ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

Νίκος Σαριδάκης ΥΠΕΣΔΔΑ 1

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Νίκος ΣαριδάκηςΥπουργείο Εσωτερικών

Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης


ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΗΝ

ΕΕ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

ON LINEΥπηρεσίες

Δημοκρατικές διαδικασίες

ΥποστήριξηΔημόσιωνπολιτικών

Ανασχεδιασμός διαδικασιώνΕκπαίδευση προσωπικού

Νομοθετικές αλλαγέςΝέα μοντέλα διοίκησης

■ ICT, INTERNET■ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ

■ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ

ΔΗΜΟΣΙΑ

ΔΙΟΙΚΣΗ

Π ΟΛΙΤΕΣ

ΕΠΙΧΕιΡΗΣΕΙΣ


(2) Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΑΛΛΑΖΕΙ

ΑΠΌ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ

ΠΡΟΣ THN ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ



Διοίκηση Διαδικασιών είναι μια φιλοσοφία διοίκησης που υποστηρίζει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση των «από άκρη σε άκρη διαδικασιών» και περιλαμβάνει τις δραστηριότητες όλων των επιπέδων που παράγουν ένα προϊόν για ένα συγκεκριμένο πολίτη.


ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Α

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Β

Υπουργείο Α Υπουργείο Β Υπουργείο Γ


ΑΡ

ΜΟ

ΔΙΟ

ΤΗ

ΤΕ

Σ

ΑΡ

ΜΟ

ΔΙΟ

ΤΗ

ΤΕ

Σ

ΑΡ

ΜΟ

ΔΙΟ

ΤΗ

ΤΕ

ΣΠ

Ο

Λ

Ι

ΤΗ

Σ


ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ (AS IS MODEL)

Είσπραξητελών

Εγγραφήαυτοκινήτου

Υπουργείο Οικονομικών Υπουργείο Μεταφορών

ΠΟΛΙΤΗΣ



ΑΠΌ ΑΚΡΗ ΣΕ ΑΚΡΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ (ΤΟ ΒΕ MODEL)

ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ

Υπουργείο Οικονομικών Υπουργείο Μεταφορών

ΠΟΛΙΤΗΣ

MIS Συστήματα

CRM Συστήματα

Ολοκληρωμένη διαδικασία


ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

Διαδικασία ( ή Διεργασία) είναι ένα σύνολο από αλληλοεξαρτώμενες δραστηριότητες, οι οποίες από ένα σύνολο συγκεκριμένων εισόδων και εργασιών προστιθέμενης αξίας παράγουν ένα σύνολο συγκεκριμένων εξόδων



ΠΑΡΑΣΚΕΥΗΠΑΓΩΤΟΥ

ΓΑΛΑ

ΖΑΧΑΡΗΠΑΓΩΤΟ

Αξία διαδικασίας= Αξία Εισόδων + Προστιθέμενη αξία


ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ

ΠΕΛΑΤΕΣ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ 1ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ 2…………………….

•Άνθρωποι•Μηχανές

•Ενέργεια κτλ…………………

ΕΙΣΟΔΟΙΕΞΟΔΟΙ

Αξία διαδικασίας= Αξία Εισόδων + Προστιθέμενη αξία


ΠΡΟΤΥΠΟ IDEF0

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΕΙΣΟΔΟΣ ΕΞΟΔΟΣ

INPUT OUTPUT

ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ( CONTROL)

ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ (MECHANISM)


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ


Η ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΔημόσιοι Υπάλληλοι

ΕΞΟΔΟΣ•Πιστ/κό•Άδεια

•Σύνταξη

ΕΙΣΟΔΟΣ•Δικ/κό•Άδεια

•Χρήματα

•Κανόνες•ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ

ΠΟΛΙΤΗΣ

ΠΟΛΙΤΗΣ

ΑΝΩΤΑΤΗ ΑΡΧΗ

ΠΑΡΟΧΟΣ ΠΟΡΩΝ


ΑΝΟΙΓΜΑ ΟΚΓΕΝΕΙΑΚΗΣ ΜΕΡΙΔΑΣ ΛΟΓΩ ΓΑΜΟΥ

ΑΝΩΤΑΤΗ ΑΡΧΗ: ΥΠΕΣΔΔΑΝομοθεσία, κανονιστικές διατάξεις ΠΑΡΟΧΟΣ ΠΟΡΩΝ: ΔΗΜΟΣΥπάλληλοι, υπολογιστές κτλ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ: ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟ, ΕΦΟΡΙΑ Δικαιολογητικά ΠΕΛΑΤΗΣ: Ο ΠΟΛΙΤΗΣ


ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

Τα δομικά στοιχεία της διαδικασίας

Χρόνος διαδικασίας Κόστος της διαδικασίας


ΔΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

ΕΙΣΟΔΟΙ ( ΕΙΣΡΟΕΣ) ΕΞΟΔΟΙ ( ΕΚΡΟΕΣ) ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟΙ Προμηθευτές Πελάτες Πάροχοι Πόρων Ανωτάτη Αρχή ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ


ΑΝΩΤΑΤΗ ΑΡΧΗ

ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

ΠΑΡΟΧΟΣ ΠΟΡΩΝ

ΠΕΛΑΤΕΣΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ

Ενδιαφερόμενος

ΕνδιαφερόμενοςΕνδιαφερόμενος

ΟΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟΙ

ΜΙΑΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ


ΧΡΟΝΟΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

Χρόνος ανταπόκρισης Χρόνος Κύκλου ( Περίοδος) Χρόνοι Προστιθέμενης αξίας Χρόνοι Αναμονής Χρόνοι Διόρθωσης ποιότητας Χρόνοι Επιθεωρήσεων


ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Ατομικές διαδικασίες Μονο-τμηματικές διαδικασίες Πολύ-τμηματικές ή

επιχειρησιακές διαδικασίες


ΤΜΗΜΑ Α

ΕΛΕΓΧΟΣ

ΥΠΟΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

1

ΠΟΡΟΙ

ΕξωτερικόςΠρομηθευτής

ΤΜΗΜΑ Α

ΕξωτερικόςΠελάτης

ΥΠΟΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

1

ΕΛΕΓΧΟΣ

ΠΟΡΟΙ

ΔΙΑΔΙΑΚAΣΙΑ ΑΒ

ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΣΥΝΟΡΟ

ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ


ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ΜΟΝΟΕΙΣΟΔΙΚΕΣ Ή ΜΟΝΟΤΜΗΜΑΤΙΚΕΣ

ΠΟΛΥ-ΕΙΣΟΔΙΚΕΣ ΠΟΛΥ-ΠΑΡΟΧΙΚΕΣ


ΜΟΝΟΕΙΣΟΔΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΑΙΤΗΣΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ

ΜΟΝΟΕΙΣΟΔΙΚΗ



Δημ.Υπηρεσία


Αρμόδια Υπηρεσία για την

τελική πράξη

Αίτηση 1

Αίτηση 2

Αίτηση 3

Τελικό

προϊόν

Δικαιολο-

γητικό 1

Δικαιολο-

γητικό 2

ΠΟΛΥ – ΕΙΣΟΔΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ




ΔΗΜ

ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Αίτηση

Αίτηση

Αίτηση

ΕΓΚΡΙΣΗ

ΕΓΚΡΙΣΗ

ΠΟΛΥ – ΠΑΡΟΧΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

Α

Δ

Ε

Ι

Α

Δικαιολογητικό

Δικαιολογητικό


ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Συνεχής Βελτίωση Διαδικασιών (ΣΒΔ) Ανασχεδιασμός Διοικητικών

Διαδικασιών (BUSINESS PROCESS REENGINEERING

BPR)


Ανασχεδιασμός Διαδικασιών (BPR)

Ανασχεδιασμός διαδικασιών είναι μια ΘΕΜΕΛΙΑΚΗ επανεξέταση και ΡΙΖΙΚΗ επανασχεδίαση των διοικητικών διαδικασιών με σκοπό να επιτευχθούν ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΕΣ βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση, την ποιότητα, το χρόνο και το κόστος.


ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ΧΡΟΝΟΣ

ΣΒΔ (BPI)

BPRΒΕΛΤΙΩΣΗ


ΚΥΚΛΟΣ ΤΟΥ DEMING

ΓΙΑ ΤΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ΚΥΚΛΟΣ ΤΟΥ DEMING

ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ACT PLAN

DOSTUDY

IMPLEMENT PLAN

ANALYZE REDESIGN

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ


ΕΚΚΙΝΗΣΗ

ΕπέλεξεΔιαδικασία

ΣύστησεΟμάδα

ΦΑΣΗ 1Σχεδιασμός

ΦΑΣΗ 2Μεταφορά

ΦΑΣΗ 3Λειτουργία

ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΤΟΥ JURAN


ΒΗΜΑ 1: ΘΕΣΜΟΘΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ

ΒΗΜΑ 2: ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

ΒΗΜΑ 3: ΡΙΖΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ

ΒΗΜΑ 4: ΡΙΖΙΚΟΣ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

ΒΗΜΑ 5: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ

ΒΗΜΑ 6: ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ- ΣΤΟΧΩΝ

ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Η ΜΕΘΟΔΟΣ «ΘΑΡΡΟΣ» ΤΟΥ Ν. ΣΑΡΙΔΑΚΗ


Η ΝΕΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗ

ΜΠΡΟΣΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ΓΚΙΣΕ

Δίκτυο διανομής υπηρεσιών

ΠΙΣΩ ΑΠΟ ΤΟ ΓΚΙΣΕ

Αυτοματοποίηση της παραγωγής

ΚΕΠ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ

ON LINE

ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ

ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΤΙΚΗΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝΉΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

•Διαχωρίζουμε την παραγωγή από την κατανάλωση.

