-----------------------------------------------------------------------------------------------

تكوينية حول:دورة

:لنزاعاتاتدبير والتفاوض الوساطة

أحجو 2009ماي 13- 12أكادير لكبير

20/04/23 لكبير أحجو1

االنطالقة أنشطة

الورشة تقديمت/ والمشاركين

والمشاركات الهدف: المشاركونمحتويات على ويتعرفون يتعارفون

الورشة

20/04/23 لكبير أحجو2

ت/ تقديم المشاركيناالنتظارات إلى عودة

20/04/23 لكبير أحجو3

4

ال :ورشة تقديمللورشة العام : السياق

إصالح في المدرسة محيط مشاركة مشروعاالبتدائي (PACREP)التعليم

األدنى للشرق الشراكة مبادرة (MEPI)تمويلاألدنى الشرق مؤسسة مع (NEF)بشراكة

لجهة والتكوين للتربية الجهوية واألكاديميةدرعة ماسة ((REF- SMDسوس

المشروع محاور الجماعية والتعبئة التمدرس بأهمية التوعية

المدرسة حول الشركاء بين التوافق بناء محلية طاقات تعبئة عبر االستدامة ضمان

الدخل ومصادر البشرية الموارد تنمية

20/04/23 لكبير أحجو4

للورشة المنتظرة والنتائج للورشة األهداف المنتظرة والنتائج ::األهدافالعام العام الهدف الهدف

/ في للمساهمة ت المشاركين قدرات / دعم في للمساهمة ت المشاركين قدرات دعمحول الفاعلين مختلف تعبئة حول صيرورة الفاعلين مختلف تعبئة صيرورة

منظومة إصالح في وانخراطهم منظومة المدرسة إصالح في وانخراطهم المدرسةاالبتدائي االبتدائي التعليم .التعليم

: : : خاصة خاصة الالف ف اااألهداألهد ت/ : المشاركون ت/ المشاركون

مختلف وعلى النزاع مفهوم على مختلف يتعرفون وعلى النزاع مفهوم على يتعرفونالمعالجة في المتبعة المعالجة الطرق في المتبعة الطرق

التدبير تقنيات وبعض مبادئ على التدبير يتعرفون تقنيات وبعض مبادئ على يتعرفونوالتفاوض : الوساطة للنزاعات والتفاوض : اإليجابي الوساطة للنزاعات اإليجابي

التدبير تقنيات بعض على التدبير يتمرسون تقنيات بعض على يتمرسونللنزاعات للنزاعات اإليجابي اإليجابي

والمعالجة التدبير أهمية والمعالجة يستوعبون التدبير أهمية يستوعبونللنزاعات للنزاعات اإليجابية اإليجابية

Les membres des commissions sont outillés en matière de travail de groupe.Les membres des commissions sont outillés en matière de gestion des conflits.Les participant(e)s dispose d’un aide mémoire des formations dispensées.

20/04/23 لكبير أحجو5

20/04/23 6

الورشة (نامجالبر )مكونات

اإلنطالقة و : أنشطة المشاركين تقديمالورشة

األولى كلم: الوحدة حول النزاع: ةإضاءات

الثانية المعالجات: لنزاعاتاتدبير: الوحدة أنواع

الثالثة اإليجابي صيرورة : الوحدة التسهيلال: والتفاوض للنزاعات وساطة

الرابعة : :الوحدة الشروط التسهيل مسلسلالكبرى والمراحل القبلية

الخامسة النزاع :الوحدة تحليل

تقــــــــيـــــــــــــــيــــــــــــم األشــــــــــــغـــــــال

لكبير أحجو

20/04/23 7

األولى الوحدة

كلم حول أولية كلم إضاءات حول أولية ةةإضاءات

النزاعالنزاعتحديد الهدف: في يساهمون المشاركون

النزاع مضمون :

لكبير أحجو

20/04/23 8

من ومن انطالقا إدراكناكلمة مادا بربنا اتج لنا ؟ نزاعتوحي

فردي العمل: طريقة دهني عصف

لكبير أحجو

20/04/23 9

حول حول إضاءات نزاعنزاعالالإضاءات

ب نعنيه ب ما نعنيه نزاعنزاعالالماالنزاعات النزاعات طبيعة طبيعةالنزاعات النزاعات أسباب أسباب

لكبير أحجو

20/04/23 10

نزاع بكلمة نعنيه نزاع ما بكلمة نعنيه ما

م كاديمي أغير نقاش النزاع. فهوم لتحديد

مختلف هو أثارتها منطلقنا التي اإليحاءات

وفي فينا مؤسساتنا في كفاعلين الكلمة هذه

ل المدرسة محيطها حول لمشاركة

ت التي النزاعات هو هذا خترق اهتمامنا

المجال

ال الحياة نزاعات والنزاعات شخصية نستثني

... والسياسية المسلحةلكبير أحجو

20/04/23 11

تناول القيود من تمنعنا النزاع لن فهممختلفة زوايا من

جانبين ع:النزا بين رهانات ومصالح بصراع...متناقضة مختلفة إدراك أو

تقريب : النزاع على قادرين غير طرفانالتواصل الستحالة نظرهما وجهات

فرض :النزاع مجموعة فيها تحاول مواقفملزمة نظر لآلخروجهة

النزاع في بالحيرة :حاالت عدم ، إحساساآلخرين لمواقف بذا ، الفهم أحيانا لكيختلط

االطمئنان وعدم السيطرة قد ...فقدان مما. عنيفة أفعال إلى يؤدي

لكبير أحجو

20/04/23 12

أو المهنيـــةأو المهنيـــةثقافيـــة أو االقتصـــادية ثقافيـــة أو االقتصـــادية الخصـــائص السوســـيوالخصـــائص السوســـيو

: األعـمار واألجـيال، الجنس والـنوع، القيم، : األعـمار واألجـيال، الجنس والـنوع، القيم، لألـطراف المتواجـهةلألـطراف المتواجـهةــارب، ــارب، اختالف التجـ ــالحاختالف التجـ ــات مصـ ــالحخالفـ ــات مصـ ــرق العيش ، ، خالفـ ــرق العيش اختالف طـ اختالف طـ

، اختالف الشخصية ....، اختالف الشخصية .... مستويات المعرفة مستويات المعرفةأوأوواالستهالك واالستهالك

:ة مؤسسـاتية ة مؤسسـاتية: نزاعـات تنظيمـي ة نزاعـات تنظيمـي ات التراتبـي ل في العالـق ة خـل ات التراتبـي ل في العالـق خـلHiérarchieHiérarchie ات يادة العالـق ام والمـسؤوليات، ـس د المـه اب تحدـي ات ، غـي يادة العالـق ام والمـسؤوليات، ـس د المـه اب تحدـي ، غـي

غير المنظمة على حساب العالقات المؤسساتية...غير المنظمة على حساب العالقات المؤسساتية...

؛ ؛ لشـعور بعـدم األمن والطمأنينـةلشـعور بعـدم األمن والطمأنينـة وا واعـدم االرتيـاح النفسـيعـدم االرتيـاح النفسـيــد ــد ورفض اآلخــر والمجتمــع؛ عــدم االحــترام واالحتقــار؛ وتهدي ورفض اآلخــر والمجتمــع؛ عــدم االحــترام واالحتقــار؛ وتهدياالســتقاللية؛ وتقييــد وتكبيــل التطلعــات )الممنــوع( واألحكــام االســتقاللية؛ وتقييــد وتكبيــل التطلعــات )الممنــوع( واألحكــام

القبلية، والمسكوت عنه،...القبلية، والمسكوت عنه،...

: ــل ــ ــاكل في التواص ــ ــل : اختالل ومش ــ ــاكل في التواص ــ ــباب اختالل ومش ــ ــباب من األس ــ من األسالرئيسية للنزاعاتالرئيسية للنزاعات

ــالح ــط القيم والمص ــات تختل ــد من النزاع ــالح في العدي ــط القيم والمص ــات تختل ــد من النزاع في العديالمادية والعواطف واإلدراك...المادية والعواطف واإلدراك...

