دومين كنفرانس بين المللي مديريت بهرهوري و كيفيت در...
DESCRIPTION
دومين كنفرانس بين المللي مديريت بهرهوري و كيفيت در نگرش جهاني شدن. دستاوردهاي نظري و كاربردي اجراي پروژههاي مديريت بهرهوري و كيفيت در سازمانهاي ايراني. جعفر عسگري گروه كارشناسان ايران آذر سال 1388. مروري بر سه تحول اساسي جهاني و داخلي - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
دومين كنفرانس بين المللي مديريت بهره وري و كيفيت
در نگرش جهاني شدن
دستاورد هاي نظري و كاربردي اجراي پروژه هاي
مديريت بهره وري و كيفيت در سازمان هاي ايراني
جعفر عسگري
گروه كارشناسان
ايران
1388آذر سال
مروري بر سه تحول اساسي جهاني و داخلي
- ركود اقتصاد جهاني و آثار و تبعات 1آن بر اقتصاد ايران
- تهيه و تدوين برنامه پنجم توسعه 2اقتصادي، اجتماعی و فرهنگي كشور
(93 -1389)
- هدفمند سازي يارانه ها3
ركود اقتصاد جهاني
كاهش قيمت هاي نفت
كاهش درآمدهاي ارزي
- ركود اقتصاد جهاني 1و آثار و تبعات آن بر
اقتصاد ايران
تقليل واردات
كاهش ماليات بر توليد داخلي و واردات
كاهش اشتغال
كاهش حجم بودجه عمراني
كاهش سرمايه گذاريهاي جديد
كاهش توليد
كاهش صادرات
از زيان هاي بحران آمارهاي تازهاقتصادي جهان
: روزنامه همشهري . منبع88/8/27
- تهيه و تدوين برنامه پنجم توسعه 2اقتصادي، اجتماعی و فرهنگي كشور
(93 -1389)
%8-رشد اقتصادی ساالنه حداقل
-قطع وابستگی بودجه به درآمدهای نفتی
-افUزایش شUاخص توسUعه انسUانی همسUطح کشUورهای پيشرفته
-تامين يک سوم رشد اقتصادی از طريق بهروری
-و...
-هدفمند ساز ي يارانه ها1
درصد 10 يارانه هاي انرژي معادل GDP
رتبه اول ايران در بين ساير كشورها از
نظر پرداخت يارانه هاي انرژي
درصدي هزينه توليد در 30 افزايش
بخشهاي قتصادي
، قبل از آزاد سازي قيمت هاي انرژي
ضروري است اصالح الگوي مصرف
تنها راه حل ممكن :
ارتقاء
بهره وري و كيفيت
اسUتفاده بهينUه از زمUان، امكانUات، سUرمايه و وري بهUره
اهUداف تحقUق راسUتاي در موجUود هUاي نهUاده سUاير
سUازمان مي باشUد كUه بUا نسUبت خUروجي بUه ورودي نشUان
داده مي شود.
بUا كيفيت يعUني توليUد كاالهUا و خUدمات بUدون نقص و
رضايت مشتري
فرهنگ دكتر جوران
چرا؟
2020 بUUUرنUامUه چUشم انUداز بUUUرنUامUه چUشم انUداز سUاله كUUشورسUاله كUUشور
( جمهUوري اسUالمي ايUران مطUرح 1404 سUاله )20در برنامUه چشUم انUداز
شUده اسUت كUه » بUا اتكUال بUه قUدرت اليUزال الهي و در پرتUو ايمUان و عUزم
ملي و كوشUش برنUامه ريزي شUده و مدبرانUه جمعي و در مسUير تحقUق
آرمان ها و اصول قانون اساسي، در چشم انداز بيست ساله،
بUا يافتUه توسUعه اسUت كشUوري ايUران جايگUاه اول اقتصUادي، علمي و فنUاوري و اسUالمي هUويت بUا در سUطح منطقUه، انقالبي، الهUام بخش در جهUان اسUالم و روابUط در مUؤثر و سUازنده تعامUل بUا
بين الملل.
