宣贯国标品牌强国

宣贯国标品牌强国

落实国家品牌强国战略方针宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925

招生简章

领导重视国家大政方针、国标要求01

国标宣贯成果媒体报道、星级企业、宣贯会议

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合作加盟04

品牌管理人才培训宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925

打造中国星级企业品牌

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宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925

打造中国星级企业品牌国发办 2015 年 19号文件

第一条第（五）项：坚持以质量提升推动品牌建设。制定品牌评价国际标准，推动建立国际互认的品牌评价体系。推进农业、制造业、服务业企业品牌培育能力建设，建立完善品牌培育管理体系，制定并推广品牌培育评价准则。

保护和传承老字号，提升传统产业质量水平。开展知名品牌创建工作，提升区域品牌价值。将品牌建设情况纳入中央企业工作考核，提升中央企业品牌价值和效应。推动开展工业产品生态设计，促进绿色品牌建设。


打造中国星级企业品牌国务院发布 26号文

（十一）人力资源服务和品牌建设鼓励具有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌，增强独特文化特质，以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。（十）售后服务。　　鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。



推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变 .

—— 习近平



努力塑造中国产品和服务的良好品牌 .

—— 李克强



发展现代服务业，提高服务业比重和水平。

—— 胡锦涛在中共十七大的讲话

引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。切实加强市场监管和诚信体系建设，努力把我国产品质量提高到新水平。 ——温家宝第十一届全国人大三次会议《政府工作报告》

十届全国人大常委会副委员长蒋正华在两个国标宣贯一周年纪念大会上讲话

贯彻执行首部关于品牌建设与评价的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，这也是进一步落实十七大、十八大品牌强国战略方针的要求。

我们怎么样加快在品牌方面的追赶速度，加大建设品牌的力度，这确实是我们当务之急。现在，我们的品牌有了一个评价标准，有了国家标准，有了权威的标准，这对我们是非常重要的一个导向作用，结束了没有统一标准可依的局面。小平同志指示立法的时候给我们讲过几句话，有法可依、有法必依、执法必严，这是小平同志对立法的指示，我相信也是适用于品牌建设上，首先是做到有标准可依，做到这一点以后，还要有标准必依，制定标准必严，这样才能加强我们国家的品牌建设。

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十八大指出，科学发展观是党必须长期坚持的指导思想，同时也强调，树立高度的文化自觉和文化自信，向着建设社会主义文化强国宏伟目标阔步前进。科学发展观核心内容就是可持续发展，国家经济的可持续发展，主要要依靠国内企业的发展和壮大。企业的可持续发展，品牌建设是其中重要的内容之一。可以说企业就是我们的经济社会的细胞，细胞健康不健康，强壮不强壮，品牌就是一个标尺，企业文化更是文化自觉与文化自信重要的组成部分。因此，重视品牌建设，重视企业文化建设，是企业贯彻落实十八大精神的具体表现。

我很希望会议的主办方以这次活动为契机，继续深入宣传贯彻服务与品牌两部国家标准，并且在实施过程中，认真总结经验，积极采纳企业的意见和建议，不断完善、改进工作方案，使国家标准充分发挥出应有的引导和带动的作用。也希望广大的企业积极配合，切实把国家标准贯彻落实到企业经营、管理、服务各个环节，通过标准化提升企业管理水平和核心竞争力。

同志们、朋友们，十二五期间，将是中国的品牌与服务国际化重要的历史时期。政府支持、政策倾斜，广大企业发展空间广阔，让我们共同携手、坚定信心、凝聚心力，扎实进取，奋力开创品牌强国的新局面，为祖国的经济发展做出贡献，为全面建设小康社会做出贡献。



贯彻实施国家标准，促进经济健康发展国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华

继续贯彻实施《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准，进一步提升中国制造整体水平

《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准是一个可以查验企业品牌与企业文化建设全方位的标准体系。企业通过品牌评价活动的开展，对照国家标准，可系统性的深入完善企业品牌建设的各项具体工作，从而使企业品牌建设与发展提升一个新的层次。国家标准实施一年来，品牌评价工作卓有成效，有鞍钢、中联重科、五粮液、中盐集团、海尔、太钢、国美、德力西、襄阳光彩工业园、中国南车、菜市口百货、世纪金花等知名企业获得了五星级企业品牌称号。

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打造中国星级企业品牌品牌管理人才培训品牌管理人才培训宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925


“ 品牌强国”是国家确定的战略方针。创立品牌也是企业自身发做大做强的内在需要。一个企业

品牌的创立，应该靠产品安全、质量上乘、到位的服务，更是要以人为本，注重诚信建设，自觉履行社会责任，这样创立的企业品牌才有公信力，这样企业获得星级品牌的认证才会有消费者广泛认同的基础，进而才能在企业长远发展和市场竞争中占领制高点。

品牌评价同时还是企业参与国际竞争的需要。品牌评价工作旨在宣传我国自主品牌，提高“中国制造”、“中国创造”在国际上的知名度，形成一批在世界有影响力的中国知名企业。中国产品要进入全球市场，除了在产品与服务质量上不断赢得客户的支持，拥有越来越大的市场份额之外，还需要有公信力的“品牌标识”，这是企业进入国际市场并参与国际竞争的必不可少的“金字招牌”。最后，衷心希望已经获得中国星级品牌荣誉的企业再接再厉，更上一层楼；同时期望越来越多的企业获得星级品牌认证，从而提升中国制造的整体水平！



国家认监委副主任程方在 2013年认证机构管理工作会上讲话

　　机构工作会是认证认可行业每年都要召开的例会。本次会议的主要议题，是宣传贯彻 2013 年全国认证认可工作会议精神，总结 2012 年认证机构管理相关工作，分析存在问题，研究讨论如何创新发展，通过凝聚共识推动我国认证事业又好又快发展。本次会议，除主题发言和认可监管部负责同志介绍情况以外，专门请认监委其他业务部室的同志与机构的同志面对面介绍业务情况，以使大家直接了解认监委业务工作情况。我首先就贯彻全国认证认可工作会议精神谈三点想法，与大家交流和讨论。



