คุณสมบัติ มารยาท จรรยาบรรณ และ ...

53
คคคคคคคคค คคคคคค คคคคคคคคค คคค คคคคคคคคคคคค คคคคคคคคคค 1. 1. มมมมมมมมมมมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมมมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมม มมมมมมมมมม 2. 2. มมมมมมมมมมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมมมมมมมมมมมม มมมมมม มมมมมม 3. 3. มมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมม มมมมมมมมมม 3.1 3.1 มมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมมมม มมมมมมม มมมมมมม

Upload: alida

Post on 05-Jan-2016

156 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

คุณสมบัติ มารยาท จรรยาบรรณ และ การวางตัวของมัคคุเทศก์. 1. มรรยาทและการวางตัวของมัคคุเทศก์ 2. สิ่งที่มัคคุเทศก์ควรละเว้น 3. จรรยาบรรณของมัคคุเทศก์ 3.1จรรยาบรรณตามวิชาชีพ 3.2 จรรยาบรรณตามกฎหมาย. มารยาทและการวางตัวของมัคคุเทศก์. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

คุ�ณสมบั�ติ มารยาท จรรยาบัรรณ และ การวางติ�วของม�คุคุ�เทศก� 1. 1. มรรยาทและการวางตั�วของมรรยาทและการวางตั�วของ

ม�คค�เทศก�ม�คค�เทศก� 2 . 2 . สิ่��งท��ม�คค�เทศก�ควรละเว�นสิ่��งท��ม�คค�เทศก�ควรละเว�น 3 . 3 . จรรยาบรรณของม�คค�เทศก�จรรยาบรรณของม�คค�เทศก�

31.31. จรรยาบรรณตัามว�ชาช�พจรรยาบรรณตัามว�ชาช�พ 32. 32. จรรยาบรรณตัามจรรยาบรรณตัาม

กฎหมายกฎหมาย

มารยาทและการวางตั�วของม�คค�เทศก�

มารยาท หมายถึ$ง ก�ร�ยา (action) วาจา (speech) ท��ถึ%อว&าเร�ยบร�อย

การวางตั�ว หมายถึ$ง พฤตั�กรรม (behavior) การปฏิ�บ�ตั� (practice) การท*าตั�วท��แสิ่ดงออกให�เห-น

ด�งน�.นมารยาท และ การวางตั�วของม�คค�เทศก�ก-ค%อ ก�ร�ยา วาจา ท&าทาง การแสิ่ดงออก ข�อควร

ประพฤตั� และไม&ควรประพฤตั�ของม�คค�เทศก� เพ%�อท��จะด*ารงไว�ซึ่$�งเก�ยรตั�ภู2ม�ของสิ่ถึานภูาพแห&ง

ว�ชาช�พม�คค�เทศก�

หล�กอ�นควรประพฤตั�ปฏิ�บ�ตั�และเป3นค�ณสิ่มบ�ตั�อ�นด�งามท��ม�คค�เทศก�พ$งปฏิ�บ�ตั� ด�งน�.

1. ม�คค�เทศก�ตั�องผสิ่มผสิ่านระหว&างมารยาทไทย ก�บมารยาทแบบตั&างประเทศให�ได�ในล�กษณะท��สิ่อดคล�อง

กลมกล%น ไม&ข�ดก�น และ ควรเน�นการแสิ่ดงออกถึ$งเอกล�กษณ�ไทยให�น�กท&องเท��ยวเก�ดความประท�บใจ

2. พ2ดจาสิ่�ภูาพไม&เกร�.ยวกราดก�บน�กท&องเท��ยว 3. ไม&พ2ดค�ยเร%�อท�กข�ร�อนหร%อเร%�องสิ่&วนตั�วให�น�กท&อง

เท��ยวฟั7ง เพ%�อขอความเห-นอกเห-นใจ

4. ให�ปฏิ�บ�ตั�ในการพ2ดก�บน�กท&องเท��ยวท�.งกล�&ม อย&างเท&าเท�ยม

ไม&เล%อกอธิ�บายให�ก�บน�กท&องเท��ยวบางคนท��ตันชอบเท&าน�.น

5. ปฏิ�บ�ตั�ตันให�น�กท&องเท��ยวเก�ดความไว�วางใจ และร2�สิ่$กอบอ� &น

ใจในการเด�นทางท&องเท��ยว

6. ไม&แสิ่ดงความสิ่น�ทสิ่นมก�บน�กท&องเท��ยวจนเก�นสิ่มควร โดยเฉพาะในด�านช2�สิ่าว

การแตั&งกายในขณะปฏิ�บ�ตั�หน�าท��

1. ในว�นแรกของการออกท�วร� และว�นสิ่�ดท�ายท��เด�นทางกล�บ ให�แตั&งกายแบบสิ่�ภูาพใสิ่&สิ่2ท (ถึ�าม�ฟัอร�มของบร�ษ�ท ฯ ควรจะใสิ่&ฟัอร�ม ) สิ่&วนว�นตั&อ ๆ ไปสิ่ามารถึใสิ่&ให�เข�าก�บกาลเทศะของท�วร�ในแตั&ละว�นได� (ไม&ควรใสิ่&เสิ่%.อผ�าสิ่�ด*า เนคไทสิ่�ด*า หร%อใสิ่&

ช�ดขาว ด*าค2&ก�น ในขณะออกท�วร� – )

2. ถึ�าเป3นห�วป=า เขา หร%อตั�องเด�นป=า เช&น ภู2หลวง ภู2กระด$ง ให�แตั&งตั�วเข�าสิ่ภูาพท��จะตั�องพบในว�น

น�.น ๆ แตั&ตั�องอย2&ในล�กษณะสิ่�ภูาพเร�ยบร�อย

3. ไม&สิ่วมรองเท�าแตัะ หร%อรองเท�ายาง (ผ2�ชายให�ถึ%อปฏิ�บ�ตั�

อย&างเคร&งคร�ดท��สิ่�ด ) 4. ไม&ควรปล&อยชายเสิ่%.อ ยกเว�นเสิ่%.อฮาวาย 5. ไม&ควรสิ่วมแว&นก�นแดด หร%อแว&นตัาด*า หร%อ

สิ่2บบ�หร�� ขณะย%นหร%อพ2ดค�ยก�บแขก

6. ไม&ควรน�&งกางเกงขาสิ่�.น ยกเว�นท�วร�ทางทะเล 7. ไม&ควรสิ่ะพายกล�องถึ&ายร2ป

พน�กงานท��ออกท�วร� ให�ถึ%อปฏิ�บ�ตั�ตัามระเบ�ยบการแตั&งกายของม�คค�เทศก�ท��ก*าหนดไว� และจง

จ*าไว�เสิ่มอว&า “ ความเป3นระเบ�ยบเร�ยบร�อย จะยกระด�บ

มาตัรฐานของ บร�ษ�ท ฯ ให�อย2&ในระด�บท�วร�ช�.นน*า ”

สิ่��งท��ม�คค�เทศก�ควรละเว�น 1. ไม&ตัะโกนตับม%อด�ง เพ%�อเร�ยกให�น�กท&องเท��ยวเข�ามาหาตัน 2. ไม&พ2ดด�ด&าว&ากล&าวน�กท&องเท��ยวเม%�อเขาท*าผ�ดพลาด แตั&