::أسباب وطبيعة النزاعات أسباب وطبيعة النزاعات ألفراد والمجموعاتألفراد والمجموعاتاامتجدرة في تاريخ متجدرة في تاريخ

..والمؤسساتوالمؤسسات

لكبير أحجو

20/04/23 13

ميكانيزمات محركةميكانيزمات محركةهناك هناك الحاالت الحاالت كل كل فى فى ........ورهانات :ورهانات :

أن تستغل أن تستغل د عوضد عوضكتهديكتهدي الخالفات تفهمالخالفات تفهم •

كفرصة كفرصة الذي الذي خلل في التواصلخلل في التواصل: : منبع الخالفات منبع الخالفات •

ةةآلية هدامآلية هداميصبح يصبح اإلنسان ال يعلن الحرب إال على األشياء اإلنسان ال يعلن الحرب إال على األشياء ” ”•

التي ال يفهمها”التي ال يفهمها” رهاناترهاناتوجود وجود يفترض يفترض النزاع النزاع وجود وجود •

: : واالرتكاز على التنافسواالرتكاز على التنافس

ال نريد الخسارة ال نريد الخسارة أو نريد الفوز بأي ثمن أو نريد الفوز بأي ثمن .أو كلتا الحالتين.أو كلتا الحالتين

لكبير أحجو

النزاععامل للتقدم

وفضه تدبيره شريطة14

وإيجابيات.... محاسن وللنزاعات والتغيير والتسوية للضبط تحرير فرصة

واإلبداع للخلق مورد تجانس وتفجير تشجيع ... أو الفريق أو للمجموعة تقليص أكثر

... االطمئنان وغياب النفسي الضغط وضعيات

لل استحضار استحضار لل حاالت نزاع نزاع حاالت

حالة اختيار الخاصة،المطلوب تجاربكم خالل حالة من اختيار الخاصة،المطلوب تجاربكم خالل نزاع نزاع منالمهني محيطكم المهني في محيطكم خالل في من الحالة خالل ودراسة من الحالة ودراسة

: التالية :العناصر التالية العناصر

... : ؟ النزاع لموضوع مختصر وصف الحالة ...تقديم : ؟ النزاع لموضوع مختصر وصف الحالة تقديم؟ مم المتنازعة األطراف هي ؟ ن المتنازعة األطراف هي ن

النزاع؟ انطلق ومتى النزاع؟ أين انطلق ومتى أينالنزاع؟ النزاع؟ أسباب أسباب

النزاع؟ وانعكاسات النزاع؟ نتائج وانعكاسات نتائج

... ؟ النزاع هذا ومعالجة تدبير تم ...كيف ؟ النزاع هذا ومعالجة تدبير تم كيفمجموعات إطار في .العمل

20/04/23 لكبير أحجو15

20/04/23 16

الثا نيةالوحدة

لنزاعاتاتدبير :األهداف

مختلف • تحديد في يساهمون المشاركونالنزاعات مع التعامل في المتبعة الطرق

التدبير • على يتعرفون المشاركونللنزاعات والوساطة: اإليجابي التفاوض

لكبير أحجو

لكبير أحجو20/04/23 17

أنواع الستخراج عامة مناقشة معالجة

النزاعات وتدبير

المقدمة الحاالت من اإلنطالق

20/04/23 18

التدبير حول إضاءاتللنزاعات : اإليجابي

الوساطة/ التفاوض

لكبير أحجو

أحجو - ألعيوض - أزرهون20/04/23 19

الم الم المعالجات ختلفةختلفةالمعالجاتللنزاعاتللنزاعات

التحكيم

التفاوض

التفاد ي

الوساطة

التقاضي

التدخل

المباشر

العنف

:لتفادياعملية تحول دون

خروج النزاع

إلى مالعمو

: التفاوضعملية إرادية

تتوصل من

خاللها األطراف

إلى اتفاق

: الوساطةعملية

تستدعي إلى اللجوء

طرف ثالث

لتسهيل توصل

المتنازعين حل إلى

التحكيماللجوء :

إلى طرف ثالث

متوافق عليه يصدر قرارا لحل النزاع

التقاضي:رفع

النزاع إلى

أو قاضيإلى

سلطة إدارية تتخذ قرارا ملزما

لألطراف

أ ا وإلكراهالتدخل

أو المباشر: بالعنف

إلى اللجوءأو التهديد

لفرد القوة إرادة

نظامي غير قراراألطراف تتخذه

المتنازعة

قرار غير نظامي

يتخذه طرف ثالث

قرار قضائي

قانون/ي

ملزم يتخذه طرف ثالث

خارج قرارالقانون

على مبنياإلكراه

نتيجة : إلى للوصول االحتمال وتزايد متزايد إكراهخاسر/ رابح

إلزاميإرادي

لكبير أحجو20/04/23 20

ليست تنبيه: تنبيه: المقدمة ليست المجموعة المقدمة المجموعةلل جرد هي بل متدرج لل بتسلسل جرد هي بل متدرج معالجات معالجات بتسلسل

ا المالم وتدبير معالجة في ا ختلفة وتدبير معالجة في لنزاعاتلنزاعاتختلفة

على معالجة كل حصيلة هي ما على لكن معالجة كل حصيلة هي ما لكنالمتنازعين؟المتنازعين؟

الوقاية؟ الوقاية؟التجاهل؟التجاهل؟التفادي؟التفادي؟ التفاوض؟ التفاوض؟الوساطة؟الوساطة؟التحكيم؟التحكيم؟التقاضي؟التقاضي؟اإلكراه؟اإلكراه؟

لكبير أحجو20/04/23 21

التفاوض؟

لكبير أحجو20/04/23 22

التفاوض؟ النزاع ةقيطر لحل تطلب ت عملية وهي ،مستقلة

إرادتهما بكامل يقومان أكثر أو شخصانإلى الوصول ويحاوالن اختالفاتهما بمناقشة

: اتفاق المثالية الحصيلة رابح/ لتكون رابح

: التفاوض مبادئ المشكلة عن األشخاص فصل المواقف على وليس المصالح على التركيز للطرفين الربح تؤمن خيارات ابتكار. الخيارات لتقييم معايير عن البحث الخيار وهو التفاوض لعدم خيار أفضل معرفة

لم نالذي إذا اتفاق ننتقيه إلى توصل

kamal HACHOUMY 2009

لكبير أحجو20/04/23 24

التفاوض عناصروالمسهالت المعيقات عنصر

المسهالتالمسهالت المعيقاتالمعيقاتالمشكل عن الشخص فصل الطرف مصالح الطرف تجاهل مصالح تجاهل

اآلخراآلخرعوض المصالح على التركيز

المواقفأو تغيير أو تعمد تغيير تجاهل تجاهل تعمد

الموضوعالموضوعالخفية الحاجيات عن الكشف األمور مناقشة األمور تأخير مناقشة تأخير

المهمةالمهمةوصنع المعلومات تبادل

االتفاقاتغير غير مطالب صعبة صعبة واقعيةواقعية مطالبالتعجيز/ التعجيز/المنال المنال

من ممكن عدد أكبر استخراجالخيارات

/ / التأنيب/ اللوم /التهديد / التأنيب/ اللوم التهديدالمقاطعة/ المقاطعة/ النقد النقد

/ الواقعية الموضوعية مراعاةالخيارات تقييم أثناء

النشيط االستماع

بدمج المواضيع تأطير إعادةالطرفين مصالح

لكبير أحجو20/04/23 25

التفاوض عناصر

الثقة بناء وال : عنصر من أساسي التقدم يمكنطريق عن : دونه،

األوراق عن والكشف المعلومات تبادل النية حسن إظهار باألقوال ال باألفعال التفاوض

اآلخر مكان النفس وضع Empathieعنصر

خالل على من النشيط مستويات 3االستماع :

: التفكير والملموس مستوى المادي المحتوىللرسالة

: المشاعر المزاج، مستوى العواطف، القلب،الجوارح

: اإلرادة به مستوى القيام الشخص يعتزم ماالمفاوضات انتهاء فور

20/04/23 26

للنزاعات ا اإليجابي / لتدبيرالوساطة

لكبير أحجو

20/04/23 27

ا نختار للنزاعات لمادا اإليجابي / لتدبيرللمعالجة؟؟ كطريقة الوساطة

وأعراض ججفي في تجليات على المعالجة ترتكز الحاالت وأعراض ل تجليات على المعالجة ترتكز الحاالت لالنزاع إسكات أجل من أسبابه على وليس النزاع النزاع إسكات أجل من أسبابه على وليس النزاع

