網路應用服務 -- 社群媒體報告人 蘇倫伸

100 年 8 月 29 日

報告大綱 網路的本質與功能 資訊傳遞 社群媒體的影響力 社群媒體的應用 社群媒體幾個思考問題

網路的本質與功能 網路的本質是管道或通路，是傳送資訊的管道。如同水、電、油、瓦斯等管路。 網際網路的基本功能包括 （一）遠程載入（ remote login ） -- 如 telnet （二）檔案傳輸（ file transfer ） -- 如 ftp （三）電子郵件（ electronic mail ） - 如 smtp（ Simple mail Transfer Protocol ） （四）網站連結（ world wide web ） -- 如 http (HyperText Transfer Protocol) （五）其他（網路對時等）—如 ntp （ network time Protocol)

資訊傳遞 單向傳遞 報紙、廣播、電視、一般網站 雙向傳遞 信件、 E-mail 、手機、電話、 MSN 、 BBS 、部落格、 Facebook

資訊傳遞 在雙向傳遞下訊息傳遞的即時性 即時 手機、電話、 MSN 非即時 信件、 E-mail 、部落格、 Facebook

社群媒體的影響力 什麼是社群媒體 社群媒體是與使用網站為基礎與行動技術有關，以改變溝通成為互動的對話方式。 Andreas Kaplan 和 Michael Haenlein 定義社群媒體是「網際網路為基礎的應用群體，建立在 WEB2.0 觀念上與技術上的功能，允許使用者產生的內容創新與交換」。 資料來源 :（ 1 ） http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media（ 2 ） Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media". Business Horizons 53 (1): 59–68. doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003. ISSN 0007-6813. http://www.sciencedirect.com/science/article/B6W45-4XFF2S0-1/2/600db1bd6e0c9903c744aaf34b0b12e1.

社群媒體的影響力 什麼是 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 1.0 is a platform of information that is read only. It consists of static and non-interactive web pages that at most allow for an interchange of documents. Web 2.0 lacks an explicit definition. In general terms it is a platform for participation, a focus on communities, sharing content or user-generated content, and an interchange of data. Some possible future uses of Web 3.0 include 3D web, the semantic web, and the real world web. 3D web will allow users to interact with one another in real time and explore information and virtual objects in new ways. Web 3.0 可以說是把 Web 2.0 所有的東西重新整理，結合語意網路和龐大資料空間，所產生的無以計數的資料來源。 資料來源 :(1)Evolution of Web 1.0, 2.0, & 3.0 in Libraries http://en.wikipedia.org/wiki/Evolution_of_Web_1.0,_2.0,_%26_3.0_in_Libraries (2) 李威翰， Web 3.0 究竟又是什麼？ http://cck1616tw.pixnet.net/blog/post/31727636 (Aug. 01, 2010)

社群媒體的影響力 成長速度 超過 10 億次影片放送量影響力擴及全球，每日有逾 10 億支影片放送量。 台灣超過 70萬人噗浪（ Plurk ）微網誌在台灣會員人數超過 70萬人。 Twitter據全球統計，每天的訊息總量是 2,700萬。 超過 3.5 億人 Facebook造訪人數快速增加，平均每個月新增 25 億張照片，成為全球最大社群網站。 Facebook 在台灣使用人數突破 500萬人，成長率仍居全球前 5名， （統計至 2010 年 1 月）。 臉書在臺代理商估計，臺灣有效用戶數約 1000萬，其中 5 成每天會使用，幾乎是四分之一的臺灣人口每天在臉書上活動，平均每人使用 24.5分鐘。資料來源 :（ 1 ）陳啟亮，社群媒體與圖書館行銷， 100 年圖書資訊學中級研習班講議，中華民國圖書館學會，民 100 年。（ 2 ）王宏仁，地方機關的臉書行銷法則 -彰化稅務局善用粉絲團與民互動， iThome 電腦報專刊 39(e政府專刊 4)2011 年 7月 29 日

社群媒體的影響力 社群媒體對全球的影響 到達 5000萬用戶所花的時間 收音機 38 年 電視 13 年 網路 4 年 iPod 3 年 Facebook 不到 9 個月就新增 1 億使用者 iPod 程式下載 9 個月達 10 億次 QQ空間用戶超過 3 億 資料來源 : http://www.youtube.com/TaiwanVideos#p/u/33/pUOEdMOFQLU