ควร พ2ดโดยขอความร&วมม%ออย&างสิ่�ภูาพ

3. ไม&สิ่2บบ�หร�� หร%อเสิ่พของม$นเมาและม��วสิ่�มอบายม�ขขณะปฏิ�บ�ตั�

หน�าท�� 4. ไม&ท*าตั�วเป3นผ2�ร2�เพ�ยงผ2�เด�ยว อย&าตั�.งหน�าตั�.งตัาพ2ดใน

ล�กษณะ เป3นการสิ่อนมากเก�นไป ควรม�บรรยากาศของการแลก

เปล��ยน ความค�ดเห-นบ�าง

5. ไม&ไล&ตั�อนน�กท&องเท��ยวให�ข$.นรถึโดยไว โดยท��สิ่&วนใหญ่&ย�ง

ไม&ได�สิ่�มผ�สิ่บรรยากาศจากสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวได�อย&างเตั-มท��

6. ไม&ควรตั�ตันเสิ่มอน�กท&องเท��ยว ให�จ*าไว�เสิ่มอว&า เรามาเป3นผ2�ให�

บร�การไม&ควรท*าตั�วสิ่น�ทสิ่นมก�บน�กท&องเท��ยวเก�นขอบเขตั

โดยเฉพาะเร%�องช2�สิ่าว

7. ไม&ควรตัอบว&าไม&ร2�เม%�อน�กท&องเท��ยวถึาม เพราะจะท*าให� น�กท&องเท��ยวขาดความเช%�อม��น แตั&ควรตัอบแบบสิ่งวนท&าท�

ใน ท*านองว&าไม&แน&ใจในค*าตัอบ แตั&จะไปหาค*าตัอบให�ในภูาย

หล�ง 8. ไม&ควรปล&อยให�น�กท&องเท��ยวท&องเท��ยวเองโดยไร�จ�ดหมาย

ปราศจากค*าแนะน*าท��ด�จากม�คค�เทศก� 9. ไม&คว�ก ล�วง จ�.ม แคะ แกะ เกา ร&างกายสิ่&วนใดสิ่&วนหน$�ง หร%อ

ไอ จาม ตั&อหน�าน�กท&องเท��ยว หากกล�.นไม&ได�ก-ควรห�นเห

ความ สิ่นใจไปท��อ%�นเสิ่�ยก&อน หร%อไม&ก-ท*าให�แนบเน�ยน

10. ไม&เอาร�ดเอาเปร�ยบหร%อหลอกลวงน�กท&องเท��ยว พาไปซึ่%.อของ

เพ%�อหว�งประโยชน�จากทางร�านค�า ท*าให�น�กท&องเท��ยวตั�องซึ่%.อ ของแพง

11. ไม&สิ่&งเสิ่ร�มการท&องเท��ยวในเช�งท*าลายศ�ลปว�ฒนธิรรมประเพณ�

ท��ด�งาม ท*าลายธิรรมชาตั� แตั&ตั�องสิ่&งเสิ่ร�มให�ม�การท&องเท��ยว อย&างย��งย%น

12. ไม&ควรพ2ดหร%อเล&าเร%�องตัลกลามก หร%อเร%�องท��เก��ยวก�บ ชาตั�

ศาสิ่นา ความเช%�อบ�คคลสิ่*าค�ญ่ในทางลบ

13. ไม&กล&าวตั*าหน� หร%อใสิ่&ร�ายผ2�อ%�น 14. ไม&โตั�เถึ�ยง ประชดประช�น หร%อ

ทะเลาะก�บน�กท&องเท��ยว 15. ไม&ควรเอาใจใสิ่&น�กท&องเท��ยวแบบ

ไม&เสิ่มอหน�าก�น

16. ไม&เล&าเร%�องสิ่&วนตั�วหร%อบ&นความท�กข�ยากเศร�าโศกเสิ่�ยใจให�

น�กท&องเท��ยวฟั7ง เพ%�อเร�ยกร�องบางสิ่��งบางอย&าง 17. ไม&ช�กจ2งให�น�กท&องเท��ยวท*าสิ่��งผ�ดกฎหมาย 18. ไม&แสิ่ดงให�เห-นถึ$งความอ&อนแอตั&อลมฟัBา

อากาศ ความ ยากล*าบาก ฯลฯ

1. เท�ดท2นชาตั� ศาสิ่นา พระมหากษ�ตัร�ย�ด�วยความบร�สิ่�ทธิ�Cใจ

2. เล%�อมใสิ่การปกครองระบอบประชาธิ�ปไตัย 3. ย$ดม��นในศาสิ่นาท��ตันน�บถึ%อ ไม&ลบหล2&ด2หม��นศาสิ่นา

อ%�น 4. ม�ความร�บผ�ดชอบและตั�.งใจปฏิ�บ�ตั�หน�าท��ของตันเองท��ได�ร�บมอบหมายด�วยความเสิ่�ยสิ่ละ และอ�ท�ศ ตันโดยค*าน$งถึ$งผลประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3น

สิ่*าค�ญ่ จะละท�.งหร%อทอดท�.งหน�าท��การงานไม&ได�

จรรยาบรรณของม�คค�เทศก�

5. ร�กษาช%�อเสิ่�ยงของตัน โดยการปฏิ�บ�ตั�หน�าท��ด�วยความสิ่�จร�ตั และไม&แสิ่วงหาผล

ประโยชน�โดยม�ชอบหร%อปฏิ�บ�ตั�ตันอ�นเป3นการฝ่=าฝ่Eนตั&อศ�ลธิรรมอ�นด� หร%อเสิ่%�อมเสิ่�ยตั&อ

ศ�กด�Cศร� และเก�ยรตั�ค�ณของว�ชาช�พม�คค�เทศก� 6. พ$งม�ท�ศนคตั�ท��ด� พ�ฒนาตันเองให�ม�ค�ณภูาพ

ค�ณว�ฒ� ค�ณธิรรม และท�กษะในการปฏิ�บ�ตั�งานในว�ชาช�พม�คค�เทศก�

7.พ$งเป3นแบบอย&างในการอน�ร�กษ�ทร�พยากรท&องเท��ยวให�ย��งย%น ท�.งทางธิรรมชาตั� สิ่��ง

แวดล�อม และศ�ลปว�ฒนธิรรม 8. ถึ%อปฏิ�บ�ตั�ตัามค*าสิ่��งกฎระเบ�ยบแบบแผน

ขนบธิรรมเน�ยมว�ฒนธิรรมประเพณ�อ�นด�งามของสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวท�กแห&ง ตัลอดจนการปฏิ�บ�ตั�ตันตัามกฎหมายและระเบ�ยบของทาง

ราชการ 9. ประพฤตั�ตันด�วยความสิ่�ภูาพ ร2�ร�กสิ่าม�คค�

ตั&อผ2�ร&วมว�ชาช�พอ�ตัสิ่าหกรรมท&องเท��ยวและบ�คคลท��วไปโดยปราศจากอคตั�ใด ๆ ท�.งสิ่�.น

คุณะกรรมการธุ�รกจนำ�าเท��ยว และม�คุคุ�เทศก�ได้"ใช้"อ�านำาจติามพระราช้

บั�ญญ�ติธุ�รกจนำ�าเท��ยว และม�คุคุ�เทศก� พ.ศ. 2535 และประกาศพฤติกรรมท��ม�คุคุ�เทศก�ไม)คุวรกระท�าเนำ*�องจากจะท�าให้"เส*�อมเส�ยช้*�อเส�ยงเก�ยติยศ และ