ضجيجه ضجيجه وإخماد ..وإخماد

ا ا جل ترضي جل ال ما غالبا ترضي لحلول ال ما غالبا غالب) # غالب) # المتنازعينالمتنازعينكل كل لحلول) خاسر / # رابح (مغلوب خاسر / # رابح النزاع، مغلوب جذور على تقضي النزاع، وال جذور على تقضي وال

تلك خصوصا للتدبير أخرى سبل استكشاف يجب تلك لذا خصوصا للتدبير أخرى سبل استكشاف يجب لذااجل من طاقات إلى النزاع تحويل إلى تؤدي اجل التي من طاقات إلى النزاع تحويل إلى تؤدي التي

و و التغيير اإليجابي الوساطة ) / الوساطة ) / التنمية التنمية التغيير اإليجابي التسهيل التسهيلاإليجابي / /لنزاعاتلنزاعاتلل اإليجابي التسهيل منطق : لنزاعاتلنزاعاتللالتسهيل منطق : من من

اإلستدامة/ + رابح اإلستدامة/ + رابح رابح رابح

لمصالح الوساطة الوساطة يستجيب ومبتكر خالق حل إيجادعادة المتوفرة الخيارات من أفضل ويكون األطراف

: : ) المثالية) الحاالت في رابح/ التقاضي رابح

لكبير أحجو

لكبير أحجو20/04/23 28

الوساطة بينوالتقاضي

التقاضي خاصيات الوساطة خاصيات

المطالب/ ا1. لمواقفحدث؟ : 2. ماذا على التركيزالحقيقة 3. عن البحثعلنية4.ومكلفة 5. طويلة عمليةالقرار 6. يتخذ الثالث الطرفخطر ) 7. وخاسرا رابحا تفرز

) لألطراف بالنسبة عالالقانون 8. بقوة التنفيذ يتم

المصالح1.

المستقبل 2. على التركيز

إدراك 3. على التركيزاألطراف

سرية4.

سريعة 5. تكون أن يمكنمكلفة وغير

بإيجاد 6. األطراف يقومبأنفسهم الحل

األحوال : 7. أحسن في ( قليل/ خطر رابح رابح

) لألطراف بالنسبةتنفيذ 8. يكون أن يمكن

صعبا الحل

20/04/23 29

ال ثالثة الوحدة

اإليجابي صيرورة اإليجابي التسهيل التسهيلالوساطة / للنزاعاتللنزاعات

:األهدافوأدوات • مهام على يتعرفون المشاركون

الوسيط/المسهلوأخالق

لكبير أحجو

20/04/23 30

مهام المسهل/ الوسيط مهام المسهل/ الوسيط

مكن المجموعة مكن المجموعة تت اقتراح منهجية عملاقتراح منهجية عملالمعنية من الوصول إلى الهدف الذي سطرته المعنية من الوصول إلى الهدف الذي سطرته

لنفسها لنفسها التدخل في المضمون وتوجيهه. التدخل في المضمون وتوجيهه. عدم عدم تدخالت على شكل أسئلة إلبراز بعض تدخالت على شكل أسئلة إلبراز بعض

التناقضات ومسائل لم يعبر عنها أو مسكوت التناقضات ومسائل لم يعبر عنها أو مسكوت عنها. عنها.

على االستماع النشيط على االستماع النشيطةةقدرقدر ال ال التفريق بين مواقف ومصالح التفريق بين مواقف ومصالح على علىةةقدرقدر ال ال

األطراف األطراف استنباط استنباط فهم المشاكل و فهم المشاكل و على علىةةقدرقدر ال ال

مصالح مصالح معها الوعي الوعي التعامل وفهم النزاع بأبعاد

لكبير أحجو

20/04/23 31

التعامل وفهم النزاع بأبعاد الوعيمثلث النزاعمثلث النزاعمعها:

النزاع

العالقة

توىالمح

سلسل

الملكبير أحجو

20/04/23 لكبير أحجو32

المكونات األبعادشخصية عالقات

) اإلنتداب ) مؤسساتية عالقاتالعالقات خريطة

؟: العالقة من

جرى ماذا مسلسلومراحله التدبير لقاءات مسلسل

التواصلواللوجستيك المادية الجوانب

كيف : المسلسل؟

والمصالح / الدوافع المواقففوق للتفاوض القابلة الحلول

الطاولةخارج للتفاوض القابلة الحلول

الطاولةالحلول تبرير معايير

ماذا : المضمون؟

مثلث النزاع : األبعادمثلث النزاع : األبعاد

20/04/23 33

: األبعاد : األبعادمثلث النزاعمثلث النزاع/ العالقة المتفاوضين، المتنازعين بين

هي وما عليها النزاع وانعكاس طبيعتهاالعالقة؟ في النزاع يخلقها التي المشاكل

بدأ: : المسلسل أن مند جرى ماذا أوالهي ما النزاع؟ تاريخ هو ما النزاع؟

... تمت؟ التي التدبير محاوالت / التفاوض؟: النزاع سأدبر كيف ثانيا

/ :المحتوى التفاوض، النزاع مضمون هو ماوالدوافع المواقف ماهي موضوعه؟ وما

؟ ... والحلول والمصالح

أساسي األبعاد هذه وتمييز استحضاربعد فيما النزاع وتدبير لفهم

لكبير أحجو

20/04/23 34

وتوظيفه مثلث النزاعمثلث النزاعاستحضار النزاع لتدبير أساسي

الشائع في: الخطأ مباشرة الدخول. حل إلى للوصول النزاع مضمون

المضمون مباشرة نركز حين أنه غيرننسى المحتملة الحلول على للبحث

: األخرى ، األبعاد والمسلسل وقد العالقةوغير مجدية غير حلول إلى بالتالي نصل

مستدامةتنطلق أن يجب مستدامة معالجة فكل لداأي األطراف، بين العالقة تحسين من أوال

بربط لهم تسمح التي الظروف عن البحثوالتواصل التحاور أجل من االتصال

الذي للمسلسل بدقة االستعداد يجبمصيري ألنه النزاع لمعالجة سنتبعه

الحل إلى للوصول

:المسلسل

:المحتوى

لكبير أحجو

20/04/23 35

وتوظيفه مثلث النزاعمثلث النزاعاستحضار النزاع لتدبير أساسي

يجب ال مراحل توجد المنطق، هذا فيهي: ما األطراف؟ ستلتقي كيف حرقها

... النزيد حتى ؟ اللقاءات ندبر كيف المراحل؟تأزما؟ الوضعية

بخلق إذن األطراف، عالقةنبدأ بين بناءةالحل عن البحث في التعاون بأهمية نحسسهم

... في بتأني التفكير وبعد القطيعة جدوى وبعدماللقاءات العمل مسلسل يبدأ فقط حينداك ،

أي الحلول النزاع حول مضمون

لمسلسلا العالقة المحتوى

الموقف

المصلحة

اإلدراك

الموقف

لماالمصلحةذا؟

اإلدراك

ب طرف أ طرف

األطراف األطراف التفريق بين إدراك ومواقف ومصالح التفريق بين إدراك ومواقف ومصالح على علىةةقدرقدرالاللألشياء إدراكهم وبالخصوص المصالح على عادة األطراف مواقف لألشياء تبنى إدراكهم وبالخصوص المصالح على عادة األطراف مواقف تبنى

لكبير أحجو20/04/23 37

للتفاوض 10 لالستعداد مقوماتخريطة- 3

العالقاتانتداب- 2 عالقات شخصية- 1 عالقات

اآلخرمن؟ أنا

الــــــــدوافـــــــــــع- 4

ماذا؟

اآلخر أنا

المعايير- 7 حل لكل

الطاولة - 5 على الحلول

الطاولة - 6 خارج الحلول

حلوله؟أحسنها؟

حلولي؟أحسنها؟

اللوازم- 10المادية

التواصل-9 المسلسل-8

معلومات كيف؟للتقاسم

أسئلة للطرح

20/04/23 38

المسهل يدبره المسهل ما يدبره / / ماالوسيطالوسيط

المسهل المسهل دور الوسيط/ الوسيط/ دور

تدبير الخوفتدبير الخوف يقـــدم منهجيـــة وطريقـــة يقـــدم منهجيـــة وطريقـــة للعملللعمل

