سيستمهاي اطلاعات مديريت

هفته سوم

سيستمهاي اطالعات مديريت

2

يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني•فرآيندهاي کاري–سيستمهاي کاربردي سازماني–معماري سيستمهاي کاربردي سازماني–

(ERP)سيستم برنامه ريزي منابع سازمان•(SCMسيستم مديريت زنجيره تامين)•(CRMسيستم مديريت روابط با مشتري)•(KMSسيستم مديريت دانش)•

فهرست مطالب

هفته سوم

3

(Business Processesفرآيندهاي کاري)•مجموعه اي از فعاليتها است.–و – ک>ردن، هماهن>گ س>ازماندهي، روش به

و ک>اال تولي>د ب>راي ک>ار س>اختن متمرک>ز خدمات ارزشمند اطالق مي شود.

م>>واد، – از اي تني>>ده هم در جريانه>>اي اطالعات، و دانش مي باشد.

ب>>راي – ف>>ردي ب>>ه منحص>>ر روش>>هاي به دانش و اطالع>ات، ک>ار، ک>ردن هماهن>گ

اطالق مي شود.

يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني

هفته سوم

4

(Business Processesفرآيندهاي کاري)•ه��اي – ح��وزه فرآين��دهاي از ه��ايي نمون��ه

کارکرديمونت>اژ محص>ول، کن>ترل کيفيتساخت و تولي�د: »ف�روش: » و آگ>اه ، شناس>ايي مش>تريانبازاري�ابي

ف>روش م>حصول، کر>دن م>شتريان> از محصولتهي>ه ، پ>رداخت ب>ه طلبک>ارانمالي و حس�ابداري: »

حسابهاي مالي صورتارزي>ابي عملک>رد ، اس>تخدام پرس>نل من�ابع انس�اني:»

برن>امه ريزي >تأمي>ن ني>روي ان>ساني ، شغلي> پرس>نل


هفته سوم

5

ه��اي • ح��وزه بين ک��اري فرآين��دهاي Cross-Functional Businessکارکردي)

Processes)از وراي مرزه>اي ف>روش، بازاري>ابي، س>اخت –

و> توليد، تح>قيق و ت>وسعه فر>اتر مي >روند.از کارکن>ان در ح>وزه ه>اي ک>ارکردي – گروهي

فرآين>دها از ن>وع اين انج>ام درگ>ير مختل>ف هستند.

مثال: فرآيند تکميل سفارش–


هفته سوم

6


Processes)


فرآيند انجام سفارشهفته سوم

7


Processes)


هفته سوم

8

کارکردي)• ه�اي ح�وزه بين ک�اري Cross-Functionalفرآين�دهاي

Business Processes) بخش�ي از مك�انيزه ك�ردن مي توانن�د ب�ا سيس�تمهاي اطالع�اتي–

فرآين�دها ران�دمان و ك�ارآييفر�آين�دهاي� س�ازمان� در ب�اال ب�ردن ن�قش بسزايي �داشته� باشند.�

برنام�ه ري�زي و تحلي�ل س�ازمان ب�ه طراحي مج�دد فرآين�دهاي–م�دل ب�ر اس�اس �ي�ك سي�س�تمها�ي ا�طالع�ا�تي ن�ي�از �دارد�. اگ�ر� ق�و�ي

ط�راحي و پي�اده ش�وند فرآ�ين�دها�ي نا�مناس�ب ي�ا س�ا�زماني� غل�ط بس�يار ك�ارا ب�رخي از فعاليته�ام�مكن �اس�ت س�ازما�ن د�ر انج�ام�

ندارد.كارها لزوميباشد د�ر ح�اليكه انج�ام آن� ي�ك – رق�ابتيدر ك�ه موف�ق س�ازماني محي�ط فرآين�دهاي اس�ت

داد�ه باش�د.تش�خيصخو�د ر�ا به در�ستي در س�ازمانها اين اس�ت ك�ه ك�دام تص�ميمات اس�تراتژيكيكي از –

