住宅地震保險全損評定及鑑定人員 -合格評估人員訓練課程

地震保險基金 101 年 6 月

TREIF

住宅地震保險理賠相關資訊系統介紹

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理賠資訊系統介紹

調度理賠管理資訊系統

全損理賠認定資訊系統

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理賠相關資訊系統

www.treif.org.tw

鋼筋混凝土

加強磚造

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統一協調調度合格評估人員

地震保險基金統一調度時機及原則 :發生大規模災損時，以「災區區塊」為單位，每一區塊由一至二家簽單公司負責派員進行該區塊所有案件查勘及評定作業。

地震保險基金協調調度 :支援合格評估人員不足之簽單公司有多家簽單公司受災保戶之集合住宅有多家簽單公司受災保戶之偏遠地區其他由地震保險基金評估投入人力有整合必要時。

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調度合格評估人員簽單公司窗口

調度理賠管理系統調度理賠管理系統

1. 建立調度通事件

2. 通知簽單公司窗口 3. 上線指派人員

基金作業人員 合格評估人員 /

進駐人員

4. 通報人員( 簡訊 , Email 或 語音 )

5. 回報(7 種回報方式 )

6. 取得即時調度狀態

調度理賠管理系統作業流程

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住宅地震保險理賠聯絡窗口

公司 理賠窗口1 台灣產物保險公司 蕭經理存榮2 兆豐產物保險公司 簡襄理日炎3 富邦產物保險公司 林副理銘宏4 蘇黎世產物保險公司 關專員裕麟5 泰安產物保險公司 鄭副科長煒樺6 明台產物保險公司 紀經理經邦7 美亞產物保險公司 薛經理名揚8 第一產物保險公司 王經理振溢9 旺旺友聯產物保險公司 劉專員明裕

公司 理賠窗口10 新光產物保險公司 許襄理龍興

11 華南產物保險公司 羅課長青藍

12國泰世紀產物保險公司 陳經理偉哲

13 新安東京海上產物保險公司 徐經理顯武

14 台壽保產物保險公司 蘇專員嘉生

15 美商安達台灣分公司 李副理曉華

16 港商亞洲台灣分公司 薛襄理建育

17 法商法國巴黎台灣分公司 周經理鴻耀

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【住宅地震保險理賠調度 -通報回報通知】因應○區○○地震，住宅地震保險合格評估人員調度事件業已上線，請各理賠窗口至 https://claim.treif.org.tw/CMOB 選取貴公司合格評估人員。

或點選下列按鈕進入系統。

【住宅地震保險理賠調度 -通報回報通知】因應○區○○地震，住宅地震保險合格評估人員調度事件業已上線，請各理賠窗口至 https://claim.treif.org.tw/CMOB 選取貴公司合格評估人員。

簡訊通知範例 Email 通知範例

簽單公司窗口 -通報訊息範例

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合格評估人員 -通報訊息範例簡訊通知範例 Email 通知範例

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合格評估人員回報方式可選擇以下 7 種方式回報

1.e-mail 回報（依所接獲 e-mail 點選回報）2. 網頁回報（ https://claim.treif.org.tw/CMOB）（輸入身分證號碼）3. 行動網頁回報4. 簡訊回傳 （選取原通報簡訊，採用原簡訊回覆模式回傳） 5.0800 免付費電話回報（依手機或 e-mail 上面顯示電話回覆）6. 語音回覆（當語音通報時，方可採用語音回覆）7. 人工回報（ 0800-580-921 或 02-2396-3000 ）

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調度通知回報方式 (一 )

1.e-mail 回報（依所接獲 e-mail 點選回報）

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調度通知回報方式(二 )

2. 網頁回報

www.treif.org.tw

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調度通知回報方式 (三 )3. 行動網頁回報

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4. 簡訊回傳【住宅地震保險合格評估人員調度通知】住宅地震保險已於台北縣金山鄉成立災區聯合理賠服務中心，請於○年○月○日上午 9 時 30 分至台北縣金山青年活動中心（台北縣金山鄉青年路 1 號）進駐。請您擇以下一種方式回覆：