تدبير الصورةتدبير الصورة يـكون محاـيدا للمـضمون )ال يـكون محاـيدا للمـضمون )ال يتدخل فيه(يتدخل فيه(

تدبير األحكـــــــــــــام تدبير األحكـــــــــــــام )عالقة()عالقة( المسبقةالمسبقة

يعـمل على إعـطاء الفرـصة يعـمل على إعـطاء الفرـصة للجميعللجميع

تدبير التصــــــــرفتدبير التصــــــــرف)عالقة()عالقة(

يعبـــأ تجـــارب ومعـــارف يعبـــأ تجـــارب ومعـــارف ألطراف ألطراف اا

تدبير عالقـــــــــات تدبير عالقـــــــــات )عالقة()عالقة( القوةالقوة

ادل اآلراء ة تـب ادل اآلراء يسـهل عملـي ة تـب يسـهل عملـيواألفكارواألفكار

ات ات تدبير االختالـف تدبير االختالـف)عالقة()عالقة(

يبحث عن التنــــــــــــــوع يبحث عن التنــــــــــــــوع واالختالفواالختالف

تدبيراألمن تدبيراألمن والطمأنينةوالطمأنينة

يقــوم بالنقــد الــذاتي عنــد يقــوم بالنقــد الــذاتي عنــد نهاية كل جلسةنهاية كل جلسة

تدبير المسلسلتدبير المسلسل

لكبير أحجو

20/04/23 39

/ / الحياد ووضعية المسهلالحياد ووضعية المسهل**الوسيطالوسيط

أم أم حيادحيادالالهل يضمن هل يضمن ::منذ الوهلة األولى منذ الوهلة األولىخالل جميع مراحل مسلسل تدبير خالل جميع مراحل مسلسل تدبير الال

النزاعالنزاع

ل ل ليس مطلوبا منه أن يقدم أحكامه بليس مطلوبا منه أن يقدم أحكامه بضمان تعبير كامل لكل طرف عن وجهة ضمان تعبير كامل لكل طرف عن وجهة

نظره وان تكون اختياراتهم و اقتراحاتهم نظره وان تكون اختياراتهم و اقتراحاتهم واضحة.واضحة.

يضمن قبولهم وارتياحهم لمجرى يضمن قبولهم وارتياحهم لمجرىوه. وه. التسهيل وللحل الذي تبنوه أو ابتكرالتسهيل وللحل الذي تبنوه أو ابتكر لكبير أحجو

20/04/23 40

المعلن عنها المعلن عنها الوضعيةالوضعية الوضعية التي نشغلها تكون دائما مزدوجة: الوضعية التي نشغلها تكون دائما مزدوجة: والوضعية المسندةوالوضعية المسندة

الوضعية التي يظن المسهل أنه يشغلها الوضعية التي يظن المسهل أنه يشغلهاشغلها.شغلها.يي هه الوضعية التي يظن اآلخرون أن الوضعية التي يظن اآلخرون أنينين فرق بين الوضعيت فرق بين الوضعيت . . التأكد من أن الوضعية التي نشغلها تطابق التأكد من أن الوضعية التي نشغلها تطابق

التي نريد شغلهاالتي نريد شغلهاالوضعية التي يظن األطراف الوضعية التي يظن األطراف التأكد من أن التأكد من أن

أننا نشغلها هي نفس الوضعية التي نريد أننا نشغلها هي نفس الوضعية التي نريد شغلها شغلها

هذه المعادلة ضرورية في كل مراحل هذه المعادلة ضرورية في كل مراحلالمسلسل.المسلسل.

ال يكفي اإلعالن عن وضعية ما بل يجب ال يكفي اإلعالن عن وضعية ما بل يجبالتعابير التعابير التأكد من أن الحركات والتصرفات والتأكد من أن الحركات والتصرفات و

تناسب ذلك و تفهم أنها مناسبة،تناسب ذلك و تفهم أنها مناسبة،أهمية المالحظة الذاتية والخارجية أهمية المالحظة الذاتية والخارجية

لكبير أحجو

20/04/23 41

وسائل وأدوات الوساطة وسائل وأدوات الوساطة

::أخذ المسافة أخذ المسافة

/ الوسيط/ الوسيطعلى المسهلعلى المسهل

أن يأخذ مسافة بينه وبين األشياء أن يأخذ مسافة بينه وبين األشياء واألفكار والشكايات... واألفكار والشكايات...

أن يتسم بالحياد، لكن حياد إيجابي أن يتسم بالحياد، لكن حياد إيجابينشيط. نشيط.

ن جميع األطراف من مالحظة ن جميع األطراف من مالحظة ييتمكتمكحياده حياده

كلماته وتصرفاته منسجمة مع ذلك كلماته وتصرفاته منسجمة مع ذلكوعليه وعليه

يتأكد من ذلك كلما استمع أو حلل أو يتأكد من ذلك كلما استمع أو حلل أوعبر.عبر.

لكبير أحجو

42

والبنية: المفهوم التواصل:المفهوم

هو وتبادل التواصل المعلومات وتلقي نقلوالمشاعر وتقاسم شخصين األفكار بين واألحاسيس

قناة باستعمال وذلك األشخاص، من مجموعة أومعين مرجعي إطار وفي معينة وشفرة

الحية الكائنات كل تمارسها كونية ظاهرة التواصل)... النظر) اللمس، الشم، السمع، الكالم،

اللغوي الكتابي التواصل أو استعماال الشفوي أكثراإلنسان لدى

التطور مع تتطور تقنيات على التواصل يعتمدالتكنولوجيوالعلمي

43

المرسل

المرسل إليه

القناة

عـرجـالم

مسلسل بنيةالتواصل

الرسالة

الشفرة

الشفرة

بوضعية وثيق بشكل التواصل طبيعة ترتبطالتواصل مسلسل مكونات

44

الفعال معيقات التواصل

مستوى - على بالخلل للتواصل المعيقة العوامل ترتبطالتواصل نظام مكونات

المسبقة - باألفكار التشبعوالتعبير - التفكير بين التفاوتالثقافية - المرجعيات اختالفوالخبرات اختالف - والتجارب المتراكمةالسوابقالوضع - والمواقع ياختالف اتاللقاء - ومادي كحاجزمكان نفسيالرسالة - وضوح عدمالتواصل - أطراف بين المتبادل باالحترام التحلي عدمالمناسبة - القنوات استعمال عدم أو التحكم عدم-.........

45

% الخطاب تدهور مسلسل

100 قوله أريد ما

90 قوله في أفكر ما

80 قوله أحسن أن يمكن ما

70 فعال قلته ما

60 مخاطبي يسمعه ما

50 مخاطبي إليه ينصت ما

40 مخاطبي يفهمه ما

20 مخاطبي يأخذه ما

10 مخاطبي عليه يقدر ما

والمتلقي المرسل بين الخطاب تدهور

46

الفعال التواصل على القدرة تنمية

األحكام إصدار عن االمتناع أو المسبقة إرجاء أجل من الكافي الوقت وإعطاء التسرع آراء عدم اآلخرينفهم ردود وتقبل مشاعره وتقاسم اآلخر مشاكل تفهم على القدرة

أفعاله الخاصة بطريقته للحديث للمخاطب المجال فسح المطروح للمشكل عديدة حلول تصور فرض في التسرع إلى عدم يتبادر الذي الوحيد أذهانناالحل الواحدة للمشكلة حل من أكثر وجود بفرضية اإليمان المحاورين معاملة على بالغين الحرص وكأفراد باحترام

ومؤهلين المتخاطبين بين والمشاركة والتعاون المساواة بمبدأ اإلقرار مراعاة دون والمساواة المتبادل واالحترام الثقة جو إشاعة

الوظيفي أو االجتماعي الوضع اآلخرين من والتقرب االنفتاح بروح التحلي وعطاء أخذ هو التواصل بأن اإليمان النشيط االستماع بمبادئ العمل

20/04/23 47

عناصر االستماع النشيط :عناصر االستماع النشيط :

الصمتالصمت•االهتمام • وتعابير االهتمام إشارات وتعابير إشاراتالتدخالت • صياغة التدخالت إعادة صياغة إعادةواإلستنتاجات واإلستنتاجات الخالصةالخالصة•التعبير • على التعبير المساعدة على المساعدةفي • النقاش وضع في إعادة النقاش وضع إعادة

إطارهإطارهالمفتوحة • المفتوحة األسئلة األسئلة•..........