ساله كشور20برنامه چشم انداز
1404
(1399-1403برنامه هفتم توسعه )
(1394-98برنامه ششم توسعه )(1389-93برنامه پنجم توسعه )
(1384-88برنامه چهارم توسعه )
ارتقاء بهره وري)درصد(
سرمايه گذاريهاي جديد)درصد(
ميزان رشد
)درصد(شاخص رشد
GDPرشد اقتصادي ساالنه 5/25/58
درصد3/317/680/100
درصد از متوسط رشد اقتصادي ساالنه 3/31•كشور بايستي از طريق ارتقاء بهره وري تامين
گردد. )خالصه به مضمون(
(1384-88 قانون برنامه چهارم توسعه )5ماده
گروه كارشناسان گروه كارشناسان كيشكيشايران ايران
بهره وري اركان
آثار وتبعاتImpact
وروديInput
فرآيندProcess
خروجيOutput
پيامد Outcome
ورودي فرآيند خروجي پيامد
بهره وري : آنچه كه بايد باشد
آثار وتبعات
: آنچه كه بهره وريهست
آثار وتبعات
وروديفرآيند خروجيپيامد
در ارتقاء بهره وری اصالح الگوي مصرف نقش
آثار وتبعات
وروديفرآيند خروجيپيامد
ارتقاء بهره وري دستگاه هاي اجرايي:
حساس سازي مديران •
آموزش كارشناسان و مروجين •بهره وري
تعيين واندازه گيري شاخص هاي •بهره وري اختصاصي و عمومي
شناسايي موانع بازدارنده ارتقاء •بهره وري
برنامه ريزي بهبود بهره وري •
اجراي برنامه هاي بهبود و بكارگيري •سيستم هاي مديريت
پايش و اندازه گيري دستاوردهاي •بهره وري
و . . .•
ارتقاء بهره وري بخش هاي اقتصادي آموزش و فرهنگ سازي بهره وري •اندازه گيري شاخص هاي بهره وري عمومي •تحليل نتايج و شناسايي عوامل بازدارنده و پيش برنده•برنامه ريزي بهبود بهره وري •اجراي بر نامه هاي بهبود بهره وري •بكارگيري ابزارهاي بهبود بهره وري •نظارت و ارزيابي اجراي برنامه هاي بهره وري •و .....•
پيامدهاي ارتقاء بهره وري استان:
افزايش درآمدهاي مردم و •خانوارها
افزايش رفاه و كيفيت زندگي •
رضايت و تكريم ارباب رجوع •
كاهش ضايعات•
ارتقاء سطح شاخص هاي اقتصادي •و اجتماعي
افزايش رشد اقتصادي و حركت •بسوي چشم انداز
و . . .•
ورودي فرآيندآثار
خروجيپيامدوتبعات
وضع موجود
وضع مطلوب
+ =
TFPسال شاخص
كار بهره وريشاخص
سرمايه بهره وري
13440/1000/1000/100
13569/1058/2508/63
13594/700/1761/41
13677/679/1487/42
13689/696/1531/44
13725/805/1845/49
13745/790/1829/48
13755/813/1861/50
13788/788/1847/47
13794/795/1869/48
13835/813/2007/47
13858/827/2081/48
تحوالت
شاخصهاي
بهره وري
در سالهاي
1385-1344
چگونه؟
سازمان موفقيت
كشور توسعه و رشد
بكارگيري سيستمهاي مديريت و
ارزيابي عملكرد
برنامه ريزي
استراتژيك
توانمندسازي
كاركنان
اصالح ساختارها و
فرآيندها
مدل كلي مديريت تحول
وري نيروي انساني مدل عمومي ارتقاء بهره
از طريق توانمندسازي كاركنان
ارتقاء بهره وري نيروي انساني
توانمندسازي كاركنان
انگيزش
مهارت
آموزش
نيروي انسانيارتقاء
بهره وري كل
توان علمي و اطالعاتي
توان جسمي
1388سال سال اصالح الگوي
مصرف مقام معظم
رهبري
مصرالگوي اصالح ف
تغيير = بهبود
مدلابزار
استاندارد
مكانيسم
كاالها ، خدمات و فرآيندها
اصالح الگوي تأملي بر واژه هاي مصرف
اصالح الگوي مصرف برق
سازمانهاي مصرف كننده
برق
سازمانهاي توليد كننده برق
توليد خانوارهابرق
انتقال برق
توزيع برق
شهري
سازمانهاي دولتي و
بخش عمومي
بنگاههاي اقتصادي
وزارتخانه ها
دستگاههاي اجرايي استاني
شهرداريها
ساير
كشاورزي
صنعت و معدن
خدمات
روستايي
شرحژاپنكرهايران13
درصدافت فني برقدرصد6 درصد3
25تا درصذ
افت غير فني برق------جهان
شرحايران
مصرف 9002900سرانه برق)كيلو وات
ساعت(
ارائه راهكارها
اندازه گيري و پايش شاخصهاي الگوي مصرف
مميزي و بهبود استانداردهاي مصرف
فرهنگ سازي و اجراي پروژه هاي بهبود
