ロッテリアの返金キャンペーンからみる

マーケティング戦略

日本大学 A 班　　　　 ３年　小川薫　　　　　　　　　　　 ３年　柿沼

雅人 　 ２年　海

老沢佑太

目次１．はじめに２．ロッテリア企業概要３．ハンバーガー業界について４．絶品バーガー５．返金キャンペーン６．返金キャンペーンのマーケティング戦略

6 1‐ 　購入の障害を低くする6-2 PR 効果6-3 　顧客ニーズの把握

７．展望８．参考文献

１ . 　はじめに第１７章「カゴメのファン株主戦略」　　　　　　　　⇒　「株主のファン化」　　　　　　　　　　　　　　　⇒　「消費者の自社商品ファン

化」

「消費者の興味をいかにして引き、物を売るか」

　　ロッテリアの返金キャンペーン

１．はじめに

P＆ G社の「パンテーン」

ロッテリアの「絶妙バーガー」

今話題の返金キャンペーン

　　２．ロッテリア企業概要

企業概要 株式会社ロッテリア

所在地 東京都渋谷区笹塚 1-64-8

設立 1972 年

資本金 40 億円

売上高 342 億円（ 2009 年 3 月）

従業員数 社員 867 名　パートタイマー 11,000 名（ 2009 年 3月）

事業内容 食品の製造販売飲食店及び食料品店の経営フランチャイズシステムによるフードサービス事業

３．ハンバーガー業界①

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

ハンバーガー業界上位３社の売上推移

マクドナルドモスバーガーロッテリア

１位　マクドナルド２位　モスバーガー　4 位　ファーストキッチン5 位　フレッシュネスバーガー

３位　ロッテリア

マクドナルドとの差別化

商品やコンセプトに特色

３．ハンバーガー業界②

健康的

グルメ感

低価格 高級感

ファーストキッチン

フレッシュネスバーガー

サブウェイ

モスバーガー

マクドナルド

ロッテリア

ロッテリアのポジショニングマップ

ロッテリア

ハンバーガー本来のシンプルな味を追求

2006 年　方針転換「ストレートバーガーロッテリア」

絶品バーガー

4. 絶品バーガーとは

返金キャンペーン

・ 2007 年 11 月発売・徹底的に素材の味にこだわった・ 2500 万食（ 2009 年 7 月時点）・販売市場最高個数

絶品チーズバーガー

・　 2009 年 7 月発売・　絶品バーガー第二弾・　商品に絶対的な自信

絶妙バーガー

進化

5. 返金キャンペーン● 　 2009 年 7 月 17 日～ 7 月 31 日までの計 16日間● 　返金の条件　　　・　半分以上食べた場合は返金できない 　　　・　レシートと現物を持参し、購入店舗で　　　　　当日中に行う　　　・　返品者はアンケートを記入する　　　・　一人一回まで

♦　返金キャンペーン詳細

♦　返金キャンペーン結果・　キャンペーン期間（ 16 日間）で　 119 万 1897

個販売・　　 100 万個を 13 日間で販売

・ 　返品個数　 2284 個　　返品率　 0.2％

ロッテリア史上　過去最速記録

360 円　 × 　 119 万 1897 個　＝　　 4 億 2908万 2920 円

360 円　　 × 　 2284 個　 ＝ 82万 2240 円

非常に優れたキャンペーン

6. 返金キャンペーンのマーケティング戦略

購入の障害を低くする

顧客ニーズの把握

PR 効果

＜要素＞

6-1. 購入の障害を低くするリスク・リバーサ

ル本当に自分の求めている商品かな？支払う金額以上の価値があるの？

消費者

企業

一度購入しても気に入らなければ返品して OKです！

消費者は気軽に購入できるようになる

6. 返金キャンペーンのマーケティング戦略

購入の障害を低くする

顧客ニーズの把握

PR 効果

＜要素＞

6-2. PR 効果

約２倍PR 効果につながっ

た

6. 返金キャンペーンのマーケティング戦略

購入の障害を低くする

顧客ニーズの把握

PR 効果

＜要素＞

6-3. 顧客ニーズの把握

玉ねぎが辛い

胡椒のききすぎ

＋ α 　にベーコン

アンケートの結果絶妙バー

ガー今後の商品改善へ

6-3. 顧客ニーズの把握

要望に応えた商品

2009 年 12 月 4 日より販売

アンケートでの要望を取り入れた商品を開発

発売後、前回同様返金キャンペーンを

行う

7. 展望返金キャンペーン

消費者が気軽に購入できる

商品改善の情報収集人々の間で話題になる外食産業では珍しく画期的だった

前例のない業界　 ×　返金キャンペーン　

7. 展望

今後、予期しない業界で返金キャンペーンを行う企業が増えるのではないで

しょうか

8 ．参考文献・日経 MJ新聞　　　 2009 年 11 月 29 日・日経テレコム 21 　 2009 年 7 月 6 日記事　　　　　　　　　　　　 2009 年 7 月 12 日記事

　　　　　　　　　　　　 2009 年 7 月 16 日記事

　　　　　　　　　　　　 2009 年 7 月 31 日記事

　　　　　　　　　　　　 2009 年 11 月 28 日記事

・ロッテリア HPhttp://www.lotteria.jp/index.html・モスバーガー HPhttp://www.mos.co.jp/index.php・マクドナルド HPhttp://www.mcdonalds.co.jp/・イングロリアス・バスターズ HPhttp://i-basterds.com/

・業界リサーチhttp://gyokai-search.com/・ナリナリドットコムhttp://www.narinari.com/Nd/20091112681.html

・ MONEYzinehttp://moneyzine.jp/article/detail/171952・ Gigazinehttp://gigazine.net/マイコミジャーナルhttp://journal.mycom.co.jp/index.html