لكبير أحجو

لكبير أحجو20/04/23 48

النزاع حاالت إلى عودةواقع وتجسيد المقدمة

بين التواصل حالالنزاع أطراف

مجموعات عمل

20/04/23 49

أخالق المهنة أخالق المهنة ككل مهنة عملية تسهيل تدبير النزاعات ترتكز على ككل مهنة عملية تسهيل تدبير النزاعات ترتكز على

مجموعة من األخالق، بدونها تفقد كل معنى. مجموعة من األخالق، بدونها تفقد كل معنى. ويمكن تلخيص هذه األخالق كما يلي:ويمكن تلخيص هذه األخالق كما يلي:

الحيادالحياد•والوضوح • والوضوح الصراحة الصراحةالسريةالسرية•االنسحاب : • خاصة ألهداف النزاع استغالل االنسحاب : عدم خاصة ألهداف النزاع استغالل عدم

إطالة وعدم مجدي، غير العمل أن تبين إطالة إذا وعدم مجدي، غير العمل أن تبين إذااك التدخل اك وقت التدخل ....ثثوقت الالزم من ....ر الالزم من ر

الجهود • كل وبذل وإخالص بتفان الجهود العمل كل وبذل وإخالص بتفان العملالضروريةالضرورية

وليس • المتنازعين بيد يبقى أن يجب النزاع وليس حل المتنازعين بيد يبقى أن يجب النزاع حلالمتدخل المتدخل بيد لكبير أحجوبيد

20/04/23 50

ال رابعةالوحدة

: القبلية الشروط التسهيل مسلسلالكبرى والمراحل

:األهداف الشروط تحديد في يساهمون المشاركون

ما نزاع تسهيل قبل توفرها الواجب .القبلية المراحل تحديد في يساهمون المشاركون

ما نزاع تسهيل في .الكبرى

لكبير أحجو

20/04/23 51

ال في قبليةالشروط للتدخلالنزاعات تدبير

أي * تدبير تسهيل في التدخل تفادي يجب: الشروط من مجموعة توفر قبل نزاع

لكبير أحجو

20/04/23 52

لدى توفرها الواجب الذاتية الشروطالمسهل

باالقتناع كدا و االطمئنان و بالراحة الشعوراألسئلة على االجابة من انطالقا التدخل بنجاعة

التالية :

الالزمة • والمهارات الكفاءة على أتوفر هل؟ للتدخل

؟ • للتدخل واألمان باالطمئنان أشعر هل؟ • النزاع وضعية جيدا أعرف هلأو • رهان أي من ومجرد بحيادي، أحس هل

؟ األطراف ألحد ميلهدا • في لتدخلي المضافة القيمة هي ما

؟ النزاعالوقت ) • للتدخل الالزمة الموارد لدي هل

)... ؟ المادية االمكانات•.......

لكبير أحجو

20/04/23 53

األطراف لدى القبلية الشروطالمتنازعة

على : االجابة الشروط هده توفر من للتأكدالتالية : التساؤالت

؟ • بتدخلي تقبل النزاع أطراف كل هلكمخاطب • البعض بعضها تقبل األطراف هل

؟ شرعيالنزاع • بوجود تعترف األطراف كل هل

؟ النزاع ونفسمن • األدنى الحد األطراف كل تقبل هل

الكالم : في المتساوي الحق اللعبة قواعد؟ مثال

وتطوير • تغيير على متفقة األطراف هل؟ الحالية الوضعية

الجماعي • والبناء البحث بسير تلتزم هل؟ والتغيير للحلول

• .....

لكبير أحجو

20/04/23 54

الواجب العامة بالوضعية المتعلقة الشروطالتدخل؟ قبل توفرها

لدى النزاع تدبير في للدخول االستعداد توفر يمكنيشترط أنه غير المتنازعة األطراف ولدى المسهل

مواتية كدالك العامة الظرفية تكون مثال. أن بالكم فماأوقات في أو ؟ االنتخابية الفترات في التدخل من

ال الموسم من ؟....دراسي معينة

. النزاع بطبيعة المتعلقة الشروط

متناول في النزاعات وأحجام أنواع كل هلوكفاءاتنا؟ قدراتنا

محدودة؛ عائلية نزاعات / متفاوتة؛ جماعية قبلية نزاعات المحاكم؛ في متقادمة نزاعات .... مسلحة؛ نزاعات

لكبير أحجو

20/04/23 55

نقترح مقاربة عامة ويجب دائما نقترح مقاربة عامة ويجب دائما تكييفها حسب الظروف تكييفها حسب الظروف

المحلية. وهي ليست نموذجا المحلية. وهي ليست نموذجا يجب تطبيقه بل فقط يجب تطبيقه بل فقط

اقتراحات.اقتراحات.

ال توجد وصفات جاهزة في ال توجد وصفات جاهزة في ** ميدان تدبير النزاعات.ميدان تدبير النزاعات.

المراحل الكبرى المراحل الكبرى للتدخلللتدخل

لكبير أحجو

20/04/23 56

المرحلة األولىالمرحلة األولى

التأكد من مشاركة جميع الفاعلين التأكد من مشاركة جميع الفاعلين المعنيين مباشرة بالنزاع. المعنيين مباشرة بالنزاع.

حصر الالئحة منذ البداية حصر الالئحة منذ البدايةةةببووصعصع آخرين خفيين. آخرين خفيين. فاعلينفاعلينع في خلق جو من الثقة بينه ع في خلق جو من الثقة بينه ووشرشر ال ال

وبين األطراف وبين األطراف تحديد اإلطار العام للوساطة وقواعدها تحديد اإلطار العام للوساطة وقواعدها

تها تها وسريوسريةةالتطرق للعراقيل المحتملة للوساطالتطرق للعراقيل المحتملة للوساط

لكبير أحجو

20/04/23 57

نزاعهم؛ • لحل التسهيل نزاعهم؛ اختيارهم لحل التسهيل اختيارهمإليجاد • الواضحة إليجاد إرادتهم الواضحة دون دون حلحلإرادتهم

جديدة؛ جديدة؛ خسائر خسائرأن • يمكن جديدة أفكار بأن أن االعتراف يمكن جديدة أفكار بأن االعتراف

مع النقاش خالل من مع تستخلص النقاش خالل من تستخلصاآلخر؛ اآلخر؛ الطرف الطرف

حل • بإيجاد يهتم اآلخر أن حل اعتبار بإيجاد يهتم اآلخر أن اعتبار. اآلخر هو .للنزاع اآلخر هو للنزاع

على المسهل أن يغتنم أول فرصة لتهنئة على المسهل أن يغتنم أول فرصة لتهنئة :: األطراف المتنازعة خصوصا علىاألطراف المتنازعة خصوصا على

لكبير أحجو

المرحلة األولىالمرحلة األولى

20/04/23 58

كل مع النزاع تدبير عملية كل تسهيل مع النزاع تدبير عملية تسهيلكل دفع أجل من حدة على كل طرف دفع أجل من حدة على طرف

نظره وجهة عن التعبير إلى نظره طرف وجهة عن التعبير إلى طرف. النزاع .حول النزاع حول

المرحلة المرحلة الثانيةالثانية

لكبير أحجو

20/04/23 59

لقاء يجمع بين كل األطراف المعنية لقاء يجمع بين كل األطراف المعنية تسهيل تسهيل بطريقة تسمح لكل طرف بالتعبير على وجهة نظره بطريقة تسمح لكل طرف بالتعبير على وجهة نظره

بكيفية مفهومة ومسموعة من طرف اآلخرين.بكيفية مفهومة ومسموعة من طرف اآلخرين.