จรรยาบัรรณของม�คุคุ�เทศก�ด้�งนำ�,

1. การบ�งค�บให�น�กท&องเท��ยวซึ่%.อรายการน*าเท��ยว หมายถึ$ง ม�คค�เทศก�

ท��แสิ่ดงก�ร�ยาล&อล&วงหร%อข2&เข-ญ่หร%อกระท*าการใด ๆ เพ%�อให�น�กท&อง

เท��ยวอย2&ในสิ่ภูาพท��ตั�องปฏิ�บ�ตั�ตัาม โดยไม&สิ่ม�ครใจนอกเหน%อจาก

ท��ได�ตักลงก�นไว�ก�บผ2�ประกอบการเท��ยว 2. การน*าน�กท&องเท��ยวไปซึ่%.อสิ่�นค�าท��เป3นการหลอกลวง หร%อม�ราคา

สิ่2งผ�ดปกตั�เพ%�อให�ตันเองได�ร�บค&าบ*าเหน-จจากร�านค�าท��เก��ยวข�อง

3. การเร�ยกร�องขอเง�นค&าท�ป หมายถึ$ง พ2ดจาโน�มน�าวของความเห-นอกเห-นใจแก&ตันว&าการน*าเท��ยวคร�.งน�.ขาดท�นขอให�จ&ายค&าตัอบแทนให�เป3นพ�เศษ

4. การย$ดหน�งสิ่%อเด�นทางและบ�ตัรโดยสิ่ารเคร%�องบ�นไว� จนกว&าน�กท&องเท��ยวจะจ&ายค&าตัอบ แทนบางประเภูทเสิ่�ยก&อน

5. อธิ�บายหร%อบอกกล&าวเร%�องราวแก&น�กท&องเท��ยว อ�นน*ามาซึ่$�งความไม&ถึ2กตั�อง และเสิ่%�อมเสิ่�ยแก&ชาตั� ศาสิ่นาพระมหากษ�ตัร�ย� รวมท�.งภูาพพจน�ของอ�ตัสิ่าหกรรมท&องเท��ยวไทย

6. ไม&ร�บผ�ดชอบงานในหน�าท��ของม�คค�เทศก� ซึ่$�งจะตั�องค*าน$งถึ$ง

ประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3นสิ่*าค�ญ่ หร%อละท�.งหน�าท��การงาน

7. ปฏิ�บ�ตั�หน�าท��โดยไม&ซึ่%�อสิ่�ตัย�สิ่�จร�ตัแสิ่วงหาผลประโยชน�โดยม�

ชอบ หร%อกระท*าการใดเพ%�อให�น�กท&องเท��ยวอย2&ในสิ่ภูาพท��ตั�อง

ปฏิ�บ�ตั�ตัามโดยไม&สิ่ม�ครใจ

บทบาทของม�คค�เทศก�บทบาทของม�คค�เทศก�บทบาทคร2หร%อน�กว�ชาการบทบาทคร2หร%อน�กว�ชาการ

เน%�องจากม�คค�เทศก�ตั�องคอยท*าหน�าท��ในการเน%�องจากม�คค�เทศก�ตั�องคอยท*าหน�าท��ในการอธิ�บายเร%�องราวตั&าง ๆ พร�อมท�.งสิ่ามารถึตัอบอธิ�บายเร%�องราวตั&าง ๆ พร�อมท�.งสิ่ามารถึตัอบ

ค*าถึามของน�กท&องเท��ยวได� ม�คค�เทศก�จ$งค*าถึามของน�กท&องเท��ยวได� ม�คค�เทศก�จ$งตั�องม�ว�ธิ�การในการถึ&ายทอดความร2�ได�อย&างม�ตั�องม�ว�ธิ�การในการถึ&ายทอดความร2�ได�อย&างม�

ประสิ่�ทธิ�ภูาพ แตั&ท�.งน�.บทบาทคร2ของประสิ่�ทธิ�ภูาพ แตั&ท�.งน�.บทบาทคร2ของม�คค�เทศก� ไม&ใช&การสิ่อนหน�งสิ่%อให�ก�บน�กม�คค�เทศก� ไม&ใช&การสิ่อนหน�งสิ่%อให�ก�บน�ก

ท&องเท��ยว จ$งตั�องระว�งการพ2ดของตันเองท&องเท��ยว จ$งตั�องระว�งการพ2ดของตันเองเสิ่มอเสิ่มอ

บทบาทของน�กจ�ตัว�ทยาบทบาทของน�กจ�ตัว�ทยา ม�คค�เทศก� ตั�องเร�ยนร2�จ�ตัว�ทยาความม�คค�เทศก� ตั�องเร�ยนร2�จ�ตัว�ทยาความ

ตั�องการของน�กท&อง เท��ยว ในแตั&ละคนว&าตั�องการของน�กท&อง เท��ยว ในแตั&ละคนว&าตั�องการหร%อสิ่นใจในเร%�องใด ซึ่$�งความตั�องการหร%อสิ่นใจในเร%�องใด ซึ่$�งความตั�องการน�.นจะแตักตั&างก�นไปตัามแตั&ละตั�องการน�.นจะแตักตั&างก�นไปตัามแตั&ละ

ช&วงว�ย เพศ การศ$กษา รายได�หร%อฐานะ ช&วงว�ย เพศ การศ$กษา รายได�หร%อฐานะ ฯลฯ หาความลงตั�วของ น�กท&องเท��ยวฯลฯ หาความลงตั�วของ น�กท&องเท��ยวแตั&ละคนให�เจอ เทคน�คทางจ�ตัว�ทยาแตั&ละคนให�เจอ เทคน�คทางจ�ตัว�ทยา

ประการหน$�งก-ค%อ การพ2ดประการหน$�งก-ค%อ การพ2ด

บทบาทของน�กแสิ่ดงบทบาทของน�กแสิ่ดง ในการน*าเท��ยวม�คค�เทศก�อาจจ*าเป3นตั�องในการน*าเท��ยวม�คค�เทศก�อาจจ*าเป3นตั�อง

แสิ่ดงบทบาทเป3นน�กแสิ่ดงบ�างในบางคร�.ง แสิ่ดงบทบาทเป3นน�กแสิ่ดงบ�างในบางคร�.ง เพ%�อสิ่ร�างบรรยากาศการน*าเท��ยวให�ม�ช�ว�ตัช�วาเพ%�อสิ่ร�างบรรยากาศการน*าเท��ยวให�ม�ช�ว�ตัช�วาสิ่น�กสิ่นาน ท�.งน�.ม�คค�เทศก�ควรม�ท�กษะในการสิ่น�กสิ่นาน ท�.งน�.ม�คค�เทศก�ควรม�ท�กษะในการ

สิ่ร�างความสิ่น�กสิ่นานให�ได�อย&างพอเหมาะสิ่ร�างความสิ่น�กสิ่นานให�ได�อย&างพอเหมาะพอควร ตั�องร2�จ�กสิ่�งเกตัการตัอบสิ่นองจากพอควร ตั�องร2�จ�กสิ่�งเกตัการตัอบสิ่นองจากน�กท&องเท��ยวด�วย อย&าย�ดเย�ยดการแสิ่ดงน�กท&องเท��ยวด�วย อย&าย�ดเย�ยดการแสิ่ดง

หร%อความบ�นเท�งให�น�กท&องเท��ยว เม%�อเขาบ&งหร%อความบ�นเท�งให�น�กท&องเท��ยว เม%�อเขาบ&งบอกอาการ หร%อแสิ่ดงความไม&ตั�องการโดยบอกอาการ หร%อแสิ่ดงความไม&ตั�องการโดย

เด-ดขาดเด-ดขาด

บทบาทของน�กการท2ตับทบาทของน�กการท2ตั ม�คค�เทศก� ตั�องร2�ว&าควรอธิ�บายเร%�องราวเก��ยวก�บม�คค�เทศก� ตั�องร2�ว&าควรอธิ�บายเร%�องราวเก��ยวก�บ

