율적인지를 측정하는 업무의 흐름이나 방법이 효율적인지를 측정하는 기준기준 , , 방법은 있는가방법은 있는가 . (Process . (Process 관리관리 ))

●● 프로세스 개선의 목표프로세스 개선의 목표 , , 기준은 기준은 시장이나 고객의 시장이나 고객의 만족을 토대로 하고 있는가만족을 토대로 하고 있는가 ..●● 프로세스 개선의 목표프로세스 개선의 목표 , , 기준은 기준은 시장이나 고객의 시장이나 고객의 만족을 토대로 하고 있는가만족을 토대로 하고 있는가 ..

적정 프로세스가 적정 결과를 생성적정 프로세스가 적정 결과를 생성

목표설정목표설정 (( 고객의 기대고객의 기대 , , 요망이 기준요망이 기준 ))

목표달성을 위한 프로세스 매니지먼트목표달성을 위한 프로세스 매니지먼트

사업성과의 지표로 하는 측정사업성과의 지표로 하는 측정 , , 평가평가

프로세스 개선프로세스 개선 (PDCA)(PDCA)

사업성과의 지표에 의한 효과의 측정사업성과의 지표에 의한 효과의 측정 , , 평가평가

효과란 기대한 결과가 효과란 기대한 결과가 얻어 졌음을 말함얻어 졌음을 말함 . .

사업성과는 매상고나 이익의 신장 등 재무적인 것뿐만 사업성과는 매상고나 이익의 신장 등 재무적인 것뿐만 아니라 아니라 , , 사회적인 책임사회적인 책임 , , 품질활동의 성과품질활동의 성과 , , 프로세스 프로세스 개선의 성과 등이 경영 품질적인 시각에서는 더욱 중요개선의 성과 등이 경영 품질적인 시각에서는 더욱 중요

Quality Quality 개선 프로세스개선 프로세스Quality Quality 개선 프로세스개선 프로세스

INPUTINPUTINPUTINPUT

- Key ProcessKey Process가 가 Flow ChartFlow Chart 화되어 담당책임과 관리항목이화되어 담당책임과 관리항목이 명확한가명확한가 ..- 프로세스중의 문제 부분에 대해 알고 있는가프로세스중의 문제 부분에 대해 알고 있는가- 자신과 관련 있는 프로세스 전체와 담당 프로세스를 이해자신과 관련 있는 프로세스 전체와 담당 프로세스를 이해 하고 있는가하고 있는가 ..- 라인뿐만 아니라 관리나 스태프부문에서도 프로세스가라인뿐만 아니라 관리나 스태프부문에서도 프로세스가 명확한가명확한가 ..- Key ProcessKey Process의 벤치 마킹을 하고 있는가의 벤치 마킹을 하고 있는가 ..- 프로세스의 상황을 계속적으로 파악하기 위하여 한눈에 프로세스의 상황을 계속적으로 파악하기 위하여 한눈에 알 수 있는 데이터나 지표를 만들어 관리미스가 발생할 알 수 있는 데이터나 지표를 만들어 관리미스가 발생할 경우의 대응수단은 있는가경우의 대응수단은 있는가 ..

프로세스프로세스 프로세스프로세스 프로세스프로세스 OUTOUTPUTPUT

OUTOUTPUTPUT

Feed BackFeed Back Feed BackFeed Back

InputInputInputInput

고객의 고객의 요망에요망에적합한가적합한가- - 전체 프로세스는 전체 프로세스는 ??

- 자신의 프로세스는 자신의 프로세스는 ??- 예정대로의 예정대로의 OutPutOutPut 이 실현되고 있는가이 실현되고 있는가

업무의 품질을 결정하는 업무의 품질을 결정하는 55 가지가지업무의 품질을 결정하는 업무의 품질을 결정하는 55 가지가지

SSpeedy(peedy( 단행단행 ))SSpeedy(peedy( 단행단행 ))

MMeasurable(easurable( 측정가능측정가능 ))MMeasurable(easurable( 측정가능측정가능 ))

AAmbitious(mbitious( 야심적야심적 ))AAmbitious(mbitious( 야심적야심적 ))

RRealistic(ealistic( 현실적현실적 ))RRealistic(ealistic( 현실적현실적 ))

