1

企管管理研討- 企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆 . 彼得斯

指導老師：胡凱傑老師 學生：李芳育 (01753011) 林昭凱 (01753015) 謝宗霖 (01753020) 周延達 (01753024) 張雅惠 (01753031)

2

個人官網： http://www.tompeters.com/toms_world/toms_books.php

Who is “Tom Peters”??

※ 湯姆 . 彼得斯（ Tom Peters ）曾獲美國康乃爾大學土木工程學士及碩士學位，斯坦福　　大學工商管理碩士和博士學位。※ 在美國乃至整個西方世界被稱為“商界教皇”頂級商業佈道師※ 財富雜誌把湯姆 . 彼得斯評為“管理領袖中的領袖”，將他和拉爾夫 . 愛默森、亨利 .　梭羅和瓦爾特 . 惠特曼相提並論。※ 經濟學家稱他為“超級領袖”。※ 商業週刊根據他那些反傳統的觀點把他形容為“商業最好的朋友和最可怕的夢魘”

顧問界的翹楚。一向語不驚人死不休，隨著時代邁動不斷提出新觀念。雖然有人諷刺他每次提出的新觀念，適用期限從不超過 5 年。不過仍無損他在管理學上的地位，麥肯錫的 7S 理論就是他提出的。

3

1982 - 《追求卓越》（ In Search of Excellence ）（與羅伯特沃特曼合寫 )　　　僅在美國就銷售了 600 萬冊1985 - 《追求卓越的激情》（ A Passion for Excellence ）（合寫的 南希奧斯汀 )1987 - 《亂中求勝》（ Thriving on Chaos ）1992 - 《解放革命》（ Liberation Management ）1993 - 《瘋狂的時代呼喚瘋狂的組織》 （ The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations ）1994 - 《卓越 210 》 ( The Pursuit of WOW!)1997 - 《湯姆 · 彼得斯論創新》 (The Circle of Innovation: You Can't Shrink Your Way to Greatness)1999 - 《耶！打想自己 50 招》 《哇！發燒創意 50 招》 《專業服務公司 50 招》 (The Brand You50, The Project50 and The Professional Service Firm50 (Reinventing Work Series)2003 - 《重新想象》（ Re-imagine! ）2004 - 《解放革命》2005 - 《 Talent 》2005 - 《 Leadership 》2005 - 《 Design 》2005 - 《 Trends (co-written with Martha Barletta) 》

Who is “Tom Peters”??

追求卓越 追求卓越的激情

亂中求勝

4

《追求卓越》（ In Search of Excellence ， 1982 年）　 ※ 本書大受歡迎的原因在於點出現今管理弊病「我們由於迷戀管理的工具， 而蔽於管理的藝術層面。　 ※ 傑出公司的八大特質：　　 1.行動傾向 2.接近顧客 3. 自治和企業家精神　 4.靠人提高生產力　　 5.親身觀察 ,價值觀驅動 6.緊守本行 7. 形式簡單 ,幕僚精簡 8.寬嚴並濟的特質

《追求卓越的激情》（ A Passion for Excellence ， 1985 年） - 美德三角

《亂中求勝》（ Thriving on Chaos ， 1987 ）　 本書與追求卓越和熱愛卓越二書 , 有很大的不同 , 因為環境的變化越來越不可預料 , 企　業經營必須以革命的心態 ,加速創新的腳步，以前認為大規模生產與擴張市場是生存　的不二法門 , 現在則必須主動求變並且彈性因應形勢的變動。

不斷創新

關心顧客

員工

行動式管理

我們看了這些書……

5

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆 .彼得斯

一、開啟卓越的熱潮

◆時間點： 1939-1944 年：世界第二次大戰 1944-1966 年：美國資本主義的黃金時期，戰後享受了歷史上最長的一次牛市 1960-1980 年：通貨膨脹的災難失業率總體上穩定下降，但不久後開始陡然升高。 1980-1982 年：美國失業率首次衝破二位數字 (1982 年 10月 )

◆ 追求卓越為何表現的這麼好 ?? 1.該書引用了一般管理書籍所無法比擬的個案數字，是以大量的事實所寫成的。 2. 彼得斯 4 大現象：適當的時機出書，豐富的時代感充分表達當時民眾的心情，絶 佳的顧問技巧，劃時代的行銷技巧。 ◆卓越的熱潮 1. 《追求卓越》策略、結構等，在組織中已超過了最高效率點、報酬開始遞減。 軟性的因素如管理風格和文化，則逐漸成功的重要關鍵 。 2. 《追求卓越的激情》追求卓越的激情從行銷的角度來看，只是一個品牌強化的動 作。從八個卓越的特質精煉為美德三角。

