سيستمهاي اطلاعات مديريت پيشرفته

هفته دوم

سيستمهاي اطالعات مديريت پيشرفته

2

ان%واع سيس%تمهاي اطالع%اتي ب%ر اس%اس سطوح سازماني•کارکردهاي اصلي سازمان–سطوح مختلف مديريت در سازمان–سه دسته اصلي سيستمهاي کاربردي–

انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي•سيستمهاي پردازش تراکنش–سيستمهاي اطالعات مديريت–سيستمهاي پشتيبان تصميم–سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد–رابطه بين سيستمهاي اطالعاتي–

ان%واع سيس%تمهاي اطالع%اتي از نظ%ر ح%وزه کارکردي•سيستمهاي بازاريابي و فروش–سيستمهاي ساخت و توليد–سيستمهاي مالي و حسابداري–سيستمهاي منابع انساني–

فهرست مطالب

هفته دوم

3

کارکردهاي اصلي سازمان•

انواع سيستمهاي اطالعاتي بر اساس سطوح سازماني

هفته دوم

کارکرد هدف

فروش و بازاريابي

به فروش رساندن کاالها و خدمات

توليد و ساخت توليد کاالها و خدمات

امور مالي و حسابداري

مديريت دارائي هاي مالي و نگهداري اطالعات مالي

منابع انساني جذب، توسعه، و حفظ نيروهاي کاري و نگهداري سوابق مربوط به کارکنان

4

سطوح مختلف مديريت در سازمان•د –ارش تص%%ميمات (Senior Managers)مديران

چ%ه M اساس%ا اينک%ه پ%يرامون م%دتي بلن%د و اس%تراتژيک م%حصوالت و خدما%تي بايد ا%رائه گ%ردند ا%تخاذ %مي کنند.

مياني – رده برنام%ه (Middle Managers)مديران ه%اي ت%هي%ه% ش%ده ت%وس%ط% م%ديرا%ن ا%رش%د را ب%ه% اج%را %در مي

آورند.

مس%ئول (Operational Managers)مديران عملياتي –نظ%ارت بر% فعال%يتهاي روز%انة سازم%ان %مي باشند.


هفته دوم

5

سطوح مختلف مديريت در سازمان•


هفته دوم

كنترل تصميم گيري برنامه ريزي

عملكرد كالن سازمان)اهداف(

ساختارنيافته و غير تكراري

استراتژيكبلند مدت

مديريت ارشد

عملكرد واحد تحت سرپرستي)فرآينده

ا(نيمه ساخت يافته

تاكتيكيميان مدت

مديريت مياني

عمليات روتين)ايستگاههاي

كاري(

ساختاريافته و تكراري

كوتاه مدت روزمره و

روتين

مديريت عملياتي

6


هفته دوم

7

سه دسته اصلي سيستمهاي کاربردي•عملياتي – سطح Operational Level)سيستمهاي

Systems): سيس%تمهاي %اطالع%اتي پش%تيباني% کنن%ده فعاليته%ا و عمليات سطوح پاييني سازمان

مديريت – سطح Managerial Level)سيستمهاي Systems): را مي%اني م%دير%ان %س%طوح ک%ه سيس%تمهايي%

ج%هت نظ%ا%رت، کن%ترل و ت%ص%ميم گ%ي%ري پش%تيب%اني مي کنند. استراتژيک – سطح Strategic Level)سيستمهاي

Systems): سيس%تمهاي %پش%تيباني% کنن%ده از %م%ديران ارش%دد%ر %برنامه %ريز%ي ها% و %ت%صمي%مات% %استرات%ژ%يک و بلند مدت


هفته دوم

8

سيستمهاي پردازش تراکنش•Transaction Processing Systems (TPS)

سيستمهاي اداري•Office Automation Systems (OAS)

سيستمهاي مبتني بر دانش•Knowledge Work Systems (KWS)

سيستمهاي اطالعات مديريت•Management Information Systems (MIS)

سيستمهاي پشتيبان تصميم گيري•Decision-Support Systems (DSS)

سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد•Executive-Support Systems (ESS)

انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي

هفته دوم

9

(TPS)سيستمهاي پردازش تراکنش •

سيس%تمي ک%امپيوتري اس%ت ک%ه عملي%ات مهgم روزان%ه س%ازمان را –اجرا و ثبت مي کند.