TTactful(actful( 요령요령 ))TTactful(actful( 요령요령 ))

고객만족은 사원만족에서부터고객만족은 사원만족에서부터고객만족은 사원만족에서부터고객만족은 사원만족에서부터

사사원원만만족족 EESS

사사원원만만족족 EESS

고고품품질질실실현현

고고품품질질실실현현

고고객객만만족족 CCSS

고고객객만만족족 CCSS

이이익익이이익익

이이해해관관계계자자

만만족족

이이해해관관계계자자

만만족족

원인원인 결 과결 과

사원만족의 실현을 위한 사원만족의 실현을 위한 33 가지 요소가지 요소사원만족의 실현을 위한 사원만족의 실현을 위한 33 가지 요소가지 요소

●● Open, Speedy CommunicationOpen, Speedy Communication 에 의한 에 의한 現狀認識의 공유와 장래의 방향성 제시現狀認識의 공유와 장래의 방향성 제시●● Open, Speedy CommunicationOpen, Speedy Communication 에 의한 에 의한 現狀認識의 공유와 장래의 방향성 제시現狀認識의 공유와 장래의 방향성 제시

●● 자기실현이 가능한 직장자기실현이 가능한 직장 - - 도전적이며도전적이며 , , 본인이 납득한 목표본인이 납득한 목표 - - 권한이양권한이양 , , 본인의 능력 발휘기회본인의 능력 발휘기회 - - 교육 교육 · · 훈련의 기회훈련의 기회

●● 자기실현이 가능한 직장자기실현이 가능한 직장 - - 도전적이며도전적이며 , , 본인이 납득한 목표본인이 납득한 목표 - - 권한이양권한이양 , , 본인의 능력 발휘기회본인의 능력 발휘기회 - - 교육 교육 · · 훈련의 기회훈련의 기회

●● 공정한 평가와 대우공정한 평가와 대우 - - 성과에 의한 차별대우성과에 의한 차별대우 - - 기준은 사전에 설정한 납득목표의 달성도기준은 사전에 설정한 납득목표의 달성도

●● 공정한 평가와 대우공정한 평가와 대우 - - 성과에 의한 차별대우성과에 의한 차별대우 - - 기준은 사전에 설정한 납득목표의 달성도기준은 사전에 설정한 납득목표의 달성도

경영품질이 추구하는 교육프로그램경영품질이 추구하는 교육프로그램

● ● 장단기 경영계획을 토대로 장단기 경영계획을 토대로 Break-downBreak-down 된 교육훈련 된 교육훈련 ● ● 자기계발을 위해 효과적으로 기능하는 프로그램 자기계발을 위해 효과적으로 기능하는 프로그램 ● ● 사원의 만족도 향상에 노력하고 있는가사원의 만족도 향상에 노력하고 있는가● ● 자주성자주성 , , 창조성을 발휘하기 위한 학습환경창조성을 발휘하기 위한 학습환경 , , 평가 개선평가 개선 방법인가방법인가● ● 스스로 업무에 충실하게 되는 환경조건을 조성하고 스스로 업무에 충실하게 되는 환경조건을 조성하고 있는가있는가

자주성자주성TeamTeamWorkWork

창조성창조성

상호 납득 가능한 능력개발계획상호 납득 가능한 능력개발계획

고객만족의 실현을 위한 프로세스고객만족의 실현을 위한 프로세스고객만족의 실현을 위한 프로세스고객만족의 실현을 위한 프로세스

Market - InMarket - In(( 고객이 만족하는 상품고객이 만족하는 상품 , , 서비스의 제공서비스의 제공 ))

Market - InMarket - In(( 고객이 만족하는 상품고객이 만족하는 상품 , , 서비스의 제공서비스의 제공 ))

고객중시고객중시 , , 품질중시를 경영에 직결품질중시를 경영에 직결(( 경영품질의 향상경영품질의 향상 ))

고객중시고객중시 , , 품질중시를 경영에 직결품질중시를 경영에 직결(( 경영품질의 향상경영품질의 향상 ))