ประเทศ หร%อท�องถึ��นของตันให�น�กท&องเท��ยวทราบประเทศ หร%อท�องถึ��นของตันให�น�กท&องเท��ยวทราบได�อย&างไร จ$งจะท*าให�น�กท&องเท��ยวสิ่นใจและได�อย&างไร จ$งจะท*าให�น�กท&องเท��ยวสิ่นใจและเก�ดความร2�สิ่$กท��ด� และสิ่��งท��ม�คค�เทศก�พ$งตั�องเก�ดความร2�สิ่$กท��ด� และสิ่��งท��ม�คค�เทศก�พ$งตั�องระม�ดระว�งเป3นอย&างย��ง ค%อ การพ2ด ในเช�งลบ ระม�ดระว�งเป3นอย&างย��ง ค%อ การพ2ด ในเช�งลบ การกล&าวถึ�อยค*า หร%อแสิ่ดงก�ร�ยาอ�นเป3นการการกล&าวถึ�อยค*า หร%อแสิ่ดงก�ร�ยาอ�นเป3นการ

ลบหล2&ด2หม��นสิ่ถึาบ�นหร%อบ�คคล ไม&พ2ดในเร%�องท��ลบหล2&ด2หม��นสิ่ถึาบ�นหร%อบ�คคล ไม&พ2ดในเร%�องท��ละเอ�ยดอ&อนท��อาจข�ดแย�งทางความค�ดก�บน�กละเอ�ยดอ&อนท��อาจข�ดแย�งทางความค�ดก�บน�กท&องเท��ยว โดยเฉพาะอย&างย��งเร%�องสิ่ถึาบ�นชาตั� ท&องเท��ยว โดยเฉพาะอย&างย��งเร%�องสิ่ถึาบ�นชาตั�

ศาสิ่นา พระมหากษ�ตัร�ย� ไม&ว&าจะเป3นของศาสิ่นา พระมหากษ�ตัร�ย� ไม&ว&าจะเป3นของประเทศไทย หร%อประเทศใด ๆ ก-ตัามควรพ2ดในประเทศไทย หร%อประเทศใด ๆ ก-ตัามควรพ2ดในสิ่��งท��น�กท&องเท��ยวสิ่นใจ หร%อสิ่��งท��อย2&ในรายการน*าสิ่��งท��น�กท&องเท��ยวสิ่นใจ หร%อสิ่��งท��อย2&ในรายการน*า

เท��ยวเท��ยว

บทบาทของน�กบร�หารบทบาทของน�กบร�หาร

บร�หารของม�คค�เทศก� อาจหมายถึ$ง บร�หารของม�คค�เทศก� อาจหมายถึ$ง การบร�หารคน ก-ค%อน�กท&องเท��ยว โดยการบร�หารคน ก-ค%อน�กท&องเท��ยว โดย

มากตั�องบร�หารน�กท&องเท��ยวด�วยการใช�ค*ามากตั�องบร�หารน�กท&องเท��ยวด�วยการใช�ค*าพ2ดท��น&าเช%�อถึ%อ ม�ว�ธิ�การพ2ดให�เขาเช%�อฟั7งไม&พ2ดท��น&าเช%�อถึ%อ ม�ว�ธิ�การพ2ดให�เขาเช%�อฟั7งไม&ท*าให�คณะท�วร�เสิ่�ยระบบ ท*าให�คณะน�กท&องท*าให�คณะท�วร�เสิ่�ยระบบ ท*าให�คณะน�กท&องเท��ยวม�ความสิ่าม�คค� ท&องเท��ยวโดยค*าน$งเท��ยวม�ความสิ่าม�คค� ท&องเท��ยวโดยค*าน$งถึ$งสิ่&วนรวม และสิ่��งแวดล�อมในแหล&งท&องถึ$งสิ่&วนรวม และสิ่��งแวดล�อมในแหล&งท&อง

เท��ยว เท��ยว

การบร�หารอ�กแง&หน$�ง ค%อการบร�หารเง�นแทนการบร�หารอ�กแง&หน$�ง ค%อการบร�หารเง�นแทนบร�ษ�ทม�คค�เทศก�ตั�องใช�จ&ายเท&าท��จ*าเป3น หร%อเท&าบร�ษ�ทม�คค�เทศก�ตั�องใช�จ&ายเท&าท��จ*าเป3น หร%อเท&า

ท��ระบ�ไว�ในรายการเท&าน�.น ไม&ท*าบ�ญ่ช�ใช�จ&ายท��ท��ระบ�ไว�ในรายการเท&าน�.น ไม&ท*าบ�ญ่ช�ใช�จ&ายท��เป3นเท-จ เป3นเท-จ

และการบร�หารอ�กอย&างหน$�งค%อ การบร�หารเวลาและการบร�หารอ�กอย&างหน$�งค%อ การบร�หารเวลาให�ได�อย&างม�ประสิ่�ทธิ�ภูาพเก�ดประโยชน�สิ่2งสิ่�ด ให�ได�อย&างม�ประสิ่�ทธิ�ภูาพเก�ดประโยชน�สิ่2งสิ่�ด

โดยค*าน$งถึ$งผลประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3นโดยค*าน$งถึ$งผลประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3นสิ่*าค�ญ่ และในบางคร�.งม�คค�เทศก�ก-ตั�องเป3นผ2�สิ่*าค�ญ่ และในบางคร�.งม�คค�เทศก�ก-ตั�องเป3นผ2�บร�หารในการตั�ดสิ่�นช�.ขาดว&าควรหร%อไม&ควรบร�หารในการตั�ดสิ่�นช�.ขาดว&าควรหร%อไม&ควร

ปฏิ�บ�ตั�อย&างไรหร%อไม& ปฏิ�บ�ตั�อย&างไรหร%อไม&

บทบาทของน�กบร�การบทบาทของน�กบร�การ บทบาทของการเป3นน�กบร�การ เป3นอ�กบทบาทของการเป3นน�กบร�การ เป3นอ�กบทบาทหน$�ง ท��จะสิ่ามารถึท*าไห�ม�คค�เทศก� บทบาทหน$�ง ท��จะสิ่ามารถึท*าไห�ม�คค�เทศก� ได�เข�าไปใกล�ช�ดก�บน�กท&องเท��ยว สิ่ามารถึ ได�เข�าไปใกล�ช�ดก�บน�กท&องเท��ยว สิ่ามารถึสิ่ร�างมน�ษยสิ่�มพ�นธิ� และเร�ยนร2�ถึ$งความสิ่ร�างมน�ษยสิ่�มพ�นธิ� และเร�ยนร2�ถึ$งความ

ตั�องการของเขาได�เป3นอย&างด� ม�คค�เทศก�ตั�องการของเขาได�เป3นอย&างด� ม�คค�เทศก�ตั�องพยายามอาสิ่าเป3นผ2�ร�บใช� และให�ตั�องพยายามอาสิ่าเป3นผ2�ร�บใช� และให�

บร�การน�กท&องเท��ยวท�กคร�.งเม%�อม�โอกาสิ่ บร�การน�กท&องเท��ยวท�กคร�.งเม%�อม�โอกาสิ่ โดยไม&ตั�องรอให�น�กท&องเท��ยวเอ&ยปากขอ โดยไม&ตั�องรอให�น�กท&องเท��ยวเอ&ยปากขอ

บทบาทและหน�าท��ในฐานะตั�วแทนบทบาทและหน�าท��ในฐานะตั�วแทนของประเทศหร%อของท�องถึ��นของประเทศหร%อของท�องถึ��น

