高校突发事件的高校突发事件的应对及化解应对及化解

高校突发事件的高校突发事件的应对及化解应对及化解

陈 敏陈 敏2009/03/212009/03/21

目录目录目录目录一．一．突发性事件突发性事件二．二．公关危机公关危机三．三．危机化解危机化解

依靠政府媒体沟通 面对 学生、教师、家长 、公众 事件当事人亲属 体会： 一切都可能发生 ----既有危险，也有机会。

一、突发性事件

公关危机的特点公关危机的特点 : : 公关危机的特点公关危机的特点 : :

潜伏性潜伏性 突发性突发性 危害性危害性 警示性警示性 可知性可知性　　

公共危机的危害公共危机的危害公共危机的危害公共危机的危害

危害形象和声誉危害形象和声誉 削弱凝聚力削弱凝聚力 损害组织利益 损害组织利益 影响发展影响发展

公共危机爆发的原因公共危机爆发的原因 公共危机爆发的原因公共危机爆发的原因

不可抗力不可抗力 决策失误决策失误 环境逆转环境逆转 行为不当行为不当

二二 .. 公共危机的化解公共危机的化解 二二 .. 公共危机的化解公共危机的化解 凝聚人心凝聚人心 危机预测危机预测

程序 :

搜集资料 搜集资料 ------ 处理资料 处理资料 --- --- 分析结分析结果果

方法 : 定性评估法、类推法、 定量法

公共危机的化解公共危机的化解 -- 建立预警机制建立预警机制 公共危机的化解公共危机的化解 -- 建立预警机制建立预警机制

•第一时间： •危急预警系统的构成：

信息收集 加工 决策 警报子系统危急预警分析•危机迹象监测；

• 危急迹象识别• 危机迹象诊断•危机迹象评价

公共危机的化解公共危机的化解 -- 危机预防危机预防 公共危机的化解公共危机的化解 -- 危机预防危机预防树立危机意识 :

预防是解决危机的最好方法预防是解决危机的最好方法 正视问题，认真对待是处理危机的出发点正视问题，认真对待是处理危机的出发点

建立危急管理系统 : 设置危机管理机构设置危机管理机构 建立危机管理系统计划建立危机管理系统计划 建立啄木鸟机制建立啄木鸟机制 加强管理加强管理

建立职业发展教育体系建立职业发展教育体系 建立职业发展教育体系建立职业发展教育体系

四纵：四纵：生涯篇、实践篇、教学篇、评估篇生涯篇、实践篇、教学篇、评估篇

四课程：四课程： 职业生涯规划与管理职业生涯规划与管理 创业教育创业教育 公关实务公关实务 大学生安全教育大学生安全教育

三横三横三横三横

创业实务：创业实务： SYBSYB、、 NFTENFTE、必、选修课、必、选修课素质拓展素质拓展 公共关系实务、现代 商务示范中心公共关系实务、现代 商务示范中心校园文化校园文化 ““ 明日商界之星明日商界之星””

创新人才培养计划创新人才培养计划 大学生职业生涯规划大赛大学生职业生涯规划大赛

全校学生参加，每年有全校学生参加，每年有 50005000多人次多人次撰写商业计划书，开展创业销售实战撰写商业计划书，开展创业销售实战

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校园校园校园校园

建议建议建议建议一．一．建立高校伤害事件处理法规建立高校伤害事件处理法规二．二．加强突发事件处理应急机制加强突发事件处理应急机制三．三．提升学生应对突发事件能力提升学生应对突发事件能力

谢谢！