상품상품 , , 서비스의 품질을 높인다서비스의 품질을 높인다상품상품 , , 서비스의 품질을 높인다서비스의 품질을 높인다

사원만족의 실현 사원만족의 실현 : ES: ES사원만족의 실현 사원만족의 실현 : ES: ES

고객만족의 실현 고객만족의 실현 : CS: CS고객만족의 실현 고객만족의 실현 : CS: CS

고객만족을 위한 접근고객만족을 위한 접근

Product - OutProduct - Out

Customer ServiceCustomer Service 의 향상의 향상

Market - InMarket - In 지향지향

고객의 고객의 Needs Needs 파악파악

고객 만족고객 만족

Customer - DelightCustomer - Delight

Customer - SuccessCustomer - Success

고객만족을 위한 삼위일체고객만족을 위한 삼위일체고객만족을 위한 삼위일체고객만족을 위한 삼위일체

상품상품ProductProduct

사람사람PersonPerson

경영경영ProcessProcess

고객만족고객만족CSCS

노력노력 신뢰 신뢰

품질 품질

경영목표 일관성의 필요성경영목표 일관성의 필요성경영목표 일관성의 필요성경영목표 일관성의 필요성

??재무재무

연구개발연구개발

마케팅마케팅고객서비스고객서비스

인사인사막연한막연한

시장시장목표목표

제 제 44 의 경영자원인 정보의 공유와 활용의 경영자원인 정보의 공유와 활용제 제 44 의 경영자원인 정보의 공유와 활용의 경영자원인 정보의 공유와 활용

경영목표의 명확화경영목표의 명확화경영목표의 명확화경영목표의 명확화

고객만족고객만족 , , 품질품질 , , 프로세스프로세스 , , 경영계획을 위한 정보수집경영계획을 위한 정보수집고객만족고객만족 , , 품질품질 , , 프로세스프로세스 , , 경영계획을 위한 정보수집경영계획을 위한 정보수집

벤치마킹벤치마킹벤치마킹벤치마킹

정보의 공유화정보의 공유화정보의 공유화정보의 공유화 Scrap Scrap and and BuildBuild

Scrap Scrap and and BuildBuild

가치관가치관공존공존

가치관가치관공존공존

각각의 부문각각의 부문 , , 담당자의 목표담당자의 목표달성을 위한 액세스달성을 위한 액세스 , , 활용활용 , , 분석분석

각각의 부문각각의 부문 , , 담당자의 목표담당자의 목표달성을 위한 액세스달성을 위한 액세스 , , 활용활용 , , 분석분석

경영목표의 달성경영목표의 달성경영목표의 달성경영목표의 달성

● ● TQMTQM 에 에 ISO9000ISO9000 을 접목시키는 방법을 접목시키는 방법 원래부터 원래부터 TQC(TQM)TQC(TQM) 라 할 수 있는 종합적인 품질라 할 수 있는 종합적인 품질 관리를 계획하고관리를 계획하고 , , 실시하고 있는 조직은 실시하고 있는 조직은 ISO9000ISO9000 이 제시하는 조금은 상이한 품질관리 모델을 원활이 제시하는 조금은 상이한 품질관리 모델을 원활 하고 효율적으로 접목하는 것하고 효율적으로 접목하는 것

- - ISO9000ISO9000 의 품질보증기능을 접목의 품질보증기능을 접목 - - TQMTQM 의 기반강화를 위하여 의 기반강화를 위하여 ISO9000ISO9000 을 이용을 이용 - - TQMTQM 에 에 ISO9000ISO9000 의 관리스타일을 접목의 관리스타일을 접목

▶ ▶ 우리 나라의 품질관리시스템이 정착하지 못하고 우리 나라의 품질관리시스템이 정착하지 못하고 있으므로있으므로 , , 일본의 일본의 TQC (TQM)TQC (TQM) 에서 볼 수 있는 에서 볼 수 있는 경영관리 방법에경영관리 방법에 , ISO9000, ISO9000 에 근간이 되는 서구의 에 근간이 되는 서구의 관리방식 중에서 우리가 대응해야 할관리방식 중에서 우리가 대응해야 할 , , 즉 고려해야 즉 고려해야 할 측면은 적극적으로 받아 들여 국제화의 흐름에 할 측면은 적극적으로 받아 들여 국제화의 흐름에 동참해야 함동참해야 함 . .