استاندارد سازي مصارف
هدفگذاري و برنامه ريزي
بهبود الگوي مصرف
ترازيابي
(Benchmarking)
تجزيه و تحليل نتايج و يافته ها
عارضه يابي
آسيب شناسي مصارف منابع
10
9
8
7
2
3
4
1
6
5
تعيين شاخصهاي الگوي مصرف
مركز اطالعات
الگوي اصالحمصرف
مفهومي كالن اصالح مدلمصرف الگوي
مفهومي كالن اصالح مدلمصرف الگوي
برگزاري سمينار آموزشي مفاهيم، مصاديق و روشهاي اصالح مصرف در دستگاه اجرايي
تشكيل كارگروههاي تخصصي اصالح الگوي مصرف )كارشناسان دستگاه اجرايي و مشاور( و آموزش آنها در زمينه مديريت فرآيند و
كاهش هزينه و مديريت بهره وري
شناسايي و طبقه بندي فرآيندهاي مهم دستگاه اجرايي به تفكيك )وضع موجود(فرآيندهاي اصلي، پشتيباني و مديريتي
محاسبه شاخص هاي عملكردي فرآيندهاي منتخب دستگاه اجرايي در وضع موجود )كاركنان، بودجه، زمان انجام كار و ...(
اصالح و بهبود فرآيندهاي منتخب دستگاه اجرايي با استفاده از مدل گمباكايزن
محاسبه شاخص هاي عملكردي فرآيندهاي اصالح و بهبود يافته دستگاه اجرايي
)در وضع مطلوب (
1
2
3
4
5
6
7
استفاده بهينه از نظام مشاركت كاركنان براي شناسايي راهكارهاي اصالح الگوي مصرف، و فرآيندها و كاهش منطقي هزينه ها
مراحل كلي مدل اصالح الگوي مصرف و كاهش منطقي هزينه ها و مصارف در سازمان
بررسي تطبيقي شاخص هاي عملكردي دستگاه اجرايي در )وضع موجود، وضع شرايط قبل و بعد از بهبود فرآيندها مطلوب(
ارائه فهرست و مشخصات پروژه هاي بهبود براي اصالح الگوي مصرف، كاهش منطقي هزينه ها و مصارف در دستگاه اجرائي
برآورد ميزان صرفه جويي منطقي در صورت اجراي پروژه هاي بهبود در دستگاه اجرايي
پيش بيني ساز و كارهاي مديريتي، آموزشي و نظارتي براي اجراي تدريجي پروژه هاي اصالح الگوي مصرف و كاهش هزينه ها در
سازمانبرگزاري سمينار آموزشي و تخصصي براي مميزي،
استانداردسازي و نهادينه نمودن فرآيندهاي بهبود يافته و روش اصالح الگوي مصرف در دستگاه اجرايي
11
12
13
نظارت و مميزي دوره اي بر نهادينه سازي فرآيندها و اصالح الگوي 14مصرف
تشكيل جلسات توفان فكري با اعضاء كارگروههاي تخصصي و مديران سازمان براي شناسايي راهكارهاي كاهش منطقي
هزينه ها و اصالح الگوي مصرف
9
8
10
مستندسازي مدارك و روش ها و دانش فني براي بكارگيري در 15سال هاي آينده
ايران كارشناسان كيشگروه
برقبرق
مصUرف بUرق در دسUتگاه هاي صUرفه جوييمUيزان بUا جايگزيني Uالمپ هUا طريUق كUم عمUومي از المپ
مUي شUود. UهUزار UمگUاوات UسUاعت3436مUصUرف بUالغ بUرطUUUريق اين 1718اUرزش ريالUي صUUUرفه جويي برق Uاز
در سUال مي Uگردد. ريال ميلياUرد
آب آب
در صUورت جUايگزيني صUرفا شUيرهاي معمUولي آب شUيرهUاي جUوييU كUل مUيزاUن هوشUمنUدU UبUا UهUرفUدر ص
هUزارU مUتر Uمكعب U 10448دسUتگاUه هاي عمUوميU برابUر مي شود. در سال
دستاوردهاي از دستاوردهاي برخي از مصرف برخي الگوي مصرف اصالح الگوي دستگاههاي اصالح دستگاههاي در دردولتيدولتي
ايران كارشناسان كيشگروه
كاغذكاغذ )اسkتفاده از دو روي بUا بكUارگيري تمهيUدات مناسUب
كاغkذ در گزارش هkا، تجميkع كkار تكثkير و اسkتفاده از كاغkذ يkك رو بهينkه بkراي مصkرف آمkوزش كاركنkان نkويس و بkراي پيش سkفيد
) حUدودكاغkذ جUويي صUرفه مUيزان كاغUذ7/6 تن هUزار مي شود. اصله درخت94000برابر يعني
بنزين بنزيننUواقص رفUع بUا بررسUي شUده نتUايج براسUاس از بهينUه اسUتفاده بUراي ريUزي برنامUه و خودروهUا
خUودرو دولUتي مقUدار بUنزين قابUل صUرفه جUويي 132000براسUاس ميليUارد ريUال66 ميليUون ليUتر و يUا 5/82 برابUر
نرخ فروش فعلي بنزين مي شود.