社群媒體的影響力 YouTube 是全世界第 2 大搜尋引擎，擁有超過 1 億支影片。 維基百科擁有超過 1300萬篇文章， 78%不是以英文撰寫。 每小時，網路部落格總數超過 20 億， 54%版主每天會更新內容。 每一天， facebook分享內容超過 1,500萬則（網路連結、新故事、部落格文章、備忘、相片等等） 資料來源 : http://www.youtube.com/TaiwanVideos#p/u/33/pUOEdMOFQLU

社群媒體的影響力 改變行銷方式

資料來源 :David Armano, SVP Digital. “ Social media is dead long life common sense” http://www.slideshare.net/darmano/test-3505949

社群媒體的影響力 網路社群媒體，重新定義工作與生活 ? 2009 年赫爾辛基日報有一則關於 Facebook 的報導 :討論學校老師，是否會將班上的學生們，加入 Facebook 為好友 ? 討論的重點在於 : 這樣做適不適當 ? 老師的負擔會不會因此加重，離開了學校的課堂，還要繼續在網路上授業解惑 ? 老師回答只要自己把公私分隔清楚，在 Facebook 上不談論公事，就不會有這樣的困擾。 網路媒體，正一點一滴的，在重新形塑工作與生活之間，那條分隔之線。 芬蘭政府也正在擬定社群媒體使用規則，打算支持特定的政府部門員工，以「真名」代表政府參與社群媒體上的討論。 企業專案中有需要常常不分工作時段使用社群媒體的時候，是否也可以將「在家使用社群媒體工作的時間」，計算入工時 ?有些企業可以，但是需要另外簽下「遠距工作」的合約條款，同時雙方應就工作內容、時間、和使用的需要與彈性，進一步討論議定。 國內之前禁止公務人員上班時間使用網路社群媒體，但基於公務需要，可以申請使用。 資料來源 :http://life.newscandinaviandesign.com/?p=862 Posted by 北歐四季 November 5, 2009

社群媒體的應用 彰化稅務局是行政院研考會試用臉書粉絲團功能來推動公務的 3 個試辦機關之一，彰化稅務局玩臉書的公務人員有 3位， 為例行公務活動。 考量回覆頻率，臉書比噗浪更合適。依研考會建議，噗浪回覆時限是 1天，臉書可以是 3天，有些爭議話題或專業領域意見不見得能當場回覆，所以選擇臉書。 建立彰化地方稅務局粉絲專頁，主要目標是擴大官網訊息的發佈管道，提供更多元的形式與民眾互動。初始對象為經常業務往來的民眾，如房仲業或代書業者。 粉絲團扮演非官方角色，以軟性內容為主，除了活動訊息外，也會定期發佈節稅資訊。 資料來源：王宏仁，地方機關的臉書行銷法則 -彰化稅務局善用粉絲團與民互動， iThome 電腦報專刊 39(e政府專刊 4)2011 年 7 月 29 日

社群媒體的應用 討論熱絡的關鍵，管理員必須全面回應所有留言。 臉書像是一種強迫推銷的手法，發出一則訊息，民眾就會在塗鴉牆上看到此訊息，一個人按讚，就會連帶讓更多人看到，如同病毒式行銷。 在臉書經營上，最大困難是沒有粉絲，有些爭議話題雖然可以吵熱氣氛，在話題經營上要避免爭議性的話題，以避免衍生不必要爭端。另外，舉辦活動送贈品，比較容易吸引民眾。 2010 年 9 月上線至 12 月止，只有 160位粉絲，因此採取另一個作法，鼓勵稅務局員工使用臉書，再透過員工粉絲的臉書帳號，讓訊息傳遞到他們的朋友，以人際傳播方式吸引更多人成為粉絲。至 2011 年 7 月，粉絲增加到 600位。 不要使用機關名稱作為粉絲團名，因為會減少發言的彈性。 資料來源：王宏仁，地方機關的臉書行銷法則 -彰化稅務局善用粉絲團與民互動， iThome 電腦報專刊 39(e政府專刊4)2011 年 7 月 29 日

社群媒體幾個思考問題 對個人 --隱私權 使用真名 ?使用匿名 ? Google 和臉書都要求用戶使用真實身分，兩大社交網站皆認為，用戶會因此更容易找到親友。但也有用戶傾向隱藏身分，避免不喜歡的人找上門。 東華大學資工系教授張瑞雄表示，匿名能保護善意的言行和發言人的隱私。除非是散布謠言或惡意中傷，匿名可以保護善意合法的言行，更能保護發言人的隱私。突尼斯、埃及和敘利亞也因為網路的匿名言論，才有辦法掀起一場革命風暴。 科技公司分析師 Nate Elliott認為， Google了解客戶後，可以利用廣告商而獲利更多。 資料來源：洪佳儒，社交網站要真名 為用戶或圖利 http://news.msn.com.tw/news2274850.aspx 2011/8/2