ISO9000ISO9000 과 과 TQMTQM 의 융합의 융합 (1)(1)

● ● ISO9000ISO9000 을 을 TQMTQM 으로 확대 발전시키는 방법으로 확대 발전시키는 방법 - ISO9000- ISO9000 을 능가하는 품질관리방법으로 진화을 능가하는 품질관리방법으로 진화 - ISO9000- ISO9000 을 넘어 을 넘어 TQMTQM 으로 발전시켜 가는 것 으로 발전시켜 가는 것 - ISO9000- ISO9000 품질보증의 방법을 품질보증의 방법을 Level Up .Level Up . - TQM- TQM 의 요소를 접목의 요소를 접목 .. ▷ ▷ TQM(TQC)TQM(TQC) 은 역사적 소산으로 고객의 만족을 얻을 은 역사적 소산으로 고객의 만족을 얻을 수 있는 제품수 있는 제품 , , 서비스를 제공하기 위한 시스템의 정서비스를 제공하기 위한 시스템의 정 석을 많이 보유하고 있음석을 많이 보유하고 있음 . . ▷ ▷ 이러한 방법론을 이용하여 이러한 방법론을 이용하여 ISO9000ISO9000 품질보증의 품질보증의 Level UpLevel Up 을 도모을 도모 ..▷ ▷ TQMTQM 은 제품은 제품 , , 서비스의 질 향상과 이것을 효율적으로 서비스의 질 향상과 이것을 효율적으로 실시하기 위한 방법론을 통하여 경영 자체의 質을 향실시하기 위한 방법론을 통하여 경영 자체의 質을 향 상하기 위한 사상과 방법론을 보유하고 있어상하기 위한 사상과 방법론을 보유하고 있어 , , 이러한 이러한 것을 이용하여 것을 이용하여 ISO9000ISO9000 을 뛰어 넘어 양질의 경영을 을 뛰어 넘어 양질의 경영을 확립하는 것도 가능확립하는 것도 가능 .. - - 품질시스템의 목적의 확대품질시스템의 목적의 확대 - - 품질활동의 품질활동의 Level UpLevel Up - - 관리의 思考관리의 思考 , , 방법방법 , , 시스템의 시스템의 Level UpLevel Up - - 개선의 방법 개선의 방법 Level UpLevel Up

ISO9000ISO9000 과 과 TQMTQM 의 융합의 융합 (2)(2)

-19 96년 1월 제너럴일렉트릭 (GE) 본사에서 4백여 간부들에게 잭 웰치 회장은 "6시그마 " 운동 추진 을 선언 . -6시그마 자격증을 따지 않으면 절대 간부로 승진 할 수 없다고 천명 . -웰치의 이같은 "불도저식 " 밀어붙이기 덕에 27 만명에 달하는 GE 전직원들에게 6시그마의 철학 과 기법이 도입되며 , GE의 경쟁력을 세계 최고수 준으로 끌어올렸다 . - 원조격인 모토로라를 비롯 세계 최대 컴퓨터업체 인 IBM, 중전기업체인 스웨덴 ABB, 반도체업체인 미 텍사스인스트루먼트 (TI), 화학업체인 얼라이드 시그널 , 전자업체인 일본 소니 등이 6시그마 운동 에서 앞서 나가고 있는 선두주자들임 . -6시그마가 21 세기를 준비하는 초일류 기업들로부 터 새로운 무기로 각광받고 있음 . - 국내에서는 아직까지 보편화돼 있진 못함 .-6시그마는 생산활동에 있어서 1백만개의 제품이 나 서비스 가운데 단 3.4 개의 불량만을 허용하는 전사적 경영혁신 활동 .