چ�ه بخش�ي از و در چگون�ه دارد ن�ه� اينك�ه ب�هب�و�د ني�از ب�ه ف�رآين�دها ا�ستفاده� شود.ك�امپيوتر از فر�آيند�


هفته سوم

9

•( ک�اربردي س�ازماني Enterpriseسيس�تمهاي Applications)

سيس>تمهايي ک>ه فعاليته>ا، تص>ميمات، و دانش را –وا>ح>>دهاي س>>طوح >>و کارکر>ده>>ا، س>>طح در

ساز>ماني ب>ا هم هما>هنگ مي کنن>د.سيستمهاي کاربردي سازماني شامل:–

سيستمهاي برنامه ريزي منابع سازمان»سيستمهاي مديريت زنجيره تأمين»سيستمهاي مديريت روابط مشتري»سيستمهاي مديريت دانش»


هفته سوم

10

در س>ازمانها، فرآين>دهاي داخلي و جريانه>اي اطالع>اتي وج>ود دارن>د ك>ه ب>ا • نص>يب >سازمان مي شود.>منا>فع >زيادي آنها >يكپار>چه كرد>ن

ب>زرگدر • ك>ه س>ازمانهاي دارن>د وج>ود اطالع>اتي مختل>ف سيس>تمهاي مي پش>تيباني را فرآين>د>هاي س>ازمان >و س>طوح >س>از>مان، وظ>ايف> مختل>ف>

كنند. چن>د فرآين>د س>ازماني ي>ا چن>د واح>د ي>ا چن>د وظيف>ه ب>راي سيس>تمهااك>ثر اين •

و ب>راي> كل سازمان نيستن>د.ي>كپارچهتهي>ه ش>ده و> اصطالح>ا داده ه>اي زي>ادي را باي>د ص>رف كنن>د ت>ا زم>ان در اك>ثر مواق>ع م>ديرانلذا •

جم>ع> آوري و پ>ردازش نماين>د ت>ا بتوانن>د سيس>تمهاي مخ>تل>ف >را از >مخت>ل>ف نشان دهند. تصو>ير كلي از >وضعي>ت و عمليات> سازمان

پرس>نل ف>روش نمي توانن>د بگوين>د آي>ا اقالم م>ورد نظ>ر در س>فارش رس>يده ب>ه –ا>نبار م>وجود ا>ست يا خ>ير؟

مش>تريان نمي توانن>د س>فارش خ>ود را پيگ>يري نمايند.–واح>د تولي>د نمي توان>د ب>ه نح>و مطل>وبي ب>ا س>اير واح>دها در ط>راحي محص>ول –

جدي>د ارتباط> برقرار >نمايد.>

(ERP)سيستم برنامه ريزي منابع سازمان

هفته سوم

11


هفته سوم

شکل سنتي سيستمهاي اطالعاتي

12

يک سيس>تم اطالع>اتي واح>د ب>راي هم>اهنگي و •داخلي کلي>دي فرآين>دهاي س>ازي يکپارچ>ه

سازمان

تع>داد زي>ادي از فرآين>د ه>اي ک>اري را مک>انيزه •مي کند.


هفته سوم

13


هفته سوم

سيستمهاي برنامه ريزي منابع سازمان

14

در Enterpriseسيس>تمهاي • كلي>دي فرآين>د چن>د از س>ازمان، داده ه>ا را جم>ع آوري ك>رده و ب>ه گون>ه اي ه>اي بخش و فرآين>دها س>اير ت>ا كن>د مي ذخ>يره

سازمان بنا به نيازشان از آنها استفاده نمايند.