دستاوردهاي از دستاوردهاي برخي از مصرف برخي الگوي مصرف اصالح الگوي دولتي اصالح دستگاههاي دولتي در دستگاههاي در
اصالح فرآيندهاي اصلي، پشتياني و
كنترلي در دستگاه هاي
دولتي
)نمونه ها و مصاديق (
32
نمودار اسپاگتي فرآيند صدور پروانه بهره برداري از معادن شن و ماسه)زمينهاي منابع طبيعي ( قبل از بهبود
بانك
كارشناس معادن
مديركل دفتر فنيمتقاضي
دستگاه اجرائي
محدوده مورد درخواست
نقشه بردار
دبيرخانه
100000=m
1000
00 =m
33
نمودار اسپاگتي فرآيند صدور پروانه بهره برداري از معادن شن و ماسه)زمينهاي منابع طبيعي ( بعد از بهبود
بانك
كارشناس معادن
مديركل دفتر فنيمتقاضي
فرمانداري
نقشه بردار
دبيرخانه
محدوده مورد درخواست
1000
00 =m
22قبل از بهبود: 21بعد از بهبود:
34
جدول نهائي دستاوردهاي بهبود فرايند صدور پروانه بهره برداري از معادن شن و ماسه )زمينهاي منابع طبيعي(
مقدار بهبود
درصد بهبود
بعد از بهبودقبل از بهبود
وضعيتشاخص يكسا
ليكنفر
يكسال
يكنفر
60000009/4960009001000151200090020015مسافت
)متر(
581409/3317106028512292003820زمان
)دقيقه(
تعداد گام22__21____1
دبيرخانه
كل مدير
نشر و چاپ كارشناساداره
اطالعات اداره
حراست
اماكن
متقاضي
دبيرخانه
حراست
كارشناس
كل مدير
اماكن
اطالعات
نشر و چاپ متقاضياداره
مجوز صدور فرايند دستاوردهاي جدولها چاپخانه تاسيس
درصد
بهبود
قبل از بهبودبعد از بهبود
وضعيتشاخص يك نفرنفر ساليك نفرنفر سال
54/966/22213/1164242/321
مسافت )كليومتر(
06/4010080504
33/16815
76/840زمان )ساعت(
11/4گام24402276038
فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعی
شروع
متقاضیدرخواست متقاضی
ناحیه/منطقهمدیر یا معاون )ارجاع(
دبیرخانه )ناحیه(شماره زدن
غیرانتفاعی)ناحیه( بررسی اسناد و دریافت مدارک
1
1یادداشت مدارک :
(2و1- کپی شناسنامه )صفحه 1- دوقطعه عکس 2- تکمیل فرم الف )حراست()نیروی رسمی(3- تکمیل فرم الف )دو برگ، حراست 4
و گزینش(نیروی رسمی
الف
ب
1
کارشناسی غیرانتفاعینوشتن پیش نویس
آیا مورد تایید است؟
مدیر یا معاون)ناحیه(امضاء پیش نویس
دبیرخانه)ناحیه(تایپ
مدیر / معاون)ناحیه(امضاء متن تاپ شده
2
غیرانتفاعی )ناحیه(با ذکر مشکل به
متقاضی داده می شود.
خیر
الف
2
دبیرخانه ناحیهثبت شماره و ارسال به سازمان
مسئول دبیرخانه )سازمان(ارجاع داده می شود
دبیرخانه )سازمان(*ثبت شماره
دبیرخانه )سازمان(*تحویل مدارک به مدیریت مشارکتها
مدیریت مشارکتها*ارجاع به کارشناسی غیرانتفاعی
3
دبیرخانه )سازمان(ثبت شماره
دبیرخانه )سازمان(تحویل مدارک به مدیریت مشارکتها
مدیریت مشارکتهاارجاع به کارشناسی غیرانتفاعی
کارشناسی غیرانتفاعی)سازمان(بررسی مجدد مدارک
کارشناسی غیرانتفاعیعودت مدارک به منطقه
آیا مورد تایید است؟
کارشناسی غیرانتفاعی تکمیل فرم استعالم از حراست و گزینش
رئیس سازمان یا معا ون امضاء
3
خیر
دبیرخانه سازمانشماره زدن
دبیرخانه سازمان تحویل نامه به حراست و گزینش
4
ب
4
حراست و گزینش بررسی صالحیت فردی
حراست و گزینشارسال جواب به مدیریت مشارکتها )محرمانه(
مدیریت مشارکتهاارجاع نامه به کارشناسی غیرانتفاعی
کارشناسی غیرانتفاعی قراردادن در پرونده شورای نظارت
شورای نظارت بررسی صدورموافقت اصولی
آیا مورد تایید است ؟کارشناسی غیرانتفاعی ارسال جواب به منطقه
5
خیر
ب
کارشناسی غیرانتفاعی صدور موافقت اصولی
کارشناسی غیرانتفاعیالصاق عکس
رئیس سازمان
امضاء موافقت اصولی
دبیرخانه مهر سازمان آموزش و پرورش
کارشناسی غیرانتفاعیفتوکپی از اصل موافقت اصولی و تحویل آن به متقاضی
5
پایان
فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعیشروع
متقاضیدرخواست متقاضی
*ناحیه/منطقهمدیر یا معاون )ارجاع(
دبیرخانه )ناحیه(
*شماره زدن
*غیرانتفاعی)ناحیه( بررسی اسناد و دریافت مدارک
1
1یادداشت مدارک :
(2و1- کپی شناسنامه )صفحه 1- دوقطعه عکس 2- تکمیل فرم الف )حراست()نیروی رسمی(3- تکمیل فرم الف )دو برگ، حراست 4
و گزینش(نیروی رسمی
الف
ب
1
غیرانتفاعی*نوشتن پیش نویس
آیا مورد تایید است؟*
مدیر یا معاون)ناحیه(امضاء پیش نویس*
دبیرخانه)ناحیه(تایپ*
مدیر /معاون)ناحیه(امضاء متن تاپ شده *
2
غیرانتفاعی )ناحیه(با ذکر مشکل به
متقاضی داده می شود.
