大綱一、前言及大隊宣言二、耕雲志工隊介紹三、志工的規範

一、前言 本縣現有投入志願服務人力僅約 1 萬人，相對於本縣總人口比例甚低，為鼓勵民眾參與志願服務，並提升志願服務素質，藉由 2013農業博覽會活動，更擴大召募志工，共同締造「志工雲林、服務無限」目標。

一、耕雲志工大隊宣言[ 一生一次，正直雲林情，甘願奉獻為農博 ] 。

我們出於自由意志，誠心以知識、經驗、時間與勞動，奉獻農博，不以獲取報酬為目的，甘願做農博幕後的無名英雄，共同為農博展覽期間的貴賓提供最熱誠的服務，創造最美好的雲林記憶。

耕雲志工大隊介紹

( 一 ) 服務項目1 、配合本府辦理各類大型社會公益活動 支援（如：重陽敬老活動…）。2 、協助本府關懷弱勢族群。3 、支援本府於農博期間之所需志工人力。

( 二 ) 計畫時間

102 年 2 月至 103 年 6 月 30日止

( 二 ) 組織架構

( 三 ) 活動組分工圖

( 四 ) 各組服務介紹

農博志工值勤地點（園區外）園區外值勤地點：停車場、徒步動線

交通組志工 針對開放使用之停車場車流及人流動線導引、管理等協助。

環保組志工

園區外臨時廁所及周邊環境清潔巡檢維護。（ 1 ）定時巡檢公廁及周邊環境。（ 2 ）公廁內環境清潔維護，如髒亂排除、耗材補充、垃 圾清理等。（ 3 ）公廁內硬體設備清潔維護，及故障的通報處理等。（ 4 ）周邊環境之垃圾撿拾、髒亂清理、通報等。

農博志工值勤地點（園區內）園區內值勤地點指揮中心、媒體中心、廣播站、服務中心、醫護站、環境教育中心、園區環境（水域、道路、景觀植栽）

服務組志工服務組志工（ 1 ）指揮中心：針對行政庶務工作或園區內臨 時活動等機動支援人力調度協助事務。（ 2 ）媒體中心：針對媒體及長官等接待及動線 導引等協助事務。 （ 3 ）廣播站：針對活動客服專線、園區音樂播 放、活動預告、遊客協尋、緊急事務宣 導等電話專 線、廣播設施操作及通報 協助事務。（ 4 ）服務中心：針對交通動線及設施諮詢、寄 物置放、嬰兒車、輪椅借用、遊客協尋、 緊急事務聯繫等協助及通報事項。