هفته سوم

15

توس>ط • ك>ه س>ازمان Enterpriseفرآين>دهاي پشتيباني مي گردد:

فرآيندهاي ساخت و توليد–فرآيندهاي مالي و حسابداري–فرآيندهاي فروش و بازاريابي–فرآيندهاي منابع انساني–


هفته سوم

16

فرآيندهاي ساخت و توليد•مديريت موجودي–خريد–ارسال–برنامه ريزي توليد–(MRPبرنامه ريزي نيازمندي هاي مواد)–نگهداري و تعميرات تجهيزات و كارخانه–


هفته سوم

17

فرآيندهاي مالي و حسابداري•حسابهاي پرداختني–حسابهاي دريافتني–مديريت جريان نقدينگي و پيش بيني–حسابداري قيمت تمام شده محصول–حسابداري مراكز هزينه–حسابداري حقوق و دستمزد–گزارشهاي مالي–بودجه بندي–


هفته سوم

18

فرآيندهاي فروش و بازاريابي•پردازش سفارش–قيمت گذاري–ارسال–صدور صورتحساب–مديريت فروش–برنامه ريزي فروش–


هفته سوم

19

فرآيندهاي منابع انساني•اداره پرسنل–حقوق و دستمزد–برنامه ريزي و توسعه پرسنل–پاداش و كارانه–گزارش پرسنلي–


هفته سوم

20

Enterpriseمزاياي سيستمهاي •كل س>ازمان ب>ه ي>ك س>ازمان يكپارچ>ه تب>ديل مي شود.–فرآين>دهاي م>ديريت در س>ازمان ب>ه ص>ورت تخصص>ي پش>تيباني مي –

شود.يك زيرس>اخت يكپارچ>ه فن آوري در ك>ل سازمان ايجاد مي شود.–كل فرآين>دهاي س>ازمان ب>ا ك>ارايي بس>يار ب>اال و ب>ا رويك>رد مش>تري –

گرايي انجام مي شوند.Enterpriseچالش هاي سيستمهاي •

پي>اده س>ازي آن ب>ه علت تغي>يرات زي>اد در فرآين>دها و عملي>ات بس>يار –مشكل است.

ني>از ب>ه سيس>تمهاي ن>رم اف>زاري و س>خت اف>زاري يكپارچ>ه داش>ته و –در نتي>جه سر>مايه گذاري ب>اال و زمان> زيادي> را طلب مي نمايد.

باعث تمرك>ز در عملي>ات و تص>ميم گ>يري مي گ>ردد ك>ه ش>ايد ب>راي –ب>رخي ا>ز س>ازمان>ها من>اسب نباش>د.


هفته سوم

21

تأمين• زنجيره مديريت )سيستمهاي Supply Chain

Management Systems:) سيس>تمهاي> اطالع>اتي> ک>ه >جري>ان اط>الع>اتب>ين >س>ازمان> ب>ا ت>أمين کن>ن>دگان را >م>ک>انيز>ه> مي س>ا>زد ت>ا برنام>ه ر>ي>زي، تخص>يص من>ابع، >س>اخت، و تح>وي>ل ک>اال و خ>دمات بهين>ه

گردد.ت�أمين • و : (Supply Chain Management)مديريت زنج�يره رابط>ه

هم>اهنگي بين فرآين>دهاي ب>ين س>ازماني ش>امل خري>د، س>اخت، و جابجا>يي محصوالت> را ايجا>د مي نم>ايد.

•( ت�أمين و : (Supply Chainزنج�يره س>ازمانها از اي ش>بکه تب>ديل م>واد خ>ام ب>ه ا>وtلي>ه، ت>أ>مين م>واد ب>راي ف>رآين>دهاي ک>اري ک>االه>اي وا>س>ط و >تم>ام >ش>ده، >و تو>زي>ع محص>والت تم>ام ش>ده ب>ه

مشت>ريانبرگش>ت اقالم از خري>دار (:Reverse Logisticلجس�تيک معک�وس )•

به ف>روشنده در زنجي>ره تأ>مين

(SCM)مديريت زنجيره تامين

هفته سوم

22


هفته سوم

يک زنجيره تأمين

23

فعاليته>اي • بين هماهن>گ نزدي>ك، ارتب>اط يك مختل>ف و درگ>ير در خري>د، س>اخت و ارس>ال

محصول است.• SCM ت>امين كنن>دگان، س>ازنده، توزي>ع كنن>ده و

ت>ا كن>د مي يكپارچ>ه را مش>تريان ت>داركات ب>اعث ك>اهش زم>ان، ك>اهش تالش>هاي اض>افي

و كاهش هزينه هاي موجودي گردد.