เม%�อน�กท&องเท��ยวเด�นทางมาท&องเท��ยว เม%�อน�กท&องเท��ยวเด�นทางมาท&องเท��ยว บ�คคลท��น�กท&องเท��ยวจะตั�องสิ่�มพ�นธิ�ใกล�บ�คคลท��น�กท&องเท��ยวจะตั�องสิ่�มพ�นธิ�ใกล�ช�ดท��สิ่�ดและตัลอดระยะเวลาท&องเท��ยว ช�ดท��สิ่�ดและตัลอดระยะเวลาท&องเท��ยว ค%อ ม�คค�เทศก� น�กท&องเท��ยวจะตั�องย$ดค%อ ม�คค�เทศก� น�กท&องเท��ยวจะตั�องย$ดม�คค�เทศก�เป3นท��พ$�ง ให�ความไว�วางใจและม�คค�เทศก�เป3นท��พ$�ง ให�ความไว�วางใจและ

เช%�อถึ%อท�กสิ่��งเช%�อถึ%อท�กสิ่��ง

บทบาทในฐานะผ2�น*าเท��ยวบทบาทในฐานะผ2�น*าเท��ยว

ในฐานะผ2�น*าเท��ยว ม�คค�เทศก�ม�หน�าท�� ในฐานะผ2�น*าเท��ยว ม�คค�เทศก�ม�หน�าท�� 3 3ประการ ค%อ ประการ ค%อ

การร�บเข�าน�กท&องเท��ยว การร�บเข�าน�กท&องเท��ยว (Transfer – (Transfer –in)in)

การน*าเท��ยวการน*าเท��ยว การสิ่&งออกน�กท&องเท��ยว การสิ่&งออกน�กท&องเท��ยว (Transfer – (Transfer –

out)out)

หน�าท��ในการร�บเข�าน�กท&องเท��ยว

การร�บเข�าน�กท&องเท��ยว หมายถึ$ง การไปร�บน�กท&องเท��ยวจากจ�ดเข�าเม%องหร%อเข�าจ�งหว�ด แล�วน*ามาสิ่&งย�งสิ่ถึานท��พ�กแรม ด2แลให�น�กท&องเท��ยวเข�าท��พ�กอย&าง

เร�ยบร�อย โดยม�แนวทางในการปฏิ�บ�ตั�ด�งน�. 1. ร�บงานจากแผนก Operation ของบร�ษ�ท

2. ศ$กษารายละเอ�ยดเก��ยวก�บงานให�เข�าใจ เช&น รายช%�อน�กท&องเท��ยว

ว�นและเวลาเด�นทางมาถึ$ง รายละเอ�ยดเก��ยวก�บการพ�กแรม

รายการท&องเท��ยว ว�นและเวลาในการเด�นทางกล�บ

3. จ�ดเตัร�ยมเอกสิ่ารเก��ยวก�บน�กท&องเท��ยวให�เร�ยบร�อย 4 . ตัรวจสิ่อบว�นและเวลาเข�าของเท��ยวบ�นท�นท�หร%ออย&างช�า

ก&อนเวลา เข�าของเท��ยวบ�นน�.น 5 ช��วโมง

5. น�ดหมายคนข�บรถึ 6 . เด�นทางถึ$งจ�ดหมายก&อนเวลาอย&างน�อย 30 นาท�

กรณ�ท��น�กท&อง เท��ยวเด�นทางโดยสิ่นามบ�น ม�คค�เทศก�จะตั�องตั�ดตั&อก�บ

พน�กงาน ATTA ให�เป3นผ2�ไปร�บน�กท&องเท��ยวมาสิ่&งให�ม�คค�เทศก�อ�ก

ทอดหน$�ง

7. จ�ดเตัร�ยมปBายช%�อของน�กท&องเท��ยว หร%อปBายช%�อของบร�ษ�ท

น*าเท��ยว เพ%�อแสิ่ดงแก&น�กท&องเท��ยว ณ จ�ดร�บเข�า 8. ตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระของน�กท&องเท��ยวก&อนน*าข$.นรถึ 9. ตัรวจเก-บ Voucher หร%อ บ�ตัรใช�บร�การด�าน

ตั&าง ๆ ตัาม รายการท&องเท��ยว เช&น บ�ตัรร�บประทานอาหาร

บ�ตัรท�วร� รายการตั&าง ๆ ฯลฯ จากน�กท&องเท��ยว

110. น*าบ�ตัรโดยสิ่ารไปย%นย�น (Reconfirm) เท��ยวบ�น

111. น*าน�กท&องเท��ยวไปสิ่&ง ณ ท��พ�ก โดยระหว&างการเด�นทาง

ม�คค�เทศก�ควรใช�เวลาน�.ใน การปฏิ�สิ่�นถึารก�บน�กท&องเท��ยว

กล&าวตั�อนร�บ ถึามท�กข�สิ่�ข ให�ข�อม2ลเก��ยวก�บประเทศไทย

เป3นตั�น 112 ด2แลสิ่&งน�กท&องเท��ยวเข�าท��พ�กร&วมก�บเจ�าหน�าท��ของ

สิ่ถึานท��พ�ก แรมจนเร�ยบร�อย

113 น�ดหมาย ว�น เวลา ในคร�.งตั&อไป รวมท�.งแจ�งข�อควรและไม&

ควรปฏิ�บ�ตั�ตัลอดจนข�อควรระว�งแก&น�กท&องเท��ยว

หน�าท��ในการน*าเท��ยวการน*าเท��ยวได�แก&การน*าน�กท&องเท��ยวไปท&องเท��ยวย�งสิ่ถึานท��ตั&าง ๆ ในรายการท��ก*าหนดแล�วน*ามาสิ่&งย�งท��พ�ก ม�แนวปฏิ�บ�ตั�ด�งน�.

1. น�ดหมายคนข�บรถึ 2. ม�คค�เทศก�เด�นทางไปถึ$งท��พ�กน�กท&องเท��ยวก&อน

ก*าหนดการ น�ดหมายอย&างน�อย 30 นาท�

3. ด2แลตัรวจสิ่อบจ*านวนน�กท&องเท��ยวให�ครบ ช&วยเหล%อ

น�กท&องเท��ยวในการแก�ป7ญ่หาท��อาจจะเก�ดม�ข$.นในระหว&าง

การเด�นทางท&องเท��ยว

4. ท*าสิ่�ญ่ล�กษณ�น�กท&องเท��ยวในกล�&มของตันเพ%�อความสิ่ะดวกใน การตัรวจสิ่อบ

5. ตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระของน�กท&องเท��ยว และท*าเคร%�องหมายเพ%�อ

ปBองก�นการพล�ดหลง หร%อสิ่2ญ่หาย การตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระ

ตั�องท*าท�กคร�.งท��ม�การเปล��ยนท��พ�กแรม

6. น*าน�กท&องเท��ยวเท��ยวชมสิ่ถึานท��ตั&าง ๆ ให�ครบถึ�วนตัาม รายการท��ก*าหนดในรายการ ให�ข�อม2ลท��ถึ2กตั�องเหมาะแก&

ความสิ่นใจของน�กท&องเท��ยว 7. ด2แลอ*านวยความสิ่ะดวก ช&วยเหล%อแก�ป7ญ่หาให�น�กท&อง

เท��ยว สิ่ร�างบรรยากาศการท&องเท��ยวให�สิ่น�กสิ่นานร%�นรมย�ตัลอด

รายการ 8. น*าน�กท&องเท��ยวกล�บมาสิ่&ง ณ ท��พ�ก และด2แลให�น�กท&อง

เท��ยว เข�าท��พ�กจนเร�ยบร�อย

9. น�ดหมาย ว�น เวลา คร�.งตั&อไป ถึ�าม�รายการตั&อ

หน�าท��ในการสิ่&งออกน�กท&องเท��ยวการสิ่&งออกน�กท&องเท��ยว ค%อ การน*าน�กท&อง

เท��ยวจากท��พ�กไปสิ่&งย�งท&าอากาศยาน ท&าเร%อ สิ่ถึาน�รถึไฟั หร%อ สิ่ถึาน�รถึยนตั�เพ%�อเด�นทางกล�บ ม�แนวในการปฏิ�บ�ตั�ด�งน�.