را – س%ازمان عملي%اتي س%طح ک%ه اس%ت اي پاي%ه سيس%تمهاي پشتيباني مي کنند.

عملي%اتي ك%ه قبال ب%ه ص%ورت دس%تي انج%ام مي ش%ده ان%د ب%ه منظ%ور –انج%ام عمل%ي%ات، ك%ا%رايي،% ك%اهش% زم%ان،% ك%ا%هش خط%اي ا%ف%ز%ايش%

و .%.%. مك%انيزه مي% ش%وند ك%ه ب%ه آنه%ا ك%ا%هش% هز%ين%ه ه%ا%ي عم%لي%ا%تيTPS.گوي%ند%

عمليات، رويدادهااطالعات ورودي:– م%رتب س%ازي، ليس%ت ک%ردن، ادغ%ام، به روز رسانيپردازش:– گزارش%ات تفص%يلي، ليستها، خالصه هااطالعات خروجي:– کارکنان عملياتي، سرپرستان کاربران:–


هفته دوم

10



هفته دوم

) (

) (

4684 5000 400 1404460

------ ----- ------

---------------------

1 2 3 4 5

حقوق و دستمزدTPSنمونه اي از يک

11



هفته دوم

12

(KWSسيستمهاي مبتني بر دانش )• هس%تند ك%ه فعاليته%اي TPS سيس%تمهاي KWSسيس%تمهاي –

م%هندس%ي و ت%خصص%ي را %پش%تيباني% مي كنن%د و ك%اربران آن%ه%ا داراي تحص%ي%الت و% دانش م%ورد%نظر ك%ه معم%وال ب%ه

صور%ت دانشگاهي اس%ت هستند.% مشخصات طراحياطالعات ورودي:–مدلسازي پردازش:–ط%رح و برنام%ه، نم%ودار و گ%راف اطالعات خروجي:–

و ... كارشناس%ان و متخصص%ين، مشاورين کاربران:– اتوك%د، برنام%ه ري%زي و كن%ترل پ%روژه و ...مثال:–


هفته دوم

13

•( اداري تمهاي و OASسيس )(KWSسيستمهاي مبتني بر دانش )

سيس%تمهاي KWSسيس%تمهاي – TPS ك%ه هس%تند فعاليته%اي مهندس%ي و تخصص%ي را پش%تيباني مي دانش و تحص%يالت داراي آنه%ا ك%اربران و كنن%د م%وردنظر ك%ه معم%وال ب%ه ص%ورت دانش%گاهي اس%ت

هستند.(سيس%تمهايي هس%تند ك%ه OASسيس%تمهاي اداري )–

ام%ور اداري و روزم%ره س%ازمان را پش%تيباني مي كنند و كاربران آن منشي ها و اپراتورها هستند.


هفته دوم

14

(MISسيستمهاي اطالعات مديريت )•در – گ%يري تص%ميم و کن%ترل، ري%زي، برنام%ه وظ%ايف

س%طح م%ديرا%ن مي%اني را ا%ز% طر%ي%ق ت%أمين %گ%زارش%ات از %ع%ملکرد %جاري% و گذشته %س%ازم%ا%ن پشتيب%اني مي کند.

داده ه%اي خالص%ه عملي%ات، داده اطالعات ورودي:–حجيم، مدلهاي ساده

گزارش%ات ث%ابت، م%دلهاي س%اده، تحليله%اي پردازش:–ساده

خروجي:– م%وارد اطالعات و خالص%ه گزارش%ات خاص

مديران رده مياني کاربران:–


هفته دوم

15

(MISسيستمهاي اطالعات مديريت )•سطح مديريتكاربرد در –مديريت براي گزارشهاي خالصهتهيه ––MIS است.اطالع%ات داخ%ل س%ازمان مبت%ني ب%ر ه%ايمعم%وال – از داده را خ%ود TPSسيس%تمهاي

دريافت مي كند. است.هفتگي ي%ا ماهانهمعم%وال گزارش%ها ب%ه ص%ورت – است.حاض%ر داده ه%اي گذش%ته و ح%المبت%ني ب%ر –تص%ميمات – ب%ا نيم%ه س%اختيافتهمرتب%ط و س%اختيافته

