Информационно-статистический обзор рассмотренных в...
DESCRIPTION
Информационно-статистический обзор рассмотренных в июле 2009 года обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации Москва, 2009 год. Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан. П Р Е Д И С Л О В И Е. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Информационно-статистический обзор Информационно-статистический обзор
рассмотренных в июле 2009 годарассмотренных в июле 2009 года
обращений граждан, адресованных обращений граждан, адресованных
Президенту Российской Федерации Президенту Российской Федерации
Москва, 2009 годМосква, 2009 год
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
22
П Р Е Д И С Л О В И ЕП Р Е Д И С Л О В И Е
Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан подготовлен «Информационно-статистический обзор рассмотренных в июле граждан подготовлен «Информационно-статистический обзор рассмотренных в июле 2009 года обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации».2009 года обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации». Предметом анализа являются количественные показатели устных и письменных Предметом анализа являются количественные показатели устных и письменных обращений (в том числе по сети Интернет), полученных Управлением Президента обращений (в том числе по сети Интернет), полученных Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и приёмными Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и приёмными Президента Российской Федерации в федеральных округах и субъектах Российской Федерации от Российской Федерации в федеральных округах и субъектах Российской Федерации от граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане), граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане), а также динамика их изменения по сравнению с предыдущим месяцем текущего года а также динамика их изменения по сравнению с предыдущим месяцем текущего года и аналогичным периодом прошлого года.и аналогичным периодом прошлого года. Систематизация обращений граждан проводится по федеральным округам, Систематизация обращений граждан проводится по федеральным округам, в пределах которых проживают или пребывают авторы обращений, и по тематике в пределах которых проживают или пребывают авторы обращений, и по тематике вопросов, содержащихся в обращениях. Отдельно приводятся данные по обращениям, вопросов, содержащихся в обращениях. Отдельно приводятся данные по обращениям, поступившим из иностранных государств: стран СНГ и дальнего зарубежья.поступившим из иностранных государств: стран СНГ и дальнего зарубежья. Вопросы, содержащиеся в обращениях, объединяются по семи темам: Вопросы, содержащиеся в обращениях, объединяются по семи темам: государство, общество, внешняя политика; экономика (в том числе вопросы государство, общество, внешняя политика; экономика (в том числе вопросы промышленности, сельского хозяйства, строительства, транспорта, торговли); промышленности, сельского хозяйства, строительства, транспорта, торговли); социальная сфера (вопросы социальной защиты населения, образования, социальная сфера (вопросы социальной защиты населения, образования, здравоохранения, науки, культуры, спорта); жилищно-коммунальная сфера; вопросы здравоохранения, науки, культуры, спорта); жилищно-коммунальная сфера; вопросы военной службы; законность и правопорядок (в том числе вопросы деятельности судов, военной службы; законность и правопорядок (в том числе вопросы деятельности судов, прокуратуры, органов внутренних дел); вопросы работы с обращениями граждан (в том прокуратуры, органов внутренних дел); вопросы работы с обращениями граждан (в том числе жалобы на недостатки в организации этой работы в органах власти, просьбы о числе жалобы на недостатки в организации этой работы в органах власти, просьбы о записи на личный приём, запросы о ходе рассмотрения обращений).записи на личный приём, запросы о ходе рассмотрения обращений).