خیر
الف
2
دبیرخانه ناحیه *ثبت شماره و ارسال به سازمان
مسئول دبیرخانه )سازمان(ارجاع داده می شود
دبیرخانه )سازمان(*ثبت شماره
دبیرخانه )سازمان(*تحویل مدارک به مدیریت مشارکتها
مدیریت مشارکتها*ارجاع به کارشناسی غیرانتفاعی
3
کارشناسی غیرانتفاعی)سازمان(بررسی مجدد مدارک
کارشناسی غیرانتفاعی* عودت مدارک به منطقه
آیا مورد تایید است؟*
کارشناسی غیرانتفاعی تکمیل فرم استعالم از حراست و گزینش
رئیس سازمان یا معاون امضاء
3
خیر
دبیرخانه سازمانشماره زدن
دبیرخانه سازمان تحویل نامه به حراست و گزینش
4
ب
4
حراست و گزینش بررسی صالحیت فردی
حراست و گزینش *ارسال جواب به مدیریت مشارکتها )محرمانه(
مدیریت مشارکتها *ارجاع نامه به کارشناسی غیرانتفاعی
کارشناسی غیرانتفاعی قراردادن در پرونده شورای نظارت
شورای نظارت بررسی تایید موافقت اصولی
آیا مورد تایید است ؟کارشناسی غیرانتفاعی ارسال جواب به منطقه
5
خیر
ب
کارشناسی غیرانتفاعی صدور موافقت اصولی
کارشناسی غیرانتفاعیالصاق عکس
رئیس سازمان
امضاء موافقت اصولی
دبیرخانه مهر سازمان آموزش و پرورش
کارشناسی غیرانتفاعیفتوکپی از اصل موافقت اصولی و تحویل آن به متقاضی
5
پایان
فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعی بعد از فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعی بعد از بهبودبهبود
شروع
متقاضیدرخواست متقاضی الف
مسئول دبیرخانه )سازمان(ارجاع شماره ثبت
داده می شود
کارشناسی غیرانتفاعی)سازمان(بررسی اسناد ومدارک
کارشناسی غیرانتفاعی تکمیل فرم استعالم از حراست و گزینش
1
رئیس سازمان یا معاون امضاء
دبیرخانه سازمانشماره زدن
دبیرخانه سازمان تحویل نامه به حراست و گزینش
1
حراست و گزینش بررسی صالحیت فردی
کارشناسی غیرانتفاعی قراردادن در پرونده شورای نظارت
شورای نظارت بررسی تایید موافقت اصولی
آیا مورد تایید است ؟کارشناسی غیرانتفاعی ابالغ جواب به متقاضی
خیر
الف
2
کارشناسی غیرانتفاعی صدور موافقت اصولی
کارشناسی غیرانتفاعیالصاق عکس
رئیس سازمان
امضاء موافقت اصولی
دبیرخانه مهر سازمان آموزش و پرورش
کارشناسی غیرانتفاعیفتوکپی از اصل موافقت اصولی و تحویل آن به متقاضی
2
پایان
متقاضیشروع و پایان
مدیر/معاون ناحیه/منطقه
دبیرخانه ناحیه/منطقه
کارشناسی ناحیه/منطقه
رئیس دبیرخانهسازمان
سیستم دبیرخانه
مدیر مشارکتها کارشناسی غیرانتفاعی
گزینشحراست
رئیس سازمان
شورای نظارت
1
2
اسپاگتی فرایند صدور موافقت اصولی مدارس نمودارغیرانتفاعی
)وضعیت قبل از بهبود(
34
5
6
7
8
9
10
11
12 13
1415
16
17
1819
20
2122
23
25
24
26
متقاضیشروع و پایان
سیستم دبیرخانه
کارشناسی غیرانتفاعی
گزینش وحراست
رئیس سازمان
1 شورای نظارت
2
نمودار اسپاگتی فرایند صدور موافقت اصولی مدارس نمودار اسپاگتی فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعیغیرانتفاعی
)وضعیت بعد از بهبود()وضعیت بعد از بهبود(
34
5
6
8
9
10
11
7
12
13
جدول نهايي دستاوردهاي بهبود براي فرايند صدور موافقت اصولي مدارس غير انتفاعيجدول نهايي دستاوردهاي بهبود براي فرايند صدور موافقت اصولي مدارس غير انتفاعي
مقدار مقدار بهبودبهبود
درصد درصد بهبودبهبود
قبل از بهبودقبل از بهبودبعد از بهبودبعد از بهبود
وضعيتوضعيت
شاخصشاخص
يك نفريك نفريك ساليك ساليك نفريك نفريك ساليك سال
81081072%72%41141129/329/31221122177/977/9
مسافت مسافت )كيلومتر()كيلومتر(
زمان زمان 4450445039%39%68756875555511325113256/906/90
) روز () روز (
اسپاگتی چارت فرآيند رفع خاموشي معابر ) حين بهبود (
اكيپ روشنايي
مسئول روشنائي
مدير امور
حسابداري
مسئول كاردكس
انبار
3
2
8
7
6
4
5
9
10
11
12
1
