方嘉珂民政部培训中心2013.6.2

老年福利机构管理工具箱

自我介绍 现 任• 天津市人大代表• 长期照护全国联盟秘书长• 中国社会福利协会副会长• 天津中医药大学护理学院院长• 天津市鹤童老年公益基金会副会长• 中国心理卫生学会临终关怀专业委员会主任委员• 奥地利盛龄鹤童国际健康照护管理有限公司副董事长

建立管理工具箱缘 由• 工欲善其事，必先利其器• 授人与鱼，不如授人与渔• 快餐，自助餐，一夜情• 我的管理我做主

民政企事业单位管理工具箱 清 单5S现场改善鱼骨图泰勒流程

• 可视管理• 甘特图• 弹性作业• PDCA 与 SDCA• 平衡计分卡

整 理（ Seiri ）整 顿（ Seiton）

素 养（ Shitsuke ）规 范（ Seiketsu）清 洁（ Seiso ）

环境 5 S

现场改善

1. 先去现场

2. 问题认定

3. 当场处理

4. 找出原因

5. 标准化

鱼骨图

鱼骨图

泰勒

流程

可视管理• 将作业标准张贴在工作场所，不仅能提醒员工正确地工作，还使管理人员判断工作是否在按标准进行，出现异常即为脱离了标准；• 每小时、每天的服务内容及完成量按实际发生记录下来，未完成即视为对督导人员的预警，要采取对策、譬如抽调人员增援等；• 以质量信息为主的公示，有助于认定问题，突显出目标与现状间差异，是鼓舞员工达成管理目标的有效工具。

甘特图

弹性作业

SDCA 和 PDCA

改 进

A PC D

行动

检查

计划

执行A SC D

行动 标准化

执行检查

维 持

计划 执行 检查 行动 标准化 执行 检查 行动

PDCA 循环 SDCA 循环

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平衡计分卡