社群媒體幾個思考問題 資料備份 條款 -Google 服務條款、 YOUtube 服務條款、 YouTube 隱私權聲明 維護能力 臉書（ FACEBOOK ）可能面臨最大的考驗！曾入侵美國五角大廈、伊朗軍政府、國際貨幣基金的知名駭客組織「匿名者」（ Anonymous ）準備對臉書開戰，在網路上公開播放影片，指責臉書利用使用者的隱私來牟利。「匿名者」發出驚人預告，將在今（ 2011 ）年 11 月 5 日摧毀臉書，不到一個月已經有 76萬人次點閱，近 7千則留言討論。 臉書的隱私設定一直讓使用者詬病，最常見的是玩個小遊戲都要准許廠商使用或檢閱個人資料，讓真實填寫資料的使用者感到困擾。 「匿名者」表示，臉書最可怕的地方，在於欺騙大眾會保障隱私，事實上，臉書擁有你個資的詳細成度甚至「比家人還了解你」。 雖然臉書公司曾一再保證不會出售使用者資料，也不會在未經當事人同意狀況下，把資訊分享給第三方，但表現在介面使用上，卻始終漏洞百出，連個人手機號碼都從中查詢到。 資料來源：曾入侵五角大廈「匿名者」駭客放話　 11 月 5 日將摧毀臉書 http://news.msn.com.tw/news2286269.aspx Message from Anonymous: Operation Facebook, Nov 5 2011 http://www.youtube.com/watch?v=SWQTS8zqYXU

社群媒體幾個思考問題 資訊安全 智慧型手機不僅是現代人的社交工具，也是駭客竊取資料的好幫手， 6 月初發表的 Android 應用程式 FaceNiff，可以任意取得同一個無線網路中， Facebook 使用者的帳號密碼，當然，除了臉書以外， FaceNiff還可以竊取 Twitter 、 YouTube 、 Amazon 等網站的使用者登入資訊。 FaceNiff只要按一個鍵就可以，就算無線網路已經使用WEP 、 WPA 、 WPA2加密機制， FaceNiff還是可以監聽手機所在 Wi-Fi 網路環境並取得正在使用的帳戶資訊。 然而， FaceNiff並不是完全無敵，它無法取得經由 SSL加密傳輸的帳號密碼，因此，在公用無線網路環境裡，如果要使用網路服務，最好事先更改成 SSL設定。 資料來源：廖珮君，手機竊臉書帳號 FaceNiff一指搞 http://www.informationsecurity.com.tw/article/article_detail.aspx?aid=6211

社群媒體幾個思考問題 人際關係 倫敦「每日郵報」（ DailyMail ）報導，持續暴露在社交網站下，讓使用者出現「認同危機」，和蹣跚學步的幼兒一樣想得到關注。 牛津大學（ OxfordUniversity ）藥理學教授葛林斐德（ BaronessGreenfield ）認為，網路交友盛行且大家越來越常玩電腦遊戲，可能會大大地改變人腦。 這種趨勢會造成民眾注意力降低，需要立即得到滿足，及像是交談時與對方眼神交流的能力，非語言溝通技巧不佳等問題。 葛林斐德表示：「推特上發出這麼多乏善可陳的訊息，讓我感到憂心。」某些臉書用戶覺得，自己需要成為他人每天關注及仰慕的「小名人」。這些人以臉書為出發點來做事情，因為他們只能仰賴「認識他們的人」，為自己下定義。

資料來源：林亭儀，臉書造空洞世代 專家示警， http://news.msn.com.tw/news2270138.aspx ， 100/07/30

社群媒體幾個思考問題 對機構 -- 數位行銷 = 免費 （真的嗎 ?） 開設 Blog = 免費 開設 FB粉絲團 = 免費 申請 Plurk帳號 = 免費 申請 Facebook 帳號 = 免費 開設 Facebook 粉絲團 = 免費 註冊 Google analytics 帳號 = 免費 網路傳播 = 免費 資料來源：陳啟亮，社群媒體與圖書館行銷， 100 年圖書資訊學中級研習班講議，中華民國圖書館學會，民 100 年。

社群媒體幾個思考問題 但先等一下… . 當 Blog紅透半邊天的時候，人人都想開 Blog….