6

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆 .彼得斯

二、矽谷的興起與繁榮

◆時間點： 1987 年：美國股市大崩盤，整個西方都籠罩在混沌的陰影之下。

◆ 瘋狂時代需要瘋狂人物 1.1987 年出版第三本書 - 亂中求勝。此時湯姆 . 彼得斯宣布了「沒有所謂的卓越企業」。 2. 湯姆 . 彼得斯闡述了一個相當普遍的感覺：世界正處於一個革命的階段、事情瀕臨 失控、企業需著手大幅改變以圖存活。

◆ 矽谷的興起 矽谷帶來了許多自由、冒險、 不屑傳統的經理人。公司己經不需要中階經理人， 決策的責任應該直接交給駕駛機器或管理庫房的人。 企業的長期規劃己經不再需要。最重要的是「力求改變」

7

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆 .彼得斯

三、彼得斯的論點

◆嚴重的缺陷： 1. 他的話有太多錯誤： 1982 年被他稱讚為卓越企業的，有 2/3已上都不再卓越，如西屋、柯達。

2. 他比政客還會自相矛盾： 1982 年推動卓越流行潮 ,讚頌大企業 , 著重管理者領導風格， 1987 年大聲即呼沒有卓越熱潮 , 討好中小企業 , 著重基層人員的回饋及創意

8

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆 .彼得斯

四、瘋狂多年，不改其志

◆理性管理模式的反對論點： 1. 理性管理模式過份強調財務分析，既不注重激勵員工，也不想要滿足顧客。 2. 理性管理模式鼓勵員工在嚴謹的體制架構內服從聽話，因而犠牲員工的創新精神。 3. 理性管理模式誤解了人性。 瘋狂的組織 不但效率高，而且比清醒、理性的組織有趣多了。 對軟調人性主義與非科學的直覺不屑一顧。

◆所言屬實嗎 ? ： 在批評湯姆 . 彼得斯的作品時，穩定性及持續性可以說是湯姆 . 彼得斯理論中的盲點。 極端反理性主論的論點是否有理。

9

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆 .彼得斯

五、啟動改變的觸媒

湯姆 . 彼得斯的野心是要成為啟動改變的中介者「要極度有趣，也要逼近合理」這個世界的確是按照湯姆 . 彼得斯所說的方向在進行，只是速度沒有他期待的那麼快。

--產品的循環週期不再可信-- 統御與控制系統受制--改革的腳步加快--蘋果公司這一類的公司可能會倒閉，但矽谷會繼續存在 ( 企業文化越來越有彈性，企業更有冒險精神，管理系統越靈活 )-- 中階經理人還留在公司，另外被複予新的職位，變成了教練之類的人物

10

小組感想：

1. 湯姆 . 彼得斯的管理言論，前後不一： 作者認為湯姆 . 彼得斯出書的時間點剛好順應潮流，再加上很會自我行銷。 ※湯姆 . 彼得斯在倡導一個跟著時代改變且永續經營的概念。跟著時代背景去改變 管理方式有什麼不對，默守舊有教條的管理方式是不是就真的是對的 ? ※1982 年出版追求卓越來讚詠大企業，但隨即在 1987 年提出沒有卓越熱潮，轉而 討好中小企業。以企業管理的生命週期來看， 5 年的時間也許太過短暫才會讓有 一種前後摸不著頭緒的感覺。

2. 將湯姆 . 彼得斯的某些管理概念轉換到 2012/2013 的現在，是不是仍然適合 (或更適合 )? 如：創新。瘋狂的時代需要瘋狂的組織。企業能靠“瘋狂”經營而成功嗎 ??!! ※ 隨著產品生命週期的縮短。為了不斷延後產品的衰退期，我們就必需不斷的將 產品加以改革或是創造更有話題性或更不同的組織。

3. 賈伯斯 VS 湯姆 . 彼得斯：自我行銷與瘋狂想法

11

1989年 -施振榮提出『科技島』的概念。1996年 -悔提科技島，『人文』科技島才是未來發展的方式

科技 VS. 人文OEM VS. ODM

跟著時代潮流改變

12

Q&A 討論：

1.你認為這個社會有跟著 Tom peters 的理論在走嗎 ?

2. 就企業經營管理而言 ,若 5 年改變管理制度或方法是否適合 ?

THE END

13

附件 - 麥肯鍚 7S