1 . ตัรวจสิ่อบย%นย�น (Reconfirm) บ�ตัรโดยสิ่าร โดยปกตั�ตั�องท*าก&อนเวลาเด�นทางไม&น�อยกว&า 72 ช��วโมง

2. ตัรวจสิ่อบเวลาออกท��แน&นอนของเท��ยวบ�น 3. น�ดคนข�บรถึ

4 . ด2แลให�การค%นท��พ�ก (Check – out) ของน�กท&องเท��ยวเป3นไปโดยเร�ยบร�อย 5 . ตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระของน�กท&องเท��ยวให�ถึ2กตั�องครบถึ�วน 6 . น*าน�กท&องเท��ยวออกจากท��พ�กไปสิ่&งย�งท&าอากาศยาน

โดยตั�องไปถึ$งท&าอากาศยานก&อนเวลาเคร%�องบ�นออก อย&างน�อย 2 ช��วโมง

7. ด�แลการ Check – in ของน�กท&องเท��ยว ณ เคาน�เตัอร�สิ่ายการบ�นท��น�กท&องเท��ยวใช�บร�การให�เป3นไปโดยเร�ยบร�อย

8. ด2แลให�น�กท&องเท��ยวผ&านการตัรวจสิ่อบหน�งสิ่%อเด�นทางเข�าไปสิ่2&ห�องพ�กผ2�โดยสิ่ารโดยเร�ยบร�อย

เอกสิ่ารท��ตั�องเตัร�ยมก&อนน*าเท��ยว

1. หมายก*าหนดการท&องเท��ยวหร%อโปรแกรมน*าเท��ยว 2 . สิ่�ญ่ญ่าเช&าใบจองใบม�ดจ*าตั&างๆ (Voucher) ของ

โรงแรม ร�านอาหาร สิ่ถึานประกอบการท��เก��ยวข�อง (Sub Contractor)

ฯลฯ 3 . แผนท��สิ่ถึานท��ท&องเท��ยว สิ่ถึานประกอบการตั&างๆ 4 . แผนท��น��งบนรถึหร%อบนเคร%�องบ�นของน�กท&องเท��ยว 5 . แบบฟัอร�มการจ�ดห�องพ�ก (Rooming List) 6 . รายการค&าใช�จ&ายท��บร�ษ�ทก*าหนด 7 . ค2&ม%อน*าเท��ยวสิ่ถึานท��ท&องเท��ยว

8. เอกสิ่ารด�านสิ่�นทนาการ 9. หมายเลขโทรศ�พท�สิ่*าค�ญ่ๆ ท��ตั�องตั�ดตั&อ 10. แบบสิ่อบถึามการบร�การของบร�ษ�ท (ควร

จะตั�องม�) 11. นามบ�ตัรบร�ษ�ท

12. บ�ตัรตั�ดกระเปFาเด�นทาง (Tag) 13. แบบฟัอร�มการเข�าออกประเทศ (ใบ

ตัรวจคนเข�าเม%อง ) และแบบฟัอร�มการแจ�งรายการสิ่��งของตั&อศ�ลกากร

14. เอกสิ่ารการเด�นทางของน�กท&องเท��ยว เช&น หน�งสิ่%อเด�นทาง บ�ตัรโดยสิ่ารเคร%�องบ�น

อ�ปกรณ�ท��ตั�องเบ�กในการน*าเท��ยว 1. กระตั�กน*.า 2 . แก�วน*.า ถึาดเสิ่�ร�ฟัน*.า 3 . ถึ�งน*.า 4 . เคร%�องด%�มตั&างๆ 5 . ยาสิ่าม�ญ่ประจ*าบ�านท��วไป 6 . ปBายช%�อบร�ษ�ท สิ่*าเนาใบประกอบธิ�รก�จน*าเท��ยว ตั�ด

หน�า-หล�งรถึ 7 . ถึ�งใสิ่&ขยะ

8. ผ�าเย-น 9. อาหารว&าง ของขบเค�.ยว ล2กอม

1 0 . อ�ปกรณ�ในการสิ่�นทนาการ เกมสิ่�ตั&างๆ เทปเพลง ว�ด�โอ ซึ่�ด�

11. ของรางว�ล ของแจกตั&างๆ เช&น หมวก ปากกา ฯลฯ

12. โทรโข&ง ไมโครโฟันสิ่*ารอง 13. อ�ปกรณ�อ%�นๆ ท��จ*าเป3นตั�องใช�ในแตั&ละสิ่ถึาน

ท�� 14. อาหารไทย เช&น น*.าพร�ก ฯลฯ

เม%�อถึ$งแหล&งท&องเท��ยวหร%อจ�ดแวะชม

กรณ�ท��ตั�องปล�กน�กท&องเท��ยวให�ข$.นมาเตัร�ยมลงไปเท��ยว ให�ปล�กโดยเปHดเพลงเบา ๆ หร%อเปHดไฟัหร�� ๆ แล�วอาจ

ตัามด�วยการเสิ่�ร�ฟัน*.า หร%อผ�าเย-น หร%ออาจเล�.ยวรถึเข�าป7I มเลยก-ได�

ควรอธิ�บายเร%�องราวเก��ยวก�บท�องถึ��น หร%อสิ่ถึานท��ตั&าง ๆ ขณะรถึแล&นผ&าน และก&อนถึ$งแหล&งท&องเท��ยวม�คค�เทศก�ควรอธิ�บายประว�ตั�เร%�องราวความเป3นมา ข�อควรปฏิ�บ�ตั�ในสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวน�.นเสิ่�ยก&อน เพ%�อเป3นการให�ความร2� และ

ได�ปฏิ�บ�ตั�ในการเข�าชมได�อย&างถึ2กตั�อง การได�อธิ�บายข�อม2ลล&วงหน�าก&อนตัอนอย2&บนรถึเป3นสิ่��งจ*าเป3น

ก&อนลงจากรถึไปย�งสิ่ถึานท��แวะชมหร%อแหล&งท&องเท��ยว ม�คค�เทศก�ตั�องน�ดแนะเวลาน�ดจ�ดข$.นรถึท��ช�ดเจน และย*.าให�น�กท&องเท��ยวร�กษาเวลา

ม�คค�เทศก�ควรย%นใกล�ประตั2ทางข$.นลงรถึ เพ%�อบอกทางด2แลช&วยเหล%อน�กท&องเท��ยวให�ข$.นลงรถึได�อย&างสิ่ะดวกปลอดภู�ย พร�อมๆ ก�บการไปตั�ดตั&อบ�ตัรเข�าชม

หล�งลงจากรถึม�คค�เทศก�ควรเด�นน*าน�กท&องเท��ยวไปย�งจ�ดท��ตั�องการชมโดยไม&ท�.งระยะห&างจากน�กท&องเท��ยวมากเก�นไป