現在還有多少圖書館部落格？ 當 Plurk紅透半邊天的時候，人人都想用 Plurk 建立宣傳管道…

現在還有多少圖書館 plurk ？ 當 Facebook開始熱門的時候，同樣的建立粉絲團成為顯學…

有人發現這裡出現了什麼問題嗎？ 天下沒有白吃的午餐 = SNS( Social Network Service )並不代表“免費““免費“

The effort of CONVERSATION

資料來源：陳啟亮，社群媒體與圖書館行銷， 100 年圖書資訊學中級研習班講議，中華民國圖書館學會，民 100年。

社群媒體幾個思考問題 資訊安全 社群媒體最吸引使用者特質在於個人化、共享資訊、即時性等，但這些特質可能對組織造成風險，包括： 1 、惡意程式：根據 Sophos公司調查， 40% 使用者因為存取社群網站而遭惡意程式感染。利用社群媒體發動惡意程式攻擊例如：網路釣魚 (透過設計一個假登上畫面，誘騙使用者提供帳號與密碼 ) 、點閱綁架(攻擊者發佈訊息在您的塗鴉牆然後誘使您的親友「繼續點閱」 或「瀏覽我的相片」，當有人點擊該連結，就會在不知情之下安裝惡意程式 ) 。 2 、資料外洩：人們透過社群網站建立彼此的聯繫、分享經驗與資訊，人們常在不經意情況下洩漏屬於組織內部機密或內部消息。 3 、頻寬消耗：員工在上班時間登入社群網站，耗用頻寬以致衝擊其他商務應用效能。美國政府開放存取網路社群，網路流量增加 25% 。非高畫質視訊串流會消耗 500K至 1.2Mbps頻寬。 4 、生產力流失：多樣化的社群網站功能 (發佈與閱讀訊息、線上交友、購物、上傳、瀏覽視訊等 ) 誘使使用者花更多時間在社群網站上，如果不加控管，社群網站可能衝擊工作效率。 資料來源：曾良駿，如何與社群沒體共存， iThome 電腦報專刊 39(e政府專刊 4)2011 年 7 月 29 日 (p64)

社群媒體幾個思考問題 社群媒體行銷的 5 個謊言 粉絲團規模很重要（ size matters ） --很多小公司將社群媒體平台按「讚」或「粉絲」的數量與成功相提並論，而不瞭解真正重要的是這些「讚」或「粉絲」的特質。很多人參與看到你的訊息就等同於必然會增加銷售或者提高長期的品牌認同。 設粉絲團之後行銷就可以水到渠成（ The medium is the message ） --就是因為 Facebook 、 Twitter 、 YouTube 、 MySpace或其它流行的線上或行動平台，訊息仍然比媒介物負擔更多重要性。技術只是工具，由於年青人首先使用 Twitter 和 Facebook ，不要認為老的受雇人不能有效使用社群媒體是重大事件。 社群媒體指導者存在（ Social media gurus really do exist ） --不，他們並不存在。每一個人在這領域工作都是在職訓練，社群媒體指導者或許寫過一些書或公開演講，但並不意味他們瞭解你的公司、如何形成概念及命中你公司相關目標的管理活動。 資料來源： Mikal E. Belicove ，“ Five Lies About Social Media Marketing” ，http://www.entrepreneur.com/blog/220072 ， July 26, 2011

社群媒體幾個思考問題 社群媒體行銷的 5 個謊言 社群媒體是「新」媒體（ Social media is ‘new’ media ） --不，它不是，媒體就是媒體。報紙、廣播、電視、網際網路過去也被看做是新型態媒體，他們目前被貼上「傳統」媒體的標籤，所以「新」媒體並不意味只有專家或年青人才能成功運作社群媒體工作團隊。沒有任何事物可以替代行銷基礎的知識。 社群媒體可以有效的委外給公關公司（ Social media can be effectively outsourced to a PR firm ） --沒有人知道你的公司。你可以與代理商合作設立完成社群媒體相關費力之事或提出觀念的爭論之類的事，但當來到每日訊息的溝通，你的人是位於維護客戶社群最佳位置而且通知最新的情事給客戶。 資料來源： Mikal E. Belicove ，“ Five Lies About Social Media Marketing” ，http://www.entrepreneur.com/blog/220072 ， July 26, 2011

結語 讀者取得資訊的管道是多元的 -口耳相傳、電子郵件、網站、部落格、電視、廣播、廣告 使用社群媒體要吸引誰 知道訊息並不一定實際參與 經營社群媒體是需要投入資源的

報告完畢敬請指教