إعطاء الفرصة لألطراف للتعبير عن وجهة نظرها إعطاء الفرصة لألطراف للتعبير عن وجهة نظرهاخرخرواالستماع لألواالستماع لأل

يرافق المسهل العملية ويحاول إزالة التشويش يرافق المسهل العملية ويحاول إزالة التشويشعن عملية التواصلعن عملية التواصل

من اللقاء األول يدخل المسهل مسألة التمييز من اللقاء األول يدخل المسهل مسألة التمييزبين األفعال والتحليالت، الحاالت االنفعالية، النتائج بين األفعال والتحليالت، الحاالت االنفعالية، النتائج

والحلول األحادية، القيم، المعتقدات والسلوكات.والحلول األحادية، القيم، المعتقدات والسلوكات. من اللقاء الثاني يركز على المسائل المادية أو من اللقاء الثاني يركز على المسائل المادية أو

المالية أو المرتبطة برد االعتبار. المالية أو المرتبطة برد االعتبار. تطبيق وإرساء تواصل تطبيق وإرساء تواصل تتمحور هذه المرحلة حول تتمحور هذه المرحلة حول

بين األطراف.بين األطراف.سليم سليم

الثالثة الثالثة المرحلة المرحلة

لكبير أحجو

20/04/23 60

موحدة لرؤية التشاركي البناء موحدة تسهيل لرؤية التشاركي البناء تسهيلففااطرطرلأللأل

مرافقة المسهل يواصل المرحلة هذه مرافقة خالل المسهل يواصل المرحلة هذه خاللتوضيح توضيح عملية المصالح، المصالح، المواقف، المواقف، األفعال، األفعال، : : عملية

االنشغاالت، والحاجيات والحاجيات ،،المنتظراتالمنتظرات االنشغاالت، ، ،في. الطموحات.....الطموحات..... يصل أن عليه يجب في. بحيث يصل أن عليه يجب بحيث

إلى المرحلة إلى نهاية المرحلة للنزاع نهاية أوضح للنزاع صورة أوضح ::صورة

... فالنزاع... أعظم كان خفي ... وما فالنزاع... أعظم كان خفي وماالجليدي الجليدي كالجبل كالجبل

المرحلة المرحلة الرابعةالرابعة

لكبير أحجو

Icebergأعظم كان خفي أعظم وما كان خفي وماجليدي جبل جليدي النزاع جبل النزاع

20/04/23 62

تحديد التغير / الحل المرغوب فيه والنتائج التي يجب تحديد التغير / الحل المرغوب فيه والنتائج التي يجب . كلما كانت الحلول والنتائج محددة . كلما كانت الحلول والنتائج محددة الوصول إليهاالوصول إليها

بدقة وواقعية كلما كانت حظوظ حل النزاع كبيرة.بدقة وواقعية كلما كانت حظوظ حل النزاع كبيرة.

اختيار الحل األنسب للنزاع اختيار الحل األنسب للنزاع ترتكز هذه المرحلة على ترتكز هذه المرحلة على وذلك عبر :وذلك عبر :

• / المقترحات كل المقترحات، األفكار / جرد المقترحات كل المقترحات، األفكار جرد) دهني) (عصف دهني) عصف

•/ المقترحات األفكار /اختيار المقترحات األفكار ؛؛األنسب األنسب اختيار•/ المقترحات؛ األفكار /تقييم المقترحات؛ األفكار تقييم•. الحل .انتقاء الحل انتقاء

الخامسة الخامسة المرحلة المرحلة

لكبير أحجو

لكبير أحجو20/04/23 63

الذهني العصف تقنية

الخيارات العصف: من ممكن عدد أكبر استخراجتدوينها مع أحكام إصدار دون

: مرحلة التقييم تأتي األفكار جميع استنزاف بعدجميع مصالح مراعاة مع للتقييم معايير بلورة

األصلح الخيار اختيار ثم األطراف

: تنفيذ االتفاق على األطراف اتفاق مرحلةأين؟ متى؟ ماذا؟ من؟ مراعاة مع األصلح الخيار

وكيف؟

20/04/23 64

الحلول وضع وضع لتنفيذ إجرائي الحلول مخطط لتنفيذ إجرائي والوصول والوصول مخطط. المسطرة نتائج .إلى المسطرة نتائج إلى

السادسة السادسة المرحلة المرحلة

تطبيق / على ستشرف التي اللجنة الهيئة تطبيق / خلق على ستشرف التي اللجنة الهيئة خلقينتهي. المخططالمخطط مؤقتة بلجنة األمر ينتهي. ويتعلق مؤقتة بلجنة األمر ويتعلق

تم إذا ما حالة في إال المخطط بتطبيق تم عملها إذا ما حالة في إال المخطط بتطبيق عملهاأشغالها بمواصلة األطراف كلفتها من أشغالها تكليفها بمواصلة األطراف كلفتها من تكليفها

. أخرى مسائل .ومعالجة أخرى مسائل ومعالجة

المرحلة المرحلة السابعة السابعة

لكبير أحجو

20/04/23 65

بناء اتفاقية أو معاهدة تتضمن القرارات بناء اتفاقية أو معاهدة تتضمن القرارات المتخذة واالتفاقات وطريته التنفيذ المتخذة واالتفاقات وطريته التنفيذ

والتعهدات وااللتزامات من أجل تنفيذ والتعهدات وااللتزامات من أجل تنفيذ كلما تم االتفاق عليه.كلما تم االتفاق عليه.

التطبيق.التطبيق.وضع ما تم االتفاق عليه رهن وضع ما تم االتفاق عليه رهن

ما تم تطبيقه واستخراج ما تم تطبيقه واستخراج تقييم تقييم الدروس والعبر.الدروس والعبر.

المرحلة المرحلة التاسعة التاسعة

المرحلة المرحلة العاشرة العاشرة

الثامنةالثامنةالمرحلة المرحلة

لكبير أحجو

20/04/23 66

الخامسة الوحدة

النزاع النزاع تحليل تحليل

:األهداف ي أدوات المشاركون بعض على تعرفون

النزاع .تحليل المشاركون. النزاعات بعض يحللون

لكبير أحجو

20/04/23 67

باعتماد الداخل من النزاعات باعتماد تحليل الداخل من النزاعات تحليلالذاتية الذاتية الموارد الموارد النزاعات دائما مختلفة. النزاعات دائما مختلفة.

توضيح النزاع مع األطراف المتنازعة ضروري توضيح النزاع مع األطراف المتنازعة ضروري للتقدم في مسلسل تدبير النزاع. للتقدم في مسلسل تدبير النزاع.

عملية تمكن المسهل من التعرف على مختلف عملية تمكن المسهل من التعرف على مختلف مكونات النزاع وديناميته ومنطقه وتطوره مكونات النزاع وديناميته ومنطقه وتطوره

يمكن هذا الفهم األولى من التحكم في الذات يمكن هذا الفهم األولى من التحكم في الذات وعدم إسقاط تصورات على اآلخر أو التعاون وعدم إسقاط تصورات على اآلخر أو التعاون

مع طرف على حساب اآلخر.مع طرف على حساب اآلخر.

لكبير أحجو

20/04/23 68

النزاع خطوة أولى نحو النزاع خطوة أولى نحو إعادة بناء تاريخ إعادة بناء تاريخ مساعدة الفاعلين على التراجع إلى الخلف مساعدة الفاعلين على التراجع إلى الخلف

إزاء واقع معاش مؤلم عادة. إزاء واقع معاش مؤلم عادة.

الذاكرة تساعدهم على إعادة عيش ما عاشوه الذاكرة تساعدهم على إعادة عيش ما عاشوهلكن بطريقة أقل حرارة وأكثر عقالنية.لكن بطريقة أقل حرارة وأكثر عقالنية.