2

　　一、关于当前认证事业发展的基本形势　　 2012 年，认监委组织全行业围绕质检总局提出的抓质量、保安全、促发展、强质检“十二字”工作方针，积极贯彻总局党组书记、局长支树平对认证认可工作提出的“传递信任、服务发展”的总要求，全面落实质检总局副局长，认监委党组书记、主任孙大伟同志在全国认证认可工作会议上部署的实现“认证认可制度创新、监管模式创新、服务创新、科技创新、体制机制改革创新”工作任务，这方面的情况可参阅发给会议代表的 2013 年全国认证认可工作会议材料。我侧重讲一下认证事业发展情况。　　（一）认证事业发展势头良好。目前，经备案施行的自愿性管理体系、产品和服务三大类认证项目共有 31项；经批准及备案的机构总数 1043 家，其中：认证机构 175家、分支机构 327家、办事处 541 家；认证从业人员 49203人，其中注册人员为 27242人（中国认证认可协会颁发的认证人员注册证书 68304张）。截止至 2013 年 6 月，有效认证证书达到 111.3万张，比 2012 年同期增长 10.0％，这是在 2012 年 4月有效认证证书总数突出 100万张“大关”基础上增长的。三大管理体系证书总数为 51.57 万张，其中： QMS33.8 万张、 EMS8.3万张、 OHSMS4.9 万张、其他管理体系证书数为 2.02万张；产品认证证书总数 58.2万张，比去年同期增长 8.8 ％；服务认证证书总数 430张，比去年同期增长 165.4％。根据各机构的年报， 2012 年度认证业务营业收入 88.5 亿元，纳税 7.97 亿元。据认监委研究所组织的测算， 2011 年度认证认可对国家 GDP的贡献率接近 0.9 ％（比 2009年和 2010 年两年连续超过 0.9 ％， 2011 年略低一些。 2012 年的数据正在测算之中）。这些数据表明中国的认证机构、从业人员和证书等在数量上居全球领先，这些成就显示了我国认证事业发展的势头。



（二）认证已成为国家倚重的管理手段。在 2012 年 2月国务院发布的《质量发展纲要》中，把认证认可与计量、标准化、检验检测列为“质量发展基础”。国家 18部法律和 17部行政法规，将“认证认可”列为管理手段和调节工具。国家“十二五”发展规划纲要及 29 件国家专项“十二五”规划，将认证认可工作列入其中。尤其需要指出的是， 2012 年 12月国务院发布的《服务业“十二五”发展规划》中，将认证认可定位为“高技术服务业”中的“适应市场需要的新兴服务产业”，“鼓励检验检测认证服务机构由提供单一类型合格评定服务向复合型合格评定服务延伸，向规模化、品牌化、专业化发展”；“‘十二五’时期，高技术服务业营业收入年均增长 18%以上”，推动检验检测认证在内的“高技术服务业做大做强，成为国民经济的新的重要增长点”。这些表明，中央政府对认证认可事业的支持力度很大，这是认证事业发展的政策环境，在全球也是首屈一指的。（三）国务院提出的转变政府职能给认证事业带来新的机遇。十二届全国人大会议通过的国务院机构改革和职能转变方案，提出了进一步简政放权、转变职能的改革任务。李克强总理在 4月 16 日召开的国务院机构职能转变电视电话会议上的重要讲话中指出，这次国务院机构改革和职能转变“把职能转变作为核心，把行政审批制度改革作为突破口和抓手”；“坚持市场化改革取向，做到最大限度减少对生产经营活动和产品物品的许可”。总理讲话还指出，市场机制“能够调整一般性经济波动”，市场主体“是经济发展内生动力的源泉”；“要相信市场机制的力量”，“进一步发挥市场在资源配置中的基础性作用，激发市场主体的创造活力，增强经济发展的内生动力”。认证认可也成为这次国务院机构职能转变的一个关注点，举一个实例：在 5 月份召开的认证认可工作部际联席会议上，与会的近 30 个部委都关注国务院机构改革和职能转变方案中

品牌总监宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925


的一句话，即“整合一批业务相同或相近的检验、检测、认证机构”，询问认监委对认证认可工作的打算。上述态势至少说明三点：一是中央提出了十分具体的改革任务要求和政策导向，认证认可如能乘势而上，就能顺势而为（“服务业十二五规划”提出的“服务业发展总体要求和主要任务，是对市场主体的导向，主要依靠市场主体的自主行为实施”）；二是这些年来认证认可界共同打造的“认证”这一第三方评价手段被广泛重视，认证认可如能抓住机遇，就能成就伟业；三是李克强总理讲话强调要大力发展服务业，指出“服务业没有大的发展，转型升级就难以实现”，联系认证认可工作实际理解总理的讲话精神，我们应当树立这样的观念：认证认可具有促使企业亦是质量管理主体“自动调节”“内生动力”的功能；认证认可没有大的发展，市场经济体制下的质量提升难以实现；在打造“质量升级版”中，认证认可释放出的“红利”潜力巨大。认证认可界要树立这样的信心和决心，继续齐心协力打造新时期的“中国认证升级版”。　　二、认证工作必须创新发展　　本次会议要请机构的同志一起讨论修改一些管理办法。我先就有关问题谈一点想法，供大家参考和共同研究。谈发展、谈创新，应当着眼于解决实际问题，贯彻党的群众路线教育实践活动强调的“突出问题导向”的要求，抓主要矛盾，什么问题紧迫就解决什么问题。空谈误国、实干兴邦，认证认可工作尤其应该这样。