هفته سوم

ساخت

ارسال

خريد

24


هفته سوم

موجودي كنترل

اطالعات تداركات

ارسال و توزيع

كنندگان تامين

سازندگان مردم

مراكز توزيع

فروشي خرده

مراكز نقل و حمل

بهتر خدمات و عرضه

25

ط>ور • ب>ه ك>ه ت>امينشركتهايي زنج>يره اي را حرف>ه مي >كنن>د محص>ولم>ديريت وا>قعي را ارزش خ>ود

در ر>ا خ>و>د و >خ>دمات مح>ص>ول و> كنن>د دري>افت> >مي ارائ>ه مي كنند.حدا>قل هزين>ه و با كمت>رين زم>ان

ي>ك ش>ركت س>عي مي كن>د م>ديريت زنج>يره ت>امينبراي •اض>افي>ت>ا و تاخ>يره>ا، ق>دمهاي> اض>افي ه>اي> ر>ا ه>زين>ه

حذف نمايد.ب>ا كم>ك در سيس>تمهاي اطالع>اتي• ،هم>اهنگي س>ازمان

و م>ديري>ت موج>ودي، تولي>د، >كن>تر>ل ت>دار>كات، ز>مانبن>ديو محص>و>الت ب>اع>ث خ>دم>ات ا>رس>ال ك>ارايي اف>زايش

م>ديريت >زنجيره> تامين> مي گرد>د.


هفته سوم

26

در زنج>يره • کنن>دگان ب>ه ش>رکت سيس>تمهاي اطالع>اتي تأمين به موارد زير کمک مي کند:

تص>ميم گ>يري پ>يرامون اينک>ه چ>ه چ>يزي، در چ>ه م>وقعي باي>د –توليد، ذخيره، و جا به جا شود.

انتقال سريع سفارشات–پيگيري وضعيت سفارشات–کنترل سطح موجودي–کاهش هزين>ه ه>اي عملي>ات و انب>ارداري و موجودي–پيگيري محموله ها–برنام>ه ري>زي تولي>د ب>ر مبن>اي تقاض>اي واقعي مشتريان– انتق>ال س>ريع تغي>يرات م>ورد ني>از در ط>راحي محصول–


هفته سوم

27

مش>كالتي ك>ه مي توان>د در زنج>يره ت>امين رخ ده>د و •م>د>يريت >زنج>يره ت>ا>مين ق>ادر ب>ه> ح>ل آ>ن ا>س>ت عب>ارت

است از: هزينه هاي حمل و نقل باال–هزينه هاي ناشي از اطالعات نادقيق–

شركت اقالم زي>ادي را نگه>داري مي نماي>د زي>را ب>ه ط>ور دقي>ق »ن>مي دان>د ك>ه چ>ه م>وق>ع> و >ب>ه چ>ه> م>يزا>ن س>فار>ش مي رس>د. ي>ا چ>ه

ز>ماني از سو>ي تا>مين> كنن>دگان موا>د و >قطعات مي رسد.تامين كنن>دگان م>واد اولي>ه كم>تري س>فارش مي دهن>د زي>را نمي »

دا>نند كه چه م>يزا>ن ت>قاض>ا و در چه> زماني م>ي رس>د.% هزين>ه 25هزين>ه ه>اي م>ذكور مي توان>د ح>داقل ب>ه ان>دازه –

هاي عملياتي يك شركت باشد.


هفته سوم

28

تم>ام راهه>اي بين س>ازمان و مش>تريان موج>ود و ب>القوه را م>ديريت مي •كند.