عملية سرد تاريخ النزاع تسهل تحليله عملية سرد تاريخ النزاع تسهل تحليله السرد يجبرنا على تنظيم األفكار والمعطيات السرد يجبرنا على تنظيم األفكار والمعطيات : :

ااؤقتؤقتممبداية ونهاية ولو بداية ونهاية ولو من قام بماذا ومتى وكيف ومع من وألية أهداف من قام بماذا ومتى وكيف ومع من وألية أهداف

وألية أسباب وما هي الصعوبات والعواقب... وألية أسباب وما هي الصعوبات والعواقب... في بداية أو نهاية التاريخ تظهر المسائل في بداية أو نهاية التاريخ تظهر المسائل

المطلوب تعميقها بسهولة.المطلوب تعميقها بسهولة. عادة النزاع يأخذ طريقه إلى الحل عندما تتفق عادة النزاع يأخذ طريقه إلى الحل عندما تتفق

األطراف على نفس الحكاية فيما عاشته أو فيما األطراف على نفس الحكاية فيما عاشته أو فيما اختلفت عليه.اختلفت عليه.

إذن فإن الحكي هو مقاربة قد تكون أحيانا إذن فإن الحكي هو مقاربة قد تكون أحيانا ..حاسمة لحل النزاعحاسمة لحل النزاع

لكبير أحجو

20/04/23 69

استراتيجية التدخلاستراتيجية التدخل

تاريخ النزاع كنقطة انطالق تاريخ النزاع كنقطة انطالق

التاريخ أفضل مدرسةالتاريخ أفضل مدرسة : :

هو طريقة ملموسة هو طريقة ملموسة ،،جرد تاريخ نزاع ماجرد تاريخ نزاع ما

للتعرف عليهللتعرف عليه

:الخاص الخاص لكل طرف تصورهلكل طرف تصورهفف لكن حذار: لكن حذار

لتاريخ النزاع لتاريخ النزاع

تاريخ نزاع ما، هو إعادة بنائه انطالقا من تاريخ نزاع ما، هو إعادة بنائه انطالقا من

الذاكرة.الذاكرة.

.الذاكرة تنسى وتحرف. الذاكرة تنسى وتحرف

والنسيان والنسيانتأويلتأويلالالالتأكد من التأكد من

لكبير أحجو

20/04/23 70

أربعة مفاتيح لتحليل أربعة مفاتيح لتحليل النزاعاتالنزاعات

نريد أن نعرف ما يجري مع من وحول نريد أن نعرف ما يجري مع من وحول

أي موضوع.أي موضوع.

تقليدية تقليدية ، ، نضع أسئلة لالستعالمنضع أسئلة لالستعالم

من، ماذا، أين، من، ماذا، أين، مملك أمك : مملك أمك : ومفتوحة:ومفتوحة:

كيف، كم، لماذا، مع من، ألية غاية،... كيف، كم، لماذا، مع من، ألية غاية،...

كل األسئلة التي تساعد على الوصف كل األسئلة التي تساعد على الوصف

والتحديد والنعت.والتحديد والنعت.

ـ مفتاح ـ مفتاح 11:: المعرفةالمعرفة

لكبير أحجو

20/04/23 71

نتساءل عن كيفية سير األمور في هذا نتساءل عن كيفية سير األمور في هذا

النزاع ؟ النزاع ؟

نحاول أن نفهم ألي سبب وطريقة نحاول أن نفهم ألي سبب وطريقة

؟؟وصلت األمور إلى هذا الحدوصلت األمور إلى هذا الحد

لماذا وكيف انطلقت المنازعات لماذا وكيف انطلقت المنازعات

وأحدثت نتائج وخيمة. نحاول أن نفهم وأحدثت نتائج وخيمة. نحاول أن نفهم

؟؟لماذا تستمر األمور على هذا المنواللماذا تستمر األمور على هذا المنوال

مفتاح اآلليات مفتاح اآلليات ـ ـ 22)ميكانزمات()ميكانزمات(

لكبير أحجو

20/04/23 72

هو األصعب مراسا هو الذي يفتح باب المعنى. هو األصعب مراسا هو الذي يفتح باب المعنى.

ال نتساءل لماذا وقع النزاع وال بأية طريقة ال نتساءل لماذا وقع النزاع وال بأية طريقة

تطور. تطور.

لم نعد نهتم باآلليات التي تحركه.لم نعد نهتم باآلليات التي تحركه.

نحاول البحث عن الرسالة التي يحاول النزاع نحاول البحث عن الرسالة التي يحاول النزاع

نقلها. نقلها. ؤسسة ؤسسة النزاع يرسل إشارة معينة عن حياة المالنزاع يرسل إشارة معينة عن حياة الم

مخفي.مخفي.ن الن اليرفع الستار عيرفع الستار عوالمجتمع، والمجتمع،

عندما يتنازع عندما يتنازع : : نجيب على السؤال التالينجيب على السؤال التاليؤسسة / ؤسسة / الناس بماذا يفيدني ذلك لمعرفة المالناس بماذا يفيدني ذلك لمعرفة الم

المجتمع المعني باألمر؟المجتمع المعني باألمر؟

مفتاح مفتاح ـ ـ 33 : :المعنىالمعنى

لكبير أحجو

20/04/23 73

: عندما يتنازع : عندما يتنازع نجيب على السؤال التالي نجيب على السؤال التالي ؤسسة / ؤسسة / الناس بماذا يفيدني ذلك لمعرفة المالناس بماذا يفيدني ذلك لمعرفة الم

المجتمع المعني باألمر؟المجتمع المعني باألمر؟

غيير / غيير / هذا المفتاح أساسي بالنسبة للتهذا المفتاح أساسي بالنسبة للت

نميةنميةاإلصالح/التاإلصالح/الت بين النزاع وتغيير شروط بين النزاع وتغيير شروط رابطرابطهو الهو الجواب جواب الال

.. أو شروط اشتغال المؤسسة أو شروط اشتغال المؤسسةالعيشالعيش

أو أو عادة ما يتنازع الناس ألن تطور المجتمععادة ما يتنازع الناس ألن تطور المجتمعالمؤسسة يتجاوزهم: أين أدخل؟ أين محلي المؤسسة يتجاوزهم: أين أدخل؟ أين محلي

كيف أتموقع بالنسبة لآلخر؟ ما كيف أتموقع بالنسبة لآلخر؟ ما من التنظيم؟من التنظيم؟مصير االمتيازات والعالقات المكتسبة؟....مصير االمتيازات والعالقات المكتسبة؟....

واإلصالح واإلصالح كل نزاع يفتح الطريق نحو التغيير كل نزاع يفتح الطريق نحو التغيير والعمل عليه.والعمل عليه. لذلك يجب اكتشافهلذلك يجب اكتشافه

مفتاح مفتاح ـ ـ 33 : :المعنىالمعنى

لكبير أحجو

لكبير أحجو20/04/23 74

فقدان االمتيازات

مقاومة التغييرالنزاع: خطر ()كامن/ محتمل

تدمير نظام العالقات المكتسبة: ...اجتماعية/ مهنية

انعكاسات آنية

فرض التغيير اإلصالح من الخارج

إدراك وتصور سلبي للجهة التي

تقترح التغيير

: نزاعات التغيير مقاومة أسباب كامنة

20/04/23 75

وضع التحليل داخل مسلسل.وضع التحليل داخل مسلسل.

التحليل ال ينتهي أبدا بل يستمر ألن التحليل ال ينتهي أبدا بل يستمر ألنال تتوقف ال تتوقف المؤسسة والمجتمع المؤسسة والمجتمع حياة حياة

والتحليل يتبع الحياة وتطورها وخاصة والتحليل يتبع الحياة وتطورها وخاصة تطور النزاع. تطور النزاع.