（一）关于解决认证在传递信任中的“掉链”问题，也就是认证有效性不高的老问题。这次会议上，认可监管部的同志要与大家一起商讨修改认证咨询、培训两个管理办法和制定质量管理体系认证规则问题。我先向大家吹一吹风，说明一下我们为什么这么考虑的。导致认证有效性不



高的原因到底有哪些？需要大家一起来讨论。我个人的感觉是，从认证的服务对象和服务内容看，以 ISO9000 管理体系标准中的用语为例，通常把获证组织称其为“顾客”，给人的一种感觉是典型的商品经济的意味，同时还提出组织应“满足顾客并争取超越顾客的期望”，加之机构又是通过属于经营性收费的认证收费来维持机构的生存和发展，给人的又一种感觉是商业化的质量评价服务。如果“公正、公信”这一认证价值理念的“天平”偏向于以营利为宗旨，唯利是图，忽视了认证的核心价值，认证的公益性也就将荡然无存了。我们还可以从另一个角度来看，即认证活动的关系人来看，“认证”不仅仅是认证机构和获证组织之间的“一对一”关系，“认证”还是认证机构和获证组织、消费者、政府、社会乃至世界的“一对多”的关系，认证的属性在于它的社会性，认证是质量信息的标志、是一种公共产品。认证认可界时刻不能忽视或忘记认证的本质是传递质量的信任。由于是按照商业模式运行认证活动的，也由于认证是公共产品，体现的是“一对多”的社会关系，认证在传递信任过程中就很容易出现“掉链”的现象，这是社会对认证的信任度始终不高的一个根源，就出现认证的信任危机。除了上述原因以外，造成“掉链”现象还有规则缺失的问题，比如：“咨询、认证一条龙”问题一直以来是认证规则不允许的，谁来为申请认证企业“量身定制”体系文件呢？往往是咨询机构或咨询业的“个体户”，一个理论上无懈可击的模本复制出了无数个不同企业的体系文件，一个普遍现象就是“体系文件”都很全面，加上认证审核人员审核时关注的是体系文件（“静态”）的“符合性”，并不去关注实际运行（动态）的“有效性”，不讲诚信、假冒伪劣、“劣证”驱逐“良证”难以避免。为了解决这些问题，本次会议将结合已经于 2012 年取消了的“认证咨询”、“认证培训”两项行政审批事项，对认证咨询培训如何进行“事中或事后监管”问题与大家商讨，听取机构的意见建议。虽然不能一次性解决问



题，但比看到了想到了但不去解决，要好。（二）关于机构参与认证制度创新问题。这次会议上，我委认可监管部、科技与标准部、国际合作部和认证监管部的同志要与大家商讨推动机构积极参与认证制度创新与国际合作问题，将就能源管理体系正式实施、自愿性产品认证及低碳认证等向大家做一介绍，听取机构的意见和建议。我也先吹一吹风，说一下我们为什么这么考虑。我国有效认证证书总数达到了 111万张，但体系、产品、服务三类证书发放总数不均衡：一是服务认证证书仅有 430张（比去年同期增长 165.4％） , 占证书总数的 0.39‰，这一状况与国家推动服务业大发展的要求明显不相适应。在这方面，一些机构做得还是不错的。

如：服务认证，北京五洲天宇认证中心多年来一直走专业化认证道路，得到商务部的认同、支持和采信。

　　二是在自愿性工业产品认证方面，举几个例子：节能认证证书 20000张（占证书总数的 0.02％），节水认证证书 1800张（占证书总数的 0.16‰），可再生能源认证证书 2500张（占证书总数的 0.22‰）；配合外贸出口的国外产品认证项目有二三百种，但不适用于国内。导致上述情况的原因，第一是中国认证认可最初走的是“引进模仿”之路，二十多年来很少讲创新、提创新，没有自主创新，集成创新也不强；第二，从认监委来讲，对新兴（新型）认



证项目采取的是比较“谨慎”的态度。但联系到当前政府职能转变和取消行政审批事项的形势，服务认证和自愿性产品认证还有很大的发展空间，认证作为市场化的质量评价手段应当“冲上去”。希望大家在会议讨论中结合认监委孙大伟主任在今年认证认可工作会议提出的“加快新领域认证认可制度协同创新”的要求，就如何创新服务认证制度、遇到的困难及如何解决等提出意见建议。（三）关于制定质量管理体系认证规则问题。质量管理体系认证证书数量是目前管理体系、产品、服务三大认证以及管理体系各认证项目中份额最大的（占管理体系认证证书总数的 68 ％，占三大管理体系认证证书总数的 71％），“ 9000 认证”的社会知名度也最高，是其他管理体系认证的基础，但也是被质疑最多的认证制度。在历年管理体系认证网格化监督检查中发现，弄虚作假现象较为普遍，如在审核人天数上，一些认证人员与企业一起“低报企业实际职工人数”，以此削减“审核天数”，达到节省审核成本及低价竞争的目的；不按规则实施现场审核，故意减少“审核覆盖范围”，进而就可减少“人 / 天数”；现场审核走过场，对应当查找和发现的事项视而不见，或是用“文审”替代现场审核；重“发证”环节、轻后续监督，后续监管走过场。社会和广大消费者寄希望于认证传递质量的信任，而一些认证人员却在牺牲认证的核心价值替那些不轨企业“遮蔽”质量之丑，无视机构的社会责任，无视“责任认证、诚信任证”；又如：业务指标是目前各机构实施绩效考核的一个主要指标，初衷都是好的，但导致了一些认证人员为了完成任务指标，不管什么样管理水平的企业，只要申请、给钱和体系文件编写的“过得去”，就给谁认证。所以，本次会议上认可监管部拿出一份质量管理体系认证规则草案，听取大家的意见。