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
33
Количество письменных обращений граждан по тематике Количество письменных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных в июле 2009 года,и федеральным округам, рассмотренных в июле 2009 года,с ранжированием федеральных округов по теме обращенийс ранжированием федеральных округов по теме обращений
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
Федеральные округа
Государство, общество, внешняя политика
Экономика Социальная
сфера
Жилищно-коммунальная
сфера
Вопросывоенной службы
Законность и правопорядок
Работа с обращениями
граждан
Кол-во вопросов в
обращениях
Кол-во обращений
ЦФО
3040 I 4355 I 4167 I 4239 I 830 I 4600 I 1517 I 22748 I 19490
СЗФО
873 IV 2086 III 1211 IV 1193 IV 386 IV 1266 IV 334 IV 7349 IV 6089
ЮФО
1216 III 2136 II 1981 II 1928 III 506 II 2540 II 487 II 10794 II 9015
ПФО
1225 II 2036 IV 1844 III 2031 II 410 III 1942 III 451 III 9939 III 8620
УФО
487 VI 775 VI 778 VI 759 VI 138 VII 721 VI 153 VI 3811 VI 3443
СФО
582 V 1303 V 1146 V 1042 V 211 V 1226 V 280 V 5796 V 4980
ДФО
267 VII 518 VII 438 VII 410 VII 160 VI 531 VII 117 VII 2441 VII 2134
Итого: 7690 13209 11565 11602 2647 12826 3339 62878 53771
44
Количество письменных обращений граждан по тематике Количество письменных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных в июле 2009 года,и федеральным округам, рассмотренных в июле 2009 года,с ранжированием тем обращений по федеральному округус ранжированием тем обращений по федеральному округу
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
Федеральные округа
Государство, общество, внешняя политика
Экономика Социальная
сфера
Жилищно-коммунальная
сфера
Вопросы военной службы
Законность и правопорядок
Работа с обращениями
граждан
Кол-во вопросов в
обращениях
Кол-во обращений
ЦФО
3040 4355 4167 4239 830 4600 151722748
19490
V II IV III VII I VI
СЗФО
873 2086 1211 1193 386 1266 3347349
6089
V I III IV VI II VII
ЮФО
1216 2136 1981 1928 506 2540 48710794
9015
V II III IV VI I VII
ПФО
1225 2036 1844 2031 410 1942 4519939
8620
V I IV II VII III VI
УФО
487 775 778 759 138 721 1533811
3443
V II I III VII IV VI
СФО
582 1303 1146 1042 217 1226 2805796
4980
V I III IV VII II VI
ДФО
267 518 438 410 160 531 1172441
2134
V II III IV VI I VII
Итого: 7690 13209 11565 11602 2647 12826 3339
62878
53771 V I IV III VII II VI
55
Количество устных обращений граждан по тематике Количество устных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в июле и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в июле
2009 года, с ранжированием федеральных округов по теме обращений2009 года, с ранжированием федеральных округов по теме обращений
Федеральные округа
Государство, общество, внешняя политика
Экономика Социальная
сфера
Жилищно-коммунальная
сфера
Вопросы военной службы
Законность и правопорядок
Работа с обращениями
граждан
Кол-во вопросов в обращениях
Кол-во обращений
ЦФО 85 I 248 I 169 I 455 I 58 I 421 I 64 I 1500 I 1283
СЗФО
3 IV 10 IV 13 IV 19 IV 9 II 15 IV-V 3 III 72 IV 61
ЮФО 10 II 47 II 20 III 45 II 5 V 64 II 7 II 198 II 173
ПФО 4 III 27 III 23 II 36 III 6 III-IV 33 III 2 IV-V 131 III 109
УФО
2 V-VI 5 VI 10 VI 11 VI 1 VI-VII 7 VI-VII 2 IV-V 38 VI 33
СФО
2 V-VI 8 V 11 V 16 V 1 VI-VII 15 IV-V 0 VI-VII 53 V 43
ДФО
0 VII 4 VII 2 VII 5 VII 6 III-IV 7 VI-VII 0 VI-VII 24 VII 18
Итого: 106 349 248 587 86 562 78 2016 1720
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
66
Количество устных обращений граждан по тематике Количество устных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в июле и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в июле
2009 года, с ранжированием тем обращений по федеральному округу 2009 года, с ранжированием тем обращений по федеральному округу
Федеральные округа
Государство, общество, внешняя политика
Экономика Социальная
сфера
Жилищно-коммунальная
сфера
Вопросы военной службы
Законность и правопорядок
Работа с обращениями
граждан
Кол-во вопросов в обращениях
Кол-во обращений
ЦФО 85 248 169 455 58 421 64
1500 1283 V III IV I VII II VI
СЗФО
3 10 13 19 9 15 372 61
VI-VII IV III I V II VI-VII
ЮФО
10 47 20 45 5 64 7198 173
V II IV III VII I VI
ПФО
4 27 23 36 6 33 2131 109
VI III IV I V II VII
УФО
2 5 10 11 1 7 238 33
V-VI IV II I VII III V-VI
СФО
2 8 11 16 1 15 053 43
V IV III I VI II VII
ДФО
0 4 2 5 6 7 024 18
VI - VII IV V III II I VI - VII
Итого:
106 349 248 587 86 562 78 2016 1720
V III IV I VI II VII
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