اسپاگتی چارت فرآيند رفع خاموشي معابر ) پس از بهبود (
اكيپ روشنايي
1مسئول روشنائي
2
جدول نهايي دستاوردهای بهبود فرآيند رفع خاموشي معابر
مقدار بهبود
درصد بهبود
قبل از بهبودبعد از بهبودوضعيت
يك نفريكساليك نفر يكسال شاخص
116096.714600404380001200 مسافت
( متر )
53.568.88851.2524.2528378.7577.75 زمان
( ساعت )
گام1083.3212
18
انبارامورمالی بازرگانی
کارپرداز
کنترل کمیته کیفیت
فروشنده
دبیرخانهمالی معاون
مدیرعامل
رئیس متقاضی متقاضی
01
2
3
4 5
6
7
89
10
11
12
13
14
15
16
17 192021
22
2324
25
2627
28
2930 31
32
3334
35
36
37
38
39
40
41
42
چارت اسپاگتیاز فرآیندخرید بهبودقبل
7
انبارامورمالی بازرگانی
کارپرداز
کنترل کمیته کیفیت
فروشنده
مالی معاون
مدیرعامل
رئیس متقاضی متقاضی
01
2
3
4
5
6 8910
11
12
1314
15
1617
18
19
20
21
22
23
چارت اسپاگتیاز فرآیندخرید بهبودبعد
جدول نهايي فرايند خريد از دو ميليون ريال تا پنجاه ميليون ريال
مقدار بهبود
درصد بهبود
وضعيتقبل از بهبودبعد از بهبودشاخص
يكنفريكساليكنفريكسال
11573683%77338802343645926760
به زمان 139172)دقيقه(
8035980%66973502029533215820
مسافت 100654 )متر(
هزينه------
خريد در سال 330مبناي
اسپاگتی چارت فرآيند واگذاری انشعاب عادی غيرديماندی قبل از
بهبود
واحد قبول متقاضی
متقاضی
بايگانی
واحد تشخيص
رييس اداره
خدمات مشترکين
معاونت خدمات مشترکين
حسابداری مشترکين
کارشناس خطوط
1
4
2
1715
18
27
7
913
3
5
16
10
6
2522
20
8
1420
2621
شركت برق منطقه اي زنجان
23
24
19
11
12
اسپاگتی چارت فرآيند واگذاری انشعاب عادی غيرديماندی پس از
بهبود
واحد قبول متقاضی
متقاضی
بايگانی
واحد تشخيص
رييس اداره
خدمات مشترکين
معاونت خدمات مشترکين
حسابداری مشترکين
کارشناس خطوط
1
4
2
1412
15
16
23
18
22
9 10
3
5
13
8
6
7
11
17
2119
20
جدول نهايی دستاوردهای بهبود فرآيند واگذاری
انشعاب عادی و غيرديماندیمقدار بهبود
درصد بهبود
قبل از بهبود بعد از بهبود وضعيت
يک نفر يکسال يک نفر يکسال شاخص
10015750009/99187500751001762500400705مسافت( متر )
950007/451125004520750083زمان
( دقيقه )
گام75/192936
مي باشدنفرسالدرمتقاضيميزان
جدول نهایی دستاوردهای بهبود برای فرآیندسیر نامه ها در فرمانداری
درصد بهبودمقدار بهبود
قبل از بهبودبعد از بهبود
وضعیت
شاخص
یک نامهیک سالیک نامهیک سال
500/705/1
62%000/053/1234500/758/2613مسافت
)متر(
500/35538%000/576128500/931207زمان
)ساعت(
فقره می باشد4500تعداد نامه های صادره در سال
علی اکبر ستاری
متصدی اجارات
مسئول اجارات
کمیسیون مزایده
دبیرخانه
امور رئیساوقافی
کل کارشناس مدیر
ماشین نویسی
رسان نامه
2
3
4
5
6
7
8
9
16
10
11
12
13
14
15
17
18
49
35 3025
2429
38
50
19222732
53
23 2833
4247
39
2021
2631
46
3432
48
متقاضی
1
44
36
37
31
4041
43
45
46
52
50
51
54
55
56
مسئول اجارات
کمیسیون مزایده
دبیرخانه
امور رئیساوقافی
کل کارشناس مدیر
ماشین نویسی
رسان نامه
متقاضی
1
3
2
4 بایگانی
5
6
7
89
10
11
12
13
14
15
16
17
32
40
253
8
39
30
31
44
22
21
20
35
19
34
23
36
29
6
18334
1
37242
842
27
43 2
6
مقدار مقدار بهبودبهبود
درصد درصد بهبودبهبود
بهبود از بهبود بعد از بهبود بعد از بهبود قبل از قبلوضعیتوضعیت
شاخصشاخصسال سال نفر یک یک نفر
نفرنفرسال سال نفر یک یک نفر
نفرنفر
م)15740157407/427/4235929535929521135211356268756268753687536875 م)مسافت مسافتتر(تر(
روز)18186/266/268/8468/8468/498/493/11533/11538/678/67 روز)زمان زمان))
گامگام14141/241/2444445858
صدور مجوز نمودار اسپاگتي چارت فرآيندبرگزاری نمايشگاه
( از بهبود)قبل
معاونت دفترتجاری خدمات توسعه
سازمان دفتررئیس محل از بازدید
نمایشگاهی کارشناس اتاق
اداراتبازرگانی
تابعه
نامه ضمانتفتوکپی کنندگان مشارکت
762
3
4
13
10
8
9
1
5
11
12
صدور مجوز نمودار اسپاگتي چارت فرآيند( از بهبودبرگزاری نمايشگاه )بعد
معاونت دفترتجاری خدمات توسعه
سازمان دفتررئیسمحل از بازدید
نمایشگاهی کارشناس اتاق
نامه ضمانت
1
2
3
4
جدول دستاورها فرآيند برگزاري نمايشگاه
درصد10550گام
زمان )ساعت(
درصد395474000708400082
مسافت )متر(
156855
1882260درصد005520662400096
يك نفر
ساليك نفر
سال
وضعيتشاخص
درصد بعد از بهبودقبل از بهبودبهبود
72
گزارشات تصويري قبل وبعد از آراستگي
از از آراستگيآراستگيقبل آراستگيآراستگيبعد
73
يصندل
صندلي صندلي
عسلي ميز
يصندل
يصندل
يصندل
يصندل
يصندل
يصندل
يصندل
يصندل
ي
سلع
ميز
يسل
عميز
يصندل
لفاي
حريرميزت
حريرميزت
ميزتحريرميزتحرير لفاي
لفاي
لفاي
لفاي
كمد
صندليصندلي
يصندل
رايانهميز
كتابخانه
صندلي
يصندل
صندلي صندلي
عسلي ميز
يصندل
يصندل
يصندل
يصندل
يصندل
ي
سلع
ميز
يصندل
لفاي
حريرميزت
حريرميزت
ميزتحريرميزتحرير لفاي
لفاي
لفاي
لفاي
كمد
صندليصندلي
رايانهميز
كتابخانه
صندلي
گمبا بعد از آراستگيگمبا قبل از آراستگي
74
فرماندار
استانداري
19115
18
10دبيرخانه
4
9
3
6
17
7
2
16
1
15
13 21
تعزيرشده
12
تعزيرات واحد
20
14بازرسين
كميسيون اعضاي
تعزيرات و بازرسي فرآيند اسپاگتي نمودارگندم و نان و آرد حكومتي
) بهبود) از قبل
75
فرمانداربازرسين
شدگان تعزير
استانداري
1
8 9
12
2
10
11
3
7
6
7
4
حكومتي تعزيرات و بازرسي فرآيند اسپاگتي نمودارگندم و نان و آرد
) بهبود) از بعد
تعزيرات واحد
76
جدول نهايي دستاوردهاي بهبود براي
فرايندنام فرايند : بازرسي و تعزيرات حكومتي ارد و نان و كندم شهرستان
قزوين)فرمانداري(
مقدار بهبود
درصد بهبود
قبل از بهبودبعد از بهبود
يك موردمورد ساليك موردمورد سال
1120758/7553754003583622186650147911
مسافت)متر(
7553/61714004761846501231
زمان)متر(
وضعيت
شاخص
بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات
بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات
طرح متقاضی متقاضی اجرای طرح محل اجرای محل
نویسی نویسی ماشین ماشین
معاونتمعاونت
دبیرخانهدبیرخانه
18
3
4
5
67
10
2
9
اسپاگتی قبل بهبود فرايند پرداخت تسهيالت به بنگاه هاي زود بازده
بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات
بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات
متقاضی متقاضی
نویسی نویسی ماشین ماشین
معاونتمعاونت
دبیرخانهدبیرخانه
15
3
4
7
2
6
نموداراسپاگتی فرايند پرداخت چارت
بنگاههای به بانکی تسهیالتو زودبازده اقتصادی کوچک
کارآفرین
بهبود از بهبود بعد از بعد
نموداراسپاگتی فرايند پرداخت چارت
بنگاههای به بانکی تسهیالتو زودبازده اقتصادی کوچک
کارآفرین
بهبود از بهبود بعد از بعد
جدول نهايي دستاوردهای بهبود فرآيندپرداخت تسهيالت
درصد بهبود
بهبود از بهبود بعد از قبلوضعیت
شاخصسال یک
یک فرآیند
یکسالیک فرآیند
4/99357119/0603001/20كيلوم( مسافتتر)
8/24291007/9387009/12( ساعت( زمان
گام5/1278
متوسط طور به سال طول در فرآیند تکرار . 3000میزان باشد می بار
نمودار اسپاگتي چارت قبل ستاد بسيج اقتصادی فرآيند
از بهبودستاد رئیس اتاق کارشناسان اتاق کنندگان مراجعه
معاونت بازرگانی داخلی
اداره پست واحد توزیع کاالبرگ
12
3
45
6
7
فرم صدور واحد
دبیرخانه
نمودار اسپاگتي چارت از بعدستاد بسيج اقتصادی فرآيند
بهبودستاد رئیس اتاق
کارشناسان اتاق
کنندگان مراجعه
اداره پست واحد توزیع کاالبرگ
123
4
جدول دستاورد فرآيند ستاد بسيج اقتصادی
درصد57-3-7گام
زمان )ساعت(
درصد105126000354200066
مسافت )متر(
3040364800
01020
122400درصد066
يك نفر
ساليك نفر
سال
وضعيتشاخص
درصد بعد از بهبودقبل از بهبودبهبود
طوالني بودن زمان خريد
مديريتي
عدم اطمينان به كاركنانتغيير مديريت
عدم ارجاع صحيح نامه هاتصميم گيري اعضاي
تناقص تصميم گيري كميسيون و كنترل كيفيت كميسيون
تاخير برگزاري كميسيون معامالتعدم حضور مديريت
تغيير در تصميم گيري
تامين كننده
عدم وجود تامين كننده در استان
خريد دستگاههاي وارداتي
فروش نقدي كاالتغيير قيمت ها در كوتاه مدت براي محصوالت
بوجود آمدن تامين كنندگان جديدخارجيتنوع محصوالت از نظر مارك
تامين كنندگان براي كنترل كيفيت محصولپاسخگوييعدم عدم آشنايي بعضي از تامين كنندگان به نوع محصول
عدم وجود داليل نياز به محصول خاص
عدم وجود امكاناتواحد درخواست كننده
عدم اولويت بندي در خريدنداشتن برنامه منظم خريد
تراكم كاري باالتراكم زياد درخواست خريد
مفقود شدن درخواست كاال
درخواست كنندهبازرگاني
عدم پيش ييني صحيح و نياز واحدها
كامل نبوده مشخصات كاال در برگ درخواست عدم آشنايي درخواست كننده به كاال
صدور درخواست خريد خارج از بودجهعدم پيگيري درخواست كننده
تراكم زياد درخواست هاي خريد
طوالني بودن زمان نمودار استخوان ماهی : خريد
1
كنترل كيفي
امور مالي
انبارآئين نامه
ساير
حضور واحد كنترل كيفيتتناقض تصميم گيري كميسيون و كنترل كيفيتتاخير در برگزاري جلسات كميته كنترل كيفيت
عدم تخصيص اعتبار براي خريد كاالنبود منابع مالي
تاخير در صدور چك
اضافه شدن كارپردازان غير مجازدخالت هاي بي مورد در خريدعدم حضور بموقع همكاران مفققود شدن درخواست كاال
عدم ارسال بموقع رسيد انبار
مناقصهوجود تاييديه هاي اضافي
آيين نامه ها و مقررات
ادامه
1
اگر كاري را انجام داديد و در آن اشكالي نديديد
حداقل چيزي كه مي توان گفت اين است
كه:
درست نگاه نكرده ايد
تام پيترز
دانشمند مديريت
اگر كاري را انجام داديد و در آن اشكالي نديديد
حداقل چيزي كه مي توان گفت اين است
كه:
درست نگاه نكرده ايد
تام پيترز
دانشمند مديريت
و سخن آخر:
ماه از اجراي برنامه چهارم توسعه باقي مانده است.4فقط -1( از ابتداي سال آينده آغاز 1389-93برنامه پنجم توسعه ) -2
مي شود. كاستي هاي برنامه چهارم توسعه را بايستي در برنامه پنجم -3
توسعه جبران كنيم. رسيدن به اهداف: -4
درصد رشد اقتصادي 8حداقل - درصد رشد بهره وري 3حداقل - قطع وابستگي بودجه به درآمدهاي نفتي - هدفمندسازي يارانه ها - و ...-
از جمله اهداف برنامه پنجم توسعه است.طبق پيش بيني ها احتمال تداوم بحران جهاني اقتصاد و -5
تحريم هاي اقتصادي كشور وجود دارد. بنگاه هاي اقتصادي، ادارات، انتظارات و توقعات مردم، خانوارها، -6
Ngo ها و مسئولين براي دست يابي به كيفيت زندگي رو به تزايداست.
7 ... -
پس چه بايد كرد؟
:11قرآن مجيد- سوره رعد- آيه خداوند متعال وضعيت هيچ امتي را متحول
نخواهد كرد اال به اينكه آن قوم خود مايل به دگرگوني باشد.
حديث اول- پيامبر گرامي اسلام )ص(:
من از فقر بر امتم بيم ندارم ولكن از آنچه بيمناكم،
سوء تدبير است.حديث دوم- امام علي )ع(:
برنامه ريزي درست، مال اندك را افزايش مي دهد و برنامه ريزي نادرست، مال فراوان
را نابود مي كند.
الزامات و تكاليف ديني
سازمان موفقيت
كشور توسعه و رشد
بكارگيري سيستمهاي مديريت و
ارزيابي عملكرد
برنامه ريزي
استراتژيك
توانمندسازي
كاركنان
اصالح ساختارها و
فرآيندها
مدل كلي مديريت تحول
راه حل پيشنهادي
و با توكلبه آنكه فكرت آموخت
و با توكلبه آنكه فكرت آموخت
گروه كارشناسان ايران
1388آذر
گروه كارشناسان ايران
1388آذر