تلفيقي از فرآين>دها و تكنول>وژي مي باش>د ك>ه از سيس>تمهاي اطالع>اتي •جهت هم>اهن>گ ك>ردن ت>م>ام فرآين>دهاي> مرتب>ط ب>ا مش>تريان در ف>روش،

ب>ازاريا>بي و ارا>ئه محصول >و خ>دمات> استفاده مي كنند. end-to-end اي>ده آل سيس>تمي اس>ت ك>ه فرآين>دهاي CRMيك سيس>تم •

ر>ا به طو>ر يكپارچه و هماهنگ م>دير>يت مي كند. تالش مي كن>د ت>ا اطالع>ات مش>تريان را در زمين>ه فرآين>دهاي CRMاب>زار •

مر>تب>ط ب>ا مش>تري در >س>ازمان >يكپارچ>ه ن>ماي>د ك>ه اين ام>ر ب>ا كاناله>اي ف>اكس>، ت>لفن، از اعم ارتب>اطي س>يم، Emailمخ>تل>ف بي ارتب>اط ،

اي>نتر>نت و ...> انجام >مي پذي>رد. را مديريت مي کند.مش>تريان فعلي و ب>القوهبرخ>ورد ب>ا • است.دو جنب>ه فن>اوري و کس>ب و ک>اريداراي •فرآين>دهاي مرب>وط ب>ه ک>ردن هماهن>گ ب>راي سيس>تمهاي اطالع>اتياز •

در ف>روش، باز>اريا>بي، >و خدمات استفاده مي شود.م>شتري را تحت نظر دارد.تعامل با مشتريان•ب>راي داده ه>اي• رض>ايت ، س>ودآوري بهين>ه ک>ردن جم>ع آوري ش>ده را

تحلي>ل مي کند>.حفظ مشتر>ي >و م>شتري

(CRM)سيستم مديريت روابط با مشتري

هفته سوم

29

را CRMيك • من�ابع مختل�ف اطالع�ات مش�تريان از خ�وب جم�ع آ�وري م�ي كن�د و ابز�اره�اي تحليلي مناس�بي ب�راي

ت�ي نظير سو�االت� زي�ر فرا�هم �مي كند: پ�ا�سخ به �سوا�ال�ارزش ي�ك مش�تري در ط�ول دوره زن�دگي چيست؟–وفادارترين مشتري كيست؟–سودمندترين مشتري كيست؟–سودمندترين مش�تريان چ�ه محص�ولي خريداري مي كنند؟––...


هفته سوم

30


هفته سوم

·

· · · ·

مديريت روابط مشتري

31

ذخ>يره • آوري، جم>ع ايج>اد، ک>ه سيس>تمهايي پش>تيباني را س>ازمان دانش توزي>ع و س>ازي،

مي کند.

فرآيندهاي کاري و تصميمات مديريتي را •پشتيباني مي کند.

مديريت و توزيع اسناد، تصاوير گرافيکي، و •ديگر دانشهاي ديجيتالي را به عهده دارند.

(KMS)سيستم مديريت دانش

هفته سوم

32

نقش سيستمهاي مديريت دانش•ي>افتن الگ>و ي>ا : (Acquire knowledge) جم�ع آوري دانش–

ر>وابط موج>ود >بين حج>مهاي >زيادي از دا>دهدانش – آوري :(Store knowledge)ذخ�يره س�ازي جم>ع

اس>ناد و ابز>اره>اي ديجيت>ا>لي ح>اوي >دانش >از من>ابع داخلي و خارجي در ي>ک مکان واحد

ابزاره>>>اي :(Distribute knowledge) توزي��ع دانش– توزي>ع دانش>ي کارکن>ان بي>ن ر>ا اس>ناد تو>انن>د ارتب>اط>ي مي

کنند.مي :(Apply knowledge) به ک�ارگيري دانش– دانش

ت>وان>د> ب>ا اس>ت>فاد>ه >از> سيس>تم>هاي پش>تي>بان ت>ص>ميم گ>يري> و دي>گر سيستم>ها، ب>ا تصميم گ>يري م>ديريتي >آميخته شود.

(KMS)سيستم مديريت دانش

هفته سوم

33

معماري سيستمهاي کاربردي سازماني•


هفته سوم

سيستمهاي اطلاعات مديريت

Documents