醫院行政人員情緒管理與醫院行政人員情緒管理與工作表現之相關研究工作表現之相關研究－以郭綜合醫院為例－以郭綜合醫院為例

95 學年度 醫院管理專案報告班　　級：四管四 A指導老師：陳靜誼　老師學　　生：邱筱棻、高偲珊、郭曉萍、黃鈺倫、葉曈馨

大綱 研究背景 研究的重要性 研究目的 文獻探討 研究方法 研究結果 建議

研究背景

醫療服務業服務對象之特質。

醫療照護產業是一種頗具情緒勞務的工作，情緒勞務對從事健康專業工作的人來說，是一廣泛且極為重要的要素。

研究的重要性

工作人員若將負面情緒表現在工作上，除了會影響到工作表現，且也會影響到醫院的服務品質與滿意度，甚至影響到醫院整體的形象。

情緒管理的影響層面很多，包括會影響到個人日常生活、人際關係進而會影響到工作上的表現。

目前現有的研究中，大部分都在探討情緒管理與人際關係之影響，少有研究探討到情緒管理與工作表現之關係。

研究目的

瞭解醫院行政人員情緒管理與工作表現之現況

探討人口學特性與情緒管理、工作表現之關係

探討情緒管理對工作表現之影響

文獻探討 綜合國內外專家說法將情緒管理定義為能夠掌握、適應，並適切地表達自我內心反應、適時、適地、適量、適切的做情緒選擇及展現合宜、適當的情緒表現。

桑穎穎 (2003) 提出工作表現的評值代表著管理者考核部屬的工作是否合乎標準，透過評量工作表現，使管理者獲得必要的訊息，以達成組織的目標。

情緒管理的影響層面

研究方法研究方法

工作表現

人口變項

1 性別2年齡3婚姻狀況4教育程度5職務6服務年資7工作薪資

情緒管理

研究架構

研究對象及樣本 研究對象為郭綜合醫院全體行政人員，郭綜合醫院全體行政人員總人數約為 101 人。

依據 The Survey System 網站 (2006) 所提供之樣本計算軟體，將信賴區間 (Confidence level)設為 95% ，顯著水準 (Confidence interval) 設在 5% ，而樣本研究母體人數 (Population) 輸入 101 人時，所需樣本數為 80 人。

研究工具

問卷係參考曾愛淑 (2002) 之研究問卷及桑穎穎 (2003) 研究加以修改，並且進行內部信度 (.928) 及專家效度 (3 位 ) 後完成問卷定稿。

資料分析方法 資料以 SPSS for windows 10.0 版統計套裝軟體進行統計分析，統計方法使用敘述統計及推論統計。

敘述統計：平均數、次數分配。

推論統計： ｔ檢定 單因子變異數分析 (Sch

effe 事後檢定 )

簡單迴歸

研究假設 假設不同性別在情緒管理 ( 工作表現 ) 上有顯著差異 假設不同年齡在情緒管理 ( 工作表現 ) 上有顯著差異 假設不同婚姻狀況在情緒管理 ( 工作表現 ) 上有顯著差異 假設不同教育程度在情緒管理 ( 工作表現 ) 上有顯著差異 假設不同職務在情緒管理上 ( 工作表現 ) 有顯著差異 假設不同服務年資在情緒管理 ( 工作表現 ) 上有顯著差異 假設不同工作薪資在情緒管理 ( 工作表現 ) 上有顯著差異 假設情緒管理愈佳，其工作表現愈好

研究結果研究結果

行政人員整體工作表現之現況

項 目 N M SD

情緒管理 80 3.31 .45

工作表現 80 3.41 .46

情緒管理 F p Scheffe

婚姻狀況 8.66 .000* 已婚 > 單身

職　　務 6.84 .002* 高階主管 > 基層員工

服務年資 3.51 .007* 21 年以上 > 未滿 2 年 > 11~15 年 > 2~5 年

工作薪資 4.64 .002* 60,001 元以上 > 30,001~40,000 元 > 20,000~30,000 元

** 表表 pp ＜＜ .05.05 ，達統計顯著水準，達統計顯著水準

不同屬性行政人員在情緒管理上之差異

工作表現 F p Scheffe

職　　務 4.92 .010* 高階主管 > 基層員工

工作薪資 3.21 .017* 60,001 元以上 > 30,001~40,000 元 > 20,000~30,000 元 > >40,001~50,000 元

不同屬性行政人員在工作表現上之差異

** 表表 pp ＜＜ .05.05 ，達統計顯著水準，達統計顯著水準

項目 R R2Adjust

R2 ß F t p

情緒管理 .600 .360 .351 .600 43.79 6.62 .000*

行政人員情緒管理與工作表現之關係

結論

郭綜合醫院行政人員自我情緒管理程度、工作表現能力為中等，其次則不甚理想。

本研究發現情緒管理越好則工作表現越佳。

對醫院及後續研究之建議 醫院

定期舉辦情緒管理輔導講座 定期對員工進行滿意度調查 藉由本研究結果，讓高階主管對基層員工情緒管理之重視，

以建立良好的溝通管道。

後續研究 若在時間、財力允許下可擴大研究對象，以了解院內其他 員工之情緒管理與工作表現。 由於本研究情緒管理問卷內容並無再細分情緒構面，因此，

建議未來研究者可進一步深入探討。

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