農博志工值勤地點（園區內）

導覽組志工導覽組志工 摺頁發送、縣內周邊活動及景點簡介、園區活動簡介、弱勢團體導覽等協助及諮詢、特殊及外語導覽等協助及諮詢事項。

醫護組志工醫護組志工 園區行動醫護巡邏、哺乳婦幼接待、緊急救護傷者安撫、後送傷者照料、衛教宣導等協助事務。

園區內值勤地點指揮中心、媒體中心、廣播站、服務中心、醫護站、環境教育中心、園區環境（水域、道路、景觀植栽）

農博志工值勤地點（園區內）園區內值勤地點指揮中心、媒體中心、廣播站、服務中心、醫護站、環境教育中心、園區環境（水域、道路、景觀植栽）

消防組志工消防組志工 針對水域安全之巡視、監管及通報等協助事務。

環保組志工環保組志工 （ 1 ）針對資源回收、垃圾分類、環境教育 宣導等協助事務。（ 2 ）針對場域環境清潔之維護、通報、 檢核等協助事務。

公關組志工公關組志工新聞編輯、新聞照相。

( 五 ) 志工運用流程

( 六 ) 訓練課程規劃課程名稱 課程內容 時數

通識訓練

1.農博簡介（導覽資訊及設施介）

2.農博志工服務技巧3.農博志工規範4.心肺復甦術（心肺復甦術講

解、示範教學及實際操作演練、呼吸道異物哽塞的處理）

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( 六 ) 訓練課程規劃 - 專業訓練

課程名稱 課程內容 時數

農業處、文化處、教育處、建設處 -導覽技巧

1. 志工專業形象與接待禮儀2. 導覽技巧面面觀 4

社會處、建設處、教育處 - 接待服務

1. 接待禮儀與說話技巧2. 服務肢體語言與抱怨處理 4

環保局 - 環境教育訓練

1. 環境清潔之為維護2. 資源回收 4

消防局 - 消防組展場自衛消防編組訓練及實際演練（適用展場內） 4

警察局 - 交通組1. 志工服務與交通指揮之能訓練2. 交通事故民眾應注意事項 4

新聞處 - 公關組公民記者訓練課程（資料收集、攝影、編輯等） 4

( 七 )法定志工定義已完成農博通識訓練及專業訓練者已完成基礎和特殊訓練者 11 月 30 日前有服務紀錄冊者，則直接登錄服務時數 (含系統 )

未有服務紀錄冊者 ( 滿 18歲者 ) ，請於 11 月15 日前持照片 2 張和基礎及特殊訓練證書，至本縣志願服務推廣中心辦理服務紀錄冊

未成年志工一律發”服務時數證明”

( 八 ) 訓練訊息 志願服務基礎訓練，請至台北 E 大網站，線上上課

志願服務特殊訓練 ( 社福類 ) 近期將辦理 3 場 志願服務特殊訓練 ( 環保類 )第一場 :9 月 28-29 日第二場 :10 月 26-27 日，雲林縣教師研習中心聯絡頂澤科技有限公司 04-2358-0613 轉 32

( 九 ) 農博專業訓練 導覽類9 月 28 日、 10 月 19 日、 10 月 26 日文化處

05-5523142 服務類10 月 20 日上午、 10 月 20 日下午、 10 月 27日上午 3 場， 地點另行公布。 05-5334008,5522665

消防組 05-5325707*231,05-5325707*271交通組 (警察局 )05-5335024張志雄 環保組 ( 環保局 )05-5340414 轉 117 林沛彤 公關組 05-5522781王敏儀

( 十 ) 農博加油站 http://expo.yunlin.gov.tw/ 農博志工資訊系統 (建置中 ) 雲林縣志願服務推廣中心

三、志工的規範

( 一 ) 志工的管理 1/21 、志工依服務組別上志工系統登錄排班表。2 、值班前應先提早 10分鐘簽到，值班後確實簽退。3 、臨時請假時，應值勤前 1 天提出，且最好先找 好替代人力，以利各組小組長調派其他人力。4 、值班時應該確實穿著值班背心、配戴識別證， 請勿帶非志工一起值班。

( 一 ) 志工的管理 2/25 、禁止在服務時以志工身份從事：個人工作、推 銷及傳教等工作。6 、妥善使用志工服務證。7 、拒絕向受服務者收取報酬。8 、妥善保管本大隊所提供之可利用資源。9 、參與本大隊所提供之教育訓練。

( 二 ) 志工的獎勵1 、評核表現優良且服勤滿 50~100小時，給予感謝 獎狀一紙。2 、評核表現優良且服勤滿 101~200小時，給予感 謝獎狀一紙及精美小禮物（ 150份，送完為 止）。3 、評核表現優良且服勤滿 201小時以上，給予感 謝獎狀一紙及高級精美小禮物（ 100份，送完 為止）。

( 三 ) 志工的權利1 、接受足以擔任所從事工作之教育訓練。2 、一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。3 、依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與 衛生條件下從事工作。4 、獲得從事服務之完整資訊。

( 四 ) 志工的福利1 、志工實習、服勤期間及參加本府所辦之各類活 動時，皆有意外事故保險之保障。2 、執勤當日提供如欲用餐時間，得提供誤餐便當。3 、提供志工背心，識別證於服務時穿戴。

四、結語2013年本縣承辦農業博覽會，不僅是一種榮耀，也是一種肯定，由「農業首都」展現台灣農業的成果。在為期 72天的展期，為讓世界各地的訪客感受本縣濃厚且純樸的農家味，特成立「雲林縣耕雲志工大隊」，達到「農業首都、活力縣政、志工雲林、服務無界」之目標。

謝謝聆聽