العمالء نكسب العمالء لماذا نكسب لماذا

المؤسسة .• لبقاء الرئيسي المصدر هو ألنهالله .• فضل بعد رزقك في السبب وألنه

؟ العميل هو ؟ من العميل هو من

المشتري •

البائع •

السائل •

ولكن ولكن

؟ • العمالء لكسب الحقيقي االستعداد لدينا هل

االستعداد على تدل االستعداد أسئلة على تدل أسئلة

؟ • عملك تحب هل؟ • منصبك عن راضي انت هل؟ • مؤسستك عن راضي انت هل؟ • قوية اسرية مشاكل من تعاني هل؟ • اآلخرين في شكك لديك هل؟ • مالية ازمة من تعاني هل؟ • األخالق سيء انت هل

العمالء نكسب كيف العمالء واآلن نكسب كيف واآلن

هام • سؤال

سوف • ماذا مهم عميل تقابل سوف غدا انك لو.. ؟ تفعل

المقابلة المقابلة قبل قبل

العميل .• عن المعلومات بعض تعرف ان حاولفي • الخاصة طباعه بعض تعرف ان حاول

التعامل .نشرة • او برشور ترسل ان استطعت اذا

الشركة عن رائع .تعريفية شيء فذلك المنتج او•

المقابلة المقابلة في في

المظهر .•الجسدية .• الحركاتفيه .• تقابله الذي المكان•

األول األول االنطباع االنطباع

جيدا .• لعميل استمعفيه .• مساعدته منك يريد ماذا في اسألهعن • لديه المتوفرة المعلومات هي ما اسأله

السلعه .العميل .• يريد ما تفهم

األولى األولى الجلسة الجلسة

األلفة .• معه جربوناصحا .• صادقا كنتنفيذه .• تستطيع ال بما تعد المنه .• انت تريد ما ال منك العميل يريد ما تفهم

التعامل التعامل اثناء اثناء

العميل .• مع التحدي دعكالمه . • يعجبك لم وإن العميل من تسخر البالوعود .• الوفاءالظروف .• كنت مهما العالية االخالقوالنصح .• بالصدق االلتزامكزبون .• ال كصديق تكسبه ان على احرص

بالهاتف العميل بالهاتف كسب العميل كسب

التعارف .•المناسب .• الوقت اختياراالطالة .• عدماالستماع .•لمحادثتك .• قبوله على العميل شكرالثمين .• وقته أعطائك على العميل شكر•

الهــديةالهــدية

العميل .• يحبهاعن • وانطباعه العميل عند إيجابي اثر لها

الشركة .

خدمات ما بعد البيعخدمات ما بعد البيع

الخدمات • على العميل تعرف ان على حرصتقدمونها يسأل .التي لم وان البيع بعد

الخدمات .• هذه تنفيذ في المصداقيةعلى • يدل الصيانة بمواعيد العميل تذكير

االهتمام .الصيانة .• اثناء والنصح التسهيل

اسرار العميل اسرار العميل

ويفقدهم • يزعجهم فذالك للعمالء سرا تفشي الفيك . الثقة

للعمالء • االسرار تفشي الللموظفين .• والعمالئك .• اسرار وراء والبحث الفضول دع

؟ العميل منك يريده شي أهم هو ؟ ما العميل منك يريده شي أهم هو ما

ماذا استفيد ؟

العمالء العمالء انواع انواع

الواثق .•الخائف .•الشكاك .•المستكشف . • او المستطلعالمتفلسف .•المتفهم .•الفاهم . •

العمالء العمالء تصنيف تصنيف

عادي .• عميلمهم .• عميلجدا .) • مهم (.V.I.Pعميل

خطير .• عميلمزعج .• عميل

العادي العادي العميل العميل

تأثير • له وليس العاديين العمالء من يعتبر شخصالمنصب .كبير . ناحية من أو المادة ناحية من

المهم المهم العميل العميل

األهمية .• درجة في األول من افضل يعتبر عميل همالمنصب او المادة ناحية من أهمية تكون وقد

المتوسط .؟ • معه اتعامل كيفوالتقدير . • االحترامالتعامل .• في زائد احترام مع كعميل حقوقه اعطائهعليه .• الموجودة الخدمات عرضجدا .• مهم عميل الى ترقية محاولة

جدا ) المهم جدا )العميل المهم ( (V.I.PV.I.Pالعميل

من • العمل في قوي تأثير وله هام عميل هوالمالية- .1ناحيتين :- الناحية- 2الناحيةالوجاهية .

المزعج المزعج العميل العميل

الخطير الخطير العميل العميل