است. است.كنترلي از نوع گزارشهاجنس –


هفته دوم

16

(MISسيستمهاي اطالعات مديريت )•


هفته دوم

MIS

MIS

---------------------

1 2 3 4 5

هاي سازمانTPS از MISچگونگي دريافت داده هاي

17

(MISسيستمهاي اطالعات مديريت )•


هفته دوم

کد کاال شرح کاال منطقه فروش

ميزان فروش

برنامه فروش

اختالف با برنامه

4469 شوينده فرش

جمع کل

شمال شرقجنوب

غرب مرکزيغرب

4,066,7003,778,1124,867,0014,003,44016,715,25

3

4,800,0003,750,0004,600,0004,400,00017,550,00

0

0.851.011.060.910.95

5674 خوشبو کننده

جمع کل

شمال شرقشمال

غرب مرکزيغرب

3,676,7005,608,1124,711,0014,563,44018,559,25

3

3,900,0004,700,0004,200,0004,900,00017,700,00

0

0.941.191.120.93 مديريت فروش)گزارش فروش MISنمونه گزارشي از يک سيستم 1.05

براي يک دوره يکساله(

18

(DSSسيستمهاي پشتيبان تصميم )•ابزاره%اي – و ه%ا داده از اس%تفاده ب%ا سيس%تمها اين

غ%ير گ%يري %ه%اي تص%ميم% م%ديران %ب%را%ي ب%ه تحليلي% س%اخت ي%افته% کمک% مي کنند%.

ورودي:– ي%ا اطالعات و ش%ده خالص%ه ه%اي داده تفضيلي و ابزارهاي تحليلي

تحلي%ل پردازش:– و تجزي%ه س%ازي، ش%بيه تع%املي، هاي آماري

خروجي:– تحلي%ل اطالعات خ%اص، گزارش%ات تصميمها، پاسخ به پرس و جو

متخصص%ين، م%ديران س%طوح ميانيکاربران:–


هفته دوم

19

(DSSسيستمهاي پشتيبان تصميم )•( TPS و MISعالوه ب%ر داده ه%ا و اطالع%ات داخ%ل )–

را اطالع%اتي ن%يز خ%ارج س%ازمانممكن اس%ت از مورد استفاده قرار دهد.

م%دلهاي كمي و كيفي تص%ميم در اين سيس%تمها از – استفاده مي شود.تحليل و گيري

برق%رار متق%ابلي ب%ا ك%اربر ارتب%اطدر اين سيس%تمها –اطالع%ات و اس%ت ب%ه نح%وي ك%ه ك%اربر مي توان%د

گ%يري تص%ميم ده%د، فرض%يات تغي%ير را س%واالت وارد نمايد.داده هاي جديدي بپرسد و يا جديد


هفته دوم

20

(DSSسيستمهاي پشتيبان تصميم )•مثال: سيستم پشتيبان تصميم سفرهاي دريايي–

در ي%ک ش%رکت ب%زرگ آمريکاييDSSيک سيس%تم »اين ش%رکت تع%دادي کش%تي ب%راي حم%ل ک%اال دارد. »اين سيس%تم مي توان%د ب%ه س%واالت زي%ر پاس%خ دهد:»

با وارد ک%ردن برنام%ه زمانبن%دي ارس%ال محم%والت ي%ک کش%تي –اي%ن ت%خص%يص آ%ن،% س%ي%س%تم %مش%خص %مي% %کن%د و% %ن%رخ% %حم%ل

مح%موله %ها به کداميک% از% کش%تي %ها بهينه اس%ت. چه س%رعتي از کش%تي ه%ا بهين%ه اس%ت در ص%ورتيکه بخ%واهيم –

هز%ين%ه س%وخت ک%مين%ه ش%ده و %زما%نبن%دي حم%ل م%حم%والت ن%يز محقق شود.

ک%دام – بهين%ه بص%ورت ه%ا کش%تي توقف%ات و حرک%تي مس%ير است.