　（四）关于认证人员专业能力不足、专业人才断档问题。这也是影响认证质量的一个因素。作为高技术服务业，认证认可是人才密集型行业。过去进入认证行业的人员大都来自于有生产工作一线实践经验的专业人员。但近些年来，由于主要依据培训考试成绩、审核经历以及“专职”要求作为准入条件，造成了机构中多数认证人员的实践专业经验不足，有的差距还相当大；专职认证人员中，有专业能力和实践经验的人员普遍年龄偏大，具有中高级技术职称的人员数量偏少。另一方面，社会上有一大批有志于从事认证并有专业有经验的人士，希望加入进认证队伍中来贡献力量。如何吸引有能力有实践经验的专业技术人员充实认证人员队伍是当前急需研讨的问题。本次会议上，认可监管部同志将讲解一下认监委对原来的专职人员条件规定的一些新考虑，请大家积极提出意见建议。总之，这些涉及认证能力和管理等基础性问题不解决，就会影响到认证认可这个高技术的新兴服务业的发展。三、今年推动认证服务发展的重点工作　　结合本次会议主题，强调认证机构管理方面的几个重点工作，同时也是想以此提醒机构的同志给予高度重视。（一）关于强化安全底线和风险管控问题。今年 2月召开的全国质检工作会议上，质检总局支树平局长针对“保安全”，提出了“五个强化”要求，即强化风险管理、强化重点监管、强化监管创新、强化社会监督、强化打击惩处。需要特别指出的是，对保安全的要求，既是对质检工作提出的、是对认监委提出的、是对认证认可工作提出的要求，也是对机构提出的要求。总局副局长、认监委主任孙大伟同志强调，要“牢记‘质量是基础，安全是底线’，树立底线思维，注重



问题导向”。广大认证机构要做保安全的参与者、支持者，切不要做旁观者，把自己置之度外。今年上半年，我国一些地方企业发生重特大安全生产事故（如山西某地化工厂的泄漏事故，吉林某地禽类屠宰企业的火灾事故）。事故发生，既让人很揪心（人员伤亡和财产损失）；又让人很担心，因为事故单位都是获证企业，尽管没有发现不规范认证的情况，但决不能掉以轻心，因为这仅仅是从狭义的纯技术规范认为“不涉及”。为此，要提醒大家两点：一是，国务院办公厅 6 月 9日发出《关于集中开展安全生产大检查的通知》， 2013 年 6 月至 9 月在全国集中开展安全生产大检查。借此机会提醒从事环境管理体系和职业健康安全管理体系认证业务的机构，要对照国办通知要求，加强对检查范围的获证企业进行后续跟踪及复评审，是否在有效运行通过认证的环境管理体系和职业健康安全管理体系，检查发现未有效运行的要及时果断地采取措施督促企业改正，或者暂停、撤销认证证书；同时也提醒机构的同志，对此期间要求转换环境管理体系认证证书或职业健康安全管理体系认证证书的企业，要认真审核，不要草率接转。二是，今年认监委组织地方两局开展的管理体系认证网格化监督检查，方案包括了环保、安全生产方面的内容及其“场所”和“体系文件”中的内容要求，网格化监督检查方案的检查表在认监委网站向机构及社会做了告示，希望引起机构的关注，主动开展自我检查。大家主动纠正了，虽然网格化检查发现的问题数量少了，但机构能主动纠正隐患，应是很好的事情。　　（二）关于推动制度创新，建立新的认证制度问题。上半年，认监委会同有关部委相继发布了有关低碳产品认证规范、能源管理体系认证试点阶段转为正式、推动知识产权管理体系认证等。今年全国认证认可工作会议上，质检总局支树平局长继去年提出“传递信任，服务发展”的要求后，又提出“完善制度，凸显作用”新的要求。完善制度，既包括积极推出新的认证项目，也

包括制定鼓励研制新领域认证项目。本次会议特别安排认监委科技和标准部的同志向大家讲解认证认可行业标准和认证技术规范备案方面的规定和程序，认证监管部的同志要介绍扶持和规范自愿性产品认证有关要求，目的就是要让大家了解创新认证制度方面怎样做、怎样快。　（三）关于创新和完善认证机构管理制度体系问题。面对大好的认证服务业发展机遇，我们希望机构的同志更加注重机构自身基础能力建设，维护认证的核心价值，提升认证的增值效益。　　第一，各机构要积极构建履行社会责任的组织治理机制。 2012 年 6 月，国家认监委印发了《认证机构履行社会责任指导意见》，鼓励并要求认证机构编制和发布社会责任报告。 2012 年底共有 67个认证机构（占机构总数 38.7 ％）随年度工作报告，提交了 2012 年度履行社会责任报告，说明这些机构对社会责任的认识在提高，履责能力在增强，总体势头很好。认监委之所以采取这个举措，就是想突出“正向”激励，激发正能量，而不是一味搞生硬的执法处罚。在此提出几点希望：一是希望机构建立履行社会责任的组织机制，将社会责任的履行融入本机构的日常管理和规章制度建设之中；二是按照要求，机构的社会责任报告不是仅仅把报告交认监委，而是要对外公开发布。据我们掌握的情况，公开发布社会责任报告的有 10 个机构，我们希望其他 57家机构都能公开的对外发布报告；三是要再明确的是， 2014 年起所有认证机构应公开发布社会责任报告；认监委设立面向社会的认证机构社会责任报告发布平台，公布认证机构的社会责任报告。请机构一定要重视提交和公开社会责任报告。作为辅助的促进措施，今后国家认监委推出新认证制度时，要考虑把具备履行社会责任的组织治理机制作为“机构准入”的基础条件。



