Company LOGO

مديريت و آموزش كاركنان

در راستايحاكميت خدمات

بالينيتيم مدرسان حاكميت خدمات باليني

دفتر مديريت بيمارستاني و تعالي خدمات بالينيوزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشكي

COMPANY LOGO

هفت ستون حاكميت خدمات باليني

Clin

ical

Clin

ical

audi

tau

dit

Use

of in

form

atio

nUs

e of

info

rmat

ion

Risk

man

agem

ent

Risk

man

agem

ent

Patie

nt/p

ublic

Pa

tient

/pub

lic

invo

lvem

ent

invo

lvem

ent

Clin

ical e

ffect

iven

ess

Clin

ical e

ffect

iven

ess

Educ

atio

n an

d tra

inin

gEd

ucat

ion

and

train

ing

Staff

/sta

ff m

anag

emen

tSt

aff/s

taff

man

agem

ent

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

مديريت كاركنان“: يك نقش، يا يك وظيفه؟”

مديريت كاركنان

اهميت ”مديريت كاركنان“ در حاكميت خدمات باليني

اهميت و نقش كاركنان در حاكميت خدمات باليني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

توجهي به مديريت نتايج بيكاركنان

عدم انطباق كاركنان با شرايط و محيط كاري و جابجايي زياد

عدم يكپارچگي كاركنان و نرسيدن به اهداف سازماني

رعايت نكردن بهداشت و ايمني، قوانين و مقررات عمومي

عدم رعايت برخورد منصفانه با كاركنان و كاهش انگيزة كاري

عملكرد پايين كاركنان و نداشتن مهارت كافي در انجام كار

عدم انتخاب فرد مناسب براي شغل مورد نظر

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

تعيينويژگيهايشغلي

كارمنديابي وكارمندگزيني

معارفه(اجتماعي كردن)

توسعةشايستگي ها ازطريق آموزش

پايش و ارزيابيعملكرد كاركنان

مسير ارتقاءشغلي كاركنان

رسيدگيبه تخلفات

جبران خدمت وحمايت از كاركنان

خروج ازخدمتكاركنان

وظايفمديريتكاركنان

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمتدفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني

COMPANY LOGO

تعيين ويژگيهاي شغلي

آموزشkهاي موضوعي

و دوره اي

تحصيالت

دانشگاهي

نگرش، تعهد، اخالقيات و

تواناييهاي شخصي مهارت و تجربه

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

كارمنديابي و كارمندگزيني

بررس

ي

سوابق

مصاحب

ه ها

آزمونه

اي

عموم

ي و

اختصا

صي

ارتباط با

مراكز

تربيت و

تامين

نيروي

انساني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

معارفه )اجتماعي كردن( كاركنان

آشنايي با قوانين و مقررات، از جمله پروندة شغلي

آشنايي با هنجارها

آشنايي با نقش ها

آشنايي با ارزشهاي حاكم در محيط كار

آشنايي با روالهاي جاري

آشنايي با محيط فيزيكي و انساني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

تعيين نيازهاي آموزشي هر شغل

توسعة هاي شايستگ

از طريق تعيين نيازهاي آموزشي هر فردآموزش

اهميت هماهنگي

طراحي و اجراي برنامه هاي آموزشي

ارزشيابي آموزشي

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

نمونه هايي از محورهاي شايستگي

ايمني

امور پشتيباني مرتبط با ارائة خدمت

يادگيري، نوآوري و مديريت اقدامات

جمع آوري، تحليل، استفاده و بازتوزيع اطالعات

ارتباطات و هماهنگي

ارزيابي، طراحي و ارائة خدمات

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

برخي روشهاي آموزشيتوضيحي/ رسمي

)ارائه در كالس درس، سخنراني، كنفرانس علمي

و ...(

گزارش و تحليل موردي با مشاركت

كاركنان جلسات بيان تجربيات

تابلوهاي آموزشي / بيان

تجربياتجلسات پرسش و پاسخ هدفدار

جلسات حل مسئله

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

آموزشهاي عملي و در عرصه / نظارت باليني

خودآموزي

COMPANY LOGO

برخي نكات در مورد آموزش

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

آموزشي • موضوعات از برخkي ادواري ارائkة اجباري اسkت. در مورد اين موضوعات

تصميم بگيريد؛اختصاص • آموزش براي را مناسkبي زمانهاي

دهيد؛فعاالنه در مورد آموزش برنامه ريزي كنيد؛•بازبيني و • نيازهkا و منابkع آموزشkي را مسkتمراً

به روز كنيد؛ارزشيابي • و اجرا طراحkkي، در همواره

آموزشهkا، اهداف حاكميkت خدمات باليني را در نظر داشته باشيد.