6 SIGMA 운동

- 현재 품질경영 운동의 주류인 "1백 PPM(parts per million)"이 1백만개중 1백개의 불량을 허용하고 있으니 얼마나 높은 수준인지 알수 있음 . -" 완벽 경영 "에 도전하는 경영혁신활동 -6시그마 경영의 목표는 <>불량 감소 <>생산성 향 상 <>고객만족 개선 <> 순익 증가로 요약- 생산공정 뿐 아니라 조직의 모든 관리시스템과 서비스 전분야에까지 적용해 잘못된 제품이나 관리시스템의 착오가 유발하는 엄청난 규모의 경영손실을 획기적으로 극소화하는 것임 .-6시그마 운동 도입을 선언한 소니의 이데이 노 부유키 전사장은 도입 이유로 "기합만으론 미국 기업을 이길수 없기 때문 "이라고 말했음 . -80 년대 일본에 뒤지던 미국 기업들이 절치부심의 세월동안 6시그마로 갈고 닦아 다시 일본을 제칠 수 있었던 이 역사적 교훈을 간파했기 때문임 . - 미국이 "품질의 일본 "을 "품질 "로 제친 경영무기인 6시그마는 우리 기업과 사회전반의 질적 도약에 도 유용할 것이 틀림없음 .

- 6 sigma 는 Motorola 의 Mikel J. Harry에 의해 1987년 창안- 어떻게 하면 품질을 획기적으로 향상시킬 수 있 을 것인가를 고민하던 중 통계지식을 활용하자 는 착안을 하게 됨 . - 이 통계적 기법과 70 년대말부터 Robert W. Galvin 회장 주도로 진행되어온 품질개선 운동 이 결합하여 탄생한 것이 바로 6시그마 운동 .- Harry는 Motorola 사내에 설치된 Motorola 대학 내에 '6시그마 Institutor'를 열고 연구를 거듭하여 6시그마를 수준높게 발전시킴 . - 그 결과 6시그마는 Motorola 이외의 기업에도 적용 가능한 경영기법으로 확립되었으며 , 제품 품질 또한 획기적으로 좋아졌음 . -이후 Texas Instrumen(1988), ABB(Asea Brown Boveri)(1993), GE(1995), IBM, SONY, Nokia 등에서 성공적으로 적용되었거나 적용 중

-그리스 문자인 시그마는 통계학적 용어로 표준 편차를 의미-error 나 miss의 발생확률을 가리키는 통계용어 로 통계학에선 1백만번에 3.4 회 에러가 나는 수 준을 6시그마로 규정하고 있음-5시그마는 1백만번에 2백 33 회 , 4 시그마는 6 천 2백 10 회 미스가 발생하는 수준임 . -6시그마는 실제업무상 실현될 수 있는 가장 낮 은 수준의 에러로 인정되고 있음 .- 따라서 경영혁신 수단으로서의 6시그마 운동은 제품설계 제조 및 서비스의 품질산포를 최소화 해 규격상한과 하한이 품질 중심으로부터 6시 그마 거리 (1백만개중 3.4 개 ) 에 있도록 하는 것 .- 통계용어에 불과한 6시그마를 기업경영이 도달 해야 할 목표치로 설정하는 것이 6시그마 운동 의 출발점임 . -6시그마의 목표달성을 위해 필요한 도구는 '6시그마 기법 ', 그 기법을 활용해 회사전체가 하나가 되어 추진하는 활동을 '6시그마 활동‘ 이라고 부름 .

[ 6시그마 달성을 위한 5단계 추진기법 ]

<> 1 단계 : 정의 (Define) * 주요 고객 정의 * 고객 요구사항 파악 * 개선 프로젝트 선정<> 2 단계 : 측정 (Measure) * 불량정도 파악 * 문제에 대한 계량적 규명 * 프로세스 맵핑 <> 3 단계 : 분석 (Analyze) * 불량형태와 원인규명 * 불량의 잠재원인들에 대한 자료확보 <> 4 단계 : 개선 (Improve) * 프로세스개선 방법 모색 * 브레인 스토밍 * 가능한 해결방법의 실험적 실시 <> 5단계 : 통제 (Control) * 개선프로세스의 지속방법 모색 * 새 프로세스에 대한 절차 제도화 * 적절한 프로세스의 측정방법 확인

품질추구의 최종목표는 고객만족품질추구의 최종목표는 고객만족

품질은 기본품질은 기본

먼 미래먼 미래 ??