　这次会议，给大家提供的参阅材料中有一份《 <认证机构履行社会责任指导意见 >条文解读和案例选编》。这份材料是对认监委《认证机构履行社会责任指导意见》内容的进一步解释，从战略层面、企业文化建设、组织机构设置、职能设定、业务管理程序和自我检查、持续改进等环节，对强化组织治理结构，建立履行社会责任的长效机制提出了一套组织治理机制方案的框架，供大家参考。第二、加强业务规范制度建设。机构运行的规范性目前或多或少存在参差不齐的问题，上面提到的种种不规范行为具有一定的普遍性，加强市场监管进而引导机构的规范管理仍是必要的。目前正在进行的国务院机构职能转变，强调在简政放权的同时“该管的事项必须管住管好”，“在放权的同时必须加强市场监管”。李克强总理讲“放和管是两个轮子，只有两个轮子都做圆了，车才能跑起来”。认证认可行业是提供质量信任的公共产品，是面向社会公众“一对多”服务的，是强调“公正、公信”的行业，加强监管主要依靠制度和机制。在这方面，认可监管部要不断完善各项认证规则，为机构按规则规范自身的行为提供指引和构建环境，　　除了前面提到的质量管理体系认证规则，认可监管部还将修改环境管理体系和职业健康安全管理体系认证规则，还要制定认证监管工作规范，规范地方认证监管部门的认证行政监管行为，保障既严格监管又促进发展。第三，加强宣传、国际合作和信息化建设。认证认可作为一个高技术、新兴的服务行业，在国民经济和社会发展中的整体形象、发挥的作用和效能等是这个行业健康发展必不可少的要素。本次会议，安排了认监委办公室、国际合作部和信息中心负责同志到会，分别就认证认可宣传工作、国际合作和信息统计等向大家介绍情况。有关宣传工作，这是任何一个市场主体必



不可少的“营销”行为，我们希望机构积极向认监委投稿，这既是宣传自己，也是扩大认证认可行业的社会影响；有关国际合作工作，也希望机构广泛参与，既可以了解世界，也有利于自身发展；有关信息化建设，需要说的是，认证认可离不开信息化，是伴随信息化的发展而发展的，同时认证认可信息化建设还明显跟不上事业发展和社会需求需要，希望机构的同志齐心协力共同做好工作。　　　　各位同事：当前全党上下，正在按照中国共产党十八大会议提出的开展党的群众路线教育实践活动的部署，开展群众路线教育实践的学习教育和广泛征求意见环节的工作。群众路线是中国共产党的生命线和根本工作路线。结合认证认可实际，要充分发挥认证这个高技术服务业在经济社会发展和保障民生中的作用，必须紧紧依靠机构和从业人员，必须充分调动大家的积极性、主动性和创造性。在这次会议间隙（今天晚上），我们邀请与会代表自愿参加一个“恳谈会”，请大家就认监委机关存在的“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”问题，在为民务实清廉方面存在的不足，提出意见；就认证认可中存在的与中央的要求、与机构的要求、与市场和社会的要求等差距，提出意见。欢迎大家踊跃参加。　　各位与会代表：认证是高技术、新兴服务业，是一个朝阳产业。面对在这样好的发展机遇，认证服务业能否做优做精做强，最根本的是靠“传递信任，服务发展”、“完善制度、凸显作用”，希望各位代表在随后的讨论中，深入交流、积极发言，为破解难题、创新发展出谋划策，共同迎接机遇、推动发展。



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02

“品牌管理”高级研讨班暨“中高级品牌总监”职业资质培训



中国商业联合会是 1994年经中华人民共和国民政部注册登记的具有社团法人资格的全国性行业组织，由从事商品生产、商品流通、饮食、服务业的企事业单位、有关社会组织及从事商品流通活动的个人自愿组成，接受业务主管单位国务院国有资产监督管理委员会和社团登记管理机关民政部的业务指导与监督管理。现有工作机构 14个，分支机构 16个，在编工作人员近百人；直接会员 3千多家，间接会员 8 万多家；接受政府委托，直接管理 14个事业单位，代管 39个全国性专业协会，主管 31家国内外公开发行的报刊。本会分别是亚太零售商协会联盟、国际零售协会高级管理人员论坛的成员。本会的宗旨是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观；团结国内外商界一切力量，积极参加国家经济建设，繁荣我国社会主义市场经济。立足商品流通，开展相关的商业经济活动，促进对外经济联系与合作。坚持商业诚实信用原则。坚持为企业整体利益服务，维护会员的合法权益，搞好行业自律，协调职能，充分发挥桥梁纽带作用。



中国商业联合会的业务范围是： (一 )协调会员贯彻执行国家有关方针政策和法律法规 , 维护企业合法权益，搞好行业自律，信守商业道德，保护消费者合法权益。（二）开展调查研究，向政府反映商品流通和服务行业的情况和问题，提出政策性建议；协助政府制定商品流通和服务行业的方针政策，积极完成政府委托、交办的各项任务。（三）协助政府有关部门对行业内重大的投资、改造、开发项目的先进性、经济性、可行性进行前期论证，接受委托参与项目责任监督。推广先进技术成果，经政府有关部门批准，组织行业技术成果的鉴定。（四）参与制定、修改本行业技术标准、经济标准、管理标准等，并组织推进标准的贯彻实施，开展行业规范工作。（五）维护会员的合法权益，向政府和有关方面反映会员的合理意见、要求和建议。（六）根据授权，组织开展市场统计，向企业提供市场分析、市场预测、产业政策、经营策略等方面的信息服务和科学技术导向，引导企业按照市场需求，确定经营战略和经营目标。（七）帮助企业开拓新的经营领域和流通渠道，受政府委托承办或根据市场和行业发展需要主办各类展览会、博览会，协助企业引进国外先进技术、经营管理方法和资金，促进国内流通企业和服务业企业的现代化，实行现代企业制度。（八）做好会员间、会员与各部门、各地区间的协调服务工作。（九）为会员提供有关咨询、培训和市场调查研究等各项服务。（十）开展对外交流与合作，帮助会员企业寻找合作伙伴。为会员企业招商引资牵线搭桥，促进企业参与国际大流通。本会诚心希望与社会各界和国内外同行的朋友们加强联系，密切合作，共创新的辉煌！



