Лысанов С.Ю

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.HP Confidential

Лысанов С.Ю.

Опыт реализации HP MPS в России

25 марта 2014 г.Руководитель подразделения услуг печати

Заседание клуба 4CIO


Содержание

•Введение•HP MPS: основные элементы•Заключение•Вопросы и обсуждение


Введение


«...Хотя большинство организаций в принципе могло бы активно и эффективно управлять своим парком печатающих устройств самостоятельно, на практике большинству из них не хватает времени, опыта, необходимых людских ресурсов, инструментов, фокуса и, в итоге, они не делают этого сами...»

«...Организации, которые управляют своим парком устройств печати могут сократить текущие издержки на 10-30%...»

Почему MPS?

Источник: Gartner, Magic Quadrant for Managed Print Services Worldwide, August 21, 2009, ID Number G00169984


HP MPS -- это прямой многолетний сервисный контракт по управлению средой печати по схеме «все включено»

Что такое HP MPS?


HP MPS: основные элементыПроектирование парка

Разработка стандартовВнедрение и сопровождениеУдаленный мониторингПрофилактика и ремонтЗапчасти и расходные материалыСертифицированные решенияИнтеграция с IT helpdeskКонтроль качества услугПрозрачность данных


HP MPS: Проектирование парка

В соответствии с потребностями заказчикаС учетом особенностей бизнес-процессовНа основе технических возможностей устройств


HP MPS: Разработка стандартов среды печатиСоздание каталога устройствРазработка целостной политики печатиУтверждение рабочих регламентовПроцедуры управления и контроля качества


HP MPS: внедрение и сопровождениеПрофессиональное

внедрение и сопровождение проекта со стороны HP

Выделенный профильный специалист HP на весь срок действия проекта

Пошаговый план внедрения с любой степенью подробности


HP MPS: удаленный мониторингУдаленный мониторинг парка устройств на основе программно-аппаратного продукта HP Remote Monitoring Tool


HP MPS: профилактика и ремонтПроактивный сервис и ремонтИспользование сертифицированных инженеров поддержки;Согласованный уровень предоставления услугЦентральный склад запасных и ресурсных частей на все контрактные устройства


HP MPS: оригинальные запчасти и расходные материалыПоставка оригинальных расходных материалов в любую точкуСоздание оперативного склада расходных материаловУтилизация использованных расходных материаловАвтоматизация размещения новых заказов


HP MPS: ответственность за решение смежных вопросовСетевая инфраструктураОбеспечение безопасности печатиДетализация услугРазнесение издержек по центрам затрат


HP MPS: внедрение сертифицированных решенийHP Access ControlHP WebJetAdminRingdale FollowMeNuance SafeComLRS Document solutions


HP MPS: совместный анализСовместный анализ операционных характеристик на их соответствие расчетным показателямВнесение согласованных изменений в парк


HP MPS: интеграция с IT HelpDeskЕдиная точка входа для запросов, связанных с печатьюДиспетчеризация проблем по группам экспертизыКоординация решения смежных проблемОтслеживание ключевых KPI


HP MPS: контроль за качеством услугИсчерпывающие возможности контроля со стороны заказчика фактического объема печати и качества предоставленных услуг( SLA )


HP MPS: оплата по факту использованияФиксация тарифов на весь

срок действия проектаБазовый платеж + стоимость отпечатка (Base+Click)Оплата равными платежами на основе планируемого использования расходных материалов (Level Pay)


HP MPS: прозрачность данныхДоступ к данным в режиме реального времениФормирование отчетов в среде HP Service Portal/Smart Decision SuiteПолный контроль правильности данных исполнителя


HP MPS: расширение проекта

256 устройств в 2009

+ 20 устройств в 2010

+ 140 устройств в 2011 Переезд из Москвы в СПб

HP расширяет ответственность по комплексной услуге печати

3 новых площадки добавлены в 2012Более 420 контрактных устройств

HP отвечает за работоспособность решения FollowMe

Более70 устройств добавлены в контракт в 2013 включая 30 CM6040

Более 40 устройств и 10 региональных площадок добавлены в контракт в 2014


Заключение


Сервисный контракт HP MPS является безопасным выбором для заказчиков по рыночно конкурентным ценам с безупречным качеством HP в любой точке России!

HP MPS


Спасибо за внимание!

Лысанов С.Ю

Documents