COMPANY LOGO

پايش و ارزيابي عملكرد كاركنان

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

تعيين اهداف ارزيابي عملكرد•بيان روشن انتظارات•نظارت مستمر•ارائة مستمر بازخورد و راهنماييهاي اصالحي•مصاحبة دوره اي•خود ارزيابkي و اسkتفاده از منابkع مختلkف براي •

ارزيابياستفاده از نتايج ارزيابي•

COMPANY LOGO

طراحي مسير ارتقاء شغلي

كاركنان

طراحي ويژگيهاي

هر طبقه

طراحي طبقات

مختلف شغلي

هاي طراحي برنامه(PDP) توسعة فردي

هدايت كاركنان براي ارتقاء در طبقات

شغلي

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

جبران خدمت كاركناندر نظر گرفتن ساز و كارهاي تشويقي

ماليغير مالي

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

حمايت، رفاه و سالمتي كاركنان

بيمه و بازنشستگي

خدمات اياب و ذهاب، غذاخوري، مهدكودك، شركت تعاوني

نشريه، تفريحات سالم و باشگاههاي ورزشي

بهداشت و درمان كاركنان و معاينات سالمتي

ايمني محيط كار

توجه به مشكالت كاركنان و پيگيري رفع آنها

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

رسيدگي به تخلفات كاركناناعمال مجازاتها

ي ش‌توافق

ده در برخورد

با تخلفات

استفاده از

ظرفيتهاي گروه براي عدم تكرار اشتباها

ت

ماليمت در

برخورد با

اشتباهات

برخوردسيستمي با اشتباها

ت

واكنش نسبت

به اشتباها

ت

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

3 Part Concept

رعايت احترام و قدرداني از

زحماتاستفاده از

تجربيات

خروج از خدمت كاركنان

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGOدفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمتدفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني

تعيينويژگيهايشغلي

كارمنديابي وكارمندگزيني

معارفه(اجتماعي كردن)

تنظيم قرارداد

توسعةشايستگي ها ازطريق آموزش

پايش و ارزيابيعملكرد كاركنان

مسير ارتقاءشغلي كاركنان

رسيدگيبه تخلفات

جبران خدمت وحمايت از كاركنان

خروج ازخدمتكاركنان

COMPANY LOGO

توصيه هاي كلي

ها‌اعالم مكرر اين اهداف در تمام فرصت

استقبال از نوآوري ها و ايده هاي جديد در راستاي اهداف

ايجاد امكان مشاركت، اظهارنظر و بحث گروهي

توجه به ماهيت پوياي موقعيت ها و نگرش ها

توافق با كاركنان در راستاي اهداف

شناسايي اهداف حاكميت خدمات باليني و پايبندي به آنها

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

توصيه هاي عملياتي

توافق، قرارداد و پويايي موضوعات را هرگز از ياد نبريد

براي اجراي موثر، برنامه و چك ليست تهيه كنيد

بي توجهي به هر يك از موارد ذكر شده، شانس موفقيت تان را

كاهش مي دهد.

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

براي هر كارمند، يك پروندة شغلي مشتمل بر موارد پيشگفت داشته باشيد. و

از آن استفاده كنيد !!!

COMPANY LOGO

نتايج

رهبري موثر در راستاي حاكميت خدمات باليني

ايجاد احساس مالكيت در راستاي حاكميت خدمات باليني

جلب توجه كاركنان به ابعاد مختلف حاكميت خدمات باليني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

تقويت ارتباطات و كارِ گروهي، در جوّي رضايتبخش، براي دستيابي به اهداف

حاكميت خدمات باليني