中国保护消费者基金会经中国人民银行批准、民政部登记注册，于 1989年 11月正式成立。本会为全国性的、非营利的独立社团法人，归口管理部门为国资委。中国保护消费者基金会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，属于消费者组织，依据《中华人民共和国公益事业捐赠法》又是公益性社会团体。宗旨是，保护消费者合法权益、提高消费者地位、推进保护消费者事业的发展。中国保护消费者基金会接受国内外捐赠的资金和实物，用以推进保护消费者事业；积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务进行社会监督的职责，正确引导消费。本会致力于与国内外热心保护消费者权益的社会团体和其它组织以及知名人士的友好合作和国际交流。中国保护消费者基金会的基金主要用于：奖励为保护消费者权益作出突出贡献的单位和个人；资助和参与商品检验、消费调查和引导消费工作；开展消费教育；资助保护消费者问题研究和宣传活动；支持受损害的消费者提起诉讼；救助受损害的消费者。凡热心保护消费者事业的国内外企事业单位、社会团体及各界人士，向该会捐赠资金和实物，不管数额多少，均发予捐赠证书；数额巨大者，将举行捐赠仪式，并通过新闻媒体向社会宣传。中国保护消费者基金会实行理事会制，由社会各界著名人士及热心于保护消费者事业的单位和代表人物组成理事会。理事会是该会的最高权力机构。会长、副会长和秘书长组成常务理事会，理事会闭会期间，由常务理事会行使理事会职权。该会建立了完善的会计制度，依法进行基金管理，接受中国人民银行和审计部门的审查和监督。



中国保护消费者网始建于 2004 年，是中国保护消费者基金会项目网站，其宗旨是为消费者提供消费维权的公共平台，形成社会监督消费维权的合力，确保消费者合法权益。同时，为消费者提供消费维权的咨询平台。长期以来，本网站在符合国家有关法律法规的前提下，让消费者充分地发表意见。揭露了许多骗局，避免了许多消费者不必要的损失，也增强了消费者的自我保护意识。本网在发展中期，尽可能地帮助消费者解决维权问题，对于被投诉的企业采取调解、意见反馈的工作方式，以真诚的态度帮助企业提高质量、服务意识。为消费维权，企业发展做出一定的贡献。

于 2009年 11月 28 日中国保护消费者基金会在《中国保护消费者网》启动“ 3·15 放心消费系统工程”项目， 2011 年5 月又作出继续推进“ 3·15 放心消费系统工程”的决定。本网做为 3·15系统工程的实施平台，以保护消费者合法权益为宗旨，发动社会力量，达成维权共识，共同实施 3·15 放心消费系统工程，构建保护消费者权益社会监督体系，打造为消费者服务消费维权的网络平台，推进中国消费者事业发展。网络维权处在探索发展时期，我们坚信以宗旨与目标为原则，在广大消费者和社会各界的关注支持和参与下，本网将办成真正能够为消费者排忧解难的《中国保护消费者网》。



中国国际人才开发中心（国际人才）是 1993 年 2月经国务院批准、国家工商行政管理总局登记注册成立的专业咨询和人才服务机构。国际人才从业近二十年来，始终致力于为客户提供全面的管理咨询服务和全方位的人力资源问题解决方案，主要业务包括：提供管理咨询、猎头、招聘、培训、劳动法律事务咨询服务；为外国（地区）企业常驻代表机构、外商投资企业、国内各类企事业单位提供全方位人事服务；开展人才市场中介业务；开展国际间人才交流、国际经济与技术合作；提供保险代理、注册代理、签证代理、因私出入境咨询等配套服务项目。国际人才总部设在北京，在全国多个省市设有分支机构和参股、控股公司，总部下设人力资源部、档案管理部、社会保险部、商业保险部、市场部、商务咨询部、国际合作部、人才招聘部、培训测评部、管理咨询部、业务管理部、服务质量监督部、技术研发部、技术保障部、法律事务部、专家委员会以及直属职能等部门。国际人才坚持 "以人为本、客户至上、诚实守信、服务第一 "的宗旨，本着 "始于客户需求，终于客户满意 "的经营理念，与众多国家（地区）的数千家企业建立了业务联系和合作关系，建立健全了一整套完善的业务管理机制和服务体系，竭诚为各类企业和人才构建有效的交流平台。



　　人类因梦想而伟大，企业因品牌而强盛。中国，这个历史悠久的文明古国，正以其惊人的发展速度和日益强盛的国力，影响着世界。身处这样一个国度的自主企业，却没有几个能够为世界所知的品牌。鲜明的反差，让人深思。追其根源，无非是品牌人才，特别是高端人才的严重匮乏。

　　为了解决我国企业品牌管理人才严重匮乏的现状，为企业及社会培养出一批品牌建设方面的优秀管理者，提高我国品牌管理人员的国际化、现代化、职业化水平，促进品牌管理人才职业价值的提高，中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心等三家单位决定联合在全国范围内开展中高级品牌管理人才培训活动，邀请国内外顶级品牌讲师，以独特、生动和模拟实战的教学方式，全力打造中国高端品牌人才培训的第一品牌。



　　培训师资结构优化，理论与实际兼备，国内与国际结合。培训讲师具备品牌管理领域的扎实理论知识、丰富实践经验，以及良好的综合素质。

通过理论知识、案例解析、模拟操作等针对性强的教学方式 , 使学员充分掌握企业品牌管理运作的规律，理解并掌握现代品牌管理技能，能够独立策划、运作企业品牌，独立塑造自主品牌、维护品牌、依靠品牌提高企业竞争力，真正成为实战型的品牌管理专业人才。



课程设置

注：每期班开班前 15 个工作日确定主讲老师安排。

其他

品牌文化的构成、特点、作用、个性、传播等

学时： 8学时适用：品牌总监、首席品牌官

国际知名品牌的定位、提升及塑造




其他其他其他


课程设置



课程设置


其他其他品牌评价方法、价值测度、品牌资产化等




课程设置


其他




培训师资（部分）

徐浩然博士

褚峻博士

武高汉中消协原新闻发言人

副秘书长

王寿魁法律专家

谭新政研究员

Idalene “Idie” F. Kesner

( 艾达琳 (艾迪 )F•凯斯纳 )

RockneyWalters罗尼 •沃尔特斯

杨佩昌留德学者德国经济政策史博士余明阳

名师学院领域学院副院

长David Pitt大卫•彼得

Michael Corsar迈克•科尔萨



培训师资

Idalene “Idie” F. Kesner (艾达琳 (艾迪 )F•凯斯纳 ) 博士

印第安纳大学凯利商学院弗兰克•帕波夫战略管理委员会主席

教学领域是管理和策略课程，其中包括战略管理，危机管理，变革管理和管理咨询。



培训师资

Michael Corsar(迈克•科尔萨 )

普林集团执行创意总监品牌策划公司沃尔夫 ·奥林斯的立体设计执行总监普林集团在各个国家、各地区的项目担任品牌顾问他参与设计了包括意大利鸳鸯（意大利著名时尚品牌），德国联邦铁路和德意志银行的设计工作，曾服务的客户包括挪威电信和华盛顿互惠银行。他仍致力于各类的设计工作，并为普林集团在各个国家、各地区的项目担任品牌顾问。迈克是意大利博尔扎诺大学的客座教授。



　　　 David Pitt ( 大卫•彼得 )

普林集团首席执行官全球董事从事资深管理工作 20余年 ,2007 年加入普林集团，他引领普林打入国际市场，实现全球覆盖，展望国际视角 ,学识广博，对自动化，服务业，零售业和电信行业均有涉猎 ,目前正在参与的项目是路虎集团的全新客户品牌体验计划。培训师资



　　 ROCKNEY G. WALTERS （罗尼 •沃尔特斯）　美国印第安纳大学凯利商学院营销学院教授

培训师资



余明阳名师学院领域学院副院长；知名品牌专家、上海交通大学品牌研究所所长；中国最早研究品牌、广告与公共关系的学者之一。

培训师资



培训师资

　徐浩然博士、江苏省品牌学会会长，民建江苏省委企业委副主任，远东慈善基金会执行理事长，远东控股集团资深副总裁。主讲课程：品牌危机公关



培训师资

武高汉中消协原新闻发言人、副秘书长

主讲课程：《从消费心理谈品牌建设》

　　　谭新政研究员《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》国家标准主要起草人之一。　　　主讲课程：《国家权威品牌认证》



培训师资

　　　杨佩昌留德学者、德国经济政策史博士，先后就读于德国莱比锡大学、北京大学，师从于经济政策学院院长、经济政策协会主席罗尔夫 ·哈瑟教授，从事欧洲经济政策研究。 2006 年 -2007 年受德国政府邀请，作为高级访问学者前往德国弗莱堡大学从事能源经济研究。出版著作：《为什么德国民富国强》、《德国式领导力》、《欧洲顶级大学传奇》、《用敬业的心做专业的事》、《雄辩术》、《成大事者性格解密》、《逻辑其实挺好玩》等。　　主讲课程：《德国品牌传播》



培训师资



培训师资

　　　王寿魁法律专家主讲课程：《从容应对投诉危机—品牌企业的基本功》



培训师资

　　　褚峻博士商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》国家标准主要起草人之一。　　主讲课程：《品牌价值评估》

招生对象

11企业董事长、总经理、营销总监、品牌经理、销售经理、营销策划和企业形象负责人等中高级管理人员；

22各商会、行业协会、学会和科研院所的研究品牌管理方面的相关人员；

33专业咨询企业的咨询专业从业者、从事品牌教育的专业人士。



1 ）取得国民教育序列的大专学历，从事本专业或相关工作满四年；2 ）取得国民教育序列的本科学历，从事本专业或相关工作满三年；3 ）取得国民教育序列的硕士或以上学历，从事本专业或相关工作满二年。

1 ）取得国民教育序列的大专学历，从事本专业或相关工作满七年；2 ）取得国民教育序列的本科学历，从事本专业或相关工作满五年；3 ）取得国民教育序列的硕士或以上学历，从事本专业或相关工作满三年。

“品牌总监”要求（满足以下条件之一）：

“首席品牌官”要求（满足以下条件之一）：



培训方式

品牌总监 --72 个标准学时函授： 48小时面授： 24小时

　　　

培训课时

http://www.gkmy.org.cn

www.citdc.cn

在线学习网址

首席品牌官 --96个标准学时函授： 72小时面授： 24小时



证书颁发

学员修满规定课程，各科考试成绩合格者，由主办单位中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心颁发《品牌总监证书》、《首席品牌官证书》。

该证书在全国范围内有效，表明持证人具备从事品牌评价等相关活动的专业知识和能力，是用人单位录用、晋升、考核评价、岗位聘用和评定职称的重要参考依据。



培训时间及地点

2015年 6月 21日

广州

6月 20日

6月 21日至 23日

品牌培训时间宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925



2015年 6月 24日

乌鲁木齐

6月 23日

6月 24日至 26日




2015年 6月 27 日

北京

6月 26日

6月 27日至 29日



存档与宣传

　　凡获得“首席品牌官”证书的人员，均可在中国商业联合会、中国国际人才开发中心官方网站查询，并进入国际人才档案库。

　　中国企业报、企业家日报、商品与质量杂志刊登学员论文及经典品牌案例。

　　品牌与文化网、商品售后服务网、供应商网等一百多家网站联动宣传。

首席品牌官宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925


首席品牌官

存档与宣传

官方网站

www.gkmy.org.cn www.ccass.org.cn www.citdc.cn



单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容

010-66094341 66094340

单击此处添加段落文字内容



[email protected]

100801

存档与宣传



首席品牌官宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925


首席品牌官首席品牌官



品牌总监品牌总监

品牌管理中高级人才培训班报名表（复印并加公章有效）

备注：会务工作由北京五洲创意营销策划有限公司负责。



单位名称

通讯地址邮编

联系人电话（手机）传真

学员名单

姓名性别学历联系方式申报认证级别

品牌总监（）品牌官（）



选择会期培训时间及地点：广州 6月 21日至 6月 23日， 20日报到；乌鲁木齐 6月24日至 6月 26日， 23日报到；北京 6月 27日至 6月 29日， 26日报到。

报名材料报到时学员需准备身份证、学历证复印件（各两份）及 2寸免冠照片 4张。

费用标准品牌总监 6800元 /人，首席品牌官 12800元 /人（含培训费、证书费、三天午餐费）；三天听课费用 2800元 /人（不含证书费含三天午餐费）。食宿统一安排，费用自理。

指定收款单位

名称：北京五洲创意营销策划有限公司电话： 010-66094340账号：110060776018170005910 开户行：交通银行北京西单支行

国标要求



国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》 GB/T27925-2011中有关于企业品牌总监的内容：



品牌管理专业人员是指从事品牌规划、品牌塑造、品牌推广、品牌维护、品牌运营等工作的专业人员。

企业品牌总监要求充分掌握企业品牌管理运作的规律，理解并掌握现代品牌管理技能，能够独立运作企业品牌，独立塑造自主品牌、维护品牌、依靠品牌提高企业竞争力 ,从而真正成为实战型的品牌管理专业人才。





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人民日报头版头条报道：

国人消费少了后顾之忧

全国媒体报道国家标准宣贯 http://www.ccass.org.cn/msg.php/43317.html

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企业家日报：塑品牌·扬文化



03

已获星级企业（部分）

五星级企业品牌宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925


五星级企业品牌



鞍钢集团公司中联重科股份有限公司四川省宜宾五粮液集团有限公司国美控股集团有限公司海尔集团公司

中国盐业总公司山西太钢不锈钢股份有限公司襄阳光彩工业园投资有限公司德力西电气有限公司

中国商业联合会名誉会长何济海与首批 “五星级企业品牌”的企业代表合影



世纪金花股份有限公司隆基泰和实业有限公司天津一商友谊股份有限公司

山西杏花村汾酒集团有限责任公司中国南车股份有限公司北京菜市口百货股份有限公司山东梦金园珠宝首饰有限公司

十届全国人大副委员长蒋正华与获得“五星级企业品牌”的企业代表合影

四星 / 三星级企业品牌宣贯中国第一部品牌评价国家标准 GB/T27925




重庆诗仙太白酒业（集团）有限公司广东雄塑科技实业有限公司东阳市荣鑫酒业有限公司

上海邵万生食品公司吉林亚泰富苑购物中心有限公司新乡市百货大楼有限责任公司广东政通科教设备有限公司

中国商业联合会副会长兼秘书长姜明与“四星和三星级企业品牌”的企业代表合影



山东梁山水泊商场江苏苏糖糖酒食品有限公司内蒙古拖雷伊金文化旅游有限责任公司长沙市浏阳河酒业有限公司

著名经济学家、中国生产力学会副会长兼秘书长陈胜昌及中国保护消费者基金会会长侯贵良与获得“四星和三星级企业品牌”荣誉的企业代表及颁奖嘉宾合影

甘肃国芳工贸（集团）股份有限公司广东兴邦产业信息传播有限公司烟台海德专用汽车有限公司日百集团

01





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• 全国媒体报道国家标准宣贯• http://www.ccass.org.cn/msg.php/43317.html• 中央电视台报道“售后服务”与“品牌评价”国家标准宣贯会 http://news.cntv

.cn/program/zdxwzx/20120421/114328.shtml



1 、第一视频中商联报告显示：服务类消费投诉比重上升趋于多样化http://finance.v1.cn/2013-5-28/585367v.shtml2 、央视网2012 年度中国品牌发展报告发布http://news.cntv.cn/2013/05/27/VIDE1369625641494828.shtml3 、新浪视频2012 年度中国品牌发展报告发布http://video.sina.com.cn/v/b/105143174-1047453724.html4 、中国网络电视台2012 年度中国品牌发展报告发布http://tv.cntv.cn/vodplay/b6b1b850c6a2495fa33aee98b4a616bc/860010-11020101005 、爱西柚网2012 年度中国品牌发展报告发布http://xiyou.cntv.cn/v-a94e63c4-c833-11e2-b091-a4badb4696b6.html6 、中国网络电视台中国企业售后服务发展报告公布http://news.cntv.cn/2013/05/27/VIDE1369615804406646.shtml7 、中国电力网络电视中国企业售后服务发展报告公布http://www.cptv.com.cn/index.php?option=com_content&id=6997

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各大媒体报道中商联报告显示：服务类消费投诉比重上升趋于多样化1 、新华网http://news.xinhuanet.com/fortune/2013-05/27/c_115925812.htm2 、搜狐证券http://stock.sohu.com/20130527/n377189563.shtml3 、中国质量新闻网http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/718427.html4 、人民日报财经频道http://finance.people.com.cn/n/2013/0527/c70846-21631725.html5 、腾讯财经http://finance.qq.com/a/20130527/018832.htmhttp://finance.qq.com/a/20130527/018151.htm6 、扬子晚报网http://www.yangtse.com/system/2013/05/27/017416220.shtml7 、新民网http://news.xinmin.cn/rollnews/2013/05/27/20453643.html

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宣贯国标 品牌强国

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