•Μετακινούμε πληροφορίες και όχι χαρτιά

Κ

Ρ

Α

Τ

Ο

Σ

ΠΟΛΙΤΗΣ


ΚΕΠ:ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ

Αναδιοργάνωση Διαδικασιών ON LINE συναλλαγές

( Η γέφυρα για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση)


ON LINE ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ

ΦΑΣΗ 1:Διοικητικές πληροφορίες από το Διαδίκτυο ( On line).

ΦΑΣΗ 2:Εκτύπωση Εντύπων. ( On line).

ΦΑΣΗ 3:Αποστολή αιτήσεων.( On line).

ΦΑΣΗ 4:Διαχείριση και διεκπεραίωση των αιτήσεων. Απάντηση ( On line).



1. Χρειάζεται να κάνω αυτό που κάνω ;

2. Αυτό που κάνω μπορώ να το κάνω καλύτερα;

3. Αυτό που κάνω μπορώ να το κάνω φθηνότερα;


Η ΜΕΘΟΔΟΣ ΜΑΣ

ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ•Κατήργησε (Eliminate)•Απλοποίησε (Simplify)•Συνένωσε (Integrate)•Αυτοματοποίησε (Automate)

ΠΑΛΙΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

NEA


ΌΠΩΣ ΕΙΝAΙ

AS IS

ΌΠΩΣ ΠΡEPEI

TO BE

ΚΟΙΝΕΣ ΥΠΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ( ΚΥΑ)

ΟΜΑΔΑ, ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ


Ολοκληρωμένες Διοικητικές Συναλλαγές

ΝΟΜΟΣ 3242

24 ΜΑΪΟΥ 2004

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ

ΤΕΛΟΣ!


ΠΑΜΕ ΣΤΑ….. GOODY’S

GOODY’S

ΣΥΝΤΑΓΗ


ΨΩΜΙ

ΜΠΙΦΤΕΚΙ

ΛΑΧΑΝΙΚΑ

ΠΕΛΑΤΗΣ

ΧΡΗΜΑΤΑ

HAM BURGER

Γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση !

Π

ΡΟ

Μ

Η

Θ

Ε

Τ

Ε

Σ


ΣΚΕΦΘΕΙΤΕ ΑΝ……..

GOODY’S

ΣΥΝΤΑΓΗ


ΨΩΜΙ

ΜΠΙΦΤΕΚΙ

ΛΑΧΑΝΙΚΑ

ΠΕΛΑΤΗΣ

ΛΕΦΤΑ

HAM BURGER

ΨΩΜΙ, ΜΠΙΦΤΕΚΙ, ΛΑΧΑΝΙΚΑ

ΑΔΙΑΝΟΗΤΟ!


ΚΑΙ ΌΜΩΣ ΣΤΟ ΔΗΜΟΣΙΟ ...

ΥΠΗΡΕΣΙΑ

ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ


ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΟ

ΔΙΚΑΙΟΛ/ΚΟ

ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΟ

ΠΟΛΙΤΗΣ

ΑΙΤΗΣΗ, ΧΡΗΜΑΤΑ

ΑΔΕΙΑ

ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΟ1, ΔΙΚ/ΤΙΚΟ 2..


ΝΟΜΟΣ 3242/24-5-2004Ολοκληρωμένες Διοικητικές

Συναλλαγές

ΑΡΘΡΟ 8(παρ.1)Όλες οι διοικητικές συναλλαγές

διενεργούνται και ολοκληρώνονται από την αρμόδια Υπηρεσία

με χρήση ηλεκτρονικών μέσων


ΝΟΜΟΣ 3242/24-5-2004Ολοκληρωμένες Διοικητικές

Συναλλαγές

ΑΡΘΡΟ 8 (παρ. 2)Η Υπηρεσία προβαίνει στη διασταύρωση των

απαιτουμένων στοιχείων

με χρήση ηλεκτρονικών μέσων


ΝΟΜΟΣ 3200/2003

ΑΡΘΡΟ 25Όλες οι Δημόσιες Υπηρεσίες θα παρέχουν

επεξεργασμένες πληροφορίες ( ΝΑΙ-ΟΧΙ ) σε άλλες Δημόσιες Υπηρεσίες που επεξεργάζονται αιτήματα

διατμηματικού χαρακτήρα. ( δημιουργία συστημάτων Διαχείρισης Γνώσης)


ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ

Όλες οι δημόσιες υπηρεσίες θα χρησιμοποιούν κοινό πλαίσιο αναφοράς για τη διακίνηση πληροφοριών και τη διασύνδεση Διοικητικών και Πληροφοριακών συστημάτων.