في هذا الميدان ال تعرف المعرفة في هذا الميدان ال تعرف المعرفةوالفهم حدودا وال تنتهي أبدا من وضع والفهم حدودا وال تنتهي أبدا من وضع

تتطور المؤسسة تتطور المؤسسة الروابط بين النزاع والروابط بين النزاع و..والمجتمع عامةوالمجتمع عامة

مفتاح مفتاح ـ ـ 44 : :المسلسلالمسلسل

لكبير أحجو

20/04/23 76

هذه تجرها التي األسئلة عن هذه أمثلة تجرها التي األسئلة عن أمثلةالمفاتيحالمفاتيح

للتحليل الكبرى للتحليل المفاتيح الكبرى المفاتيح

ماذا يحــدث؟ بين من ومن؟ من أين ابتــدأ ماذا يحــدث؟ بين من ومن؟ من أين ابتــدأ األمر؟ متى؟ كيف انطلق؟األمر؟ متى؟ كيف انطلق؟

بسبب من/ بسبب ماذا؟بسبب من/ بسبب ماذا؟من هي األطراف المتنازعة؟من هي األطراف المتنازعة؟

ما هي حجج األطراف؟ما هي حجج األطراف؟من هم الشهود؟من هم الشهود؟

ما هي المسؤوليات المصرح بها؟ما هي المسؤوليات المصرح بها؟هل ـكانت هـناك مـحاوالت لـحل اـلنزاع؟ ـما هل ـكانت هـناك مـحاوالت لـحل اـلنزاع؟ ـما

هي نتائجها؟هي نتائجها؟ما هي عواقب النزاع؟ما هي عواقب النزاع؟

ما هي التطورات التي مر منها النزاع؟ما هي التطورات التي مر منها النزاع؟

مفتاح المعرفةمفتاح المعرفةــدف: ــدف: اله ــدث األمس اله ــا ح ــة م ــدث األمس معرف ــا ح ــة م معرف

ولكن كذلك معرفة ما يحدث اليومولكن كذلك معرفة ما يحدث اليوم

كـيف يعـمل اـلنزاع؟ ـما اـلذي يجعـله يعيش؟ كـيف يعـمل اـلنزاع؟ ـما اـلذي يجعـله يعيش؟ من الـداخل ومن الخـارج؟ من المسـتفيد من الـداخل ومن الخـارج؟ من المسـتفيد

من النزاع؟ لماذا؟ بأية طريقة؟من النزاع؟ لماذا؟ بأية طريقة؟

مفتاح المكانيزمات )اآلليات(مفتاح المكانيزمات )اآلليات(: فهم كيـف تمـر األمـور مـع : فهم كيـف تمـر األمـور مـع لهـدفلهـدفاا

وداخل النزاعوداخل النزاع

بماذا يخبرنا النزاع عن أنفسنا؟بماذا يخبرنا النزاع عن أنفسنا؟بماذا يخبرنا النزاع عن اآلخرين؟بماذا يخبرنا النزاع عن اآلخرين؟

ا نزاع عن خباـي ا اـل اذا يخبرـن ا بـم نزاع عن خباـي ا اـل اذا يخبرـن مؤسسـتنا مؤسسـتنا بـم؟؟نانامجتمعمجتمعوو

ما هي الرســالة الــتي يحملهــا الــنزاع؟ ما هي الرســالة الــتي يحملهــا الــنزاع؟ بماذا ينذرنا؟ ماذا يرينا؟بماذا ينذرنا؟ ماذا يرينا؟

فتاح المعنىفتاح المعنىممالـهدف: ـفك رـموز اـلنزاع في نطاـقه الـهدف: ـفك رـموز اـلنزاع في نطاـقه ــتي ــة ال ــالة الخفي ــاف الرس ــتي واكتش ــة ال ــالة الخفي ــاف الرس واكتش

إلى المؤسســــــة وإلى إلى المؤسســــــة وإلى يحملهــــــايحملهــــــا..المجتمع؟المجتمع؟

ــدون ــزال بـ ــتي ال تـ ــئلة الـ ــدون ما هي األسـ ــزال بـ ــتي ال تـ ــئلة الـ ما هي األسـأجوبة؟أجوبة؟

ما هي فرـضياتنا ـحول اـلنزاع واـلتي عليـنا ما هي فرـضياتنا ـحول اـلنزاع واـلتي عليـنا كمؤسســـة كمؤسســـة التأكـــد منهـــا لكي نتقـــدم التأكـــد منهـــا لكي نتقـــدم

؟؟وكمجتمع وكمجتمع

مفتاح المسلسلمفتاح المسلسلوـضع التحلـيل والفـكرة اـلتي وـضع التحلـيل والفـكرة اـلتي الـهدف: الـهدف:

ــل لكي ال ــل المسلسـ ــذيها داخـ ــل لكي ال يغـ ــل المسلسـ ــذيها داخـ يغـــهلة أو ــ ــار س ــ ــجيني أفك ــ ــهلة أو نبقى س ــ ــار س ــ ــجيني أفك ــ نبقى س

كليشيهات.كليشيهات.

لكبير أحجو

20/04/23 77

لتسهيل لتسهيل ، و، و تحليل الفاعلين أمر معقد تحليل الفاعلين أمر معقدمظاهر مظاهر ثالثة ثالثة كز على كز على نرنراألمور األمور

أساسية :أساسية :

الكشف عن الفاعلين الذين يلعبون الكشف عن الفاعلين الذين يلعبون

دورا في النزاع دورا في النزاع

بل غير بل غير ليس فقط األطراف المتنازعة ليس فقط األطراف المتنازعة

المباشرين كذالكالمباشرين كذالك

الرهانات التي تحركهمالرهانات التي تحركهم الكشف عن الكشف عن

االستراتيجيات التي االستراتيجيات التي الكشف عن الكشف عن

توظفها األطراف لكسب الرهانات.توظفها األطراف لكسب الرهانات.

تحليل الفاعلين تحليل الفاعلين بدقةبدقة

لكبير أحجو

20/04/23 78

تحليل موجز تحليل موجز مصفوفة لمصفوفة لاالستراتيجياتللفاعلينللفاعلين الرهانات

الئحة الفاعلين

االستراتيجياتغير

معلن العنها

االستراتيجيات

المعلن عنها

الرهانات

غير معلن ال

عنها

الرهانات

المعلن عنها

األطراف المرتبطة

بالنزاع مباشرة

الفاعلون الثانويين

ليسوا) مرتبطين

بالنزاع لكنهم مباشرةعلى يؤثرون

سيره(

لكبير أحجو

20/04/23 79

جعل ضرورة على البداية، من ألححناالتنمية خدمة في التغييروالنزاع

واإلصالح

النزاع في التدخل بصعوبة اإلحاطة ، بعدأنه في نضيف يدمج لم إذا كليا ينجح لن

التنمية واإلصالح التغييرونطاق

البنيوي بالتغيير المهتم المسهل فعملحرث بمن شبيها بالنقص مشوبا يكون

. القطاف أهمل ثم وسقى وغرس

: : الصةخــمن تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة

واإلصالح واإلصالحالتغييرالتغيير

لكبير أحجو

20/04/23 80

يكون عندما تندلع النزاعات أن ننسى اليمس خطير خلل واشتغال هناك سير

ومجتمعنا مؤسستنا

بينما عرضيا النزاع يكون ما ن كوتغالباأو المريض نا مجتمعمؤسستنا الجسم هو

." المعالجة " يستدعي الذي

دون ح واإلصال التغييرليبقى من هومن للوقاية المثلى الوسيلة شك

. والعنف النزاعات

::الصةخــمن تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة

واإلصالح واإلصالحالتغييرالتغيير

لكبير أحجو لكبير

81 أحجو20/04/23

Pour en savoir plus! للمزيد

SITES WEB INTERESSANTS SUR LA THEMATIQUE CONFLITS http://www.unesco.org/water/wwap/pccp/fr/index.shtml http://www.unesco.org/water/news/newsletter/112_fr.shtml#know http://www.unesco.org/water/wwap/pccp/disciplinary_studies.shtml http://www.idrc.ca www.emploi-it.stepstone.be/content/be/bfr/B2C_Artikel_Conflicten. 34k www.unesco.org/csi/pub/info/seacam9.htm - 45k www.journaldunet.com/management/dossiers/050376conflits_ collectif. www.midi-pyrenees.jeunesse-sports.gouv.fr/...files/.../p631_ www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article304 - 52k - www.jecommunique.com/gestion_des_conflits.htm - 40k - www.redpsy.com/infopsy/conflit2.html - 67k - www.journaldunet.com/management/dossiers/050376conflits/index.- 74k www.monde-diplomatique.fr/index/sujet/conflits - 29k - www.laviedesidees.fr/Le-retour-des-conflits-sociaux.html - 49k - www.emploi-it.stepstone.be/content/be/bfr/B2C_Artikel_Conflicten.- 34k…………………………

20/04/23 82

وشكرا على

لكبير أحجوصبركم.