1.直接回覆本簡訊 [1]( 可報到 ) 或 [2]( 不可報到 ) 。2. 手機連線至 http://m.e8d.tw/treif/ 3. 手機直接撥打。 ( 可報到 ) 0800238001 ( 無法報到 ) 08002380024.電腦上網回報 : https://claim.treif.org.tw/CMOB

簡訊通知範例

調度通知回報方式 (四 )

回傳簡訊：輸入

回傳簡訊：輸入

1

2

1 表示可報到

2 表示不可報到

非輸入 1 或 之其他字元，系統恐無法正確辨識

2

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調度通知回報方式 (五 )

5. 0800 免付費電話回報 （依手機或 e-mail 上面顯示電話以手機回覆）

6. 語音回報 （當語音通報時，依語音指示輸入「 1 」或「 2 」回報）

7. 人工回報 （ 0800-580-921 或 02-2396-3000 ）

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調度通知回報方式 (六 )

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請於接獲通報後 90分鐘內回覆，如未回覆，本系統會 半小時後以簡訊及e-mail 提醒一次（請勿以提醒簡訊回傳）。

地震保險基金調度合格評估人員之回覆通知已逾半小時，您尚未回覆，請儘快以原通知簡訊、 Email 或上網回覆，謝謝。【請勿直接回覆本提醒簡訊】

地震保險基金調度合格評估人員之回覆通知已逾半小時，您尚未回覆，請儘快以原通知簡訊、 Email 或上網回覆，謝謝。【請勿直接回覆本提醒簡訊】

地震保險基金調度合格評估人員之回覆通知已逾半小時，您尚未回覆，請儘快以原通知簡訊、 Email 或上網回覆，謝謝。【請勿直接回覆本提醒簡訊】

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調度通知回報方式 (七 )

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如回覆內容有誤、無法辨識或有變更時，可於接獲原通知後一小時內以原回覆方式變更回覆即可。（回覆狀態系統接收後會自動回傳確認）

不可報到

可報到

回覆狀況可報到

回覆狀況不可報到

調度理賠管理系統調度理賠管理系統

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調度通知回報方式 (八 )

如超過 90 分鐘未回覆，則第一次通報自動失效無法再接受回覆。如再接獲第二次通報時，請於 90分鐘內回覆即可。

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行前準備

進行損失評估建議具備之工具

裝備別 裝備名稱 裝備用途

評估工具

敲擊鎯頭 去除阻礙評估之小型障礙物

坡度計 量測傾斜或變形角度

捲尺 (5m) 量測構件或變形尺寸

裂縫比對尺 量測構件裂縫大小

補助工具頭戴式 LED燈

協助查勘光線不足處建築構件損害狀況

彩色粉筆 標示評估標的處，協助量測或記錄

記錄工具

評估表格 供記錄評估結果

數位相機 供記錄評估標的之影像

筆 供記錄評估結果

筆記本 供補助記錄之用

其它裝備

識別證 供識別之用

安全帽 供安全保護之用

手套 供安全保護之用

安全背心 供識別及安全之用

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現場操作流程- 確認保單資料 1安全第一確認保單資料

保批單傳輸資料保單資料戶籍資料

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確認所有權狀或謄本確認建築結構

現場操作流程- 確認保單資料 2

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現場操作流程 - 繪製建築物平面圖及拍照

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下載全損理賠認定資訊系統 (CES)

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損失評估資料輸入系統

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資訊系統一、住宅地震保險調度理賠管理資訊系統

至少每半年定期更新本系統合格評估人員資料庫二、住宅地震保險全損評定、鑑定資訊系統三、住宅地震保險共保資訊傳輸系統

已付賠款現金賠款未付賠款跨簽單公司理賠費用每幢為單位之理賠費用

敬請指教

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財團法人住宅地震保險基金

02-2396-3000

0800-580-921 （我幫您，九二一）