( GIF, κοινά εργαλεία , κοινοί τρόποι πρόσβασης σε βάσεις δεδομένων, Επικοινωνίες τύπου ηλεκτρονικής διακυβέρνησης).


Άνοιγμα Οικογενειακής Μερίδας

Λόγω Γάμου (ΤΟ ΒΕ MODEL)

Άνοιγμα Οικογενειακής Μερίδας

ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟ ΔΗΜΟΣ

ΠΟΛΙΤΗΣ

MIS Συστήματα

CRM Συστήματα

Ολοκληρωμένη διαδικασία

ΑρμοδιότητεςΑρμοδιότητες



Συμφώνησε στόχους

ΌΠΩΣ ΕΙΝΑΙ

ΌΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ

ΕΦΑΡΜΟΣΕ


Άνοιγμα ΟικογενειακήςΜερίδας ( όπως γίνεται, AS

IS)

Φορολογική δήλωση

Πιστοποιητικό γέννησης

Ληξ. Πράξη. Γάμου

Ληξ. Πρ. Γέννησης

Απόδειξη ΔΕΗ

Αίτηση 1 Π

Ο

Λ

Ι

Τ

Η

Σ

Αίτηση 5 και

… 5 χαρτιά

Δ Η Μ Ο Σ

Οικογενειακή

Μερίδα

Αίτηση 2

Αίτηση 3

Αίτηση 4

Ο Πολίτης χάνει ( 5 συναλλαγές) , Εμείς χάνομε ( 5 υποδοχές)


Άνοιγμα ΟικογενειακήςΜερίδας (όπως πρέπει, TO

BE)

ΜΙΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ (C2G)

Π

Ο

Λ

Ι

Τ

Η

Σ

Α

Ι

Τ

Η

Σ

Η

E- mail 1

E-mail 2

E-mail 3

E-mail 4

E-mail5

ΕΦΟΡΙΑ

ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟ



Αρχείο Διευθύνσεων

ΔΗΜΟΣ

Εγγραφή

G2G Συναλλαγές

Ο Πολίτης κερδίζει ( 1 συναλλαγή) Εμείς κερδίζομε (1 υποδοχή)

ΚΕΠ


ΌΠΩΣ ΕΙΝΑΙ ( ΑS IS MODEL )

ΥπηρεσίαΠου παράγει

το τελικό προϊόν

Υπηρεσία 1Δικ/κό 1

Υπηρεσία 2Δικ/κό 2

ΠΟΛΙΤΗΣ

Αίτηση 3+ Δ/κά

Αίτηση 1

Αίτηση 2

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ 1 C2G




ΌΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ ( TO BE MODEL)

ΚΕΠ

Υπηρεσία 1

Υπηρεσία 2

ΠΟΛΙΤΗΣ

E-mail 1

E-mail 2

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ C2G

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ G2G

ΑΙΤΗΣΗ

ΑΠΑΝΤΗΣΗ

ΑΡΜΟΔΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑ


ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ

ΔΙΚΤΥΟ ΣΥΖΕΦΞΙΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΠΥΛΗ ΕΡΜΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΨΗΦΙΑΚΏΝ

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΩΝ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣΙΟΥ


ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑΑΥΘΕΝΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ

Ψηφιακά Πιστοποιητικά ΣΥΖΕΦΞΙΣ ΕΡΜΗΣ

TAXIS IKA

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΟΠΣΦΟΡΕΑΣ

ΚΕΠ

ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ, BPR

ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ, BPR


ΤΠΕ & ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ


ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΜΑΘΑΜΕ:

Διοικητική μεταρρύθμιση χωρίς την τεχνολογία δεν γίνεται!

Η τεχνολογία από μόνη της δεν επαρκεί για την καλύτερη διακυβέρνηση.

Χρειαζόμαστε καλύτερη χρήση των πληροφοριών, των ανθρώπων,των διαδικασιών και της τεχνολογίας .


Ευχαριστώ για την προσοχή σας

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

Documents