상호신뢰상호신뢰

기업활동은기업활동은고객의 고객의 NeedsNeeds

를 바탕으로를 바탕으로

눈앞의 이익눈앞의 이익

현재현재

속임속임

고객의 책임고객의 책임

고객만족이란고객만족이란

일반 기업일반 기업 CSCS 경영기업경영기업

고객의 최저수준고객의 최저수준

고객의 기대수준고객의 기대수준

고객의 기대를고객의 기대를넘는 수준넘는 수준

고객의 기대를고객의 기대를넘는 수준넘는 수준

대단히 만족 상태대단히 만족 상태브랜드 파워브랜드 파워

이 수준을 이 수준을 ClearClear하면 그저 만족하면 그저 만족좋은 평을 듣는 좋은 평을 듣는 정도정도

이 수준을 이 수준을 ClearClear하지 않으면하지 않으면하자 하자 , , 클레임클레임ClearClear 해도 만족해도 만족을 얻지 못함을 얻지 못함 ..

기대기대 (( 고객이 기대하는 품질고객이 기대하는 품질 ) )

＜ ＜ 성과성과 (( 자사가 제공하는 품질자사가 제공하는 품질 ) ▶) ▶ 만족만족

고객고객 Process ApproachProcess Approach 의 의 PointPoint

- - 고객요구사항의 명확화고객요구사항의 명확화

- - 고객정보의 관리고객정보의 관리

- - 고객요구사항의 명확한 전달고객요구사항의 명확한 전달

- - 고객의 만족도 평가고객의 만족도 평가

고객요구사항을 포함한 규정요구사항이 고객요구사항을 포함한 규정요구사항이 건설물에 구현되는 프로세스를 관리하는 건설물에 구현되는 프로세스를 관리하는 것으로것으로 , , 건설물에 확실하게 규정요구사항건설물에 확실하게 규정요구사항이 실현하는 것임이 실현하는 것임 . .

고객만족의 시대적 배경고객만족의 시대적 배경

시대시대 수요와 공급수요와 공급 고객의 의식변화와 고객의 의식변화와 기업의 대응기업의 대응

19401940

-1950-1950 년대년대 준비의 시대준비의 시대

수요수요 >> 공급공급-- 뭐든지 있으면 좋겠다뭐든지 있으면 좋겠다 . . 있다는 것있다는 것 만으로도 감사만으로도 감사-- 종류도 적고종류도 적고 , , 선택의 여지없음선택의 여지없음 ..

19601960

-1970-1970 년대년대 도약의 시대도약의 시대

수요수요 >> 공급공급-- 빈곤의 연속으로 아직 여유가 없음빈곤의 연속으로 아직 여유가 없음 ..

-- 국산품애용국산품애용 , , 무엇이든지 만들면 팔무엇이든지 만들면 팔 리는 시대리는 시대 , , 선택의 폭이 좁았음선택의 폭이 좁았음 ..

19801980 년대년대고도성장시대고도성장시대

거품시대거품시대수요수요 >> 공급공급

-- 아직 선택의 여지가 없음아직 선택의 여지가 없음 . .

-- 신도시개발은 높은 경쟁률 신도시개발은 높은 경쟁률 ,, 품질에 품질에 대한 논의 없음대한 논의 없음 ..

-- 거품경제로 품질은 관심 밖의 사항거품경제로 품질은 관심 밖의 사항

19901990 년대년대거품시대거품시대 , IMF, IMF

수요수요 >> 공급공급수요수요 == 공급공급

-- 거품시대로 품질을 논의할 여유 없거품시대로 품질을 논의할 여유 없 음음 ..

-- 건설관련 대형사고 빈발로 품질에 건설관련 대형사고 빈발로 품질에 대한 관심 고조대한 관심 고조-IMF-IMF 로 건설경기 급랭로 건설경기 급랭 , , 고객의 만족고객의 만족 도에 관심을 가짐도에 관심을 가짐-ISO-ISO 인증 취득 붐인증 취득 붐 , , 여전히 품질수준 여전히 품질수준 낮음낮음

20002000 대대정보의 시대정보의 시대 수요수요 << 공급공급

-- 고객만족 지향고객만족 지향-- 방법론 부재로 우왕좌왕방법론 부재로 우왕좌왕-- 고객의 고객의 NEEDSNEEDS 가 기업경영의 가 기업경영의 KEYKEY

우리가 추구하는 목표 우리가 추구하는 목표 : :

- - 품질관리를 위한 독자적인 시스템 구축품질관리를 위한 독자적인 시스템 구축- 자율적인 운영과 스스로의 첵크기능에 자율적인 운영과 스스로의 첵크기능에 의한 자신만의 품질관리 방법 및 영역 의한 자신만의 품질관리 방법 및 영역 구축 구축 - - 자신의 브랜드 창출자신의 브랜드 창출 , ,

- - 효율성 향상을 위하여효율성 향상을 위하여- 객관성 향상을 위하여 객관성 향상을 위하여 - 국제규격을 수단으로 이용하는 것이며국제규격을 수단으로 이용하는 것이며 ,,- 국제적인 경쟁력을 확보하기 위하여국제적인 경쟁력을 확보하기 위하여 우리 스스로 의식변화에 노력해야 할 것우리 스스로 의식변화에 노력해야 할 것

고객만족을 위한 품질경영의 정착고객만족을 위한 품질경영의 정착

-품질경영을 위한 시스템은 근본적인 문제가 아니며 , 관련주체의 의식의 전환이 필요

-각 관련주체 ( 정부 , 발주자 , 도급자 , 설계자 , 감리자 등 ) 의 역할에 대한 재인식과 책임의식 의 고양이 필요

-품질관리는 도급자의 의무사항으로 품질관리 비용의 계상과는 별도의 개념- 그러나 , 품질관리활동의 원활하고 효율적인 수행을 위한 관련비용의 계상이 필요함을 인 식한 것으로 현실화가 필요함 .

-ISO9001 에 의한 품질경영시스템은 품질경영 을 위한 좋은 수단일 뿐이며 , 운용에 의한 효 과는 어떻게 운용하느냐에 달려있음 .- 품질경영시스템의 구축이 품질관리의 수준 향상으로 직결되는 것은 아님 .

건설품질수준 제고를 위한 추진 전략건설품질수준 제고를 위한 추진 전략

■ ■ 자율적품질관리 유도를 위한 품질관리체계자율적품질관리 유도를 위한 품질관리체계 ⊙ ⊙ 품질관리 체계상의 레벨 재검토 및 유연한 체품질관리 체계상의 레벨 재검토 및 유연한 체 계 운영방법 모색계 운영방법 모색 ⊙ ⊙ 품질관리 실무에 대한 제도적 간섭의 최소화품질관리 실무에 대한 제도적 간섭의 최소화 ⊙ ⊙ 품질경영시스템 운용의 효과 검증 및 홍보품질경영시스템 운용의 효과 검증 및 홍보 ⊙ ⊙ 자율적 품질관리가 가능한 환경 조성자율적 품질관리가 가능한 환경 조성 ⊙ ⊙ 원활한 업무 수행을 위한 관련주체간 업무 및 원활한 업무 수행을 위한 관련주체간 업무 및 역할분담체계 확립역할분담체계 확립

■ ■ 국내 실정에 적합한 품질관리 방법론 정립국내 실정에 적합한 품질관리 방법론 정립 ⊙ ⊙ 건설생산체계의 경직성건설생산체계의 경직성 , , 과거의 관행 중시풍과거의 관행 중시풍

조조 , , 관련분야의 상호 보완적 기술체계의 미흡 등관련분야의 상호 보완적 기술체계의 미흡 등 , , 변화에 대단히 취약변화에 대단히 취약 ⊙ ⊙ 관련주체간 역할과 책임분담이 불명확관련주체간 역할과 책임분담이 불명확 , , 품질관품질관 리업무에 대한 의식 결여 등 업무수행체계의 리업무에 대한 의식 결여 등 업무수행체계의 선진화 미흡선진화 미흡 ⊙ ⊙ 관련법이 필요이상의 내용을 포괄하고 있어관련법이 필요이상의 내용을 포괄하고 있어 , , 업계 자율적인 품질관리의 장애가 되고 있으며업계 자율적인 품질관리의 장애가 되고 있으며 , , ⊙ ⊙ 건설환경 변화에 대하여 신속하고 효율적인 대건설환경 변화에 대하여 신속하고 효율적인 대 응이 어려움응이 어려움 .. ⊙ ⊙ 내용은 내용은 · · 국내실정에 적합한 품질관리 방법론 정립국내실정에 적합한 품질관리 방법론 정립 , , · · 실무자의 업무수행을 돕기 위한 품질관리 매실무자의 업무수행을 돕기 위한 품질관리 매 뉴얼 작성 배포뉴얼 작성 배포 ,, · · 정부주도의 품질관리업무 표준화 및 기술력 정부주도의 품질관리업무 표준화 및 기술력 제고방안 마련제고방안 마련

■ ■ 품질기술인력의 체계적관리 및 기술수준제고품질기술인력의 체계적관리 및 기술수준제고 ⊙ ⊙ 조사결과에 의하면 품질관련 실무자의 위상이 조사결과에 의하면 품질관련 실무자의 위상이 높지 못하고높지 못하고 , , 대우가 열악한 것으로 나타났음대우가 열악한 것으로 나타났음 .. ⊙ ⊙ 품질관리업무의 전문화가 미흡하며품질관리업무의 전문화가 미흡하며 , , 기술인력의 기술인력의 이직률이 높고 인력수급동향이 제대로 파악되지 이직률이 높고 인력수급동향이 제대로 파악되지 못하고 있음못하고 있음 .. ⊙ ⊙ 국가기술자격이 품질시험을 위주로 구성되어 있국가기술자격이 품질시험을 위주로 구성되어 있 어 품질관리분야의 기술인력으로의 정립이 필요 어 품질관리분야의 기술인력으로의 정립이 필요 ⊙ ⊙ 내용은내용은 · · 품질관리 기술인력에 관한 실태파악과 체계적 품질관리 기술인력에 관한 실태파악과 체계적 관리방안 마련관리방안 마련 · · 품질관리 기술수준 향상을 위한 지속적인 교육품질관리 기술수준 향상을 위한 지속적인 교육 방안과 연계방안과 연계 · · 현장 품질관리업무의 독립성 제고를 통한 실무현장 품질관리업무의 독립성 제고를 통한 실무 자 자긍심 고양자 자긍심 고양 · · 품질관리비용의 현실화을 통한 우수기술인력 품질관리비용의 현실화을 통한 우수기술인력 확보 기반 구축확보 기반 구축

■ ■ 품질관리 지원기구 설치 및 지원품질관리 지원기구 설치 및 지원 ⊙ ⊙ 旧국립건설시험소의 품질관리업무 총괄기능을 旧국립건설시험소의 품질관리업무 총괄기능을 계승하고계승하고 , , 건설공사 품질관리업무를 총괄하며건설공사 품질관리업무를 총괄하며 , , 업계의 관련업무를 선도업계의 관련업무를 선도 , , 지원하는 역할이 필요지원하는 역할이 필요 ⊙ ⊙ 건설기술관리법에 의한 품질관리체계를 효율적건설기술관리법에 의한 품질관리체계를 효율적 으로 운영하며으로 운영하며 , , 국제적 수준의 품질관리 기술을 국제적 수준의 품질관리 기술을 확보하기 위한 것임확보하기 위한 것임 .. ⊙ ⊙ 기대되는 역할로서는기대되는 역할로서는 - - 체계적인 품질관리 활동 유도체계적인 품질관리 활동 유도 , , 품질관리 관련업품질관리 관련업 무의 무의 정기적인 조사정기적인 조사 , , 분석을 통한 지속적인 개분석을 통한 지속적인 개 선활동 주도선활동 주도 - - 관련 자료의 개발 및 배포관련 자료의 개발 및 배포 , , 관련 데이터 축적관련 데이터 축적 , ,

분분 석석 , , 활용방법활용방법 - - 품질관리 관련 교육 총괄품질관리 관련 교육 총괄 등 등 - - 발주자의 품질관리 적정성 확인업무 지원발주자의 품질관리 적정성 확인업무 지원 , , - - 품질관련업무 지원 품질관련업무 지원

한국건설기술연구원 건설관리연구부수석연구원 박 형 근hgpark@kict.re.kr

031)910.0415011)230.1973

한국건설기술연구원 건설품질정책본부수석연구원 김 운 수wskim@kict.re.kr031)910.0415011)230.1973

감사합니다감사합니다 ..