經營管理個案 期末報告

班級：財金二丙組別：第二組指導老師：林美蘭組員：彭志浩 4A180109周致頡 4A180133余承學 4A180089黃珮怡 4A180156王湘如 4A180141

市場老二 全家便利店突圍術！目錄壹、影音內容介紹貳、全家便利商店簡介参、該企業成功的關鍵因素肆、企業未來發展伍、企業面臨的挑戰、ＳＷＯＴ分

析

壹、影音內容介紹

http://www.yotube.com/watch?v=bsB1lIBfjCQu

影片裡面藉由訪問全家便利商店的董事長潘進丁先生，進而了解全家便利商店如何在龍頭７－１１的天下中闖

出一條生路，並且延展了全台灣。潘董事長強調，走自己的路，做自己的事，這是全家便

利商店成功的重要因素，不跟著７－１１的腳步走，堅持自己的獨特性，造就了近年來成功擴張的全家便利超商。

全家便利超商簡單介紹全家便利商店於１９８８年由日本引進台灣，８月１８日全

家便利商店股份有限公司成立，資本額２億元，同年底，第一家店［館前店］於台北火車站商圈開幕。經過６年的努力，於１９９４年損益平衡。［全家］在地深耕２０餘年，深入社區，服務在地區民，提供便利快速的商品服務。權加魚１９８８年致１９９７年１０年的創業期間內，共計在台灣島內開設５００家門市，爾後，進入快速成長期，以每３年５００家店擴展規模，成為股票上櫃企業，目前資本額２２ . ３億。　　　　　　　

資料來源： http://www.family.com.tw/enterprise/about_history.aspx

經營理念：「顧客滿意，共同成長」：我們期望成為傳遞與溝通價值的橋梁，與顧客、協力廠商、

公司、全體員工及社區居民不斷創新突破、共同成長。為了讓Family mart成為顧客最想要親近的存在，我們以「服務力No.1」自我要求，用認真、負責、誠懇的態度，讓自己成為顧客最想要親近的人，提供讓顧客覺得有趣的事，提供顧客喜愛的商品和服務，使全家便利商店讓顧客感受到最滿足、親近及舒適。

品牌精神：品牌目標：全家與你親密在一起，讓生活更有意思品牌價值：新創意讓每一天更有風格品牌宣言：全家期許自己，要更加與您緊密親近，繼續呈現豐富多元的面貌，帶給您更多不一樣的生活感受。接著，全家更將用熱情肩負著責任，擁抱台灣這塊土地。無論是白天或黑夜，只要在台灣的任何一個鄉鎮角落，都有全家張開雙臂迎接您，向您招手微笑！

資料來源：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%A8%E5%AE%B6%E4%BE%BF

%E5%88%A9%E5%95%86%E5%BA%97#.E4.BC.81.E6.A5.AD.E7.90.86.E5.BF.B5

参、該企業成功的關鍵因素［營運］，［商圈與地點］，［行銷］，［商品］，［員工結構］及［加盟者特質］。

內部策略：在營運方面，不與超商龍頭７－１１做比較，自己走自己的路，比較單店的自我品質。在商圈與地點方面，目標不在於加盟店數量多寡，而在於加盟店的獲利多寡，小商圈的經營，使員工與顧客存在著良好的關係，建立顧客忠誠度。在商品方面，講求差異性及獨特創新性。

参、該企業成功的關鍵因素外部策略：董事長認為若要長久持續高品質的經營，

在加盟者特質和員工結構上，講求＂帶人也帶心＂，必須從基層員工服務的內涵做起，有穩定性的員工以及提供好的服務態度，才能鞏固好老顧客的回流又增加新的顧客群的信賴，為該企業的成功因素。在行銷方面，其各分店的加盟者應要有特殊行銷手法，以做到有效的市場區隔，例如：廢電池回收換取料。飲

肆、企業未來發展潘進丁董事長表示未來五年將投資百億進軍消費市場。第一階段的十年先展店到五百家，同時培養許多連鎖

通路經營人才 。促成第二階段的十年得以快速成長，達到兩千兩百多

家店。第三階段，全家開發了新店型、新商品，已近５０％門市都是新店型，並多元發展引近日式牛排及外食餐飲連鎖品牌，同時進軍中國市場。

伍、企業面臨的挑戰雖然全家講求獨特性，不跟隨７－１１腳步，但是便利

超商的顧客群追求的是便利性，以致於少部分行銷及產品雷同，例如：便利洗衣。

７－１１在推出策略後不久因成本及品質問題而宣告中斷，但全家卻接著推出這樣的服務，以「冬衣夏藏」創新服務因應租下兩百多坪廠房，可存放十五萬件衣物，透過二十四小時空調，確保存放衣物空間內的溫度與溼度；另外還有保全系統及產物保險。

全家可以說是站在統一超先前的失敗經驗上前行，市場老二雖然後發，但不代表就位處劣勢。全家究竟是撿到便宜，還是接下了一個燙手山芋，仍有待時間證明。

伍、ＳＷＯＴ分析 優勢Strength 廣告行銷通路之推廣成功，擁有高知名度 高市場佔有率 完善的物流及情報系統 劣勢Weakness 品牌忠誠度低 同質性商品過多 機會Opportunity 提供民眾許多便利服務，例如水電、瓦斯之繳納與統一發票之商品兌換 網路結盟，商機互通 威脅Threat 競爭者品牌種類太多 店面租金成本太高 無法與大賣場削價競爭 創新產品易被模仿

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