هفته دوم

21

(DSSسيستمهاي پشتيبان تصميم )•مثال: سيستم پشتيبان تصميم سفرهاي •

دريايي


هفته دوم

§ZE¶ »v|?{Ef?ZE §Z?? eZ ]A| �

`

aZEZ? {Y{C »|·?ZE ev?E

§ZE¶ u¼¶)»j¶ ???d u¼¶(

a?? ? mAE M?OE¾

PC

§ZE¶ ??EAE »??¥ ?Ayd

§ZE¶ ?AY]? ??EAE YmZ{C ?fE

§ZE¶ »zZk � ]A|E �

------ ----- ------

`

) (

PC

------ ----- ------

22

(ESSسيستمهاي پشتيبان مديران ارشد )•براي کم%ک ب%ه تص%ميم گ%يري ه%اي غ%ير س%اخت يافت%ه و –

ا%ستر%اتژيک% %مديرا%ن ار%شد، ب%کار %مي رو%د. از قابليته%اي گ%رافيکي و ارتب%اطي اس%تفاده مي کنند.– انب%وهي از داده ه%اي داخلي و اطالعات ورودي:–

خارجي ترسيم، شبيه سازي، تعاملپردازش:– ط%رح ه%ا، پاس%خ ب%ه پ%رس و جواطالعات خروجي:– مديران ارشد کاربران:–


هفته دوم

23

(ESSسيستمهاي پشتيبان مديران ارشد )•–ESS اس%تراتژيك مي س%طوح پش%تيباني را س%ازمان

كند.خ%ارج ESSدر – و داخ%ل س%ازمان اطالع%ات يكپارچ%ه

شده و %مور%د استف%اده قر%ار مي گ%يرد.آنه%ا – س%ازماندر كلي و اطالع%ات خ%ارجي، محي%ط

مي شوند%.%پي%گيري بح%راني و% در% موارد خ%الصه شدهن%رم افزاره%اي گ%رافيكي و در اين سيس%تمها معم%وال –

اطالع%ات ت%حليلي و ش%ود مي اس%تفاده بي%ني پيش آ%ين%ده%ب%ر%اي % س%ا%ل اس%ترات%ژيك چن%د ت%ص%مي%م%ات ج%هت

سازمان% تهيه مي% شود.


هفته دوم

24

ارشد • مديران پشتيبان سيستمهاي (ESS)ESSويژگي هاي يك –

به كار مي رود.ساختار نيافتهجهت اخذ تصميمات » است.منحصر به فرد آن براي هر سازمان طراحي» مرتب%ط و مس%لط س%ازمان س%طوح را ب%ه مديريت ارش%د»

مي سازد. نگه%داري» و س%ازي پي%اده آن طراحي، گ%ران بس%يار

است.ب%ه » گس%ترده پش%تيبانيني%از كارشناس%ي و تخصص%ي

دارد.


هفته دوم

25

ارشد • مديران پشتيبان سيستمهاي (ESS)

–ESS معم%وال مي توان%د ب%ه س%واالت زي%ر پاس%خ دهد:

رقبا به چه سمتي مي روند؟»نيازهاي آينده بازار چيست؟»تكنولوژي پيشرفته صنعت چيست؟»


هفته دوم

26

ارشد • مديران پشتيبان سيستمهاي (ESS)


هفته دوم

· TPS/MIS · · · ·

·

··

··

ESS

ESS

ESS

· · ·

مدلي از يک سيستم پشتيبان مديران ارشد

27


هفته دوم

28

رابطه بين سيستمهاي اطالعاتي•


هفته دوم

ESS

TPSKWS

OAS

DSSMIS

29

کارکرده%اي • از کنن%ده پش%تيباني سيس%تمهاي اصلي سازمان

سيستمهاي بازاريابي و فروش–سيستمهاي ساخت و توليد–سيستمهاي مالي و حسابداري–سيستمهاي منابع انساني–

انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي

هفته دوم

30

سيستمهاي بازاريابي و فروش•شناسايي مشتريان–شناسايي نياز و خواست مشتريان–تبليغات–فروش کاال و خدمات–دريافت سفارش –پشتيباني مشتريان–