การน*าชมตั�องไม&ม�ท&าท�ร�บเร&ง ระว�งให�ท�กคนเด�นทางไปได�อย&างราบร%�น หากม�การเล�.ยวซึ่�ายขวา ก-ตั�องหย�ดรอบอกทางด�วย

หากม�ค*าถึามให�พ$งสิ่�นน�ษฐานไว�ก&อนว&าค*าถึามน�.นย�งได�ย�นไม&ท��วถึ$ง ตั�องทวนค*าถึามซึ่*.า

ควรอธิ�บายข�อม2ลของแหล&งท&องเท��ยวให�เข�าใจง&าย ๆ ไม&ย%ดยาวหร%อสิ่�.นเก�นไป เปHดโอกาสิ่ให�น�กท&อง

เท��ยวได�ซึ่�กถึามตัามสิ่มควร

เอาใจใสิ่&ด2แลสิ่ว�สิ่ด�ภูาพ ย*.าก�บน�กท&องเท��ยวเร%�องความปลอดภู�ยระหว&างการท&องเท��ยว

ห�าม หร%อตั�กเตั%อนน�กท&องเท��ยวให�ระม�ดระว�งในการเข�าชมสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวบางแห&งท��เป3นเขตัหวงห�าม จ�ดอ�นตัราย หร%อสิ่ถึานท��ศ�กด�Cสิ่�ทธิ�Cควรเคารถึ พร�อมให�ค*าแนะน*าข�อปฏิ�บ�ตั�ตันในแตั&ละสิ่ถึานท��

ถึ�าม�สิ่ตัJาฟัผ2�ช&วย ควรแบ&งหน�าท��ก�นด2แลน�กท&องเท��ยว ตั�องม�คนน*า และคนปHดท�ายขบวนน�กท&องเท��ยวเสิ่มอ

ช&วยล2กค�าถึ&ายร2ปโดยไม&ตั�องให�เขาเอ&ยปากขอ ควรแนะน*าม�มหร%อบร�เวณท��จะถึ&ายภูาพให�ได�สิ่วยงาม

เปHดโอกาสิ่ให�น�กท&องเท��ยวได�เก-บบรรยากาศในสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวตัามสิ่มควร ไม&จ�.เร&งน�กท&องเท��ยวมากเก�นไป

สิ่ตัJาฟัท�มงานควรกล�บมาถึ$งท��รถึก&อนเวลาน�ดอย&างน�อย 15 นาท�เพ%�อเตัร�ยมความพร�อม

ตัรวจน�บจ*านวนน�กท&องเท��ยวให�ครบท�กคร�.งก&อนออกเด�นทาง

เช-ค ย%นย�นการไปถึ$งสิ่ถึานท��ถึ�ดไปท�กคร�.ง

เม%�อถึ$งร�านบร�การอาหารเม%�อถึ$งร�านบร�การอาหาร ก&อนถึ$งร�านอาหารควรโทรศ�พท�ย%นย�นเวลาถึ$งก&อนถึ$งร�านอาหารควรโทรศ�พท�ย%นย�นเวลาถึ$ง

ก�บทางร�าน ควรแนะน*าประเภูทของอาหาร ก�บทางร�าน ควรแนะน*าประเภูทของอาหาร รายการอาหารท��ข$.นช%�อประจ*าร�านรายการอาหารท��ข$.นช%�อประจ*าร�าน

เม%�อถึ$งร�านอาหารควรจ�ดล2กค�าให�น��งครบเป3นเม%�อถึ$งร�านอาหารควรจ�ดล2กค�าให�น��งครบเป3นโตัJะๆ โตัJะๆ ((กรณ�อาหารเป3นเซึ่-ทกรณ�อาหารเป3นเซึ่-ท ) ) และควรเสิ่�ร�ฟัโตัJะและควรเสิ่�ร�ฟัโตัJะท��น��งครบก&อน ควรให�ผ2�ท��มาด�วยก�นน��งด�วยก�นท��น��งครบก&อน ควรให�ผ2�ท��มาด�วยก�นน��งด�วยก�น

อย&าล%มตัรวจสิ่อบน�กท&องเท��ยวว&าม�ใครท��ทานอย&าล%มตัรวจสิ่อบน�กท&องเท��ยวว&าม�ใครท��ทานอาหารม�งสิ่ว�ร�ตั� หร%ออาหารม�สิ่ล�ม ฯลฯอาหารม�งสิ่ว�ร�ตั� หร%ออาหารม�สิ่ล�ม ฯลฯ

ตัรวจเช-ครายการอาหารว&าครบตัามท��ตักลงก�นหร%อไม& อย&าตัรวจเช-ครายการอาหารว&าครบตัามท��ตักลงก�นหร%อไม& อย&าละเลยจ�ดท��น��งให�เด-ก และคนข�บรถึละเลยจ�ดท��น��งให�เด-ก และคนข�บรถึ

ด2แลให�พน�กงานเสิ่�ร�ฟับร�การอาหารให�ท��วถึ$งตั&อเน%�อง และเพ%�อด2แลให�พน�กงานเสิ่�ร�ฟับร�การอาหารให�ท��วถึ$งตั&อเน%�อง และเพ%�อความรวดเร-วควรช&วยพน�กงานร�านในการเสิ่�ร�ฟัอาหารความรวดเร-วควรช&วยพน�กงานร�านในการเสิ่�ร�ฟัอาหาร

เม%�อล2กค�าเร��มร�บประทานอาหาร และอาหารลงครบแล�ว ควรเม%�อล2กค�าเร��มร�บประทานอาหาร และอาหารลงครบแล�ว ควรตัรวจด2แลความเร�ยบร�อยอ�กคร�.งแล�วท�มงานจ$งค&อยร�บประทาน ตัรวจด2แลความเร�ยบร�อยอ�กคร�.งแล�วท�มงานจ$งค&อยร�บประทาน

อาจน*าแก�วน*.าสิ่�มภูาระบนรถึมาล�างท*าความสิ่ะอาดท��ร�านอาหารอาจน*าแก�วน*.าสิ่�มภูาระบนรถึมาล�างท*าความสิ่ะอาดท��ร�านอาหารด�วยก-ได�ด�วยก-ได�

ช*าระค&าอาหารและจ�ดหาสิ่��งของท��ตั�องใช�ในการบร�การเพ��มเตั�มช*าระค&าอาหารและจ�ดหาสิ่��งของท��ตั�องใช�ในการบร�การเพ��มเตั�ม ให�เวลาน�กท&องเท��ยวได�น��งพ�กเพ%�อให�อาหารได�ย&อยสิ่�กระยะ ก&อนให�เวลาน�กท&องเท��ยวได�น��งพ�กเพ%�อให�อาหารได�ย&อยสิ่�กระยะ ก&อน

เร��มไปย�งจ�ดอ%�นตั&อเร��มไปย�งจ�ดอ%�นตั&อ

จ�ดแวะพ�ก หร%อจ�ดถึ&ายร2ปจ�ดแวะพ�ก หร%อจ�ดถึ&ายร2ป ระหว&างเด�นทางหากเสิ่�นทางม�ระยะไกล รถึจะม�ระหว&างเด�นทางหากเสิ่�นทางม�ระยะไกล รถึจะม�

การหย�ดพ�ก การหย�ดพ�ก ((อย&างน�อยท�ก ๆ อย&างน�อยท�ก ๆ - 24- 24 ช��วโมงช��วโมง ) )เพ%�อให�น�กท&องเท��ยวและคนข�บท*าธิ�ระสิ่&วนตั�ว เพ%�อให�น�กท&องเท��ยวและคนข�บท*าธิ�ระสิ่&วนตั�ว เปล��ยนอ�ร�ยาบถึ หร%อเตั�มน*.าม�น โดยการหย�ดเปล��ยนอ�ร�ยาบถึ หร%อเตั�มน*.าม�น โดยการหย�ดแตั&ละคร�.งใช�เวลาประมาณ แตั&ละคร�.งใช�เวลาประมาณ - 1530- 1530 นาท� นาท�

เช&นเด�ยวก�บการหย�ดเพ%�อถึ&ายร2ปเม%�อเห-นว&าม�ว�วเช&นเด�ยวก�บการหย�ดเพ%�อถึ&ายร2ปเม%�อเห-นว&าม�ว�วท�วท�ศน�สิ่วยเป3นท��น&าสิ่นใจของน�กท&องเท��ยวสิ่&วนท�วท�ศน�สิ่วยเป3นท��น&าสิ่นใจของน�กท&องเท��ยวสิ่&วนใหญ่& แม�จะไม&ม�ระบ�ในโปรแกรม ม�คค�เทศก�อาจใหญ่& แม�จะไม&ม�ระบ�ในโปรแกรม ม�คค�เทศก�อาจ

บอกคนข�บรถึให�หย�ดเพ%�อลงไปถึ&ายร2ป แตั&ควรใช�บอกคนข�บรถึให�หย�ดเพ%�อลงไปถึ&ายร2ป แตั&ควรใช�เวลาสิ่�.นๆ และตั�องแน&ใจว&าม�ท��จอดรถึ ม�ความเวลาสิ่�.นๆ และตั�องแน&ใจว&าม�ท��จอดรถึ ม�ความ

ปลอดภู�ยปลอดภู�ย

ข�.นตัอนการเข�าร�านขายของท��ข�.นตัอนการเข�าร�านขายของท��ระล$กระล$ก ควรเล%อกแวะร�านท��ม�ช%�อเสิ่�ยงสิ่�นค�าด�ม�ควรเล%อกแวะร�านท��ม�ช%�อเสิ่�ยงสิ่�นค�าด�ม�

ค�ณภูาพ ราคาไม&แพง ท��สิ่*าค�ญ่ควรแวะร�านค�ณภูาพ ราคาไม&แพง ท��สิ่*าค�ญ่ควรแวะร�านตัามท��ระบ�ในโปรแกรมหร%อตัามเสิ่�นทางผ&านตัามท��ระบ�ในโปรแกรมหร%อตัามเสิ่�นทางผ&าน

ก&อนถึ$งร�านม�คค�เทศก� ควรแนะน*าสิ่�นค�าท��ก&อนถึ$งร�านม�คค�เทศก� ควรแนะน*าสิ่�นค�าท��ระล$กว&าม�อะไรน&าสิ่นใจ ด2และเล%อกของท��ม�ระล$กว&าม�อะไรน&าสิ่นใจ ด2และเล%อกของท��ม�ค�ณภูาพได�อย&างไร เตั%อนเร%�องน*.าหน�ก การค�ณภูาพได�อย&างไร เตั%อนเร%�องน*.าหน�ก การขนสิ่&ง การตั&อรองราคา การเก-บใบเสิ่ร-จ ขนสิ่&ง การตั&อรองราคา การเก-บใบเสิ่ร-จ เพราะบางประเทศจะร�บค%นภูาษ�เพราะบางประเทศจะร�บค%นภูาษ�

อย&าล%มน�ดเวลาสิ่ถึานท��ข$.นรถึให�ช�ดเจนอย&าล%มน�ดเวลาสิ่ถึานท��ข$.นรถึให�ช�ดเจน ม�คค�เทศก�อาจช&วยแนะน*าน�กท&องม�คค�เทศก�อาจช&วยแนะน*าน�กท&อง

เท��ยวในการซึ่%.อของเท��ยวในการซึ่%.อของ พยายามควบค�มเวลาไม&ให�น�กท&องพยายามควบค�มเวลาไม&ให�น�กท&อง

เท��ยวซึ่%.อของเพล�น จนตั�องไปเร&งร�บท��เท��ยวซึ่%.อของเพล�น จนตั�องไปเร&งร�บท��อ%�นอ%�น

หน�งสิ่%ออ�างอ�งหน�งสิ่%ออ�างอ�ง 1. 1. การท&องเท��ยวแห&งประเทศไทยการท&องเท��ยวแห&งประเทศไทย . (2545). . (2545). ค2&ม%อม�คค�เทศก�ค2&ม%อม�คค�เทศก�..

กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : บ�านบ�าน ไมตัร�พ�บล�ชช��งไมตัร�พ�บล�ชช��ง.. 2. 2. ก�ลวรา สิ่�วรรณพ�มพ�ก�ลวรา สิ่�วรรณพ�มพ� , , ดรดร 2542. ( ). 2542. ( ). หล�กการหล�กการ

ม�คค�เทศก�ม�คค�เทศก�.. พ�มพ�คร�.งท�� พ�มพ�คร�.งท�� 4, 4, ภู2เก-ตัภู2เก-ตั : : สิ่ถึาบ�นสิ่ถึาบ�น ราชภู�ฏิภู2เก-ตัราชภู�ฏิภู2เก-ตั.. 3. 3. ฉ�นท�ช วรรณถึนอมฉ�นท�ช วรรณถึนอม 2546. ( ). 2546. ( ). หล�กการม�คค�เทศก�หล�กการม�คค�เทศก�..

กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : สิ่ถึาบ�นราชภู�ฏิสิ่ถึาบ�นราชภู�ฏิ สิ่วนสิ่�น�นทาสิ่วนสิ่�น�นทา.. 4. 4. บ�บผา ค�มมานนท�บ�บผา ค�มมานนท� 2528. ( ). 2528. ( ). หล�กการม�คค�เทศก�หล�กการม�คค�เทศก�..

กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : โรงพ�มพ�ค�ร�สิ่ภูาโรงพ�มพ�ค�ร�สิ่ภูา.. 5. 5. ไพฑู2รย� พงศะบ�ตัร และ ว�ลาวงศ� พงศะบ�ตัรไพฑู2รย� พงศะบ�ตัร และ ว�ลาวงศ� พงศะบ�ตัร 2542 2542 ค2&ม%อค2&ม%อ

การอบรมม�คค�เทศก�การอบรมม�คค�เทศก�.. พ�มพ�พ�มพ� คร�.งท�� คร�.งท�� 5, 5,กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร::โรงพ�มพ�จ�ฬาลงกรณ�มหาว�ทยาล�ยโรงพ�มพ�จ�ฬาลงกรณ�มหาว�ทยาล�ย..

6. 6. สิ่�ภูาพร มากแจ�งสิ่�ภูาพร มากแจ�ง 2539.( ). 2539.( ). หล�กม�คค�เทศก�หล�กม�คค�เทศก�.. กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร::พ�มพ�คร�.งท�� พ�มพ�คร�.งท�� 2, 2, สิ่*าน�กพ�มพ�โอเด�ยนสิ่โตัร�สิ่*าน�กพ�มพ�โอเด�ยนสิ่โตัร�..

7. 7. มหาว�ทยาล�ยศ�ลปากรมหาว�ทยาล�ยศ�ลปากร 2541. ( ). 2541. ( ). ค2&ม%อม�คค�เทศก�ค2&ม%อม�คค�เทศก�.. กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : อมร�นทร�พร�.นตั�.ง อมร�นทร�พร�.นตั�.ง

แอนด�พ�บล�ชช��งแอนด�พ�บล�ชช��ง..