Общее количество письменных обращений граждан, Общее количество письменных обращений граждан, рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года ирассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года и
июлем 2008 года с распределением обращений по федеральным округам июлем 2008 года с распределением обращений по федеральным округам
53771
78691
32302
июль 2009 июнь 2009 июль 2008
19490
28357
117216089
8347
2793
34435915
3210
9015
11217
60218620
12192
4577
4980
8926
3016
2134
3737
964
Всего рассмотрено письменных обращенийДоля письменных обращений, поступивших из
федеральных округов в июле 2009 года
16%Приволжский
федеральный округ
17%Южный
федеральный округ
11%Северо-Западный
федеральный округ
9%Сибирский
федеральный округ6%
Уральский федеральный округ
4%Дальневосточный
федеральный округ
37%Центральный
федеральный округ
77Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
88
Общее количество устных обращений граждан, рассмотренных Общее количество устных обращений граждан, рассмотренных на личном приёме в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года и на личном приёме в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года и
июлем 2008 года с распределением обращений поиюлем 2008 года с распределением обращений по федеральным округам федеральным округам
17201600
1040
Июль 2009 Июнь 2009 Июль 2008
74%Центральный федеральный
округ
4% Северо-Западный
федеральный округ
10%Южный
федеральный округ3%
Сибирский федеральный
округ
2%Уральский
федеральный округ
6% Приволжский федеральный
округ
1%Дальневосточный
федеральный округ
Всего рассмотрено устных обращений Доля устных обращений, поступивших изфедеральных округов в июле 2009 года
173
116 108
61
54
59
4336
2410994
62
1827
183344
27
12831229
742
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
99
Доля тем письменных обращений граждан в общем количестве Доля тем письменных обращений граждан в общем количестве обращений, рассмотренных в июле 2009 года, с распределением обращений, рассмотренных в июле 2009 года, с распределением
по федеральным округампо федеральным округам
19% (11602)Жилищно-
коммунальная сфера
4% (2647)Вопросы
военной службы
20% (12826) Законность и правопорядок
5% (3339)Работа с
обращениями граждан
12% (7690) Государство,
общество, внешняя политика
22% (13209)Экономика
18% (11565)Социальная
сфера
5%(117)
21%(531)
7%(160)
17%(410)
18%(438)
21%(518)
11%(267)
20%(778)
20%(759)
4%(138)
19%(721)
4%(153)
13%(487)
20%(775)
16%(1211)
16%(1193)
5%(386)
17%(1266)
5%(334) 12%
(873)
29%(2086)
13%(3040)
19%(4239)
19%(4355)
7%(1517)
4%(830)
18%(4167)
20%(4600)
20%(2036)
12%(1225)
5%(451)
20%(1942)
4%(410)
20%(2031)
19%(1844)
20%(1146)18%
(1042)
4%(217)
21%(1226)
5%(280)
22%(1303)
10%(582)
11%(1216)
20%(2136)
5%(487)
18%(1981)
18%(1928)
5%(506)
23%(2540)
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
0
3000
6000
9000
12000
15000
18000
21000
0
100
200
300
400
500
600
июль 2009 года июнь 2009 года июль 2008 года
1010
Общее количество письменных и устных обращений граждан, Общее количество письменных и устных обращений граждан, рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года и рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года и
июлем 2008 года с распределением обращений по темам июлем 2008 года с распределением обращений по темам
Письменные обращения Устные обращения
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
Экономика
113203209 9 1811118111 64346434
Государство, общество,
внешняя политика
76907690 1138611386 62446244
Социальная сфера
1156511565 2038920389 77659659Социальная
сфера
224848 222020 114444
Экономика
334949 315315 131344
Государство, общество,
внешняя политика
110606 9090 7744
Жилищно-коммунальная
сфера
1116021602 1170537053 55568568
Жилищно-коммунальная
сфера
587587 501501 229595
Вопросы военнойслужбы
26472647 38713871 11279279
Вопросы военнойслужбы
8686 6699 6655
Законность и правопорядок
1128262826 1671216712 91649164
Законность и правопорядок
562562 443443 343343
Работа с обращениями
граждан
33393339 43884388 33339696
Работа с обращениями
граждан
7878 5050 5656
1111
Изменения в процентном соотношении тем в общем количестве обращений, Изменения в процентном соотношении тем в общем количестве обращений, рассмотренных в июле 2009 года, по сравнению с июнемрассмотренных в июле 2009 года, по сравнению с июнем2009 года с распределением по федеральным округам2009 года с распределением по федеральным округам
-1,4%
1,2%
-4,5%
-2,1%
8,0%
-0,6%
-4,5%-5,1%