هفته دوم

31

سيستمهاي بازاريابي و فروش•نمون%ه ه%ايي از سيس%تمهاي اطالع%اتي بازاري%ابي و –

فروش


هفته دوم

سيستم شرح سطح سازماني

سفارش ورود، پردازش، و ردگيري سفارشات

عملياتي

تحليل بازار شناسايي مشتريان و بازار دانش محور

تحليل قيمت تعيين قيمتها براي کاالها و خدمات

مديريتي

پيش بيني روند فروش

ساله 5تعيين پيش بيني فروش

استراتژيک

32

سيستمهاي ساخت و توليد•برنامه ريزي و توليد کاال ها و خدمات–برنامه ريزي و نگهداري تجهيزات توليدي–استقرار اهداف توليدي–گذاش%تن – اختي%ار در و س%ازي، ذخ%يره تهي%ه،

مواد اوgليه برنام%ه ري%زي تجه%يزات، م%واد اوgلي%ه و ن%يروي –

کارکنترل فرآيند توليد–


هفته دوم

33

سيستمهاي ساخت و توليد•نمون%ه ه%ايي از سيس%تمهاي اطالع%اتي س%اخت و –

توليد


هفته دوم

سيستم شرح سطح سازمان

ي

موجوديکنترل مديريت موجودي مواد اوليه عملياتي

Computer Aided Design)CAD( طراحي محصوالت جديد

دانش محور

برنامه ريزي توليد

تصميم گيري در مورد تعداد و زمان توليد هر يک از

محصوالتمديريتي

چيدمان تجهيزات

تعيين مکان قرار دادن تجهيزات توليدي جديد

استراتژيک

34

سيستمهاي ساخت و توليد•


هفته دوم

6361 10,2110446655,71088,6609313 66310,2008808 11,2420

:

------ ----- ------

---------------------

1 2 3 4 5

1/14/2004 :

کلياتي از يک سيستم کنترل موجودي

35

سيستمهاي مالي و حسابداري•س%%ازمان: – م%%الي ه%%اي دارائي مديريت

ديگ%ر و به%ادار، اوراق س%هام، نق%دينگي، سرمايه ها

ه%اي – س%رمايه ي%افتن و س%رمايه مديريت مالي جديد

مديريت و نگه%داري اس%ناد م%الي س%ازمان: –و حق%وق و اس%تهالک، مخ%ارج، رس%يدها،

دستمزد


هفته دوم

36

سيستمهاي مالي و حسابداري•نمون%%ه ه%%ايي از سيس%%تمهاي اطالع%%اتي م%%الي و –

حسابداري


هفته دوم

سيستم شرح سطح سازماني

حسابهاي دريافتني

پيگيري پولي که سازمان طلبکار است

عملياتي

تحليل پورتفوليو طراحي سرمايه گذاري هاي موسسه

دانش محور

بودجه بندي تعيين بودجه هاي کوتاه مدت مديريتي

برنامه ريزي سود

برنامه ريزي سود بلند مدت استراتژيک

37

سيستمهاي منابع انساني•شناسايي کارکنان بالقوه–نگهداري سوابق مربوط به کارکنان–آم%وزش – و عملک%رد مهارته%ا، گ%يري پي

کارکنانارائ%ه برنام%ه ه%ايي ب%راي توس%عه مهارته%اي –

کارکنان


هفته دوم

38

سيستمهاي منابع انساني•نمون%%ه ه%%ايي از سيس%%تمهاي اطالع%%اتي من%%ابع –

انساني


هفته دوم

سيستم شرح سطح سازمان

ي

آموزش و توسعه

پيگيري آموزش کارکنان، و ارزيابي عملکرد

عملياتي

مسيرهاي شغلي

طراحي مسير شغلي دانش محور

تحليل پرداخت نظارت بر ميزان دستمزد، حقوق و مزاياي کارکنان

مديريتي

برنامه ريزي منابع انساني

برنامه ريزي بلند مدت نيروي کاري مورد نياز سازمان

استراتژيک

39

سيستمهاي منابع انساني•


هفته دوم

11/12/0329433 12/1/03143271/12/0421224

) (

:

------ ----- ------

---------------------

1 2 3 4 5

سيستم نگهداري سوابق کارکنان

40


هفته دوم

41


هفته دوم

سيستمهاي اطلاعات مديريت پيشرفته

Documents