首都儿科研究所在“微时代”中传递大爱情怀

首都儿科研究所

2012.1.5

迅速发布、传播所院信息

为公众提供便捷服务

促进医患关系的和谐发展

多渠道的进行对外宣传

建立过程 情况介绍 经验特色

建立初衷

媒体评价

• 3 月 1 日，注册新浪微博

• 3 月 15 日，官方认证成功

• 4 月 13 日，所长办公会决定由一名副所长任新闻发言人，所办公室一名工作人员负责微博运维工作

http://weibo.com/shouersuo

建立过程

截至 1 月 5 日 :

吸引粉丝 44.7 万余人

发布微博 3171 条

收到粉丝评论 7885 条

粉丝转发 42880 条

微博影响力 567

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形象确定：我所微博背景为卡通图案，颜色鲜艳、样式活泼，符合儿童医院个性特点。服务大众：网友提问，有问必答。内容丰富：开设固定栏目“专家推荐”、“停诊通告”、“婴幼儿护理必备”、“ 0-3岁喂养教养启智百科”、“妈妈育儿百问百答”、“北京人健康指引”等。形式多样：举办微访谈，发起问卷调查。追踪热点：冬季开设栏目“流感专题”，健康日开设“爱眼日专题”等。信息公开：及时发布门诊时间变更、专家出诊时间、健康讲座等活动通知。三维一体：发布微博消息时附上网站相应链接地址；在网站上开辟“首儿微博”专栏；在《今日首儿》开辟“微言”专栏。

首儿所微博除发布儿童常见病及保健常识、公众关心的

热点医疗卫生新闻、生活健康提示外，还将所院工作动态、

健康大课堂通知、招聘启事等信息及时公布。这些时效性

强、内容丰富的信息得到了粉丝们的持续关注，纷纷评论

和转发。

“ 实用、学习、贴心、收藏、给力” 5 个词语频

繁出现在粉丝们的评论中。

在新浪开设官方微博的 232 家医疗机构中粉丝数量排名第二在北京市 418 个政务微博中排名第三

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组建微博团队，医护微博来“会诊”

确定一名副所长做网络新闻发言负责人，由所办公室主管微博运营，一名工作人员兼职负责微博日常运维，相关职能部门参与，搭建了“网络会聚型”团队组织结构。

门诊部 医务科 护理部

党办 微博运维团队 人事科

疾控科 药剂科 检验科

为了形成“矩阵型”的微博团队，加强网上宣传引导，鼓励科研、临床科室和医务人员开博。目前，已有近百人开设了微博，有 15名医务人员进行了“加 V” 认证，他们利用业余时间发布科普知识、临床笔记、为公众答疑解惑、业内交流、记录生活。

注册个人微博并取得认证的医务人员

这些信息经编辑筛选后，进行了评论和转发，让公众对医院和医务人员有了一个客观、直观的认识和了解，建立了和谐的医患关系。

规划发布内容，打造网上网下爱心“听诊台”

制定发布原则：原创内容真实、准确；适当转发、评论；以儿童健康话题为主；关注社会热点问题；内容要有普遍性和感染力；通过微博策划一些线下活动。

今年 6 月 1 日上午，为庆祝“六一”儿童节，首儿所在门诊楼前进行专家义诊咨询，对活动全程进行了“微直播”。

6 月 18 日，首儿所专家医疗队赴青海省西宁市开展“情系青海西部行”活动，微博编辑用手机对现场进行了“微直播”，粉丝们在第一时间得知消息后纷纷转发评论。

自 2011年 4 月 27 日，已举办 12期微访谈

2011年 7 月，儿童高空坠落事件频发。为了让孩子和家长了解相关安全、

急救知识，策划了“首都儿科研究所夏季关爱系列”，安排耳鼻喉科、外科、

新生儿科专家围绕儿童意外伤害，配合夏季常见病知识做了 3期微访谈。

2011年 11 月，天气转冷，儿童抵抗力下降引发了各种冬季常见病，医院

门诊量骤增。推出“冬季关爱系列”，计划在今年 12 月至 2012年 2 月期

间安排内科、保健科、哮喘科、中医科、护理 5位专家座客微访谈。

这些活动解决了广大家长的实际困难，更让家长们、孩子们感受到白衣天

通过网络传递的爱和关怀。

说网络语言，走亲民路线

为了与公众平等对话，拉近双方距离，微博编辑在发布信息时把医学术语翻译成老百姓能听得懂、看得明白的“大白话”，并尽量使用网络语言，配合视觉冲击力强、温馨感人、充满童趣的图片，适当添加“表情”。首儿所这种“亲民形象”得到了粉丝们的认可。

微博是一个开放平台，不可避免的会面临各种各样的负面评价。对待网友的“拍砖”甚至叫骂，唯一正确的做法就是以平常、包容的心态，以最快的反馈速度，与网友进行有效沟通，还原事实真相，尽力消除误解，承认并勇于改正错误。

7 月 15 日，一位患儿家长在微博上反映医院挂号窗口员工上班时间玩手机。当天微博编辑立即回复、询问经过、向主管领导汇报、责成相关部门调查、回复处理结果。家长回复，对结果表示满意。

任意 140 个字

怎样做好医院微博　全新的传播平台、与读者互动、征集话题、发起活动

搭建好微博构架

• 尽量使用真实姓名

• 消灭“零关注”、没头像

• 绑定手机或使用手机客户端

• 写个人说明、设置标签

• 加入微群和群组

编织属于你的“围脖”

做好内容发布

• 每条微博都带上图片• 发布视频类微博• 尽量少带链接， 140字内把事情说清楚• 经常转发名人的微博• 紧跟要闻、贴近热点• 与名人互动，让名人转发你的微博• 利用微博做活动，提供丰厚奖品• 发布独家消息

加入团体扩大宣传力度

市网管办点评：医患关系之所以紧张，除供需矛盾外，缺乏

良好的沟通机制和信任感，可能是一个症结所在。微博客是一个

信息传播、社会交际和综合服务的平台，“首儿所微博” 的医疗

信息、医护形象、医疗科普、网上问诊和网络互动，不仅传递了

特殊受众急需的信息，更传递了白衣天使悬壶济世、仁心仁术的

大爱情怀，这样的微博无疑是冬天里的一条“暖围脖”。

2011年 12 月 20 日，北京市互联网宣传管理办公室在“互联网信息”中刊登了《首都儿科研究所：在“微时代”中成就自己的精彩》一文，并给予点评

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2011年 12 月 23 日，《健康报》在“医者微博面面观——微博江湖里的医者身影”一文中，简要介绍了首儿所微博的运营情况及特色活动。

首儿所微博管理人员介绍说，首儿所开微博也有另一个考量，那就是希望通过这个互动性强的平台，加强与公众的沟通，从而对改善医患关系有所帮助。“儿童专科医院的医护人员压力太大。我们不久前刚刚召开了全院宣传员培训会，鼓励医生注册个人微博，希望大家在做科普的同时，也能把生活中的事发到微博上，让患者明白医生也是普通人，再多给一些理解和宽容。”

谢 谢 !