-3,2%
2,1%
0,6%
-0,9%
0,5%
1,8%
4,3%
1,0%
-8%
-6%
-4%
-2%
0%
2%
4%
6%
8%
Государство,общество,внешняяполитика
Экономика Социальнаясфера
Ж илищно-коммунальная
сфера
Вопросывоеннойслужбы
Законность иправопорядок
Работа собращениями
граждан
ЦФО СЗФО ЮФО ПФО УФО СФО ДФО
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
1212
Изменения в процентном соотношении тем в общем количестве Изменения в процентном соотношении тем в общем количестве обращений, рассмотренных в июле 2009 года, по сравнению с июлем обращений, рассмотренных в июле 2009 года, по сравнению с июлем
2008 года с распределением по федеральным округам 2008 года с распределением по федеральным округам
-22,8%
-7,1%
6% 5,9%
-3,7%
6,5%
4,0%
8,9%
2,0%
-6%
1,2%
-3,1% -3%
-7,7%
-25%
-15%
-5%
5%
Государство,общество,внешняяполитика
Экономика Социальнаясфера
Ж илищно-коммунальная
сфера
Вопросывоенной службы
Законность иправопорядок
Работа собращениями
граждан
ЦФО СЗФО ЮФО ПФО УФО СФО ДФО
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
1313
Количество рассмотренных в июле 2009 годаКоличество рассмотренных в июле 2009 года письменных и устных письменных и устных обращений граждан, проживающих в иностранных государствах обращений граждан, проживающих в иностранных государствах
Количество письменных обращений Количество письменных обращений из стран дальнего зарубежьяиз стран дальнего зарубежья 4711 (4711 (8080,2%),2%)
Количество письменных обращений Количество письменных обращений из стран СНГиз стран СНГ 11144144 (19,5%) (19,5%)
Количество иностранных граждан, Количество иностранных граждан, обратившихся на личный приёмобратившихся на личный приём 20 20 ((0,3%)0,3%)
Общее количество обращений Общее количество обращений иностранных гражданиностранных граждан 55875 (875 (100,0100,0%)%)
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
1414
Доля письменных обращений граждан, проживающих в иностранных Доля письменных обращений граждан, проживающих в иностранных государствах, рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнемгосударствах, рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем
2009 года и июлем 2008 года, с распределением по источникам поступления 2009 года и июлем 2008 года, с распределением по источникам поступления обращенийобращений
Структура письменных обращенийпо государствам проживания авторов
9,8% (5855)
1,9% (1144)
7,9% (4711)
90,2% (53771)
Структура письменных обращений из иностранных государств по источникам
поступления
45,2%
54,8%
Соотношение письменных обращений граждан, проживающих в странах СНГ и
дальнего зарубежья
80,5%(4711)
77,1%(5505)
73,5%(2692)
19,5%(1144)
22,9%(1632)
26,5%(971)
0
2000
4000
6000
8000
июль 2009 июнь 2009 июль 2008
Соотношение письменных обращений граждан, проживающих в странах СНГ и дальнего зарубежья по источникам поступлений
54,2%(1984)
56,2%(4012)
54,8%(3208)
43,8%(3125)
45,2%(2647)
45,8%(1679)
0
2000
4000
6000
8000
июль 2009 июнь 2009 июль 2008
Страны СНГ
Страны дальнего зарубежья
Россия
Письма
Интернет
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
1515
Результаты рассмотрения устных и письменныхРезультаты рассмотрения устных и письменныхобращений граждан в июле 2009 годаобращений граждан в июле 2009 года
Администрация Президента Российской Федерации рассмотрено 23048 (37,6%)
обращений
38318 (62,4%)обращений
направлено для рассмотрения в
органы власти по компетенции
Администрация Президента Российской Федерации рассмотрено 23048 (37,6%)
обращений
38318 (62,4%)обращений
направлено для рассмотрения в
органы власти по компетенции
Федеральные органы
государственной власти
12770 (20,8%)обращений
Федеральные органы
государственной власти
12770 (20,8%)обращений
Региональные и местные органы
власти 25548 (41,6%)
обращений
Региональные и местные органы
власти 25548 (41,6%)
обращений
29007
(47,3%)писем и
телеграмм
29007
(47,3%)писем и
телеграмм
Почта
Приёмная Президента Российской
Федерации по приёму граждан
1740 (2,8%) устных
обращений
Приёмная Президента Российской
Федерации по приёму граждан
1740 (2,8%) устных
обращений
30619 (49,9%) обращений
30619 (49,9%) обращений
Интернет
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
ЗАКЛЮЧЕНИЕЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. В июле 2009 года рассмотрено 61366 адресованных Президенту Российской Федерации 1. В июле 2009 года рассмотрено 61366 адресованных Президенту Российской Федерации обращений граждан. В их числе – 59646 письменных обращений и 1720 – устных. 5875 обращений граждан. В их числе – 59646 письменных обращений и 1720 – устных. 5875 обращений получено от иностранных граждан. обращений получено от иностранных граждан. 2. Количество письменных обращений российских граждан по сравнению с июлем 2008 года 2. Количество письменных обращений российских граждан по сравнению с июлем 2008 года увеличилось на 66,5 процента, иностранных – на 33 процента. Снижение количества обращений увеличилось на 66,5 процента, иностранных – на 33 процента. Снижение количества обращений по сравнению с июнем текущего года объясняется в первую очередь изменением по сравнению с июнем текущего года объясняется в первую очередь изменением коммуникативных предпочтений интернет-пользователей. Главным образом – молодёжной коммуникативных предпочтений интернет-пользователей. Главным образом – молодёжной аудитории, для которой «Видеоблог Дмитрия Медведева» и «Живой журнал» постепенно аудитории, для которой «Видеоблог Дмитрия Медведева» и «Живой журнал» постепенно становятся одним из основных средств общения с Главой государства. Молодёжь привлекают становятся одним из основных средств общения с Главой государства. Молодёжь привлекают дискуссионная направленность этих интернет-ресурсов, возможность изложить свои мысли без дискуссионная направленность этих интернет-ресурсов, возможность изложить свои мысли без указания авторства, а также введённая в июне практика принятия мер по подтверждённым указания авторства, а также введённая в июне практика принятия мер по подтверждённым фактам, изложенным в электронных сообщениях, поступивших в «Видеоблог Дмитрия фактам, изложенным в электронных сообщениях, поступивших в «Видеоблог Дмитрия Медведева» и «Живой журнал». Медведева» и «Живой журнал». 3. Рост в июле 2009 года количества устных обращений по отношению к июню текущего года 3. Рост в июле 2009 года количества устных обращений по отношению к июню текущего года и в 1,7 раза по сравнению с июлем 2008 года определен публичностью и конструктивностью и в 1,7 раза по сравнению с июлем 2008 года определен публичностью и конструктивностью диалога Президента Российской Федерации с гражданами. Проведение в июле личного приёма диалога Президента Российской Федерации с гражданами. Проведение в июле личного приёма граждан Президентом Российской Федерации и высшими должностными лицами Администрации граждан Президентом Российской Федерации и высшими должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации вызвали широкий отклик в обществе – граждане стали чаще Президента Российской Федерации вызвали широкий отклик в обществе – граждане стали чаще информировать Главу государства о недостатках в государственных органах и органах местного информировать Главу государства о недостатках в государственных органах и органах местного самоуправления в организации работы с обращениями. Рост процентного соотношения темы самоуправления в организации работы с обращениями. Рост процентного соотношения темы «Работа с обращениями граждан» в общем количестве обращений отмечается во всех «Работа с обращениями граждан» в общем количестве обращений отмечается во всех федеральных округах. В надлежащем исполнении обязанностей государственными органами и федеральных округах. В надлежащем исполнении обязанностей государственными органами и органами местного самоуправления по работе со своими обращениями граждане видят основу органами местного самоуправления по работе со своими обращениями граждане видят основу обеспечения их прав, свобод и законных интересов.обеспечения их прав, свобод и законных интересов. 4. Процентное соотношение тем в обращениях граждан из всех федеральных округов за 4. Процентное соотношение тем в обращениях граждан из всех федеральных округов за июль 2009 года в сравнении с июлем 2008 года подчёркивает приоритетность вопросов июль 2009 года в сравнении с июлем 2008 года подчёркивает приоритетность вопросов жилищно-коммунальной сферы (рост до 8,9 процента) и экономики (рост до 6 процентов). В июле жилищно-коммунальной сферы (рост до 8,9 процента) и экономики (рост до 6 процентов). В июле 2009 года по сравнению с июнем 2009 года отмечен рост интереса граждан к вопросам 2009 года по сравнению с июнем 2009 года отмечен рост интереса граждан к вопросам законности и правопорядка на фоне повсеместного снижения интереса к вопросам социальной законности и правопорядка на фоне повсеместного снижения интереса к вопросам социальной сферы.сферы.
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан